Vodafone Business Profile: Red Infinity Optim Nelimitat 2Y

Vodafone România S.A., Clãdirea Globalworth Tower,

Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, Sector 2, Bucuresti, România
Telefon: *222; Email: persoane.juridice_ro@vodafone.com

Fisa de Sinteza a Contractului nr. 305694681

Prezenta fisa de sinteza a contractului prevede principalele elemente ale acestei oferte de servicii, in conformitate cu legislatia UE.
Aceasta ajuta la compararea ofertelor de servicii.
Informatiile complete cu privire la serviciu sunt furnizate in alte documente.
Serviciu:
Red Infinity Optim Nelimitat 2Y - Nelimitat minute si SMS-uri in reteaua Vodafone si nelimitat minute in retelele nationale, Nelimitat
minute nationale, 20GB trafic internet national, Trafic internet national nelimitat, 400 minute internationale catre SEE (Spatiul
Economic European) si Moldova, 250 SMS-uri nationale si internationale catre SEE (Spatiul Economic European) si Moldova Optiune
Business Speed Upgrade 5G / 0 Euro, Secure Net 0.2 EUR (0.24 cu TVA) gratuit 2luni, Roaming Date Limita 50-500 EUR
Vitezele serviciului de internet si cai de atac:
1 . Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie au urmatoarele valori: pentru 5G: 500 Mbps descarcare, 50 Mbps
incarcare, pentru 4G: 225 Mbps descarcare, 50 Mbps incarcare, pentru 3G: 32 Mbps descarcare, 5 Mbps incarcare, pentru 2G:
200 kbps descarcare, 200 kbps incarcare.
2 . In cazul in care exista o diferenta intre viteza reala a serviciului de acces la internet si viteza indicata in contract, justificata
prin efectuarea de masuratori in aplicatia Netograf, utilizatorul final trebuie sa inregistreze o sesizare valida, in baza careia
poate obtine ca remedii despagubiri si/sau incetarea contractului fara plata taxei de reziliere.
Pret
Total servicii (abonament + extraopþiuni, fara reduceri temporare): 5,00 EUR/luna
Reduceri servicii:
Reduceri Valoare si perioada promotie
Secure Net 0.2 EUR (0.24 cu TVA) gratuit 2luni - 0,24 EUR/luna Primele 2 luni
Reducere 50% - OPTIM Unlim(6 Luni) - 2,38 EUR/luna Primele 6 luni
Tarife la depasire pentru serviciul de voce:
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Vodafone, 0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Telekom,
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele fixe, 0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua mobila Vodafone,
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele mobile, 0.05 EUR/SMS (0.0595 EUR cu TVA) catre reteaua mobila
Vodafone, 0.05 EUR/SMS (0.0595 EUR cu TVA) catre alte retele nationale, 1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150 MB
internet special, trafic efectuat prin APN internet.vodafone.ro sau APN-uri private, 1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150
MB internet mobil national, trafic efectuat prin APN live.vodafone.com, Tarifele se aplica dupa consumarea beneficiilor incluse si
nu sunt valabile in cazul beneficiilor nelimitate.
Tarifele standard la depasirea beneficiilor internationale precum si pentru apeluri si SMS-uri catre alte destinatii se pot verifica pe
www.vodafone.ro/international. Beneficiile internationale sunt valabile numai pentru apeluri efectuate sau SMS-uri expediate
de pe teritoriul Romaniei. Apelurile internationale efectuate atunci cand Clientul se afla in Roaming se vor tarifa conform grilei
de tarifare de pe www.vodafone.ro/roaming-business
Tarifele valabile la depasirea beneficiilor de roaming incluse in abonament precum si pentru celelalte zone de roaming se pot
verifica pe www.vodafone.ro/roaming-business., Conform Regulament UE 531/2012 si Regulament UE 2016/2286, beneficiile
nationale (voce, SMS, date) pot fi utilizate si in tarile din Spatiul Economic European (S.E.E. - Uniunea Europeana, Islanda,
Lichtenstein, Norvegia), cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabila a Serviiciilor de Roaming reglementate si a limitei pentru
consumul de date in roaming SEE (detalii in documentul CCP 2 si TCG). Dupa depasire se aplica Suprataxa reglementata si/sau
tariful national la depasire. Detalii: www.vodafone.ro., In cazul in care beneficiati si de oferte dedicate de roaming cu beneficii
valabile si in Spatiul Economic European, acestea se vor consuma in continuare dupa epuizarea beneficiilor nationale
mentionate mai sus.
Detalii despre tarifele pentru destinatiile care nu sunt incluse in planul tarifar se gasesc pe www.vodafone.ro .
Durata, reinnoirea si incetarea contractului:
Durata: nedeterminata, perioada minima contractuala 24 luni.
Incetare: prin denunþare unilateralã, de catre oricare dintre Pãrþi, cu cel puþin 30 de zile înainte de data la care doreºte încetarea
Contractului. In cazul denuntarii unilaterale anticipate, înainte de expirarea perioadei minime contractuale, Clientul va plati o taxa de
reziliere avand la baza valoarea lunarã a serviciului contractat de Client (cu extraopþiuni incluse) inmultit cu numãrul de luni rãmase
pânã la expirarea perioadei minime contractuale. In cazul in care Clientul a beneficiat de echipament subventionat, va plati si o taxa fixa

(1)Articolul 102 alineatul (3) din Directiva (UE) 2018/1972 a Parlamentului European si a Consiliului din 11 decembrie 2018 de instituire a
Codului european al comunicatilor electronice (JO L 321, 17.12.2018, p.36).

1 07.12.2023
(100, 200, 300 sau 500 EUR) in functie de valoarea lunara a serviciului (cu extraopþiuni incluse). Pentru echipamentele achiziþionate
cu plata preþului în rate, Clientul va achita, într-o singurã tranºã, ratele rãmase neachitate. Echipamentele terminale nu sunt blocate in
reteaua Vodafone.
Caracteristici pentru utilizatorii finali cu handicap:
Vodafone ofera abonamente de telefonie mobila dedicate persoanelor cu dizabilitati vizuale, auditive si/sau de vorbire. Detalii pe
www.vodafone.ro - abonamente pentru persoane cu dizabilitati. Persoanele cu deficienþe de auz ºi/sau vorbire pot apela serviciul de
urgenta SMS 113, conform prevederilor legale in vigoare.

(1)Articolul 102 alineatul (3) din Directiva (UE) 2018/1972 a Parlamentului European si a Consiliului din 11 decembrie 2018 de instituire a
Codului european al comunicatilor electronice (JO L 321, 17.12.2018, p.36).

2 07.12.2023
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I -

Achiziþie
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent: Denisa Buzdugan ºi Client: TRANS AUTO MAT SRL
Informaþii Agent
Nr.: 2FFS0002 Nume: Denisa Buzdugan Telefon: 40771240803
Fax: E-mail: buzdugan.denisa@vodafone.com
Informaþii obligatorii despre Client: Persoanã juridicã Cont: nou
Denumire firmã: TRANS AUTO MAT SRL
Cod unic de înregistrare: 49087884
Nr. Înregistrare la Registrul Comerþului: J36/483/09.11.2023
Sediul: Str. Alexandru Bogza nr. 4, Constanta, Jud. Constanta, Cod 900003
Persoana de decizie în relaþia cu Vodafone*: MARIUS BRATU
Funcþia: Administrator Telefon de contact:
Fax: E-mail:
*Este reprezentantul legal/împuternicitul de cãtre reprezentantul legal pentru semnare contract ºi orice acte legate de contul de
Client Vodafone.
Informaþii despre servicii
Vodafone Business Profile
Prelucrarea datelor cu caracter personal. Acordul pentru transmiterea ofertelor comerciale.
Documentul Politicã de confidenþialitate explicã modul în care Vodafone colecteazã, utilizeazã ºi în orice alt fel prelucreazã datele cu
caracter personal atunci când Clientul Business utilizeazã produsele ºi serviciile Vodafone. Termenii definiþi cu literã mare au sensul
prevãzut în Politica de confidenþialitate www.vodafone.ro/privacy.
Vodafone prelucreazã datele cu caracter personal ale reprezentanþilor ºi utilizatorilor Clientului conform documentului denumit
Notã de Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale reprezentanþilor ºi utilizatorilor Clientului, document ce poate
fi accesat la adresa https://www.vodafone.ro/consumption/groups/public/documents/digital_asset/v691827.pdf
Promisiunile standard ale Vodafone, cu privire la confidentialitate, pot fi accesate la adresa:
https://vodafone.ro/business/termeni-proceduri-legale/promisiuni-standard-de-confidentialitate.
Vodafone prelucreazã Datele Clientului Business precum ºi Datele de Contact ale Reprezentatului acestuia, pentru transmiterea de
mesaje de marketing, inclusiv oferte comerciale, dupã cum urmeazã:
1)Pentru produse ºi servicii Vodafone, atât mobile cât ºi fixe:
a) în baza acordului expres al Clientului:
• contactarea pentru transmiterea de mesaje de marketing cu privire la serviciile ºi produsele Vodafone, inclusiv oferte
comerciale, se poate face prin urmãtoarele canale de comunicare:
Mesaje text (de ex. SMS/RCS/Notificare USSD): DA Email: DA Apelare Telefonicã Automatã: DA
• Vodafone poate analiza datele în vederea transmiterii de mesaje de marketing personalizate cu privire la serviciile ºi
produsele Vodafone, inclusiv oferte comerciale, utilizând:
Date privind utilizarea serviciului ºi Date de contact: DA
Date de Trafic: DA Date de Localizare: DA Date de navigare pe internet: DA
• Pentru a îmbunãtãþi constant serviciile ºi produsele oferite, precum ºi experienþa generalã a Clientului în reþea, Vodafone
poate solicita Clientului sã participe la studii de piaþã ºi sondaje de opinie: DA

b) în baza acordului implicit al Clientului (interes legitim al Vodafone):

Îþi putem transmite mesaje de marketing privind produsele ºi serviciile Vodafone, inclusiv oferte comerciale Vodafone, prin apeluri
telefonice cu operator uman ºi prin poºtã. Te poþi dezabona prin canalele de modificare a permisiunilor menþionate mai jos. Pentru
detalii poþi consulta Politica de Confidenþialitate www.vodafone.ro/privacy.

2) Pentru produse ºi servicii ale partenerilor Vodafone (inclusiv prin intermediul serviciului AdPlus; detalii la adresa
https://www.vodafone.ro/adplus/), în baza acordului expres al Clientului:
• contactarea pentru transmiterea de mesaje de marketing privind produsele ºi serviciile partenerilor Vodafone, inclusiv oferte
comerciale, (lista industriilor partenerilor este disponibilã în Politica de confidenþialitate sau la adresa
https://www.vodafone.ro/adplus/), se poate face prin urmãtoarele canale de comunicare:
Mesaje text (de ex. SMS/RCS/Notificare USSD): DA Email: DA Poºtã: DA Apelare Telefonicã Automatã: DA
• Vodafone poate analiza datele în vederea transmiterii de mesaje de marketing personalizate cu privire la serviciile ºi
produsele partenerilor Vodafone, inclusiv oferte comerciale, utilizând:
Date privind utilizarea serviciului ºi Date de contact: DA

Pagina 1 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

Date de Trafic: DA Date de Localizare: DA Date de navigare pe internet: DA

• Pentru a îmbunãtãþi constant serviciile ºi produsele oferite de cãtre partenerii Vodafone, Vodafone poate solicita Clientului
sã participe la studii de piaþã ºi sondaje de opinie privind produsele ºi serviciile partenerilor Vodafone: DA

Permisiunile exprimate de cãtre Reprezentantul Clientului Business pot fi modificate oricând:

• de cãtre Reprezentantul Clientului Business prin: (i) intermediul aplicatiei My Vodafone (versiunea web si de mobil), sau (ii)
apel la *567, *222 (apel gratuit pentru clientii care au abonament Vodafone mobil) si 0372.02.2222 (numar gratuit in
reteaua Vodafone si tarif normal pentru celelalte retele) sau (iii) formularul de colectare/modificare permisiuni, pus la
dispozitie de personalul Vodafone;
• de cãtre Utilizatori pentru permisiunile lor prin (i) aplicatia My Vodafone (versiunea web si de mobil) sau (ii) apel la *567,
*222 (apel gratuit pentru clientii care au abonament Vodafone mobil) si 0372.02.2222 (numar gratuit in reteaua Vodafone si
tarif normal pentru celelalte retele).
Acorduri pentru micro-intreprinderi, intreprinderi mici si organizatii non-profit
[ X ] In cazul incheierii contractelor la distanta sau in afara spatiilor comerciale, clientul isi exprima acordul explicit pentru inceperea
prestarii serviciilor inainte de expirarea termenului de 14 zile in care isi poate exercita dreptul de retragere

[ X ] Clientul isi exprima acordul explicit pentru incheierea unui contract pe o perioada minima contractuala initiala mai mare de 24 de
luni.
Modul de transmitere a facturii
X Doresc iniþializarea contului MyVodafone ºi transmiterea facturii detaliate în mod gratuit în format electronic prin intermediul
contului MyVodafone
X Doresc transmiterea facturii detaliate în format electronic prin intermediul contului MyVodafone.
Factura se emite în data de 17 a fiecãrei luni.
Facturile se emit gratuit în format electronic ºi se comunicã prin mijloace electronice în contul MyVodafone ºi/sau la adresa de poºtã
electronicã (e-mail) specificatã de Client în Contract sau comunicatã prin orice mijloace cãtre Vodafone. În cazul în care clientul
solicitã ca factura sã fie emisã în format tipãrit - caz în care aceasta îi va fi comunicatã prin postã, fãrã confirmare de primire, la adresa
specificatã în Contract - acesteia i se va aplica o taxã de 1.99 EUR, fara TVA, respectiv 2.37 EUR, cu TVA, indiferent de câte numere de
telefon sunt active la acea datã în contul Clientului.

Pagina 2 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a-II-a

Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I ºi Partea a II -a- ("CCP"),
Anexele aferente serviciilor, Fiºa de sintezã (pentru contractele încheiate cu utilizatorii finali organizaþii non-profit, microîntreprinderi,
întreprinderi mici) ºi Termenii ºi Condiþiile Generale ("TCG") . În caz de discrepanþe între documente, urmãtoarea ordine de prevalare
se va aplica: (i) Anexele privind descrierea serviciilor contractate; (ii) Anexa privind destinaþiile internaþionale aplicabilã exclusiv
portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice, (iii) CCP - Partea I (iv) CCP - Partea a II -a, (v) TCG.

Pentru contractele încheiate cu utilizatorii finali organizaþii non-profit, microîntreprinderi, întreprinderi mici se aplicã urmatoarea
clauzã: În cazul în care se încheie un contract la distanþã sau în afara spaþiilor comerciale, Contractul se va completa ºi cu Clauze
specifice contractului încheiat la distanþã sau în afara spaþiilor comerciale, acestea din urmã prevalând faþã de documentele
prezentate mai sus.

1. Obiectul contractului
1.1 Vodafone Romania S.A. ("Vodafone"), furnizeazã servicii de comunicaþii electronice pentru care Clientul a optat prin
Contract sau ulterior la reprezentanþele ºi partenerii Vodafone, telefonic la *222 (apel gratuit pentru clienþii care au
abonament Vodafone mobil) ºi 0372.02.2222 (numãr gratuit în reþeaua Vodafone ºi tarif normal pentru celelalte reþele),
prin internet, MyVodafone sau fax, într-o arie geograficã limitatã denumitã "aria de acoperire" (reviziile, reparaþiile ºi
întreþinerile reþelei existente fiind suportate de Vodafone). Aria de acoperire diferã în funcþie de tipul de serviciu oferit ºi se
poate modifica în funcþie de dezvoltarea reþelei, de specificul propagãrii undelor radio ºi de existenþa obstacolelor naturale
sau artificiale, precum ºi de specificaþiile tehnice ale reþelei Vodafone, ale Echipamentelor Terminale folosite, cât ºi de
Planul Tarifar/Pachetul de Servicii ales de Client. Obstacolele ce pot ecrana parþial, total sau micºora aria de acoperire pot fi:
clãdiri, poduri, tuneluri, materiale utilizate in constructia clãdirilor care blocheazã parþial sau total penetrarea undelor radio,
construcþiile în subsol/ demisol sau formele de relief. În situaþia în care existã astfel de obstacole, Clientul poate opta
pentru o soluþie tehnicã dedicatã amplificãrii semnalului, în locaþia respectivã sau alte soluþii tehnice similare, agreate de
cãtre pãrþi conform planurilor tarifare ale Vodafone, obþinute în urma unor evaluãri.
1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe sãptamânã, la cerinþele de calitate menþionate în TCG ºi
conform Anexelor aferente serviciilor contractate.

2. Accesul ºi utilizarea serviciilor Vodafone

2.1 Vodafone poate solicita Clientului, în vederea activãrii, la depãºirea limitei de credit, depunerea cu titlu de garanþie a unei
sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului plãtit de Client, în funcþie de tipul de serviciu ales de Client. În
situaþia Clienþilor care solicitã activarea serviciului Roaming, a Clienþilor cu întârzieri repetate la plata serviciilor
prestate, a Clienþilor cãrora li s-a aplicat mãsura suspendãrii serviciului pentru neplata facturii scadente, a Clienþilor cu
reconectãri dupã suspendãri de neplatã, a Clienþilor care deºi au facturi neachitate/achitate cu întârziere/serviciul
suspendat, solicitã activarea altor cartele SIM, Vodafone poate solicita depunerea cu titlu de garanþie a unei sume
echivalente cu valoarea medie a facturilor pe minimum ultimele 3 luni. Suma astfel constituitã nu este purtãtoare de
dobândã ºi va fi returnatã Clientului, la cererea sa, dupã un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.
2.2 Serviciul prestat în avans reprezintã un credit acordat Clientului. În vederea garantãrii plãþii obligaþiilor contractuale, limita
de credit acordatã Clientului se stabileºte în funcþie de: valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lunã; de valoarea
abonamentului ºi de bonitatea Clientului. La depãºirea acestei limite de credit, Vodafone poate solicita Clientului cu o
utilizare intensã a serviciilor Vodafone într-un interval de timp scurt (ore ºi/sau zile) fie depunerea unei sume cu titlu de
garanþie, fie plata în avans a serviciului prestat. Neplata sumelor specificate poate atrage dupã sine suspendarea serviciului
prestat, cu notificarea prealabilã a Clientului prin apel direct sau SMS.
2.3 Accesul ºi utilizarea serviciilor de voce ºi date mobile
2.3.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Date Mobile sau Voce Mobilã în termen de maxim 7 (ºapte) zile de la data
semnãrii Contractului sau de la data alegerii oricãrui nou serviciu de Date Mobile sau Voce Mobilã, cu excepþia cazului în
care pãrþile de comun acord stabilesc altfel, dupã primirea de cãtre Vodafone a documentaþiei solicitate, a unor
informaþii despre starea financiarã a Clientului ºi a depozitului de garanþie, atunci când este cazul.
2.3.2 Prin activare se înþelege accesul Clientului la serviciile Vodafone solicitate în baza prezentului Contract.
2.3.3 În cazul portãrii, data activãrii numãrului portat este data la care s-a realizat portarea.
2.3.4 Vodafone oferã acces la numãrul unic pentru apeluri de urgenþã 112 în mod nelimitat ºi gratuit cu condiþia introducerii
unei cartele SIM în telefon (cartela SIM nu trebuie sã fie autentificatã în reþea). Apelul cãtre numãrul 112 implicã ºi
transmiterea informaþiilor de localizare a apelantului.
2.3.5 Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezintã un serviciu suplimentar care acordã Clientului posibilitatea de a

Pagina 3 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

beneficia de servicii de comunicaþii electronice (date, sms ºi voce), prin intermediul unei alte reþele, în baza unui acord
comercial încheiat între Vodafone ºi operatorul acelei alte reþele, atunci când Clientul nu se aflã în aria de acoperire
geograficã a Reþelei Vodafone România. Serviciul de Roaming se acordã Clientului doar pentru cãlãtorii ocazionale, iar
nu pentru utilizare sa preponderentã sau permanentã în Roaming (consum raportat la consumul naþional). Serviciul de
Roaming este compatibil doar cu anumite oferte/Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone. Odatã cu
activarea serviciului de Roaming, Clientul va putea folosi serviciul în toate þãrile/zonele unde existã un acord comercial
încheiat între Vodafone ºi operatorul acelei reþele. În cazul în care nu existã beneficii incluse în planul tarifar pentru care
a optat Clientul, consumul va fi tarifat conform tarifelor disponibile la adresa :
https://www.vodafone.ro/business/solutii-de-business/conecteaza-ti-afacerea/roaming. În cazul în care clientul
activeazã un Plan Tarifar fãrã acces la roaming, serviciul de roaming va putea fi accesat doar prin schimbarea Planului
Tarifar cu unul care oferã acces la servicul de roaming. În aceastã situaþie, clauzele privind Serviciul de Roaming din CCP
(partea I, partea a II-a), din Anexele de Servicii ºi TCG nu sunt aplicabile.
• Serviciul de Roaming reglementat, în Spaþiul Economic European. Suprataxa. Serviciul de Roaming Reglementat se oferã
pentru cãlãtorii ocazionale în Spaþiul Economic European (S.E.E.), respectiv în þãrile din Uniunea Europeanã precum ºi
Islanda, Lichtenstein ºi Norvegia. Serviciul de Roaming reglementat în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte /
Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.

Conform Regulamentului de Roaming U.E. 612/2022, Clientul beneficiazã de tarifele ºi beneficiile naþionale cuprinse în oferta
naþionalã / Planul Tarifar naþional (inclusiv extraoptiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de voce, date ºi SMS, utilizate în
Roaming S.E.E.
În scopul de mai sus, Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reºedinþei/ sediului social în România
sau a legãturilor stabile cu România, oricând, pe durata relaþiei contractuale cu Vodafone. Fãrã prezentarea acestor dovezi, Vodafone
are dreptul de a aplica o suprataxã pentru serviciile de Roaming reglementate (denumitã în cele ce urmeazã Suprataxa).

Totodatã, Vodafone are dreptul sã aplice Suprataxa pentru utilizare excesivã, abuzivã sau anormalã a Serviciilor de Roaming
reglementate în funcþie de tariful reglementat al serviciilor de gros, conform Regulamentului de Roaming U.E. 612 /2022. Suprataxa
reglementatã pentru Serviciile de voce si SMS este urmãtoarea: 0,022Euro/minut apel efectuat; 0,0055Euro/minut apel primit;
0,004Euro/SMS (fãrã TVA) iar Suprataxa reglementatã pentru serviciile de date este urmãtoarea:
Suprataxa 1.07.2022- 01.01.2023- 01.01.2024- 01.01.2025- 01.01.2026- 01.01.2027-
(Euro/GB) 31.12.2022 31.12.2023 31.12.2024 31.12.2025 31.12.2026 30.06.2032
Valoare fãrã TVA 2,00 1,80 1,55 1,30 1,10 1,00

Politica de utilizare rezonabilã a serviciilor de Roaming reglementate în S.E.E.

Volumul de date disponibil în Roaming. Beneficiile de date cuprinse în Planul Tarifar (inclusiv extraoptiuni, bonusuri sau alte beneficii)
sunt limitate pentru consumul în Roaming în S.E.E. în conformitate cu prevederile Regulamentului de Roaming U.E. 612 /2022.
Volumul de date disponibil în Roaming în S.E.E se calculeazã utilizând urmãtoarea formulã, preþurile fiind inserate TVA inclus:

(i) Indicatori privind prezenþa fizicã (conectarea cartelei SIM) ºi consumul (traficul de voce, SMS sau internet), în mod cumulat
ºi pentru o perioadã de cel puþin 4 (patru) luni. Astfel, se înþelege cã Serviciile sunt utilizate abuziv în Roaming dacã, pe o
duratã de 4 luni consecutive:
• consumul de servicii în Roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel
naþional;
• dacã conectarea cartelei SIM se realizeazã predominant în Roaming, raportat la conectarea Cartelei la nivel naþional.
(ii) O perioadã lungã de inactivitate a unei Cartele SIM, asociatã unei utilizãri preponderente sau chiar exclusive în roaming.
(iii) Cumpãrarea ºi utilizarea succesivã în roaming a mai multor cartele SIM de cãtre acelaºi client.
Aceºti indicatori reprezintã dovada unei utilizãri excesive, abuzive ºi anormale a serviciilor de Roaming.
În cazul în care existã dovezi bazate pe indicatorii obiectivi menþionaþi mai sus, Vodafone avertizeazã Clientul cu privire la
comportamentul detectat ºi la posibilitatea aplicãrii Suprataxei începând cu data avertizãrii. În absenþa unei modificãri a
comportamentului de utilizare a serviciilor de Roaming reglementate într-un termen de douã sãptãmâni, Vodafone va aplica Suprataxa
pentru orice utilizare ulterioarã datei respectivei avertizãri, a serviciilor de Roaming reglementate, cu cartela SIM în cauzã Vodafone
înceteazã sã aplice Suprataxa de îndatã ce comportamentul Clientului nu mai indicã riscul unei utilizãri abuzive sau anormale a

Pagina 4 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

serviciilor de roaming.
În cazul în care Clientul considerã mãsurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare cãtre Vodafone sau cãtre
autoritãþile competente, conform art. 9 din acest document - Soluþionarea reclamaþiilor ºi/sau a art. 11.2 din acest document -
Prevederi finale.
2.4 Viteza maximã estimatã ºi promovatã pentru serviciul de acces la internet mobil.
Viteza menþionatã în contractul dumneavoastrã reprezintã viteza maximã estimatã[1] ºi promovatã[2] pentru serviciul de
acces la internet mobil ºi se diferenþiazã de tip de tehnologie, conform hãrþii de acoperire a reþelei Vodafone, disponibilã la
adresa https://www.vodafone.ro/acoperire/ . Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie pot avea urmãtoarele
valori:

Tehnologie 5G 4G 3G 2G
Viteza descãrcare (download) 500 Mbps 225 Mbps 32 Mbps 200 kbps
Viteza încãrcare (upload) 50 Mbps 50 Mbps 5 Mbps 200 kbps

În cazul în care oferta contractatã prevede în mod specific o vitezã mai mare sau mai micã aferentã unei anumite tehnologii,
viteza menþionatã în aceastã Ofertã se considerã viteza maximã estimatã ºi promovatã, prevalând faþã de cea menþionatã în
tabelul de mai sus.
Vodafone nu garanteazã o vitezã minimã a traficului de date generat prin reþele mobile. Vitezele aferente serviciului de
acces la internet fix sunt menþionate în Anexele de servicii.

Procedura de mãsurare a vitezei. Mãsurarea vitezei maxime estimate a serviciului de acces la internet se va realiza de
cãtre client utilizând mecanismul de monitorizare certificat de autoritatea naþionalã de reglementare (ANCOM), disponibil
pe www.netograf.ro ºi pe www.vodafone.ro. Condiþiile pe care Clientul trebuie sã le respecte pentru a realiza procedura de
mãsurare sunt detaliate în documentul T.C.G. ºi pe site-ul Vodafone, în secþiunea Legal-Parametri de Calitate.

Remedii. În cazul constatãrii de cãtre Client a unor diferenþe importante, permanente sau care se repetã la intervale
regulate, între performanþa realã a vitezei ºi performanþa indicatã în contract, Clientul are dreptul la remediile detaliate in
TCG (despãgubiri raportate la taxa lunarã de abonament ºi durata neconformitãþii, încetarea contractului)
(i) Viteza maximã estimatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care un utilizator final o poate
experimenta în condiþii reale

(ii) Viteza promovatã de transfer al datelor reprezintã rata de transmitere a datelor pe care furnizorul o utilizeazã în
informãrile cu scop comercial, în promovarea ofertelor comerciale.

2.5 Accesul ºi utilizarea serviciilor de voce ºi date fixe

2.5.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Voce Fixã sau Date fixe în termen de maxim 20 (douãzeci) zile lucrãtoare
de la data semnãrii Contractului sau de la data alegerii oricãrui nou serviciu, cu excepþia cazului în care pãrþile de comun
acord stabilesc altfel, dupã primirea de cãtre Vodafone a documentaþiei solicitate, a unor informaþii despre starea
financiarã a Clientului ºi a depozitului de garanþie, atunci când este cazul.
2.5.2 În cazul în care instalarea serviciilor impune amplasarea la locaþia Clientului, a unor echipamente specifice, iar acesta nu
deþine astfel de echipamente, acestea vor fi furnizate de cãtre Vodafone conform opþiunii Clientului, prin modalitãþile
agreate.
2.5.3 Clientul are obligaþia sã se asigure ca locul unde se vor instala serviciile ºi echipamentele este pregãtit pentru instalarea
ºi configurarea serviciilor Vodafone. Nerespectarea acestor condiþii nu pot fi imputate Vodafone ºi nu pot duce la
întârzierea lucrãrilor de instalare cu mai mult de o sãptãmâna de la data stabilitã de comun acord de cãtre pãrþi. În cazul
în care locul unde urmeazã sã se instaleze Echipamentele nu este pregãtit pentru instalarea ºi configurarea serviciilor
Vodafone în conformitate cu condiþiile normale de folosire, clientul se obligã sã facã recepþia Echipamentelor în baza
unui proces verbal de primire-predare. Ulterior, la o datã stabilitã de comun acord de cãtre pãrþi, Vodafone România va
face configurarea Echipamentelor livrate si menþionate la Anexa 1, contra unei sume deja achitate de cãtre client pe
baza facturii de servicii emise lunar de cãtre Vodafone România.
2.5.4 În cazul în care Clientul deþine reþea proprie sau echipamente specifice necesare prestãrii serviciilor, Vodafone poate
refuza conectarea acestora dacã apreciazã cã nu pot asigura condiþiile tehnice pentru furnizarea serviciilor. Vodafone
garanteazã funcþionalitatea serviciilor pânã la punctul de intrare în reþeaua proprie a Clientului, astfel încât nu va fi þinut
a fi responsabil pentru eventualele defecþiuni apãrute în interiorul acesteia, pe întreaga duratã de valabilitate a

Pagina 5 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

2.5.4 contractului.
2.5.5 În cazul în care instalarea serviciilor depinde de îndeplinirea unor condiþii preexistente independente de voinþa
Vodafone (cum ar fi actele sau faptele unui terþ, obþinerea autorizaþiilor sau aprobãrilor necesare, instalarea
conexiunilor care depind de un terþ etc.), Clientul are obligaþia de a asigura îndeplinirea acestor condiþii preexistente.
Instalarea serviciilor ºi a echipamentelor se face numai in baza acordului de instalare obþinut de cãtre client în scris de la
proprietarul imobilului unde va avea loc instalarea. Vodafone are obligaþia sã demareze instalarea serviciilor numai dupã
asigurarea de cãtre Client a îndeplinirii tuturor condiþiilor preexistente necesare. În cazul neîndeplinirii acestor condiþii,
Clientul va achita toate cheltuielile prealabile instalãrii, avansate de cãtre Vodafone.
2.5.6 Punerea în funcþiune a serviciilor se va face în baza unui proces verbal de punere în funcþiune ºi acceptanþã, încheiat
între Vodafone ºi Client.

3. Tarifele Vodafone
3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunarã de abonament ºi tarife,
exprimat în Euro, TVA inclus. Tarifele pentru serviciile ce fac obiectul Contractului sunt prevãzute în Anexele aferente
serviciilor contractate.
3.2 Informaþii actualizate privind planul de tarife ºi tarifele conexe (tarifele pentru înlocuire SIM sau numãr de telefon, facturã
tipãritã, detaliatã ºi duplicat facturã) sunt disponibile ºi pot fi consultate pe www.vodafone.ro ºi la punctele de vânzare
Vodafone.
3.3 Tarifele pentru serviciile de voce reprezintã contravaloarea apelurilor iniþiate sau primite (în Roaming) ºi se calculeazã la
secundã, cu excepþia primului minut de convorbire care se tarifeazã prin rotunjire la un minut. SMS-ul se tarifeazã la
transmiterea sa, indiferent dacã a fost sau nu recepþionat de destinatar. Un SMS conþine un numãr de maxim 160 de
caractere latine; dacã mesajul conþine caractere speciale (de exemplu, diacritice, hieroglife) va fi fragmentat, putând avea
maxim 70 de caractere, iar tarifarea se va face distinct pentru fiecare SMS.

4. Plata
4.1 Clientul va plãti în lei, la termenul de platã sau în avans, preþul bunurilor ºi/sau serviciilor cuprins în facturile emise de
Vodafone, respectiv tarifele Vodafone plus TVA aplicabilã, la cursul de schimb EUR/RON menþionat pe facturã. Acest curs
este calculat ca medie a cursurilor de vânzare EUR/RON practicate de primele cinci instituþii de credit autorizate în România
care au fost identificate la nivel naþional de Banca Naþionalã a României ca fiind "alte instituþii de importanþã sistemicã", ºi
se va aplica astfel:
- pentru Serviciile ºi ratele bunurilor achiziþionate, cursul de schimb este cel din a doua zi lucrãtoare anterioarã datei emiterii
facturii;
- pentru facturarea bunurilor achiziþionate ºi a avansului bunurilor achiziþionate cu plata în rate, cursul de schimb este cel din
ultima zi de joi din luna anterioarã.
4.2 Lista primelor cinci instituþii de credit autorizate în România care au fost identificate la nivel naþional de Banca Naþionalã a
României ca fiind "alte instituþii de importanþã sistemicã", precum ºi cursul de vânzare EUR/RON rezultat sunt publicate pe
pagina de internet a Vodafone, sunt disponibile în magazinele din reþeaua de distribuþie a Vodafone ºi la Serviciul de Relaþii
cu Clienþii *222 (apel gratuit pentru clienþii care au abonament Vodafone mobil) ºi 0372.02.2222 (numãr gratuit în reþeaua
Vodafone ºi tarif normal pentru celelalte reþele). Actualizarea acestui curs de schimb se va face:
- zilnic, pentru Servicii ºi ratele bunurilor achiziþionate;
- lunar, pentru bunurile achiziþionate cu plata integralã ºi pentru avansul bunurilor achiziþionate cu plata în rate.
4.3 Termenul de platã este de maxim 14 zile de la data emiterii facturii. În cazul depãºirii acestui termen se aplicã penalitãþi de
întârziere de 0,5%/zi din suma datoratã, cu titlu de daune moratorii pânã la plata întregii sume.
4.4 Factura se poate achita prin urmãtoarele mijloace de platã: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau
prin internet. Informaþii actualizate ºi alte detalii privind mijloacele ºi modul de platã sunt disponibile pe pagina a doua a
facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de platã, online banking, etc.) poate presupune
perceperea de cãtre banca Clientului a unui comision de platã/transfer.
4.5 Vodafone îºi rezervã dreptul de a factura, în beneficul Clientului, la un curs diferit faþã de cel prevãzut la art. 4.1 ºi 4.2 preþul
serviciilor ºi bunurilor achiziþionate de Client, cu menþionarea pe facturã a cursului aplicat ºi cu condiþia cã întotdeauna
aceastã operaþiune sã fie în beneficiul Clientului.

5. Achiziþia de Echipamente. Livrare. Garanþia legalã

5.1 În cazul în care Clientul achiziþioneazã Echipamente (telefon, laptop, tableta, terminale etc.), acestea vor fi livrate în decurs
de cel mult 60 de zile de la încheierea contractului. În cazul nerespectãrii acestui termen, Clientul va acorda un termen
suplimentar de livrare de minim 30 zile.
5.2 În cazul în care Vodafone nu livreazã Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la

Pagina 6 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

rezilierea contractului. În aceastã situaþie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plãtite în temeiul contractului în
decurs de cel mult 7 zile de la data la care acesta a transmis cãtre Vodafone decizia sa de încetare.
5.3 Livrarea Echipamentului Terminal se va face prin curier, la adresa specificatã de Client în Contract sau în comanda plasatã. În
cazul în care nu se poate livra comanda, din motive independente de voinþa Vodafone, ca de exemplu (dar fãrã a se limita
la):
(i) Clientul nu poate fi contactat de cãtre curier,
(ii) Coletul nu se poate livra ca urmare a unor amânãri repetate ale Clientului (maxim 3 amânãri sunt acceptate),
(iii) Clientul refuzã preluarea coletului, comanda va fi automat anulatã, fãrã posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de
despãgubiri în acest sens, cu excepþia returnãrii sumelor achitate anticipat pentru respectivul Echipament Terminal, dacã
este cazul.
5.4 În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 5.3 de mai sus, costurile aferente returnãrii sumelor achitate anticipat vor fi
suportate de cãtre Client.
5.5 Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat cãtre Client în momentul în care acesta intrã
în posesia fizicã a Echipamentului Terminal. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul livrãrii
Echipamentului Terminal cãtre transportator, dacã transportatorul a fost însãrcinat de cãtre Client sã transporte
Echipamentele Terminale, iar aceastã opþiune nu a fost oferitã de cãtre Vodafone, fãrã a aduce atingere drepturilor
Clientului faþã de transportator.
5.6 Echipamentul Terminal achiziþionat în temeiul Contractului beneficiazã de garanþie legalã, conform legii, astfel cum este
aplicatã de fiecare furnizor în parte. Clientul va primi odatã cu Echipamentul Terminal atât factura de achiziþie cât ºi
certificatul de garanþie emis de producãtor. Producãtorul are obligaþia de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau
prin reprezentanþii sãi autorizaþi.
5.7 Pentru a beneficia de garanþia legalã Clientul va trebui sã prezinte, în original, documentele menþionate mai sus (certificatul
de garanþie ºi factura de achiziþie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate de transportator
odatã cu Echipamentul Terminal comandat, Clientul are obligaþia de a contacta Vodafone în termen de maxim 48 de ore de
la data primirii coletului. În cazul în care Clientul nu contacteazã Vodafone în termenul menþionat mai sus, se considerã cã
s-au livrat Clientului împreunã cu Echipamentul Terminal ºi documentele aferente acestuia (certificate de garanþie ºi facturã
de achiziþie.)
5.8 Vodafone poate oferi Clientului posibilitatea de a achiziþiona la activare contractului/prelungire contractului, Echipamente
Terminale subvenþionate sub condiþia rezolutorie ca acest contract sã rãmânã în vigoare pe toatã durata minimã a sa sau a
prelungirii. În cazul încetãrii contractului, din orice motiv, înainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul va
restitui contravaloarea subvenþiei acordatã de cãtre Vodafone pentru fiecare terminal în parte, detaliatã mai jos :

Valoarea lunarã a serviciului (cu extraopþiuni incluse, dacã este cazul) Subvenþie
0 –14.99 EUR 100 EUR
15 –24.99 EUR 200 EUR
25 –49.99 EUR 300 EUR
Mai mare sau egalã cu 50 EUR 500 EUR

5.9 Vodafone poate oferi Clientulului posibilitatea de a achiziþiona la activarea contractului/prelungire contractului
Echipamente Terminale în rate sub condiþia rezolutorie ca acest contract sã rãmânã în vigoare pe toatã durata minimã a sa
sau a prelungirii. În cazul încetãrii contractului, din orice motiv, înainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul va
restitui contravaloarea ratelor neplãtite rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.
5.10 Orice costuri ºi/sau cheltuieli intervenite ca urmare a adoptãrii unor modificãri legislative ulterioare semnãrii prezentului
Contract, în scopul restrângerii sau interzicerii utilizãrii de echipamente Huawei, precum ºi alte echipamente de provenienþã
China sau Rusia (în cazul în care folosirea acestor echipamente a fost solicitatã de cãtre Client), vor fi suportate de cãtre
Client ºi nu de cãtre Vodafone.

6. Încetarea contractului ºi suspendarea serviciilor

6.1 Contractul înceteazã la cererea oricãreia dintre Pãrþi printr-o notificare adresatã în scris cãtre cealaltã Parte, cu cel puþin 30
de zile înainte de data la care se doreºte încetarea Contractului. Notificarea trebuie sã ia forma unei scrisori recomandate cu
confirmare de primire. Clientul se obligã sã plateascã toate datoriile scadente ºi o despãgubire în cazul încetãrii Contractului
înainte de expirarea duratei minime contractuale stabilite în CCP Partea II.
6.2 Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia Contractul în cazul în care Clientul nu îºi respectã obligaþiile
privind plata, utilizarea abuzivã a serviciilor, depãºirea limitei de credit sau în alte cazuri stabilite în TCG. Reconectarea se
face conform documentului TCG, dupã plata integralã a sumelor datorate ºi/sau a garanþiilor solicitate de Vodafone. În
cazul suspendãrii ca urmare a nerespectãrii obligaþiilor privind plata, Vodafone va percepe pentru reconectarea serviciilor

Pagina 7 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

6.2 mobile o taxã de 3 EUR pentru fiecare SIM (în limita a maxim 5 servicii mobile la nivel de cont).
6.3 În cazul în care Clientul solicitã încetarea prezentului contract, înainte de expirarea duratei minime contractuale, sau
încetarea contractului înainte de expirarea acestei perioade este generatã de încãlcarea obligaþiilor contractuale de cãtre
Client, Vodafone va percepe Clientului cu titlu de despãgubire, o taxã de reziliere a contractului înainte de termen, pentru
fiecare cartelã SIM dezactivatã / Serviciu dezactivat, plãtibilã în lei la cursul de schimb prevãzut la art. 4 . Aceastã taxã este
detaliatã mai jos.

Taxa de reziliere se calculeazã având la bazã urmãtoarele criterii: valoarea lunarã a serviciului contractat de Client (cu
extraopþiuni incluse) ºi tipul acestora inmulþitã cu numãrul de luni rãmase pânã la expirarea duratei minime contractuale.

7. Modificãri
7.1 Vodafone are dreptul de a modifica unilateral Contractul cu informarea Clientului cu cel puþin 30 de zile înainte de operarea
modificãrii. În aceastã situaþie Clientul are dreptul de denunþare unilateralã a contractului, în baza unei notificãri scrise, fãrã
plata niciunor penalitãþi sau despãgubiri în afarã de cele aferente echipamentelor terminale subvenþionate, dacã decide sã
le pãstreze conform legislaþiei specifice în domeniul comunicaþiilor electronice. Notificarea scrisã va fi trimisã de Client, în
termen de 30 zile de la primirea informaþiilor de la Vodafone legate de modificarea unilateralã a contractului. Clientul
trebuie sã-ºi exercite cu bunã-credinþã dreptul de denunþare unilateralã a contractului. Vodafone, deasemenea, îºi rezervã
dreptul sã aducã modificãri taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabilã Clientului (ex.
Tarifele pentru serviciile de Roaming nereglementare, pentru serviciile internaþionale neincluse în ofertã, etc), informarea
privind modificarea acestora fiind realizatã prin intermediul site-ului Vodafone. În aceste situaþii, Clientul nu are drept de
despãgubire sau încetare a contractului fãrã costuri. Dreptul Clientului de denunþare unilateralã nu este aplicabil în cazurile
în care modificãrile propuse sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final, sunt de naturã pur administrativã ºi nu au niciun
efect negativ asupra utilizatorului final sau sunt impuse prin efectul legii.
7.2 Modalitãþile prin care Clientul poate denunþa contractul sunt cele menþionate în notificarea primitã de Client. În cazul în
care Clientul a achiziþionat un Echipament Terminal la preþ promoþional ºi decide sã denunþe unilateral contractul ca
urmare a modificãrii unilaterale a clauzelor contractuale conform prevederilor de mai sus, sau ca urmare a constatãrii unor
diferenþe importante, permanente sau care se repetã la intervale regulate pentru parametrii de calitate specifici serviciului
de acces la internet, dar decide sã pãstreze Echipamentul Terminal achiziþionat la preþ promoþional, Vodafone iºi rezervã
dreptul de a percepe o despãgubire pentru Echipamentul Terminal subvenþionat pãstrat, care va fi egalã cu cea mai micã
valoare dintre valoarea lui calculatã pro ratã temporis faþã de preþul acestuia convenit la momentul încheierii contractului ºi
valoarea plaþii restante din tariful pentru servicii pânã la încetarea perioadei contractuale iniþiale. Dacã plata preþului
Echipamentului Terminal era stabilitã în rate, Clientul va achita, într-o singurã tranºã, valoarea ratelor neachitate. Clientul
poate solicita sã achite în continuare lunar ratele rãmase.
Având în vedere anumite fluctuaþii ale preþurilor bunurilor ºi serviciilor pe piaþã de naturã a afecta echilibrul contractual, în
vederea restabilirii acestuia, pãrþile convin ca tarifele pentru serviciile Vodafone sã poatã fi indexate, cu o frecvenþã anualã,
prin simpla notificare transmisã de cãtre Vodafone odatã cu factura, anterior aplicãrii indexãrii. Indexarea se va face în
funcþie de indicele armonizat al preþurilor de consum (IAPC), respectiv rata inflaþiei, stabilite pentru România de cãtre
Eurostat, Oficiul de Statisticã al Comunitãþilor Europene, fãrã a putea depãsi, însã, un procent de 15% pe an. Pãrþile convin
cã indexarea anualã a tarifelor în raport cu rata inflaþiei nu reprezintã o modificare unilateralã a preþului contractului,
posibilitatea de indexare ºi mecanismul acesteia fiind agreate de parþi încã de la încheierea contractului. Clientul declarã în
mod expres cã a citit, înþeles ºi acceptã prezenta clauzã.
7.3 În cazul în care Clientul solicitã modificarea unor servicii (inclusiv extraopþiunile aferente) ce fac obiectul contractului cu
alte servicii din aceeaºi categorie, dar de valoare inferioarã, pentru fiecare astfel de modificare, fãcutã înainte de expirarea
duratei minime contractuale, Clientul va plãti o taxã cu titlu de penalitate, egalã cu diferenþa dintre valoarea abonamentului
de servicii ales iniþial ºi valoarea abonamentului pentru care opteazã ulterior, înmulþitã cu numãrul de luni rãmase pânã la
expirarea duratei minime contractuale. În cazul în care modificarea solicitatã de Client are ca obiect servicii din aceeaºi
categorie, dar de valoare superioarã, modificarea se va realiza gratuit.

8. Rãspunderea Vodafone
În cazul în care Clientul nu va putea folosi serviciile Vodafone datoritã unor defecþiuni în reþeaua GSM/UMTS a Vodafone, la solicitarea
Clientului, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii, cu titlu de
despãgubiri. Despãgubirile pot fi solicitatate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi evidenþiate în
factura aferentã lunii urmãtoare.

Pagina 8 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

9. Soluþionarea reclamaþiilor
Orice reclamaþie a Clientului legatã de serviciile ºi/sau produsele Vodafone va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile
calendaristice de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, conform cu "Procedura privind soluþionarea reclamaþiilor utilizatorilor
finali" parte integrantã din TCG ºi care poate fi consultatã pe www.vodafone.ro. În cazul nerespectãrii termenului de soluþionare a
reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a depãºit termenul asumat în contract.
Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi evidenþiate în factura aferentã lunii
urmãtoare.

10. Durata contractului

Prezentul Contract se încheie pe o duratã nedeterminatã, dar nu mai micã de 24 luni (durata minimã), dacã o altã duratã minimã nu
este specificatã expres, în CCP Partea II sau în oferta promoþionalã acceptatã de Client.

11. Prevederi finale

11.1 Pentru contractele încheiate cu utilizatorii finali organizaþii non-profit, micorintreprinderi ºi intreprinderi mici se aplicã ºi
urmatoarea clauzã: În cazul în care contractul este încheiat la distanþã (vânzare prin telefon sau on-line) sau în afara
spaþiilor comerciale, Clientul beneficiazã de drept de retragere, conform documentului Clauze specifice contractului la
distanþã sau în afara spaþiilor comerciale care va fi generat automat ºi transmis Clientului.
11.2 Orice neînþelegere în legãturã cu executarea prezentului contract va fi rezolvatã pe cale amiabilã între pãrþi. Dacã o astfel
de rezolvare nu este posibilã, litigiul poate fi înaintat, de cãtre Client, spre soluþionare autoritãþii de reglementare (ANCOM)
sau instanþelor judecãtoreºti competente.
11.3 Pentru întreaga perioadã a contractului ºi pentru o perioadã de 2 ani de la încetarea din orice motiv a contractului, Pãrþile
vor pãstra confidenþialitatea asupra tuturor documentelor ºi termenilor contractuali, asupra tuturor informaþiilor cu privire
la cealaltã Parte care sunt obþinute pe durata derulãrii contractului ºi care au fost indicate sau identificate ca fiind
confidenþiale de cealaltã parte. Prin informaþie confidenþialã se intelege orice informaþie de orice naturã care este
dezvãluitã de cãtre una dintre Pãrþi celeialalte pãrþi in legãtura cu obiectul prezentul contract, dar care nu includ informaþii
care (i) sunt disponibile public, (ii) se aflã legal în posesia celeilalte Pãrþi înainte de a fi dezvãluite conform prezentului
contract sau (iii) este primitã în mod legal de cãtre Partea care Primeºte de la o altã sursã decât Partea care Dezvãluie, cu
condiþia ca aceastã sursã sã nu încalce nicio obligaþie de confidenþialitate avutã faþã de Partea care Dezvãluie.
11.4 Clientul este obligat sã comunice de îndatã, în scris, cãtre Vodafone orice modificare a datelor furnizate la data încheierii
contractului, inclusiv declanºarea procedurii reorganizãrii sau falimentului.
11.5 La încheierea Contractului Clientul declarã cã:
- a primit de la Agent informaþii privind aria de acoperire a reþelei Vodafone ºi Procedura de soluþionare a reclamaþiilor;
- documentul Politica de confidenþialitate a fost pus la dispoziþia sa în acord cu opþiunea exprimatã în secþiunea
Modalitatea de transmitere a documentelor din CCP - Partea I
- a citit, a înþeles ºi a acceptat clauzele cuprinse în CCP, Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ºi TCG
ºi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele pãrþi;
- a acceptat în mod expres clauzele privind Suspendarea Serviciului ºi Limitarea obligaþiei din documentul TCG, precum ºi
clauzele 6 - Încetarea contractului ºi suspendarea serviciilor ºi 8 - Rãspunderea Vodafone din CCP partea a II-a.

Modalitatatea de transmitere a documentelor

Clientul solicitã transmiterea Contractului Vodafone România într-unul din urmãtoarele moduri:
Înmânarea integralã în formã tipãritã la momentul încheierii contractului a "CCP" a anexelor de servicii, Anexei privind
destinaþiile internaþionale, Politica de confidenþialitate ºi "TCG";
X Înmânarea pe hârtie sau e-mail la momentul încheierii contractului a "CCP", documentul "TCG", Politica de confidenþialitate ,
a anexelor de servicii, ºi Anexa privind destinaþiile internaþionale urmând a fi consultate, descãrcate sau tipãrite oricând de
cãtre Client de pe www.vodafone.ro.

Datele dvs. cu caracter personal (nume ºi prenume sau denumire, domiciliu/sediu social (strada, numãrul strãzii, localitatea,
sectorul/judeþul), numãrul de telefon, numãrul de fax) vor fi incluse în registrele publice ale abonaþilor, în termen de 45 zile lucrãtoare
de la data semnãrii contractului. Scopul întocmirii registrelor este simpla cãutare a datelor abonaþilor. Puteþi opta în vederea excluderii
din registre la momentul încheierii contractului sau oricând pe durata executãrii acestuia. Veþi primi un SMS de confirmare a cererii de
excludere.

Pagina 9 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

PROCEDURA DE SOLUÞIONARE A RECLAMAÞIILOR UTILIZATORILOR FINALI

A. Procedura de soluþionare a reclamaþiilor utilizatorilor finali

1. Reclamaþiile privind produsele ºi serviciile de comunicaþii electronice furnizate de cãtre Vodafone pot fi înaintate de cãtre
utilizatorii finali, persoane fizice sau juridice, în oricare din urmãtoarele moduri:
a) telefonic, la numerele:
- 0372.022.222
- *222 (de pe telefonul mobil)
b) prin fax, la numerele:
- 0372.021.413 pentru clienþii persoane fizice
- 0372.021.475 pentru clienþii persoane juridice
c) prin email ºi internet, la adresele:
- persoane.fizice_ro@vodafone.com
- persoane.juridice_ro@vodafone.com
- https://www.vodafone.ro/asistenta/contact/formular-asistenta/
d) prin poºtã, adresate cãtre: Departamentul de Relaþii cu Clienþii al Vodafone, Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2,
Bucureºti, România.
e) prin depunerea acestora în scris la magazinele Vodafone sau Departamentul de Relaþii cu Clienþii al Vodafone, zilnic, în timpul
orelor de program ale fiecãrei locaþii.

A.1 Reclamaþiile trebuie sã conþinã numele ºi datele de contact ale clientului, inclusiv numãrul de telefon, precum ºi descrierea
aspectelor reclamate. Orice reclamaþie legatã de serviciile ºi/sau produsele comercializate de cãtre Vodafone, adresatã în scris sau
verbal, va primi rãspuns în termen de maxim 30 de zile lucrãtoare de la data primirii acesteia de cãtre Vodafone, prin oricare din
modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamaþiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni pânã
Vineri, cu excepþia zilelor legale nelucrãtoare. Rãspunsul la reclamaþiile clienþilor se va transmite în scris sau verbal, în funcþie de
solicitarea acestora. Termenul de înregistrare a unei reclamaþii este de maximum 5 zile lucrãtoare de la data primirii ei de cãtre
Vodafone.
A.2 Orice contestaþie a clientului legatã de factura de Servicii poate fi adresatã verbal apelând Departamentul de Relaþii cu Clienþii
sau în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestaþie trebuie sã cuprindã suma contestatã ºi apelurile
ºi/sau serviciile facturate/contestate. Obligaþia clientului de a plãti suma în discuþie este suspendatã pe perioada soluþionãrii
reclamaþiei, clientul fiind obligat sã achite diferenþa dintre suma facturatã ºi suma contestatã în termenul specificat pe facturã. În
cazul în care contestaþia este respinsã, clientul are obligaþia de a plãti diferenþa neachitatã în termen de 14 zile de la informarea
clientului despre respingerea contestaþiei.
A.3 Reclamaþiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale Echipamentelor Terminale de comunicaþii
/accesorii, în perioada de garanþie, vor fi soluþionate în conformitate cu dispoziþiile legislaþiei în vigoare în materie ºi/sau
dispoziþiile certificatului de garanþie, în termen de 15 zile de la data predãrii acestora în punctul de colectare Vodafone.
A.4 Termenul de soluþionare a reclamaþiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienþele de funcþionare ale serviciului Vodafone
TV este de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora de cãtre Vodafone. Reclamaþiile pot fi adresate în scris sau
verbal. O reclamaþie privind un deranjament valid constã în raportarea unei întreruperi în furnizarea serviciului în spaþiu deschis ºi
atribuitã reþelei prin intermediul cãreia se furnizeazã serviciul de acces TV, necesitând efectuarea de reparaþii. În cazul nerespectãrii
termenului de soluþionare a reclamaþiilor, taxa lunarã de abonament va fi redusã proporþional cu numãrul de zile cu care s-a
depãºit termenul asumat în contract. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii reclamaþiei ºi vor fi
evidenþiate în factura aferentã lunii urmãtoare.
A.5 În anumite cazuri, în funcþie de natura ºi complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluþionare a reclamaþiilor se poate
prelungi, în mod excepþional, cu o nouã perioadã de 30 de zile lucrãtoare, cu informarea prealabilã a clientului asupra acestei
situaþii.
A.6 În cazul în care reclamaþia nu este soluþionatã pe cale amiabilã, clientul are posibilitatea de a se adresa în vederea soluþionãrii
litigiului de cãtre autoritatea de reglementare, respectiv cãtre instanþa competentã, dupã caz.
A.7 Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date ºi voce în spaþiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de
ore de la data primirii reclamaþiei cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în documentul TCG, iar pentru
serviciul Vodafone TV este de cel mult 30 de zile de la data primirii reclamaþiei, cu excepþia situaþiilor care nu sunt sub controlul
Vodafone. Despãgubirile acordate în cazul imposibilitãþii de utilizare a serviciilor Vodafone, din cauza unor defecþiuni în sistemul
GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculeazã proporþional cu taxa lunarã de abonament ºi perioada în care Clientul nu a beneficiat de
servicii. Despãgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluþionãrii deranjamentului ºi vor fi evidenþiate în factura
aferentã lunii urmãtoare.

Pagina 10 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

2. Tipurile de servicii de asistenþã tehnicã ºi de servicii de relaþii cu clienþii oferite ºi modalitãþile prin care aceste servicii
pot fi contactate.
a) Relaþii cu clienþii, gratuit - ghid interactiv ºi operator uman - *222
b) Relaþii cu clienþii, operator uman - *555 valabil 24 din 24 ore, apel taxabil cu 0.65 euro/apel, TVA inclus, indiferent de durata
apelului
c) Relaþii cu clienþii pentru servicii de urgenþe, gratuit (L-V 22-23, S ºi D 18-23, 23-08, sãrbãtori legale) - *228
d) Relaþii cu clienþii persoane fizice si juridice, apel gratuit, servicii de date ºi TV - ghid interactiv si operator uman - *777
e) Relaþii cu clienþii pentru solicitãri legate de plãþi, gratuit - *224
f) Relaþii cu clienþii pentru titulari firmã, gratuit - *221
g) Asistenþã pe email
h) Reclamaþii în scris prin poºtã, prin fax sau formularul de asistenþã de pe pagina de internet www.vodafone.ro
i) Numãr de contact pentru specialistul de cont - în cazul clienþilor GBM ºi MA
j) Contul dvs online MyVodafone: www.vodafone.ro
k) Serviciul de asistenþã prin mesaje, gratuit - *100#
l) Asistenþã online: www.vodafone.ro/asistenta
m) Forumul Vodafone: forum.vodafone.ro
Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanþã - Sectiunea A
(Achiziþia de Servicii fixe ºi/sau mobile / Echipamente Terminale împreunã cu Servicii fixe ºi/sau mobile)

1. Preambul
1.1 Clauzele cuprinse în aceastã Secþiune A sunt aplicabile în urmãtoarele situaþii:
a) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii mobile Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de
abonament existent) printr-un sistem de vânzare la distanþã (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaþie
Contractul de abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune.
b) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii mobile Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de
abonament existent) ºi, în subsidiar, aþi achiziþionat Echipamente Terminale printr-un sistem de vânzare la distanþã
(on-line sau vânzare prin telefon), în aceasta situaþie Contractul de abonament completându-se în mod corespunzãtor
cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune;
c) Dacã aþi fãcut o achiziþie de Servicii fixe Vodafone (achiziþie nouã sau prelungirea unui contract de abonament
existent) - printr-un sistem de vânzare la distanþã (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaþie Contractul de
abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în aceastã secþiune.
1.2 În caz de contradicþie între prevederile Contractului de abonament ºi clauzele cuprinse în aceastã secþiune, vor prevala
clauzele cuprinse în aceastã secþiune.
1.3 Daca aþi fãcut o achiziþie de produse printr-un sistem de vânzare la distanþã (online), fãrã a achiziþiona si servicii Vodafone,
vã rugãm sã consultaþi clauzele specifice pentru acest proces, care se regãsesc la Secþiunea B pe care le puteti consulta pe
www.vodafone.ro.

2. Definiþii
a) Prin contract la distanþã se înþelege contractul încheiat între un profesionist (Vodafone), în nume propriu sau prin
intermediul unui agent autorizat) ºi Client în cadrul unui sistem de vânzãri sau de prestare de servicii la distanþã organizat,
fãrã prezenþa fizicã simultanã a Vodafone ºi a Clientului, cu utilizarea exclusivã a unuia sau a mai multor mijloace de
comunicare la distanþã (online sau prin telefon), pânã la ºi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
b) Prin suport durabil se înþelege orice instrument care permite Clientului sau Vodafone sã stocheze informaþii care îi sunt
adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinþe ulterioare pentru o perioadã de timp adecvatã, în vederea
informãrii, ºi care permite reproducerea neschimbatã a informaþiilor stocate (ca de exemplu: sms, hartie, email, memory
stick, C.D. etc)
Definþiile existente în documentul TCG ("Termeni Contractuali Generali") ºi în documentul Anexa Tripartitã vor completa
prezentul document. In caz de discrepanta, prevederile prezentului document vor prevala.
c) Prin Servicii se înþelege Serviciile mobile ºi / sau fixe pe care Vodafone le funizeaza Clientului conform ofertei selectate de
Client. În documentul Clauze Contract Principale ºi în documentul Anexa Tripartitã este descrisã oferta de Servicii mobile
ºi/sau fixe alese de Client.
d) Termenele sunt calculate pe zile calendaristice, daca nu se specifica altfel.

3. Activarea Serviciilor

Pagina 11 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

3.1 Serviciile Vodafone se vor activa dupa expirarea termenului de retragere de 14 zile. Clientul poate solicita in mod expres
activarea Serviciilor comandate inainte de expirarea acestui termen.
3.1 Momentul încheierii contractului la distanþã îl constituie momentul confirmãrii, pe un suport durabil, de cãtre Vodafone
a acceptãrii comenzii transmise de Client.
3.2 Pentru canalul de vânzare prin telefon, confirmarea de cãtre Vodafone se va face prin activarea serviciilor / activarea noii
oferte.
3.3 Pentru noile achiziþii prin intermediul canalului de vânzare online, dupa primirea coletului comandat ce contine cartela
SIM Clientul va trebui sa acceseze site-ul www.vodafone.ro, ulterior sa introduca seria cartelei SIM ºi astfel va beneficia de
activarea serviciului în timp real. Dacã dupa 14 zile de la primirea coletului ce conþine cartela SIM Clientul nu a accesat
singur link-ul de activare, Vodafone va activa automat serviciile comandate de Client.
3.4 În cazul în care achiziþionaþi Servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente în locaþia
Clientului, momentul încheierii contractului la distanþã îl constituie momentul instalãrii complete a Echipamentelor în
Locaþia Clientului. Activarea Serviciilor fixe se va realiza: a) fie, la cererea Clientului, dupa instalarea completa a
Echipamentelor, sau b) automat, dupa 14 zile de la instalarea completa a Echipamentelor.

4. Achiziþia sau custodia Echipamentelor Terminale. Livrare / Instalare. Garanþia legalã

4.1 În cazul în care achiziþionaþi Echipamente Terminale conform art. 1.1 de mai sus (telefon, laptop, tableta, modem ºi alte
echipamente comercializate de Vodafone), livrarea se va face în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
În cazul nerespectãrii acestui termen, Clientul va acorda un termen suplimentar de livrare de 7 zile.
În cazul Echipamentelor Terminale aflate la Vânzare în mod "precomanda", termenul de 30 de zile poate fi prelungit, în
directã dependenþã de disponibilitatea furnizãrii stocului produselor de cãtre producator/furnizor. Noul termen de livrare va
fi comunicat Clientului de cãtre Vodafone prin e-mail sau SMS.
4.2 În cazul în care Vodafone nu livreazã Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la
rezilierea contractului. În aceastã situaþie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plãtite în temeiul contractului în
decurs de cel mult 7 zile de la data la care acesta a transmis cãtre Vodafone decizia sa de încetare.
4.3 În cazul în care achiziþionaþi Servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente în locaþia
Clientului, instalarea se va realiza în maxim 30 zile de la data incheierii contractului. Clientul are posibilitatea de a
reprograma instalarea de maxim 2 ori. Echipamentele instalate în Locaþia Clientului pot fi în chirie sau custodie, conform
ofertei de servicii aleasã de Client.
Pentru comenzile plasate online nu este posibilã livrarea / instalarea Echipamentului Terminal pentru o altã
persoanã decât Clientul.
Pentru canalul de vânzare prin telefon, Clientul poate opta pentru livrarea Echipamentului Terminal comandat fie
pentru el, fie pentru o terþã persoana ("Beneficiar"), menþionând în mod expres acest lucru în cuprinsul discutiei
telefonice.
Totodatã, nu se acceptã livrarea / instalarea Echipamentului Terminal ºi a documentelor aferente (atât pentru canalul de
vânzare prin telefon cât ºi pentru canalul online) în afara teritoriului României.
4.4 Livrarea Echipamentului ºi a documentelor aferente vânzãrii se va face prin curier sau prin personalul autorizat Vodafone, la
adresa specificatã de Client în comanda plasatã. Instalarea Echipamentelor se va face prin personalul autorizat Vodafone, la
Locatia specificata de Client. În cazul în care Echipamentele nu se pot livra sau instala, din motive independente de voinþa
Vodafone, ca de exemplu (dar fãrã a se limita la):
(i) Clientul / Beneficiarul nu poate fi contactat de cãtre curier sau de personalul autorizat Vodafone pentru instalare,
(ii) Echipamentul nu se poate livra sau instala ca urma a unor amânãri repetate ale Clientului / Benficiarului (maxim 2
amânãri sunt acceptate),
(iii) Clientul / Beneficiarul refuzã preluarea coletului sau instalarea Echipamentului în Locaþie,
comanda va fi automat anulatã, fãrã posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de despãgubiri în acest sens, cu exceptia
returnãrii sumelor achitate anticipat, dacã este cazul.
4.5 În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 4.4. de mai sus, costurile aferente returnãrii sumelor achitate anticipat vor fi
suportate de cãtre Client.
4.6 Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat cãtre Client în momentul în care acesta intrã
în posesia fizicã a Echipamentului Terminal sau la momentul în care Echipamentul a fost instalat în Locaþia Clientului, dupa
cum este cazul.
4.7 Garanþia legalã a Echipamentului Terminal achizitionat de client. Echipamentul Terminal achiziþionat beneficiazã de
garanþie legalã, conform legii, astfel cum este aplicatã de fiecare producãtor în parte. Veþi primi odatã cu Echipamentul
Terminal achizitionat atât factura de achiziþie cât ºi certificatul de garanþie emis de producãtor. Producãtorul are obligaþia
de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin reprezentanþii sãi autorizaþi.
4.8 Vã atragem atenþia cã pentru a beneficia de garanþia legalã va trebui sã prezentaþi, în original, documentele menþionate

Pagina 12 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

mai sus (certificatul de garanþie ºi factura de achiziþie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate
de transportator odatã cu Echipamentul Terminal comandat, vã rugãm sã contactaþi Vodafone în termen de maxim 48 de
ore de la data primirii coletului. În cazul în care nu veþi contacta Vodafone în termenul menþionat mai sus vom considera cã
vi s-au livrat împreunã cu Echipamentul Terminal ºi documentele aferente acestuia (certificate de garanþie ºi facturã de
achiziþie).
4.9 Pentru Echipamentele in chirie sau custodie, Clientul este obligat sa anunte in cel mai scurt timp, prin Serviciul de Relatii cu
Clientii Vodafone.
4.10 Taxa livrare Echipamente. Pentru canalul vânzare prin telefon, Vodafone percepe o taxã de livrare a coletului de 20 Lei per
colet. Vodafone are dreptul de a acorda, promoþional, reduceri ale acestei taxe.

5. Cum se pot efectua plãþile

5.1 Orice plaþi solicitate în cadrul procesului de vânzare la distanþã (ca de exemplu: plata aferentã achiziþionãrii Echipamentului
Terminal, pentru achitarea unor garanþii/plãþi în avans la activarea contractului de servicii, cost de transport, cost de
instalare) sunt specificate în mod clar în cursul procesului de vânzare. Prin transmiterea ºi acceptarea comenzii vã exprimaþi
consimþãmântul, în mod neechivoc, cu privire la plata sumelor menþionate în cuprinsul procesului de vânzare.
5.2 Pentru comenzile plasate online, plãþile se pot efectua online, prin card bancar, la momentul efectuãrii comenzii sau în
numerar, la momentul livrãrii. Exclusiv pentru canalul de vânzare prin telefon, achitarea garanþiilor sau plãþilor în avans
pentru activarea serviciilor Vodafone se poate efectua ºi la casieriile magazinelor Vodafone sau ale bãncilor partenere
Vodafone.
5.3 În cazul exercitãrii dreptului de retragere, Clientul este obligat la plata costurilor de livrare ºi a taxelor poºtale aferente
returnãrii documentelor / Echipamentelor Terminale cãtre Vodafone.

6. Dreptul de retragere
6.1 Utilizatorul final beneficiazã de o perioadã de 14 zile pentru a se retrage din contract fãrã a fi nevoit sã justifice
decizia de retragere ºi fãrã a suporta alte costuri decât cele prevãzute la art. 8.3 de mai jos.
6.2 Conform legii, perioada de retragere expirã în termen de 14 zile de la:
a) Pentru achiziþia de servicii mobile /fixe fara livrare sau instalare de Echipamente - de la data activãrii serviciului / noii
oferte, astfel cum aceastã data va fi comunicatã Clientului la momentul confirmãrii comenzii;
b) Pentru achiziþia de servicii mobile împreunã cu un Echipament Terminal - de la momentul în care Clientul intrã în posesia
fizicã a Echipamentul Terminal.
c) Pentru achiziþia de servicii fixe pentru funcþionarea cãrora este necesarã instalarea unor Echipamente Terminale la
Locaþia Clientului - de la momentul instalãrii complete a Echipamentelor în Locaþia Clientului. Daca nu a fost necesara
instalarea de Echipamente pentru furnizarea Serviciilor fixe, termenul de 14 zile curge de la data activarii ofertei.
6.3 Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin:
a) completarea formularului tip de retragere (Anexa 1 la acest document) si transmiterea acestuia catre Vodafone (detalii in
formularul de retragere Anexa 1) sau
b) prin apel telefonic la Relaþii Clienþi (apel gratuit la *222) indiferent de canalul de vânzare utilizat de Client (comandã
online sau Vânzare prin telefon).
6.4 Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziþiile din prezentul articol revine
Clientului.

7. Efectele retragerii conform art. 6

7.1 Dacã aþi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziþia unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintã încetarea furnizãrii
Serviciilor comandate si in consecinta a facturarii acestora.
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertã nouã, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintã
anularea ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În aceastã situaþie, Contractul de servicii
existent va continua sã îºi producã efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii;
7.2 Dacã NU aþi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziþia unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere presupune faptul ca serviciile nu
se vor activa;
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertã nouã, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintã
anularea ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În aceastã situaþie, Contractul de servicii
existent va continua sã îºi producã efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii.

8. Obligaþiile Pãrþilor în cazul retragerii

Pagina 13 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

8.1 Obligaþiile Clientului:

- Pentru serviciile mobile: sã returneze, pe costul propriu, Echipamentele care au fost livrate, fãrã întârziere nejustificatã
ºi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul este
respectat dacã Echipamentele sunt trimise cãtre Vodafone înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
- Pentru serviciile fixe: sã permitã personalului autorizat Vodafone dezinstalarea Echipamentelor Terminale de la
Locaþia Clientului, necesare pentru furnizarea Serviciilor fixe. Clientul are posibilitatea de a returna aceste Echipamente
in magazinele proprii Vodafone, pe costul propriu. Termenul este respectat dacã Echipamentele sunt dezinstalate sau
livrate in maxim 15 zile de la data inregistrarii cererii de retragere din contract.
- sã suporte ºi sã achite cãtre Vodafone toate costurile reprezentând:
X costul de returnare a Echipamentelor Terminale mobile livrate Clientului
X contravaloarea Serviciilor de care a beneficiat în perioada cuprinsã între data activãrii Serviciilor ºi data încetãrii
contractului la distanþa/ noii oferte
8.2 Obligaþiile Vodafone:
- sã înceteze furnizarea Serviciilor mobile sau fixe;
- sã returneze Clientului sumele plãtite de acesta cu titlu de garanþie, avans sau pentru achiziþia a unor Echipamente.
Vodafone va rambursa sumele plãtite de Client în termen de 14 zile de la care va primi de la Client Echipament Terminal
sau se vor dezinstala Echipamentele pentru Serviciile fixe.
8.3 ATENÞIE! Dacã Clientul nu va returna Echipamentele livrate de Vodafone sau dacã nu va permite personalului Vodafone
dezinstalarea Echipamentelor de la Locaþia Clientului, Vodafone va factura Clientului:
(i) taxa de nereturnare pentru Echipamentele cu chirie/custodie
(ii) ratele neachitate si/sau discounturile oferite la data semnarii contractului, pentru Echipamentele achizitionate.

Totodatã, Clientul rãspunde în ceea ce priveºte diminuarea valorii Echipamentelor Terminale rezultatã din manipularea
acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor ºi funcþionãrii produselor. Ca ºi
consecinþã, Clientul este obligat sã returneze Echipamentele Terminale în aceleasi conditii în care au fost primite,
în ambalajul original ºi cu toate accesoriile incluse. În cazul în care Echipamentul Terminal a fost folosit înaintea
returnarii, Vodafone poate percepe o despãgubire stabilitã de la caz la caz, în functie de integralitatea pieselor livrate, gradul
de utilizare si/sau deteriorare a Echipamentului Terminal, ce nu poate depãsi contravaloarea acestuia.

9. Prevederi finale
Documentele pe care le vizeaza procesul de vânzare la distanþã se vor transmite la urmãtoarele adrese de contact:
- e-mail: magazin.online_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice ºi juridice prin canalul online;
- e-mail: persoanefizice_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice prin canalul telesales;
- e-mail: persoanejuridice_ro@vodafone.com pentru contracte încheiate de persoane juridice prin canalul telesales.

Pagina 14 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

Formular de retragere din contractul încheiat la distanþã cu Vodafone Romania SA

Cãtre :
Vodafone Romania S.A., Str.Barbu Vacarescu, nr. 201, sector 2, Bucuresti
tel: 0372.022.222 sau *222 (apelabil de pe un numãr Vodafone)
fax: 0372.021.413 (pentru clienþii persoane fizice) sau
0372.021.475 (pentru clienþii persoane juridice)
email: persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com sau magazin.online_ro@vodafone.com
Vã informez prin prezenta cu privire la retragerea din contractul încheiat cu Vodafone Romania SA referitor la vânzarea
urmãtoarelor produse/prestarea urmãtoarelor servicii:

Nume ºi prenume /Denumire societate:

Cod Client (dacã este cazul):

CNP/CIF:

Adresa de domiciliu /adresa sediului social:

Numãrul ºi data comenzii:

Contul bancar în care se doreºte returnarea sumelor achitate anticipat ºi sucursala la care este deschis contul:

Adresa de livrare:

Nume reprezentant legal (pentru persoane juridice):

Datã:

Semnaturã:

Pagina 15 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

Anexa 1
1. Servicii de voce mobilã

Caracteristici serviciu Numãr SIM-uri Abonament

lunar
Red Infinity Optim Nelimitat 2Y 1 4,76
Beneficii abonament lunar:
Nelimitat minute si SMS-uri in reteaua Vodafone si nelimitat minute in retelele nationale
Nelimitat minute nationale
20GB trafic internet national
Trafic internet national nelimitat
400 minute internationale catre SEE (Spatiul Economic European) si Moldova
250 SMS-uri nationale si internationale catre SEE (Spatiul Economic European) si Moldova
Tarife naþionale abonament lunar:
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Vodafone
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua fixa Telekom
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele fixe
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre reteaua mobila Vodafone
0.12 EUR/min (0.1428 EUR cu TVA) catre alte retele mobile
0.05 EUR/SMS (0.0595 EUR cu TVA) catre reteaua mobila Vodafone
0.05 EUR/SMS (0.0595 EUR cu TVA) catre alte retele nationale
1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150 MB internet special, trafic efectuat prin APN internet.vodafone.ro sau APN-uri private
1 EUR (1.19 EUR cu TVA) pentru fiecare 150 MB internet mobil national, trafic efectuat prin APN live.vodafone.com
Tarifele se aplica dupa consumarea beneficiilor incluse si nu sunt valabile in cazul beneficiilor nelimitate.
Tarife internaþionale abonament lunar:
Tarifele standard la depasirea beneficiilor internationale precum si pentru apeluri si SMS-uri catre alte destinatii se pot verifica pe
www.vodafone.ro/international. Beneficiile internationale sunt valabile numai pentru apeluri efectuate sau SMS-uri expediate de pe
teritoriul Romaniei. Apelurile internationale efectuate atunci cand Clientul se afla in Roaming se vor tarifa conform grilei de tarifare
de pe www.vodafone.ro/roaming-business
Tarife Roaming abonament lunar:
Tarifele valabile la depasirea beneficiilor de roaming incluse in abonament precum si pentru celelalte zone de roaming se pot verifica
pe www.vodafone.ro/roaming-business.
Conform Regulament UE 531/2012 si Regulament UE 2016/2286, beneficiile nationale (voce, SMS, date) pot fi utilizate si in tarile
din Spatiul Economic European (S.E.E. - Uniunea Europeana, Islanda, Lichtenstein, Norvegia), cu aplicarea Politicii de Utilizare
Rezonabila a Serviiciilor de Roaming reglementate si a limitei pentru consumul de date in roaming SEE (detalii in documentul CCP 2
si TCG). Dupa depasire se aplica Suprataxa reglementata si/sau tariful national la depasire. Detalii: www.vodafone.ro.
In cazul in care beneficiati si de oferte dedicate de roaming cu beneficii valabile si in Spatiul Economic European, acestea se vor
consuma in continuare dupa epuizarea beneficiilor nationale mentionate mai sus.
Roaming Date Limita 50-500 EUR 1 -
Lista utilizatorilor
735009471
Beneficii promoþie:
Roaming Date Limita 50-500 EUR
Secure Net 0.2 EUR (0.24 cu TVA) gratuit 2luni 1 0,24
Lista utilizatorilor
735009471
Beneficii abonament lunar:
Prin Secure Net traficul de date in reteaua nationala Vodafone este protejat antivirus, antiphising, antimalware si impotriva
website-urilor daunatoare.Detalii suplimentare www.vodafone.ro/securenet
Optiune Business Speed Upgrade 5G / 0 Euro 1 -
Lista utilizatorilor
735009471

Pagina 16 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.
Seria VF nr. 305694681
Data semnãrii contractului: 07/12/2023

Caracteristici serviciu Numãr SIM-uri Abonament

lunar
Reducere 50% - OPTIM Unlim(6 Luni) 1 -
Lista utilizatorilor
735009471
Beneficii promoþie:
[Sase luni reducere 50% (OPTIM Unlim)] - Data Activare : 07/12/2023 - Data Dezactivare : 07/06/2024

Observaþii:
1 . Preturile sunt exprimate în EUR, cu TVA
1 . Detalii despre tarifele catre numerele speciale nationale pe www.vodafone.ro

Lista utilizatorilor serviciului - în acest tabel sunt specificaþi utilizatorii

Nr. Numãr de Nr. cartelã SIM Tip Abonament Perioada Data activãrii
Crt. telefon minimã serviciului
contractualã
a serviciului
1 735009471 NONE Red Infinity Optim Nelimitat 2Y 24 luni 07/12/2023

Declaraþiile Distribuitorului/Agentului
Subsemnatul/a, Agent atest conformitatea celor înscrise ºi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT CLIENT
Semnãturã/ªtampilã Semnãturã/ªtampilã

ebu_sig_agant_

Pagina 17 din 17

Vodafone România S.A., Str. Barbu Vãcãrescu, nr.201, Etaj 4, sector 2, Bucureºti, România, înmatriculatã la Registrul Comerþului
sub nr. J40/9852/1996, CUI RO 8971726, Capital social subscris ºi vãrsat: 115.916.554,45 RON, operator de date cu caracter personal
înregistrat în registrul de evidenþã a prelucrãrilor de date cu caracter personal cu nr. 17 ºi nr. 2191.