FISA POSTULUI

1) Denumirea compartimentului:
COMPARTIMENTUL COMERCIAL/VANZARI
2) Denumirea postului:
AGENT VANZARI
2.1) Pozitia in COR:
332203
3) Numele si prenumele salariatului:
RAUTA CORINA-ELENA
4) Specificatiile postului:
4.1. Nivel de studii: studii medii
4.2. Aptitudini si deprinderi necesare:
4.2.1.Capacitate foarte buna de comunicare si relationare cu clientii
4.2.2.Atentie distributiva,capacitate rapida de decizii
4.2.3.Aptitudini de calcul matematic
4.2.4.Aptitudinea de a lucra cu documente
4.2.5.Respectarea instructiunilor verbale si scrise
4.2.6. Abilitati de negociere
4.2.7. Usurinta,claritate si coerenta in exprimare
4.2.8. Capacitatea de a lucra cu oamenii
4.3.Cerinte pentru exercitare:
4.3.1. Cunostinte de limba engleza
4.3.2. Cunostinte operare PC(Windows,Microsoft,World,Excel,Internet)
4.3.3. Permis de conducere categoria B
4.3.4. Cunoasterea prevederilor legale privind circulatia pe drumurile publice
4.3.5. Punctualitate.responsabilitate
4.3.6. Rezistenta la stres
4.3.7. Spirit organizatoric,preocuparea pentru perfectionarea pregatirii profesionale
4.3.8. Echilibru emotional
5) Relatiile de munca:
5.1. Subordonare nemijlocita si functionala: ADMINISTRATOR
5.2. Relatii ierarhice: ADMINISTRATOR
5.3. Are in subordine: NU ARE
5.4. Relatii de colaborare: Cu angajatii angrenati in sistemul de telecomunicatie
5.5. Relatii de reprezentare: Cu clientii firmei,reprezentanta service auto
6) Contextul muncii:
6.1. Relatiile interpersonale:De cooperare cu colegii in cadrul societatii si mentinerea legaturii cu
clientii si partenerii
6.2. Comunicarea:Comunicarea se face cu amabilitate, se foloseste un limbaj adecvat,interlocutorii
sunt tratati cu politete si consideratie( indiferent de pozitia lor ierarhica)
6.3. Contacte conflictuale cu altii: Nu se angajeaza in nici un fel de conflicte, atat in cazul colegilor
cat si in cazul colaboratorilor , adoptand un comportament profesional, o tinuta decenta si un limbaj
civilizat,comportament in masura sa promoveze imaginea si interesele firmei, eventuale neintelegeri
sunt rezolvate cu tact si diplomatie
7) Fata de echipamentul din dotare:

7.1.Echipamentele sunt aranjate pentru a putea fi utilizate in conditii optime,pentru a fi creata ambianta
ergonomica/contextul favorabil desfasurarii activitatii
7.2. Raspunde de utilizarea si pastrarea in bune conditii a aparaturii/echipamentului din dotare
7.3. Respecta regulile privind utilizarea aparaturii,asa cum sunt specificate in documente( fise
tehnice,fise de securitate,instructiuni de lucru si instructiuni de securitate si sanatate in munca)
7.4. In caz de defectiuni sau degradare a aparatelor /echipamentului din dotare, anunta seful ierarhic si
personalul calificat de interventie
8) Rolul AGENTULUI DE VANZARI:
8.1. Interactionarea directa cu clientii persoane juridice in numele VODAFONE
8.2. Incheierea de contracte standard pentru servicii Vodafone cu clientii, conform regulilor prevazute
in procedurile, comunicatele si buletinele informative Vodafone ,la sediul clientului in prezenta
ambelor parti
8.3. Comercializarea, la solicitarea expresa a Vodafone, de alte servicii, aplicatii si pachete de
comunicatii din sfera comunicatiilor electronice in sistem de Transmisii de Date
9) Responsabilitati,sarcini, atributii si activitati specifice postului:
9.1. Prelungirea contractelor cu clientii alocati cat si semnarea de contracte standard de servicii
Vodafone cu clientii persoane juridice care nu erau inca la momentul semnarii contractelor clienti
Vodafone( achizitie de clienti noi), doar la sediul clientului in prezenta ambelor parti
9.2. Contractele standard sunt ,, contracte tipizate, adica documente emise de Vodafone pe suport de
hartie sau electronic , ce vor fi puse, la dispozitia Agentului de Vanzari. Contractele standard, indiferent de
suportul pe care au fost furnizate, nu se vor inlocui, modifica sau completa cu alte tipuri de contracte,
clauze si/sau intelegeri incheiate intre Agentul de Vanzari si client. Contractul standard se va completa
corect, in conformitate cu regulile prevazute in procedurile ,comunicatele si buletinele informative
transmise de catre Vodafone , semnate de catre reprezentantul legal al clientului si de catre Agentul de
Vanzari, insotite de documentele mentionate in Procedura de Verificare a Documentelor Clientului,
acceptate de Vodafone si dupa caz, de plata garantiei sau a unor plati in avans
9.3. Inainte ca potentialul client sa semneze contractul standard, Agentul de Vanzari are obligatia de a
verifica identitatea acestuia, stabilind, pe baza documentelor prezentate in original de catre potentialul
client,daca acesta este eligibil sau nu sa incheie contractul
9.4 Agentul de Vanzari va aplica ,,Procedura de verificare a documetelor clientului , va verifica
identitatea potentialului client si va compara documentele originale cu copiile prezentate de acesta,
verificand, unde este cazul, si documentele prezentate de garantul clientului potential. Agentul de Vanzari
are obilgatia de a respecta procedurile Vodafone de verificare a bonitatii clientilor,a procedurilor de
modificare ori prelungire a contractului standard sau de activare a serviciilor Vodafone
9.5. Raspunde disciplinar, material sau penal , dupa caz, daca incheie contractul standard cu clientul,
desi constata sau ar fi trebuit sa constate( in urma aplicarii Procedurii de Verificare a Documentelor
Clientului) unele nereguli in documentele prezentate de potentialul client sau in contractul standard, cum ar
fi completarea incorecta, lipsa actelor doveditoare in original sau neprezentarea in persoana a titularului
actelor de identitate ori posibile falsuri in acte, vizibile sau identificabile cu mijloace rezonabile
9.6 Agentul de Vanzari se obliga sa ofere clientilor serviciile Vodafone cu respectarea conditiilor din
ofertele promotionale comunicate de Vodafone
9.7. Agentul de Vanzari se obliga sa ofere clientilor sau potentialilor clienti informatii corecte, complete
si la zi despre produsele si serviciile Vodafone. De asemenea acesta va furniza clientului informatii despre
clauzele contractuale inainte de introducerea datelor personale ale clientului in aplicatia electronica de
transmitere a contractelor standard
9.8. Agentul de Vanzari se obliga sa prezinte tuturor clientilor informatiile necesare privind utilizarea
telefoanelor/accesoriilor, precum si toate informatiile referitoare la produsele si serviciile Vodafone
achizitionate de respectivii clienti si modul prin care acestia pot avea acces la aceste informatii
9.9. Agentul de Vanzari are obligatia de a incheia contracte standard numai in cazul in care potentialul
client sau dupa caz Garantul, se prezinta personal in fata sa si numai dupa ce a verificat corectitudinea
datelor clientului inscrise in contractul standard si documentele aferente acestuia. In cazul clientilor
persoane fizice autorizate , Agentul de Vanzari se obliga sa respecte prevederile Legii 506/2004 privind
prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice cat
si ale Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

si libera circulatie a acestor date si sa nu utilozeze datele de care a luat cunostinta in alte scopuri decat cele
pentru activarea clientului in sistem in baza contractului de servicii semnat.
9.10. Agentul de Vanzari va aplica regulile mentionate mai sus si la acceptarea unui Garant, daca este
cazul. Agentul de Vanzari va instiinta Garantul ca , odata cu semnarea de catre acesta a contractului
standard, acesta isi asuma deplina responsabilitate pentru achitarea sumelor datorate de catre client daca
acesta din urma nu isi indeplineste obligatiile de plata fata de Vodafone
9.11. Agentul de Vanzari va fi raspunzator fata de companie pentru eventualele daune inregistrate , in
cazul in care se dovedeste ca a stiut la data incheierii contractului standard de starea de insolventa a
clientului si cu toate acestea a decis sa incheie contractul standard fara sa tina cont de consecintele
insolvabilitatii clientului respectiv.
9.12. Agentul de Vanzari are obligatia de a preda catre client cartela SIM pe baza unui proces verbal de
predare-primire incheiat cu clientul sau pe baza avizului de expeditie semnat de client la primirea SIMului(SIM urilor)
9.13. Are obligatia de a raporta zilnic catre Administrator si Vodafone,utilizand aplicatiile si sistemele
puse la dispozitie, toate interactiunile cu clientii, activitatile efectuate si rezultatele acestora , precum si sa
completeze noile date aflate despre client, conform cu procedurile stabilite de Vodafone
9.14. Respectarea intocmai a principiilor firmei
9.15. Administrarea si dezvoltarea portofoliului de clienti ai companiei ,proiectarea de strategii de
atragere a unor noi segmente de piata
9.16. Urmarirea si realizarea planului de vanzari evolutiv lunar si trimestrial ,preocuparea continua si
constanta de a-si imbogati listele de prospectare cu noi referinte, potentiali clienti
9.17. Participa la sesiunile de evaluare profesionala/testarile organizate periodic de catre angajator si are
obligatia de a-si imbunatati performantele in functie de rezultatele evaluarilor
9.18. Stabilirea si dezvoltarea unei relatii profesionale cu clientii firmei ,vinde solutii de afaceri potrivite
conditiilor de piata si obiectivelor companiei prin abordare de vanzare consultativa si proactiva
9.19. Adoptarea unei tinute decente in modul de prezentare a produselor firmei , intocmeste
documentatia premergatoare intalnirilor
9.20. Participarea la cursurile si intalnirile firmei
9.21. Cunoasterea foarte bine a serviciilor Vodafone, modalitatea in care pot fi extinse si optimizate
serviciile si produsele companiei, cat si documentarea continua despre produsele oferite de concurenta
9.22. Raspunde de semnarea si stampilarea actelor emise de societate , de catre reprezentantii legali ai
clientilor si de predarea acestora la compartimentul corespunzator din cadrul societatii, in termen de 24 ore
9.23. Participarea activa la sedintele interne si colective
9.24. Redacteaza rapoartele si contractele dupa intalniri, mentine permanent legatura cu clientii
existenti pentru fidelizarea acestora.
9.25. Prezentarea ofertei generale se realizeaza in functie de necesitatile clientului si de politica de
vanzare impusa de societate
9. 26. Modul de abordare a clientilor pentru prezentarea ofertei de servicii a companiei se face in
functie de tipologia acestora
9.27. Identifica oportunitati de business prin invatarea si intelegerea nevoilor de comunicatii si de
afaceri ale clientilor
9.28. Dezvolta si mentine relatii win/win cu clientii existenti cu scopul de a creste valoarea portofoliului
9.29. Ii este interzis sa vorbeasca in numele firmei cu orice client al acesteia fara acordul prealabil al
administratorului ,tinand legatura permanenta cu Administratorul si se consulta cu acesta asupra tuturor
situatiilor in care dreptul de decizie este limitat
9.30. Transmitera de informatii catre terti se realizeaza in corelatie cu politica de vanzari a societatii ,in
functie de obiectivele companiei si necesitatile clientului
9.31. Informatiile sunt transmise in mod veridic,la obiect,concise, specializate si se refera la intreaga
gama de produse/servicii oferite de societate
9.32. Contribuie prin activitatea pe care o desfasoara la prestigiul societatii, prin adoptarea unei
atitudini personale care sa reflecte valorile societatii( calitate,integritate,atentie fata de client, tinuta
decenta,mod profesional de abordare a clientilor, etc.)
9.33. Prioritatile zilnice sunt stabilite operativ,la inceputul programului de lucru , executa orice alte
dispozitii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonatii acestuia in realizarea strategiilor pe
termen scurt ale companiei in limitele respectarii temeiului legal.

9.34. Planificarea activitatii de birou se realizeza in functie de natura problemelor profesionale, in

corelatie cu activitatea altor departamente ale societatii
9.35. Activitatile nerealizate sunt replanificate pentru evitarea unor disfunctionalitati in activitate,cu
operativitate
9.36. Documentele sunt completate clar si citet, exacte si complete ,respectand normele legale in
vigoare cat si regulamentul de organizare si functionare al societatii
9.37. Raspunde de integritatea tuturor bunurilor si/sau materialelor pe care le are in primire
9.38. Raspunde disciplinar,material sau penal ,dupa caz, pentru neideplinirea sau indeplinirea
defectuoasa a sarcinilor de serviciu , neglijenta, abuz sau realizarea formala a atributiilor de serviciu
9.39. Raspunde de prezentarea la locul de munca apt pentru indeplinirea sarcinilor de serviciu
9.40. Raspunde de mentinerea in permanenta a curateniei la locul de munca
9.41. Respecta regulamentul intern,programul zilnic de lucru , clauzele contractului individual de munca
9.42. Sa informeze conducerea societatii, atunci cand este cazul, atat despre eventualele incidente sau
accidente ,de orice natura, cat si despre numarul de clienti vizitati ,contractele incheiate , alte constatari si
observatii despre activitatile desfasurate, facand propuneri pentru dezvoltarea sau perfectionarea procesului
de vanzare
9.43. In cazul plecarii din societate , sa predea toate documentele cu regim special si cu regim intern,
precum si materialele puse la dispozitie de societate pentru buna desfasurare a activitatii, persoanei
precizate de conducerea societatii numai pe baza de proces-verbal
9.44. Sa pastreze confidentialitatea asupra tuturor datelor si informatiilor despre structura organizatorica
si sistemele proprii de vanzare si despre reteaua de clienti a societatii,sa nu le divulge si sa ia masuri pentru
preintampinarea scurgerii acestora in afara societatii
10).Obligatii la plecarea in trafic cu autoturismul :
10.1. Sa detina asupra sa urmatoarele documente:
- permis de conducere
- act de identitate
- foaie de parcurs
- actele masinii
- certificatul de inmatriculare al masinii
- RCA(asigurare de raspundere civila auto)
10.2. Mentine in mod obligatoriu aspectul ingrijit al masinii atat in exterior cat si in interior
10.3. Sa raspunda disciplinar,civil sau penal , dupa caz, pentru eventualele pagube patrimoniale provocate
societatii din vina sa
10.4. Completeaza foaia de parcurs la fiecare rubrica si o preda la sfarsit de luna sefului ierarhic
10.5. Pentru orice neregula privind functionarea la parametrii optimi ai masinii anunta imediat seful
ierarhic direct
10.6. Nu va conduce autovehiculul obosit sau sub influenta alcoolului, drogurilor, medicamentelor care
reduc capacitatea de conducere, etc.
10.7. Are obligatia de a nu schimba pozitia autovehiculului implicat in accident, pana la sosirea organelor
politiei si sa asigure pastrarea urmelor la locul accidentului daca acesta a avut ca rezultat moartea,
vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii vreunei persoane sau daca accidentul constituie infractiune
sau s-a produs in urma unei infractiuni
10.8. Comunica imediat sefului ierarhic direct-telefonic sau prin orice alte mijloc orice eveniment de
circulatie in care este implicat
10.9. Nu are voie sa transporte persoane din afara firmei, si pe acestea numai cu acordul conducerii
companiei
10.10. Sa se prezinte la verificarea medicala atunci cand este trimis de catre companie (in cazul
recomandarii concediului medical de catre medic, are obligatia de a anunta telefonic seful direct, cel mult a
doua zi de la data la care a intervenit starea de boala)
10.11. Salariatul are obligatia de a anunta departamentul de contabilitate cu cel putin 10 (zece) zile inainte
despre expirarea asigurarii tip sau a Rovignietei
10.12. In caz de accident de circulatie, daca conducatorul auto fiind gasit sub influenta bauturilor alcoolice ,
droguri sau medicamente, acesta va raspunde disciplinar, material, civil sau penal, suportand in intregime
reparatiile autovehiculului

10.13. In cazul in care salariatul este gasit vinovat de producerea accidentului de circulatie acesta va
suporta contravaloarea reintregirii CASCO, de asemenea salariatul va suporta contravaloarea amenzilor
aplicate societatii ca urmare a nerespectarii de catre acesta a regulilor si prevederilor legale in vigoare
10.14. Respecta procedurile auto de exploatare,de intretinere si verificare autovehicule valabile in firma
10.15. Nu foloseste autoturismul de serviciu in interes personal, decat in interesul firmei angajatoare.La
parcarea autoturismului soferul va lua toate masurile pentru asigurarea masinii
10.16. Atat la plecarea cat si la sosirea de pe teren, verifica starea tehnica a autovehicului, inclusiv
anvelopele
10.17. Exploatarea autovehicului in conformitate cu instructiunile prevazute in cartea tehnica a acestuia

11) RESPONSABILITATI IN DOMENIUL SECURITATII SI SANATATII

INMUNCA,PREVENIREA SI STINGEREA INCENDIILOR:

Salariatul are ca atributii aceea de a cunoaste si a respecta cu strictete prevederile Legii

securitatii si sanatatii in munca nr.319/2006,Normelor metodologice de aplicare a prevederilor
Legii sanatatii si securitatii in munca ( H.G.nr.1425/2006 ),precum si a instructiunilor proprii
pentru sanatate si securitate in munca aferente postului ocupat.De asemenea,este obligat sa
cunoasca si sa aplice prevederile Ordinului 712/2005 pentru aprobarea Dispozitiilor generale
privind instruirea salariatilor in domeniul prevenirii si stingerii incendiilor si instruirea in
domeniul protectiei civile,precum si ale celorlalte acte normative in domeniul PSI si situatiilor
de urgenta.

Fiecare lucrator trebuie sa isi desfasoare activitatea ,in conformitate cu pregatirea si instruirea sa
,precum si cu instructiunile primite din partea angajatorului, astfel incat sa nu expuna la pericol de
accidentare sau imbolnavire profesionala atat propria persoana ,cat si alte persoane care pot fi afectate
de actiunile sau omisiunile sale in timpul procesului de munca
* sa participe la instructajele organizate de societate in domeniul securitatii si sanatatii in munca,sa
utilizeze corect masinile,aparatura.
* sa comunice imediat angajatorului si/sau lucratorilor desemnati orice situatie de munca despre care
au motive intemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea si sanatatea lucratorilor,precum si orice
deficienta a sistemelor de protectie;
* sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca orice deficiente tehnice sau alte situatii care
constituie un pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala;
sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca si/sau angajatorului orice deficiente tehnice
sau alte situatii care constituie un pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala
* sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca si/sauangajatorului accidentele suferite de
propria persoana sau de alti angajati.
* sa coopereze cu angajatorul si cu lucratorii desemnati ,atat timp cat este necesar pentru a face
posibila realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de catre inspectorii de munca si inspectorii
sanitari,pentru protectia sanatatii si securitatii lucratorilor
Sa coopereze cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati,atat timp cat este necesar,pentru a face
posibila realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de ctre inspectorii de munca si inspectorii
sanitari,pentru protectia sanatatii si securitatii lucratorilor
* sa coopereze,atata timp cat este necesar,cu angajatorul si cu lucratorii desemnati pentru a permite
angajatorului sa se asigure ca mediul de munca si conditiile de lucru sunt sigure si fara riscuri pentru
securitate si sanatate,in domeniul sau de activitate,
* sa isi insusasca si sa respecte prevederile legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii in munca si
masurile de aplicare a acestora,
* sa dea relatiile solicitate de catre inspectorii de munca si inspectorilor sanitari,
* sa opreasca lucrul la aparitia uni pericol iminent de producere a unui accident si sa informeze de
indata conducatorul locului de munca.

Sa nu procedeze la scoaterea din functiune, la modificarea, schimbarea sau inlaturarea arbitrara a

dispozitivelor de securitate proprii, in special ale masinilor, aparaturii,instalatiilor tehnice si sa utilizeze
corect aceste dispozitive
* sa respecte cu strictete obligatiile ce-i revin atat la birou cat si in deplasare pe linia prevenirii si
stingerii incendiilor,actionand in caz de nevoie,conform sarcinilor ce-i revin din planul pentru prevenirea si
stingerea incendiilor.
* trebuie sa respecte reglementarile legale in domeniul circulatiei rutiere pe drumurile publice.
sa dea relatii la solicitarea organelor de control si de cercetare in domeniul protectiei muncii
Dispozitiile prezentului titlu se completeaza cu dispozitiile Codului Muncii,Legii specifice ,( Legii
securitatii si sanatatii in munca L.319/2006,HG nr. 1425/2006 ) ,precum si cu instructiunile
/normele/normativele de securitate si sanatate in munca.
12) Conditii de munca:
12.1. Statutul angajatului: permanent
12.2. Locul desfasurarii muncii: activitatea se desfasoara in conditii normale, atat la birou cat si pe teren
(deplasari scurte,medii sau lungi pentru intalniri cu clienti, semnari de contracte, lansari de noi produse,
cursuri etc.)
12.3. Dotarea materiala :-autovehicul de serviciu
-telefon mobil
-laptop
-materiale consumabile
-scanner, imprimanta
12.4 Alte resurse: acces internet, abonament telefon mobil
12.5.Conditii de formare profesionala: participa la diverse traininguri,workshopuri
13) Timpul de munca:
13.1.Tipul de norma: norma intreaga
13.2. Orar de lucru: programul de lucru NORMAL, uneori prelungit
Flexibilitatea programului : programul de lucru este PARTIAL FLEXIBIL , poate glisa 1-2 ore, fata de
programul zilnic al firmei , in functie de problemele pe care le are de rezolvat titularul
13.3. Zilele lucratoare: Luni-Vineri
14) Evaluarea activitatii:
14.1. Obiectiv de performanta individuala:
Realizarea de servicii de calitate, in cantitatea si la termenul stabilit
14.2. Indicatori de performanta: -cresterea cotei de piata a organizatiei
-creterea numarului de contracte incheiate cu terti/volumul de vanzari
-cresterea veniturilor/profiturilor societatii
-cresterea numarului de persoane care se intereseaza de serviciile si
produsele societatii
Prezentul act s-a incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
ADMINISTRATOR

SALARIAT

In cazul abaterii de la fisa postului, conducerea firmei poate stabili penalizari iar in cazul
unei abateri grave penalizarile pot ajunge pana la desfacerea Contractului de Munca