Comert electronic

Lect.dr. Cristina Enache

e-Commerce vs. e-Business

activitatea de vnzare a bunurilor i servicilor

ctre consumatori este identificat prin termenul e-commerce pentru acoperirea ntregului proces ce cuprinde lanul de aprovizionare, lanul valoare adugat i distribuia inclusiv mecanismul de decontare se folosete temenul e-business

Comerul electronic

Activitatea de vnzare a bunurilor i servicilor ctre consumatori este identificat prin termenul e-commerce

Comerul electronic
modalitatea de a realiza activiti de comer ce

utilizeaz tehnica electronic de calcul mijloacele moderne de telecomunicaie pentru a mri aria de acoperire a activitii i viteza de schimb a informaiilor modalitate de comunicare ntre partenerii de afaceri infrastructur reeaua Internet serviciul Web

Canal de distribuie
implementeaz un circuit de distribuie caracterizat

prin: lungime minim (apar mai rar intermediarii n circuitul de distribuie); adncime maxim, prin nivelul maxim de accesibilitate folosete accesibilitatea reelei Internet posibilitatea de acces din orice loc n care exist o conexiune Internet posibilitatea de acces 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn eliminarea barierelor geografice, economice, sociale

Premize
particularitile legislative i reglementrile privind

practicile comerciale specifice fiecrei ri potenialul economic al clientului capacitatea de a utiliza mijloacele de plat specifice

dirijat spre comsumatori

FC CC

FF CF

dirijat spre firme initiat de firme

initiat de consumatori

Comer cu amnuntul
un ansamblu de activiti i relaii organizate i

desfurate de uniti specializate n circulaia mrfurilor au ca scop aprovizionarea consumatorilor sau utilizatorilor finali mrfurile prsesc sfera circulaiei, intrnd n sfera consumului include toate activitile implicate n vnzarea produselor sau serviciilor direct ctre consumatorii finali, spre a fi folosite n scopuri personale, necomerciale B2C (Business to Consumer) site-uri pentru cumprturi online ce corespund comerului cu amnuntul

Caracteristici B2C
cumprare electronic

distribuie i plata clasice, dezvoltat ulterior cu pli

electronice presupune, din partea cumprtorului, o activitate de cutare a ofertei optime i de comparare a ofertelor; decizia de cumprare este influenat de mesajul publicitar, putnd fi determinat chiar de impulsul de moment al clientului; presupun realizarea inclusiv a serviciilor logistice.

Forme specifice B2C

e-Shop - magazinul electronic

e-Mall - magazinul electronic

universal

e-Shop
se implementeaz prin intermediul unui site Web,

administrat de companie, n scopul derulrii activitii de marketing i a vnzrilor minimal, conine catalogul de produse sau servicii, cu descrieri tehnice i comercile pentru fiecare marf prezentat; varianta medie a unui magazin electronic include faciliti pentru preluarea automat a comenzii (prin e-mail sau prin formulare interactive); varianta extins cuprinde i posibilitatea de efectuare a plii online (prin cri de credit sau alte variante de plat electronice).

e-Mall
grupeaz

mai multe magazine electronice subordonate unui singur site, care ofer o tratare unitar privind politica de marketing, modalitile de plat, etc.; magazinele online incluse n mall pot desfura propria lor politic de marketing, dar beneficiaz i de rezultatele activitii de promovare desfurate de acesta; un e-mall este el nsui o afacere comercial, realiznd venituri din reclam, din taxe percepute membrilor i/sau taxe asupra tranzaciilor realizate de acetia.

Comer cu ridicata
include toate activitile implicate n vnzarea de

bunuri sau servicii ctre cei care le cumpr pentru a le revinde sau pentru a le folosi n scopuri comercial activitatea angrositilor este una de intermediere, ntre productori i comercianii cu amnuntul angrositii clasici sunt firme independente care dein dreptul de proprietate asupra mrfurilor pe care le manipuleaz brokerii i agenii - un tip aparte de angrositi care nu dein dreptul de proprietate asupra bunurilor pe care le comercializeaz, funcia lor principal fiind de a facilita cumprarea i vnzarea, pentru care primesc un comision din preul de vnzare.

Comer pentru afaceri

B2B (Business to Business) - site-uri pentru derularea

tranzaciilor comerciale ntre parteneri de afaceri ce corespund comerului cu ridicata

Comerul B2B reunete mai muli cumprtori i

vnztori, nu numai n vederea schimbului de bunuri sau servicii, ci i pentru partajarea unei game de servicii cu valoare adugat

Caracteristici B2B
relaiile stabilite n cadrul acestei piee sunt reglementate

pe cale contractual, determinnd legturi ntre parteneri mai ndelungate dect n cazul modelului de comer B2C permite schimbul de informaii i documente electronice ntre parteneri; folosete sistemele extranet ale companiilor i accesul din Internet prin intermediul parolelor de acces; activitatea de achiziionare poate fi ritmic sau la termen, fapt pentru care timpul este o resurs critic; selectarea produselor se face, n general, prin consultarea cataloagelor cu preuri prenegociate i nu sub controlul impulsului de moment sau sub efectul mesajului publicitar

Forme specifice B2B

e-Procurement - sistemele pentru achiziii publice

electronice e-Auction - site-urile pentru licitaii electronice

e-Procurement
sunt variante de implementare ale comerului electronic,

n scopul procurrii de bunuri i servicii prin intermediul unor licitaii publice organizate din iniiativa autoritilor publice sau a unor mari companii. achiziiile publice prin Internet pot include negocierea electronic, contractarea i licitarea n colaborare; prin publicarea n Web a specificaiilor pentru stabilirea ofertei, scad att timpul ct i costul lansrii licitaiei; prin desfurarea licitaiei n Internet, se mrete numrul firmelor care pot participa la licitaie, deci crete concurena i scade preul de achiziie.

e-Auction
ofer mediul virtual pentru realizarea negocierii ntre

mai muli participani; operatorul licitaiei elaboreaz mecanismele pentru plasarea obiectului licitaiei i pentru licitarea efectiv, sistemul putnd oferi, n plus, servicii pentru realizarea plii i livrarea obiectului adjudecat.; poate fi utilizat att pentru comerul electronic B2B ct i pentru cel B2C datorit faptului c este un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat i n e-shop-urile obinuite.

Comer ntre consumatori C2C

schimbul de bunuri direct ntre clieni fr nici un

intermediar ofer acces i la o categorie de servicii: consultan, audit activiti comerciale sau necomerciale prin grupuri de dezbatere pe anumite domenii grupuri de informare asupra produselor, firmelor i actului de cumprare

Comer dinspre consumatori spre firme C2B

dezvoltat din serviciile post-vnzare ale firmelor consumatorii pot s dirijeze ei nii tranzaciile priceline.com potenialii cumprtori lanseaz

ei oferte de pre pentru bilete de avion, camere de hotel, nchirieri de maini lsnd firmele s decid dac le accept sau nu

Modelul utilizat pentru un sistem de comer electronic

arhitectura client-server, n care exist un server, care

furnizeaz datele i execut aplicaiile i clienii, care formuleaz cereri ctre server i consult baza de date prin intermediul aplicaiilor executate pe server Separarea datelor de aplicaii n acest model a condus la modelul cu trei sau mai multe niveluri, numit modelul three-tiered ofer aplicaiilor un grad ridicat de disponibilitate (toleran la defecte) ofer un grad ridicat i de scalabilitate (posibilitatea extinderii)

Arhitectura unui sistem de comer electronic

Nivelul clientului
ofer ca interfaa pentru utilizator programul browser

care acceseaz site-ul Web; principalele funcii ale acestui nivel sunt: lansarea cererilor utilizatorului ctre nivelul aplicaie, furnizarea rspunsurilor la aceste cereri utilizatorului preluarea datelor de la utilizator; acest nivel nu trebuie s conin funcii de acces la date sau alte componente de prelucrare

Nivelul aplicaiei
conine serverele de aplicaie este construit n conformitate cu logica afacerii conine regulile dup care se realizeaz tranzaciile nu cuprinde schema de organizare a datelor sau

detalii privind modul de acces la date pentru a mbunti securitatea sistemului, componentele critice ale acestui nivel pot fi protejate prin firewall fa de accesul clienilor neautorizai din Internet

Nivelul bazei de date

conine serverul de baze de date care gestioneaz

datele face posibil accesul la date izoleaz celelalte niveluri de detaliile schemei de date

Gestionarea catalogului de produse

folosete datele din baza de date de produse pentru a genera

catalogul cu oferta n format HTML; utilizatorii consult catalogul prin intermediul browser-ului pentru a cuta i compara produsele din ofert catalogul de produse conine informaii complete i sugestive despre produs, putnd include mijloace de prezentare multimedia; catalogul este afiat clienilor magazinului, prin intermediul browser-ului, pentru consultare i pentru selectarea produselor dorite, n vederea cumprrii lor pentru a facilita localizarea unui anumit produs, n cadrul catalogului, produsele sunt grupate pe categorii de produse i detaliate dup proprietile lor specifice: mrime, culoare, calitate, pre, etc..

Coul de cumprturi
este virtual
este modalitatea standard de gestionare a produselor

selectate de client i de lansare a comenzii; acioneaz un instrument de prelucrare a comenzilor clienilor asigur interfaa dintre site-ul de e-commerce i restul infrastructurii dezvoltate pentru afacerea de comer electronic ofer clienilor urmtoarele funcii: consultarea catalogului de produse i alegerea mrfii dorite; vizualizarea i modificarea listei cu mrfurile selectate; lansarea comenzii de cumprare;

Gestiune tranzacii
este asigurata prin aplicaia de prelucrare a comenzii

(ordinului de cumprare) are implementate regulile de derulare ale afacerii (tranzacia comercial): consultarea i actualizarea bazei de date de produse, calculul preului, selectarea modalitii de livrare, a modalitii de plat, a serviciilor de securitate folosite; interfaeaz cu aplicaiile sistemului tradiional de urmrire a activitii comerciale: gestiunea stocurilor, urmrirea comenzilor, calculul preurilor, urmrirea ncasrilor, relaiile cu terii, etc.

Gestiunea profilului
componenta pentru urmrirea relaiilor cu clienii gestioneaz profilul utilizatorilor, pe baza datelor transmise de vizitatorii site-ului pe baza datelor privind comportamentul de vizitare a

site-ului, preluate, de obicei, din jurnalele de activitate gestionate de serverul Web

ntreinerea sistemului
componenta care trebuie s ofere persoanelor

autorizate posibilitatea de dezvoltare sau reconfigurare a sistemului, ntr-o manier ct mai accesibil i mai sigur, de preferat prin intermediul browserului;