Pentru retururile de WTS copiezi numarul de comanda si il cauti in fisierul de pe

distribution_terminals_logistics$ RMA-uri Centralizator RMA-uri WTS centralizator

RMA-uri WTS excel. Cauti aici pe sheetul de Retururi solicitate.

In cazul in care nu gasesti numarul de comanda atunci incepi sa centralizezi cu datele care iti
sunt cerute in Excel.AWB, daca se plateste sau nu taxa de transport/ numele agentului care a
cerut returul si motivul solicitarii.
Comanda se va centraliza numai daca este livrata. Pentru a afla daca este livrata cautam numarul
de AWB pe siteul fan: http://www.fancourier.ro/tools/awb-tracking/ .
Dupa ce ai centralizat comanda faci mailul citit.
In fiecare zi trebuie sa trimiti un mail catre Fancourier(livrari.vodafone@fancourier.ro) in care ca
ceri status pentru comenzile care nu au fost returnate (numarul de zile de cand s-a cerut returul
mai mare de doua). Atunci cand primesti status de la Fancourier redirectionezi mailul catre Retur
Telesales si centralizezi in centralizator RMA-uri WTS excel statusul primit.
Pentru retururile de WDS trebuie sa cauti numarul de comanda pe Inbox pentru a identifica daca
s-a mai cerut retur comanda. Cauti comnada si in folderul RMA iar daca nu ai identificat nimic,
cauti numarul de AWB in Folderul Borderou.
Dai replay la mail-ul primit catre livrari.vodafone@fancourier.ro in care la Subiect trebuie sa
apara: Retur: nr de comanda/AWB.

Mailul trebuie sa respecte urmatorul Template:

1.Denumire client destinatar + date contact(Va rog, trimiteti un curier pentru retur la CEVA
Logistics.)
2.Denumire client expeditor + date contact
3.Modalitatea de plata:
- Vodafone - Plata la Vodafone retur Ceva.
- la client - Plata: Vodafone Comenzi Plata la client 2.00 euro fara TVA( in Bucuresti) sau
Plata: Vodafone Comenzi Plata la client. 3.50 euro (in tara)
4.Clienta / Clientul a fost informat sa ambaleze returul intr - o cutie de carton.