1. Cum procesez o comanda pe Kuppa?

Kuppa se sincronizeaza cu magazinul si toate comenzile apar automat in fila Comenzi.

Odata ce o comanda este plasata de catre client, trebuie sa procesati comanda in Kuppa urmand acesti pasi:

1. Conectati-va la contul Kuppa

2. Selectati Comenzile mele din bara de instrumente din stanga

3. Selectati Vizualizare informatii client daca doriti sa vizualizati detalii despre comanda, ar fi numele si adresa
clientului

4. Apoi, faceti clic pe butonul Extragere. Costurile de expediere si taxele de tranzactie vor fi generate automat
pe baza adresei clientului

5. Apoi, puteti adauga orice note / instructiuni pentru furnizor

6. In cele din urma, apasati Plasare comanda pentru a procesa comanda. Aceasta va deduce costul de baza si
costul de expediere al produsului de pe cardul de credit.

Dupa ce ati plasat comanda, veti primi un e-mail cu confirmarea comenzii si furnizorul va fi avertizat sa inceapa indeplinirea
comenzii.

De indata ce comanda este procesata si trimisa pentru expediere, veti primi un e-mail cu informatiile de urmarire ale comenzii.

2.Cum pot lasa un bilet pentru furnizor?

Magazinele de e-commerce iubesc Kuppa deoarece este plin de produse personalizabile, oferind clientilor puterea de a
personaliza si vinde o gama unica de articole. Intrebarea este, primesc nota de la clienti in timpul checkout Woocommerce?

Cand vindeti un produs, nota va fi capturata si afisata pe pagina comenzii. Aveti posibilitatea sa-l editati, sa adaugati mai multe
note si sa-l trimiteti furnizorului

3.Cum pot descarca un rezumat al tuturor comenzilor mele pe Kuppa?

Cautati un rezumat al tuturor comenzilor pe Kuppa? Descarcarea lor este usoara urmand acesti pasi:

1. Conectati-va la contul Kuppa

2. Mergi la Comenzile mele din partea stanga

3. In coltul din dreapta sus, faceti clic pe Descarcati toate istoricul comenzilor CSV

4. Voila! Ati descarcat un rezumat al comenzilor dvs.

4.Cum functioneaza returnarile, schimburile si rambursarile pentru comenzi pe Kuppa?

Fiecare furnizor de pe Kuppa are propria politica unica de returnare. Multi furnizori ofera returnari, in timp ce unii furnizori pot
avea o politica de nerambursare pentru toate comenzile lor.

Puteti vizualiza politica de returnare a unui furnizor facand clic pe lista de produse a furnizorului. Politica de returnare poate fi
gasita in coltul din dreapta jos al unei liste de produse.
Va recomandam sa verificati toate politicile de returnare ale furnizorilor inainte de a importa si vinde produse in magazinul online.

In cazuri extreme, Kuppa isi rezerva dreptul de a anula politica de returnare a unui furnizor. Astfel de cazuri includ:

1. Clientul a primit un produs deteriorat sau incorect: In cazul in care un client raporteaza un produs deteriorat
sau incorect, clientul va fi obligat sa prezinte dovezi foto in termen de 15 zile de la primirea articolului. In
cazul in care cererea este aprobata, furnizorul este responsabil pentru plata taxelor de returnare si pentru
inlocuirea sau rambursarea comenzii. In cazul in care ambalajul produsului este deteriorat, dar produsul in
sine este intact, destinatarul trebuie sa prezinte o cerere direct curierului.

1. Expedierea a fost returnata furnizorului din cauza unei adrese incorecte: In cazul in care este necesara o
reexpediere din cauza unei erori de intrare a adresei la sfarsitul clientului, acest cost suplimentar de
expediere va fi acoperit de catre distribuitor.

2. Comanda lipsa: In cazul in care un colet este livrat (pe baza actualizarii AWB), dar destinatarul pretinde ca nu
a primit articolul, destinatarul trebuie sa prezinte o reclamatie direct curierului.

3. Intarziere a comenzii : In cazul in care produsul nu a fost procesat sau expediat in termenul convenit de
furnizor, iar clientul doreste sa anuleze comanda, atunci furnizorul este responsabil pentru rambursarea
comenzii. Va rugam sa retineti ca un furnizor poate avea nevoie uneori de mai mult timp pentru a indeplini
comenzi, ar fi in timpul sezoanelor de volum mare. In aceste cazuri, furnizorul este autorizat sa notifice
comerciantii cu amanuntul ca comenzile lor vor fi indeplinite mai tarziu decat in mod normal.

solicit returnarea, schimbul sau rambursarea?

Manipularea returnarilor este o parte esentiala a derularii unei afaceri. Kuppa este aici pentru a ajuta! Am pus impreuna
urmatorul proces pentru a face acest proces mai usor:

1. Asigurati-va ca clientul are un motiv valabil pentru a inlocui sau returna produsul (de exemplu, articole
defecte) si pentru a obtine dovezi prin solicitarea de fotografii de la client.

2. Apoi, contactati echipa noastra de asistenta pentru clienti prin e-mail la info@kuppa.eu sau chat live si
includeti dovezile.

3. Dupa ce am alertat cu succes furnizorul si au aprobat returnarea sau rambursarea comenzii, produsul trebuie
returnat furnizorului.

4. In continuare, clientul trebuie sa returneze produsul si sa furnizeze un numar de urmarire. Produsul trebuie
returnat la adresa de pe ambalajul original.

5. Odata ce numarul de AWB a fost furnizat (sau odata ce furnizorul a primit produsul returnat), un produs de
inlocuire va fi livrat sau o rambursare va fi creditata inapoi pe cardul de pe dosar.

Pentru ca Kuppa sa proceseze o rambursare pentru o comanda, vom solicita sa se furnizeze un numar de AWB pentru furnizorii
nostri pentru returnarea comenzii/articolului.

Va rugam sa retineti, de asemenea, ca, in cazul in care clientii solicita rambursari, deoarece s-au razgandit cu privire la articole, va
trebui sa verificati politica de returnare a furnizorului respectiv si sa vedeti daca furnizorul accepta aceste tipuri de returnari.

5.Cum pot importa produse in magazinul meu?

Este nevoie de doar cateva clicuri pentru a importa si impinge un produs in magazin. Urmati acesti pasi:

1. Dupa ce ati decis ce produs sa importati, treceti cu mouse-ul pe listarea produsului si faceti clic pe Adaugare
la lista de import

2. Treceti la pagina Lista de import din partea stanga pentru a vedea produsul selectat

3. Se recomanda personalizarea listei de produse inainte de a impinge

 4. Faceti clic pe Push to Store pentru a adauga produsul in magazin

5. In cele din urma, accesati pagina Lista de produse si faceti clic pe Vizualizare lista pentru a vedea elementul
din magazin

Nota: Pentru a importa articole pe Kuppa, va trebui sa efectuati articol cu articol in loc de in bulk.

De ce nu pot impinge mai multe produse la magazinul meu?

Daca nu mai poti impinge alte produse in magazin, este posibil sa fi atins limita planului de abonament. Nu sunteti sigur ce
permite planul dvs.?

Puteti schimba intotdeauna produse premium pentru altele noi sau puteti face upgrade planului, astfel incat acest lucru sa nu fie o
problema!

6.Cum ajustez preturile produselor mele?

Atunci cand un furnizor isi ajusteaza preturile, veti primi o notificare in tabloul de bord Kuppa. In prezent, preturile produselor nu
se actualizeaza automat atunci cand un furnizor isi ajusteaza preturile. Iata un ghid rapid cu privire la modul in care puteti modifica
preturile produselor inainte sau dupa impingerea lor la magazin.

Inainte de a le impinge pentru a stoca:

1. Accesati Lista de import din Kuppa si cautati prin produsele importate tastand numele elementului in bara de
adrese

2. Dupa ce ati gasit produsul, faceti clic pe fila Variante

3. Pretul de vanzare cu amanuntul sugerat este afisat automat ca pret implicit, dar il puteti edita pentru a
creste/micsora pretul final de vanzare

4. Faceti clic pe Salvare pentru ca noile preturi sa fie aplicate

5. In cele din urma, puteti apoi sa faceti clic pe "Push to Store" pentru a publica automat produsul in magazin.
(Am sugera, de asemenea, eliminarea acestui pas)

Dupa impingerea lor pentru a stoca:

1. Conectati-va la contul Woocommerce si faceti clic pe Produse.

2. Utilizand casetele de selectare, selectati fiecare produs bifand pe care doriti sa-l modificati.

3. Faceti clic pe Editare produse si ar trebui sa puteti actualiza preturile produselor in vrac atunci cand furnizorul
creste preturile

7. Cum pot configura costurile de transport?

Cand setati pretul produsului, trebuie sa luati in considerare pretul de baza, taxele de expediere si marja pe care doriti sa o
generati la fiecare vanzare. Este important sa retineti ca costurile de transport nu sunt incluse in pretul de listare (sau pretul pe
care il platiti unui furnizor). Atunci cand produsele sunt adaugate la magazinul dvs. Acest lucru inseamna ca trebuie sa adaugati
costurile de expediere in pretul de vanzare cu amanuntul pentru a va asigura ca toate costurile sunt acoperite de client. Partea
dificila este ca fiecare produs are doua preturi de transport: o taxa interna si o taxa internationala.

Toate aceste variabile pot face setarea costurilor de transport maritim un pic complicat. Dar nu-ti face griji! Avem strategii de a
impartasi cu tine cu privire la modul de a configura costul de transportul pe magazin Woocommerce:
 1. Oferta de transport gratuit: Prin oferirea de transport gratuit, acest lucru incurajeaza adesea mai multe
achizitii de catre clientii dumneavoastra finali. Pentru a face acest lucru, adaugati intregul cost de expediere la
pretul de vanzare cu amanuntul pe care intentionati sa il percepeti. Daca aveti de gand sa expediati in
intreaga lume, adaugati pur si simplu rata de expediere internationala, astfel incat sa nu ajungeti sa
subincarcati produsul.

2. Tarife de transport fix: Tarifele de transport plat percepe o anumita suma pentru transportul la checkout.
Pentru a va asigura ca nu pierdeti bani la comenzi, va recomandam sa stabiliti o rata medie pentru expedierea
tuturor produselor sau poate selectati rata de expediere a produsului cu cel mai mare cost de expediere din
magazin.

3. Tarife de expediere in grup: Puteti personaliza tarifele de expediere ale unui grup de produse pe
Woocomerce. Aceasta strategie de expediere depinde de costul produsului.

8. Cum pot atribui un produs Kuppa unei colectii?

Crearea colectiilor in magazinul online este o modalitate foarte buna de a facilita gasirea de produse de catre clienti.

Utilizatori woocommerce

1. Creati o colectie manuala in Woocommerce cu acesti pasi

2. Apoi, peste cap de la pagina Lista de importuri in Kuppa

3. Alegeti produsul pe care doriti sa-l importati in magazin

4. Sub fila Produse, selectati lista verticala Colectii si alegeti colectia careia doriti sa i se atribuie elementul

9. Cum pot edita in bloc pretul de vanzare cu amanuntul?

Poate fi necesar sa modificati adaosul pentru produsele dvs., dupa ce produsele sunt deja adaugate la Woocomerce.

In timp ce Kuppa nu are control asupra preturilor de pe magazin odata ce produsele sunt impinse, va putem sugera cateva moduri
in care puteti merge despre asta.

1. Puteti merge la Woocomerce si edita in vrac preturile produselor. Cu toate acestea, nu veti avea optiunea de
a utiliza multiplicatori sau adaosuri procentuale.

Daca doriti sa verificati produsele pe care le-ati impins catre Woocommerce prin Kuppa, puteti vizualiza pagina Produsele mele.

10.Cum imi actualizez setarile pe Spocket?

Configurarea si configurarea contului Spocket este usoara.

1. Selectati Planuri pentru a comuta sau a face upgrade la alt abonament

2. Selectati Cont pentru a va verifica detaliile si a cunoaste numarul de produse importate

3. Selectati Facturare de marca pentru a configura facturarea de marca pentru comenzi

4. Selectati Facturare pentru a adauga un card de credit de utilizat la comenzile de check-out

5. Selectati Reguli globale de stabilire a preturilor pentru a configura pretul produsului

6. Selectati Securitate pentru a va actualiza parola

In sectiunea Setari cont, puteti vedea numele magazinului, URL-ul magazinului, planul de abonament Kuppa si moneda implicita a
magazinului Woocomerce.

11. Ce sunt regulile globale de stabilire a preturilor?

Puteti marca cu usurinta toate produsele utilizand o regula de pret bazata pe procente, multiplicatoare sau fixe! Acest lucru va
reduce munca manuala pe partea ta, si de a crea marje de profit adecvate pentru tine.

Puteti configura regulile de stabilire globala a preturilor urmand acesti pasi:

1. Conectati-va la contul Kuppa

2. Peste cap la Setari in coltul din stanga jos

3. Selectati fila Reguli globale de stabilire a preturilor

4. Acolo puteti configura regulile de stabilire a preturilor in functie de preferintele dvs. Nu uitati despre costul
de transport maritim, deoarece nu este inclus in pretul listat!

Nota importanta: atunci cand setati Regulile globale de stabilire a preturilor, regulile nu se vor aplica produselor aflate deja in Lista
de import sau care sunt active in magazin. Regulile de stabilire a preturilor globale se vor aplica numai produselor noi pe care le
impingeti in Lista de import.

Va intrebati ce reguli de stabilire a preturilor? Iata cateva linii directoare:

Exista trei tipuri de reguli disponibile pe Kuppa: adaosul fix, marcajul multiplicator sau marcajul procentual. Aveti posibilitatea sa
creati un marcaj pe baza unui marcaj procentual sau a unui marcaj fix sau a unui marcaj multiplicator. Aveti posibilitatea sa
adaugati un marcaj care acopera costul mediu de transport maritim (daca doriti sa ofere transport gratuit) si sa permita profit.

Marcaj fix adauga o suma fixa la toate preturile de listare. De exemplu, alegeti un marcaj fix de 5 RON. Daca pretul de listare al
unui produs este de 10 RON si adaosul fix de 5 RON, pretul de vanzare cu amanuntul al produsului va fi setat la 15 RON.

Multiplicator Markup ca numele sugereaza multiplica pretul de listare de indiferent de numarul de intrare in setarile. De exemplu,
alegeti un multiplicator de 2. Daca pretul de listare al unui produs este de 20 RON, iar marcajul multiplicator este setat la 2, pretul
de vanzare cu amanuntul al produsului va fi setat la 40 RON.

Marcajul procentual adauga un adaos procentual la pretul de listare. De exemplu, alegeti un marcaj de 50%. Daca pretul de listare
al unui produs este de 10 RON, iar adaosul este de 50%, pretul de vanzare cu amanuntul al produsului va fi setat la 15 RON (10
RON + 50% din 10).

De asemenea, puteti crea intervale particularizate pentru diferite reguli de stabilire a preturilor si puteti atribui centi costurilor
produsului utilizand Reguli de stabilire a preturilor avansate! Daca doriti sa particularizati pretul unui anumit produs si sa inlocuiti
Regulile de stabilire a preturilor globale, puteti face acest lucru modificand pretul produsului in Lista de importuri.

Dupa ce ati terminat, puteti incepe sa adaugati produse la lista de import.