MODEL DE OFERTA NESOLICITATA

Societatea comerciala

Sediul social

..                                                 Orasul .

Tel./fax/e-mail                                                                       Data .

Stimati domni,

Societatea noastra este distribuitor unic pentru Romania al intregii game de produse a
firmei . specializata in ..

Aceasta firma are o traditie de .. ani iar in prezent  continuand sa fie lider mondial in
domeniu.

Produsele noastre cunosc o certa reputatie motivata de urmatoarele avantaje:

- marca: ..

- calitate:

- garantii: ..

Preturile sunt: .

Precizam ca preturile nu includ TVA si sunt valabile pana la data cand cursul oficial
leu/dolar USA va depasi ..

Pentru produsele .. in functie de cantitatea comandata oferim urmatoarele reduceri de

preturi ..

Comanda minima este de . iar plata se face la livrare cu: Conditiile de livrare si termenele
sunt: .

Produsele sunt garantate

Totodata va facem cunoscut ca firma noastra a organizat la sediu o expozitie cu program

zilnic intre orele pe care va rugam sa o vizitati.

Speram ca oferta noastra  va satisface si asteptam cu placere prima dvs comanda.

Intreaga noastra experienta va sta la dispozitie. Dorim sa faceti uz de ea.

Cu stima,

Manager,

        Numele si prenumele L.S.

titlul oferta;

numarul clientului / numarul ofertei;

adresa client / adresa destinatar;

formula de adresare;

o introducere general valabila pentru oferta solicitata: Ne bucuram de interesul

dumneavoastra pentru produsele noastre

descrierea generala a obiectului, date despre producator, despre model etc.;

in legatura cu continutul efectiv al ofertei se va alcatui o lista suficient de cuprinzatoare

cu urmatoarele date: pozitia, numarul de bucati, numarul articolului, descrierea lui etc;

indicatii precise despre conditiile de livrare, de plata, regulile de comert pe care le avem
in vedere;

multumiri pentru solicitarea de oferta, ca incheiere;

semnatura;

eventual, un formular care sa poata fi completat de destinatar cu titlul de comanda.

In cazul ofertelor mai lungi se recomanda folosirea unei combinatii de genul: o scrisoare
scurta, personala si un formular care sa contina elementele propriu-zise care compun
oferta detaliata.

b) oferta nesolicitata:

Avem placerea sa

Suntem incantati sa

Prin prezenta

Veti fi interesati sa aflati

2) Formule de incheiere

Suntem convinsi ca oferta noastra va satisface cerintele dumneavoastra/va prezenta

interes pentru dumneavoastra

Speram / suntem convinsi ca:

- veti accepta oferta noastra

- ne veti transmite comanda dumneavoastra"

Asteptam comanda dumneavoastra

Deoarece executam comenzi in ordinea primirii, va sugeram sa ne transmiteti comanda

dumneavoastra cat mai curand posibil

Acceptarea ofertei trebuie sa fie exprimata in scris sau verbal, explicit sau implicit (tacit),
intr-o forma din care sa decurga consimtamantul in raport cu oferta.

Acceptarea explicita constituie comunicarea in scris sau verbal, a unei confirmari adresate
ofertantului, facandu-se referire globala la oferta care ne-a parvenit prin adresa
dumneavoastra numarul din data de sau punct cu punct, mentionandu-se aceleasi date
de identificare a ofertei. 

Acceptarea implicita este expedierea unei comenzi pe adresa ofertantului, in termenii

propusi de acesta.

Preturile de mai sus sunt exprimate in lei si nu cuprind TVA.

Modalitati de plata : numerar la livrare.
In speranta ca oferta noastra va satisface va rugam sa contactati biroul vanzari la tel/fax
0264/317662 sau direct pe dl.Carasel Ciprian ( 0728-28.50.50 ), e-mail office@carasco.ro
Cu stima,
DIRECTOR

Ofertă generală de produse

Suntem una dintre cele mai importante firme producătoare

de sisteme de alarme şi exportăm în mod obişnuit produsele

noastre, în cantităţi mari, în peste 40 de ţări.

Deoarece suntem siguri că articolele pe care le producem

sunt în atenţia dv. şi având în vedere şi intenţia noastră de

creştere a reţelei de vânzare a produselor noastre în ţara dv., vă

propunem să studiaţi întreaga noastră gamă de sisteme de

alarmă.

Pentru a vă face o idee despre eficienţa organizaţiei

noastre, vă trimitem anexate un catalog ilustrat complet şi cea

mai recentă listă de preţuri pentru export.

Dorim să vă atragem atenţia atât asupra calităţii

produselor, cât şi asupra preţurilor şi condiţiilor avantajoase de

furnizare.

Aşteptăm răspunsul dv. şi vă transmitem salutări cordiale.

Anexe: catalog şi listă de preţuri

Frazeologie

1. a) Vă mulţumim / vă mulţumim călduros /pentru cererea dv.

din 2 Ianuarie, privitoare la produsele noastre, la eşantioanele

noastre.

b) Anunţăm că am primit scrisoarea dv. pentru care vă mulţumim

/în care ne cereaţi – care ne cerea- cu privire la…

c)Am primit cu plăcere scrisoarea dv. din 2 ianuarie care cerea…

2. a) Referindu-ne la scrisoarea dv. din 2 ianuarie / vă informăm

că … vă trimitem.

b) Referitor la … în legătură cu / întălnirea – telefonul, telexul,

vizita dv. la standul nostru la Târgul Internaţional .

3. a) Cu multă plăcere vă transmitem o anexă cu detalii despre

termenele noastre de plată şi condiţiile de vânzare.

b) Între timp /suntem bucuroşi să vă trimitem – avem plăcerea

să vă trimitem .

c) Cu plăcere vă informăm că am deschis un nou raion de … şi

acum suntem capabili să satisfacem cererile dv. pentru aceste

articole.

d) Puteţi găsi în anexă – Anexăm catalogul cerut.

e) V-am trimis deja. V-am trimis –o chiar astăzi / prin poştă

prima noastră listă de preţuri / ultimul nostru catalog pentru

următoarea perioadă – mostrele cerute.

4. Deoarece suntem siguri că vă vor trebui cantităţi însemnate de

– vă oferim întrega gama de produse la cel mai bun preţ calculat

de noi / C.I.F. Londra

5. a) Preţurile noastre/ ar trebui să fie – sunt calculate / după

cum urmează …

b) Suntem în măsură să vă prezentăm preţurile noastre după

cum urmează.

c) Preţurile sunt calculate /FOB Pisa –CIF Pisa – franco fabrică.

6. a) Suntem dispuşi –Dorim – Putem – Suntem încântaţi/să vă

acordăm – oferim – garantăm / 8 % scont / că oferta

promoţională pentru comenzi mari de peste … pentru plata

imediată.

b) Preţurile menţionate fac subiectul unor sconturi speciale de …

c) Pentru comenzi de cantităţi standard nu mai mici de … suntem

dispuşi să vă acordăm un scont special de …

d) Un scont special de … % va fi garantat pentru plăţi pâna la

10 zile data facturii.

e) Am hotărât – Am ajuns la concluzia / de a scădea preţurile

noastre cu 3%.

f) Vă rugam să observaţi că am studiat preţurile optime sperând

să îmbunătăţim afacerile noastre în ţara dv.

7. Livrarile pot fi sigur efectuate – Putem garanta livrările – Vă

putem furniza articolele cerute / imediat din magazin – la

2 săptămâni de la primirea comenzii.

8. a) Ambalajul din cutii carton tare – cutii din lemn / vă va fi

furnizat gratuit .

b) Preţurile menţionate includ ambalajul în cutii speciale pentru

export .

9. Trebuie să vă cerem plata – De obicei solicităm plata / prin

scrisoare de credit la 30 zile – prin cambie la 60 zile / de la

primirea comenzii.
10. Subliniem faptul că această ofertă este valabilă nu mai mult

de 2 luni de zile.

11. Prin urmare vă sfătuim să vă aprovizionaţi cu o cantitate

considerabilă înainte de expirarea ofertei .

12. Prin prezenta confirmăm că toate articolele sus amintite sunt

disponibile în depozit.

13. Pentru a vă crea o impresie asupra capacităţii organizatorice a

firmei noastre, vă trimitem în anexă un catalog ilustrat.

14. Dorim să vă atragem atenţia asupra / calităţii produselor

noastre - condiţiilor noastre de vânzare şi preţurile noastre

avantajoase.

15. a) În aşteptarea / creării unor relaţii de afaceri cu dv. –

primirii unor comenzi în viitorul apropiat – primirii unui răspuns .

b) Sperăm / să vă fi fost de ajutor – că aţi fost mulţumiţi de

modul nostru de tratare – să găsiţi condiţiile noastre convenabile

şi vă informăm că vă vom transmite marfa comandată în scurt

timp.

c) Profităm de ocazie pentru a vă transmite salutările noastre –

garantăm experienţa noastră în serviciul dv. / rămânem la

dispoziţia dv.

d) Profităm de ocazie pentru a vă trimite salutările noastre.

Răspunsuri negative:

16. a) Din nefericire vă informam că nu mai avem marfa

respectivă.

b) Ne pare rău să vă informăm că nu producem articolele cerute.

17. Ne pare rău să vă informăm că / condiţiile propuse de dv. nu

pot fi acceptate – preţurile dv. sunt prea ridicate pentru piaţa

noastră.
Model de scrisoare de multumire dupa primirea unei comenzi

Stimate domnule ����..,

Desi de aceasta data, comanda noastra a fost pentru o cantitate de trei ori mai mare decat cea obisnuita, ne-ati livrat
marfa intr-un termen uluitor de scurt. Va multumesc foarte mult pentru acest lucru si sunt realmente fericit ca nu a fost
nevoie sa apelez la stocul de rezerva pe care il detinem.

V-ati dat seama, desigur, ca, in ultima vreme, cererea pentru produsele realizate de �����. a crescut
extraordinar, acesta fiind, de altfel, si motivul acestei comenzi mult mai mari. Ne bucuram ca ati reusit, si de aceasta
data, sa ne livrati produsele inainte de termen.

Tinand cont de interesul crescand al clientilor firmei noastre, precum si de calitatea tot mai deosebita pe care o
dovediti, am hotarat sa ne diversificam oferta. V-as fi recunoscator daca mi-ati comunica in ce zi sunteti disponibil
pentru o scurta intrevedere legata de acest aspect.

Pana atunci, va multumesc din nou!

Al dumneavoastra,

�����..
General Manager

Model de scrisoare de multumire dupa o convorbire telefonica

Stimate domnule �����.,

In primul rand, doresc sa va multumesc pentru convorbirea telefonica de aproape o ora desfasurata in cursul zilei de
ieri. Sunteti un om extrem de important si o ora petrecuta la telefon, fara a desfasura o alta activitate, inseamna foarte
mult. Va multumesc!
In al doilea rand, intrebarile dumneavoastra legate de activitatea pe care o desfasuram mi-au deschis noi perspective
privind intrarea pe o noua piata. Sunt sigur ca, alaturi de dumneavoastra, vom avea mult mai mult succes sporindu-ne
portofoliul de clienti.

Nu in ultimul rand, am remarcat disponibilitatea dumneavoastra de a afla amanunte legate de compania ����.. Mi-
ar face o mare placere sa va avem, intr-una din zile, oaspete in fabrica noastra. Spuneti-mi doar cand aveti o
�fereastra� in program si secretara mea va organiza totul pana in cel mai mic detaliu.

Va doresc succes in actiunile pe care le intreprindeti,

Cu deosebit respect,

�����.
Director General

Draga domnule �����..,

Am fost efectiv uimit sa aflu ca secretara dumneavoastra mi-a facut legatura si ca v-am putut vorbi personal. Astept
acest moment de aproape doua luni! Va inteleg pe deplin programul incredibil de incarcat, presarat cu vizite peste
hotare, si de aceea va multumesc foarte mult pentru convorbirea telefonica din cursul diminetii.

Am reusit, sper, in aceasta discutie, sa lamurim aspectele importante ale colaborarii noastre si cred ca nimic nu ne
mai poate opri sa ne ducem la bun sfarsit obligatiile contractuale. De altfel, echipa mea de executia a pornit deja...
motoarele si, in aproximativ o luna, lucrarea va fi gata.
Din cuvintele dumneavoastra frumoase la adresa companiei ����� am dedus ca ati fi interesat de o extindere a
acestei colaborari. Va stau la dispozitie si voi fi gata pentru o discutie de afaceri oricand veti fi disponibil.

Cu stima,

�����..
Director Executiv

Model de scrisoare de multumire dupa acceptarea unei intrevederi

Draga domnule �����.,

Sunt cinci ani de cand facem afaceri impreuna si nu incetati a ma uimi! In agenda dumneavoastra gasiti in
permanenta timp pentru parteneri, lucru care ramane un mister pentru mine. Desi desfasor afaceri mult mai reduse
decat dumneavoastra, reusesc cu greu sa ma strecor printre invitatii, obligatii si intalniri. Cred ca va trebui sa apelez la
dumneavoastra pentru a-mi gasi o secretara pe masura celei pe care o aveti!

Desi stiu ca trebuie sa plecati la un congres important chiar la sfarsitul saptamanii, ati acceptat fara rezerve
intrevederea pe care v-am solicitat-o pentru a definitiva noul contract. Va multumesc foarte mult, acest lucru inseamna
enorm pentru o companie mica, asa cum este ������..

Voi avea contractele gata pregatite, tinand cont si de sugestiile avocatilor dumneavoastra, urmand a ne pune de acord
numai asupra a doua puncte. Sunt sigur ca nu va voi rapi mai mult de douazeci de minute!

Va doresc toate cele bune,

����..
Director General

Model de scrisoare ironica de multumire

Domnule ����.,

SC ����� SRL intentioneaza de cateva luni sa patrunda pe piata din Timisoara, dar pana astazi ne-a, aflat in
faza de tatonare. Masura luata de compania dumneavoastra, de a introduce abuziv o clauza de fidelitate in
contractele cu clientii pe care ii aveti ne-a deschis insa ochii: avem mari sanse de a reusi si pe piata din Vest. Nu
putem decat sa va multumim pentru serviciul enorm pe care ni l-ati facut!

Membrii Consiliului de Administratie aveau in vedere o colaborare extinsa cu compania dumneavoastra, chiar un
contract de exclusivitate pe zona. Din pacate insa, prin actiunile pe care le-ati intreprins ne-ati dovedit ca nu putem
reusi in Timisoara decat daca ne vom baza pe fortele noastre. Iarasi va multumim ca ne-ati permis sa evitam la timp o
colaborare ce s-ar fi putut dovedi falimentara pentru noi!

Pe aceasta cale va informam ca, incepand de la 15 august, vom deschide un birou in orasul dumneavoastra, urmand
ca de la 15 septembrie sa intram, efectiv, in actiune. Cu alte cuvinte: VENIM! Vom folosi numai armele care ne-au
facilitat si pana acum succesul in afaceri: grija fata de clienti si seriozitatea. Cu aceste arme am invins in Bucuresti,
Iasi, Oradea, Craiova, Suceava si Constanta. Cu aceleasi arme vom reusi si in Timisoara.

�������
Director Dezvoltare

IMPORTANT: Gasiti 576 de scrisori de afaceri gata scrise pe un CD extraordinar: http://www.rs.ro/detalii_carte.asp?

pid=184

**********
CUM ALCĂTUIM CORECT O OFERTĂ COMERCIALĂ

Alcătuirea unei oferte comerciale necesită o abordare foarte atentă. Două oferte comerciale identice ca sens, dar
alcătuite diferit, pot avea un impact complet diferit asupra aceluiași segment-țintă de clienți și în final asupra
vânzărilor.

Ofertele comerciale sunt folosite preponderant în vânzările B2B și au ca scop "vânzarea întâlnirii" între managerul
de vânzări și potențialul client. Prin urmare, oferta comercială trebuie să atragă atenția destinatarului și să-I
trezească interesul pentru o întâlnire cu vânzătorul.

În vânzările B2C și mai ales în sectorul bunurilor de larg consum (FMCG), scopul abordărilor în marketing este de-a
atrage potențialii consumatori către punctele de vânzare cu amănuntul. Astfel, în cazul vânzărilor B2C cel mai
eficient instrument de-a atrage atenția clienților potențiali este reclama.

Pentru a asigura o rată de conversie mai mare ofertei d-voastră, este necesar să cunoașteți un set de reguli și
principii în alcătuirea unei oferte comerciale.

Înainte de-a alcătui o ofertă comercială este necesar să avem un răspuns exact la următoarele întrebări:

•Ce vindem (mărfuri, servicii sau o afacere)?

•Cui vindem (segmentul țintă de clienți)?

•Care sunt nevoile, problemele, așteptările, preferințele clienților țintă?

•Cine decide în compania-client vis-à-vis de obiectul vânzării?

•Cât de bine este cunoscută compania și produsele ei de către clienții țintă?

•Ce imagine și reputație are compania pe piață?

•Care este capacitatea produsului de-a satisfice nevoile și cerințele clienților mai bine decât produsele
concurenților.

În continuare voi prezenta 10 reguli indispensabile, de care trebuie să ne ghidăm în alcătuirea unei oferte
comerciale, pentru a obține un impact maxim asupra vânzărilor:

1.Aflați care sunt problemele și nevoile pe care le are segmentul țintă de clienți și "vindeți problema”
Studiați bine clientul Înainte de a face o ofertă comercială. Aflați cu ce probleme și dificultăți se confruntă clientul
dacă nu utilizează produsul/serviciul dvs. Indicați în oferta comercială aceste probleme. Clientul trebuie să
"recunoască" că are probleme și că compania d-voastră le poate rezolva.

2.Faceți tot posibilul pentru a personaliza oferta comercială

Adică, oferta comercială trebuie adresată individual fiecărui client, având în vedere nevoile și problemele
acestuia. Ofertele comerciale personalizate au de regulă un nivel mai ridicat de conversie. Dacă timpul nu vă
permite să alcătuiți oferte comerciale pentru fiecare companie-client în parte, puteți crea un șablon de O.C.
pentru un segment-țintă de clienți cu probleme și nevoi similare. În acest caz, înlocuiți doar numele potențialului
client în fiecare O.C.

3.Vindeți nu produsul, ci valoarea lui (adică "setul de beneficii" pe care-l va obține clientul din folosirea
produsului).

Indicați în oferta comercială schimbările spre bine în activitatea/viața clientului, după cumpărarea produsului, ce
probleme vor fi rezolvate, cerințele clientului, care vor fi îndestulate. Alcătuiți o listă cu principalele beneficii
(maximum 7) pe care le va obține clientul din utilizarea produsului.

4.Asigurați unicitatea ofertei comerciale

Oferta d-voastră trebuie să se diferențieze de ofertele concurenților. Asigurați-vă că indicați în oferta comercială
toate aspectele prin care produsul d-voastră se diferențiază de produsele concurenților. Ar fi ideal dacă oferta d-
voastră ar conține o inovație patentată sau dacă produsul d-voastră ar fi foarte greu de imitat (copiat) de către
concurenți.

5.Creșteți încrederea clienților în compania d-voastră (”vindeți încrederea”).

Clientul trebuie să fie sigur că compania d-voastră este capabilă să-i rezolve problema sau să-I îndestuleze
necesitațile (nevoile).

Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile care oferă servicii. Dacă în cazul produselor materiale (care
sunt tangibile) calitatea poate fi evaluată înainte de cumpărare, atunci când e vorba de servicii (care sunt
intangibile), clientul va putea aprecia calitatea lor numai după ce va procura serviciul. Prin urmare, este foarte
important pentru client să aibă încredere în compania-furnizor. Compania-furnizor, la rândul ei, trebuie să se
preocupe de crearea unei imagini și reputații bune pe piață. Dacă compania d-voastră s-a lansat recent pe piață și
nu a reușit să-și creeze o imagine și o reputație bună, indicați în oferta comercială 2-3 referințe ale clienților
satisfăcuți.
Dacă sunteți un ”start-up” și adresați oferte comerciale primilor clienți potențiali, încrederea clienților în
compania d-voastră ar putea fi semnificativ redusă. Un cumpărător de servicii profesionale își asumă riscuri atunci
când cumpără servicii de la un furnizor neexperimentat și/sau necunoscut. Chiar dacă îi oferiți un preț scăzut, ar
prefera să cumpere de la concurenții, care au deja o reputație de furnizor de încredere. Este important ca fiecare
vânzător începător de servicii să realizeze acest fapt.

Cum puteți proceda în acest caz?

a.Informați-l pe client că aveți o abordare "flexibilă" în furnizarea serviciilor și că sunteți pregătit pentru un
"proiect pilot". Adică, "divizați" serviciul în părți și furnizați-l traptat, pe etape. Dacă clientul nu va fi satisfăcut de
calitatea serviciilor la prima etapă, el va putea refuza serviciile d-voastră și nu va accepta etapa următoare. În
acest caz, riscul pentru client este minim.

b.Acceptați o formă de achitare avantajoasă pentru client. Asigurați-l că sunteți gata să vă asumați riscul financiar
în caz că firma d-voastră va furniza clientului servicii de calitate proastă. Garantați clientului restituirea banilor, în
caz că nu va primi servicii de calitate sau acceptați achitarea serviciului după furnizarea lui.

6.Indicarea prețului în oferta comercială

Nu se poate afirma fără ambiguitate dacă trebuie sau nu de indicat prețul în oferta comercială. Decizia trebuie
luată de la caz la caz. Ideal ar fi ca prețul să fie comunicat în timpul unei întâlniri între vânzător și cumpărător.
Astfel, prin tehnici speciale de vânzări, vânzătorul va putea să vândă produsul la un preț mai avantajos. O excepție
poate fi situația în care prețul este cel mai important factor în luarea unei decizii de cumpărare. De exemplu, în
cazul unui produs slab diferențiat sau dacă prețul este principalul avantaj concurențial.

7.Îndemnați clientul la acțiune

Uneori, după ce a citit oferta comercială, clientul nu înțelege cum să acționeze în continuare. Asigurați-vă că
indicați în oferta comercială acțiunile care trebuie să le întreprindă clientul (de exempl: să facă o comandă prin
telefon, să meargă la magazin sau să contacteze managerul de vânzări). Încurajați clientul să acționeze fără
întârziere.

8.Nu uitați să indicați la sfârșitul ofertei comerciale persoanele și datele de contact aferente.

9.Alcătuiți o ofertă comercială cât mai convenabilă pentru citirea și asimilarea informației.
În acest scop, O.C. trebuie să fie concisă și bine structurată. Ofertele comerciale lungi și prost structurate nu
trezesc interesul destinatarului și de regulă sunt aruncate în urnă.

Pentru a asigura o asimilare mai bună a informației, oferta comercială trebuie alcătuită după următoarele criterii:

◦Să conțină un titlu care ar capta atenția destinatarului

◦Să se aranjeze pe o pagină de format A4. Acest lucru este ideal, dar pot exista excepții. Dacă titlul sau prima parte
"captează atenția", trezește interesul și este ușor de citit, clientul o va citi până la sfârșit.

◦Să nu conțină informație de prisos. Astfel, misiunea, valorile și istoria companiei, descrierea detaliată a serviciilor,
etc. pot fi incluse într-un document de însoțire (Profilul companiei). Indicați în O.C. un link care ar direcționa
clientul către informația adițională pe site-ul companiei.

◦Să fie folosite paragrafe pentru a diviza o ideie de alta;

◦Folosirea marcajelor (bullets-uri) pentru enumărarea sau prezentarea unei liste;

◦Evidențierea celor mai importante idei prin chenare grafice sau alte instrumente/metode de evidențiere;

◦Prezentarea textului într-o formă cât mai laconică.

10.Utilizați tehnici Power Point sau foaia de antet a companiei la alcătuirea ofertelor comerciale. Dacă O.C. este
adresată clientului pe suport de hârtie, utilizați hârtie de înaltă calitate.

Prin urmare, o ofertă comercială alcătuită în baza regulilor de mai sus, ar trebui să aibă următoarea structură:

◦Titlul, care ar atrage atenția clientului,

◦Menționarea problemelor și nevoilor clientului - "Vânzarea problemei",

◦Cum compania ar putea rezolva problemele clientului,

◦Descrierea beneficiilor utilizării produsului.

◦Cum se diferențiază produsul de produsul concurenților (ofertă unică),

◦Crearea încrederii - "Vânzarea încrederii",

◦Ofertă de preț (dacă este cazul),

◦Apel la acțiune,

◦Datele de contact.
Principalele erori comise în alcătuirea ofertelor comerciale sunt cauzate în principal de nerespectarea regulilor
descrise anterior. Astfel, putem identifica cele mai frecvente erori în alcătuirea O.C:

•Uneori managerii nu înțeleg pe deplin ce vând (obiectul vânzării). De exemplu, managerul de export atunci când
alcătuiește o ofertă comercială, adresată unui potential importator de produse alcoolice, începe să-I vândă
produsul (vin, vodcă, etc.). De fapt, managerul de export ar trebui să realizeze faptul că nu vinde produse
alcoolice, ci mai degrabă o afacere. Adică, afacerea în acest caz este o marfă. Importatorul este în primul rând
interesat de profitul pe care-l va obține de la investițiile în activitatea de import (ROI - return on investments) și
mai puțin de calitățile și indicii organoleptici a produselor alcoolice.

•Ofertele comerciale se concentrează mai mult pe vânzarea produsului/serviciului și nu acordă atenție descrierii
beneficiilor de la utilizarea acestuia.

•Pentru a spori credibilitatea companiei, în O.C. se indică aspecte precum: istoricul companiei, planurile pe viitor,
realizările etc. Astfel de acțiuni au un efect contrar - "aglomerarea" O.C. cu informații mai puțin importante și
pierderea interesului clienților în potențialul furnizor.

•Adesea putem întâlni O.C. lungi și prost structurate, cu multă informație de prisos. O.C. nu conțin paragrafe,
ideile principale nu sunt evidențiate, informația se repeată. Sunt folosite fraze lungi și încurcate, care necesită o
concentrare mare a atenției cititorului pentru a înțelege sensul. În consecință, informația de valoare ”se pierde”,
iar interesul clientului în oferta comercială dispare.

•Atribuirea unei importanțe exagerate șabloanelor în alcătuirea O.C. Uneori O.C. sunt alcătuite în baza
șabloanelor descărcate din internet, cu modificarea datelor ce țin de denumirea companiei, produs,, preț și date
de contact. Firește, o astfel de "creativitate" nu va avea succes.

Sper mult să vă fie util acest articol și dacă va plăcut, nu uitați să-l apreciați cu un ”LIKE” și/sau să-l distribuiți
prietenilor.
 Marian Rujoiu
 Home
 Articole
o sfaturi practice
 time management
 iubire
 training
 leadership
 management
 povesti cu talc
 maxime
 recomandari
 audio
 video
 personal power
o dezvoltare personala
 life balance
 incredere in sine
 power talk
 autoimplinire
 energie
o negociere
 nlp
o succes
 afaceri
 cariera
 carti
 coaching
o extreme training
 evenimente
 cursuri
 Cursurile mele
o Curs Life Coaching
o Curs SEO
o Curs Facebook ADS
o Curs Marketing Online
o Curs Vanzari
 Resurse Gratuite
 Despre Mine
o Contact
o Abonare newsleter
Meniu
 Home
 Articole
o sfaturi practice
 time management
 iubire
 training
 leadership
 management
 povesti cu talc
 maxime
 recomandari
 audio
 video
 personal power
o dezvoltare personala
 life balance
 incredere in sine
 power talk
 autoimplinire
 energie
o negociere
 nlp
o succes
 afaceri
 cariera
 carti
 coaching
o extreme training
 evenimente
 cursuri
 Cursurile mele
o Curs Life Coaching
o Curs SEO
o Curs Facebook ADS
o Curs Marketing Online
o Curs Vanzari
 Resurse Gratuite
 Despre Mine
o Contact
o Abonare newsleter
Caută

Închide

Home >> articole >> Cum se face o oferta de vanzari?

Cum se face o oferta de vanzari?

Partea de ofertare mi se pare un lucru destul de simplu. De-a lungul activității mele am avut
neplăcuta surpriză să observ chiar în cadrul unor respectabile companii, mari deficiențe de a
înțelege și a aplica o ofertare corespunzătoare.

Care este cea mai mare și mai des întâlnită greșeală pe care am observat-o?

Raspunsul sună în felul următor: Cei care vând dau teste de abilități, cunoștințe și inteligență
celor care vor să cumpere!
Poate ți se pare ciudat sau îți este încă neclar la ce mă refer. O cunoștință a solicitat o ofertă la un
operator de telefonie mobilă. Preț de 45 de minute s-a chinuit să înțeleagă oferta și nu a reușit. La
un moment dat și eu am făcut diverse cereri. După ce am primit ofertele știți ce a trebuit să fac? Să
deschid un excel în care să încerc sa-mi pun diferitele informații pe o structură pe care să o pot
înțelege…să pot înțelege de fapt ce mi se oferă. După cum spune Einstein, dacă nu poți explica
unui copil de 6 ani înseamnă că nici tu nu ai înțeles.

Am fost interesat să aflu mai multe și am să-ți ofer mai jos câteva sugestii de care să ții cont în
viitor. Oricât de simple și de la sine înțeles ți s-ar părea sfaturile, crede-mă că în practică nu sunt
atât de des aplicate.Raspunsul la intrebarea cum se face o oferta, cred ca mai degraba se află în
raspunsul la intrebarea cum nu se face o oferta. Nu mai spun că ofertând necorespunzător pierzi
bani, pierzi clienți, chiar dacă ai produse sau servicii bune.

Așadar, cele mai întânite greșeli (cum nu se face o oferta de

vânzari) sunt următoarele:
[sharrre]Cum se face o oferta de pret[/sharrre]

 nu presupune că cel care citește are cunoștințe de specialitate (de foarte multe ori nu are). Iar dacă
cumva are, nu te încurcă cu nimic. Dublează datele tehnice cu  explicații ”lumești”.
 nu presupune că sunt de la sine înțelese anumite discounturi. Nu sunt.
 nu presupune că numele pachetelor sau serviciilor pe care le oferi sunt clare celui cărui îi ofertezi.
 nu presupune că are tot timpul din lume să-ți descifreze oferta. Cel mai probabil nu are.
 nu manipula cifrele forțat astfel încât să pară mici.
 dacă prezinți alternative (explică asemănările și deosebirile) - nu presupune că se subînțeleg. Nu se
subînțeleg.
 nu oferi calcule parțiale în ideea să pară cifrele mici (oferă și totalurile, în diferite variante dacă
prezinți diferite opțiuni -dacă devine un chin să calculeze cât ar trebui de fapt să plătească singura
posibilitate ca el să fie dispus să cumpere de la tine este ca el să aibă o nevoie stringentă iar tu să fii
printre singurele opțiuni)
 nu presupune că sunt de la sine înțelese avantajele ofertei tale. Explică-le!
 nu presupune că sunt de la sine înțlese beneficiile. Explică-le!
 nu face o ofertă ruptă în două (jumătate în atașament jumătate în email). În email dai cel mult un
rezumat, însă toată oferta trebuie să se găsească într-un singur loc.
 dacă atașezi oferta și adaugi cu explicații suplimentare în e-mail ai grijă ca acele explicații să fie
cuprinse și în oferta atașată. Odată ce deschide atașamentul să nu fie nevoie să revină din când în
când la email pentru explicații. Există si variata când oferta atașată este printată fără să fie printat și
emailul. Deci totul într-un singur loc!
 structurează-ți oferta astfel încât să poată fi ușor urmărită și fa-i o introducere din care să se
înțeleagă ce conține aceasta.
 nu folosi stiluri diferite de prezentare (cand text, cânt tabele). Adică informații de același tip să fie
prezentate unitar fie în tabele, fie în text, astfel încât să fie ușor de urmărit, de comparat sau de
diferențiat.
 Nu presupune nimic, acesta este ultimul sfat!

Ofertarea iți poate îmbunătății vânzările și poate fi acel lucru care poate face diferența în condițiile
în care clientul are de ales, în general între produse relativ similare!

Pune-te în pielea clientului: Tu ai cumpăra ceva ce nu înțelegi?

În final aș mai adăuga un lucru. Adesea am auzit oamenii care fac ofertarea spunând că au ‘clienți
proști’ și din acest motiv, ofertele nu sunt acceptate. Clienții nu sunt proști, de fapt nu stii tu cum
sa faci o oferta de vânzari buna. În general, ei nu sunt experți în domeniul tău sau nu au timp să
disece oferta ta.

Așadar ai două soluții: îți găsești o scuză pentru care nu faci vânzări sau găsești o soluție. 
Ofertarea este una din soluții! Ofertarea se numără printre acele elemente care pot influența
experiența de cumpărare a clientului (customer experience management) în așa fel încât să
declanșeze decizia de achiziționare. În funcție de cât este de importantă ofertarea în domeniul în
care activezi, optimizarea ei poate să ducă la o creștere a vânzărilor între 5 și 20%, fără a pune în
discuție alte variabile cum ar fi să-i oferi ce dorește, ce i se potrivește, să faci follow-up a doua zi,
etc.

Mult succes!

P.S. dati un like, share sau comentati dacă v-a plăcut!

[sharrre]Cum se face o oferta de pret[/sharrre]

 Exemplu de scrisoare de vanzare
 

<img class="wp-image-1861 alignright size-medium"

src="http://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/scrisoare-de-vanzare2-300x225.jpg" alt
width="300" height="225" srcset="https://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/scrisoare-de-
vanzare2-300x225.jpg 300w, https://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/scrisoare-de-
vanzare2-600x450.jpg 600w, https://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/scrisoare-de-
vanzare2-510x382.jpg 510w, https://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/scrisoare-de-
vanzare2-610x458.jpg 610w, https://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/scrisoare-de-
vanzare2.jpg 638w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" title="Exemple scrisori 1">Va
propun să analizăm împreuna o scrisoare de vanzare pe care am realizat-o pentru CD-ul „Cure,
diete şi regimuri pentru slăbire”. O găsiţi la adresa: …………….

Mai întai, am căutat un titlu cat mai sugestiv.

„Descopera o Modalitate Sigura, Comoda Si Sanatoasa de a Slabi – Fara A-ti Distruge
Sanatatea!”

Apoi am folosit un subtitlu care scoate în evidenţă cel mai important

beneficiu:
Scapa de kilogramele in plus si adopta un nou stil de viata, mai sanatos si mai echilibrat?

problema
Dupa aceea, am identificat o problemă cu care se confrunta o mare parte din cititorii sitului
(surplusul de greutate sau obezitatea) si le-am spus cititorilor, intr-o singura fraza, ce pot gasi pe
acest sit: 

„Daca te intereseaza sa scapi de kilogramele in plus, dar tii si la sanatatea ta, atunci ai venit
unde trebuie! Aici vei descoperi metode extrem de eficiente de a atinge greutatea ideala si de a-ti
pastra corpul in cea mai buna forma! 
Apoi, am evidenţiat şi celelalte beneficii de care vor avea parte cei care cumpără acest CD.

De asemenea, vei gasi soluţii simple, comode şi eficiente pentru:

  controlul apetitutului

 stimularea metabolismului

 eliminarea celulitei

 imbunătăţirea performanţelor sexuale

 -optimizarea circulaţiei sanguine

 reîntinerirea fizică şi psihică

 reducerea stressului

 cresterea energiilor globale

M-am gandit ca o prezentare video a continutului inscriptionat pe acest CD ar fi foarte utila pentru
o scrisoare de vanzare. Cu un simplu click vizitatorul interesat poate vedea o prezentare de 2
minute.
Filmuletul se deschide in aceeasi pagina. Daca doreste mai multe informatii, trebuie sa dea click
pe legatura de sub filmulet si se va deschide o alta pagina unde poate urmari un alt film de 5
minute, care ofera informatyii mai detaliate. Vizitatorul poate posta comentariile proprii, poate citi
alte comentarii sau poate transmite linkul catre acest film si altor persoane interesate.

Pentru a face filmele am folosit un software numit JingPro. Exista si o varianta gratuita, cu unele
limitari. Adresa pt. download este:  http://www.techsmith.com/jing/

De asemenea, am considerat ca ar fi un lucru util sa ofer posibilitatea cititorilor sa se inscrie la un

curs online gratuit despre „Cure de slabire„. Acest curs il trimit printr-un autoresponder –
Getresponse.

In continuare, am dat răspunsul la problema identificată la începutul

scrisorii.
Poti Gasi Peste 120 de Cure, Diete si Regimuri pentru Slabire
Cu Eficienta Garantata Si Fara Efecte Nocive Asupra Sanatatii

Toate pe CD-ul „Cure, Diete si Regimuri pentru Slabire”

Pe CD-ul „Cure, Diete si Regimuri pentru Slabire” vei gasi zeci de carti electronice, articole,
pagini web despre remedii, tratamente si terapii naturiste care te vor ajuta sa atingi si sa mentii
greutatea pe care ti-o doresti.
Fara a face compromisuri foarte mari, fara a-ti modifica extrem stilul de viata, si mai ales fara a-ti
afecta in vreun fel negativ starea de sanatate!

Vei gasi infomatii utile pentru a-ti controla greutatea corporala.

Acestea sunt extrem de utile oricui, de la tinerii care vor sa duca un stil de viata mai sanatos (dar
fara prea multe sacrificii si compromisuri) pana la persoanele mai mature, care sunt preocupate
de imbunatatirea starii generale a corpului lor.
Apoi am făcut o scurta prezentare a caracteristicilor produsului (ce anume se găseşte pe CD-ul
menţionat). Am punctat şi nişa de piaţă căreia se adresează produsul menţionat – practic, toate
persoanele care au probleme cu greutatea corporală, indiferent de varstă.

Pe acest CD am strans o mulţime de informaţii utile tuturor celor care doresc să-şi controleze
greutatea corporală simplu şi eficient, fără foame, fără riscuri sau alte efecte secundare.

De asemenea, el poate fi folosit cu succes de toţi cei care doresc îmbunătăţirea stării generale de
sănătate, atat tineri cat şi mai în varstă. Rasfoind materialele disponibile pe acest CD vei gasi mii
de pagini de informatii despre…

 cum sa ai un mod de nutritie sanatos si un nou stil de viata

 uneltele si resursele de care ai nevoie pentru imbunatatirea semnificativa a starii generale de

sanatate.

 metode si tehnici eficiente, care au dat rezultate semnificative, pentru pierderea greutatii si apoi
mentinerea ei la o valoare optima

 fructe, legume, cereale si plante medicinale utilizate in tratarea diverselor afectiuni

Am folosit un “carlig” , spunand cititorului ca poate oferi acest CD ca

un cadou.

<img class="wp-image-1864 alignright size-medium"

src="http://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/cadou-300x250.png" alt width="300"
height="250" srcset="https://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/cadou-300x250.png 300w,
https://afaceri.net/wp-content/uploads/2017/06/cadou.png 466w" sizes="(max-width: 300px)
100vw, 300px" title="Exemple scrisori 2">CD-ul „Cure, Diete si Regimuri pentru Slabire” poate fi
un cadou ideal si pentru o persoana draga tie, cu atat mai mult cu cat te vei putea astfel
asigura ca acea persoana nu isi face rau, incercand sa scape de kilogramele in plus!

Daruieste-i acest CD si vei avea garantia ca, orice cura aleasa de pe aces CD va fi atat eficienta,
cat si sanatoasa si benefica organismului. 

 
Apoi, trec la partea principală
dintr-o scrisoare de vanzare -prezint conţinutul CD-ului.
Dar Ce Contine CD-ul
„Cure, Diete si Regimuri pentru Slabire”?

Pe scurt, cam tot de ce ai nevoie! Pe CD-ul „Cure, Diete si Regimuri pentru Slabire” am
inscriptionat zeci de carti electronice si articole depsre cele mai eficiente cure de slabit – cat si
despre cum sa le folosesti intr-un mod corect si fara efecte secundare. Vei descoperi pe acest
CD:

 22 de cure de slabire– bazate in exclusivitate pe alimente naturale, si care nu te vor infometeta!

Dintre aceste: cura cu boabe de orez; cu orz; cu mere si morcovi; cu oua; alternativa; cu ceai
diuretic; cu lapte degresat si cartofi; cu sucuri si cruditati, etc

 31 de diete pentru slabirecare te vor ajuta sa slabesti in mod natural, si fara a-ti afecta
sanatatea!
Unele dintre aceste cure au fost folosite CU SUCCES de catre vedete din toata lumea. Dintre
aceste diete: Dieta Atkins; Dieta Desire; Dieta South Beach; Dieta japoneza; Dieta cu usturoi; cu
ceapa; cu varza; cu patrunjel; cu supa, etc.

 regimuri pentru slabit: vei invata cateva trucuri simplu de aplicat, dar care te pot ajuta sa scapi
de cateva kilograme,
in doar 4-5 zile.
Regimurile prezentate in acest CD sunt ideale cand vrei sa scapi rapid de cateva kilograme, de
exemplu inainte de un eveniment important! Exemple de astfel de regimuri: regimul disociat;
regimul Scarsdale; regimul Marchiny

 regimuri alimentare pentru diverse afectiuni; atunci cand corpul nostru nu este in cea mai buna
forma, o metoda foarte eficienta de a-l ajuta sa isi revina este sa il alimentam cu nutrientii de care
are nevoie.
Astfel, se previne scaparea de sub control a afectiunii, si chiar se imbunatateste starea corpului
nostru.
Tot in acest CD vei gasi si diete pentru afectiunile ficatului, cardio-vasculare, ulcer, litiaza renala, si
multe, multe altele! 

recomandare de la utilizator
Cand am ajuns în acest punct, m-am gandit că o recomandare din partea unui utilizator mulţumit
ar fi binevenită. La sfarşitul recomandării am menţionat numele, localitatea şi adresa de email. Am
dat posibilitatea cititorilor să citească şi alte recomandări, prin inserarea unei legături către pagina
de recomandări. Este o pagină diferită, unde am adunat mai multe marturii de la persoanele care
au cumparat cd-ul.
Citeste si alte recomandari primite de la utilizatori. http://www.terapii-
naturiste.com/cure_slabire/recomandari-cd.htm

Folosesc o fraza de legătura şi prezint alte materiale care sunt pe CD.

Dar stai putin, nu am terminat încă.

Mai am şi alte surprize. Sunt sigur că ele vor fi pe placul tău 😉

Pe CD-ul “Cure, diete si regimuri pentru slăbire” vei mai găsi:

1. – 10 strategii de succes pentru o dietă eficientă

2. -10 reguli care trebuiesc urmate in timpul unei cure de slăbire, etc

bonusuri
Apoi, prezint cititorilor bonusurile pe care le-am inscripţionat pe CD si care ar fi valoarea acestor
bonusuri daca ar fi fost achizitionate separat…

„9 Bonusuri Gratuite in Valoare Totala de 120 RON”

Aşadar, pană în acest moment cititorul şi-a făcut deja o impresie despre materialele aflate pe CD.
Cu toate acestea, nu ştie ce ar trebui făcut în continuare.
Îl ajut, spunandu-i ca poate comanda chiar acum!

costuri
După care, îl informez despre costul CD-ului, fac o scurta recapitulare a ceea ce primeste daca
va comanda CD-ul si ii comunic ce alte costuri si cheltuieli sunt incluse în acest pret.

„Dorim ca aceste regimuri si tehnici de slabire sa fie cat mai la indemana ta, pentru ca si TU sa te
poti bucura, ca alte sute de oameni care au cumparat acest produs inainte ta, de puterea unor
regimuri sanatoase si eficiente pentru a slabi.
Din acest motiv, pretul pentru acest CD este de doar …  Lei – si primesti in schimb tot ce am
prezentat mai sus:

 zeci de carti electronice despre cum sa slabesti eficient si sanatos

 regimuri alimentare pentru diverse afectiuni

 cele 9 bonusuri in valoare toata de 120 RON – absolut gratuite, la comandarea CD-ului!

Pretul acesta include toate materialele pe care le vei gasi inscriptionate pe CD, plus: costul
inscriptionarii propriu-zise, costul carcasei si al plicului cu protectie antisoc, cheltuielile de
trasnport si taxele postale!
Apropo, poţi să transmiţi acest CD rudelor si prietenilor.
Sunt sigur că mulţi te vor întreba ce reţete sau diete pentru slăbire ai folosit 😉

mod de plata
In continuare, il informez ca nu va trebui sa plateasca nimic in avans si ii spun cum il poate plati.
„Si pentru ca nu vrem sa iti luam niciun ban inainte ca tu sa primesti produsul comandat,
plata se va face in sistem ramburs, la ridicarea coletului de la Oficiul Postal de care apartii!” 

atentionari
Pentru a-l convinge să acţioneze cat mai repede, atrag atenţia cititorului că este o ofertă
promoţională, pe o perioada limitată.

Atenţie! Această ofertă este pe o perioadă limitată. Dupa ce va expira aceasta oferta

promoţională, preţul CD-ului va fi schimbat.

Este o ofertă pe care nu trebuie să o pierzi dacă te interesează sănătatea ta.

garantie
In continuare, vorbesc despre garantia neconditionata pe care o ofer.
Sunt convins că este un produs valoros şi vor fi foarte puţine persoane care vor returna produsul.
De fapt, pana acum, numai 2 persoane au solicitat rambursarea sumei platite.
În schimb, prin oferirea de garanţii va creşte încrederea cititorilor.
Ei nu mă cunosc personal şi nu au de unde să ştie dacă încerc să-i păcălesc sau nu.

intrebari frecvente atasate la o scrisoare de vanzare

Ei bine, tot nu e suficient… Cititorul tot mai are unele întrebari şi nelămuriri.
Dar, eu sunt pregătit să-I răspund la orice întrebare.
De aceea, am realizat o pagină separată cu cele mai frecvente întrebări (FAQ). Pentru fiecare
întrebare am pregătit un raspuns complet.
În acest fel, am căutat să reduc la maxim nelămuririle cititorilor, să-l ajut să ia o decizie furnizandu-
I toate informaţiile necesare.

Daca tot mai ai nelămuriri/întrebari/observaţii, te rog să accesezi pagina cu întrebări

frecvente: sau contactează-mă prin email la adresa info@terapii-naturiste.com

In continuare, urmeaza un îndemn la acţiune.

Pană acum, cititorul a studiat oferta, a văzut ce bonusuri ofer, a citit mărturiile şi este impresionat
de garanţie. Cu toate acestea, este încă nehotărat. Nu stie ce să facă. Pare interesat de ofertă dar
se gandeşte că nu are neapărat nevoie de CD-ul meu. Poate să-l comande mai tarziu.

Dar atentie! Vizitatorul NU trebuie lăsat sa plece de pe sit! Este obligatoriu să-i spun ce să facă în
continuare. Trebuie să comande ACUM! Nu maine, sau săptămana viitoare! Îi reamintesc că
tocmai a citit o ofertă imbatabilă, punctand încă o dată pe scurt ce conţine aceasta.

Sincer îţi spun, CD-ul “Cure, diete si regimuri pentru slăbire” reprezintă cea mai bună ofertă
disponibilă pe Internet.

Citeşte cu atenţie cuprinsul CD-ului şi apoi acţionează imediat. Comandă ACUM acest CD

excepţional la un preţ imbatabil!

Vei avea la dispozitie o adevarata BIBLIOTECĂ ONLINE conţinand:

>> informaţii şi resurse utile pentru o alimentaţie echilibrată şi un stil de viaţă sănătos
>> cure, diete şi programe pentru slabit

>> regimuri alimentare pentru bolnavii cu diverse afecţiuni

>> reţete, remedii, tratamente si terapii naturiste

>> o bază de date cu  legumele, fructele şi plantele medicinale

Baner
Pentru a putea oferi informatii suplimentare, am inserat un mic baner (in care am scris numarul de
telefon si adresa de email, la care cititorul poate solicita asistenta online).

PS
La finalul scrisorii de vanzare urmeaza bineînţeles postscriptum-ul. In acest caz, sunt 3 PS-uri.

Ele reprezintă ultima şansă de a convinge cititorii să comande.

PS: CD-ul „Cure, diete si regimuri pentru slabire” nu trebuie sa lipseasca din biblioteca ta virtuala!
Cu ajutorul lui vei putea adopta un stil de viata si de nutritie mai sanatos iar efectele nu vor
intarzia sa apara… in plus, nu prezinta niciun fel de pericol pentru sanatatea corpului tau!

PPS: Comanda ACUM acest CD si vei beneficia GRATUIT de toate BONUSURILE mentionate
plus o multime de alte surprize (in total sunt cateva mii de pagini de informatii eficiente si
garantate despre cum sa slabesti in mod sanatos si eficient!

PPPS:  Un om informat are grija de sanatatea lui.

Un om sanatos devine mai puternic. Iar oamenii puternici ajung invingatori.
Asadar, CD-ul „Cure, Diete si Regimuri pentru Slabire” este doar inceputul stilului de viata al unui
invingator!
 Legislaţia română privind comunicările comerciale.

Prin comunicare comercială se înţelege orice formă de comunicare destinată să promoveze, direct sau
indirect, produsele, serviciile, imaginea, numele ori denumirea, firma sau emblema unui comerciant ori
membru al unei profesii reglementate; nu constituie prin ele însele comunicări comerciale următoarele:
informaţiile permiţând accesul direct la activitatea unei persoane fizice sau juridice, în special pe nume de
domeniu sau o adresă de poştă electronică, comunicările legate de produsele, serviciile, imaginea, numele
ori mărcile unei persoane fizice sau juridice, efectuate de un terţ independent faţă de persoana în cauza, mai
ales atunci când sunt realizate cu titlu gratuit;

Articolul 6 din Legea nr. 365/2002 prevede:

(1) Efectuarea de comunicări comerciale prin poşta electronică este interzisă, cu excepţia cazului în care
destinatarul şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări.

(2) Comunicările comerciale care constituie un serviciu al societăţii informaţionale sau o parte a acestuia, în
masura în care sunt permise, trebuie să respecte cel puţin următoarele condiţii:

 să fie clar identificabile ca atare;

 persoana fizică sau juridică în numele căreia sunt făcute să fie clar identificată;
 ofertele promoţionale, precum reducerile, premiile şi cadourile, să fie clar identificabile, iar condiţiile
care trebuie îndeplinite pentru obţinerea lor să fieuşor accesibile şi clar prezentate;
 competiţiile şi jocurile promoţionale să fie clar identificabile ca atare, iar condiţiile de participare să
fie usor accesibile şi clar prezentate;
 orice alte condiţii impuse prin dispoziţiile legale în vigoare.

(3) Comunicările comerciale care constituie un serviciu al societăţii informationale sau o parte a acestuia,
atunci când acest serviciu este furnizat de un membru al unei profesii reglementate, sunt permise sub
condiţia respectării dispoziţiilor legale şi a reglementărilor aplicabile profesiei respective, care privesc, în
special, independenţa, demnitatea şi onoarea profesiei, secretul profesional şi corectitudinea faţă de clienţi şi
faţă de ceilalţi membri ai profesiei.

(4) Furnizorii de servicii ale societăţii informaţionale care efectuează comunicări comerciale au obligaţia de
a respecta prevederile alin. (1)-(3).

Este interzisă efectuarea prin poştă electronică de comunicări comerciale în care identitatea reală a persoanei
în numele şi pe seama careia sunt facute este ascunsă sau în care nu se specifică o adresa valabila la care
destinatarul să poată transmite solicitarea sa referitoare la încetarea efectuării unor asemenea comunicări.

De reţinut că legislaţia din România nu pedepseşte SPAM-ul ci doar comunicările comerciale nesolicitate
sau nerespectarea normelor privind comunicările comerciale. Astfel mesajele de tip religios, politic, non-
comercial, nu pot fi incadrate momentan din punct de vedere juridic.

Modalitatea în care se pot trimite comunicări comerciale legal.

Consimţământul pentru a primi comunicări comerciale poate fi obţinut în orice formă şi poate fi probat cu
orice mijloc de probă. Sarcina probei revine furnizorului de servicii.

Consimţământul comunicat printr-un mesaj transmis prin poştă electronică este valabil exprimat dacă sunt
îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:

 este expediat din cutia postala în care destinatarul doreste să primească comunicările comerciale;
 subiectul mesajului este format din concatenarea textului “ACCEPT COMUNICĂRI COMERCIALE
DIN PARTEA”, scris cu majuscule, şi numele sau denumirea persoanei în numele căreia se vor
transmite comunicările comerciale.

Subiectul mesajelor transmise prin poştă electronică, care constituie comunicări comerciale, trebuie să
înceapă cu cuvantul “PUBLICITATE” scris cu majuscule.

Comunicările comerciale trebuie să cuprindă cel puţin următoarele informaţii referitoare la persoana în
numele careia sunt facute:

 numele sau denumirea completă;

 codul numeric personal sau codul unic de înregistrare, după caz;
 domiciliul sau sediul;
 numerele de telefon şi fax;
 adresa de poştă electronică.

Destinatarul comunicărilor comerciale are dreptul de a-şi revoca consimţământtul de a primi asemenea
comunicări prin simpla notificare a furnizorului.

Furnizorul are obligaţia de a implementa o procedură gratuită, accesibilă inclusiv prin mijloace electronice,
prin care destinatarul să poată să îşi revoce consimţământul.

Revocarea consimţământului prin mijloace electronice trebuie să-şi producă efectele în cel mult 48 de ore de
la iniţierea procedurii.

Furnizorul trebuie să facă publică procedura privind revocarea consimţământului pe pagina proprie de
internet şi în cadrul mesajelor care conţin comunicări comerciale.

Dacă o persoană fizică sau juridică obţine în mod direct adresa de poştă electronică a unui client, cu ocazia
vânzarii către acesta a unui produs sau serviciu, în conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru
protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date,
persoana fizică sau juridică în cauză poate utiliza adresa respectiva, în scopul efectuarii de comunicări
comerciale referitoare la produse sau servicii similare pe care acea persoana le comercializează, cu condiţia
de a oferi în mod clar şi expres clienţilor posibilitatea de a se opune printr-un mijloc simplu şi gratuit unei
asemenea utilizari, atât la obţinerea adresei de poştă electronică, cât şi cu ocazia fiecarui mesaj, în cazul în
care clientul nu s-a opus initial.

Principiul Opt-In

Cel mai important principiu care se regăseşte în toată legislaţia româneasca este că nu pot să fie trimise
mesaje comerciale prin e-mail dacă ele nu au fost solicitate. Acest lucru înseamnă că trebuie să ai acordul
fiecărei persoane care este în spatele unui e-mail pentru a primi comunicări comerciale de la tine. De
asemenea, înseamnă că o adresă care este găsită public – fie pe internet, fie într-un ziar, fie în Pagini Aurii
sau oriunde altundeva – nu poate fi folosită pentru a-i trimite mesaje comerciale, dacă nu a solicitat, în
prealabil, acest lucru.

Principiul înseamnă şi că nu se poate trimite un prim mesaj, la care utilizatorul trebuie să se desubscrie dacă
nu mai vrea să primeasca astfel de mesaje (acesta ar fi principiul Opt-Out care exista în SUA).

Principiul Double Opt-In presupune re-confirmarea acceptului beneficiarului în urma unei cereri anterioare
de subscriere, din care identitatea sa nu a putut fi verificată. (beneficiarul trimite o cerere de inscriere la
buletinul informativ prin intermediul site-ului, furnizorul trimite cererea de confirmarea primire comunicări
 comerciale la acea adresă pentru a se asigura că utilizatorul căsuţei postaţe doreşte intr-adevăr acest lucru,
iar destinatarul trebuie să trimită înapoi acceptul).

Cum ne afectează SPAM-ul viaţa.

Mesajele electronice nesolicitate primite de o companie pot reprezenta chiar peste 90% din totalul e-mail-
urilor. De aceea, spamul costă spaţiu de stocare pe servere e-mail, trafic suplimentar pentru livrarea lor către
angajaţi, precum şi timpul de lucru al destinatarilor. În medie, fiecare utilizator poate pierde chiar şi 50 de
minute pe zi pentru a verifica, sorta şi şterge mesajele nesolicitate. Nucleus Research un consultant
independent a estimate costul primirii şi ştergerii mesajelor SPAM fără deschiderea acestora la 874 dolari
pentru fiecare salariat.

Acte normative

1. Legea nr. 365/2002 a comerţului electronic (art. 1 pct. 8, Art. 6)

2. Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în
sectorul comunicaţiilor electronice (art. 12)
3. Normele metodologice pentru legea comerţului electronic (art. 7-9)
4. Ordonanţa nr. 130/2000 republicată privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea
contractelor la distanţă (art. 15)

————————————————————-
av. Alexandra Grigore
ing. Lucian Sabo (www.criosweb.ro)