Tema 3:

a)Identificarea in cazul unor oferte reale doua tipuri de

discount-uri oferite de comercianti

Discountul de tip buy back la Altex Romania:

A DOUA SESIUNE A EDITIEI RABLA 2022 ESTE AICI!

Prin Programul rabla pentru electrocasnice beneficiezi de voucher
AFM (Administratia Fondului Pentru Mediu) pentru electrocasnicele
vechi. Schimba-le cu unele noi, performante!

Inscrierea in program incepe pe 21 noiembrie si dureaza pana pe 25

noiembrie.

  Echipa Altex te ajuta sa iti faci cont AFM si sa te inscrii in program in timp util.

 Poti sa urmaresti indicatiile de mai jos sau sa vii in orice  magazin

Altex pentru consultanta gratuita.
ETAPA 1  - 05 decembrie, ora 10:00 - 09 decembrie, ora 23:59 *sau pana la epuizarea

bugetului

Masini de spalat rufe

Voucher

400 Lei
avantaj client

Vezi produsele
Clase energetice: A - C
Deseu eligibil: Masina de spalat rufe
Aparate frigorifice
Voucher

400 Lei
avantaj client

Vezi produsele
Clase energetice: A - E
Deseu eligibil: Aparat frigorific

Masini de spalat vase

Voucher

400 Lei
avantaj client

Vezi produsele
Clase energetice: A - D
Deseu eligibil: Aspirator, Masina de spalat rufe, Aparat Frigorific,
Aparat Aer Conditionat, Uscator Rufe, Masini de Spalat Vase
ETAPA 2  - 12 decembrie, ora 10:00 - 16 decembrie, ora 23:59 *sau pana la epuizarea

bugetului

Laptopuri
Voucher

500 Lei
avantaj client

Vezi produsele

Deseu eligibil: Aspirator, Masina de spalat rufe, Masina de spalat

vase, Aparat Frigorific, Aparat Aer Conditionat, Uscator de rufe,
Desktop PC Complet
Tablete
Voucher

300 Lei
avantaj client

Vezi produsele

Deseu eligibil: Aspirator, Masina de spalat rufe, Masina de spalat

vase, Aparat Frigorific, Aparat Aer Conditionat, Uscator de rufe,
Desktop PC Complet

ETAPA 3  - 19 decembrie, ora 10:00 - 23 decembrie, ora 23:59 *sau pana la epuizarea

bugetului
Aparate de aer conditionat
Voucher

400 Lei
avantaj client

Vezi produsele
Eficienta energetica A++ - A+++
Deseu eligibil: Aparat Aer Conditionat
Uscatoare de rufe
Voucher

400 Lei
avantaj client

Vezi produsele
Eficienta energetica A++ - A+++
Deseu eligibil: Aspirator, Masina de Spalat Rufe, Aparat Frigorific,
Aparat Aer Conditionat, Uscator Rufe, Masina de Spalat Vase

Aspiratoare
Voucher

200 Lei
avantaj client

Vezi produsele
Consum de maximum 43kWh/an
Deseu eligibil: Aspirator
Intrebari frecvente

Pot primi mai multe vouchere?

Produsele vechi trebuie să fie functionale?
Ce trebuie sa fac mai exact pentru a intra in posesia voucherelor?
Am deja un cont creat in editiile anterioare. Trebuie sa reiau intregul
proces de inscriere?
CUM OBTII VOUCHERUL DE PE SITE-UL AFM SI CUM IL FOLOSESTI?

 Te inregistrezi pe siteul AFM si iti creezi contul:

• Completeaza cu atentie datele personale

• Ai grija sa fie cele din buletin
• Poti edita ulterior orice informatie, cu exceptia CNP-ului

 Dupa ce ti-ai creat contul, iti completezi profilul:

• Descarca declaratia pe propria raspundere;

• O semnezi, o scanezi, o adaugi in sectiunea "Profil";
• Scaneaza cartea ta de identitate, o adaugi in sectiunea "Profil";
• Apasa "Salveaza" si ai profilul complet.

 Dupa ce ti-ai completat profilul, poti descarca voucherele:

• Intra in Voucherele mele

• Selecteaza valoarea voucherului pe care ti-l doresti,
• Sistemul genereaza un cod unic pentru voucher,
• Apasa, ulterior, "Salveaza"

 Foloseste voucherele:

• Alege de pe altex.ro produsul dorit, adauga-l in cos

• Introdu codul voucherului in caseta din pagina de cos
• Reducerea se calculeaza automat
• Comanda va fi confirmata in maximum 48h lucratoare
CE TREBUIE SA MAI STII DESPRE VOUCHER

 Pentru a beneficia de voucher trebuie sa te inscrii pe site-ul AFM

in perioada 21-25 noiembrie.
 Persoanele care si-au creat cont de utilizator in timpul editiilor
trecute nu trebuie sa se mai inscrie inca o data. Daca esti deja
inscris poti sa folosesti acelasi cont pentru solicitarea
voucherelor de anul acesta.
 Voucherele sunt valabile 7 zile de la data emiterii. Daca nu le
folosesti in acest interval voucherele tale vor expira si nu vei mai
putea sa le folosesti. Valoarea va fi redistribuita altei persoane.
 Poti obtine pana la 8 tipuri de vouchere, cate unul pentru fiecare
categorie eligibila de produse.
 Poti folosi voucherele incepand cu 05 decembrie, ora 10.00,
doar dupa ce sunt activate de AFM.
 Un voucher este folosit doar pentru un produs, in etapa dedicata.
De exemplu, daca ai un voucher de frigider, poti sa il folosesti in
etapa 1, incepand cu 05 decembrie. Daca ai unul de aspirator,
poti sa folosesti voucherul in etapa 3, incepand cu 19 decembrie.
 Daca ai mai multe vouchere, este nevoie sa faci comenzi
separate. Un voucher = o comanda.
 Produsul achizitionat trebuie sa fie nou. Nu poti achizitiona
produse resigilate.
 Preluam noi produsul vechi atunci cand il livram pe cel nou.
 Voucherul nu poate depasi mai mult de 50% din valoarea
produsului achizitionat. Daca ai un voucher de 200 de lei, trebuie
sa faci o achizitie de cel putin 400 de lei.
 Este foarte importanta completarea profilului tau cu declaratia pe
propria raspundere si copia scanata dupa buletin. Prin declaratie
te angajezi sa predai un echipament uzat si sa primesti unul nou,
la schimb. Declaratia trebuie pastrata 1 an de la utilizarea
voucherului.

Discountul de transport la Altex:

Termeni si conditii de livrare
Livrare comenzi
 
Modalitatea si conditiile de livrare difera in functie de valoarea totala a
comenzii, de locatia unde se face livrarea si greutatea si dimensiunile
coletului, astfel:
1. prin serviciu de curierat door to door la adresa indicata in comanda
2. prin serviciu de livrare cu 2 oameni pentru articolele marcate
"Livrare cu 2 oameni" pana in locuinta clientului, in locul indicat de
acesta
3. livrare in magazinele Altex/ Media Galaxy, cu exceptia
electrocasnicelor mari                  
Comenzile pot fi livrate doar pe teritoriul Romaniei si doar pana in
punctul in care accesul se poate face in conditii de siguranta. Livrarea
produselor nu va fi efectuata in blocuri nefinalizate, folosind scari /
rampe de acces neasigurate de balustrade sau improvizate.               
Modalitate de plata acceptata la livrare: numerar, card credit/ debit,
virament bancar     

 Pentru comenzile cu valoare mai mica de 200 de lei se percepe

taxa de transport in valoare de 14.90 lei.                                       
 Pentru comenzile de produse fizice, cu valoare mai mare sau
egala cu 200 de lei, fara servicii aditionale, transportul este
gratuit. 

 
Exceptii la calculul taxei de transport indiferent de valoarea comenzilor
fac acele comenzi care contin produse din urmatoarele categorii:
  
1.Bauturi: pana in 30 de litri se va aplica taxa standard de 14.90 lei, la
fiecare litru in plus fata de cei 30 de litri se va adauga 1 leu in plus pe
langa cei 14.90 lei.
2. Cafea si Ceaiuri: pana in 30 de kg se va aplica taxa standard de
14.90 lei, fiecare kg peste 30 se va taxa suplimentar cu 1 leu/ kg
3. Articole agabaritice, marcate cu "Livrare cu 2 oameni", unde taxele
de transport sunt urmatoarele:   
    a. greutate:                                                                                         
  articole cu greutate pana in 75 kg - taxa de transport 50 lei/
prima bucata comandata si 20 lei / bucata suplimentara  din
categoria "Livrare cu 2 oameni"                                                     
 articole cu greutate peste 75 kg - taxa de transport 75 lei/ prima
bucata comandata si 20 lei/ bucata suplimentara din categoria
"Livrare cu 2 oameni"

    b. adresa de livrare – taxa de transport suplimentara de 25 lei

pentru localitatile din lista (consultati lista), care se cumuleaza cu
taxele de transport calculate in functie de greutate
4. Panouri Fotovoltaice - Solare, livrate pe paleti, pentru care se aplica
urmatoarele taxe de transport:

 categoria panouri fotovoltaice - taxa de transport 20 lei/ bucata

comandata
 categoria sisteme fotovoltaice - taxa de transport 170 lei/ palet
cu greutate maxima de 500 kg

 
Taxa de transport va fi afisata in cosul de cumparaturi.    
 Pentru Livrarile Programate se percepe o taxa de 25 lei/ comanda. 
 
Durata de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucratoare de la
confirmarea comenzii, dar nu mai mult de 15 zile de la data
inregistrarii acesteia  –
Vezi https://altex.ro/termeni-conditii/pag/ punctul 6.3.
 
Procesarea comenzilor in perioada sarbatorilor
In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black
Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei,
procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre
7-10 zile lucratoare, dar nu mai mult de 15 zile de la data inregistrarii
comenzii.
 b) Strategii psihologice de stabilire a pretului pentru
retailerii e-commerce

O strategie de stabilire a preturilor implica nu doar analizarea preturilor competitorilor si

a propriilor costuri, ci si a motivatiei publicului tau tinta. Clientii online sunt atrasi irezistibil de
anumite tipuri de preturi online – asa-numitele preturi psihologice. Acest tip de a stabili pretul
este un mod strategic de a ghida potentialii clienti spre checkout, iar retailerii online incearca
mereu sa inteleaga motivele pentru care cineva cumpara, pentru a stabili preturi care sa
incurajeze cumpararea.
Prin urmare, o mai buna intelegere a psihologiei preturilor si a modului in care mintea
umana percepe pretul sunt cheia strategiei de stabilire a pretului. Pentru a intelege cum puteti
atrage interesul clientilor asupra propriilor produse, haideti sa analizam strategiile psihologice de
stabilire a pretului pentru retailerii e-commerce.

Preturi_magice
Ati auzit de puterea lui 9 – strategia prin care un pret se termina in 9, in loc de 0? Aceasta tactica
este extrem de comuna, mai ales in magazinele fizice, dar o regasim si online. Creierul uman
percepe suma de 50 lei si cea de 49,99 lei drept valori diferite. Preceptia ne spune ca 49,99 e mai
aprape de 40, caree mai ieftin decat 50, iar preturile terminate in 9 sunt considerate oferte de
neratat.
Un astfel de pret magic poate fi si mai atragator pentru client, daca efectul ii este
intensificat de un schimb de cifre: studiul semnat de Maoj Thomas si Vicki Morwitz,
despre „efectul cifrei stangi asupra intelegerii preturilor”, explica faptul ca daca cifra aflata in
partea cea mai din stanga a unui pret se micsoreaza, ratele de conversie cresc. Cu alte cuvinte,
suntem mai influentati sa cumparam ceva care costa 1,99 lei din cauza cifrei 1 decat din cauza
cifrei 9, deci e mai eficient sa schimbi cifra din stanga pretului: efectul psihologic e mai mare la
un pret de 2,99 in loc de 3,00, fata de un pret de 3,59 in loc de 3,60 (vezi exemplul Apple de mai
jos).
 Preturi_de_prestigiu
In stabilirea pretului cu un impact vizual mare conteaza si ce vinzi. Deciziile de cumparare si
preturile psihologice pot fi impartite in:
o achizitii facute in functie de decizii rationale
o achizitii facute in functie de satisfactia emotionala

In functie de unde se incadreaza produsele tale in aceste 2 categorii, modul in care

stabileste pretul lor difera. Aici intervine distinctia intre preturile magice si cele de prestigiu.
Acestea din urma sunt potrivite pentru produse de top, de lux, care declanseaza emotii – acestea
ar trebui sa aiba preturi rotunde (500 lei, 750 lei), nu magice (490,99 lei, 749,99 lei), deoarece
emotiile maresc rata de conversie. Un studiu semnat de Kuangjie Zhang si Monica
Wadhwa explica: „Un pret rotunjit (100 $) incurajeaza consumatorii sa se bazeze pe sentimente
atunci cand evalueaza produsele, in timp ce un pret nerotunjit (98,76 $) incurajeaza consumatorii
sa se bazeze pe ratiune. Cand cumpararea e condusa de sentimente, preturile rotunjite te fac sa
simti, subiectiv, ca e in regula sa cumperi”. Achizitiile facute in functie de satisfactia emotionala
(ca o poseta de lux, de exemplu) vor fi facute mai usor daca au un pret rotunjit. In schimb,
produsele functionale, care declanseaza logica consumatorului, au nevoie de preturi nerotunjite.
Mai jos aveti un exemplu de pret de prestigiu:  Michael Kors le foloseste la poseta din
imagine, care va placea unei cliente online datorita culorilor, design-ului si a emotiilor pe care le
simte cand o vede (nu o va interesa dimensiunea, greutatea sau alte caracteristici functionale);
prea multe detalii legate de produs ar putea chiar distruge simplitatea procesului de cumparare si
chiar scadea rata de conversie.
 La pachet
Clientii online nu isi cheltuie cu usurinta banii castigati: sa zicem ca vrei sa cumperi un laptop
nou, ultima versiune, la care visezi de multa vreme; chiar daca ai nevoie de el, cand trebuie sa
apesi pe butonul de cumparare te vei simti imediat vinovat ca dai atatia bani pe el. Acest
sentiment de vinovatie psihologica ii determina pe cumparatorii online sa caute si alte produse pe
care sa le includa in acelasi pachet – iar aici apare sansa pentru comerciantul online. Pentru a
reduce vinovatia si a incuraja cumparatorii sa achizitioneze de la tine, foloseste ofertele la
pachet, stabileste-ti corect preturile si determina-i pe clienti sa descopere mai multe dintre
produsele tale.
De exemplu, Amazon are o strategie avansata de combinare a produselor; site-ul
sugereaza mereu 2 – 3 produse complementare, pe care poate vrei sa le cumperi odata cu cel ales
de tine. Majoritatea cumparatorilor fac chiar asta, uimiti de faptul ca pot sa le cumpere odata pe
toate, atat de simplu. Sau pune laolalta 2 – 3 produse, la un pret unic, cu o reducere adecvata si
poti incepe sa scapi de produsele care nu sunt atat de populare pe site-ul tau (vezi exemplul
Amazon de mai jos).
In acest proces de oferta la pachet trebuie sa ai in vedere cateva tips-uri. Expertul in
preturi Nick Kolenda recomanda sa incluzi in pachet un produs care are conotatii emotionale, va
functiona mai bine decat unul functional, care il va face pe client sa se simta vinovat ca
achizitioneaza mai multe produse. Apoi redu pretul acestui produs emotional, odata cu el
reducandu-se si vina resimtita de client. Khan si Dhar explica asta, spunand ca „discount-ul ofera
o justificare care mareste proabilitatea cumparaturilor motivate de placere, dar are impact mic
asupra consumerismului uutilitarian”.
Deci, daca pui la pachet un produs hedonistic (H) si unul utilitarian (U), ar trebui sa le
faci reclama asa: „Economisiti 50 lei la H”, nu „Economisiti 50 lei la H+U”. Prima varianta va
avea mai mult succes. Daca nu poti adauga decat un produs functional la pachet, atunci descrie-l
in cuvinte care evoca emotii si sentimente (un laptop poate fi descris prin termeni ca „Te ajuta sa
creezi design-uri unice”, in loc de „Baterie cu durata lunga de viata”).

Preturi impare
Aceasta strategie psihologica de stabilire a preturilor creste rata de conversie a produselor
tehnice si a achizitiilor facute in functie de decizii rationale, pentru preturi terminate in 5, 7, 8
sau 9 (ca 268,96 lei). Un astfel de pret transmite cumparatorului ca ai calculat atent costurile
tuturor componentelor si ai stabilit pretul in functie de asta, oferindu-i un pret corect.
De exemplu, laptop-ul Asus de mai jos e un produs tehnic si clientul va analiza, inainte
de cumparare, functiile oferite si specificatiile tehnice. Apoi va decide sa il cumpere rational si
va dori un pret calculat logic.

Preturi ancorate
Preturile ancorate se refera la tendinta clientului online de a se baza masiv pe primul pret gasit pe
Internet si a-si baza decizia de cumparare pe aceasta informatie initiala. Clientii compara
constant preturile, iar 46% dintre cumparatorii online apreciaza magazinele e-commerce care au
comparatoare de pret. De aceea ancorarea preturilor creste rata de conversie: iti cresti sansele de
a vinde un produs targetat daca plasezi inaintea lui, pe aceeasi pagina, un produs similar, dar
mult mai scump. Punand o valoare mai mare pe al doilea, primul va parea o afacere de neratat.
De exemplu, aflam dintr-un studiu publicat in „The Wall Street Journal”, retailerul
Williams-Sonoma vindea fara succes o masina de facut paine de 275 $. Cand a plasat pe aceeasi
pagina, langa ea, alta masina care costa 415 $, vanzarile celei dintai aproape s-au dublat. Incerca
sa pui produsul targetat de tine langa unul mai scump sau sa treci la descriere pretul de retail, ca
mai jos.

Simplitate
Un studiu publicat in „journal of consumer psychology” spune ca numarul de silabe al unui pret
are o legatura directa cu procesul de cumparare. Preturile care au mai multe silabe (27,82 lei,
adica „douazeci si sapte virgula optzeci si doi”) sunt percepute a fi mai mari, iar cele care se
pronunta mai usor au rate de conversie mai mari (ca 30,10 adica „treizeci virgula zece”).

Ofera ceva gratuit

Nu e un secret ca toti iubim o reducere sau o gratuitate. Strategia psihologica folosita in acest caz
e simpla – un client online care gaseste o oferta ce contine ceva gratis, va decide sa cumpere.
Oferiti gratuit produse complementare celui vandut, nu unele fara nicio legatura cu acesta, pentru
a va ajuta identitatea de brand, nu a o deprecia. Daca nu gasiti un produs complementar in oferta
voastra, oferiti alte lucruri gratuite, fiti creativi:
o livrare gratuita
o cumpara un produs si primesti 50% reducere la urmatoarea achizitie
o cumpara un produs si primesti 4 bonusuri de 50 lei, gratuit
o cumpara un produs si primesti 3 gratuit

Toate aceste strategii sunt dovedite psihologic de analisti. Analizati-va propria strategie
de stabilire a preturilor si analizati cum va puteti influenta clientii online, determinandu-i sa
cumpere. Cand ati implementat cu succes o strategie psihologica de stabilire a preturilor, va veti
adresa emotiilor clientilor, nu logicii lor. Prin urmare, va veti crete ratele de conversie si
veniturile.