Link-uri utile

https://glovo.kustomerapp.com/ - Kustomer
https://beta-admin.glovoapp.com/ - Admin
https://glovo-liveops.slack.com/ - Slack
https://helpjuice.com/ - Halfred
https://glovoapp.playvox.com/ - Playvox
https://mail.valoris.ro/owa - Mail
https://evolve.glovoapp.com/ - Evolve
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1X_6u82sdHhgL6ms3tFcIrxXiBdRa675VyTD_YmlZNEg/edit?
ts=5c8663dc#gid=2117814665 - Pizzara

E-mail (for login): andreea.craciun@valoris.ro

Password: -ZQ6zDs2

PT SCHIMB TURA GlovoRO@valoris.ro

Balanta ta este in curs de actualizare, cei de la departament se ocupa deja de asta. Te pot ajuta
cu altceva?
Am raportat situatia ta , iar colegii mei se vor ocupa de asta in cel mai scurt timp , totul va fii in
regula. Te pot ajuta cu altceva?
Am verificat si totul este in regula, indeplinesti toate conditiile Te pot ajuta cu altceva?
Comenzile se atribuie automat de catre sistem. In cel mai scurt timp vei primii comenzi. Te pot
ajuta cu altceva?
Te mai retin inca un moment pentru a te informa că, la sfârșitul conversației noastre, ti se va
solicita o evaluare. Feedback-ul tau este foarte important pentru creșterea mea profesională, așa
că te rog sa nu uiți să îmi evaluezi disponibilitatea și amabilitatea! Te rog să imi acorzi o nota de
la 1 la 5, unde 5 este nota cea mai mare. Multumesc mult.

I'll take a moment to let you know that at the end of our conversation, you'll be asked for an
evaluation. Your feedback is very important for my professional growth, so please don't forget to
rate my availability and kindness! Please give me a grade from 1 to 5, where 5 is the highest
grade. Thanks a lot.

Mulțumim că ne-ai contactat. Suntem încântați să te ajutăm cu solicitarea ta, însă pe viitor te
 rugăm să selectezi motivul corect pentru care ne contactezi. Deoarece avem o echipă
specializată pentru anumite probleme, putem soluționa cererea ta mai repede dacă selectezi
motivul de contact relevant.Trebuie să ai în vedere că selectarea motivului de contact greșit
poate însemna că trebuie să ne contactezi din nou selectând opțiunea corectă. De asemenea,
soluționarea problemei tale poate dura mai mult.

Ne cerem scuze pentru aceasta situatie, va vom rambursa banii sub forma de voucher in contul
Glovo si o livrare gratuita la urmatoare comanda . Este in regula?

Ne pare rau insa magazinul a emis deja bonul si acesta nu mai poate fi modificat.

Ne pare rau insa comanda a fost preluata de curier si din pacate nu mai poate fi modificata.

Curierul a preluat comanda si se indreapta spre dumneavoastra.

Comanda a fost procesata si preluata de catre un curier si se afla in acest moment in drum catre
dumneavoastra.

Curierul este in acest moment la restaurant si va ajunge in cel mai scurt timp la adresa de livrare.

Pentru produsele lipsa nu ati fost taxat , suma este rezervata si in cel mai scurt timp posibil suma
va intra in contul dumneavoastra.

Gata! Am rambursat {{conversation.custom.priceRefundedNum}} {{conversation.custom.currencyStr}} pe cardul cu care ai

plătit comanda {{conversation.custom.orderCodeStr}}. Reține că procesul de rambursare poate dura ceva timp și trebuie
să verifici acest lucru cu banca emitentă a cardului. De asemenea, îți vom trimite un e-mail de confirmare.

Comanda a fost anulata conform procedurii. Curierul a fost in zona dumneavoastra. Ati fost sunat de colegii mei. Ne pare rau pentru
aceasta situatie, insa comanda nu mai poate fi livrata.

Verificările pot dura pana la 24 ore, asta trebuia sa ii zicem

In acest caz procedura a fost aplicata corect. Imi cer scuze daca experienta nu s-a ridica la asteptarile tale, insa cum am
mentionat mai sus, curierul a ajuns la locatie, a asteptat timpul impus de procedura, iar nefiind posibila contactarea ta,
comanda a fost anulata.
 Va intelegem supararea insa datorita numarului mare de rambursari efectuate pe contul dumneavoastra nu
avem posibilitatea sa efectuam inca o rambursare pentru aceasta comanda.

Eu am raportat situatia dumneavoastra si am urgentat-o, pentru ca comanda dumneavoastra sa ajunga in cel mai scurt
timp. Datorita faptului ca livrarea se realizeaza cu livratorii de la magazin, timpul de livrare poate sa varieze. Sun acum
partenerul si va voi informa imediat

In regula , in acest moment am adaugat livrarea gratuita in contul dumneavoastra

iar colegii mei o sa va faca rambursarea in cel mai scurt timp posibil. Te pot ajuta
cu altceva?

Îmi pare foarte rău, dar a trebuit să finalizăm comanda ta, iar prețul total a fost debitat din contul tău. Se pare că nu era
nimeni la adresa indicată pentru a primi comanda. Am încercat să te sunăm, dar nu am reușit. Pe viitor, te rugăm să reții
că timpul maxim de așteptare este de 10 minute.

În conformitate cu natura serviciului oferit de Glovo, Utilizatorul cunoaște că, odată ce

Mandatarul a acceptat în mod voluntar o ofertă, executarea mandatului de achiziție este
considerată a fi începută și astfel Utilizatorul nu mai are dreptul de a se retrage din
serviciul solicitat gratuit. " Adica, daca nu raspundeti la telefon / curierul nu gaseste
adresa dumneavoatra, va trebui sa va tarifam integral.

• Din pacate pentru comenzile McDonald's nu este posibil sa schimbam adresa de livare . Adresa noua este la 4km
distanta de restaurant . McDonald's are o arie de livrare de 1 km . Daca nu ai posibilitatea de a ajunge la adresa veche ,
va trebui sa anulam comanda si o sa fii taxat pentru produse.

Calendarul se deschide Luni ( iti poti rezerva ore pentru zilele de: luni, marti, miercuri) si Joi ( iti poti rezerva
orele pentru joi, vineri, sambata si duminica). Daca ulterior este nevoie de mai multi curieri intr-un anumit
interval orar, calendarul se va deschide si vei putea rezerva ore pentru intervalul respectiv, in prealabil
primind o notificare.
In fiecare ora, in primele 10-15 minute poti intra in aplicatie pentru a verifica daca acea ora este disponibila,
si sa o selectezi.
Dacă problema persistă, te rugăm să mergi la birou în timpul programului de lucru.Speram ca aceste
informatii sunt de folos. Dorim sa iti furnizam intotdeauna cele mai bune servicii posibil.
Contacteaza-ne daca ai si a intrebari. Multumim ca ai incredere in Glovo.

Informatii despre sume Termenii si Conditii - sa se uite de la punctul 6.

Food > 50 de lei -----> SE TRIMITE LA SEDIU

Non food > 50 de lei -----> SE TRMITE LA SEDIU
 In afara orelor de lucru ale sediilor Glovo:
Food > 100 de lei  -----> Nu se lasa client
Non food > 50 de lei -----> SE TRMITE LA SEDIU. Gloverul va trebui ca in urmatoarea dimineata in care
sediul e deschis sa o duca imediat!

https://www.smokemania.ro/locatii

între 9-11 kg: 10%

între 11-15 kg: 20%
între 15-25 kg: 30%
peste 25 kg: 40%

Momentan avem sedii doar in urmatorele orase:

BUCURESTI Splaiul Unirii nr 160B

CLUJ Calea Turzii, nr. 101, Demisol (In stanga cladirii, spre parcare)

TIMISOARA Str. Dr. Iosif Nemoianu, nr. 11, demisol

IASI STRADA PACURARI NR.136 , PARTER , AP.1

BRASOV 13 decembrie, nr 22

CRAIOVA Str. Paltinis, nr. 144, parter

CONSTANTA Str. Poporului, nr. 28, ansamblu Trocadero, parter

• Program sedii:
BUCURESTI -10:00 - 19:00

CLUJ - 09:00 - 18:00

TIMISOARA- 09:00 -18:00

IASI - 09:00 - 18:00

BRASOV - 09:00 - 18:00

CRAIOVA - 08:00 - 18:00

CONSTANTA - 09:00 - 18:00

https://beta-admin.glovoapp.com/customer/24961836

Beneficiile Prime sunt urmatoarele:

 - la restaurantele partener, atunci cand comanda este de minim 45 ron, clientul Prime beneficiaza de fiecare
data de livrare gratuita atat timp cat abonamentul Prime e activ
- la comenzile de minium 150 RON la Kaufland, clientul beneficiaza de livrare gratuita de fiecare data daca
are serviciul Glovo Prime activat.

Mai mult, Clientul acceptă că toate produsele ce apar în platforma Glovo sunt supuse disponibilității și, în
acest sens, acceptă posibilitatea ca, în timpul îndeplinirii comenzii, produsul și/sau serviciile ar putea să nu
mai fie disponibile la Comerciant. Suplimentar, prețul produsului este supus unor variații minore ca urmare a
modificărilor la punctul de vânzare. Glovo își rezervă dreptul de a continua cu achiziționarea în cazul în care
prețurile variază cu până la 30%. Dacă variația este mai mare de respectivul procent de 30%, Mandatarul va
contacta clientul pentru a-l informa despre această situație.

Puteti trimite un mail din aplicatie Din ajutor > Nu are legatura cu o comanda > buletin
informativ Glovo > Primeste toate noutatile Glovo. pentru a lamurii aceste aspecte cu un
superior calificat.

dezabonare, dovada de dezabonare, cere-i iban si nume complet si posteaza pe rfd iban – Glovo rfd

1. Clientii se pot abona la aplicatia Glovo cu un cost de 29.99 pe luna. Abonamentele pot fi facute doar pe
un an insa plata e lunara si e recurenta. Va fi extrasa de pe cardul selectat de client la fiecare 30 de zile
calendaristice (prima taxare va fi in ziua in care clientul se aboneaza).
   2. Beneficiile Prime sunt urmatoarele: - la restaurantele partener, atunci cand comanda este de minim 45
ron, clientul Prime beneficiaza de fiecare data de livrare gratuita atat timp cat abonamentul Prime e activ
(ATENTIE! SE APLICA DOAR LA COMENZILE PLASATE LA RESTAURANTELE PARTENER, NU SI LA
FAKE PARTNER)
                                     - La comenzile Kaufland, atunci cand comanda este de minim 150 ron, clientul Prime
beneficiaza de fiecare data de livrare gratuita atat ttimp cat abonamentul Prime e activ
   3. Anularea abonamentului trebuie facuta cu maxim 2 zile inainte de reinnoire (pentru a evita taxarea
recurenta), in caz ca un client doreste sa renunte la Prime .

Ne cerem scuze insa din cauza numarului mare de comenzi toti curierii nostrii sunt ocupati.In scurt timp un curier va
prelua comanda dumneavoastra si o va livra,comanda dumneavaostra este prioritara.Ne cerem scuze pentru aceasta
neintelegere.

Promocodes > open management > bifezi casuta din dreptul promo > cancel

021 9955 – city grill delovery

 documents.romania@glovoapp.com

In timpul programului sediilor-ce e peste 50 lei food/non food merge la sediu. Daca nu e in timpul programului sediilor- ce
e peste 50 lei non food-merge a doua zi, ce e peste 100 lei food, merge a doua zi.
Revenim catre voi cu un reminder ce tine de procedura de stergere a unui cont Glovo atunci
cand utilizatorul ne cere asta.

ATENTIE!!! Conform reglementarilor GDPR, modelul de bussiness pentru care lucram

(Glovo) ARE O SINGURA METODA CORECTA DE A STERGE UN CONT DE UTILIZATOR
ATUNCI CAND SE VA CERE ASTA:

Primul pas: trimitem un mail de confirmare catre client prin care il informam ca ii va fi sters
contul. Pentru asta avem shortcut-ul #cancelaccountdone.
Al 2 lea pas: deschidem profilul clientului intr-o pagina de admin, mergem la tab-ul "Profile"
si apasam pe butonul "delete".

Dupa ce ati parcurs acesti pasi in aceasta ordine, contul a fost sters conform
GPDR.
Sa nu uitati ca este necesar sa faceti asta EXACT IN ORDINEA PREZENTATA MAI
SUS! Daca o vom face prin oricare alta metoda, stergerea contului va fi considerata abatere
de la GDPR si ne poate aduce mari probleme.

Pentru cazurile speciale, in care stergerea contului devine mai complicata din varii motive
sau clientul cere foarte multe detalii ce tin de Juridic (termeni si conditii, politica de
prelucrare a datelor, etc) o sa va rugam sa luati legatura cu un TL de pe tura.

40 311 305 100 parteneri

40 311 305 105 gloveri

#ccchargerelease

Suma pentru autorizare este o sumă reținută temporar din cont care poate apărea ca debit în curs. În acest mod Glovo garantează
existența fondurilor suficiente pentru plata comenzii. Calculăm suma pentru autorizare în funcție de diferiți factori: (1) Dacă comanda
a fost finalizată cu succes, „valorificăm” autorizarea, adică suma este debitată. (2) Dacă suma finală este mai mică decât cea
autorizată, efectuăm o valorificare parțială, adică o parte din suma reținută va fi deblocată în contul tău. (3) Dacă suma este mai
mare, vom debita imediat suma autorizată și vom încerca să obținem altă plată cu o valoare mai mare. Suma pre-autorizată va fi
deblocată, iar fondurile vor fi din nou disponibile în cont instantaneu în majoritatea cazurilor. Totuși, în cazul unor emitenți, acest
lucru poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de politica acestora. Pentru informații specifice privind extrasele, contactează
direct banca.

 #custchargerelease

Bună {{customer.firstName}}, Mulțumim că ne-ai contactat. Calculăm suma pentru autorizare în funcție de diferiți factori: (1) Dacă
comanda a fost finalizată cu succes, „valorificăm” autorizarea, adică suma este debitată. (2) Dacă suma finală este mai mică decât
cea autorizată, efectuăm o valorificare parțială, adică o parte din suma reținută va fi deblocată în contul tău. (3) Dacă suma este mai
mare, vom debita imediat suma autorizată și vom încerca să obținem altă plată cu o valoare mai mare. Suma pre-autorizată va fi
deblocată, iar fondurile vor fi din nou disponibile în cont instantaneu în majoritatea cazurilor. Totuși, în cazul unor emitenți, acest
lucru poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de politica acestora. Pentru informații specifice privind extrasele, contactează
direct banca. Sperăm că aceste informații sunt de folos. Nu ezita să ne contactezi dacă mai ai și alte întrebări. Îți mulțumim că ai
încredere în Glovo.

#customerprecharge

Bună {{customer.firstName}}, Îți mulțumim că ne-ai contactat. Am analizat plata comenzii tale {{conversation.custom.orderCodeStr}}.
Unele bănci rețin suma totală a unei cumpărături pentru a verifica identitatea clientului și a se asigura că acesta are fonduri
suficiente pentru a plăti cumpărătura. Dacă suma reținută nu îți este restituită în cont în termenul fixat de banca ta, îți sugerăm să
contactezi banca. (Dacă ai nevoie de mai multe informații despre cum sunt procesate plățile, poți consulta secția „De ce există un
comision în așteptare în contul meu și când se deblochează?” din pagina noastră de întrebări
frecvente: https://glovoapp.com/ro/faq.) Dorim să-ți oferim întotdeauna cele mai bune servicii posibile, prin urmare sperăm că acest
lucru este de ajutor. Mulțumim că ai încredere în Glovo

Daca suntem contactati de clienti care cer facturi pe transport, trebuie sa:
- aiba datele firmei salvate in profil ( verificati )
- escalam catre Suportul de pe tura situatia 
- lasam comentariu complet
- informam clientul ca va primi urmatoarea luna factura de pe luna in curs

Curieri
Nu merge aplicatia - Refresh

glovers@glovoapp.com

documents.romania@glovoapp.com