Soluționarea reclamațiilor

pentru comerț desfăşurat

online
Prezentarea noastră cu privire la “Soluționarea
reclamațiilor a comerțului desfăşurat online “
prezintă :
1. Magazine care îşi desfăşoară activitatea doar în
mediul online
2. Magazine care inițial aveau doar puncte de
desfacere a mărfii şi evoluând au extins actul de
vânzare –cumpărare şi online .
 Solicitare retur
În cazul în care ați achiziționat produse de la Aoro.ro și doriți să
depuneți o plângere sau solicitați un retur puteți să luați legătura cu
Aoro.ro este un departamentul suport clienți prin:
magazin online e-mail  info@aoro.ro
care vinde produse telefon 0312 294 544.
de înfrumusețare
dar şi parfumuri. Fără taxe!!!
Procedură de retur
 
Atașați produslui:
1. o scrisoare de intenție în care se specifică motivul returnării
2. factura produsului
3. Sigilați și securizați produsul/produsele într-o cutie de carton
astfel încât să nu se deterioreze pe parcursul traseului
 Ca și magazinul
online Aoro și
alte site-uri
dispun de un
astfel de
formular de
reclamații online
ATENȚIE! La site-uri precum OLX!
 OLX este un site de anunțuri ce permite
comunicarea dintre vânzatori si cumapărători.

 OLX le permite persoanelor fizice sau juridice

publicarea unor produse destinate vânzării.

 OLX nu are o rubrică destinată reclamațiilor,

deoarece acesta nu își asumă responsabilitatea
daunelor suferite de produse în timpul
transportului, dar şi funcționalitatea acestora.
  Dacă dorim să anulăm sau să returnăm o comandă de la
H&M este o H&M trebuie să
companie suedeză 1. transmitem o notificare scrisă fie prin poştă, utilizând
de îmbrăcăminte cu formularul de retur pretipărit din colet
sediul la Stockholm. 2. e-mail la serviciulclienti.ro@hm.com

Termen de retur de 28 zile!!!

H&M garantează o rambursare integrală a baniilor

cheltuiți, cu condiţia ca toate articolele să fie returnate în
aceeaşi stare în care erau la primire.
  Dacă ai cumpărat online și te-ai răzgândit, nu
e nicio problemă!
IKEA și EMAG:
îți returnează în întregime contravaloarea
produselor
și taxa de livrare în cazul în care returnezi
parțial sau integral comanda

Termen de retur de 14 zile!

 Se poate returna comanda online și după
EMAG este o companie din România termenul de 14 zile, dar în acest caz nu vei
care se ocupă cu vânzarea online a
unui sortiment larg de bunuri și servicii.
primi înapoi taxa de livrare.
 CLIENTUL ARE
ÎNTOTDEAUNA
DREPTATEA DE  Orice client are dreptul la siguranță în timpul

PARTEA SA! achiziționării de produse sau servicii online,

drept urmare în cazul unui litigiu adus clientului
FI INFORMAT! acesta va trebui în primul rând să se înțeleagă cu
#ANPC firma print-o cale amiabilă și dacă nu este posibil
să contacteze Autoritatea pentru Protecția
Consumatorului.