Politica de retur valabilă pentru serviciul IKEA Comenzi Online

1. Despre prezenta Politică de retur

2. Dreptul de a vă retrage din Contract

3. Returnarea Produselor

4. Grija rezonabilă față de Produse

5. Condițiile de ridicare a coletelor pentru retur

6. Costul de transport

7. Rambursarea banilor

8. Drepturile tale în calitate de consumator

1. Despre prezenta Politică de retur

Prevederile din prezenta „Politică de retur" se aplică tuturor Produselor achiziționate prin
intermediul serviciului IKEA Comenzi Online, accesibil la adresa
www.IKEA.ro/ComenziOnline, atât de către consumatori, cât și persoane/entități care nu
au această calitate, cu excepțiile menționate mai sus.

Prezenta Politică de retur, împreună cu Termenii și Condițiile de vânzare din care face
parte, reprezintă clauzele Contractului încheiat între dumneavoastră și IKEA, clauze pe
care le acceptați în momentul în care achiziționați Produse prin intermediul serviciului
IKEA Comenzi Online. Unde este cazul, termenii din prezenta Politică de retur au sensul
definit în cuprinsul Termenilor și Condițiilor.

În cazul unui conflict între Termeni și Condiții și prezenta Politică de retur, prevederile
din Termeni și Condiții se vor aplica cu prioritate.

2. Dreptul de a vă retrage din Contract

2.1. În cazul în care efectuați o Comandă prin serviciul IKEA Comenzi Online, puteți
anula Comanda în orice moment înainte de încheierea Contractului conform Termenilor și
Condițiilor.

2.1. În cazul în care doriți să anulați o Comandă sau să vă retrageți din Contract înainte
ca Produsele să vă fie efectiv livrate, vă rugăm să contactați IKEA la unul din numerele
de telefon 021.407.45.11 sau 0374.45.14.11 sau la adresa de email
retur.online.ro@IKEA.com.

2.2. După primirea/livrarea Produselor, aveți posibilitatea de a vă retrage din Contractul

încheiat ca urmare a înregistrării Comenzi prin intermediul serviciului IKEA Comenzi
Online în termen de 365 de zile de la data la care Produsele au fost livrate. Pentru a
exercita dreptul de retragere/retur trebuie să ne informați cu privire la decizia
dumneavoastră de a vă retrage din Contract, în interiorul termenului de 365 de zile,
utilizând una dintre următoarele variante:

• completând modelul de formular de retur primit odată cu factura de achiziție (așa

cum se prevede în secțiunea 4 de mai jos); sau
 • declarație neechivocă, cum ar fi, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax
sau e-mail, ori un apel telefonic;

Aceasta înseamnă că dacă vă răzgândiți cu privire la Produsele achiziționate sau, din

orice alt motiv, decideți că nu doriți să le păstrați, ne puteți informa cu privire la decizia
de a vă retrage din Contract urmând să ne returnați Produsele în schimbul rambursării
banilor plătiți. În cazul în care Contractul s-a încheiat cu privire la mai multe Produse
puteți returna oricare dintre aceste Produse, individual sau în orice combinație.

2.3. În cazul în care doriți să anulați o Comandă sau să vă retrageți din Contract înainte
ca Serviciile să vă fie efectiv prestate, vă rugăm să contactați IKEA la unul din numerele
de telefon 021.407.45.11, 0374.45.14.11 sau la adresa de e-mail
retur.online.ro@ikea.com.

2.4. În termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii Contractului, în conformitate

cu Termenii și Condițiile aplicabile, vă puteți exercita dreptul de retragere din Contract,
în măsura în care, din orice motiv, nu mai doriți să beneficiați de Serviciile contractate,
prin utilizarea modalităților prevăzute la punctele 2.2 sau, după caz, 2.3 de mai sus.

2.5. Dacă, la solicitarea / cu acordul dumneavoastră, prestarea Serviciilor a început,

înainte de expirarea termenului prevăzut la punctul 2.4. de mai sus, IKEA vă va restitui o
sumă proporțională cu Serviciile care nu au fost prestate până la momentul exercitării
dreptului de retragere, în raport cu valoarea totală a Serviciilor contractate.

2.6. În cazul în care IKEA a prestat în integralitate / complet Serviciile pe care le-ați
solicitat în mod expres, vă veți pierde dreptul de a vă retrage din Contract cu privire la
respectivele Servicii. În conformitate cu Termenii și Condițiile aplicabile, prin comandarea
Serviciilor vă exprimați acordul expres cu privire la prestarea acestora de către IKEA și
confirmați că ați luat cunoștință de faptul că, după executarea completă a Contractului,
vă veți pierde dreptul la retragere.

2.7. Nicio prevedere din prezenta Politică de retur sau Termeni și Condiții nu aduce
atingere drepturilor de care beneficiați, în temeiul legii, în calitate de consumatori. Astfel,
veți putea, în orice moment, să ne returnați Produsele pentru o rambursare completă a
contravalorii lor sau să solicitați înlocuirea acestora, în cazul în care, de exemplu, am
livrat alte Produse decât cele comandate și nu putem remedia greșeala spre satisfacția
dumneavoastră rezonabilă. Toate detaliile legate de rambursarea banilor sunt cuprinse la
Punctul 7.

3. Returnarea Produselor

3.1. Dacă doriți să vă retrageți din Contract după ce Produsele v-au fost livrate, trebuie
să ne returnați Produsele conform procedurii de mai jos. În acest sens, vă rugăm să
aveți la îndemână formularul de retur trimis de noi sau pe care îl puteți accesa direct pe
site. Vă rugăm să completați formularul de retur conform indicațiilor și să specificați în
mod clar ce Produse doriți să returnați. De asemenea, vă rugăm să aveți la îndemână și
factura de livrare, dacă este cazul.

3.2. Pentru a stabili detaliile legate de returnarea Produselor nedorite, vă rugăm să

contactați IKEA la următoarea adresă: retur.online.ro@ikea.com. Alternativ, puteți
discuta cu un consilier IKEA la unul din numerele de telefon 021.407.45.11 sau
0374.45.14.11 și să ne furnizați numărul comenzii (sau al facturii) pentru care doriți să
returnați produsul/produsele. Noi vom aranja ca Produsele pe care doriți să le returnați
să fie colectate de un reprezentant al societății de curierat indicată de IKEA, în afară de
cazul în care solicitați altfel.

3.3 Este necesar să returnați Produsele cu toate părțile componente și toate articolele
sau accesoriile aferente, în stare vandabilă și cu ambalajul lor original, dacă este posibil.
Pentru Produsele returnate conform prezentei Politici de retur trebui să suportați
costurile directe legate de returnarea acestora (de exemplu costurile de transport).

4. Grija rezonabilă față de Produse

4.1. Sunteți de acord să acționați cu o grijă rezonabilă față de Produse, din momentul în
care vă sunt livrate și până în momentul în care le returnați.

4.2. Vă rugăm să aveți în vedere că, în calitate de consumator, sunteți responsabil

pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea
ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.
Această prevedere se aplică în mod corespunzător și cumpărătorilor care nu au calitatea
de consumatori.

5. Condiții de ridicare a coletelor pentru retur

5.1. Colectarea Produselor pentru retur va avea loc la adresa de livrare comunicată de
dumneavoastră și se va supune următoarelor condiții:

5.1.1. veți fi de acord să furnizați către IKEA cât mai multe detalii cu putință privind
caracteristicile relevante ale adresei de livrare (de exemplu, dacă este nevoie de o
echipă formată din mai mulți angajați sau de un mijloc de transport special, etajul de la
care vor fi colectate Produsele sau dacă există căi de acces înguste etc.) pentru a ne
ajuta reprezentantul să se pregătească în mod corespunzător pentru preluarea coletelor;

5.1.2. veți fi de acord să asigurați acces adecvat la locul de colectare indicat;

5.1.3. în cazul în care reprezentanții noștri consideră că în mod rezonabil ridicarea

coletelor din locul indicat este de natură să provoace daune Produselor sau clădirii din
care se preiau acestea, veți fi de îndată informat și această problemă va fi înregistrată în
documentul care atestă colectarea/preluarea. Puteți da instrucțiuni contrare
reprezentantului nostru, în sensul colectării Produselor cu ignorarea acestei probleme,
însă veți fi exclusiv răspunzător pentru toate și orice daună cauzată clădirii și/sau
Produselor ca o consecință a faptului că Produsele au fost ridicate conform instrucțiunilor
oferite de dumneavoastră (cu condiția că Produsele vor fi colectate cu prudența și atenția
datorate);

5.1.4. sunteți de acord să predați reprezentantului nostru toate Produsele pe care doriți
să le returnați, incluzând toate părțile componente și toate articolele sau accesoriile
aferente ale acestor Produse (inclusiv ambalajul original) care sunt incluse în prețul
Produselor returnate; Produsele trebuie ambalate în așa fel încât să poată fi transportate
și protejate în cursul transportului.

5.1.5. sunteți de acord să atașați la colet formularul de retur completat și semnat pentru
ca IKEA să poată procesa cât mai eficient returul. Acest formular este transmis de IKEA
odată cu livrarea Produselor comandate și se găsește în coletul dumneavoastră sau
poate fi descărcat de pe www.IKEA.ro/ComenziOnline;
5.1.6. Produsele vor fi păstrate sub răspunderea dumneavoastră până când vor fi
colectate de agenții de la societatea noastră de curierat;

5.1.7. în cazul în care nu sunteți disponibil personal pentru îndeplinirea obligațiilor

prevăzute în prezentul articol, aveți posibilitatea să numiți un reprezentant pentru a le
executa în locul dumneavoastră. Reprezentantul trebuie să fie major și să aibă
capacitatea juridică necesară pentru a superviza ridicarea coletelor în numele
dumneavoastră. De asemenea, sunteți de acord că vom fi îndreptățiți să ne bazăm pe
instrucțiunile reprezentantului ca și cum ar fi propriile dumneavoastră instrucțiuni;

5.2. Dispozițiile prezentului articol nu aduc atingere drepturilor de care beneficiați în

temeiul legii, inclusiv posibilitatea de a alege o altă societate de curierat pentru
transportul Produselor care fac obiectul returului către IKEA. Într-o asemenea situație,
păstrați răspunderea pentru Produse până la momentul transmiterii posesiei fizice a
acestora către IKEA. De asemenea, în cazul în care optați pentru altă companie de
curierat decât cea indicată de IKEA, este necesar să vă asigurați că Produsele de
returnat vor ajunge la IKEA în termen de 14 zile calendaristice de la data la care IKEA a
fost informată cu privire la decizia de a vă retrage din Contract. Suma de bani va fi
virată în cont numai după primirea înapoi, la sediul IKEA din Şos. București Ploiești Nr.
42A, Sector 1, București, a Produselor de returnat.

6. Costul de transport

6.1. În cazul în care alegeți să returnați Produsele prin compania de curierat rapid
indicată de IKEA, costul de transport pentru returnarea Produselor către IKEA va fi
calculat în funcție de greutatea Produselor, urmând a se aplica aceeași metodă de calcul
și tarife ca cele avute în vedere la colectarea și livrarea acestora. Costurile de transport
aferente returului se vor scădea din valoare sumei de returnat.

6.2. În cazul în care alegeți să returnați Produsele prin altă companie de curierat rapid
decât cea indicată de IKEA, vă rugăm să aveți în vedere că veți plăti prețul indicat de
compania respectivă pentru transport. În acest caz, Costurile de transport aferente
returului vor fi plătite direct de către dumneavoastră, iar IKEA vă va returna întreaga
sumă plătită pentru respectivul Produs.

6.3. În cazul în care returnați Produsele deoarece au defecte sau există orice alte erori
de vânzare/livrare, costurile de transport vor fi suportate integral de către IKEA,
produsele vor fi returnate prin compania de curierat indicata de către IKEA.

7. Rambursarea banilor

7.1. IKEA va rambursa contravaloarea Produselor returnate plus costul adițional aferent
achiziției, precum și, după caz, contravaloarea Serviciilor, în termen de 14 zile
calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de a vă retrage din
Contract. Rambursarea se va face în lei prin transfer bancar într-un cont în lei indicat de
dumneavoastră în formularul de retur sau pe un alt suport durabil, de exemplu prin e-
mail.

7.2. Costul adițional aferent achiziției este reprezentat de costul de colectare și livrare
care se rambursează numai pentru produsele returnate in termen de 14 zile de la data
primirii, în felul următor:
a) Dacă returnați toate Produsele din Comandă veți primi înapoi întreg costul aferent
colectării și livrării produselor;

b) dacă returnați parțial, unul sau mai multe Produse din Comandă, iar Produsele care vă
rămân nereturnate se încadrează în același interval de greutate pentru care ați plătit
colectarea și livrarea Comenzii, costul aferent colectării și livrării nu se returnează;

c) Dacă returnați parțial, unul sau mai multe Produse din Comandă, iar Produsele care
rămân nereturnate se încadrează într-un interval de greutate inferior celui pentru care
ați plătit colectarea și livrarea Comenzii, veți primi înapoi diferența de bani până costul
aferent intervalului de greutate a produselor rămase nereturnate.

7.3. Costul de transport (al Produsului de la client către magazinul IKEA) se plătește
astfel: dacă returul se face prin intermediul curierului indicat de către IKEA, costul
transportului la retur se scade din suma de rambursat, iar dacă returul se face printr-o
altă companie de curierat decât cea indicată de către IKEA, clientul va plăti transportul,
iar IKEA va returna suma integrală plătită pe Produsul/Produsele returnate.

7.4. În mod excepțional, dacă nu dispuneți de un cont bancar în care IKEA să vă poată
returna banii conform articolului 7.1 de mai sus, banii vă vor fi rambursați fie direct în
magazin, fie printr-o altă modalitate de plată (mandat poștal), dar cu respectarea legii
nr. 70 din 2 aprilie 2015 pentru întărirea disciplinei financiare, în vigoare începând cu
data de 9 mai 2015. Într-o asemenea situație vă rugăm să contactați IKEA pentru a
agrea detaliile concrete privind rambursarea.

7.5. În toate cazurile nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

8. Drepturile de care beneficiați în calitate de consumator

8.1. Prezenta Politică de retur nu aduce atingere niciunui alt drept legal garantat
imperativ. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile de care beneficiați în
calitate de consumator puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor sau IKEA.

8.2. Prezenta Politica de retur este în conformitate cu dreptul dvs. de a va retrage dintr-
un contract la distanță conform OUG 34/2014.