Retur Altex

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat
sau livrat:

• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si

certificate de garantie;
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in
ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare
si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de
producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu,
prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este
obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in
care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o
limitare dreptului de renuntare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur

• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri

mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de
ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare
produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri,
urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
• In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea
face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor
produselor.
Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:
Clientul preda produsul in magazin cu toate componentele, accesoriile, inclusiv
manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de
dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire.
ALTEX va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste
componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat in magazin se va
face pe loc de catre asistentul de vanzari.
ALTEX va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va
rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii
daca au fost suportate de cumparator.
Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi
rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata. In cazul in care clientul a
achitat numerar sau cu bonuri cadou, suma ii va fi rambursata in numerar, atunci
cand returul se face in magazin, in limita plafonului maximal stabilit prin lege,
10.000 lei in cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei in cazul persoanelor
juridice (masuri pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de
incasari si plati in numerar” din Legea nr.70/2015 pentru intarirea disciplinei
financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si
completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea
sistemelor moderne de plata).
In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face
prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care ALTEX intra in
posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul
in care ALTEX este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
In situatia returului in magazin, daca clientului opteaza pentru inlocuirea produsului
returnat cu un alt produs disponibil la vanzare, clientului i se va rambursa doar
diferenta dintre valoarea returului si pretul noului produs (sau, dupa caz, va achita
diferenta de bani). In cazul unui retur in magazin cu o valoare ce depaseste plafonul
maximal pentru platile in numerar, plata se va face tot prin transfer bancar.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile
de retur mentionate mai sus, angajatii ALTEX vor proceda la intocmirea
documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale
(factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta).
Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume,
prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu
caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform
dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati
aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in
conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din
domeniul fiscal.