Va rog ca atunci cand trimiteti retur la Luxottica produsele la schimb in

garantie, sa emiteti si avizul de retur catre depozit ca sa se incarce cu stocul

vostru, astfel incat atunci cand primim facturile pe minus sa nu mai astepte
sa emiteti avizul.

Cu aceasta ocazie va anunt ca s-a alaturat un nou membru in echipa

Luxottica SEE/Servicii clienti.
Ea se numeste Vedeanu Elena si va va sta la dispozitie pentru orice nelamuri
sau probleme intampinate.
De asemenea va rog ca de acum sa le scrieti la adresa de email
Tel.Orders@ro.luxottica.com pentru a va putea rezolva orice problema in
cel mai scurt timp posibil.

Important:

Magazinele care NU au acces extranet Luxottica, vor trimite mail catre

mine cu problemele legate de garantii.
Restul magazinelor ma vor pune in cc in orice solicitare catre
Luxottica.
Procedura este valabila pentru garantiile de la client. Produsele
deterioarate in magazine sunt responsabilitatea voastra. Situatiile
exceptionale se vor trata individual.
Termenul de livrare e in general 10-14 zile + 3-5 zile pana la
finalizarea avizelor cu depozitul.
Cand se vor emite CN (termen variabil) o sa primiti info de la depo
pentru reglare.

Aceasta procedura este valabila pentru brandurile: GIORGIO ARMANI,

BVLGARI, DOLCE&GABANA, EMPORIO ARMANI, OAKLEY, PERSOL,
PRADA, RALPH LAUREN, RAY BAN, VERSACE, VOGUE, MIU MIU!

Revin mai jos cu cateva indicatii in completarea formularului de garantie

catre Luxottica si cu mentiunile speciale:

Order number:o sa il primiti de la Luxottica cand vor confirma comandarea

produselor noi aflate in garantie
Request date:Data cererii
Form date:Data in care pachetul este trimis inapoi prin gls;
Customer code:cod client(o sa gasiti lista mai jos);
Contact person:Persoana de contact;
Customer stamp and date: Stampila si data cererii;
Returned product:rama returnata:cod, marime, culoare;
Requested product:rama ceruta in schimb:cod, marime, culoare;
Indicative sales date:Data vanzarii
Defect description:Defectul;
Service requested:Se va completa cu Warranty;
NOTIFICATION NUMBER: o sa il primiti de la nLuxottica cand vor confirma
comandarea produselor noi aflate in garantie;
Pe imagine se va incercui unde este defectul(aproximativ daca nu se poate exact)
Restul campurilor vor ramane necompletate.
Lista coduri:
0001087001 OPTICAL NETWORK CALEA RAHOVEI 266-268
0001157486 OPTICAL NETWORK TIT. OPTIBLU IRIS TITAN STR.1
DECEMBRIE 1918,
0001157488 OPTICAL NETWORK COT. OPTIBLU COTROCENI BD-
UL VASILE MILER NR.4 SECTOR 6
0001158106 OPTICAL NETWORK AFI OPTIBLU AFI PALACE
PLOIESTI AFI PALACE PLOIESTI - PARTER
0001158111 OPTICAL NETWORK LUJ. OPTIBLU,CORA
LUJERULUI BD UL LULIU MANIU NR.19 SECTOR 6
0001158121 OPTICAL NETWORK SUN OPTIBLU SUN PLAZA
SOSEAUA OLTENITEI 83C
0001158137 OPTICAL NETWORK IASI OPTIBLU IASI BDUL
TUDOR VLADIMIRESCU,
0001158139 OPTICAL NETWORK PLOI. OPTIBLU PLOIESTI
STR.UNIRII COMPLEX MERCUR
0001158140 OPTICAL NETWORK JIU OPTIBLU TARGU JIU
STR.TERMOCENTRALEI NR.10,
0001158145 OPTICAL NETWORK IULIUS CLUJ NR.53-55
IULIUS MALL
0001158148 OPTICAL NETWORK FLOR. OPTIBLU PROMENADA
FLOREASCA CALEA FLOREASCA,
0001158163 OPTICAL NETWORK TIMI OPTIBLU TIMISOARA STR.
ARISTIDE DEMETRIADE,
0001158192 OPTICAL NETWORK SHOPPING CITY BD-UL
GEORGE COSBUC NR.251
0001158205 OPTICAL NETWORK PAN. OPTIBLU
PANTELIMON SOSEAUA PANTELIMON,
0001158219 OPTICAL NETWORK MIH. OPTIBLU MIHALACHE BD-
UL LON MIHALACHE,
0001158228 OPTICAL NETWORK CARR. OPTIBLU, CARREFOUR
COLENTINA SOSEAUA COLENTINA NR.426-426A SEC.2
0001158237 OPTICAL NETWORK COR.B OPTIBLU CORESI
BRASOV STR.TURNULUI 5,
0001158249 OPTICAL NETWORK BRASOV BDUL GARII, UNIREA
SHOPPING CENTER
0001158264 OPTICAL NETWORK CORA CLUJ BDUL 1
DECEMBRIE 1918 NR.142
0001158268 OPTICAL NETWORK GALATI SOSEAUA BRAILEI,
BL.B9-B10
0001158269 OPTICAL NETWORK MEGA MALL OPTIBLU MEGA
MALL MEGA MALL,
0001158296 OPTICAL NETWORK FEE. OPTIBLU FEERIA
SOSEAUA BUCURESTI-PLOIESTI
0001158297 OPTICAL NETWORK UNI. OPTIBLU UNIREA PIATA
UNIRII,
0001158303 OPTICAL NETWORK BRAILA EUROPEAN RETAIL
PARK,
0001158326 OPTICAL NETWORK DOR. OPTIBLU DOROBANTI
CALEA DOROBANTI, NR 102-110
0001158357 OPTICAL NETWORK FAV. OPTIBLU FAVORIT
STR.DRUMUL TABEREI,

Va rog sa reveniti astazi cu mail din toate magazinele, la Adriana si la mine,

cu feedback legat de aceasta procedura. Va rog sa ne transmiteti
urmatoarele:

1. Ati inteles procedura?

2. Ce dificultati ati putea sa intampinati?

Pentru detalii si informatii suplimentare va stau la dispozitie.

Atasat o sa gasiti procedura de trimitere a ramelor defecte aflate in garantie

direct in Italia.

Aceasta procedura a intrat in vigoare cu 1 Martie 2016.

Va rog sa respectati pasii din procedura de garantie atasata. In cazul in care

nu returnati produsul / piesa defecta, acesta va fi platit de catre noi.

Aceasta este valabila pentru brandurile: GIORGIO ARMANI, BVLGARI,

DOLCE&GABANA, EMPORIO ARMANI, OAKLEY, PERSOL, PRADA,
RALPH LAUREN, RAY BAN, VERSACE, VOGUE, MIU MIU!
Va readuc la cunostinta procedura de retur pentru produsele in garantie
pentru brandurile: GIORGIO ARMANI, BVLGARI, DOLCE&GABANA,
EMPORIO ARMANI, OAKLEY, PERSOL, PRADA, RALPH LAUREN, RAY
BAN, VERSACE, VOGUE, MIU MIU!

Pentru solictarea pieselor de schimb in garantie trebuiesc urmati urmatorii

pasi:

1. Imi trimiteti mail cu solicitarea completa (bon din data de ...., numele
brandului, denumire articol, cod culoare ..toate informatiile complete
de identificare a produslui) si care e problema si ce piesa/parte se
doreste a fi inlocuita. Daca aveti mai multe solicitari intr-o zi, va rog sa
mi le trimiteti centralizat zilnic.
2. Dupa ce am confirmarea fz, o sa o primiti si voi ca sa stiti cand sa
asteptati marfa.
3. Ramele / Piesele de schimb comandate se vor livra direct la magazin
cu factura! In momentul in care primiti produsul, produsul / piesa
defecta se vor returna! Pentru asta este foarte important ca produsul
returnat sa fie insotit de avizul produsului nou. Dupa ce acestea vor
ajunge in Italia si se va constata defectul,doar atunci se va emita
factura cu minus.

Mai jos veti gasi procedura pentru a returna ramele/piesele defecte.

Incepand cu anul 2015 ne puteti trimite marfa gratuit prin GLS.

Dupa ce primiti ramele noi in garantie (ca si piese de schimb), Va rugam sa ne trimiteti
cele deteriorate insotite de avizul primit cu ramele noi.
Asadar, pentru a expedia coletul dorit catre sucursala noastra din Bucuresti, va rugam sa
trimiteti un e-mail la urmatoarea adresa: customerservice@gls-romania.ro
Subject: Colectarea pachetului in numele firmei Luxottica SEE
In mail va rugam sa scrieti cate pachete trebuie colectate si adresa de ridicare.
Va rog sa puneti si adresa (Tel.Orders@ro.luxottica.com) la CC, pentru a rezolva
solicitarea cat mai rapid.

Atentie! Aceasta procedura este valabila doar pentru produsele apartinand

brandurilor de mai sus.! In cazul in care nu returnati produsul / piesa defecta,
acesta va fi platit de catre noi.