Seminar 7

Metoda QFD pentru un produs/proces

- nsuirea aplicrii metodei QFD pentru un produs/proces

Scop

Durat

- Utilizarea i interpretarea corect a Casei calitii

- 2 ore

- Prezentarea situaiilor n care se utilizeaz metoda QFD

Obiective

- Prezentarea Casei calitii, a matricilor componente i a legturilor dintre ele

- Exemplificarea utilizrii metodei QFD i realizarea Casei calitii pentru un
produs/proces

CUPRINS
A. Metoda QFD- Generaliti

pag. 2

B. Casa calitii

pag. 3

C. Desfurarea activitilor

pag. 6

Realizarea casei calitii pentru un produs/proces ales

A. Metoda QFD - Generaliti

QFD Quality Function Deployment
metod de dezvoltare a unei proiectri de calitate avnd drept int satisfacerea clientului prin
transformarea cerinelor acestuia n specificaii de proiectare, constituind o metod de asigurarea
calitii nc din faza de proiectare
Pe baza unui model grafic, Casa Calitii, metoda permite unei echipe de dezvoltare a unui
produs s transpun cerinele consumatorului/clientului n cerine ale organizaiei, la toate nivelurile
(cercetare, proiectare-concepie, fabricare).
The voice of the customer translated into the voice of the engineer
Japonia 6 caractere HIN SHINTSU KI NO TEN KAI

HIN SHINTSU Caracteristici ale calitii;

KI NO Funcie;
TEN KAI Desfurare.

Metoda QFD se utilizeaz pentru:

- proiectarea/fabricarea unui produs nou
- proiectarea/realizarea unui serviciu nou
- mbuntirea unui produs/serviciu existent

B. Casa calitii
Metoda QFD se aplic pe baza unui model grafic,denumit Casa Calitii, constituit din matrici.

Casa calitii Etape

Planificarea
produsului:

Planificarea prilor
componente ale
produsului:

Planificarea
procesului tehnologic
de fabricare:

Planificarea
produciei:

Intrrile: cerinele
clienilor organizaiei;

Intrrile: specificaiile
sau caracteristicile
produsului;

Intrrile: specificaiile
sau caracteristicile
prilor componente
ale produsului;

Intrrile: specificaiile
sau caracteristicile
procesului tehnologic
de fabricare;

Ieirile: specificaiile
sau caracteristicile
produsului.

Ieirile: specificaiile
sau caracteristicile
prilor componente
ale produsului.

Ieirile: specificaiile
sau caracteristicile
procesului tehnologic
de fabricare.

Ieirile: specificaiile
sau caracteristicile
procesului de
producie.

8 Matrici
1. Matricea CE-urilor sau Cerinelor;
2. Matricea corelaiilor CE-urilor sau Cerinelor;
3. Matricea importanei CE-urilor sau Cerinelor;
4. Matricea planificrii CE-urilor sau Cerinelor;
5. Matricea CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor;
6. Matricea corelaiilor CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor;
7. Matricea relaiilor dintre CE-uri i CUM-uri sau dintre Cerine i Mijloace;
8. Matricea valorilor int ale CUM-urilor sau Caracteristicilor sau Mijloacelor.
CE urile sunt INTRRILE sau CERINELE
Cerinele clienilor externi;
Specificaiile sau caracteristicile produsului;
Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;
Specificaiile sau caracteristicile procesului - operaiilor de fabricare.
CUM urile sunt IEIRILE sau MIJLOACELE
Specificaiile sau caracteristicile produsului;
Specificaiile sau caracteristicile prilor componente ale produsului;
Specificaiile sau caracteristicile procesului - operaiilor de fabricare.
Specificaiile sau caracteristicile procesului de producie.
3

Descrierea matricilor
MATRICEA 1: a CE urilor sau CERINELOR
CE-urile sau CERINELE clienilor organizaiei sau ale clienilor interni pot fi structurate sau
rafinate, pentru o nelegere i o ndeplinire ct mai bun, pe trei niveluri:
Primare, sub forma subsistemelor CE-urilor;
Secundare, sub forma tipurilor CE-urilor;
Teriare, sub forma CE-urilor propriu-zise.

MATRICEA 2: a CORELAIILOR CE - urilor sau Cerinelor

Se stabilesc
1. Tipul fiecrei cerine, din punct de vedere al inflenei acesteia asupra calitii
Optimizatoare, simbol ;
Mritoare, simbol ;
Reductoare, simbol .
2. Corelaia cerinelor, considerate fiecare n raport cu toate celelalte
Corelaie puternic pozitiv, simbol + ;
Corelaie pozitiv, simbol + ;
Corelaie necorelat, simbol 0 ;
Corelaie negativ, simbol - ;
Corelaie puternic negativ, simbol -;
Pentru simplificare, corelaia CE-urilor poate fi luat n considerare i la trei niveluri
Corelaie pozitiv, simbol + ;
Corelaie necorelat, simbol 0 ;
Corelaie negativ, simbol - .

MATRICEA 3: a IMPORTANEI CE urilor sau CERINELOR

Cerintelor clientilor organizaiei sau ale clienilor interni li-i se acord un punctaj asociat importanei
fiecreia. Scara utilizat pentru acordarea importanei CE-urilor, Ici, poate fi de mai multe feluri

 MATRICEA 4: a PLANIFICRII CE urilor sau Matricea Valorilor int ale CE- urilor sau
Cerinelor
n matricea 4 echipa care dezvolt un produs stabilete, sau planific, nivelul de realizare pentru
fiecare CERIN, pe baza acordrii unui punctaj.
Analiza planificrii fiecrei CERINE i acordarea unui punctaj se realizeaz prin aplicarea metodei
Benchmarking, prin luarea n considerare a mai multor produse competitive.
Matricea 4 este prezentat ca format i coninut n aplicaii n funcie de etapa unde se aplic metoda
QFD n procesul de realizare a produselor

MATRICEA 5: a CUM rilor sau Mijloacelor

n matricea 5 echipa care dezvolt un produs stabilete pentru fiecare CE sau CERIN una sau mai
multe soluii, adic CUM-uri sau MIJLOACE, sau specificaii, prin care se are n vedere s
se ndeplineasc cerina respectiv.
Practic, fiecare CUM stabilit poate participa la ndeplinirea uneia sau a mai multor cerine din
matricea 1. Matricea 5 a fost astfel conceput nct s permit prezentarea CUMurilor sau
Mijloacelor n mod structurat, pe dou sau trei niveluri, respectiv:
Nivelul 1, al subsistemelor CUM-urilor;
Nivelul 2, al tipurilor CUM-urilor;
Nivelul 3, al CUM-urilor propriu-zise.

MATRICEA 6: a CORELAIILOR CUM rilor sau Mijloacelor

n matricea 6 se stabilesc, ca i n cazul CERINELOR din matricea 2:
Tipul fiecrui CUM, adic a fiecrei soluii, care din punct de vedere al influenei acesteia
asupra calitii produsului poate fi:
Optimizatoare, simbol ;
Mritoare, simbol ;
Reductoare, simbol .
Corelaia CUM-urilor, considerate fiecare n raport cu toate celelalte, care poate fi de tip (fig.
6.7):
Pozitiv, simbol + ;
Necorelat, simbol 0 ;
Negativ, simbol - .

MATRICEA 7: a Relaiilor dintre CE uri sau Cerine i CUM uri sau Mijloace
n matricea 7 se stabilesc dou mari aspecte, care au o importan deosebit asupra viitorului produs:
1. Stabilirea nivelului relaiilor Nij dintre CE-uri i CUM uri, mrime care exprim ct de mult
realizeaz o soluie sau un CUM o cerin dat, Cei
2. Stabilirea relaiilor, Rij, dintre CE-uri i CUM uri, mrime care permite stabilirea importanei
absolute i relative a fiecrui CUM i care este folosit n analiza decizional care se realizeaz n
cadrul matricii 8.
5

Stabilirea nivelului relaiilor Nij dintre CE-uri i CUM uri

Nivelul relaiei, Nij, dintre o CERIN i i un CUM j poate fi:
Relaie puternic, n care Nij=9, n cazul n care se consider c respectivul CUM particip
definitoriu hotrtor, la realizarea cerinei;
Relaie medie, n care Nij=5, n cazul n care se consider c respectivul CUM are o contribuie
medie la realizarea cerinei;
Relaie sczut, n care Nij = 1, cnd se consider c respectivul CUM are o contribuie mic la
realizarea cerinei.
Nivelul relaiilor Nij, dintre o CERIN i i un CUM j, se nscrie n fiecare celul a matricei 7
definit de linia cerinei i coloana CUM-ului.
Stabilirea relaiilor, Rij, dintre CE-uri i CUM uri
Relaia, Rij, dintre o CERIN i i un CUM j se stabilete n funcie de tipul produsului pentru
care se aplic metoda QFD.
Pentru produse noi relaia Rij se determin prin mulirea importanei unei cerine, Ici, cu nivelul
relaiei dintre CERIN i CUM, Nij
Rij = Ici x Nij.
Pentru produse existente relaia Rij se determin prin mulirea punctajului importanei absolute a
unei cerine i, Piai, cu nivelul relaiei dintre CERIN i CUM, Nij
Rij = Piai x Nij
Relaia Rij se recomand s se nscrie dup valoarea nivelului Nij n fiecare celul a matricei 7
definit de linia cerinei i coloana CUM-ului.
Calculul punctajului importanei absolute, Piai, asociat unei cerine ise face la planificarea
produselor existente (Etapa 1-Planificarea Produsului).
Se consider o serie de mrimi i relaii asociate acestora:
Punctajul produsului nostru azi, Inai.
Punctajul produsului competitiv A, IAi.
Punctajul produsului competitiv B, IBi.
Punctajul produsului nostru n viitor, Invi, care ine seama de punctajele produselor competitive A
i B;
Coeficientul de mbuntire a produsului nostru, Kni, calculat ca raport dintre punctajul produsului
nostru n viitor, Invi, i punctajul produsului nostru azi,
Inai, respectiv:
Kni = Invi/Inai
Calculul punctajului importanei absolute, Piai
Coeficientul vnzrilor n viitor pentru produsul nostru, Kvi, mrime care are valori recomandate
astfel:
1 pentru staionare vnzri;
1,1 pentru cretere uoar;
1,2 pentru cretere semnificativ;
6

 1,4 pentru cretere major.

Punctajul importanei absolute pentru produsul nostru, Piai, care se calculeaz ca produs dintre
importana Ici a fiecrei cerine, coeficientul de mbuntire
a produsului nostru, Kni, i coeficientul vnzrilor n viitor pentru produsul nostru, Kvi
Piai = Ici x Kni x Kvi
Punctajul importanei relative pentru produsul nostru, Piri, se calculeaz:
Piri = (Piai x 100)/ Piai.

MATRICEA 8: a valorilor int ale CUM rilor sau Mijloacelor

n matricea 8 se realizeaz:
8.1 Calculul importanei absolute, Imaj, i relative, Imrj, a CUM-rilor sau Mijloacelor (indicele m =
Mijloace) cu relaiile:
Imaj = Rij
Imrj = (Imaj x100) / Imrj
8.2 Realizarea unui benchmarking competitiv n raport cu alte 2-3 produse competitive, pentru
stabilirea punctajelor asociate fiecrui CUM sau Mijloc. In urma acestei analize se stabilete un
traseu preliminar al punctajului asociat CUM-urilor sau Mijloacelor pentru produsul analizat
Punctaj de evaluare a importanei:
1- pentru neimportant;
3 pentru puin important;
5 pentru important;
7 pentru foarte important;
9 pentru deosebit de important.
8.3 Analiza dificultilor realizrii CUM-rilor sau Mijloacelor la valorile luate n considerare de
punctajul stabilit n traseul preliminar.
8.4 Analiza costului realizrii CUM-rilor sau Mijloacelor la valorile luate n considerare de punctajul
stabilit n traseul preliminar.
8.5 Definitivarea valorilor int ale fiecrui CUM sau Mijloc innd seama de eventualele modificri
ale valorilor luate n considerare de punctajul stabilit n traseul preliminar. n cadrul acestei analize,
se stabilesc valorile finale int ale fiecrui CUM sau Mijloc, innd seama de cele dou criterii
aplicate, respectiv, dificultile de realizare i costurile estimate.
8.6 Precizarea unitilor de msur pentru valorile int ale fiecrui CUM sau Mijloc. n cadrul
acestei activiti valorile int stabilite se prezint astfel nct acestea s fie bine nelese i aplicate
din diferite puncte de vedere, printre care i cel referitor la unitile de msur.

D. Desfurarea activitilor. Realizarea casei calitii pentru un

produs/proces ales
Dup prezentarea i discutarea matricilor Casei calitii, studenii vor propune un
produs/serviciu nou/existent pentru care se va realiza mbuntirea calitii utiliznd Casa calitii.

REZUMAT
1. A fost prezentat metoda QFD de asigurare i mbuntire a calitii i condiiile utilizrii ei
2. A fost prezentat casa calitii i matricile componente
3. Impreun cu studenii a fost completat casa calitii pentru produsul/procesul stabilit.