Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

Metoda QFD (Quality Function Deployment) instrument de planificare i dezvoltare a functiilor calitii conform proprietilor de calitate cerute de client
Consideratii generale Quality Function Deployment (QFD) este o metod de dezvoltare a unei proiectri de calitate, avnd drept int satisfacerea clientului prin transformarea cerinelor acestuia n specificaii de proiectare, constituind o metod de asigurarea calitii nc din faza de proiectare. Metoda propus de profesorul Yoji Akao a fost aplicata, printre altele, la firma Matsushita (1969), Mitsubishi si santierele navale Kobe (1972), apoi n SUA, unde a fost popularizat de American Supplier Institute (ASI), iar n prezent are o importan crescut i n Europa. Coninutul metodei QFD Metoda QFD este o metod pentru planificarea calitatii i dezvoltarea unor produse de execelen. Pe baza unui model grafic, denumit casa calitii metoda permite unei echipe de dezvoltare a unui produs, s identifice i evalueze cerinelor clienilor i s le transpun in cerine ale organizaiei la toate nivelurile, respectiv, pornind de la cercetare, proiectare-conceptie pn la fabricare inclusiv. Complexitatea i natura informaiilor necesare pentru elaborarea unei case a calitii face ca metoda QFD s fie o metod de grup, fiind dezvoltat de o echip care. de regul, cuprinde 6-9 persoane. Se bazeaz pe un sistem complet de comunicare, realizndu-se o bun coordonare ntre toate compartimentele (proiectare, producie, calitate, desfacere, marketing, dezvoltare, management financiar etc), obinndu-se optimizarea proiectrii produselor, n concordan cu solicitrile clienilor. Determinndu-se exact caracteristicile produsului finit, metoda face posibil scurtarea etapei de proiectare a produsului. QFD ofer posibilitatea de a asigura un produs bun nainte de a incerca a-l proiecta si implementa. Obiective Structurarea procesului de proiectare Reducerea ciclurilor de proiectare Transformarea vocii clientului n nevoi tehnice i planuri ale calitii Ridicarea nivelurilor de calitate ale produselor finale Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel: Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final; Function, prin faptul c toate funciile organizatorice conlucreaz mpreun; Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care trebuie s fie msurate i controlate.

Instrumente asemntoare: Six Sigma, FMEA, analiza Pareto, AMDEC, diagrama Ishikawa, diagrama afinitilor, Gemba, modelul Kano i Voice of the customer. Specific metodei este faptul c toate activitile legate de produs, de etapele lui de existen sunt analizate din perspectiva clientului i nu a productorului. Pornind de la gradul de importan determinat de client (argument cheie), evalurii nivelului de calitate n raport cu concurena, precum i de la gradul de dificultate pentru atingerea nivelului de performan dorit, se rein caracteristicele semnificative pentru fazele ulterioare ale procesului OFD. Aceste caracteristici, cu inciden fundamental asupra clientului, primeaz n toate deciziile de aciune ale productorului, pe tot parcursul procesului de realizare al produsului, fiind traduse n termeni de performan. 5

Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

Punctul de plecare al metodei este identificarea i evaluarea cerinelor clienilor, cerine care sunt apoi transpuse n specificaii tehnice pe baza crora se vor desfura activitile de realizare a produselor. Ca suport grafic al QFD se utilizeaz o diagram speciala denumit casa calitii.

Vocea clientului Raspunsul tehnic

Etapele implementrii determinarea cerinelor clienilor i ponderarea lor n funcie de importana pe care o reprezint pentru clieni; stabilirea caracteristicilor de calitate; importana caracteristicilor de calitate se stabilete sub forma unui punctaj total, prin nmulirea coeficientului de importan a cerinelor cu punctajul acordat acestor caracteristici; stabilirea valorii caracteristicilor de calitate care trebuie obinute evalundu-se i gradul de dificultate a realizrii lor. Concomitent se precizeaz sensul de variaie preferabil al valorii caracteristicilor: cretere, scdere, indiferent; evaluarea interaciunilor se studiaz corelaiile dintre caracteristicile de calitate, rezultatele trecndu-se n matricea corelaiilor aflat n zona acoperiului casei calitii. Aceast corelaie poate fi negativ sau pozitiv, dar pot fi stabilite mai multe niveluri de corelaie: puternic pozitiv, medie, puternic negativ sau puternic pozitiv, pozitiv, negativ, puternic negativ, folosindu-se diverse simboluri; analiza comparativ a produsului planificat cu produsele concurenilor se realizeaz din dou puncte de vedere: din perspectiva clientului i comparnd nivelul tehnic al acestuia cu produsele concurenilor. n aceast etap de evaluare competitiv, se evalueaz importana fiecrei nevoi din perspectiva clienilor i se cerceteaz produsele i serviciile concurenei care ndeplinesc aceste nevoi, n sensul comparrii caracteristicilor.Sunt puse n eviden punctele tari i cele slabe ale produselor concurenei.

Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

Exemplu de aplicare a QFD Planificarea produsului NOU Automobil

Metoda QDF este aplicat n cascad, n 4 faze principale: Faza 1: Planificarea produsului, inclusiv "Casa de calitate (Cerinte ingineresti ale ciclului de viata).Se stabilesc caracteristicile de calitate a produsului, pe baza cerinelor clienilor; Faza 2: Proiectare produs (proiectarea ciclului de viata).Plecnd de la aceste caracteristici, se determin caracteristicile componentelor produsului; Faza 3:Planificarea procesului (Implementarea ciclului de viata). Din specificaiile componentelor vor rezulta cerinele procesului de fabricaie; Faza 4: Controlarea procesului (Testarea ciclului de viata). Pe baza acestor cerine, sunt stabilite mijloacele de realizare i verificare a produsului.

Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

Rolul celor patru matrice de baz QFD Avantajele metodei Nevoile clientului sunt redate mai fidel n specificaiile proiectrii produsului/procesului. Design mai scurt i cicluri de dezvoltare Costuri sczute, productivitate ridicat Orientare documentat Implicarea echipei Experiena i informaiile sunt structurate ntr-un format concis, uor de asimilat Condiii Personal calificat Implicarea mai multor departamente QFD are nevoie de sprijin complet de management