PLANIFICAREA CALITATII METODA Quality Function Deployment ( QFD )

1. CONSIDERATII GENERALE

Quality Function Deployment (QFD)este o metod utilizat n domeniul planificrii calitii, n scopul realizrii unor produse ale cror caracteristici de calitate s corespund necesitilor clienilor. Metoda propus de Yoji Akao a fost implementat la firma Mitsubishi n anul 1972 s- rspndit n Japonia ,n SUA unde a fost popularizat de American Supplier Institute (ASI) , n prezent are o importan crescut i n Europa. Principiul metodei l reprezint satisfacerea necesitilor clienilor referitoare la produs (nelegem i serviciu furnizat) n fiecare din etapele ede realizare ale produsului. Specific metodei este faptul c toate activitile legate de produs, de etapele de existen ale produsului sunt analizate din perspectiva clientului i nu a productorului Punctul de plecare al metodei este identificarea i evaluarea cerinelor clienilor, cerine care sunt apoi transpuse n specificaii pe baza crora se vor desfura activitile de realizare a produselor. Ca suport grafic al QFD se utilizeaz o diagram speciala denumit casa calitii (vezi fig. 1). Zona central a diagramei este o matrice a relaiilor cu ajutorul creia se pot stabili deficienele privind caracteristicile de calitate specificate. Matricea are dou intrri respectiv cerinele clienilor pe linie i caracteristicile de calitate pe coloan

2. OBIECTIVELE SI PREZENTAREA LUCRARII Obiectivele lucrrii sunt : dezvoltarea de abiliti legate de utilizarea metodei QFD; dezvoltarea unor aptitudini legate de identificarea i analizarea cerinelor clienilor i reflectarea acestora n caracteristici de calitate dezvoltarea unor abiliti privind utilizarea diagramei casa calitii la mbuntirea condiiilor referitoare la calitate

+ + -

Matricea de corelaii (i)

Sensul de variaie (h) caracteristici de calitate (Ci) (b) cerine clieni (a) (c) Cerina a 4 Cerina b 3 Cerina c 5 . . . Cerina z 3 Mrimea obiectivului (val. caracteristicii Vi) (f) Grad de dificultate (g) Comparaie Mai bun tehnic Mai slab Importana (e)

0 C1

+ C2

C3

+ Cn

Evaluare fa de clieni Mai bun * # # Mai slab # * *

3 4 4 8 2

2 V1 4 # * 6

V2 4 * # 32

V3 3 * # 22

5 Vn 1 # * 39

# Analiza comparativ ( j) #produs cl. *produs fb.

3. MOD DE DESFASURARE A LUCRARII Metoda QFD este aplicat n patru faze : se stabilesc caracteristicile de calitate ale produsului pe baza cerinelor clienilor;

plecnd de la aceste caracteristici se determin componena produsului; din specificaiile componentelor rezult cerinele proceselor; pe baza acestor cerine se stabilesc mijloacele de realizare, verificare i monitorizare a produsului.

Pentru aplicarea metodei se parcurg urmtoarele etape: determinarea cerinelor clienilor a funciilor produsului i a ponderii acestora n funcie de importana (c) pe care o reprezint pentru client ( se stabilesc funciile produsului i ponderile acestora dup importan prin utilizarea unei matrice ordinale); stabilirea caracteristicilor de calitate, de ctre echipa de QFD; gradul de acoperire al cerinelor, prin specificaiile tehnice, va fi evideniat n matricea relaiilor (d) utiliznd n acest scop un sistem de punctaj ( de la 1 la 10). Importana caracteristicilor de calitate se stabilete sub forma unui punctaj total (e), prin nmulirea coeficientului de importan a cerinelor cu punctajul acordat acestor caracteristici (n matricea relaiilor); stabilirea valorii caracteristicilor de calitate care trebuie obinute (f), evalundu-se i gradul de dificultate a realizrii lor(g). Concomitent, se precizeaz sensul de variaie al caracteristicii care duce la satisfacerea cerinelor clientului (h) astfel: cretere (+) scdere (-) sau indiferent (0); evaluarea interaciunilor care presupune studierea corelaiilor dintre caracteristicile de calitate, rezultatele trecndu-se n matricea corelaiilor (i). Corelaia poate fi negativ pozitiv sau nul sau se pot defini mai multe niveluri de corelaie; analiza comparativ a produsului cerut de clieni cu cel oferit de organizaie prin compararea nivelului tehnic al acestora (j) 4. DATE INITIALE SI PRELUCRAREA ACESTORA Aplicaia se refer la bunuri de larg consum, cunoscute de studeni Lucrarea se desfoar pe grupe de 810 studeni. Pentru nregistrarea i prelucrarea datelor se ntocmete diagrama casa calitii . Datele iniiale legate de produsul de analizat, de sistemul de producie i procesele desfurate n cadrul organizaiei sunt date iniiale ale lucrrii. O subgrup stabilete cerinele clienilor (funciile produsului) i ordoneaz aceste cerine funcie de importana dup ponderea acestora n produs utiliznd o matrice ordinal. Cealalt subgrup stabilete caracteristicile produsului i valoarea acestora pentru produsul analizat. De asemenea stabilete gradul de dificultate n realizarea i modificarea valorii caracteristicii analizate, respectiv gradul de satisfacere al cerinelor se stabilete utiliznd un sistem de apreciere prin punctaj de la 1 la 10. Se parcurg etapele de pa pct. 3. pentru completarea diagramei casa calitii i se stabilesc prioritile de aciune.

5. CONCLUZII

Se vor face propuneri privind mbuntirea produsului analizat, innd cont de satisfacerea cerinelor clienilor i de dificultile ntmpinate de organizaie pentru realizarea caracteristicilor cerute .