PREMIUL EUROPEAN PENTRU CALITATE - European Quality Award Modelul de Excelenta - EFQM Premiul European pentru Calitate (PEC)

la care pot candida si organizatiile din Romania, dupa participarea la Premiul Roman pentru Calitate se acorda anual, incepand din 1992, acelor organizatii din Europa care, indiferent de marimea, tipul proprietatii si domeniul/sectorul lor de activitate, au obtinut performante manager ale ! f nanc are remarca" le. PEC este administrat de EFQM #Fundat a Europeana pentru Managementul Cal tat $ o organizatie non profit cu sediul in !ru"elles, !elgia, infiintata in 19##, in scopul promovarii si optimizarii performantelor organizatiilor din Europa. E$%& are misiunea "de a deveni acea forta conducatoare capabila sa orienteze organizatiile din Europa spre o E CE!E"#A durabila$ prin identificarea%promovarea sistematica a celor mai bune practici'. Referentialul in raport cu care sunt evaluate performantele organizatiilor este asa numitul (Model de Excelenta al EFQM). *cest model a fost conceput si dezvoltat pe baza ideii ca orice organizatie indiferent de marimea$ tipul proprietatii$ domeniul%sectorul de activitate$ structura si gradul ei de maturitate pentru a activa cu succes are nevoie de un ! !tem adec%at de management performant. &odelul E$%& reprezinta un instrument practic menit sa spri+ine functionarea cu succes a organizatiilor prin e%aluarea ! !temat ca a performantelor si pozitionarea fiecarei organizatii pe dificilul drum al E,CE-E./E0, prin spri+inirea organizatiilor in scopul intelegerii posibilitatilor de perfectionare a activitatii si, mai ales, prin stimularea stabilirii de !olut eficiente pentru transpunerea acestora in practica. E$%&, prin membrii sai 1intreprinderi, institutii, universitati, asociatii profesionale, etc2, efectueaza cercetari si imbunatateste regulat acest model, pe baza 3celor mai bune practici3 identificate si verificate in practica, provenind de la mii de organizatii europene, c4iar si din afara Europei. "Modelul de Excelenta al EFQM" reprezinta un referential cadru, care, recunoscand pluralitatea cailor de obtinere a E,CE-E./E0 durabile, a devenit o referinta europeana neoficiala si prin urmare voluntara& Conceptele fundamentale implicate in acest model sunt5 ') (rientarea spre rezultate 22 Concentrarea asupra clientului 62 !eaders)ip si constanta scopului urmarit 72 *anagementul prin procese si fapte 82 +ezvoltarea si implicarea personalului 92 ,nvatarea$ inovarea si imbunatatirea continue :2 +ezvoltarea partenariatelor #2 -esponsabilitatea publica& "Modelul de Excelenta al EFQM ) are la baza & cr ter fundamentale 1fiecaruia atribuindu i se o pondere specifica si un numar de sub-criterii2 grupate in doua categorii, astfel5 RE;<-/*/E-E 13CE s-a facut.32 sunt reprezentate de ' cr ter 1avand o pondere totala in nota acordata de ()*2, care se refera la5 rezultatele obtinute privind principalele performante economice$ personalul$ clientii si societatea/ $*C/=R00 >E/ER&0.*./0 ("C0* s-a facut.") sunt reprezentati de ( cr ter 1avand o pondere totala tot de ()*2 care se refera la5 leaders)ip$ politici si strategii$ partenariate si resurse$ procese (te)nologice si administrative)&

Evaluarea candidatilor la PEC se efectueaza de catre ec+ pe de e%aluator special instruiti de E$%& si antrenati, provenind din diferite tari si domenii de activitate. >upa evaluarea individuala si in ec4ipa a dosarului de candidatura si vizitarea celor mai buni dintre candidati, se acorda prin consens puncta,ul f nal pentru fiecare criteriu. *edia ponderata a acestor puncta+e reprezinta cal f cat %ul f nal al candidatului. <n +uriu format din personalitati recunoscute 1oameni de afaceri, castigatori anteriori ai PEC, reprezentanti ai Comisiei Europene, E$%&, E=%2 atribuie Premiul European pentru Calitate primilor clasati din fiecare categorie. PEC se atribuie pentru urmatoarele categorii de organizatii5 ? 0ntreprinderi mari 1din 19912 ? 0&&1@1A uri 1din 19982, cu doua sub categorii5 ? =rganizatii independente2@2A ? <nitati ale unor organizatii mari ? =rganizatii din sectorul public 1din 19982. /endinta generala la nivel european este aparitia de premii nationale sau regionale in marea ma+oritate a tarilor, pina in anul 2BBB. Prem le nat onale pentru Cal tate n!eamna? Ctabilirea e"celentei in afaceri, la nivel national ? Realizarea unor rezultate mai bune, prin imbunatatire continua ? !enc4marDing la nivel national ? &etode si te4nici de imbunatatire continua ? Cc4imb de informatii si de e"perienta ? Pregatire pentru participarea la competitia europeana

1 2

@1A Prin 0&& uri, E$%& intelege organizatii cu mai putin de 28B de anga+ati. @2A Pentru a fi eligibile, organizatiile independente trebuie sa indeplineasca si urmatoarele conditii5 sub 28E din capital sa nu fie detinut de una sau mai multe intreprinderi mari, cifra de afaceri sa fie sub 7B de milioane E<R=, iar profitul sub 2: de milioane E<R=

PREMIUL ROMAN PENTRU CALITATE ./0M0/URAN. Prima editie a Premiului Roman pentru Calitate 3F.&.F<R*.3 a fost lansata in luna mai a anului 2BBB de catre $undatia 3Premiul Roman pentru Calitate F.&.F<R*.3 in scopul recunoasterii publice, la nivel national, a eforturilor si rezultatelor acelor organizatii din Romania care au dorit, stiut si putut sa devina E,CE-E./E printr un management performant al calitatii. Pentru a primi un asemenea premiu, o organizatie candidata trebuie sa demonstreze in mod convingator ca modul sau specific de abordare a &anagementului /otal al Calitatii 1/%&2 a contribuit semnificativ, timp de mai multi ani, la obtinerea si cresterea satisfactiei tuturor celor implicati si interesati in functionarea sa performanta 5 clientii, personalul, actionarii, furnizorii, societatea civila, etc. Prem ul Roman pentru Cal tate ./0M0/URAN. se acorda periodic in cadrul urmatoarelor sase categorii de organizatii5 intreprinderi mari de productie 1cu peste 28B anga+ati2 intreprinderi mari prestatoare de servicii 1cu peste 28B anga+ati2 intreprinderi mici si mi+locii de productie 1sub 28B anga+ati2 intreprinderi mici si mi+locii prestatoare de servicii 1sub 28B anga+ati2 organizatii din sectorul public organizatii neguvernamentale >ecizia unei organizatii de a candida la Premiul Roman pentru Calitate 3F.&.F<R*.3 reprezinta pentru aceasta numeroase avanta+e5 autoevaluarea performantelor si rezultatelor sub forma unei analize diagnostic multicriteriale, validata ulterior de o ec4ipa neutra de evaluatori de inalta calificareG clarificarea si optimizarea orientarilor strategice si obiectivelor referitoare la imbunatatirea continua a proceselor$ produselor$ serviciilor/ introducerea si dezvoltarea 3lucrului in ec)ipa" permitand imbunatatirea rapida si eficienta a performantelor organizatieiG sensibilizarea si constientizarea intregului personal, in legatura cu conceptele$ principiile$ te)nicile$ metodele si instrumentele *anagementului #otal al Calitatii (#Q*) - studiate si aplicate pe plan mondial/ realizarea unei descrieri cuprinzatoare a propriilor activitati$ a metodelor de lucru si rezultatelor obtinute (incluse in "dosarul de candidatura")$ ce poate facilita considerabil atat formarea personalului cat si comunicarea interna si e"terna a organizatiei candidate. <n a%anta, e!ent al de care beneficiaza toate organizatiile candidate indiferent de locul pe care il ocupa in ierar4ia candidatilor este reprezentat de 3 -aportul de evaluare" intocmit de evaluatori pentru fiecare organizatie. *cest document substantial contine o lista de 3puncte tari" si de 3posibilitati de imbunatatire" referitoare la modul in care candidatul satisface fiecare din criteriile modelului e e"celenta, precum si puncta1ele acordate de evaluatori, facilitand astfel considerabil comparatiile cu alte organizatii romanesti si straine. 0ntrucat criteriile Premiului Roman pentru Calitate 3F.&.F<R*.3 sunt integral compatibile cu cele ale Premiului European pentru Calitate ca 3 *(+E! E0-(PEA" +E E CE!E"#A" organizatiile laureate castiga de fapt, in primul rand, un men! pre!t g u in calitate de 3organizatii e2celente din -omania". Ele pot utiliza aceasta clasificare pentru a se promova ca atare prin mass media interna si internationala, ceea ce este de natura sa atraga noi clienti si sa determine noi e"igente ale acestora, deci sa genereze pentru organizatiile castigatoare noi oportunitati de afaceri si de crestere a profitului lor.

E/*PE-E PR=CEC<-<0 >E C*.>0>*/<R*5 1. >eclararea intentiei de participare legatura cu $PRC F&F 2. Elaborarea documentului de candidatura Colectarea si analiza informatiilor 1eventual auto evaluare pe baza modelului de e"celenta2 Ccrierea propriu zisa a te"tului de prezentare 6. >epunerea documentului de candidatura la $PRC F&F 7. Evaluarea candidaturii Evaluarea pe baza documentului de candidatura Evaluare individuala Evaluare in grup Evaluare la sediul organizatiei 1pentru candidatii selectati de Furiu2 8. >ecizia finala a Furiului 9. *nuntarea rezultatelor C=.>0/00 >E E-0H0!0-0/*/E PE./R< C*.>0>*/<R* PE./R< PRC F&F -a PRC F&F pot candida firme romanesti sau straine, cu sediul in Romania, care pot raspunde afirmativ la intrebarile din tabelul urmator5 ,ntrebari pentru verificarea criteriilor de eligibilitate 3) 1. =rganizatia >vs. si a desfasurat in ultimii 7 ani, in Romania, cel putin 8BE din activitate 1cu referire la mi+loacele materiale si resursele umane implicate2I >a .u C*<5 0ntreprinderea >vs. a fost infiintata cu cel putin 7 ani in urma in Romania si si a pastrat sediul central in RomaniaI 1nu este valabil pentru reprezentantele firmelor straine2 2. Continutul descrierii din documentul de candidatura poate fi verificat >a .u in Romania I 3) 0ntreprinderile interesate de candidatura la premiu, care au eventuale neclaritati, se pot adresa $undatiei PRC F&F pentru informatii suplimentare. TA1E 2I CO2TURI /a"ele de candidatura depind de categoria pentru care organizatia este eligibila sa candideze5 0ntreprindere mare 1numar de anga+ati mai mare sau egal cu 28B2 0ntreprindere mica sau mi+locie 1numar de anga+ati mai mic sau egal cu 28B2 =rganizatie publica =rganizatie non profit /a"a de candidatura se va depune la $undatia PRC F&F, o data cu documentul de candidatura, in conditiile descrise in !rosura de candidatura care se poate procura de la $PRC F&F. Candidatul la care se va derula o vizita la fata locului va suporta suplimentar costurile de transport, cazare si masa pentru ec4ipa de evaluatori.