-

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

Facultatea de Management Turistic i Comercial

Studierea imaginii produselor Activia n rndul consumatorilor

Coordonator : Lector Univ. Dr. Drgu Bogdnel Stan Eugenia Ioana Titrat tefania Anul III, grupa 311

- Bucureti 2012 -

Cuprins

Introducere .................................................................................................................pag 3 I. Prezentarea companiei ...........................................................................................pag 4 II. Studierea imaginii produsului Activia n rndul cumprtorilor ..........................pag 9 III. Raportul final al cercetrii ....................................................................................pag 19 Bibliografie ............................................................................................................... pag 20

Introducere

Studierea imaginii este o metod tiinific de cercetare care se bazeaz pe studiul sistematic al fiecrui element n parte, examinarea amnunit a unei probleme. n tema aleas Studierea imaginii produselor Activia n rndul consumatorilor am

abordat urmtoarele puncte: n primul capitol am prezentat compania Danone cnd s-a nfiinat aceast, din ce an activeaz pe piaa romneasc , ct de bine sunt apreciate produsele Activia de ctre consumatorii romni, care este cel mai cutat sortiment, ce reprezint bacteriile probiotice Bifidus ActiRegularis care se regsesc n iaurturile Activia, fiind singurele de pe pia cu aceste proprietii, cum funcioneaz Activia asupra organismului uman, fiind recunoscut datorit faptului c regleaz metabolismul. n cel de-al doilea capitol Studierea imaginii produselor Activia n rndul consumatorilor am stabilit care sunt obiectivele i ipotezele dup care am ntocmit un exemplu de chestionar format din optisprezece ntrebri cu patru variante de rspuns. Ultimul capitol este compus din raportul final al cercetrii.

Capitolul I: Prezentarea companiei

I.1. Ce este Activia Activia a fost lansat n Frana, n anul 1987 cu denumirea de BIO. De atunci, Activia a ajuns s fie vndut n peste 70 de ri, i este iaurtul probiotic numrul 1 n lume (pe baz vnzrilor n valoare n 2010). n zilele noastre, se recunoate din ce n ce mai mult influena pe care o are alimentaia asupra strii noastre generale. Aadar, este momentul s alegi o alimentaie sntoas, care, mpreun cu un stil de via activ, s te ajute s te menii n form i s reduci neplcerile cauzate de disconfortul digestiv. Te-ai obinuit s te bucuri n fiecare zi de gustul preferat cu Activia de la Danone? Rmnem alturi de ine i anul acesta, cu idei interesante, sfaturi competende la specialiti, exemple i multe surprize plcute. Activia este un iaurt care conine, pe lng cultur tradiional de fermentare, i bacteriile probiotice Bifidus ActiRegularis (Bifidobacterium lactis DN-173010), utilizate exclusiv de Danone. Poi consuma Activia oricnd i la orice vrst, n cadrul unei diete echilibrate i al unui stil de via activ. Este un produs att pentru brbaii ct i pentru femeile preocupate de un regim de via sntos. i, c s nu te plictiseti niciodat, gam Activia i ofer peste 20 de varieti de produse, natur, cu fructe, cu cereale, cu topping de cereale, sau de but, pentru a fi alturi de ine n orice loc i n orice moment din zi.

I.2. Ce este Bifidus Actiregularis? n anul 1987, Danone a creat BIO cu Bifidus Actiregularis, pe baz experienei japoneze i propriilor sale cercetri. Bifidus Actiregularis (Bifidobacterium lactis DN 173010- numele sau tiinific) din Activia este o tulpin bacterian selectat de ctre Centrul Internaional de Cercetri Daniel Carasso al Grupului DANONE i utilizat exclusiv de Danone. Bifidus ActiRegularis este rezistent la trecerea prin barier acid din stomac i este capabil s ajung n cantiti suficiene n intestin, pentru a contribui la meninerea echilibrului florei intestinale, important pentru sntatea noastr. 4

Bifidobacteriile sunt cea mai bine cunoscut i studiat specie de bacterii probiotice, fiind microorganisme care populeaz tubul nostru digestiv foarte curnd dup natere. Ele sunt bacterii "bune" i necesare, dar din cauza agresiunilor mediului (aciditate gastric, alcool, medicamente, alimentaie dezechilibrat, stress), pe parcursul anilor, capitalul nostru natural de bifidobacterii se diminueaz. La nou-nscutul alimentat la sn, 80% din flor intestinal este constituit din bifidobacterii. La vrst adult, numrul acestora se diminueaz, bifidobacteriile reprezentnd doar 20% din flor intestinal. De aceea, pentru a pstra echilibrul florei intestinale i a te menine n form, este bine s oferi organismului tu, n fiecare zi, o porie nou de bifidobacterii. O singur porie de Activia ofer mai mult de 10 miliarde de bacterii probiotice Bifidus ActiRegularis, astfel nct destule dintre ele s supravieuiasc trecerii prin sistemul digestiv i s ajung la nivelul intestinului gros, unde este sediul florei intestinale.

I.3. Cum func ioneaz Activia Prima etap a digestiei ncepe n gur. De aici Activia coboar prin esofag... apoi ajunge n stomac, unde aciditatea i enzimele continu s digere mncarea. n duoden, enzimele pancreatice i bil ajut la digestia proteinelor, grsimilor i carbohidrailor. Apoi n cele dou pri ale intestinului subire - jejunul i ileonul - se produce absorbia nutrienilor i trecerea lor n fluxul sanguin. Spre deosebire de bacteriile obinuite din iaurt, bacteriile Bifidus Actiregularis din Activia rezist aciunii aciditii gastrice i enzimelor digestive i ajung n tractul intestinal, active i n numr mare. Bacteriile Bifidus Actiregularis ajunse n intestinul gros contribuie la echilibrarea florei intestinale, al crei rol n meninerea sntii digestive i n protecia organismului mpotriv bacteriilor patogene este bine cunoscut. Este important s fie meninut o cantitate optim de bacterii "bune" n intestin. Fiind organisme vii, bacteriile florei intestinale se hrnesc, se nmulesc, mbtrnesc i mor, fiind supuse i agresiunilor din mediul lor de via: aciditate, alcool, medicamente antibiotice. Activia remprospteaz capitalul de bacterii "bune" i ajut astfel flor intestinal. Este bine s consumai mcar un pahar de Activia de la Danone n fiecare zi.

I.4. Este bine s te informezi

De mai multe decenii, cercettorii de la Danone au colaborat cu laboratoare i clinici din ntreag lume la numeroase studii n ceea ce privete efectul benefic al unei alimentaii echilibrate i al alimentelor funcionale asupra sntii. Oamenii au devenit din ce n ce mai interesai de beneficiile alimentelor i opteaz pentru un stil de alimentaie i de via sntos. Educaia fcut azi va fi rspltit timp de mai multe generaii. Dup cum i deficitul de informaie i educaie are repercursiuni pe termen lung. Accelerarea proceselor vieii moderne, confortul sporit acas i la serviciu, accesibilitatea alimentelor concentrate i foarte gustoase, stresul, deseori "compensat" cu un premiu alimentar extrem de consistent, au condus la modificri drastice ale "modelului alimentar" tradiional, att c structur, ct i c ritm. De aici sunt generate o serie de afectri ale sntii, c obezitatea, disconfortul digestiv, afeciunile legate de metabolismul colesterolului, cu tendina de extindere asupra vrstelor tinere i chiar a copiilor. Grupul DANONE consider c misiunea pe care i-a ales-o, de a contribui la asigurarea unei nutriii sntoase ct mai multor oameni de pe planet, n fiecare zi, se mpletete n mod armonios cu nobil misiune a medicilor practicieni i cercettori. DANONE i propune c strategie de viitor s dezvolte cunotinele i aplicaiile practice referitoare la alimentele sntoase i s rmn un partener activ i competent n promovarea nutriiei i stilului de via care menin sntatea.

I.5. Date statistice Cu o experien de 25 de ani n cadrul Danone, Franois Colomban este eful departamentului R&D Dairy Food Design din cadrul Institutului Daniel Carasso. Mai exact, misiunea principal a acestui departament este de a crea hrana viitorului. Cel mai recent proiect la care echipa Danone a participat a fost crearea unui nou produs pentru consumatorii din Senegal, bazat n special pe proteine vegetale, numit Lemateki. Produsul este realizat din cereale i plante specificie zonei. Acesta a subliniat c produsele nu vor fi realizate de Danone i nu vor purta marca grupului francez, fiind realizate de firme locale, n faciliti de producie de dimenisiuni mici (1.000-1.500 de tone pe an). Dac acest model va funciona, exist planuri de extindere i n alte ri din jurul Senegalului.

ntrebat cum vor arta n viziunea s alimentele n viitor, Colomban a afirmat c, n condiiile n care pn n 2050, populaia Globului va atinge pragul de 9 miliarde, hrana ar trebui s se bazeze mai mult pe proteine vegetale. Danone a raportat pentru anul trecut o cretere de 37,5% a profitului net atribuibil grupului, la 1,87 miliarde de euro, i un avans de 6,9% al vnzrilor, la 17,01 miliarde de euro. Pentru acest an grupul anticipeaz o cretere de 6-8% a vnzrilor i un avans mediu de 6-9% al costurilor cu materiile prime i de ambalare, cu o evoluie mai dinamic n primul semestru. Compania, prezent n 120 de ri, este unul dintre liderii mondiali din industria alimentar, deinnd locul 1 n lume n fabricaia de produse lactate proaspete i locul 2 n domeniul apelor minerale mbuteliate i a alimentaiei pentru bebelui. Potrivit ultimelor date financiare, Danone Romnia a afiat n 2009 o cifr de afaceri de 435 milioane lei. Compania are n prezent peste 700 de angajai i un portofoliu ce depete 60 de referine de produs, principalele mrci fiind: Activia, Danonino, Actimel, Nutriday, Cremosso, Danette, Cas Bun. Compania deine o cot de pia de 50% n volum n categoria lactate proaspete (iaurt, sana, kefir, lapte btut, smntna i deserturi lactate), respectiv o cot de 60% n volum pe segmentul iaurturi. n plus, Danone este lider pe piaa iaurturilor cu fructe, cu o cot de pia de 72% n volum.

I.6. Sortimente Danone Romnia lanseaz un nou sortiment de iaurt n gama Activia, cea mai diversificat dintre produsele companiei cu 22 de sortimente. i gama Nutriday Delicios se mbogete cu 3 noi iaurturi. Noul sortiment Activa conine cereale integrale, nuci i miere. Productorul mai adaug 3 noi sortimente i n gama Nutriday: Nutriday Delicios cu prjitura alb ca zapada, Nutriday Delicios cu biscuii cu ciocolat i portocale i Nutriday Delicios cu chec. Prezent pe pia din Romnia din anul 2001, Activia este cel mai diversificat produs din portofoliul Danone incluznd 22 de sortimente. Danone Romnia este lider de pia n categoria produselor lactate proaspete, nregistrnd n anul 2010 o cifr de afaceri de 476 milioane lei, n cretere fa de anul precedent. Compania are n prezent 740 de angajai i un portofoliu cu 70 de referine de produs, principalele mrci fiind: Activia, Danonino, Actimel, Nutriday, Cremosso, Danette, Cas Bun.

Capitolul II. Studierea imaginii produselor Activia n rndul consumatorilor

Pe parcursul celor apte ani de activitate s-au nregistrat i perioade mai puin bune, auiesit n evidena anumite deficiene, unele dintre acestea n strns legtur cu caracteristicile pieei din Romnia. Scopul acestei cercetri este de a studia imaginea produselor Activia, n vederea creterii nivelului vnzrilor i mbuntirea imaginii firmei, n condiiile creterii concurenei pe acest segment de pia. Problema decizional Piaa romneasc este invadat de mrci noi de iaurturi sau produse mereu adaptate, deci este important, ca productor s ii pasul cu nevoile clientului, cu concurena, dar nu este de ajuns doar att, trebuie s fii pregtit n permanen pentru upgradarea produsului care trebuie s fie pe msura ateptrilor consumatorilor. Aadar Danone a lansat pe pia gama iaurturilor Activia tocmai pentru a veni n ajutorul consumatorilor oferindu-le ceva nou, diversificat i benefic. Productorii vor s aib n vedere problemele ce ar putea mpiedica consumul iaurturilor Activia pentru a oferi n timp util soluii ( nainte ca soluiile s vin din partea concurenei). Definirea obiectvelor i ipotezelor Obiective: identificarea motivelor de cumprare informaii cu privire la calitatea produsului opinia fa de pre raportul calitate/ pre influena publicitii influena veniturilor

s se obin opinii din partea populaiei int cu privire la iaurtul Activia i beneficiile acestuia S se estimeze numrul (procentul) persoanelor care au fost influenate negativ n procesul de cumprare n urma articolelor aprute n pres. 8

 S se determine care este cel mai cumprat sortiment de Activia i care sunt motivele pentru care oamenii l prefer. S se identifice percepiile clienilor cu privire la iaurtul Activia. S se estimeze procentul percepiilor pozitive i negative. Ipoteze Motivele de cumprare ale produselor Activia sunt date de : calitatea corespunde ateptrilor clientului preul accesibil imaginea produselor este favorabil imaginea produselor are ntietate n fa produselor concurenei produsele sunt cunoscute datorit standardelor de mercantizare ale companiei diversificarea metodelor de promovare.

Publicitatea are o influena puternic pozitiv n determinarea consumului acestei mrci de lactate. Influena veniturilor este redus. Motivele de necumparare sunt: fidelitatea fa de alte mrci. n aceast cercetare se pleac de la premisa c fiecare persoan care a cumprat cel puin un produs Activia, i-a format deja o prere despre produsele i imaginea firmei i poate s i-o exprime clar i concis. Aceast ipotez este susinut i de faptul c firma Activia este cunoscut la nivel naional.

Alegerea surselor de informaii Informaiile primare sunt culese din chestionar i sunt obinute special pentru realizarea obiectivelor cercetrii. Recoltarea informa iilor Ca metod de recoltare a informaiilor a fost ales sondajul, metod ce se situeaz ca importan ntre observare i grupurile orientate, pe de o parte, i cercetarea experimental, pe de alt parte. Instrumentul de cercetare a fost chestionarul, datorit flexibilitii sale date de varietatea tipurilor de ntrebri, precum i de diferitele moduri n care acestea pot fi puse. Dup ce chestionarele vor fi completate , ele vor fi duse la sediul central al reprezentanei firmei, vor fi adunate i preluate de o echip de marketing care va culege informaiile i apoi va prelucra rezultatele pentru a le pune ntr-o form adaptat urmtoarei etape, analiz i interpretarea lor. 9

Analiza i interpretarea informa iilor Aceeai echip de mai sus se v-a ocup i de aciunile din cadrul acestei etape , prelund informaiile acumulate n etapele anterioare i transformndu-le n material pentru fundamentarea deciziilor viitoare.

Definirea colectivit ii statistice cercetate La demararea acestei cercetri de marketing s-a avut n vedere o anumit particularitatea a pieei pe care ne desfurm activitatea. Principalele firme concurente sunt Brenac, Napolact, Milli, Jogobella i mai nou Campina . Sondajul a avut loc n supermarket-uri,hipermarket-uri i magazine alimentare. Att unitatea de sondaj ct i unitatea de observare v-a fi reprezentat de persoane avnd vrst ntre 15 i 65 de ani.

Stabilirea locului i perioadei de desf urare a cercetrii Cercetarea va avea c obiect principal chestionarul; acesta va cuprinde un set de ntrebri conforme cu obiectivele stabilite. Sondajul s-a efectuat n perioad 16-20 noiembrie 2012 ntre orele 12.00 i 18.00. Trebuie specificat c persoanele intervievate au fost alese aleatoriu. Pentru realizarea concret a interviurilor sau selectat operatori de interviu din cadrul departamentului de marketing, care au fost retribuii suplimentar pentru desfurarea acestei activiti. Modalitateade contactare a fost aceea a interviului personal, cea mai complex metod, dar i cea mai costisitoare. Chestionarul a fost completat de ctre subiecii cercetrii fa n fa cu operatorii de interviu. Timpul mediu alocat completrii unui chestionar a fost de 10 minute. 10

Elaborarea metodelor de recoltare a informaiilor S-a folosit n prezena cercetare de marketing, cercetarea direct pentru c prin aceast metod se obine o imagine complet i cuprinztoare asupra fenomenului cercetat.Metod de culegere a datelor : chestionar unic aplicat prin cercetare direct de catreoperatorii de interviu. De mare ajutor a fost pregtirea specific a personalului care a culesdatele din teren.

Stabilirea eantionului Mrimea eantionului se calculeaz astfel: n= t2*p (1-p), unde: (w)2 n mrimea eantionului; t coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garanteaz rezultatele; p proporia componentelor din eantion care posed caracteristicile cercetate; w eroarea limit acceptabil;n cazul cercetrii noastre, valorile au fost : t = 2, p = 0,5, w = 3%, rezultnd un eantionde 1111 persoane. Departamentul de marketing a folosit pentru cercetare 10 operatori deinterviu, care au lucrat 6ore/zi timp de 5 zile, cu o medie de 5 interviuri/or. Numrul maxim de persoane intervievate este, astfel, de 1500 persoane ( 10*6*5*5). B u g e t u l a c o r d a t d e companie pentru colectarea informaiilor fiind de 1500 USD, eantionul putea lua valori ntre1111 i 1500 persoane (fiecare operator a primit pentru un chestionar completat 1 USD). n final, cercetarea s-a desfurat pe un grup de 1500 de subieci. Variabilele cercetrii Pentru realizarea ntrebrilor s-au folosit mai multe tipuri de scale de msurare. Scara nomnala a fost a fost folosit deoarece presupune repartizarea arbitrar a unui numr de obiective avute n vedere cu scopul identificrii sau clasificrii lor, am folosit variabile binare(dihotomice).. Scara ordinal a fost cea mai folosit , deoarece ea permite ordonarea obiectivelor sau alternativelor cercetate, n funcie de un anumit criteriu, selectat.

11

Deoarece cercetarea este una calitativ, care i-a propus n special, msurarea imaginii produselor Activia n rndul consumatorilor, s-a utilizat i scala interval cu scala reprezentativ: diferenierea semantic care msoar caracteristica supus investigaiei prin intermediul unor nivele, am utilizat n general scale cu cinci nivele, deci scale echilibrate cu un numr egal de categorii pozitive i negative i un punct neutru la mijlocul scalei.

Elaborarea chestionarului Chestionarul reprezint instrumentul de culegere a datelor de care depinde reusitacercetarii. La realizarea lui s-a inut cont de scopul cercetrii de principalele obiective, s-aufolosit ntrebri deschise, nchise i mixte, ntrebri de opinie etc. Pentru elaborarea ntrebrilor, am ales cuvinte simple, pe care s le neleag fiecare respondent n parte, fr a conta nivelul lor de studii, folosind o propoziie mic, evitnd pe ct posibil folosirea expresiilor vagi (acestea ducnd la interpretri greite), am pornit de la ntrebri generale mai uoare, am continuat cu ntrebri specifice cu un grad mai mare de dificultate, terminnd cu ntrebri de ordin general. Formularea ntrebrilor s-a realizat ntr-o manier direct pentru a uura rspunsurile subiecilor.

CHESTIONAR
ACTIVIA v mulumete pentru alegerea fcut. Firm noastr ofer produse de valoare i calitate superioar care s inbunatateasca via consumatorilor din lumea ntreag. Din aceast cauz, am aprecia foarte mult opinia dumneavostr referitoare la produsele noastre. V rmnem recunosctori pentru completarea acestui chestionar.

V multmunim!

12

Elaborarea chestionarului Formular Nr. __________________ Operator Interviu: __________________ Zona Interviului: _____________________ Ora cnd s-a desfurat interviul: _________________ Bun ziua! 1. Ai auzit de produsele Activia? a) Da b) Nu Variante de rspuns Respondeni cu vrsta pn la 40 ani Da Nu TOTAL 82 6 88 Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 11 1 12 93 7 100 Numr total respondeni Pondere i cu vrsta pn la 40 ani 93% 7% 100% Pondere cu vrsta dup 40 de ani 92% 8% 100% 93% 7% 100% Pondere total respondeni responden respondeti

Exist un numr mare de respondeni (93%) au afirmat c au mai auzit de produsele Activia, nainte de interviu. 2. Prin ce mprejurri ai auzit de Activia? a) mass-media (radio, TV, reviste) b) panouri publicitare c) promoii n magazine (sampling) d) alte surse 13

Sursa de alegere a produsului

Respondeni cu vrsta pn la 40 ani

Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 2 2 7 1 12

Numr total respondeni

Pondere respondeni cu vrsta pn la 40 ani 30% 17% 43% 10% 100%

Pondere respondet dup 40 de ani 17% 17% 58% 8% 100%

Pondere total

i cu vrsta respondeni

Mass-media Panouri publicitare Promoii n magazine Alte surse TOTAL

26 15 38 9 88

28 17 45 10 100

28% 17% 45% 10% 100%

Se observ faptul c cei mai muli respondeni au fost auzit de produsele Activia datorit numeroaselor promoii din magazine, urmai de ctre cei care au vzut produsele prin intermediul mass-mediei. 3. Dintre firmele productoare de lactate, care rspunde cel mai bine

cerinelor dumneavoastr? a) Activia b) Brenac c) Napolact d) Cmpina e) Altele Firme productoare de lactate Activia Brenac Napolact Cmpina Altele 56 25 65 22 33 33 49 20 52 21 14 Bine cunoscut Cunoscut Puin cunoscut 11 26 15 18 44 0 0 0 8 2 Necunoscut

4. Obinuii s consumai produse Activia? a) deseori b) uneori c) foarte rar Frecvena de consum Respondeni cu vrsta pn la 40ani Uneori Foarte rar Deseori 21 25 42 88 TOTAL Datorit consumatorilor (cele mai multe dintre ele femei) se constat c 40% din total, consum des prousele Activia, explicaia fiind multitudinea problemelor pe care aceste produse le rezolv, ntr-o perioad scurt de timp. 5. Cum apreciai calitatea produselor Activia? a) foarte.bun b) bun c) satisfctoare d) slab Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 3 5 4 12 24 30 46 100 Numr total respondeni Pondere responden i cu vrsta pn la 40 ani 24% 28% 48% 100% Pondere respondet dup 40 de ani 25% 42% 33% 100% Pondere total i 24% 30% 40% 100%

i cu vrsta responden

Calitatea

Respondeni

Respondeti

Numr total 15

Pondere

Pondere

Pondere

produselor

cu vrsta pn la 40 ani

cu vrsta dup 40 de ani 2 2 7 1 12

respondeni

respondeni cu vrsta pn la 40 ani 30% 17% 43% 10% 100%

respondet dup 40 de ani 17% 17% 58% 8% 100%

total

i cu vrsta respondeni

Foarte bun Bun Satisfctoa re Slab TOTAL

26 15 38 9 88

28 17 45 10 100

28% 17% 45% 10% 100%

Cei mai muli dintre respondeni, cu ponderi de 43 % i 58% consider calitatea produselor Activia satisfctoare. 6. Cum considerai c este preul produselor Activia? a) Foarte mare b) Mare c) Acceptabil d) Mic e) Foarte mic

Preul produselor

Respondeni cu vrsta pn la 40 ani

Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 6 4 1 1 0 12

Numr total respondeni

Pondere respondeni cu vrsta pn la 40 ani 41% 48% 8% 2% 1% 100%

Pondere respondet dup 40 de ani 50% 34% 8% 8% 100%

Pondere total

i cu vrsta respondeni

Acceptabil Mic Foarte mic Mare Foarte mare TOTAL

36 42 7 2 1 88

42 46 8 3 1 100

42% 46% 8% 3% 1% 100%

n comparaie cu alte produse similare,n opinia celor chestionai produsele Activia are un pre acceptabil (42%) i un pre mic (46%). Produsele Activia se bucure, deci, de o apreciere favorabil n rndul consumatorilor. 7. Considerai ca produsele Activia sunt ndeajuns de promovate? 16

a) Da b) Nu c) Nu tiu Variante de rspuns Respondeni cu vrsta pn la 40ani Respondeti cu vrsta dup 40 de ani Numr total respondeni Pondere responden i cu vrsta pn la 40 ani Da Nu Nu tiu 77 2 9 9 0 3 68 2 12 88% 2% 10% Pondere respondet i cu vrsta dup 40 de ani 75% -% 25% 68% 2% 12% Pondere total responden i

TOTAL 88 12 100 100% 100% 100% Din totalul respondenilor o pondere de 68 % consider c produsele sunt ndeajuns promovate. 8. n ce privine credei c am putea s inbunatatim imaginea Activia? a) Pre b) Ambalaj c) Calitate d) Publicitate Calitatea produselor Respondeni cu vrsta pn la 40 ani Pre Ambalaj Calitate Publicitate TOTAL 26 15 38 9 88 Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 2 2 7 1 12 28 17 45 10 100 Numr total respondeni Pondere respondeni cu vrsta pn la 40 ani 30% 17% 43% 10% 100% Pondere respondet dup 40 de ani 17% 17% 58% 8% 100% 28% 17% 45% 10% 100% Pondere total

i cu vrsta respondeni

O pondere de 45% dintre respondeni vor mbuntirea calitii produselor Activia iar 28% dintre respondeti consider c ar trebui c preul s fie mai mic. 9. Pentru urmtoarele criteri acordai puncte n funcie de importana lor pentru dumneavoastr ( -5 punct- cel mai puin important; +5 puncte cel mai important). a) pre 17

b) calitate c) ambalaj -5 -4 -3 -2 -1 Pre +1 +2 +3 +4 +5 0 0 0 1 2 4 8 12 44 29

-5 -4 -3 -2 -1 Calitate +1 +2 +3 +4 +5 0 0 2 5 4 13 33 31 8 4 +4 +5 24 11

-5 -4 -3 -2 -1 Ambalaj +1 +2 +3 0 0 0 2 5 7 2 49

10. Care este produsul Activia preferat? Produsul meu Activia preferat este Activia mic dejun cu cereale i cpuni ,deoarece apreciez foarte mult gustul acestei combinaii i sim efectele benefice la scurt timp. 11. De ce achiziionai produsele Activia? a) Calitatea produselor este foarte bun b) Preul este avantajos c) Raportul calitate-pret este foarte bun d) Altele

Variante

Respondeni cu vrsta pn la 40 ani

Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 7 2

Numr total respondeni

Pondere respondeni cu vrsta pn la 40 ani 43% 17%

Pondere respondet dup 40 de ani 58% 17%

Pondere total

i cu vrsta respondeni

Calitatea foarte bun Pre

38 15

45 17 18

45% 17%

avantajos Raportul calitate-pret este foarte bun Altele TOTAL

26

28

30%

17%

28%

9 88

1 12

10 100

10% 100%

8% 100%

10% 100%

12. Considerai c produsele Activia corespund preferinelor tuturor celor din familia dvs.? a) Da b) Nu

Variante de rspuns

Respondeni cu vrsta pn la 40 ani

Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 1 14 12

Numr total respondeni

Pondere i cu vrsta pn la 40 ani

Pondere cu vrsta dup 40 de ani 8% 92% 100%

Pondere total respondeni

responden respondeti

Da Nu TOTAL

6 82 88

7 93 100

7% 93% 100%

7% 93% 100%

Majoritatea respondenilor consider c nu toate produsele Activia corespund gusturilor tuturor celor din familia

13. Credei c n luarea deciziei de achiziionare a produselor Activia ai fost influenat de campania promoional realizat la aceste produse? a) Da b) Nu c) Nu tiu Variante de Respondeni Respondeti Numr total 19 Pondere Pondere Pondere

rspuns

cu vrsta pn la 40ani

cu vrsta dup 40 de ani 9 0 3 12

respondeni

responden i cu vrsta pn la 40 ani 88% 2% 10% 100%

respondet dup 40 de ani 75% -% 25% 100%

total i 53% 2% 12% 100%

i cu vrsta responden

Da Nu Nu tiu TOTAL

77 2 9 88

53 2 12 100

n luarea deciziei de cumprare 53 % din consumatori au fost influenai de campaniile promoionale. 14. Suntei fideli mrcii Activia? a) Da b) Nu Variante de rspuns Respondeni cu vrsta pn la 40 ani Da Nu TOTAL 82 6 88 Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 11 11 12 93 7 100 Numr total respondeni Pondere i cu vrsta pn la 40 ani 93% 7% 100% Pondere cu vrsta dup 40 de ani 92% 8% 100% 93% 7% 100% Pondere total respondeni

responden respondeti

93% dintre respondetii aflai n categoria vrstei de pala la 40 de ani sunt fideli brand-ului Activia, iar cu o pondere cu numai un procent n minus se afl respondenii ncadrai n categoria vrstei de peste 40 de ani care de asemenea sunt clieni fideli. 15. Intenionai s cumprai produse Activia n viitor? a) Da b) Nu c) Nu tiu Variante Respondeni cu vrsta pn la Respondeti cu vrsta dup 40 de 20 Numr total respondeni Pondere responden i cu vrsta Pondere respondet Pondere total

i cu vrsta responden

40ani Nu Da Nu tiu TOTAL 21 25 42 88

ani 3 5 4 12 24 30 46 100

pn la 40 ani 24% 28% 48% 100%

dup 40 de ani 25% 42% 33% 100%

i 24% 30% 40% 100%

30% dintre respondeni consider c va continua s achiziioneze produse Activia, 24% nu vor mai achiziiona , iar 40% sunt indecii.

n ncheiere, v rugm s ne rspundei la cteva ntrebri referitoare la dumneavoastr, necesare pentru clarificarea rspunsurilor date.

16. n ce categorie de vrst v ncadrai? a) 15 30 ani b) 31 40 ani c) 41 50 ani d) 50 i pete 17. Ce venit net lunar avei? a) sub 1500 lei b) 1501 3000 lei c) peste 3000 lei

18. Locuii n mediul? a) Urban b) Rural 21

19.Ce sex avei? Variante de rspuns Respondeni cu vrsta pn la 40 ani Feminin Masculin TOTAL 79 6 88 Respondeti cu vrsta dup 40 de ani 14 11 12 93 7 100 Numr total respondeni Pondere i cu vrsta pn la 40 ani 93% 7% 100% Pondere cu vrsta dup 40 de ani 92% 8% 100% 93% 7% 100% Pondere total respondeni

responden respondeti

V mulumim pentru timpul acordat!

Nr. Crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

a x x x x x x

x x

x x x x x x x

Fig. nr. 1: Tabel de corelaie 22

Capitolul III. Raportul final al cercetrii

Cercetarea de marketing realizat i-a propus studierea imaginii produselor Activia n rndul consumatorilor. Aflarea unor informaii de natur calitativ privitoare la opiunile, preferinteke i motivaiile consumtorilor. Nu am avut n vedere o cercetare ampl, pe un eantion mare, acest lucru fiind destul de greu. Am ncercat s aflu care sunt criticile aduce acestor produse, dar i avantajele produselor i care ar putea s fie sugestiile pentru a ajuta marca s devin mult mai cunoscut. n urma chestionrii a 100 de persoane am formulat urmtoarele concluzii. Clientela produselor Activia este format n proporie de 93% din femei i 7% brbai. Cei mai muli clieni au vrsta pn la 40 de ani, urmai de cei cu vrsta peste 40 de ani. Ponderea cea mai mare a clienilor o dein persoanele care au un venit mediu, cuprins ntre 1501 i 3000 de lei. Produsele Activia sunt considerate de ctre clieni produse de calitate Podusele Activia sunt n topul preferinelor clienilor, urmat de produsele firmei Napolact.. Clienii au considerat c produsele Activia sunt binecunoscute acest fapt nsemnnd c cel puin 93% dintre respondeni au mai ncercat mcar o dat Activia. Produsele sunt foarte bine cunoscute de ctre clieni i posibili clieni

23

Marea majoritatea clienilor consider c preurile sunt acceptabile (42%) i 46% consider chiar preul c fiind unul modic. Un procent de 45% consider c raportul calitate pre este foarte avantajos, ai calitate la un pre acceptabil.

Dup concluziile edifcatoare de mai sus, putem da propuneri de mbuntirea a imaginii produselor Activia n rndul consumatorilor : Pstrarea sau micorarea preului produselor Crearea de noi campanii promoionale Meninerea calitii produselor

Bibliografie

1) Philip Kotler Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997 2) Euromonitor Internaional, Pre& probiotics virtual conference, 2012 3) wall-street.ro 3) scrib.ro 4) Institutul Naional de Statistic 5) Dicionar Explicativ al Limbii Romne 6) activia.ro 7) http://www.langhel.ase.ro/B2B.pdf trw3reyth 8) http://www.referateok.ro/?x=referat&id_p=339045678 24

9) Dumitru Patriche Programe de marketing, Editura Economic, Bucureti 10) A. Dayan Le marketing, Ed. Presses Universitaires, Paris, 1988 11)Victor Manole, Mirela Stoian, Horia Dorobanu Marketing, Ed.ASE, Bucureti, 2002 12)W.H. DAVIDOW

25