Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MULTIPLE CHOICE
1. Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese
notabile in acest domeniu? Variante de raspuns:
a. -SUA;
e. Franta .
b. Germania;
c. Japonia;
d. Anglia;
b. J.M.Juran;
d. V.Ishikawa;
e. Ph.Crosby.
c. -V.Feigenbaum;
c. 15-20%
d. 20-25%
b. 3,5,7
c. -2,5,7
d. 2,4,6
e. 3,4,5
7. Ce intelegeti prin notiunea de satisfactie a clientului? Variante de raspuns:
a. scrisoarea de multumire a clientului fata de calitatea unui produs sau serviciu pe care la folosit;
b. perceptia faptului ca cerintele clientului au fost indeplinite la nivelul-clasa dorita
de acesta;
c. preceptia faptului ca produsul corespunde procedurilor de verificare si control;
d. perceptia faptului ca produsul se incadreaza in limita preturilor solicitate de client;
e. perceptia faptului ca produsul corespunde d.p.d.v.ergonomic si al mentenantei .
8. Ce intelegeti prin notiunea de proces? Variante raspuns:
a. notiunea juridica prin care clientul pagubit de proasta calitate a unui produs sau
serviciu isi cere drepturile in instanta;
b. notiunea este gresita fiind vorba de proces tehnologic, o insusire de operatii ce duc la
realizarea calitatii unui produs;
c. grup de activitati corelate sau in interactiune ,care transforma intrarile (resurse
materiale, umane, informatii)in iesiri(produse si servicii);
d. activitate tehnologica menita sa transforme starea de agregare a unui material;
e. activitate tehnologica menita sa transforme materia prima in produs finit.
9.Evidentiati veriga falsa din lantul evolutiei coceptului de calitate prezentat mai jos:
a. controlul calitatii(CQ)
b. controlul selectiv al calitatii (CSQ);
c. asigurarea calitatii (AQ);
d. managementul calitatii totale (TQM);
e. managementul integrat de calitate si mediu (QMIM).
10. TQM,ca mijloc de realizare a excelentei integreaza principiile si metodele
managementului performant ; Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele:
a. introducerea calitatii in strategia manageriala;
b. introducerea cotrolului statistic ca metoda predilecta pentru asigurarea calitatii;
c. introducerea managementului participativ;
d. introducerea managementului flexibil;
e. stimularea creativitatii membrilor organizatiei .
11. Recunoasteti definitia gresita a managementului calitatii totale dintre urmatoarele:
a. -reprezinta un model de management centrat pe calitate, bazat pe aportul tuturor
membrilor organizatiei ,care vizeaza un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului
si aducerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate;
b. reprezinta managementul orientat spre calitate care asigura atingerea calitatii totale,
precum si mentinerea prin actiuni planificate si sistematice;
c. reprezinta managementul in care atributul "total"asociat calitatii se refera atat la
aspectul sferei de cuprindere cat si al obiectivelor urmarite;
2.-planificarea;
3..-organizarea;
4.-coordonarea ;
6.-antrenarea;
7.-asigurarea;
8.-imbunatatirea.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3,4
e. 3,5,6,8
b. 2,4,6,8
c. 1,3,5,7
d. 2,5,7,8
13. Identificati din urmatoarea insiruire de functii manageriale, pe cele ce fac parte din
managementul calitatii ,dupa opinia lui Juran:
1-previziunea;
4.controlul;
2.-planificarea;
5.-antrnarea;
6.-imbunatatirea.
3.-coordonarea;
Variante de raspuns;
a. 1,2,3
b. 2,3,5
c. 3,4,6
d. 3,5,6
e. 2,4,6
14. Identificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din "roata lui Deming":
1.-previziune;
2.-planificare;
3.-coordonare;
4.-antrenare;
5.-executie;
6.-control;
7.-imbunatatire;
8.-actionare.
b. 2,4,6,8
c. 3,5,7,8
d. 2,5,6,8
Variante de raspuns:
a. 1,3,5,7
e. 2,5,7,8
15. Identificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din functiile
managementului calitatii dupa opinia lui Kelada:
1.-previziune;
2.-planificare;
3.-antrenare;
4.-organizare;
5.-executie;
6.-coordonare;
7.-controlul;
8.-asigurare.
b. 2,4,6,7,8
c. 1,4,5,7,8
d. 2,3,5,7,8
Variante de raspuns:
a. 1,3,5,7,8
e. 1,2,4,5,7
16. Un teoretician care s-a ocupat de calitate a spus:"orice activitate manageriala este
indreptata fie spre crearea schimbarii fie spre prevenirea acesteia "Identificati
teoreticianul dintre urmatoarele personalitati:
a. V.Feigenbaum;
W.E.Deming.
b. V.Ishikawa;
c. J.M.Juran; d. Ph.Crasby;
e.
17. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea
principiului orientarii spre client:
a. stapanirea relatiei cu clientii;
b. intelegerea asteptarilor clientilor pentru produse, preturi, fiabilitate, mentenabilitate;
c. lamurirea clientului prin actiuni de marketing bine conduse asupra calitatii
produselor oferite;
d. realizarea unui echilibru intre cerintele clientului si ale altor parti interesante;
e. monitorizarea permanenta a satisfactiei clientului.
18. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea
principiului Leadership
a. stabilirea unei viziuni clare despre viitor ;
b. impunerea in fata personalui prin orice mijloace a viziunii alese de lider;
c. stabilirea normelor de comportament in organizatie ;
d. asigurarea resurselor pentru realizarea obiective;lor
e. instruirea personalului.
19. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea
principiului abordarii bazate pe proces :
e. realizarea produsului;
27. Standardul ISO9001/2000, prevede existenta unor proceduri documentate care sa
raspunda unor anumite cerinte.Printre cerintele enumerate mai jos s-a strecurat o
greseala.Identificati-o!
a. controlul documentelor;
b. controlul inregistrarilor;
c. controlul produsului neconform;
d. controlul absentismului angajatilor CTC;
e. actiuni corective;
28. Printre etapele implementarii in organizatie a documentelor SMQ s-a strecurat una
falsa . Identificati-o!
a. identificarea proceselor de lucru si control;
b. proiectarea documentelor de lucru;
c. proiectarea procedurilor SMQ;
d. obtinerea avizului ASRO pentru documentele de lucru si proceduri;
e. proiectarea manualului calitatii;
29. Care dintre documentele enumerate mai jos face parte din documentele calitatii:
1.-manualul calitatii ;
operationale;
2.-procedurile SMQ;
3.-proceduri
4.-fise de pontaj;
5.-insructiuni de lucru;
6.-foi de parcurs;
7.-formulare;
Variante de raspuns:
a. 1,2,3,4,5
e. 2,3,5,7,8
b. 1,2,3,5,6
c. 1,2,3,5,7
d. 2.3.4,5,6
a. angajamentul managementului ;
angajatilor;
b.
angajamentul
sindicatului
d. reprezentantul managementului ;
e. comunicarea interna;
31. Documentul care prezinta politica referitoare la calitate a managementului de varf
trebuie sa lamureasca o serie de aspecte; printer acestea s-a strecurat si o afirmatie
falsa.Identificati-o!
a. ce inseamna calitatea pentru organizatie;
b. de ce este calitatea importanta;
c. conditiile in care se poate renunta la o parte din indicatorii de calitate;
d. persoanele implicate in realizarea si imbunatatirea calitatii;
e. care este raspunderea conducerii fata de calitate.
32. Printre sarcinile reprezentantului managementului pe linie de calitate s-a strecurat o
gresala. Identificati-o!
a. sa se asigure ca standardele ISO seria 9000 sunt cunoscute in intreaga organizatie
b. sa vegheze la implementarea SMQ;
c. sa coordoneze activitatiile legate de obiectivele calitatii;
d. sa se asigure ca documentele calitatii respecta standardul ISO8402 care prevede
conditiile de intocmire a lor;
e. sa raporteze managementului de varf despre functionarea SMQ.
33. Principalele documente folosite de analiza efectuata de management se refera la
urmatoarele: In cele de mai sus s-a strecurat o greseala. Identificati-o!
a. rezultatele auditurilor;
b. feedback-ul de la clienti;
c. conformitatea produselor;
d. performantele produselor;
e. termenele scadente;
34. Organizarea departamentului calitate cuprinde mai multe compartimente printre care
s-a strecurat o gresala. Identificati-o!
a. asigurarea calitatii;
d. inspectia calitatii;
38. Se cunosc diferite tipuri de echipe de lucru implicate in SMQ: In cele de mai sus s-a
strecurat o gresala .Identificati-o!
a. echipe operative si de interventie;
echipe de proiect;
d. echipe de prevenire;
b. echipe de proces;
c.
e. echipe de imbunatatire;
b. 2,3,4
c. 1,3,5
d. 2,4,5
e. 3,4,5
40. Analiza diagnostic a calitatii se face in urmatoarele situatii:
1. la inceputul unui proces de proiectare a SMQ;
2. in timpul implementarii SMQ;
3. in perioada de pregatire a auditului de certificare a SMQ;
4. in timpul perioadei de concedii pentru a nu afecta productia;
5. la evaluarea capabilitatii furnizorului.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,3,5
e. 2,4,5
41. Planificarea calitatii produselor necesita urmatoarele etape: In insiruirea de mai sus a
aparut o etapa gresita.Identificati-o!
a. identificarea nevoilor clientilor;
acestor nevoi;
d.
alegerea
materialelor
si
b. 2,3
c. 3,4
d. 5,6
e. 3,6
2.software;
5.hardware;
6.materiale procesate.
3.materiale finite;
4.materiale
Variante de raspuns;
a. 1,2,3,4
e. 3,4,5,6
b. 1,3,5,6
c. 1,2,5,6
d. 2,3,4,5
2. implicite ;
5. ale pietei;
6. ale societatii;
organizatiei(interne).
3. obligatorii ;
4. facultative ;
7. ale presedintiei;
8.
ale
b. 2,4
c. 3,6
d. 4,7
e. 6,8
45.Stabilirea nivelelor de calitate se face in etape: In cele de mai sus s-a strecurat o
greseala.Identificati!
b.
monitorizarea
satisfactiei
4.politica si strategie;
7.aprovizionare;
5.resurse;
8.satisfactia angajatilor;
sociala;
9.satisfactia clientilor;
11.rezultate financiare;
10.responsabilitatea
b. 2,4,6
c. 3,5,7
d. 3,7,12
e. 4,8,11
b. intrari;
c. iesiri;
e. personalul angajat.
4.analiza documentatiei;
6.executie protototipuri;
7.omologare produs;
8.omologare tehnologie.
Identificati fazele ce nu se afla pe locul lor ca ordine de amplasare! Variante de raspuns:
a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 5,6
e. 7,8
d.
cerintelor
legale
si
c. feedback-ul de la clienti ;
d. feedback-ul de la concurenta.
6.procesul de aprovizionare;
b. 3,4
c. 4,5
d. 5,6
e. 6,7
2.informatii
4.cerinte
necesare
despre
pentru
criteriile
de
b. 3,4
c. 1,3
d. 2,4
e. 4,5
b. 3,4
c. 4,5
d. 2,6
e. 3,6
b. 2,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,5
b. 2,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6
58. Despre controlul calitatii se pot spune urmatoarele : In enumerarea de mai sus s-a
strecurat o greseala. Identificati-o !
a. este o componenta majora a managementului calitatii;
b. este o componenta secundara a managementului calitatii in acceptiune moderna;
c. are rolul de a verifica indeplinirea cerintelor specificate;
d. are rolul de a furniza argumente obiective privind starea calitatii;
e. lipsa lui este de neconceput intr-o economie moderna.
59. Satisfactia clientului se evalueaza dupa o serie de criterii, dintre care unul este eronat:
d.
b. respectarea termenelor de
promtitudinea
si
negarantarea
5. frecventa masuratorilor ;
b. 2,3
c. 3,4
d. 2,5
e. 2,6
3. masurarea;
4.
aproximarea;
b. 1,3
c. 2,4
d. 2,5
e. 3,5
2. sinterizarea;
3. controlul 100%;
4. controlul partial;
5. peletizarea ;
6. controlul distructiv.
Variante de raspuns :
a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 2,5
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 2,6
4. abaterea tertiaramedie;
5. intervalul de intindere;
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 4,5
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 3,6
66. Cerintele prevazute de standardul ISO - 9001 / 2000 cu privire la evitarea livrarii la
consumator a produselor neconforme sunt urmatoarele: Identificati greseala aparuta in
enumerarea de mai sus.
b.
etichetarea
produselor
2. selectia;
3. reprelucrarea;
4. reparatia;
5. peletizarea;
6. flotatia;
7. reclasarea;
8. rebutarea.
b. 2,4,6
c. 3,5,7
d. 2,5,6
e. 4,6,8
68. Efectele economice ale derogarii sunt urmatoarele :
1. reducerea pretului;
2. pastrarea pretului;
4. deflatia;
5. stimularea angajatilor.
3. cresterea pretului;
b. 2,3
c. 3,4
d. 4,5
e. 2,5
69. Efectele economice ale reclasarii sunt urmatoarele: Indicati raspunsul corect.
a. reducerea pretului;
initial;
d. slumpflatia;
b. cresterea pretului;
c. pastrarea pretului
e. stimularea angajatilor.
70. Standardul ISO 9001 / 2000 cere ca analiza datelor necesare desfasurarii actiunilor
corective si preventive sa furnizeze informatii despre: Identificati informatia gresita.
a. satisfactia clientilor;
c. numarul concurentilor;
2. graficul radar;
3. diagrama de flux;
4. diagrama Ishikawa;
5. diagrama Pareto;
6. diagrama cauza-efect;
7. diagrama de corelatie.
Variante de raspuns :
a. 1,2,3,4
e. 1,3,5,7
b. 2,4,5,7
c. 1,2,5,7
d. 3,5,6,7
2. diagrama Ishikawa;
3. graficul radar;
4. diagrama de flux;
5. diagrama de corelatie;
7. diagrama Pareto;
8. benchmarking-ul.
6. brainstorming-ul;
Variante de raspuns :
a. 1,3,5,7
e. 74,5,6,7
b. 2,4,6,8
c. 1,4,5,8
d. 2,3,6,7
75. Care era ponderea costurilor calitatii din cifra de afaceri a organizatiei, inainte de
introducerea SMQ? Variante de raspuns:
a. 1015%;
e. 510%.
b. 1520%;
c. 2025%;
d. 2530%;
76. Care din urmatoarele costuri nu fac parte din costurile calitatii ?
1. costuri de prevenire;
evaluare;
2. costuri de intretinere;
4. costurile amortizarii;
3. costuri de
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 5,6
2. costurile de prevenire;
3.
costurile
4. costurile de evaluare;
auditurilor.
5. costurile garantiilor;
6.
costurile
c. 3,5,6
e. 2,3,5
Variante de raspuns :
a. 1,3,5
b. 2,4,6
d. 4,5,6
2. costurile metrologice;
4. costurile auditurilor;
6. costurile penalizarilor.
Variante de raspuns :
a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,6
d. 4,5,6
e. 2,3,5
5. costurile de prevenire;
6. costurile de intretinere;
7. costurile de evaluare.
Variante de raspuns :
a. 1,2,3,4
e. 1,3,5,7
b. 2,3,4,5
c. 3,4,5,6
d. 4,5,6,7
b. 2,3
c. 3,4
d. 4,5
e. 2,4
b. IPQ = CP / CQ;
c. IPQ = 1 - CP / CQ;
d. IPQ = 1 - CQ / CP;
e. IPQ = CP / CQ - 1.
b. CCQ = 1 - CP / CQ
d. CCQ = 1 - CP / CQ
e. CCQ = CP / CQ -1
c.
CCQ
2 - au un caracter independent;
6 - sunt documentate.
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6
b. SR EN 45.001;
d. SR / SO 14010;
c.
SR
3 - audituri planificate;
5 - audituri neplanificate.
Variante de raspuns :
a. 1,2,3
b. 1,3,4
c. 2,4,5
d. 1,3,5
3 . audituri planificate;
e. 2,3,5
ISO
5 . audituri neplanificate.
Variante de raspuns :
a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,5
88. Conform ISO 10011 - 1 / 1994 etapele auditului SMQ sunt urmatoarele: Identificati
etapa gresita.
a. initierea;
b. pregatirea;
managerul de varf;
d. efectuarea auditului;
e. elaborarea documentelor;
91. Care sunt formele imbracate de procesul de certificare a calitatii, din urmatoarele:
1. certificarea produselor;
4. certificarea personalului;
b. 2,3,4
c. 1,3,4
d. 2,3,5
e. 3,4,5
b. 1,3,5
c. 2,4,6
d. 1,3,6
e. 4,5,6
3.
acreditarea
facultatilor
6.
participarea
la
procesul
de
elaborare
b. 2,4,6
c. 3,5,8
d. 4,6,8
e. 6,7,8
94. Factorii motivanti pentru aplicarea in organizatie a SMQ sunt urmatorii: Identificati
motivatia gresita!
a. presiunea clientilor, cerintelor contractuale;
b. in scopul reducerii impozitului pe beneficiu managerul de varf cauta sa faca tot
felul de cheltuieli neproductive printre care si pe cele necesare pentru plata
organizatiilor de consultanta;
c. cerinte ale organismelor de reglementare in diferite domenii;
d. dorinta de a obtine un ascendant asupra concurentei;
e. intentia conducerii de a imbunatati calitatea .
96. Etapele proiectarii SMQ sunt urmatoarele: Identificati afirmatia gresita structurata in
insiruirea de mai sus!
a. intelegerea de catre managerului de varf a importantei acestei actiuni;
b. obtinerea sprijinului conducerii superioare si a sindicatului(daca este cazul);
c. declaratia de intentii a managerului;
d. obtinerea aprobarii ministerului de resort;
e. numirea"reprezentantului managementului";
97. Etapele implementarii SMQ in organizatie sunt urmatoarele: Identificati etapela
gresita:
a. intocmirea programului de implementare;
b. instruirea personalului pentru asimilarea documentelor calitatii si cunoasterea
sarcinilor care ii revin ;
c. derularea unui audit pentru verificarea corespondentei documentelor calitatii cu
cerintele standard si a felului cum sunt aplicate;
d. experimentarea functionarii SMQ timp de 6 luni ;
e. trimiterea raportului de audit spre aprobare la forul tutelar;
98. Schimbarile interne majore care apar in organizatie cu ocazia aplicarii SMQ sunt
urmatoarele:
1. modificarea metodelor de lucru;
b. 2,4
c. 3,5
d. 1,4
e. 2,5
4.
sa
monitorizeze
b. 2,4
c. 3
d. 1,4
e. 2,5
activitatea
3.desemnarea unei
managementului;
persoane
nepotrivite
pentru
functia
de
reprezentant
al
7.insuficienta
b. 2,5
c. 3,6
d. 4,6
e. 2,6
resurselor
banesti