MANAGEMENTUL CALITATII

MULTIPLE CHOICE

Actiunile folosite in tratarea produselor neconforme sunt :2. selectia; 4. reparatia;6. flotatia; b. 2,4,6
Analiza diagnostic a calitatii se face in urmatoarele situatii:Variante de raspuns:d. 1,3,5
Asociatia RENAR are ca atributii:3. acreditarea facultatilor particulare;5. acreditarea IMM urilor;8. avizarea brevetelor elaborate de OSIM.c. 3,5,8
Care din urmatoarele costuri nu fac parte din costurile calitatii ?2. costuri de intretinere; 4. costurile amortizarii;b. 2,4
c. 3,5
Care dintre documentele enumerate mai jos face parte din documentele calitatii:c. 1,2,3,5,7
Care era ponderea costurilor calitatii din cifra de afaceri a organizatiei, inainte de introducerea SMQ? Variante de raspuns:d. 25...30%;
Care este obiectul de activitate al standardului international de calitate ISO 9004/2000:c. ghid pentru imbunatatirea performantelor;
Care este semnificatia simbolurilor SR/EN/ISO;d. standard international cu aplicare in UE si RO;
Care este standardul dupa care se face auditul calitatii :e. SR ISO 10011 / 1- 1994.
Care sunt formele imbracate de procesul de certificare a calitatii, din ur:1. certificarea produselor;3. certificarea sistemelor de calitate;4. certificarea c. 1,3,4
Cauzele care duc la esecul implementarii SMQ sunt urmatoarele: 1.complexitatea SMQ;4.antrenarea in actiune a reprezentantilor forului tutelar;a. 1,4
Ce intelegeti prin notiunea de proces? Variante raspuns:c. grup de activitati corelate sau in interactiune ,care transforma intrarile (resurse materiale,
Ce intelegeti prin notiunea de satisfactie a clientului? Variante de raspuns:b. perceptia faptului ca cerintele clientului au fost indeplinite la nivelul-clasa
Cerintele care stau la baza definirii caracteristicilor de calitate se clasifica:d. 4,7
Cerintele prevazute de standardul ISO 9001 / 2000 cu privire la evitarea livrarii la consumator ..: Identificati c. introducerea produselor neconforme in
Certificarea personalului este realizata in concordanta cu cerintele urmatoarelor organizatii internationale:b. 1,3,5
Cine a definit calitatea ca o tinta in miscare? Variante de raspuns:b. J.M.Juran;
Comunicarea cu clientul isi doreste a fi eficace in legatura cu: Indicati afirmatia falsa din insiruirea de mai sus!d. feedback-ul de la concurenta.
Conform ISO 10011 1 / 1994 etapele auditului SMQ sunt urmatoarele: Identificati etapa gresita.c. avizarea pregatirii de catre managerul de varf;
Conform standardului ISO9001/2000 procesul de instruire a ..: Care din afirmatiile de mai sus este gresita?d. obtinerea aprobarii forului tutelar pentru
Controlul statistic al calitatii are urmatoarele caracteristici :1. s-a impus in primul sfert al secolului trecut;3. se aplica unui numar mare de produse;a. 1,3
Controlul statistic al calitatii opereaza cu urmatoarele notiuni :2. media ponderata a variabilei;4. abaterea tertiaramedie;b. 2,4
Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese notabile in acest domeniu? Variante de raspuns:c. Japonia;
Depistati afirmatiile false dintre urmatoarele trasaturi esentiale ale conceptului de calitate: d. 2,4,6
Despre controlul calitatii se pot spune urmatoarele : In enumerarea de mai sus s-a strecurat o greseala. Identificati-o!b. este o componenta secundara a
Determinarea cerintelor referitoare la produs, presupune din partea organizatiei identificarea: Identificati c. cerintelor specificate de patronat;
Dintre metodele de control enumerate identificati-le pe cele false !2. sinterizarea;5. peletizarea ;e. 2,5
Documentele planificarii calitatii sunt urmatoarele : e. 3,6
Documentul care prezinta politica referitoare la calitate a managementului de varf trebuie sa lamureasca o c. conditiile in care se poate renunta la o parte
Dupa procedeul aplicat se cunosc urmatoarele metode de control :2. temporizarea; 4. aproximarea;c. 2,4
Efectele economice ale derogarii sunt urmatoarele :1. reducerea pretului;2. pastrarea pretului; a. 1,2
Efectele economice ale reclasarii sunt urmatoarele: Indicati raspunsul corect.a. reducerea pretului;
EFQM a elaborat un model de anteevaluare a eficacitatii SMQ care cuprinde urmatoarele criterii:d. 3,7,12
Etapele de determinare a capabilitatii produselor sunt :2. stabilirea valorilor inadmisibile ale valorilor controlate;4. se masoara parametrul b. 2,4
Etapele implementarii SMQ in organizatie sunt urmatoarele: Identificati etapela gresita:e. trimiterea raportului de audit spre aprobare la forul tutelar;
Etapele proiectarii SMQ sunt urmatoarele: Identificati afirmatia gresita structurata in insiruirea de mai sus!d. obtinerea aprobarii ministerului de resort;
Evidentiati veriga falsa din lantul evolutiei coceptului de calitate prezentat mai jos:b. controlul selectiv al calitatii (CSQ);
Factorii motivanti pentru aplicarea in organizatie a SMQ sunt urmatorii: Identificati motivatia gresita!b. in scopul reducerii impozitului pe beneficiu
Fazele unui plan de realizare a unui produs sunt urmatoarele:b. 2,3
Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile conceptului KAIZEN de imbunatatire a calitatii:a. complexitate mare;
Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile conceptului KAIRYO de imbunatatire a calitatii:b. frecventa mare;
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului orientarii spre client:c. lamurirea clientului prin actiuni
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului Leadershipb. impunerea in fata personalui prin orice
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului abordarii bazate pe proces:c. stabilirea clara a
Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului implicarii personalului:c. angajarea de someri care
Identificati afirmatia gresita dintre urmatoarele masuri luate la nivelul organizatiei pentru realizarea calitatii:d. stabilirea pe baza de contract cu
Identificati auditurile interne dintre urmatoarele tipuri de audituri :1 audituri de prima parte;3 audituri planificate;5 audituri neplanificate.d. 1,3,5
Identificati clauza falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de management al calitatii elaborat conform ISO 9001/2000:d. managementului
Identificati definitia corecta a SMQ (sistemul de management al calitatii) dintre urmatoarele variante: c. concept ce defineste ansamblul de structuri,
Identificati din urmatoarea insiruire de functii manageriale, pe cele ce fac parte din managementul calitatii ,dupa opinia lui Juran: e. 2,4,6
Identificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din roata lui Deming:d. 2,5,6,8
Identificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din functiile managementului calitatii dupa opinia lui Kelada:b. 2,4,6,7,8
Identificati din urmatoarele insusiri ale functiei manageriale, care sunt functiile .. ele in standardul ISO8402/1995:d. 2,5,7,8
Identificati dintre urmatoarele categorii de costuri, costurile conformitatii :2. costurile de prevenire;4. costurile de evaluare; 6. costurile auditurilor.b. 2,4,6
Identificati dintre urmatoarele categorii de costuri, costurile neconf:3. costurile defectelor int;5.costurile defectelor ext;6. costurile penalizarilor.c. 3,5,6
Identificati formula de calcul a coeficientului costurilor calitatii! Variante de raspuns :c. CCQ = CQ / CP
Identificati formula de calcul a indicatorului performantelor privind calitatea! Variante de raspuns :d. IPQ = 1 CQ / CP;
Iesirile din procesul de proiectare trebuie :2. sa respecte cerinte de functionare si performanta 6.sa respecte cerintele ilegale.d. 2,6
Implicarea intregului personal in realizarea obiectivelor calitatii presupune respectarea urm c. sa schimbe procedurile daca constata greutati in
n bilantul costurilor referitoare la calitate intra urmatoarele categorii de costuri:1. costurile defectelor interne; 3. costurile defectelor externe e. 1,3,5,7
In ce domeniu a aparut miscarea de standardizare in managementul calitatii:c. industria de echipamente militare;
n managementul calitatii se folosesc urm indicatori adimensionali2. coeficientul costurilor calitatii (CCQ);4.indicatorul .(PPQ);e. 2,4
Indicati auditurile externe dintre urmatoarelr tipuri de audituri :2 . audituri de secunda parte;4 . audituri de terta parte;c. 2,4
Indicati in ce consta procesul de planificare a calitatii, alegand urmatoarele afirmatii:c. 1,3,5
Insusirea unei noi culturi organizationale, bazata pe cultivarea calitatii, presupune din partea tuturor urmatoarele: In d. participarea la intocmirea politicii
Intrarile in procesul de proiectare trebuie sa cuprinda:2.informatii necesare pentru aprovizionare;4.cerinte despre criteriile de acceptabilitate;d. 2,4
J.M.Juran si W.E.Deming semnaleaza ca in 1924 la compania Western Electric, 25% din angajati erau controlori de calitate. Ce procent c. 15-20%
Metodele folosite pentru rezolvarea problemelor nenumerice de calitate sunt urmatoarele:1. graficul liniar; a. 1,3,5,7
Metodele folosite pentru rezolvarea problemelor numerice de calitate sunt urmatoarele1.graficul liniar;2. graficul radar;5.d Pareto;7. diagramac. 1,2,5,7
Modelul de proces folosit in SMQ trebuie sa cuprinda:b. 3,4
Notiunea de procesopereaza cu mai multi factori: Identificati elementul suplimentar aparut in insiruirea de mai sus e. personalul angajat.
Organizarea departamentului calitate cuprinde mai multe compartimente printre care s-a strecurat o gresala.Identificati-o!c. auditul extern al

Printre sarcinile reprezentantului managementului pe linie de calitate s-a strecurat o gresala. Identificati-o!d. sa se asigure ca documentele calitatii
Planificarea calitatii produselor necesita urmatoarele etape: In insiruirea de mai sus a aparut o etapa gresita.Identificati-o!b. impartirea pe clase de calitate
Planificarea realizarii produsului, trebuie sa contina urmatoarele: Identicati afirmatia gresita din cele de mai sus!d. stabilirea derogarilor de la calitate;
Principalele caracteristici ale auditurilor calitatii sunt urmatoarele:3 au un caracter dependent pe practica organizatiei;5 au un caracter aleatoriu;d. 3,5
Principalele documente folosite de analiza efectuata de management se refera la urmatoarele: In. Identificati-o!e. termenele scadente;
Printre etapele implementarii in organizatie a documentelor SMQ s-a strecurat una falsa . Identificati-o!d. obtinerea avizului ASRO pentru documentele
Procedura obligatorie privind actiunile corective defineste cerinte pentru:Identificati actiunea gresita!d. evaluarea necesitatii de a intreprinde actiuni
Procedura obligatorie privind actiunile preventive defineste cerinte pentru:Depistati actiunea gresita!a. analiza neconformitatilor potentiale;
Procesul de aprovizionare se refera la urmatoarele aspecte:2.identificarea mijloacelor de transport;4.identificarea depozitelor convenabile;c. 2,4
Productia si furnizarea de servicii presupun :3. furnizarea de informatii necesare pentru aprovizionare;5. identificarea cerintelor legale si ilegale;d. 3,5
Recunoasteti definitia gresita a managementului calitatii totale dintre urmatoarele:c. reprezinta managementul in care atributul totalasociat calitatii se
Responsabilitatea managementului reprezinta o cerinta de baza a SMQ, conf standardului ISO9001/2000.Printreb.angajamentul sindicatului angajatilor;
Rolurile oamenilor in condintiile aplicarii SMQ in organizatie se rezuma la:2. sa stie cand sa demisioneze ;4. sa monitorizeze activitatea vecinilor de b. 2,4
Satisfactia clientului se evalueaza dupa o serie de criterii, dintre care unul este eronat:d. promtitudinea si negarantarea serviciilor
Schimbarile interne majore care apar in organizatie cu ocazia aplicarii SMQ sunt urmatoarele:2.modificarea;4.modificare b. 2,4
Scopurile analizei cerintelor referitoare la produs urmaresc daca: Identificati afirmatia falsa dintre cele de mai sus:d. formularea cerintelor este
Se cunosc diferite tipuri de echipe de lucru implicate in SMQ: In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!d. echipe de prevenire;
Stabilirea nivelelor de calitate se face in etape: In cele de mai sus s-a strecurat o greseala.Identificati!d. discutarea cu oficiul pentru protectia
Standardul ISO 9001 / 2000 cere ca analiza datelor necesare desfasurarii actiunilor corective si preventive sa furnizeze informatii c. numarul concurentilor;
Standardul ISO9000/2000 clasifica produsele rezultate din procese in 4 categorii.Identificati-le!1.servicii;2.software;5.hardware;6.materiale c. 1,2,5,6
Standardul ISO9001/2000, prevede existenta unor proceduri documentate care sa ...Printre.Identi!d. controlul absentismului angajatilor CTC;
TQM,ca mijloc de realizare a excelentei integreaza .. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele:b. introducerea cotrolului statistic ca metoda
Un plan de control cuprinde urmatoarele puncte : 2.punctele de control facultative,6. durata maxima a masuratorilor ; e. 2,6
Un teoretician care s-a ocupat de calitate a spus:orice .. acesteia Identificati teoreticianul dintre urmatoarele personalitati: c. J.M.Juran;
Valoarea coeficientului costurilor calitatii variaza intre urmatoarele valori:d. 0...1
89. Identificati varianta ce corespunde definitiei procesului de verificare a calitatii :
a. existenta unor dovezi scrise care atesta conformitatea cu anumite cerinte (certificat de conformitate);
b. procedura prin care o terta parte da o asigurare scrisa ca un produs, proces sau serviciu este conform cu cerintele specificate;
c. existenta unui organism neutru, independent de furnizor si beneficiar, care elibereaza certificatul de conformitate.
90. Indicati standardul care prevede criteriile generale pentru evaluarea organismelor de inspectie independente! Variante de raspuns :
a. EN 45.001
b. EN 45.002
c. EN 45.003
d. EN 45.004
95. Avantajele implementarii SMQ in organizatie sunt:
1.- crestera satisfactieii clientilor;
2.- cresterea satisfactieii concurentilor ;
3.- reducerea costurilor prin micsorarea necomformitatilor;
4.- reducerea imozitelor prin cresterea cheltuielilor neproductive;
5.- cresterea competivitatii;
6.- largirea pietei de desfacere.
a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5

e. 4,6

e. EN 45.011