Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
O circulatie mai larga pe plan mondial o au definitiile calitatii care fac referire la:
a) grad sau nivel
(X) proprietate sau insusire
b) utilitate
5. Calitatea este:
a) similara cu valoarea de intrebuintare
(X) diferita de valoarea de intrebuintare prin:
1. numarul caracteristicilor de referinta
2. nivelurile caracteristicilor de referinta
(X) gradul de satisfacere a cerintelor
9. Expresia „satisfacerea intr-un anumit grad” utilizata in definitia calitatii are in vedere:
a) delimitarea calitatii de utilitate
(X) delimitarea calitatii de valoarea de intrebuintare
b) delimitarea calitatii produselor de cea a serviciilor
10. Nevoile specificate sau implicite se stabilesc:
(X) prin standarde
(X) prin contracte
(X) prin cercetari de piata
a) prin analize economice
(X) prin normare
b) prin lege
13. In functie de caracteristicile avute in vedere, calitatea unui produs sau serviciu poate
fi:
(X) partiala
(X) integrala
(X) totala
69. Asupra calitatii componentelor mediului extern intreprinderea poate actiona prin:
a) impunerea de restrictii
b) negociere
(X) selectie
71. Calitatea unei cercetari de marketing poate fi apreciata pe baza urmatoarelor elemente:
a) volumul informatiilor obtinute
(X) metoda stiintifica
(X) valoarea si costul informatiilor
91. in cazul determinarii calitatii pe baza de mostre calitatea produselor livrate trebuie sa
corespunda cu:
a) produse de referinta
b) produse livrate si altor cumparatori
(X) monstra etalon de oferta
(X) monstra etalon de comanda
e) tipul de marfa indicat
f) documente tehnice intocmite de cumparator
g) documente acceptate de cumparator la negociere
92. in cazul existentei unei marfi ale carei caracteristici de calitate sunt intrate in uzante
internationale si partile contractante o specifica in contracte, calitatea produselor expediate
trebuie sa corespunda cu:
a) produse de referinta
b) produse livrate si altor cumparatori
c) monstra etalon de oferta
d) monstra etalon de comanda
(X) tipul de marfa indicat
f) documente tehnice intocmite de cumparator
g) documente acceptate de cumparator la negociere
99. intre cerintele de calitate pe care trebuie sa le indeplineasca piesele de schimb putem
mentiona:
(X) interschimbalitatea
(X) marcajele de identificare a producatorilor
c) marcajele de identificare a seriei de fabricatie
d) complexitatea corespunzatoare
113. Principalele informatii care se comunica inca de la inceput entitatilor audiate sunt:
(X) data, durata si scopul auditului
(X) numele auditorilor
c) costul auditului
d) mijloacele de investigare care vor fi utilizate
117. Cererile de actiuni corective elaborate cu ocazia auditului contin informatii privind:
(X) auditorii care le-au intocmit
(X) reprezentantii domeniului calitatii
(X) cererile corective
(X) data la care vor fi verificate corectiile efectuate
e) propunerile de sanctiuni
118. in cazul auditului extern solutionarea cererilor de actiuni corective este verificata de
catre:
a) managerul firmei
b) managerul calitatii
c) auditori pe baza prevederilor din contractul initial
(X) auditori pe baza unui act aditional la contract
119. Conditii pe care trebuie sa le indeplineasca o persoana pentru a avea calitatea de auditor:
(X) pregatire profesionala adecvata
(X) capacitate de evaluare corecta
c) coeficient ridicat de inteligenta
d) capacitate de memorare
(X) capacitate de analiza si sinteza
f) capacitate de negociere
(X) cinste si corectitudine
120. intre motivele unei intreprinderi pentru a obtine certificarea sistemului calitate putem
mentiona:
(X) valorificarea rezultatelor obtinute in domeniul cresterii calitatii
b) respectarea prevederilor legale
(X) pentru a stimula cresterea vanzarilor
d) pentru a evita unele sanctiuni
132. Pentru a executa unele activitati la care se impune certificarea, persoana trebuie sa aiba:
a) Certificat de competenta
(X) Certificat de competenta si Autorizatie
c) Certificat de continuitate
143. Examinarea pentru acordarea Premiului National Baldrige este facuta de:
a) organisme specializate
b) experti guvernamentali si din institutii nonprofit
c) experti guvernamentali si din institutii de certificare a calitatii
d) guvern
(X) un consiliu de examinatori format din experti in domeniul calitatii
f) auditori independenti special calificati
144. Examinarea pentru acordarea Premiului European pentru Calitate este facuta de:
a) organisme specializate
b) experti guvernamentali si din institutii nonprofit
c) experti guvernamentali si din institutii de certificare a calitatii
d) guvern
e) un consiliu de examinatori format din experti in domeniul calitatii
(X) auditori independenti special calificati
146. Daca avem in vedere urmatoarele trei grupe de criterii pentru acordarea Premiului
National Baldrige:
I. managementul(310), II. calitatea si rezultatele afacerii(450), III. marketing(80)
Dupa punctajul repartizat pe criterii, ordinea acestora este:
a) I, III, II
b) II, III, I
(X) III, I, II
c) I, II, III
147. Obiectivele Premiului European pentru Calitate sunt:
(X) orientarea salariatilor spre TQM
b) orientarea managerilor spre calitate superioara
(X) impulsionarea companiilor si persoanelor pentru imbunatatirea continua a calitatii
d) prosperitatea firmelor
(X) evidentierea rezultatelor benefice ce pot fi obtinute prin TQM
148. Criteriile pe baza carora se acorda Premiul European pentru Calitate sunt:
(X) conducerea firmei
b) informatii si analiza
(X) satisfacerea personalului, clientilor si a societatii
d) planificarea strategica a calitatii
(X) rezultatele afacerii
(X) politica si strategie
g) orientarea spre clienti si marketing
(X) resurse si procese
X. EFECTELE CALITATII
192. Pentru a aprecia efectele generate de un anumit nivel al calitatii se face referire la:
(X) nivelul mediu al calitatii pe ramura, sector sau intreprindere, in care se realizeaza produse
similare
b) nivelul tehnic al produselor intreprinderii
c) efectele economico-sociale conexe
193. Pentru a aprecia efectele generate de un anumit nivel al calitatii se face referire la:
(X) cel mai scazut nivel al produselor similare care sunt totusi cerute pe piata
b) nivelul tehnic al produselor intreprinderii
c) efectele economico-sociale conexe
196. Pentru a aprecia efectele calitatii prin asimilarea unui produs nou se au in vedere:
a) nivelul maxim alproduselor similare realizate in tara sau comercializate pe piata
(X) nivelul calitativ al produsului inlocuit
197. O data cu cresterea calitatii vanzatorul poate negocia intr-o anumita proportie pretul
produsului. Se recomanda ca indicile sporului de pret sa fie:
a) mai mare decat indicile sporului calitatii ( i∆p > i∆k)
b) egal cu indicile sporului calitatii ( i∆p = i∆k)
(X) mai mic decat indicile sporului calitatii ( i∆p < i∆k)
206. Pentru a determina sporul de venit net ca urmare a influientei calitatii asupra volumului
vanzarilor la intern, se utilizeaza relatia:
a) q1(p1- c1)
b) q0 (p1 – c1)
(X) ∆q (p1-c1)
d) ∆q (p1-c0)
e) ∆q (c1-c0)
207. Pentru a determina sporul de venit net ca urmare a influientei calitatii asupra volumului
productiei exportate, se utilizeaza relatia:
a) qexp(po1- po0)
b) qexp (c1 – c0)
(X) ∆qexp (po1-c1)
d) ∆qexp (po1-c0)
208. Pentru a determina sporul de venit net ca urmare a influientei calitatii asupra preturilor
produselor la intern, se utilizeaza relatia:
a) q1(p1- c1)
b) q0 (p1 – c1)
(X) q0 (p1- p0)
d) q1 (p1-p0)
209. Pentru a determina sporul de venit net ca urmare a influientei calitatii asupra preturilor
produselor exportate, se utilizeaza relatia:
(X) q0exp(po1- po0)
b) q1exp (po1 – po0)
210. Pentru a determina sporul de venit net ca urmare a influientei calitatii asupra costurilor
unitare, se utilizeaza relatia:
a) q1(c1- c0)
(X) q0 (c1 – c0)
c) q1 (p1- c0)
d) q0 (p0- c0)
211. Economia de resurse naturale ca urmare a calitatii se calculeaza cu relatia:
(X) En = qn (v1-v0) Pn
v0
212. Economiile de resurse avansate ca urmare a cresterii calitatii se calculeaza cu relatia:
(X) Ea = Nu x i∆v x Pu : D
213. Economia valorica de resurse umane ca urmare a cresterii calitatii se calculeaza cu
relatia:
(X) Np - ≤ (1+k) x i∆v
214. Economia de resurse consumate sau destinate consumului ca urmare a cresterii calitatii
se calculeaza cu relatia:
(X) qm x ∆c1 x pm
220. Sporul de productie la utilizatori ca urmare a folosirii utilajelor de calitate superioara prin
folosirea intensiva a acestora, se calculeaza cu relatia:
a) ∆Q = ∆Tf (Pr1-Pr0)
(X) ∆Q = ∆Tf1 (Pr1-Pr0)
c) ∆Q = I∆Tf (Pr1-Pr0)
(X) ∆Q = Tf1x ∆Pr
222. Sporul de productie la utilizatori prin folosirea unor materii prime de calitate superioara,
se calculeaza cu relatia:
(X) ∆Q = ∆Qm - ∆Qm
cs0 cs1
223. Economia relativa de utilaje la beneficiari ca urmare a cresterii calitatii acestora se
calculeaza cu relatia:
(X) Er = N u0 ⌠1- 1 ⌠
i Pr
224. Economia relativa de resurse umane la utilizatori ca urmare a folosirii unor utilaje de
calitate superioara, se calculeaza cu relatia:
(X) Er = N m0 ⌠1- 1 ⌠
iw
229. Economiile la cheltuieli cu reparatiile, in cazul cresterii calitatii utilajelor se obtin prin:
(X) reducerea numarului intreruperilor accidentale
b) reducerea complexitatii activitatilor de reparatii
(X) cresterea timpului de functionare intre doua interventii succesive
d) micsorarea cheltuielilor salariale ale atelierelor de reparatii
230. Clientii pot fi uneori nemultumiti de calitatea unui produs chiar daca acesta ar putea sa le
satisfaca integral cerintele?
(X) Da
b) Nu
c) Numai in cazul produselor complexe
14. Dupa modul in care evolueaza in raport cu evolutia calitatii, costurile calitatii pot
fi:
a. Costuri care cresc pentru a asigura o crestere a calitatii ;
b. Costuri care scad odata cu cresterea calitatii .
23. Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp
succese notabile in acest domeniu? Variante de raspuns:
a. Japonia .
25. Spirala calitatii evidentiaza principalele etape in realizarea unui produs. Dupa
parcurgerea unui ciclu etapele reiau:
a. La un nivel superiror plecand de la o baza informationala perfectionata .
28. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caract.: forma, linie, culoare:
a. Psiho-senzoriale de natura estetica ;
38. Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp
succese notabile in acest domeniu? Variante de raspuns:
a. Japonia .
40. Ansamblul caract. individuale si comune care intr-un anumit climat social si de
management, a unui sistem de stimulare si in prezenta unor conditii materiale adecvate
sunt utilizate voluntar in vedeerea realizarii obiectivelor organizatiei la un nivel ridicat
de performanta" este o definitie pentru:
a. Calitatea resurselor umane .
41. Un indicator care tine seama de ansamblul unor caract. tehnice speciale si se
calculeaza prin compararea acestora cu niveluri de referinta si agregare sub diferite
forme a rezultatelor compararii este:
a. Un indicator al nivelului ethnic .
47. Odata cu cresterea calitatii vanzatorul poate negocia intr-o anumita proportie
pretul produsului. Se recomanda ca intre indicele sporului de pret si indicele cresterii
relative a calitatii sa fie o relatie de forma:
a. IOp=iO aceasta fiind corelatia normal ;
b. IOp<iOk pentru a asigura o crestere a raportului calitate-pret .
57. Intre motivele unei intreprinderi pentru a obtine certificarea sistemului calitatea
putem mentiona:
a. Valorificarea rezultatelor obtinute in domeniul cresterii calitatii ;
b. Pentru a stimula cresterea vanzarilor .
81. Costurile calitatii sunt: "costurile pe care le implica asigurarea unei calitati
corespunzatoare si cele necesare pentru a da incredere, ca si pierderile datorate nerealizarii
calitatii corespunzatoare". Aceasta definiie este data de:
a. Standardul ISO 8402.
87. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caract.: forma, linie, culoare:
a. Psiho-sensoriale de natura estetica .
88. Auditul extern poate fi efectuat de catre:
a. Un beneficiar al intreprinderii din proprie initiative ;
b. Un organism neutru la solicitarea intreprinderii .
91. In cazul auditului extern solutionarea cererilor de actiuni corective este verificata de catre:
a. Auditori .
1. Una dintre primele semnificații ale calității, aceea a “lucrului bine făcut”, aparține lui: a)
Platon; b) Aristotel; c) Johannis; d) Herodot.
2. În era pre-industrială, cele două aspecte esențiale care defineau o tranzacție economică
erau: a) masa și valoarea; b) calitatea și cantitatea; c) calitatea și valoarea; d) cantitatea și
valoarea.
3. Pentru prima dată în istorie, calitatea și producția de masă au fost corelate de către: a) greci;
b) egipteni; c) romani; d) babilonieni.
4. După începutul secolului al XX-lea, conceptul “calitate” a traversat: a) trei etape esențiale;
b) patru etape esențiale; c) cinci etape esențiale; d) șase etape esențiale.
5. În contextul metodelor tayloriste și al organizării științifice a muncii, prima etapă de
dezvoltare a conceptului “calitate”, după începutul secolului al XX-lea, a fost: a) inspecția; b)
controlul calității; c) asigurarea calității; d) managementul calității.
6. A doua perioadă parcursă în dezvoltarea și consolidarea conceptului “calitate” a fost etapa:
a) managementul calității; b) inspecția; c) controlul calității; d) asigurarea calității.
7. Teoria “cercurilor de control al calității” aparține lui: a) Juran; b) Deming; c) Shewhart; d)
Ishikawa.
8. Conform viziunii actuale a managementului calității, principiile de bază pe care se
fundamentează îmbunătățirea permanentă a performanțelor unei organizații sunt în număr de:
a) 6; b) 4; c) 8; d) 7.
9. “Organizarea științifică” a lucrului cu mașinile unelte, precum și sintetizarea ideilor de
management în ceea ce se numește astăzi “filosofia managerială”, sunt realizări cu care este
creditat: a) Walter Shewhart; b) John Fitzgerald Kennedy; c) Frederic Taylor Winslow; d)
Joseph Juran.
10. Ultimul sfert al secolului al XX-lea a fost consacrat, în literatura de specialitate dedicată
calității, drept etapa: D a) asigurății calității; b) inspecției calității; c) controlului calității; d)
managementului calității.
11. Noțiunea de control tehnic al calității este asimilată cu noțiunea de: a) control al calității;
b) inspecție; c) asigurare a calității; d) management al calității.
12. Deși teoria fiabilității a fost preluată și s-a extins în toată lumea după anii ’60, momentul
nașterii acestei teorii poate fi considerat: a) primul război mondial; b) războiul din Golf; c)
războiul din Coreea; d) al doilea război mondial.
13. Conceptul potrivit căruia controlul trebuie integrat în procesul de producție, iar produsul
trebuie să satisfacă exigențele acestui control integrat se numește: a) controlul calității; b)
managementul calității; c) asigurarea calității; d) inspecția calității.
14. Potrivit teoriei evoluției calității, o procedură reprezintă: a) un document de control al
calității; b) un document de asigurare a calității; c) niciuna dintre variantele prezentate nu este
valabilă; d) ambele variante prezentate sunt valabile.
15. Certificarea de către o terță parte a sistemului de asigurare a calității a fost introdus, pentru
prima dată în lume, în: a) Marea Britanie; b) Franța; c) Japonia; d) SUA.
16. Managementul calității se bazează, în general, pe: a) prevenirea apariției
neconformităților; b) satisfacerea cerințelor prin depistarea și eliminarea cauzelor; c)
îmbunătățirea continuă a calității în satisfacerea clienților; d) niciuna dintre variantele
prezentate.
17. Sub aspect organizatoric, instituirea unor specificații tehnice pentru materii prime și
materiale, controlul exporturilor și menținerea standardelor pentru obținerea calității
reprezintă efectul activității: a) breslelor; b) familiilor; c) cultelor religioase; d) monarhiilor.
18. Încă din perioada medievală, reputația produselor, implicit a producătorilor, se clădea
prin: a) publicitate; b) calitate; c) preț; d) disponibilitate.
19. Momentul de început al fabricației pe scară industrială este considerat a fi: a) realizarea și
furnizarea a 10.000 de flinte, în anul 1798; b) construierea a 20 de nave de luptă, în anul 1845;
c) construirea a 50 de tancuri, în 1914; d) realizarea a 500 uniforme din postav, în anul 1525.
20. Înființarea Academiei Internaţionale pentru Calitate s-a realizat de Kaoru Ishikawa,
Armand Feingembaun şi Georges Borel în anul; a) 1968 b) 1975; c) 1970; d) 1979.
21. Perioada cuprinsă între anii ’50 - ’70, caracterizată prin consolidarea obiectivului dublu al
fiabilității, respectiv al controlului costurilor, a fost cunoscută sub denumirea de etapa: a)
asigurarea calității; b) inspecția calității; c) managementul calității; d) controlul calității.
22. Conceptul “Zero defecte”, menit ameliorării calității, este rodul gândirii lui: a) Juran; b)
Deming; c) Crosby; d) Ishikawa.
23. Avântul important al economiei japoneze, după al doilea război mondial, are la bază
aplicarea cu succes a principiilor conținute în conceptul de: a) control al calității totale; b)
zero defecte; c) costuri ale calității; d) niciuna dintre variantele prezentate.
24. Conform statisticilor curente, în multe state europene s-au instituit premii naționale pentru
calitate, prin care se recunoaște efortul unor organizații de a atinge și menține nivelul
excelenței în toată activitatea lor. Se apreciază că aproximativ 75% dintre aceste premii au la
bază modelul și algoritmul utilizate în cadrul: a) premiului Deming; b) premiului Juran; c)
premiului Baldrige; d) premiului european al calității (EFQM).
25. Printre principiile de baza ale TQM se află: a) leadership, implicarea managementului,
dezvoltare durabilă, îmbunătățire; b) prevenirea cauzelor generatoare de erori, fără greșeli,
măsurarea eficienței cu ajutorul costurilor calității, întreaga organizație, îmbunătățire
continuă; c) acțiunea corectivă, zero defecte, responsabilitatea managementului, viziune și
misiune; d) implicare totală, sustenabilitate, responsabilitate socială, întreaga traiectorie a
produsului, managementul proceselor
26. Printre pilonii de bază în aplicarea TQM se află: a) perfecționare continuă, muncă în
echipă, îmbunătățire continuă, implicarea conducerii, responsabilizarea angajaților; b)
prevenirea cauzelor generatoare de greșeli, zero defecte, măsurarea eficacității cu ajutorul
costurilor calității, întreaga traiectorie a produsului; c) leadership, managementul proceselor,
abordarea sistemică, strategie și dezvoltare; d) orientare către client, leadership, abordarea
procesuală, managementul relațiilor cu clienții.
27. Printre principiile implementării TQM se află: a) abordare sistemică, leadership,
management responsabil, orientare către client, responsabilitate socială; b) implicarea
personalului, leadership, politica calității, eficacitate și eficiență; c) implicare generală,
leadership, focalizare asupra clientului, abordare procesuală, abordare factuală în luarea
deciziilor; d) managementul relațiilor cu furnizorii, decizii bazate pe fape și date, abordare
sistemică și procesuală, îmbunătățire, obiectivele calității.
28. Printre principiile modelului EFQM de excelență 2013 se află: a) obținerea unor rezultate
de excepție, adăugarea de valoare pentru părți interesate, management prin procese, reușita
prin talentul liderilor, creativitate și inovare; b) asumarea responsabilității pentru un viitor
durabil, management sistemic, strategie și parteneriate, responsabilitate socială; c) construirea
de parteneriate, leadership, obținerea unor rezultate echilibrate, dezvoltare durabilă; viziune,
misiune și valori; d) dezvoltarea capabilității organizaționale, asumarea creativității și
inovării, management cu agilitate, reușita prin talentul oamenilor, menținerea rezultatelor de
excepție.
29. Criteriile modelului EFQM 2013 de tip Factori determinanți sunt: a) Rezultate cheie ale
afacerii, rezultate referitoare la societate, clienți și părți interesate, planificare și strategie; b)
Leadership, Strategii, Resurse umane, Parteneriate și resurse, Procese, produse și servicii; c)
Leadership, Rezultate, Personal, Planificare, Responsabilitate socială și parteneriate, Produse;
d) rezultate referitoare la clienți, Planificare și strategie, Produse, servici și procese,
Responsabilitate socială.
30. Criteriile modelului EFQM 2013 de tip Rezultate sunt: a) Leadership, Strategii, Resurse
umane, Parteneriate și resurse, Procese, produse și servicii; b) Leadership, Rezultate cheie ale
afacerii, Personal, Strategie și planificare, Responsabilitate socială și resurse; c) Rezultate
referitoare la resurse umane, Rezultate referitoare la societate, Rezultate referitoare la clienți,
Rezultate ale afacerii d) Rezultate referitoare la parteneriate, Rezultate referitoare la
comunitate, Rezultate referitoare la părți interesate, Rezultate cheie ale proceselor și
produselor.
31. Rezultatele referitoare la societate ale modelului EFQM 2013 presupune printre altele și
următoarele : a) Transparența informațiilor, implicarea în educație și instruire, acțiuni
filantropice, prevenirea poluării și conservarea resurselor naturale; b) Costuri, cifră de afaceri,
cotă de piață, respectarea drepturilor angajaților, acțiuni de responsabilitate socială; c)
Conflicte de muncă, lansare pe piață a unui nou produs / serviciu, acțiuni de premiere a
membrilor comunității, sustenabilitate; d) rezultatele financiare și nefinanciare ale
organizației, gestiunea datelor cu caracter personal.
32. Rezultatele referitoare la clienți ale modelului EFQM 2013 presupune printre altele și
următorii indicatori: a) Număr conflicte de muncă, număr lansări pe piață a unui nou produs /
serviciu, număr acțiuni de premiere a membrilor comunității, valoare cotă de piață, valoare
clienți noi; b) Număr noi angajați, fluctuația personalului, număr programe loialitate, valoarea
comenzilor pentru produsele noi lansate; c) Număr programe motivare resurse umane, valoare
acțiuni caritabile, valoare acțiuni îmbunătățire; d) Numărul și natura reclamațiilor, loialitate,
frecvența și valoarea comenzilor.
33. Rezultatele afacerii aferente modelului EFQM 2013 se referă la următoarele: a) modul în
care organizația asigură managementul relațiilor sale la nivel local, național, regional sau
internațional și la satisfacerea așteptărilor comunității în care este amplasată și își desfășoară
activitatea; b) rezultatele organizației în ceea ce privește performanțele planificate și
perspectivele sale de dezvoltare; c) măsura și modul în care angajații sunt implicați și
motivați, satisfacția acestora și serviciile acordate de organizație propriilor angajați; d) modul
în care organizația asigură monitorizarea și îmbunătățirea satisfacției clienților externi,
precum și la imaginea acesteia în rândul clienților.
34. Rezultatele referitoare la personal aferente modelului EFQM 2013 presupune printre altele
și următorii indicatori: a) Realizări ale personalului, ratele de succes ale instruirilor, implicare
în scheme de sugestii, beneficii ale lucrului în echipă; b) Numărul și natura reclamațiilor,
loialitate, frecvența și valoarea comenzilor. c) Număr conflicte de muncă, număr lansări pe
piață a unui nou produs / serviciu, număr acțiuni de premiere a membrilor comunității, valoare
cotă de piață, valoare clienți noi d) Costuri, cifră de afaceri, cotă de piață, respectarea
drepturilor angajaților, acțiuni de responsabilitate socială.
35. În evaluarea îndeplinirii criteriilor modelului EFQM 2013 este aplicată metoda RADAR
prin care sunt urmărite: a) Percepția, tendințele, țintele, abordarea și evaluarea; b) Abordarea,
dezvoltarea, țintele, performanța c) Rezultatele, abordarea, desfășurarea, evaluarea și
revizuirea; d) Soliditatea, integrarea, relevanța și utilizarea, performanța.
36. „Organizațiile cu activitate la nivel de excelență sunt larg recunoscute pentru abilitatea lor
de a identifica și a răspunde în mod eficient și eficace la oportunități și amenințări” reprezintă
următorul concept fundamental al excelenței manageriale în 2013: a) Dezvoltarea capabilităţii
organizaţionale; b) Asumarea creativităţii şi inovării; c) Adăugarea de valoare pentru clienţi;
d) Management cu agilitate.
37. „Organizaţiile ce desfăşoară o activitate la nivel de excelenţă au un impact pozitiv asupra
lumii înconjurătoare prin intensificarea propriilor performanţe şi crează simultan condiţiile de
dezvoltare economică, socială şi de mediu a comunităţilor cu care vin în contact direct”
reprezintă următorul concept fundamental al excelenței manageriale în 2013: a) Reuşita prin
talentul oamenilor b) Asumarea responsabilităţii pentru un viitor durabil; c) Adăugarea de
valoare pentru clienţi; d) Menţinerea rezultatelor de excepţie.
38. Pentru a stimula organizaţiile în implementarea TQM, EFQM a instituit, cu scopul de a
recompensa organizaţiile care excelează prin performanţă: a) Premiul European pentru
Calitate; b) Premiul român pentru calitate Juran; c) Premiul Deming; d) Premiul Baldrige.
39. „Modul în care echipa de management a organizaţiei sprijină şi stimulează o cultură
organizaţională specifică TQM, dezvoltă şi favorizează îndeplinirea misiunii şi viziunii
organizaţiei, orientează întregul personal către obţinerea de avantaje echilibrate, pe termen
lung şi durabile, pentru: clienţi, organizaţie, personal, stakeholders şi societate în ansamblul
ei” descrie următorul Factor al modelului EFQM 2013: a) Planificare și strategie; b) Procese,
produse și servicii; c) Parteneriate și resurse d) Leadership.
40. „Modul în care organizaţia proiectează, conduce şi îmbunătăţeşte procesele sale, pentru a
susţine politicile şi strategiile şi pentru a obţine valoare adăugată pentru clienţi şi pentru toate
părţile interesate” refelctă următorul criteriu al Modelului EFQM 2013: a) Rezultatele
afacerii; b) Strategii; c) Procese, produse și servicii; d) Rezultate referitoare la clienți.
41. Controlul Calității Totale (TQC) a fost fost aplicat la început în: a) SUA; b) Japonia; c)
Marea Britanie; d) Europa.
42. Noțiunea de Ciclu de Control a fost introdusă în Japonia în 1950 de către: a) Deming; b)
Ishikawa; c) Feigenbaum; d) Juran.
43. Mișcarea Americană Zero Defecte a fost vehement criticată de: a) Juran; b) Crosby; c)
Deming; d) Ishikawa.
44. Prima dată conceptul de Calitate totală a fost folosit în literatura de specialitate de către: a)
Feigenbaum; b) Houghton; c) Baldrige; d) Gryna.
45. Teoria X (instaurarea unui climat de frică) și Teoria Y (transformarea muncii în sine într-o
muncă plăcută) există pentru implementarea: a) Managementului calității; b) Calităţii totale;
c) Sistemului de management al calității; d) Sistemului de management integrat.
46. Cele trei concepte fundamentale ale TQM sunt: a) Alinierea, corelarea managementului de
proces sau gândirea sistemelor, replicarea; b) Leadership, strategie, toate compartimentele
organizației; c) Orientarea către client, îmbunătăţirea continuă, valoarea fiecărui individ; d)
Implicarea tuturor, Management responsabil, Focalizare către client.
47. Aplicarea celor trei concepte fundamentale ale TQM permit manifestarea celor trei
determinante ale excelenţei performanţei: a) Responsabilitatea managementului, gândire
creativă și inovativă, eficacitate; b) Abordarea procesuală, management strategic,
îmbunătățire și acțiune corectivă; c) Orientarea către client, îmbunătăţirea continuă, valoarea
fiecărui individ d) Alinierea, corelarea managementului de proces sau gândirea sistemelor,
replicarea.
48. Primele baze ale standardelor în domeniul asigurării calităţii au fost puse în SUA în
domeniul: a) militar; b) aeronautic; c) echipamentelor electronice; d) nuclear-civil.
49. Acordul privind eliminarea barierelor tehnice din comerţul internaţional, cunoscut şi sub
denumirea de „Codul Standardelor”, care are ca scop promovarea standardelor internaţionale
ca documente de referinţă în procesul de certificare, intră în vigoare în anul: a) 1987; b) 1980;
c) 1990; d) 1979.
50. Grupul de standarde general acceptabile şi consacrate exclusiv principiilor asigurării
calităţii create de specialiştii din diferitele ţări ale lumii reuniți în cadrul Organizaţiei
Internaţionale de Standardizare (International Standard Organisation - ISO) este: a) BS
5750:79; b) BS 5750:87; c) ISO 9000 - ISO 9004 d) MIL Q 9858
1151. Care dintre afirmatiile urmatoare figureaza printre elementele ce trebuie luate in
considerare
pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al calitatii intr-o organizatie:
a) satisfacerea cererii clientilor in orice conditie;
b) oferirea produselor/serviciilor in orice conditie;
c) satisfacerea cererii prin oferirea de produse/servicii care sa indeplineasca asteptarile
consumatorilor, in limita bugetului acestora;
d) oferirea produselor/serviciilor superioare calitativ de catre concurentii directi.
1152. Care dintre afirmatiile urmatoare nu figureaza printre primele doua actiuni in
vederea
dezvoltarii unui sistem de management al calitatii:
a) elaborarea documentatiei sistemului de management al calitatii;
b) intreprinderea de actiuni de constientizare a tuturor angajatilor de la toate nivelele de
management;
c) inceperea constientizarii cu managementul la varf;
d) numirea unui responsabil cu managementul calitatii.
1157. Care dintre standardele internationale de calitate sta la baza auditarii sistemului
de
management al calitatii:
a) ISO 9004;
b) ISO 9001;
c) ISO 9000;
d) ISO 19011.
1158. Care dintre principiile generale ale managementului calitatii se refera la stabilirea
unei unitati
intre obiectivele propuse si orientarile organizatie:
a) abordarea procesuala;
b) leadership-ul;
c) imbunatatirea continua;
d) orientarea catre client.
1159. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitatii se refera
la necesitatea
integrarii si corelarii activitatilor in cadrul unui sistem coerent:
a) abordarea faptica pentru luarea deciziei;
b) relatii reciproc avantajoase cu furnizorii;
c) abordarea sistemica a managementului;
d) abordarea procesuala.
1160. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitatii se refera
la crearea
posibilitatii ca aptitudinile angajatilor si fie folosite in beneficiul organizatiei:
a) leadership-ul;
b) imbunatatirea continua;
c) abordarea procesuala;
d) implicarea personala.
1161. Care varianta nu este adevarata referitoare la organizatiile care adopta modelul
unui sistem de
management al calitatii bazat pe procese creeaza incredere in:
a) capabilitatea proceselor sale;
b) calitatea produselor/serviciilor sale;
c) imbunatatirea continua;
d) realizarea supracalitatii produselor/serviciilor sale.
1162. Care din variantele urmatoare nu este adevarata referitoare la principalele actiuni
intreprinse
de managerul Ia varf in cadrul sistemului de management al calitatii:
a) asigurarea ca cerintele clientilor reprezinta o prioritate la toate nivelurile firmei;
b) asigurarea ca sistemul de management al calitatii functioneaza;
c) participarea la efectuarea auditului intern de calitate;
d) asigurarea disponibilitatilor de resurse necesare.
1169. Care varianta nu este adevarata referitoare la inregistrarile din domeniul calitatii:
a) consemneaza functionarea sistemului si conformitatea calitatii produselor cu cerintele
specificate;
b) se adreseaza unitatilor functionale;
c) sunt generale, la nivelul organizatiei;
d) sunt specifice, pe fiecare etapa din traiectoria produsului.
1173. Care varianta nu este adevarata referitoare la revizuirea standardelor ISO 9000?
a) ele sustin efortul catre excelenta in performanta afacerii;
b) arata clar modul cum ele fac trecerea la TQM;
c) ele nu au o metoda de autoevaluare a gradului de maturitate a managementului
calitatii;
d) aplicarea standardelor ISO 9000 este autoevaluata pe baza criteriilor premiilor pentru
calitate.
1175. Care varianta nu este adevarata referitoare la diferentele esentiale dintre ISO
9000 si TQM?
a) in ISO 9000 responsabilitatea asupra calitatii revine departamentului calitatii;
a) la TQM fiecare angajat este responsabil cu calitatea;
b) ISO 9000 nu poate fi concentrat intr-o maniera sectoriala;
c) la TQM organizarea cuprinde toate sectoarele, functiile si toate nivelurile.
1193. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile de baza ale acreditarii in
Romania?
a) caracter voluntar;
b) transparenta si disponibilitate publica;
c) contribuie la promovarea principiului liberei circulatii a produselor si serviciilor;
d) accesul liber la acreditare al tuturor solicitantilor, fara discriminari.
1199. Care varianta nu este adevarata referitoare la elementele cheie ale calitatii totale?
a) atentia asupra clientului intern si extern;
b) clientul intern ajuta la definirea calitatii produselor, serviciilor, angajatilor, tehnologiilor si
a mediului;
c) clientul extern defineste calitatea produsului sau serviciului livrat;
d) scopul unei organizatii este de a satisface nevoile frecvente ale clientului.
1212. Care varianta nu este adevarata referitoare Ia avantajele calitatii totale in functie
de obiectivele
tinta?
a) obiectivul “clienti”- se mareste fidelitatea si se diminueaza reclamatiile;
b) obiectivul “intreprinderea”- se diminueaza costurile noncalitatii si se mareste valoarea
adaugata;
c) obiectivul “managementul”- se diminueaza dezorganizarea si se mareste prevenirea;
d) obiectivul “piata”- se diminueaza remedierile si se mareste satisfactia muncii.
1215. Care varianta nu este adevarata referitoare la etapele diagnosticarii calitatii intr-o
organizatie?
a) stabilirea functiei calitatii in cadrul organigramei;
b) identificarea politicii calitatii cunoscuta si insusita de tot personalul;
c) existenta documentatiei sistemului calitatii si a unui consiliu al calitatii;
d) organizarea calitatii proiectate (de conceptie) numai prin teste de prototipuri.
1217. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile de baza pentru succesul
calitatii totale,
formulate de A.V. Feigenbaum?
a) calitatea cere imbunatatire permanenta;
b) calitatea reprezinta ceea ce utilizatorul final sustine ca nu este;
c) calitatea reprezinta un mod de conducere;
d) calitatea si introducerea noului sunt dependente una de cealalta.
1218. Care varianta nu este adevarata referitoare la componentele principale ale unui
program de
calitate totala?
a) planificarea actiunilor;
b) strategia dezvoltarii;
c) activitati operative;
d) utilizarea unor programe universal valabile.
1223. Care varianta nu este adevarata referitoare la conceptul TQM In viziunea lui
Crosby:
a) calitatea este conformitatea cu cerintele;
b) calitatea este obtinuta prin evaluare nu prin prevenire;
c) standardul de performanta al calitatii este "zero defecte”;
d) calitatea se masoara prin pretul platit pentru non-conformitati si nu prin indici.
1224. Care varianta nu este adevarata referitoare la principiile generale ale TQM:
a) angajarea si implicarea totala a conducerii la varf;
b) prioritate absoluta data cerintelor;
c) schimbarea fundamentala a culturii organizatiei printr-o pregatire sistematica si continua;
d) evaluarea costurilor cu remedierea defectelor inainte de livrare.
1228. Care varianta nu este adevarata referitoare la factorii critici de succes ai TQM:
a) implicarea totala a conducerii la varf;
b) existenta culturii calitatii;
c) pregatirea pe module incepand cu executantii;
d) sistemul de comunicare cu clientii.
1235. Care varianta nu este adevarata referitoare la conditiile de baza ale succesului
TQM:
a) tinta este satisfacerea clientilor;
b) cooperarea pentru imbunatatirea continua;
c) comunicarea si coordonarea tuturor activitatilor;
d) imputernicirea angajatilor de la nivel mediu.
1240. Care varianta nu este adevarata referitoare la principalele sarcini pentru top
manageri in
procesul TQM:
a) expunerea punctelor de vedere proprii prin interviuri, adunari generale, etc.;
b) sprijinirea pasiva a masurilor de functionare a TQM;
c) recunoasterea meritelor celor implicati si recompensarea lor;
d) elaborarea unor proiecte de imbunatatire a activitatilor proprii.
1250. Care varianta nu este adevarata referitoare la fazele de aplicare a TQM la nivelul
intreprinderii
dupa testare:
a) lansarea experientei obtinute in testul pilot;
b) formarea echipelor de imbunatatirea calitatii;
c) planificarea calitatii;
d) formarea auditorilor externi.
Conf. dr. Andrei Ștefan Neştian
Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor
Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iaşi
nestian@uaic.ro
Birou B615a (corp B, etaj III)
Acest document este proprietate intelectuală a autorului Neștian
Stefan Andrei. Forma lui actuală a fost concepută pentru a fi
difuzată electronic, prin intermediul portalului facultății,
studenților de la programul de licență Management, din cadrul FEAA,
Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iași.
Evaluare la curs
2 teste de 40 minute fiecare, anunțate
A Neștian-UAIC-2020
Ce este un produs/serviciu de calitate?
Ce întelegem prin calitate?
Cele mai grave cazuri înregistrate au fost cel din localitatea
Băneasa, dar şi cel de la Valu lui Traian, unde au inspectorii
au găsit pui vechi de 7 ani, carne cu larve şi condiţii
improprii de depozitare.
Nereguli au fost găsite şi la o cherhana din Vama Veche,
spune Horia Constantinescu, şeful Comisariatului Judeţean
pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa: „Aici am aplicat
o sancțiune de 18.000 de lei și am decis oprirea de la
vânzare a produselor până la remedierea tuturor
deficiențelor. Așteptăm documente de proveniență și
termenul de garanție pentru 700 de kilograme de pește”.
Comisarii OPC au amendat şi o cherhana din Constanţa
pentru lipsa elementelor de identificare a produselor
comercializate.
Calitatea este percepția
clientului asupra ta și a
produsului sau serviciului tău.
Calitate = când clientul se
întoarce, nu produsul.
Calitate = îndeplinirea
așteptărilor
Non-calitate = Numărul și
gravitatea defectelor
La majoritatea comercianților verificați, comisarii au descoperit abateri de
la actele normative privind protecția consumatorilor, aplicând 12
avertismente și patru amenzi însumând 9.000 de lei.
De asemenea, a fost dispusă oprirea temporară de la comercializare a
unor produse în valoare totală de 1.882 de lei. Verificările au evidențiat
abateri cu privire la etichetarea produselor și informațiile scrise pe
acestea, lipsa datelor referitoare la operatorul economic răspunzător de
introducerea pe piață a produsului, lipsa de pe etichete a informațiilor în
limba română și a datei fabricației, precum și faptul că pe etichete nu este
inscripționată certificarea RAR a produsului.
De asemenea, unele produse aveau termenul de valabilitate depășit, iar
în unele cazuri sistemul de închidere a ambalajului produselor nu este
realizat astfel încât să permită închiderea repetată și fără pierdere de
conținut. Verificarea lichidului antigel și a lichidului de spălare a parbrizelor
va fi continuată pe toată perioada sezonului rece de comisarii pentru
protecția consumatorilor.
A Neștian-UAIC-2020
Philip B. Crosby:
”Conformance to requirements” = Zero defects
Conformitate cu cerințele = Zero defecte
Peter Drucker:
”Quality in a product or service is not what the
supplier puts in. It is what the customer gets out
and is willing to pay for.”
Calitatea dintr-un produs sau serviciu nu este ceea
ce pune acolo furnizorul. Este ceea ce clientul
apreciază și este dispus să plătească.
A Neștian-UAIC-2020
PhilipB. Crosby: "Conformitate cu cerințele
= Zero defecte
Dimensiuni :
lungime: 80 cm;
adâncime: 50 cm;
înălţime: 100 cm;
A Neștian-UAIC-2020
A Neștian-UAIC-2020
Peter Drucker: Calitatea dintr-un produs sau serviciu
nu este ceea ce pune acolo furnizorul. Este ceea ce
clientul apreciază și este dispus să plătească.
A Neștian-UAIC-2020
Peter Drucker: ”Calitatea dintr-un produs sau
serviciu nu este ceea ce pune acolo furnizorul. Este
ceea ce clientul apreciază și este dispus să
plătească.”
Ce ingrediente trebuie să conțină un șampon bun
Păr gras: ulei de arbore de ceai, ulei de citrice, rozmarin, salvie, urzică şi
muşeţel care va pot scapa de uleiul din folicul. Se recomandă
şampoanele fără blasam pentru că acestea pot lăsa un reziduu gras.
Păr fin: panthenol, ingrediente care dau volum părului şi proteine care
adera la firele de par pentru a le face mai groase.
Păr uscat: Formulele groase sunt de obicei mai bogate în ingrediente
hidratante - ulei de argan, ulei de cocos, ulei de nucă şi ulei de germeni
de grâu.
A Neștian-UAIC-2020
Joseph M. Juran:
”Fitness for use.” Fitness is defined by the
customer.
Potrivit pentru a fi folosit. Potrivirea este definită
de client.
Genchi Taguchi:
"Uniformity around a target value.”
Uniformitate în jurul unei valori țintă.
A Neștian-UAIC-2020
Joseph M. Juran: Potrivit pentru a fi folosit.
Potrivirea este definită de client.
A Neștian-UAIC-2020
JosephM. Juran: ”Fitness for use.” Fitness is
defined by the customer.
A Neștian-UAIC-2020
Casa Batlló
capodoperă a lui
Antoni Gaudí
(Barcelona)
Genchi Taguchi: Uniformitate în jurul unei
valori țintă.
ZERO
DEFECTE
Produse Produse
neconforme neconforme
Țintă
Obiectiv
Limita Limita
inferioară a superioară a
specificațiilor specificațiilor
A Neștian-UAIC-2020
Genchi Taguchi: Uniformitate în jurul unei
valori țintă.
A Neștian-UAIC-2020
Genchi Taguchi: " Uniformitate în jurul unei
valori țintă.”
A Neștian-UAIC-2020
ISO + AFNOR (1986):
”Ansamblul proprietăților și caracteristicilor
unui produs sau serviciu care-i conferă
aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau
implicite.”
A Neștian-UAIC-2020
Perceput ca o problemă Raportat ca o problemă
A Neștian-UAIC-2020
În Manual:
A Neștian-UAIC-2020
ISO (în standardul ISO 9000:2015)
”Degree to which a set of inherent
characteristics fulfills requirements.”
Gradul în care un set de caracteristici intrinseci
îndeplinesc cerințele.
A Neștian-UAIC-2020
Calitatea reprezintă măsura în care un ansamblu de
caracteristici intrinseci îndeplinește cerințele.
Caracteristici care
satisfac exigențele
Caracteristici Exigențe
© Nestian A. 2020
Calitatea înseamnă lux sau Calitatea este conformitatea
eleganță cu cerințele
Calitatea este subiectivă, Calitatea este măsurată prin
intangibilă și nemăsurabilă costul neconformității
Realizarea calității este scumpă Este mai ieftin să faci lucrurile
și prohibitivă bine din prima
Majoritatea problemelor Majoritatea problemelor
pornesc de la angajați pornesc de la planificare și
(muncitori) dezvoltare
Calitatea este responsabilitatea Calitatea este
departamentului de calitate responsabilitatea tuturor
departamentelor
Trei principii ale calităţii
Calitatea există exclusiv în cadrul unei relaţii de schimb
între un furnizor - producător şi un client - utilizator.
Calitatea este o problemă care priveşte toate procesele
dintr-o întreprindere şi toţi actorii care intervin în
realizarea unui produs sau serviciu, fie ei simpli
muncitori sau directori, angajaţi sau acţionari.
Calitatea obligă furnizorul să ia angajamente faţă de
clienţi, să le respecte şi să demonstreze că ele au fost
respectate.
Axiomă
Calitatea reprezintă o preocupare doar pentru
organizaţiile a căror supravieţuire este supusă unor
presiuni existenţiale asociate schimburilor derulate în
calitate de furnizor.
A Neștian-UAIC-2020
Calitatea
cerută
Calitatea Calitatea
percepută proiectată
Calitatea Calitatea
promisă realizată
A Neștian-UAIC-2020
În funcție de etapa sau stadiul în care se află produsul:
• calitatea cerută sau așteptată;
• calitatea de conformanță;
• calitatea realizată;
• calitatea în utilizare.
A Neștian-UAIC-2020
Calitatea realizată reflectă măsura în care ansamblul
entităţilor realizate într-o anumită perioadă de timp (produse
fabricate, servicii prestate) corespund cu nivelurile proiectate,
cu standardele sau cu cerinţele consumatorilor.
A Neștian-UAIC-2020
În funcție de caracteristicile avute în
vedere:
- Parțială – unele caracteristici
- Integrală – toate caracteristicile
- Totală – toate caracteristicile sistemului
care a generat produsul/serviciul
A Neștian-UAIC-2020
Clasa de calitate reprezintă un calificativ pentru
o categorie de produse, aparţinând aceluiaşi
sortiment.
Hoteluri și pensiuni
Stele și margarete
a) După rolul lor în satisfacerea cerințelor utilizatorilor:
- caracteristici critice;
- caracteristici principale;
- caracteristici secundare.
A Neștian-UAIC-2020
După rolul lor în satisfacerea cerinţelor utilizatorilor:
A Neștian-UAIC-2020
b) După sensul în care trebuie să evolueze (sens de
preferință):
- caracteristici ale căror niveluri trebuie minimizate;
- caracteristici ale căror niveluri trebuie maximizate;
- caracteristici ale căror niveluri trebuie să se situeze între
anumite limite.
A Neștian-UAIC-2020
c) După modul în care se pot măsura:
- măsurabile direct;
- măsurabile indirect;
- măsurarea prin comparare cu mostra etalon.
A Neștian-UAIC-2020
Tehnice – evidențiază elemente tehnice ale
produsului sau serviciului
Sociale – evidențiază modul în care produsul
sau serviciul influențează viața persoanelor
sau grupurilor sociale
Economice – reflectă eficiența economică a
utilizării sale (consumuri, randament etc.)
A Neștian-UAIC-2020
Consum: Litri/100 km
Capacitate : metri cubi
Eficiența energetică
A Neștian-UAIC-2020
Conținut: bumbac, lapte, apă, coloranți, fier
Funcționalitate: îmbrăcare, băut, scris
Formă: design si colorit
A Neștian-UAIC-2020
Conținut: bumbac, lapte, apă, coloranți, fier
Funcționalitate: îmbrăcare, băut, scris
Formă: design si colorit
A Neștian-UAIC-2020
Conținut: bumbac, lapte, apă, coloranți, fier
Funcționalitate: îmbrăcare, băut, scris
Formă: design si colorit
A Neștian-UAIC-2020
A Neștian-UAIC-2020
Încrederea : constanța, lipsa erorilor
Solicitudinea: dorința de a-l ajuta pe client
Competența: abilitățile și competența prestatorului
Amabilitatea/politețea: comportamentul plăcut
Siguranța: lipsa riscurilor și a pericolelor
Accesibilitatea: ușurința accesării serviciului
Comunicarea: înțelegerea cu clientul
Empatia: adoptarea punctului de vedere al clientului
Am un
Restaurant…in doi Prietenele
iubit
Planificareacalităţii
Controlul calităţii
Îmbunătăţirea calităţii
Juran, J. M. (August 1986). “The quality trilogy: A universal approach to managing for
quality”. Quality Progress,19(8), 19-24
A Neștian-UAIC-2020
Planificarea calităţii – descoperirea nevoilor clienţilor şi
conceperea de procese adecvate pentru satisfacerea lor
Rezultat - Un proces capabil să permită atingerea obiectivelor
în domeniul calităţii în condiţii operaţionale
Asigurarea calității
Managementul calității
Managementul calității totale
A Neștian-UAIC-2020
Distincţie clară între cei care concep, cei care
realizează şi cei care supraveghează.
Responsabilitatea privind calitatea o are executantul,
care trebuie să realizeze produse conforme cu decizia
managerului, iar aprecierea acestei conformităţi este
de competenţa inspectorului.
Inspecţia presupunea supravegherea lucrătorilor şi
identificarea, de regulă, vizual, a defectelor
produselor realizate.
Inspectorul are responsabilitatea finală pentru
calitatea activităţii realizate.
(F. Taylor - Principles of Scientific Management, 1911)
A Neștian-UAIC-2020
Logica tipică pentru această fază este cea corectivă.
Taylorism
înlocuirea metodelor tradiţionale imprecise cu metode
ştiinţifice
analiza procesului de muncă prin descompunerea în
elemente componente
diviziunea muncii intelectuale şi fizice
antrenarea şi instruirea salariaţilor
A Neștian-UAIC-2020
1. Controlul integral
A Neștian-UAIC-2020
Fapt statistic: este
imposibil să reproduci de
manieră perfect identică
rezultatul unui proces de
producţie
A Neștian-UAIC-2020
https://www.asiaction.com/what-is-the-aql/
Checkpoints in minor defect category = 10
accepted defects. Refuse order from 11
defects.
Checkpoints in major defect category = 7
accepted defects. Refuse order from 8
defects.
Checkpoints in critical defect category = 0
accepted defects. Refuse order from 1
defect.
3. Controlul statistic al proceselor = face trecerea de
la orientarea spre produs şi defectele posibile, la
orientarea spre proces şi ţinerea acestuia sub
control.
accent pe eliminarea defectelor
se folosește conceptul de calitate minim acceptabilă
A Neștian-UAIC-2020
4. Controlul total = extins la toate activităţile care
contribuie la asigurarea unui anumit grad de
satisfacere a exigenţelor consumatorilor.
Asociat TQM
A Neștian-UAIC-2020
Mi-aduc aminte ca pe 20 mai 1990 oamenii
(mineri) cu ochii injectati de furie si de ura
strigau: "NOI MUNCIM, NOI NU GÂNDIM" si
"moarte intelectualilor". (Tudor Chirilă -2010)
Asigurarea calității
Managementul calității
Managementul calității totale
A Neștian-UAIC-2020
Inspecția fiecărui produs
Neîncredere
Inspecția produselor prin
eșantionare
Inspecția sistemului
de producție
Lipsa
inspecției
Încredere
Reprezintă punerea în aplicare a unui
ansamblu de acţiuni prestabilite şi
sistematice, pentru a conferi încredere că un
produs sau serviciu va satisface exigenţele în
ce priveşte calitatea.
A Neștian-UAIC-2020
Ansamblul de proceduri de control al calităţii
vizează diferite etape ale procesului de
producţie.(logica preventivă)
Această abordare a fost dezvoltată în Japonia
începând cu anii ‘50, iar avantajele majore ale ei
erau deja perceptibile în anii ’70
Calitate finală ameliorată
Personal motivat să lucreze bine
Competitivitatea firmelor japoneze ameliorată şi
concretizată în câştigarea unor noi părţi de piaţă.
Definitia conform ISO:
Asigurarea calității reprezintă ansamblul
activităților planificate și sistematice,
implementate în cadrul sistemului calității și
demonstrate cât este necesar, pentru furnizarea
încrederii că o entitate va satisface condițiile
referitoare la calitate.
Echivalent japonez:
„KANRI“ = „Management şi Îmbunătăţire
(ameliorare) Continuă“.
Căutarea performanţei: orientată spre oameni şi
spre structurile decizionale, revoluţie culturală.
Cercurile calităţii şi cercurile de pilotaj, grupurile de
reflexie şi analiză : declanşatorii unor noi tipuri de
management.
Abandonarea taylorismului, mobilizarea inteligenţei
întreprinderii şi implicarea tuturor. (concepţie -
execuţie)
A Neștian-UAIC-2020
Cuvintele cheie ale acestei a cincea faze sunt : zero
defecte, relaţii client – furnizor, management
participativ, excelenţă.
Interesul firmelor într-un asemenea discurs este
perfect înţeles într-un mediu concurenţial turbulent
în care se pune continuu problema flexibilităţii şi a
productivităţii.
A Neștian-UAIC-2020
Printre cele mai importante metode şi
instrumente dezvoltate :
cercurile calităţii şi cercurile de pilotaj (’60 -
Japonia, ’70 - SUA)
calitatea totală (’80)
managementul calităţii totale (’90)
reengineering-ul (’90)
6 Sigma (’95)
A Neștian-UAIC-2020
Reengineering = regândirea fundamentală și reconceperea
radicală a proceselor unei afaceri pentru realizarea unor îmbunătățiri
dramatice în domenii critice pentru performanța actuală, precum
costurile, calitatea, serviciile oferite sau viteza.
Tot ce se întâmplă în firmă are legătură cu calitatea
şi tot ce are legătură cu calitatea influenţează
capacitatea concurenţială a firmei.
TQM este o abordare a îmbunătăţirii
competitivităţii, eficienţei şi flexibilităţii unei
întregi organizaţii.
Pentru ca o organizaţie să fie într-adevăr eficace,
toate părţile ei trebuie să meargă bine împreună
înspre aceleaşi scopuri, recunoscând că fiecare
individ şi fiecare activitate afectează şi este afectat
sau afectată de ceilalţi sau celelalte.
TQM este o modalitate de a elimina din viaţa
oamenilor sursele de risipă prin includerea tuturor
în procese de ameliorare care conduc la rezultate
mai bune şi mai rapide. A Neștian-UAIC-2020
Calitatea pe primul plan – politică a companiei
Zero neconformităţi
Totul trebuie făcut bine de prima dată
Calitatea produselor și serviciilor
Calitatea în relațiile client-furnizor interne
Îmbunătăţire continuă
Orientarea către client
Leadership – implicarea conducerii
Implicarea personalului
Abordarea pe bază de proces
Abordarea sistemică a managementului
Îmbunătățirea continuă
Argumentarea cu date a deciziilor
Relații de parteneriat cu furnizorii
A Neștian-UAIC-2020
6 Cs of TQM
Sursa: http://www.qualityprocessawarenessideas.com/2007/09/do-you-know-the-6-cs-of-quality.html
Cultură a calității
Consacrare(dedicare)
Cooperare Cultură a
calității
Continuă ameliorare
Controlul calității
Client Consacrare
satisfăcut (dedicare)
Client satisfăcut
Controlul
Cooperare
calității
Continuă
ameliorare
A Neștian-UAIC-2020
valorificarea superioară a resurselor;
realizarea profitului;
asigurarea şi ridicarea prestigiului organizaţiei;
funcţia promoţională;
funcţia juridică;
răspuns la cerinţele părţilor interesate;
ridicarea calităţii vieţii.
A Neștian-UAIC-2020
O = Obiective
R = Rezultate
M = Mijloace
E = Exigenţe
A Neștian-UAIC-2020
Cursul 5
Sem II, 2019-2020
Categorii de indicatori:
indicatori ai calităţii produsului, serviciului etc.;
A Neștian-UAIC-2018
La o firmă producătoare de pantofi sunt realizate 5 modele
de pantofi.
cij
ij
Cij α1=(15-10)/40=5/40 = 0,13
urmare a modificării nivelu
C j C1 j C0 j
Caracteristicile produsului se compară între ele două câte două şi
se obţine o matrice pătratică, ale cărei elemente vor fi:
1, dacă i şi j sunt de aceeasi importanta
2, când caracteristica i este mai importanta decât j
aij
4, când caracteristica i este cu mult mai importanta decât j
0, în celelalte situatii
A Neștian-UAIC-2018
C1 C2 C3 C4 C5 Suma %
C1 1 0 0 2 0 3 9,68
C2 2 1 2 2 4 11 35,48
C3 4 0 1 0 2 7 22,58
C4 0 0 2 1 1 4 12,90
C5 4 0 0 1 1 6 19,35
31 100
Importanţa caracteristicii este dată de punctajul total repartizat.
Exemplu: Pentru calculul indicatorului sintetic al caracteristicilor sociale, se utilizează trei
caracteristici sociale ale produsului şi un sistem cu 20 de puncte. Comparaţia se face cu
niveluri maxime de exigenţă sau cu standardele şi se au în vedere trei trepte de
apreciere:
Punctajul total este de 20 de puncte şi poate fi obţinut atunci când toate caracteristicile
vor primi calificativul „corespunde foarte bine“, respectiv: 4+9+7=20 de puncte.
A Neștian-UAIC-2018
Jurnalul calității. Diagrama PARETO
Listati documentul Pdf „Seminarul 3_Jurnalul calitatii” sau lucrați în fișierul Excel „Seminarul
3_Jurnalul calitatii”.
Calculați:
a) coeficientul defectelor pentru fiecare zi în parte și pentru întreaga perioadă (formule la pag. 136 și
137)
b) demeritul pentru fiecare zi în parte și pentru întreaga perioadă (formule la pag. 137)
c) realizați graficul coeficientului defectelor și grafidul demeritelor
d) ordonați defectele în ordinea descrescătoare a numărului de apariții a acestora, realizați frecvențele
relative simple și cumulate (exemplu similar la pag. 134) și realizați diagrama PARETO (exemplu
similar la pag. 135).
Pentru produsul „pantofi bărbați” avem 17 tipuri de defecte, împărțite în patru categorii: defecte
critice, principale, secundare și minore. Spre exemplu, primele cinci tipuri de defecte (de la A până la
E inclusiv) sunt critice. În funcție de gravitatea fiecărui tip de defect, se alocă un punctaj. Defectele de
la A până la E, fiind critice, primesc 100 puncte; defectele principale: 50 puncte, etc.
În Jurnalul calității avem analizată o perioadă de trei săptămâni (de la data de 1 a lunii până la data de
19; sunt omise zilele de week-end). În fiecare zi sunt înregistrate defectele observate, pe fiecare tip de
defecte, cât și numărul de produse verificate în acea zi. Spre exemplu, pe data de 1 au fost verificate
110 produse (coloana denumită Nc). Pe data de 1 au fost observate: 1 defect tip C (culori diferite); 2
defecte tip E (piele încrețită); 2 defecte tip I (toc fixat strâmb), ……….. (etc.), 3 defecte tip R (pantofi
murdari).
Pentru calcularea Cd pe întreaga perioadă: Nr total defecte/Nr total produse verificate (pe întreaga
perioadă!)
După ce treceți nr. total defecte pe fiecare zi în parte în coloana Nd, adunați toată coloana. Rezultat:
340 defecte.
Adunați toate produsele verificate pe întreaga perioadă (coloana Nc). Rezultat: 1775 produse
verificate.
Cd pt întreaga perioadă: 340 defecte/1775 produse verificate=0,192 (vedeți prima formulă de pa pag.
137)
1
Calcularea demeritului (ia în considerare gravitatea defectelor)
(Sumă din toate tipurile de defecte critice din ziua i* 100 + Sumă din toate tipurile de defecte
principale din ziua i* 50 + Sumă din toate tipurile de defecte secundare din ziua i*10 + Sumă din toate
defectele minore din ziua i * 1)/Nr. produse verificate în ziua i.
D ziua 1=
[(1+2)*100+2*50+(2+3+1+4)*10+(6+2+3)*1]/110=
Pentru calcularea demeritului pe întreaga perioadă, realizați suma pe coloană pentru fiecare tip de
defect. Lucrați într-o manieră similară ca în cazul demeritului pentru fiecare zi în parte, dar lucrați cu
totalurile calculate anterior.
D întreaga perioadă=
[(2+3+7+4+6)*100+(4+4+6+6)*50+(7+26+32+73+52)*10+(49+21+38)*1]/1775=
(2200+1000+1900+108)/1775=5208/1775=2,93
Pentru graficul coeficientului defectelor și graficul demeritelor: întoarceți la 90 grade graficele din
Excel si plasați-le în partea din dreapta a tabelului, ca în figura de mai jos (nu includeți în grafic Cd și
D pe toată perioada, adică valorile 0,192, respectiv 2,93):
Citiți explicația de la pag. 139 cu privire la ce ne indică pozițiile celor două grafice unul față de altul.
2
Diagrama PARETO (regula 20-80 – eliminând 20% din tipurile de defecte se reduce 80% din
numărul de apariții al defectelor)
A 2 M 73 21.47% 21.47%
B 3 N 52 15.29% 36.76%
C 7 O 49 14.41% 51.18%
D 4 R 38 11.18% 62.35%
E 6 L 32 9.41% 71.76%
F 4 K 26 7.65% 79.41%
G 4 P 21 6.18% 85.59%
H 6 C 7 2.06% 87.65%
I 6 J 7 2.06% 89.71%
J 7 E 6 1.76% 91.47%
K 26 H 6 1.76% 93.24%
L 32 I 6 1.76% 95.00%
M 73 D 4 1.18% 96.18%
N 52 F 4 1.18% 97.35%
O 49 G 4 1.18% 98.53%
P 21 B 3 0.88% 99.41%
R 38 A 2 0.59% 100.00%
340 340 100.00%
Ghidați-vă după exemplul de la pag. 135 și, pe baza informațiilor din tabelul de mai sus, realizați
diagrama PARETO. Frecvențele relative simple le regăsiți și în Excel (trebuie să trasați barele lipite
unele de altele). Trasați pe grafic frecvențele relative cumulate, similar cu exemplul din manual. Spre
exemplu, în continuarea frecvenței de 21,47% corespunzatoare defectului de tip M se trece frecvența
de 15,29% corespunzătoare defectului de tip N (se mută frecvența relativă simplă a defectului de tip N
în continuarea frecvenței simple a defectului de tip M și se ajunge astfel la o frecvența relativă
cumulată de 36,76%, etc.).
20% din nr. total defecte: 4 tipuri de defecte (3.4 dar am aproximat la 4)
Elimând defectele M, N, O, R (primele 20% după frecvență, din totalul de 17 defecte) se reduce cu
62,35% numărul total al defectelor (pe acest exemplu). Observăm că nu se respectă întocmai regula
20-80.
3
Managementul calității – FEAA
MĂSURAREA CALITĂȚII
2. Producția întreprinderii:
Anul Calitatea Extra Calitatea I Calitatea a II-a Calitatea a III-a
2001 50 (bucăți) 70 (buc.) 20 (buc.) 30 (buc.)
2002 90 (bucăți) 40 (buc.) 10 (buc.) 10 (buc.)
Coeficienții 1 0,85 0,70 0,50
atribuiți claselor
Preț unitar (RON) 100 95 80 70
• Calitatea medie realizată în 2001 și 2002 a fost:
• Calitatea medie a crescut în 2002 cu:
• Calitatea medie a crescut în 2002 față de 2001 cu:
• Prețul mediu a crescut în 2002 față de 2001 cu:
1
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
MĂSURAREA CALITĂȚII
Problema 1
Nivelul mediu al calității:
Se face media aritmetică a nivelurilor calității celor 10 exemplare:
(0,75+0,60+…+0,70+0,80)/10 exemplare=7,5/10=0,75 => =0,75
∑
(
̅ )
Dispersia: = (formula dispersiei pentru o serie simplă)1
x =nivelul calității
x=nivelul mediu al calității
n=numărul de exemplare
Tabel nr. 1. Calcularea nivelului mediu al calității și calcularea distanțelor (pentru dispersie)
Distante Distante2
Exemplarul Nivelul calității
−
)
( −
1 2 3 4
1 0.75 0.75-0.75 = 0.00 0.0000
2 0.60 0.60-0.75 = -0.15 0.0225
3 0.85 0.85-0.75 = 0.10 0.0100
4 0.80 … = 0.05 0.0025
5 0.90 0.15 0.0225
6 0.60 -0.15 0.0225
7 0.65 -0.10 0.0100
8 0.85 0.10 0.0100
9 0.70 -0.05 0.0025
10 0.80 0.05 0.0025
Nivelul mediu 0.75 0.105
În coloana 3 se face diferența între nivelurile calitătii din coloana 2 și nivelul mediu al calității (nivelul
mediu al calității se scade din fiecare nivel al calității; spre exemplu, pentru exemplarul 1 se calculează
0,75-0,75=0; pentru exemplarul 2: 0,60-0,75= -0,15, etc.).
Se ridică la puterea a 2 distanțele calculate (a se vedea coloana 4).
Se face suma coloanei 4, rezultatul fiind 0,105.
Suma obținută se împarte la n, adică la nr. exemplare și rezultă dispersia față de nivelul mediul al
calității: 0,105/10=0,0105 (vedeți formula dispersiei de mai sus). Dispersia este 0,0105.
√!,!#!$
∗ 100 = 13,66% (sau, dacă nu mai înmulțim cu 100, rezultatul este 0,1366)
!,%$
1
https://www.ase.ro/upcpr/profesori/1825/UI7-Serii%20de%20distr.forma%20seriilor.pdf, pag. 6.
1
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Problema 2
Problema 3
Prezintă similarități cu aplicația din seminarul 3 (Jurnalul calității). Vedeți toate rezultatele în tabelul
de mai jos (pe fundal verde) și indicațiile de mai jos.
2
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Exemplu de calcul al coeficientului defectelor pentru S1: (3 defecte critice+6 defecte principale+10
defecte secundare+4 defecte minore)/100 produse verificate în săptămâna 1=0,23
∑&
(
̅ ) ∗
= ∑&
(formula dispersiei pentru o serie de frecvențe absolute)2
'( va fi Cdi (coeficientul defectelor pentru săptămâna i); '̅ va fi Cd mediu (coeficientul mediu al
defectelor); )( - numărul de produse verificate în săptămâna i.
Pentru calculul dispersiei, se calculează mai întâi coeficientul mediu al defectelor, utilizând nr. total al
defectelor (pentru ușurința calculelor, s-au făcut mai întâi subtotaluri pe fiecare tip de defecte: 15
defecte critice, 15 principale, 31 secundare, 27 minore; se pot de asemenea face și subtotaluri pe
fiecare săptămână și apoi se adună acele subtotaluari, suma finală va fi tot 88 defecte în total în
perioada analizată) și nr. total al produselor verificate (sunt câte 100 produse verificate în fiecare
săptămână, 4 săptămâni => 400 produse):
Dispersia:
[(0,23-0,22)^2 * 100 + (0,31-0,22)^2 * 100 + (0,18-0,22)^2 * 100 + (0,16-0,22)^2 * 100 ] / 400 =
0,00335 (se poate calcula și sub formă tabelară; vedeți coloanele 7, 8 și 9)
• Într-un sistem de punctaj al gravității defectelor de: 100; 50; 10; 1, nivelul calității este mai bun
în săptămâna: săptămâna 4
2
https://www.ase.ro/upcpr/profesori/1825/UI7-Serii%20de%20distr.forma%20seriilor.pdf, pag. 6.
3
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
În enunț se face referire la sistemul de punctaj al gravității defectelor, așadar ne uităm la valorile
demeritului pentru fiecare săptămână. Săptămâna 4 are cea mai scăzută valoare a demeritului (3,08),
aceasta fiind deci săptămâna cu cele mai puține defecte critice și principale.
(Se poate de asemenea observa că în săptămâna 4 se obține cea mai scăzută valoare și pentru
coeficientul defectelor (0,16), deci nivelul calității per ansamblu este cel mai bun tot în săptămâna
4.)
Calculare demerit pentru întreaga perioadă (atenție! – nu se cere în enunțul problemei, calculăm cu
scop de recapitulare):
D=(15*100+15*50+31*10+27*1)/(100+100+100+100)=2587/400=6,47
4
Managementul calității – FEAA
ECONOMIA CALITĂȚII
7. O întreprindere a achiziționat într-un an 3 utilaje noi pentru înlocuirea celor existente. Se cunosc:
2
Managementul calității – FEAA
3
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Observație: Pentru fiecare element de calcul din tabel – vedeți explicațiile de sub tabel.
Calcul număr produse remaniate (coloanele 2 și 3 din tabel): produsul A - se remaniază 20% din
producția noconformă; produsul B – se remaniază 40% din producția neconformă (din enunțul
problemei). Se aplică calculul pentru fiecare dintre cele două semestre.
Calcul cost remaniere (coloanele 6 și 7 din tabel): Din enunț se precizează că costul de remaniere
reprezintă 20% din costul unitar pe semestrul II (atât pentru produsul A, cât și pentru produsul B).
Pentru produsul A costul de remaniere este același pentru ambele semestre, reprezentând 20% din
costul unitar de producție al produsului A, aferent semestrului II (cost unitar producție sem. II: 108).
Pentru produsul B costul de remaniere este același pentru ambele semestre, reprezentând 20% din
costul unitar de producție al produsului B, aferent semestrului II (cost unitar producție sem. II: 508,3).
Calcul rebuturi (coloanele 8 și 9 din tabel): în enunț, la primul bullet, este precizat faptul că produsele
(se înțelege că ne referim doar la produsele neconforme) care nu au fost remaniate sunt rebuturi.
Facem pentru fiecare produs, pe fiecare semestru, diferența între produsele neconforme (Coloanele
„Cantitate PN” din tabelul dat în enunț) și produsele remaniate (coloana 2 la produsul A, coloana 3 la
produsul B din tabelul de pe pagina anterioară). Exemplu de calcul pentru produsul A, semestrul I: 15
produse neconforme – 3 produse remaniate=12 rebuturi.
Costul noncalității bazate pe rebuturi și remanieri este 18.269,28 (în coloana 12 avem și totalurile
pe fiecare semestru; se poate face total și pentru fiecare produs, în coloanele 10 și 11, în funcție de
cerințele unei probleme similare) – răspunsul la prima cerință.
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Comparând, rezultă că în semestrul I rata rebuturilor pe unitatea de produs este mai mare la A față de
B (6,00% față de 3,67%). Răspunsul la a doua cerință este semestrul I.
Se iau în considerare rebuturile obținute pentru ambele produse (producție eterogenă) și pentru ambele
semestre, cumulat. Se ia în considerare producția totală la nivelul fiecărui produs, pe ambele semestre,
cumulat. Avem două produse diferite, cu prețuri diferite (prețurile sunt diferite atât între produsul A și
B, cât și la nivelul fiecărui produs pe cele două semestre). Rezultă că pentru a calcula procentul
rebuturilor pe total întreprindere trebuie ținut cont și de prețuri (exprimăm valoric, nu putem aduna
cantități din produse care au prețuri diferite).
Se calculează Sumă din (Nr. rebuturi * Preț unitar vânzare) (pe ambele semestre și produse)
Se împarte la
Sumă din (Cantitate fabricată * Preț unitar vânzare) (pe ambele semestre și produse)
Se înmulțește fracția cu 100, pentru a exprima procentual
Alte exemple de calcule pentru rata rebuturilor (nu fac parte din cerințele aplicației nr. 4, dar
pot apărea ca cerințe la probleme similare și intră în materia de pregătit pentru test):
Rata rebuturilor sem. I, producție eterogenă A și B:
[(12*110 + 11*506) / (200*110 + 300*506)] * 100 =3,96%
Rata rebuturilor sem. II, producție eterogenă A și B:
[(16*120 + 17*598) / (250*120 + 250*598)] * 100 =6,73%
Rata rebuturilor anuală produs:
A: [(12*110 + 16*120) / (200*110 + 250*120)] * 100 = 6,23%
B: [(11*506 + 17*598) / (300*506 + 250*598)] * 100 = 5,22%
ECONOMIA CALITĂȚII
Problema 5
Se aplică formula 1.1, pag. 385 din manual.
2/5*(5*6.000.000 lei + 10.000.000 lei)*(1+0,45)*12 luni + 20.000.000 lei + 30.000.000 lei +
15.248.000 lei = 343.648.000 lei (răspunsul la cerința problemei)
Doar două persoane dintre cele cinci persoane din compartimentul de marketing efectuează studii de
piață, așadar, ponderăm cu 2/5 cheltuielile salariale lunare aferente compartimentului de marketing
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
pentru a obține cheltuielile salariale lunare aferente cercetărilor de piață pentru identificarea cerințelor
și atitudinii consumatorilor.
Înmulțim rezultatul obținut cu 1+0,45 deoarece în enunț este menționat că cheltuielile dependente de
salarii reprezintă 45% din acestea (luăm în considerare cheltuielile salariale și încă 45% în plus,
reprezentând cheltuieli dependente de cheltuielile salariale).
Înmulțim cu 12 luni deoarece salariile din enunțul problemei sunt salarii medii lunare însă celelalte
cheltuieli (fomulare; deplasare; prelucrare informații) sunt anuale, având de aflat costul total aferent
studiului pieței în vederea identificării cerințelor și atitudinii consumatorilor (care va fi un cost total pe
un an întreg).
La costul total aferent cheltuielilor salariale pentru cercetări de piață se adună celelalte trei tipuri de
costuri (fomulare; deplasare; prelucrare informații), obținându-se un cost total de 343.648.000 lei.
Problema 6
Se aplică formula 1.4, pag. 385-386 din manual.
Varianta 1 de calcul (conform formulă manual):
0,2*T+20 milioane lei + 40 milioane lei -10,84 milioane lei=T
T=totalul de aflat (cheltuielile cu experimentarea în vederea asigurării calității) (în manual este notat
cu C exp)
20 milioane lei + 40 milioane lei -10,84 milioane lei=T-0,2*T
Atenție la faptul că suma de 10.840 mii lei se scade, nu se adună la cheltuială, deoarece este o sumă pe
care o obținem (nu o cheltuim) din valorificarea componentelor distruse.
Atenție la valoarea 10.840 mii lei. Aceasta reprezintă 10.840.000 lei sau 10,84 milioane lei
(transformarea în milioane lei).
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
100%-20%=80% => Toate celelalte informații din enunțul problemei reprezintă 80% din totalul pe
care îl avem de aflat. Atenție la faptul că suma de 10.840 mii lei se scade, nu se adună la cheltuială,
deoarece este o sumă pe care o obținem (nu o cheltuim) din valorificarea componentelor distruse.
Aplicându-se regula de trei simplă, se ajunge la calculul de mai sus, împărțindu-se respectivele
elemente de calcul la 0,8 (sau la 80%) și determinându-se altfel totalul de 61.450.000 lei, care
reprezintă cheltuielile cu experimentarea în vederea asigurării calității.
Aplicarea regulei de trei simplă, pe baza căreia se ajunge la formula de mai sus:
Notați paranteza (20 milioane lei + 40 milioane lei -10,84 milioane lei) cu X. Știm că X reprezintă
80% din total (deoarece salariile sunt 20%; dacă salariile ar fi fost 30%, spre exemplu, X ar fi fost
70%).
X……………….80%
T (totalul)……100%
Problema 7
Cheltuiala anuală pentru calitate aferentă utilajelor va fi dată de amortizare. Pentru a calcula
amortizarea aferentă fiecărui utilaj trebuie calculată mai întâi valoarea reevaluată a fiecărui utilaj.
Pentru calculul amortizării se aplică formula 2.1, pag. 386 din manual (formulele, atât pentru
amortizare, cât și pentru valoarea reevaluată, le știți de la contabilitate).
Tabel 1. Calculul cheltuielii anuale pentru calitate (această parte a tabelului conține informațiile
din enunț)
Utilajul Durata de viață Preț de Valoarea unui Grad de uzură Coeficientul de
(ani) achiziție fără utilaj vechi (%) reevaluare
TVA (mil.) (mil.)
1 2 3 4 5 6
U1 8 100 20 60 4,2
U2 10 120 15 80 5,5
U3 5 80 10 70 6,0
TOTAL
Tabel 1. Calculul cheltuielii anuale pentru calitate (continuare; această parte a tabelului conține
rezolvarea)
Utilajul Valoarea reevaluată (mil.) Amortizarea anuală (mil.)
1 Coloana 7= col. 4*col. 6* Coloana 8=(col. 3-col. 7)/col. 2
(1-col.5/100%) (formula 2.1, pag. 386)
U1 20 mil. * 4,2 * (1-0,6)=33,6 mil. (100 mil.-33,6 mil.)/ 8 ani = 8,3 mil.
U2 15 * 5,5 * (1-0,8)=16,5 (120-16,5)/ 10 = 10,35
U3 10 * 6,0 * (1-0,7)=18 (80-18)/ 5 = 12,4
TOTAL 31,05
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Cheltuiala anuală pentru calitate, aferentă celor trei utilaje, este de 31,05 milioane (răspunsul la
cerința problemei) (sau 31.050.000)
Observație: Utilajul U3 se amortizează în primii 5 ani, așadar după primii 5 ani cheltuiala totală de
31,05 milioane se va diminua cu 12,4 mil., care reprezintă amortizarea aferentă utilajului U3.
După încă 3 ani (deci după 5+3=primii 8 ani) se amortizează complet și utilajul U1, cheltuiala totală
diminunându-se astfel cu încă 8,3 mil.
În anii 9 și 10 cheltuiala totală va fi dată doar de amortizarea aferentă utilajului U2 (10,35 mil.).
Evoluția, pe ani, a cheltuielii anuale pentru calitate:
Anul 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cheltuiala 31.05 31.05 31.05 31.05 31.05 18.65 18.65 18.65 10.35 10.35
Problema 8
Se aplică formulele 2.1, 2.2 și 2.3, pag. 386 din manual. Se ține cont și de numărul de utilaje în
vederea calculării valorilor care se împart la durata de viață.
În mod similar ca la aplicația 7, avem de calculat amortizarea pentru fiecare utilaj iar pentru a
calcularea amortizarea, se calculează și valoarea reevaluată, acolo unde este cazul.
Tabel 1. Calculul cheltuielii anuale pentru calitate (această parte a tabelului conține informațiile
din enunț)
Utilajul Nr. utilaje Valoarea unitară Durata de viață Destinația
(mil. lei) (ani)
1 2 3 4 5
U1 1 100 10 Înlocuirea unui utilaj vechi
cu o valoare reevaluată de
60 mil. lei
U2 3 50 8 Manipulare și transport
U3 4 90 12 Mecanizarea unor operații
manual
TOTAL
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Tabel 1. Calculul cheltuielii anuale pentru calitate (continuare; această parte a tabelului conține
rezolvarea)
Utilajul Valoarea reevaluată (mil.) Amortizarea anuală (mil.)
1 6 (preluare din coloana 5) Coloana 7=(Col. 3-Col. 6) * Col. 2/Col. 4
U1 60 mil. Lei (100 mil. lei-60 mil. lei) * 1 utilaj/10 ani=4 mil. lei
U2 0 lei (50-0)*3 utilaje/8 ani=18,75
Cheltuiala anuală pentru calitate, aferentă celor trei utilaje, este de 52,75 milioane (răspunsul la
cerința problemei)
Observație: Utilajul U2 se amortizează în primii 8 ani, așadar în anul 9 și 10 cheltuiala totală va fi
dată de amortizarea pentru U1+U3 (34 mil. lei). Începând cu anul 11 cheltuiala devine 30 mil. lei
(amortizarea pentru U3), întrucat U1 se amortizează complet în 10 ani. Vedeți explicații complete la
aplicația 7.
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității – FEAA
11. La o întreprindere se extinde controlul final la un număr mai mare de produse din fiecare lot:
Produsul Controlul normal Număr produse Costul unitar de
Volum eșantion Număr verificate după verificare
eșantioane extinderea (lei/buc)
verificate controlului
A 20 20 600 1000
B 10 30 500 2000
C 18 40 1000 3000
• Pierderile datorate extinderii verificării sunt:
4
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Tabel 1. Calculul cheltuielii totale cu ridicarea calificării în vederea creșterii calității (2)
(această parte a tabelului conține rezolvarea)
Categorii de persoane Cost - nerealizări prin Cost training Cost total pe categorie
absența de la muncă (mii lei) de muncitori (mii lei)
(mii lei)
Coloana 1 Col. 5=Col. 4 * Col. 6=Col. 2*Col. 3 Col. 7=Col. 5+Col. 6
Productivitate medie
pe o persoană
Muncitori direct 40 ore * 100 mii lei/oră 100 ore*100 mii lei/oră 4.000 mii lei+10.000
productivi = 4.000 mii lei = 10.000 mii lei mii lei = 14.000 mii lei
Muncitori indirect 50 * 100=5.000 50*70=3.500 5.000+3.500=8.500
productivi
Personal TESA 50*100=5.000 70*120=8.400 5.000+8.400=13.400
TOTAL 14.000 21.900 35.900
Cheltuielile totale cu ridicarea calificării în vederea creșterii calității sunt de 35.900 mii lei (echivalent
cu 35.900.000 lei). Pe categorii de personal, cheltuielile totale sunt cele din ultima coloană: muncitori
direct productivi: 14.000 mii lei; muncitori indirect productivi: 8.500 mii lei; personal TESA: 13.400
mii lei.
Această problemă se rezolvă analizând ce elemente de calcul trebuie luate în considerare în vederea
calculării cheltuielii totale. Tabelul este opțional; puteți rezolva aplicațiile și fără să apelați la tabele.
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Enunțul ne prezintă costurile și productivitatea medie în mii lei/oră. Pentru ușurința calculelor, unitatea
de măsură utilizată este mii lei (coloanele 5, 6, 7 din tabel). Puteți realiza calculele și în lei (implică să
lucrați la efectuarea calculelor cu cele 3 zerouri în plus).
Atenție – scrieți la fiecare calcul unitatea de măsură corespunzătoare fiecărui element luat în
considerare; astfel veți reține mai facil ce elemente de calcul se iau în considerare; în plus, la test va
trebui să țineți cont de unitățile de măsură în cadrul calculelor. Din motive de eficientizare, în tabel
acestea sunt exemplificate pentru primul calcul.
Observație: În calculul costului training-urilor s-a luat în calcul numărul total al orelor de curs
(training). În calculul costului aferent nerealizărilor de producție s-a luat în calcul doar numărul de ore
de training care au loc în timpul programului de lucru.
Problema 10
Se aplică formula 8.3, pag. 390 din manual.
Pornind de la enunțul problemei, în tabel găsiți o versiune de calcul mai directă. Explicațiile pentru
calcul sunt sub tabel.
Găsiți și alternativa de calcul conform formulei din manual, exemplificată sub tabel, pentru primul
produs.
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Tabel nr. 1. Calculul pierderilor din produse declasate (1) (această parte a tabelului conține
informațiile din enunț)
Produsul Cantitatea totală Cantitatea Preț unitar Bonificații (%)
vândută (bucăți) declasată (bucăți) (lei/bucată)
1 2 3 4 5
A 100 20 1000 10
B 200 10 800 5
C 250 30 2000 20
TOTAL
Observație: Coloana cu calcule pentru rezolvarea aplicației este coloana nr. 6. Coloanele 7 și 8 conțin
alte exemple de calcule (pe care le puteți primi la test, examen sesiune).
Pierderile cauzate de faptul că avem producție declasată sunt în valoare totală de 14.400 lei. Pierderile
la nivelul fiecărui produs sunt: A: 2.000 lei; B: 400 lei; C: 12.000 lei.
Varianta de calcul cu formula 8.3, pag. 390 din manual implică calcularea și a prețului diminuat
corespunzător unui exemplar declasat. În cazul produsului A, prețul diminuat este 90% din prețul
întreg (din prețul normal se scade bonificația). Exemplu de calcul pentru produsul A, conform formulei
8.3:
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Explicații calcule coloana 7 – Pondere pe tip de produs (ponderea pierderii pe tip de produs)
Se împarte pierderea calculată pentru fiecare produs în parte la suma pe care am fi obținut-o dacă
întreaga producție ar fi fost conformă (la numitor vom avea cantitatea totală vândută * preț
unitar). Se înmulțeste fracția cu 100, pentru a calcula procentual. Întrucât avem trei produse diferite
(producție eterogenă) NU adunăm ponderile pe tip de produs (NU se calculează un total în coloana 7).
Explicații calcule coloana 8 – Pondere în total vânzări (ponderea pierderii în totalul vânzărilor)
În coloana 8 găsiți în tabel doar rezultatele.
Produsul A:
Același numitor îl vom avea și pentru produsul B, respectiv C. Pierderea de la numător este cea
aferentă fiecărui produs în parte.
Produsul B:
[400 lei / (100 buc.*1.000 lei/buc.+200 buc.*800 lei/buc.+250 buc.*2.000 lei/buc.)]*100=0,05%
Produsul C:
[12.000 lei / (100 buc.*1.000 lei/buc.+200 buc.*800 lei/buc.+250 buc.*2.000 lei/buc.)]*100=1,58%
Pentru că de data aceasta fiecare pierdere se raportează la totalul vânzărilor pentru A+B+C, are sens și
putem calcula o pondere totală, adunând cele trei ponderi. Rezultatul este 1,89%.
Problema 11
Sumă din: Costul verificării produsului i * (Cantitatea verificată după extinderea controlului –
Cantitatea normală dintr-un eșantion * Numărul eșantioanelor)
Sumă din:
Varianta 2 de calcul, cu aflarea costului normal pentru verificare și a costului total după
creșterea severității controlului:
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
În ultima coloană sunt rezultatele obținute și prin aplicarea variantei 1. Pierderea totală este de
1.440.000 lei.
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității – FEAA
14. La produsele expediate s-au înregistrat întârzieri în onorarea facturilor ca urmare a unor litigii
privind calitatea:
Factura Cantitatea livrată Preț unitar (mii Zile de întârziere a
lei/buc) plății
X1 1000 200 20
X5 200 300 10
X30 5000 800 30
X50 3000 500 25
Rata dobânzii la disponibilul în cont este de 10% pe an.
Pierderea totală este de:
Rata rentabilității financiare a scăzut, ca urmare a întârzierii plăților cu:
5
Managementul calității – FEAA
15. Ca urmare a nemulțumirilor privind calitatea produselor livrate, unii clienți ai firmei se orientează
spre alți furnizori:
Volumul cumpărăturii Frecvența de Număr clienți Procentul clienților
specifice cumpărare pierduți (%)
(kg/cumpărătură) (cumpărări/an)
100 3 200 10
100 2 400 20
200 1 500 15
200 2 300 8
Prețul unitar mediu a fost de 10 mii lei/kg.
Rata medie a profitului la 100 lei venituri= 20%.
• Pierderile de profit datorate pierderii clientelei sunt:
• Cheltuielile fixe totale sunt de 40.000 mii lei. Creșterea cheltuielilor indirecte unitare ca
urmare a diminuării volumului vânzărilor:……… lei/buc.
EFECTELE CALITĂȚII
16. Îmbunătățirea calității unui produs necesită cheltuieli suplimentare de 15.000 lei/buc. Se mai
cunosc:
-vânzări anterioare: 2000 buc/an
-preț anterior 100 mii lei/buc
-cost anterior: 75 mii lei/buc
Știind că producătorul nu dorește să majoreze prețul produsului, cu cât trebuie să crească
vânzările pentru ca profitul total să rămână cel puțin la nivelul anterior?
a) de 2,8 ori sau cu 180%
b) de 2,3 ori sau cu 130%
c) de 2,5 ori sau cu 150%
17. Îmbunătățirea calității unui produs necesită cheltuieli suplimentare de 15.000 lei/buc. Se mai
cunosc:
-vânzări anterioare: 2000 buc/an
-preț anterior 100 mii lei/buc
-cost anterior: 75 mii lei/buc
Știind că producătorul nu dorește să majoreze prețul produsului, care este cantitatea
suplimentară care trebuie vândută pentru acoperirea pierderilor de profit ca urmare a
cheltuielilor suplimentare?
6
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Problema 13
Produsul A:
(365 mil. lei / 365 zile) * 200 zile * [(20 buc * 2,5 mp/buc) / 500 mp] = 20 milioane lei
Observație: Am utilizat parantezele în vederea evidențierii a trei elemente de calcul diferite, conform
formulei.
365 mil. lei / 365 zile – calcul necesar pentru calcularea costului zilnic al depozitării produsului A
(20 buc * 2,5 mp/buc) / 500 mp – la numărător avem suprafața ocupată cu rebuturi (20 bucăți rebut
depozitate în medie în fiecare zi; 1 bucată rebut din produsul A ocupă 2,5 mp) iar la numitor avem
suprafața totală pentru depozitarea produsului A. Se calculează așadar cât din suprafața totală
pentru depozitarea unui produs este ocupată cu rebuturi. La numărător avem 20*2,5=50 mp iar
raportând la totalul de 500 mp rezultă că 0,1 (evhivalent cu 10%) din suprafața totală de depozitare a
produsului A este ocupată cu rebuturile rezultatele la nivelul acestui produs.
Informațiile sunt preluate din tabelul din enunț. 365 zile este numărul de zile într-un an (dacă în enunț
s-ar preciza că este an bisect – s-ar împărți la 366 zile).
Calculăm într-o manieră similară pentru produsele B și C, pe baza informațiilor din tabel. La final
adunăm pierderile pe produse, pentru a calcula pierderea totală.
Produsul B:
(511 mil. lei / 365 zile) * 300 zile * [(10 buc * 5,0 mp/buc) / 1000 mp] = 21 milioane lei
Produsul C:
(657 mil. lei / 365 zile) * 250 zile * [(40 buc * 6,0 mp/buc) / 3000 mp] = 36 milioane lei
Problema 14
La prima cerință – calculul pierderii totale: Se aplică formula 9.3, pag. 391 din manual.
Factura X1: (1000 buc * 200 mii lei/buc) * 20 zile * (10% / 365 zile) = 1.095,89 mii lei
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Observație: Am utilizat parantezele în vederea evidențierii a trei elemente de calcul diferite, conform
formulei.
20 zile reprezintă numărul zilelor de întârziere a plății facturii până la soluționarea litigiilor privind
calitatea
10% / 365 zile reprezintă rata dobânzii pe zi, 10% fiind rata dobânzii la disponibilul în cont, care se
împarte la 365 zile pentru a afla cât ar fi rata dobânzii pe zi
Informațiile sunt preluate din tabelul din enunț. Calculăm într-o manieră similară pentru următoarele
trei facturi, pe baza informațiilor din tabelul din enunțul aplicației. La final adunăm pierderile din
întârzierile în onorarea fiecăreia dintre facturi, pentru a calcula pierderea totală.
Pierderea este dată de faptul că avem un anumit număr de zile de întârziere a plății facturilor emise
clienților (din cauza faptului ca au existat litigii privind calitatea). Pentru fiecare zi de întârziere a plății
unei facturi, pierdem dobândă din cauza faptului că suma aferentă facturii este depusă mai târziu în
cont (la prima factură, cu 20 zile mai târziu; pentru fiecare dintre cele 20 zile de întârziere pierdem din
dobândă). Astfel, trebuie calculată dobânda zilnică și înmulțită cu numărul de zile de întâziere, după
care înmulțim cu valoarea facturii pentru a calcula pierderea.
Factura X5: (200 buc * 300 mii lei/buc) * 10 zile * (10% / 365 zile) = 164,38 mii lei
Factura X30: (5000 buc * 800 mii lei/buc) * 30 zile * (10% / 365 zile) = 32.876,71 mii lei
Factura X50: (3000 buc * 500 mii lei/buc) * 25 zile * (10% / 365 zile) = 10.273,97 mii lei
La a doua cerință – cu cât scade rate rentabilității financiare, ca urmare a întârzierii plăților:
Nu se poate calcula cu datele disponibile cu cât scade rate rentabilității financiare, deoarece este
nevoie de valori pentru capital și pentru cheltuieli (cheltuielile sunt necesare pentru a putea
calcula profitul). (acesta este răspunsul pentru a doua cerință a problemei)
Dacă s-ar putea calcula, ar trebui calculate două rate ale rentabilității financiare (una pentru situația în
care nu am avea întârzieri în onorarea facturilor și una pentru situația în care avem întârziere la plata
facturilor din partea clienților). Ulterior, s-ar face diferența între cele două rate ale rentabilității
financiare, pentru a vedea cu cât a scăzut rata rentabilității financiare, ca urmare a întârzierii onorării
facturilor de către clienți, ca urmare a unor litigii privind calitatea.
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
EFECTELE CALITĂȚII
Problema 16
∆
Se utilizează formula de la pag. 410: ≥
∆
Costul crește cu costul pentru îmbunătățirea calității (∆), așadar: c1=c0+∆ => ∆=c1-c0
Costul pentru îmbunătățirea calității este, din enunț, de 15.000 lei/buc (∆), deci: c1=c0+15.000.
reprezintă „cu cât trebuie să crească vânzările pentru ca profitul total să rămână cel puțin la nivelul
anterior”
∆
Rezolvând inegalitatea (2) se ajunge la formula de la pag. 410: ≥
∆
pr=profit unitar (pe bucată de produs, profit unitar=preț unitar – cost unitar)
Rezolvarea problemei
Atenție la faptul că unele informații sunt exprimate în enunț în lei, iar altele în mii lei.
.
Aplicând formula: : ≥ (..). => ≥ 1,5 = > Răspunsul corect este: vânzările trebuie
să crească cu 150% (sau de 2,5 ori, adică 1 + din inegalitatea (2) ) pentru ca profitul total să rămână
cel puțin la nivelul anterior îmbunătățirii calității, în condițiile în care producătorul nu dorește să
majoreze prețul produsului.
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Problema 17
Cantitatea suplimentară care trebuie vândută pentru acoperirea pierderilor de profit ca urmare a
cheltuielilor suplimentare:
=
(1 + ) sau
=
+
∗
q1 este cantitatea totală pe care trebuie să o vindem după îmbunătățirea calității pentru acoperirea
pierderilor de profit ca urmare a cheltuielilor suplimentare, în condițiile în care producătorul nu dorește
să majoreze prețul produsului
∗ este cantitatea suplimentară catre trebuie vândută după îmbunătățirea calității pentru
acoperirea pierderilor de profit ca urmare a cheltuielilor suplimentare, în condițiile în care producătorul
nu dorește să majoreze prețul produsului
∗ =2.000 buc/an * 1,5 = 3.000 buc/an. (îl știm pe de la aplicația 16, altfel ar trebui calculat)
Cantitatea suplimentară care trebuie vândută pentru acoperirea pierderilor de profit ca urmare
a cheltuielilor suplimentare (în condițiile în care știm că producătorul nu dorește să majoreze
prețul produsului). : 3.000 buc/an (răspunsul la problema 17).
Dacă în enunț s-ar fi cerut să se afle și cantitatea totală care trebuie vândută după îmbunătățirea calității
pentru acoperirea pierderilor de profit ca urmare a cheltuielilor suplimentare (profitul total trebuie să
rămână cel puțin la nivelul anterior îmbunătățirii calității):
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității – FEAA
7
Managementul calității – FEAA
21. În urma aplicării unor măsuri de creștere a calității unui produs la o întreprindere rezultă:
Preț la Cheltuieli
Cost Vânzări la
Specificație export (mii speciale la export
(mii lei/buc) export (buc)
lei/buc) (mii lei/buc)
1. Anterior creșterii calității 400 100 550 95
2. După creșterea calității 420 200 600 60
• Creșterea absolută a ratei rentabilității ca urmare a creșterii calității la export:
22. În urma aplicării unor măsuri de creștere a calității unui produs la o întreprindere rezultă:
Specificație Vânzări la intern (buc) Preț (mii lei/buc) Cost (mii lei/buc)
1. Anterior creșterii calității 200 500 400
2. După creșterea calității 300 550 420
• Creșterea relativă a ratei rentabilității ca urmare a creșterii calității:
23. În legătură cu înlocuirea unor utilaje inferioare calitativ cu altele de calitate superioară se cunosc:
Timp de funcționare Productivitatea orară
Utilajul
(ore/an) (buc/h)
1) Inferior calitativ 3500 2,0
2) Superior calitativ 4000 mai mare cu 30%
• Sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire intensivă prin înlocuirea utilajului
vechi cu cel nou este:
• Sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire extensivă prin înlocuirea utilajului
vechi cu cel nou este:
24. Înlocuirea unor utilaje vechi cu altele noi, superioare calitativ are următoarele efecte:
-număr utilaje înlocuite: 10
-număr muncitori care lucrau la utilajele vechi: 20
-productivitatea unui utilaj vechi: 4 buc/h
-productivitatea unui utilaj nou: 5 buc/h
-productivitatea unui muncitor care lucra la utilaje vechi: 2,0 buc/h
-productivitatea unui muncitor care lucrează la utilaje noi: 5,0 buc/h
• Economia relativă la utilaje este:
25. Înlocuirea unor utilaje vechi cu altele noi, superioare calitativ, are următoarele efecte:
-număr utilaje înlocuite: 10
-număr muncitori care lucrau la utilajele vechi: 20
-productivitatea unui utilaj vechi: 4 buc/h
-productivitatea unui utilaj nou: 5 buc/h
-productivitatea unui muncitor care lucra la utilaje vechi: 2,0 buc/h
-productivitatea unui muncitor care lucrează la utilaje noi: 5,0 buc/h
• Economia relativă de muncitori este:
8
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Problema 18
Produsul A:
Exprimarea este diferită de cea de la aplicația 16, punându-se accent la aplicația 18 pe ideea de a nu se
diminua profitul. Putem pune egalitate între profitul actual (după îmbunătățirea calității) și cel
anterior (îmbunătățirii calității):
− = −
= +
X reprezintă cantitatea suplimentară din produsul A care trebuie vândută pentru a nu se diminua
profitul.
(400 buc/an + X) * (1000 mii lei/buc – 800 mii lei/buc) = 400 buc/an * (1000 mii lei/buc – 700 mii
lei/buc)
Produsul B: = +
Y reprezintă cantitatea suplimentară din produsul B care trebuie vândută pentru a nu se diminua
profitul.
(600 buc/an + Y) * (3000 mii lei/buc – 2500 mii lei/buc) = 600 buc/an * (3000 mii lei/buc – 2450 mii
lei/buc)
Rezolvați ecuația de mai sus.
Y=60 buc/an => Cantitatea suplimentară necesar a fi vândută din produsul B pentru a nu se diminua
profitul este de 60 buc/an.
Produsul C: = +
Z reprezintă cantitatea suplimentară din produsul C care trebuie vândută pentru a nu se diminua
profitul.
(2000 buc/an + Z) * (2000 mii lei/buc – 1500 mii lei/buc) = 2000 buc/an * (2000 mii lei/buc – 1300
mii lei/buc)
Dacă în enunț s-ar fi cerut să aflați și cantitățile totale necesare a fi vândute ulterior îmbunățării
calității, pentru a nu se diminua profitul:
Problema 19:
Cerința la aplicația 19 este să aflăm cu cât trebuie să crească vânzările pe total întreprindere pentru
ca profitul să nu se modifice, în condițiile în care prețurile se păstrează neschimbate.
Producția este eterogenă => nu putem aduna cantitățile din produsele A, B, C pentru a calcula un total
al creșterii vânzărilor.
Putem aduna doar valoric, înmulțind mai întâi cantitățile aferente creșterii necesare din fiecare produs
cu prețurile corespunzătoare. Vânzări exprimate valoric=cantitate*preț unitar => Creșterea vânzărilor,
exprimate valoric = cantitate necesară a fi vândută în plus * preț unitar:
Produsul A: 200 buc/an * 1000 mii lei/buc + 200.000 mii lei/an+ Atenție – se simplifică
Produsul B: 60 buc/an * 3000 mii lei/buc + 180.000 mii lei/an+ bucăți cu bucăți și rămân:
Produsul C: 800 buc/an * 2000 mii lei/buc= 1.600.000 mii lei/an= mii lei/an.
TOTAL: 1.980.000 mii lei/an
Răspunsul la problema 19: 1.980.000 mii lei/an reprezintă creșterea necesară a vânzărilor pe
total întreprindere pentru ca profitul să nu se modifice, în condițiile în care prețurile se
păstrează neschimbate.
Problema 21:
Cerința este să aflăm creșterea absolută a ratei rentabilității ca urmare a creșterii calității la export.
Tabel nr. 1. Elemente de calcul pentru creșterea absolută a ratei rentabilității (1)
(această parte a tabelului conține informațiile din enunț)
Preț la Cheltuieli
Cost Vânzări la
Specificație export (mii speciale la export
(mii lei/buc) export (buc)
lei/buc) (mii lei/buc)
1. Anterior creșterii calității 400 100 550 95
2. După creșterea calității 420 200 600 60
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
2. După creșterea calității 200 buc * 600 mii lei/buc =200 buc * (600 mii lei/buc - 420
120.000 mii lei mii lei/buc - 60 mii lei/buc)=
24.000 mii lei
Observație: Pentru calculatea profitului (ultima coloană) trebuie luate în considerare ambele tipuri de
costuri (deci inclusiv cheltuielile speciale la export).
Rata rentabilității (Rr) = Profit / Cifra de afaceri
Creșterea în mărime absolută a ratei rentabilității: ∆ = − ; ∆ = −
∆ = 24.000/120.000 - 5.500/55.000 => ∆ =0,1 => Creșterea absolută a ratei rentabilității ca
urmare a creșterii calității la export este de 0,1. (răspunsul la problemă)
Problema 22:
Cerința este să aflăm creșterea relativă a ratei rentabilității ca urmare a creșterii calității.
Tabel nr. 1. Elemente de calcul pentru creșterea relativă a ratei rentabilității (1)
(această parte a tabelului conține informațiile din enunț)
Specificație Vânzări la intern (buc) Preț (mii lei/buc) Cost (mii lei/buc)
1. Anterior creșterii calității 200 500 400
2. După creșterea calității 300 550 420
Creșterea relativă a ratei rentabilității ca urmare a creșterii calității este de 0,18 sau 18%.
(răspunsul la problemă)
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
Problema 23:
Sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire intensivă prin înlocuirea utilajului
vechi cu cel nou
Productivitatea orară pentru utilajul superior calitativ: (100%+30%)*2,0 buc/oră=2,6 buc/oră.
Observație: În enunț avem 2 și 1 în loc de 1 și 0 din formula anterioară (acest lucru nu are
semnificație; cifra mai mare atât din formulă, cât și din enunț este pentru timpul anul de funcționare al
utilajului superior calitativ; cifra mai mică este pentru timpul anual de funcționare al utilajului
inferior calitativ; la fel și în privința productivității).
∆ =4.000 ore/an * (2,6 buc/oră-2,0 buc/oră) = 4.000 ore/an * 0,6 buc/oră = 2.400 buc/an (se
simplifică ore cu ore; rămân bucăți/an).
Sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire intensivă prin înlocuirea utilajului vechi
cu cel nou este de 2.400 buc/an. (răspunsul la prima cerință)
Sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire extensivă prin înlocuirea utilajului
vechi cu cel nou
∆ = (4.000 ore/an – 3.500 ore/an) * 2 buc/oră = 500 ore/an * 2 buc/oră = 1.000 buc/an (se simplifică
ore cu ore; rămân bucăți/an).
Sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire extensivă prin înlocuirea utilajului vechi
cu cel nou este de 1.000 buc/an. (răspunsul la a doua cerință)
Dacă în enunț s-ar cere să se afle și sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire mixtă
- se adună intensiv+extensiv: 2.400+1.000=3.400 buc/an.
Problema 24:
Se utilizează prima formulă de la pag. 419 (Ermf)
:
10 ()*+,-. ∗ /1 − 0 123/56 8 = 10 ∗ 91 − < = 2 ()*+,-.
;
7 123/56
; >?@/AB
La numitor avem : >?@/AB
, ceea ce reprezintă indicele productivității utilajului cu nivel tehnic ridicat
față de productivitatea utilajului vechi.
Economia relativă la utilaje este: 2 utilaje (răspunsul la problemă)
Dacă ar trebui aflat și necesarul actual de utilaje noi: 10-2=8 utilaje noi (cele 10 utilaje vechi se
înlocuiesc cu 8 utilaje noi; se menține aceeași productivitate; utilajele noi au un nivel tehnic mai bun,
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
Managementul calității, specializarea Management IF, FEAA, UAIC, an univ. 2020-2021
Titular seminar: Lector univ. dr. Luciana Guță
atfel că fiecare utilaj nou are o productivitate de 5 buc/oră, spre comparație cu un utilaj vechi: 4
buc/oră).
Problema 25:
Se utilizează a doua formulă de la pag. 419 (Er ru)
20 C(D*)E#* ∗ /1 − 0 123/56 8 = 20 ∗ 91 − < = 12 C(D*)E#*
;
123/56
Acest material este destinat studenților de la specializarea Management, FEAA, UAIC Iași, an univ. 2020-2021.
Nu este permisă difuzarea acestui material în zone de stocare-descărcare de pe Internet sau punerea acestuia la dispoziția
altor persoane, prin orice alte mijloace electronice.
CASA CALITATII
Utilitatea rezultatelor QFD
‐ Transformarea priorităților clientului în priorități ale procesului
(importanța relativă = prioritate)
‐ Orientarea designului procesului şi rezultatelor lui spre exigențele
clientului
‐ Clarificarea modalităților de intervenție pentru ameliorarea calității prin
evidențierea corelațiilor dintre caracteristici şi exigențe.