Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
a) cost ridicat
b) cost scazut
c) pret ridicat
d) pret scazut
d) au aceeasi destinatie
e) au destinatie diferita
3. Spirala calitatii evidentiaza principalele etape in realizarea unui produs. Dupa parcurgerea unui ciclu
etapele se reiau:
mai mici
a) fiabilitatea
b) flexibilitatea functionala
c) mentenabilitatea
d) maneabilitatea
e) durabilitatea
f) dirijabilitatea
b) in procese de productie
c) in servicii
a) caracteristici tehnico-constructive
b) caracteristici ergonomice
c) caracteristici tehnologice
f) caracteristici senzoriale
7. Specificati grupa in care se incadreaza urmatoarele caracteristici: viteza, greutate, consum specific:
a) sociale propriu-zise
b) senzoriale fiziologice
c) psiho-senzoriale
d) psihologice
e) ergonomice
f) psoho-sociale
g) nici una
a) sociale propriu-zise
b) senzoriale fiziologice
c) psiho-senzoriale de natura estetica
e) ergonomice
g) nici una
a) sociale propriu-zise
b) senzoriale fiziologice
c) psiho-senzoriale
d) psohologice
e) ergonomice
f) psiho-sociale
g) nici una
a) sociale propriu-zise
b) senzoriale fiziologice
c) psiho-senzoriale
d) psihologice
e) ergonomice
f) psiho-sociale
d) pun in evidenta modul in care produsul sau serviciul influenteaza viata persoanelor si a grupurilor
sociale
a) da
b) nu
utilizatorului
producatorului
verificate
a) sa fie simplu
b) sa fie pertinent
d) sa fie verificabil
18. Principalele elemente luate in calcul in calculul nivelului tehnic al intreprinderii sunt:
a) produsele
c) procesele tehnologice
d) personalul
f) managementul
c) toate caracteristicile
20. Solicitand unor beneficiari sa aprecieze calitatea unui serviciu prestat de o firma, in functie de
caracteristicile esentiale, s-au obtinut urmatoarele note:
C1 C2 C3 C4 C5
P1 8 5 10 0 9
P2 7 0 9 4 10
P3 10 4 6 7 8
a) 0,645
b) 0,801
c) 0,743
a) solicitantul auditului
c) auditori
d) managerul general
e) proiectanti
23. Asupra calitatii componentelor mediului extern intreprinderea poate actiona prin:
a) impunerea de restrictii
b) negociere
c) selectie
25. Calitatea pretului, privita ca o componenta a mixului de marketing, poate fi apreciata ca fiind buna
daca acesta :
fidelitatii clientilor
obtinute
a) planul de productie
b) documente referitoare la concurenta
de receptie
d) sistemul de stimulente
e) numarul si structura acestora
a) pregatirea profesionala
b) inteligenta
c) starea de sanatate
d) varsta
f) spiritual de colaborare
34. Intre cerintele de calitate pe care trebuie sa le indeplineasca piesele de schimb putem mentiona:
a) interschimbabilitatea
c) complexitatii corespunzatoare
d) prêt scazut
a) identificarea utilizatorilor
c) instructiuni de lucru
d) instructiuni de utilizare
a) analiza contractelor
e) inspectii si incercari
g) tehnici statistice
a) inspectiei calitatii
d) asigurarii calitatii
e) managementului calitatii
calitatii
c) verificarea calitatii pe fluxul de fabricatie
prestabilite
beneficiarilor
a) un furnizor al intreprinderii
b) conducerea intreprinderii
c) un beneficiar al intreprinderii
serviciu
a) pagina de identificare
45.In cazul auditului extern solutionarea cererilor de actiuni corective este verificata de catre:
a) managerul firmei
b) managerul calitatii
c) auditori
46. Conditii pe care trebuie sa le indeplineasca o persoana pentru a avea calitatea de auditor:
d) capacitate de memorare
f) capacitate de nogociere
g) cinste si corectitudine
47. Intre motivele unei intreprinderi pentru a obtine certificarea sistemului calitate putem mentiona:
d) sistemul calitatii
e) manualul calitatii
h) laboratoarele intreprinderii
a) evaluarea calitatii
b) auditul produselor
caracteristicilor de calitate
b) dimensiunea intreprinderii
a) persoana care realizeaza produse care prezinta riscuri deosebite pentru oameni si mediu
a) conducerea intreprinderilor
c) un organism neutru
d) schimbarea brusca
a) intreprinderile japoneze
b)intreprinderile americane
b) costuri de productie
61. In compartimentul de marketing al unei firme lucreaza 5 persoane cu un salariu mediu de 2000000 lei
din care doua efectueaza studii de piata pentru identificarea cerintelor si atitudinii consumatorilor:
In anul anterior cheltuielile totale pentru studiul pietii au fost de 200.000 mii lei.
a) 11,12%
b) 14,60%
c) 22,25%
- ponderea cheltueielilor salariale in totalul cheltuielilor cu experimentarea rezulta din analize statistici si
este de 25%
Cheltuieli totale pentru studiul pietei, conceptie si experimentare au fost de 125 milioane lei
a) 35,12%
b) 49,16%
c) 51,20%
63. O intreprindere organizeaza intr-un an cursuri pentru ridicarea calificarii si initierea in domeniul
calitatii.
Categorii de persoane Nr.ore curs Costul orei de curs (mii lei) Ore in timpul
Programului
- muncitori direct
- muncitori indirect
productivi 50 40
Productivitatea medie pentru muncitorii direct productivi este de 500 mii lei/h. Cheltuielile totale cu
ridicarea calificarii in vederea cresterii calitatii au fost:
A 100 20 1000 10
B 200 10 800 25
C 270 30 2000 20
Incasarile totale s-au redus ca urmare a declasarii unor produse cu:
a) 2,00%
b) 1,60%
c) 3,50%
65, Imbunatatirea calitatii unui produs necesita cheltuieli suplimenrare de 15.000 lei buc.
Se mai cunosc :
Care este cantitatea suplimentara care trebuie vanduta pentru acoperirea pierderilor de profit ca urmare a
cheltuielilor suplimentare/
a) 6000 buc
b) 5000 buc
c) 8000 buc
66. In urma aplicarii unor masuri de crestere a calitatii unui produs la o intreprindere rezulta:
Sporul de venit net ca urmare a influentei calitatii asupra volumului vanzarilor va fi:
a) 12.500
b) 15.000
c) 22.000
d) 19.000
67. In legatura cu inlocuirea unor utilaje inferioare calitativ cu altele de calitate superioare se cunosc:
Capacitatea de productie ca urmare a cresterii gradului de folosire extensiva prin inlocuirea utilajului vechi
cu cel nou este:
a)
b)
c)
d)
- umane 6000
- consumate 15000
69. O economie la cheltuieli cu reparatiile, in cazul cresterii calitatii utilajelor se obtin prin:
cea eterogena
Extra 100 60
I 50 50
II 200 45
Atribuind claselor coeficienti care difera cu 0,15 de la o clasa la alta, coeficientul mediu al calitatii pe
intreprindere va fi:
a) 0.950
b) 0,708
c)
d) 55,20
e) 50,00
Extra 100 60
I 50 50
II 200 45
a)
b)
c)
d)
e)
74. Care dintre urmatoarele afirmatii privind “noncalitatea” si “calitatea” inferioara sunt adevarate?
utilizarea produsului
a) critice
b) ascunse
c) principale
d) secundare
e) evidente
f) minore
g) accidentale
moment dat
d) aptitudinea unui produs de a fi mentinut sau adus in stare de functionare, in conditii date de utilizare si
de efectuare a operatiilor de intretinere
moment dat
moment dat
b) aptitudinea unui produs de a-si indeplini corect toate functiile, o perioada de timp data, in conditii de
exploatare fixate
moment dat
moment dat
81. Studiul pietei in vederea identificarii cerintelor si atitudinii consumatorilor intra in categoria :
b) costurilor de evaluare
82. Cheltuielile cu elaborarea proiectelor de produse noi si reproiectate si cele cu experimentarea intra in
categoria;
b) costurilor de evaluare
b) costurilor de evaluare
b) costurilor de evaluare
b) costurilor de evaluare
86. Cheltuielile cu investitii in utilaje, standuri si aparatura pentru verificari intra in categoria:
b) costurilor de evaluare
b) costurilor de evaluare
88. Prin cresterea calitatii se realizeaza economii de resurse destinate consumului.acestea pot fi:
a) relative
b) absolute
90. Un indicator care tine seama de ansamblul unor caracteristici tehnice speciale si se calculeaza prin
compararea acestora cu niveluri de referinta si agregarea sub diferite forme a rezultatelor compararii
este:
a) riscul furnizorului
b) riscul beneficiarului
c) riscul intermediarului
cea eterogena
93.” Aptitudinea unui produs de a dispune de un ansamblu de caracteristici care-I confera posibilitatea
satisfacerii intr-un anumit grad a unor necesitati specificate sau implicite” este o definitie pentru:
a) fiabilitate
b) disponibilitate
c) mentenabilitate
d) durabilitate
e) fezabilitate
94. “Ansamblul caracteristicilor individuale si comune care intr-un anumit climat social si de management,
a unui sistem de stimulente si in prezenta unor conditii materiale adecvate sunt utilizate voluntar in vederea
realizarii obiectivelor organizatiei la un nivel ridicat de performanta” este o definitie pentru:
solvabila
serviciilor
d) un standard de referinta
98. In enuntul: “ caracteristicile elementare sunt cuprinse in caracteristicile de ordin superior astfel incat
sa ajunga pana la urma la o caracteristica finala complexa care caracterizeaza calitatea ……….a
produsului” lipseste cuvantul:
a) economica
b) tehnica
c) sociala
d) integrala
e) partiala
b) capital total
e) investitii totale
f) rata rentabilitatii
102. Un indicator care tine seama de ansamblul unor caracteristici tehnice speciale si se calculeaza prin
compararea acestora cu niveluri de referinta si agregarea sub diferite forme a rezultatelor compararii
este:
beneficiarul si mediul
104. O data cu cresterea calitatii vanzatorul poate negocia intr-o anumita proportie pretul produsului. Se
recomanda ca intre indicele sporului de prêt si indicele cresterii relative a calitatii sa fie o relatie de forma:
a) a scrie ce faci
b) a comunica ce faci
c) a face ce scrii
e) a aduce dovezi
f) a insirui pe altii
calitatea
ameliorarea calitatii
a) planificarea calitatii
b) realizarea calitatii
d) comunicarea calitatii
e) imbunatatirea calitatii
108.Urmatoarea definitie a managementului calitatii: “ ansamblul activitatilor functiei generale de
management care determina politica in domeniul calitatii, obiectivele si responsabilitatile si le
implementeaza in cadrul sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi: tinerea sub control, asigurarea si
imbunatatirea calitatii” este dat de :
a) Juran
b) Kolada
d) Ishikawa
e) Deming
110. Conform Standardului ISO 9001:2000 produsul este rezultat al activitatilor sau proceselor, respectiv:
a) materialele procesate
b) serviciile
c) mediul
d) mijloacele
e) ideile
f) hardware
g) software
c) stabilirea unor relatii specifice cu clientii si furnizorii interni, respectiv cu cei externi
b) Responsabilitatea managementului
c) Resposabilitatea executantilor
d) Realizarea produsului
e) Vanzarea produsului
f) Managementul resurselor
g) Realizarea procedurilor
a) controlul documentelor
b) controlul personalului
c) controlul inregistrarilor
d) auditul intern
f) actiuni preventive
g) actiuni corective
h) controlul proceselor
a) pe procese
b) pe functii
c) pe sectoare
d) pe activitati
a)
e) coordonarea activitatilor
f) consultarea consumatorilor
117. Intre principiile SMC prevazute in ISO 9004: 2000 putem mentiona:
g) implicarea personalului
h) imbunatatirea continua
a) auditul calitatii
b) controlul calitatii
c) inspectia calitatii
d) managementul calitatii
119. Dupa modul in care evolueaza in raport cu evolutia calitatii, costurile calitatii pot fi:
120. Costurile calitatii sunt: “costurile pe care le implica asigurarea unei calitati corespunzatoare si cele
necesare pentru a da incredere, ca si pierderile datorate nerealizarii calitatii corespunzatoare”. Aceasta
definitie este data de :
a) 40%
b) 25%
c) 10%
d) 60%
e) repetabilitate si trasabilitate
a) manualele calitatii
b) planurile calitatii
c) procedurile
d) ghiduri
f) inregistrarila calitatii
g) auditurile calitatii
124. Documnentele SMC vor fi dimensionate luand in considerare mai multi factori:
c) complexitatea produselor
d) cerintele clientilor
e) cerintele furnizorilor
in activitatea curenta
SMC
interne si externe
obtinute
contracte
interne si externe
obtinute
127 Prin realizarea SMC sunt asteptate rezultate pentru salariati privind:
a) imputernicire
c) promovarea pe post
128. Prin realizarea SMC sunt asteptate rezultate pentru societate privind:
c) poluare redusa
d) incredere
a) calitate superioara
c) productivitate superioara
f) costuri reduse
g) noncalitate scazuta
d) incredere in furnizori
131. Ca urmare a nemultumirilor privind calitatea produselor livrate unii clienti ai firmei se orienteaza
spre alti furnizori:
132. Din categoria efectelor economice ale calitatii la producator fac parte:
d) economia de resurse
133. Care este relatia cu care se poate calcula economia la cheltuielile cu resursele umane ca urmare a
cresterii calitatii? S-au folosit notatiile:
a) Np.i/ S.i/v
b) Np.s(1+k)./v
c) Np.s(1=k).i/v
d) /Np./S.i/v
134. Firma “X” stabileste urmatorul program pentru cresterea calitatii prin asimilarea unui produs nou:
Stiind ca un concurrent poate realiza un proiect similar in 75 de zile calitatea proiectarii la firma “X” este:
Pentru masurarea calitatii se atribuie claselor coeficienti care difera cu 0,15 de la o clasa la alta.
Cr – cost remaniere
La produsele vandute rata rentabilitatii comerciale (profit/cifra de afaceri) a fost de 10% pentru A si
20% pentru B
b) 1850
c) 1775
d) 1240
137. Din jurnalul calitatii pe luni la o intreprindere rezulta urmatoarele categorii de defecte:
1 3 6 10 7 100 26
2 5 2 9 12 100 28
3 4 8 7 15 100 34
4 6 5 12 20 100 43
138. Solicitand unor beneficiari sa aprecieze calitatea unui serviciu prestat de o firma, in functie de
caracteristicile esentiale, s-au obtinut urmatoarele note pe o scala de la 1 la 10:
Persoana C1 C2 C3 C4 C5
P1 8 5 10 7 9
P2 6 3 9 4 10
P3 10 4 8 7 8
0,30 0,20 0,10 0,15 0,25
Ki – coeficienti de importanta
a) 0,925
b) 0,725
c) 0,743
139. O intreprindere a achizitionat intr-un an 3 utilaje noi pentru inlocuirea celor existente. Se cunosc:
Cr – Coeficient de reevaluare
Ponderea cheltuielilor anuale pentru calitate in valoarea totala a utilajelor achizitionate este :
a) 11,64
b) 10,96
c) 6,55
d) 8,50
a) 15.800
b) 14.400
c) 16.200
d) 12.800
141. Ca urmare a nemultumirilor privind calitatea produselor livrate unii clienti ai firmei se orienteaza
spre alti furnizori.
a) 43.100
b) 52.010
c) 54.520
142.O circulatie mai larga pe plan mondial o au definitiile calitatii care fac referire la:
c) utilitate
b) referirea la caracteristici
a) caracteristici tehnice
b)caracteristici zonale
c) caracteristici sociale
d) caracteristici economice
e) caracteristice estetice
f) caracteristici tehnologice
a) calitatea in aprovizionare
b) calitatea in consum
c) calitatea de conceptie
d) calitatea proiectelor
e) calitatea de conformanta
f) calitatea realizata
g) calitatea in utilizare
h) calitatea proiectata
b) calitatea I,II,III….
c) corespunzator, necorespunzator
b) calitatea I,II,III….
c) clase
d) stele
e) categorii
produsul
realizat produsul
calificarea executantilor
beneficiarul si mediul
beneficiarul si mediul