Test 2

1. Prin definitie “legea calitatii’ este data de :

a) totalitatea cerintelor explicite si implicite ale unui produs / “serviciu’ care
asigura integral realizarea scopului pentru care a fost creat si
comercializat;
b) ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs (serviciu) care îi
conferă acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite;
c) “arta de a şti precis ce trebuie făcut cât mai ieftin şi cât mai bine”
d) a si c.

2. Din punct de vedere economic optimul calitati este definit prin:

a) prin minimul diferentei dintre calitate si cantitate;
b) prin maximul diferentei dintre calitate si cantitate;
c) prin maximul diferentei dintre cantitate si utilitate;
d) toate cele trei raspunsuri sunt corecte.

3. Unghiurile de abordare ale calitatii sunt:

a) abordarea transcendenta, abordarea centrata pe produs si pe pe utilizator;
b) abordarea centrata pe raportul pret/calitate si pe proces;
c) abordarea transcendenta, abordarea centrata pe raportul calitate pret si pe proces;
d) a si b

4. Calitatea produselor şi serviciilor se realizează prin participarea unor factori

principali, precum şi a factorilor secundari; sunt factori principali:
a) ambalarea, calificarea profesionala a salariatilor,standardele si normele;
b) materiile prime, materialele, procesul tehnologic ,standardele, normele,
calificarea profesionala a salariatilor;
c) factorii care determina in productie;
d) factorii care influenteaza in comert.

5. Sunt obiective principale ale SAC:

a) sa dea incredere propriei conduceri ca va fi atinsa si mentinuta calitatea
propusa;
b) sa dea incredere beneficiarului chiar daca nu va fi atinsa calitatea contractata;
c) realizarea si mentinerea calitatii efective a produsului si serviciilor pentru a
satisface in permanenta cerintele beneficiarilor;
d) a si c.

6. In functie de natura auditorului, auditurile calitatii se pot clasifica in:

a) audit prima parte/secunda parte/terta parte ;
b) audit simplu/comun;
c) audit intern/extern;
d) audit de produs/proces/SMC/combinat.
7. Se poate spune ca Manualul Calitatii ofera urmatoarele avantaje :
a) asigura coerenta politicii calitatii la nivelul intreprinderii;
b) serveste ca document principal pentru auditul SMC;
c) imbunatateste comunicarea in interiorul organizatiei;
d) faciliteaza realizarea obiectivelor calitatii.

8. Atestarea se face prin certificatul de conformitate, care:

a) este un document eliberat conform regulilor unui sistem de certificare,
indicand cu un nivel sficient de incredere ca un produs/serviciu este
conform unui standard;
b) este un document care atesta ca regulile aplicate la proiectare, procese de
fabricatie si sisteme de control declarate de furnizori sunt capabile sa realizeze
produsele conform unui standard;
c) mai este numit si certificat de capabilitate;
d) nici o varianta nu e corecta.

9. Diagrama Pareto:
a) porneste de la conceptia lui Crosby;
b) presupune identificarea defectelor si clasificarea lor;
c) presupune cunosterea influientelor dintre caracteristici;
d) porneste de la concepia lui Juran;
e) masoara performante

10. Selectati factorii calitatii care actioneaza in domeniul comertului :

a) ambalarea;
b) pastrarea;
c) norme si standarde;
d) a si b

11. Diagrama Ishikawa:

a) este o metodă modernă de masurare a utilitatii;
b) scopul este determnarea defectelor;
c) a fost conceputa de Juran;
d) a fost conceputa de Crosby;
e) niciun raspuns corect.

12. Implementarea SMC la nivelul intreprinderii reprezinta un mijloc important in

cresterea profitului deoarece:
a) permite onorarea in conditii superioare a comenzilor, efectuarea serviciilor post-
vanzare;
b) permite rationalizarea numarului de sortotipodimensiuni;
c) simplifica organizarea activitatii, controlul productiei si operatiile de
gestiune;
d) toate raspunsurile de mai sus.
13. Manualul calitatii serveşte drept:
a) Sursă de documentare a politicii şi procedeelor, mijloc de fundamentare a
acestora
b) Culegere de texte în vederea pregătirii profesionale
c) Mijloc de fundamentare a deciziilor viitoare
d) Instrument de asigurare a continuităţii operaţiilor fluctuaţiei personalului
e) Mijloc de referinţă pe baza căruia se efectuează revizia metodelor curente
f) Politica de asigurare a calitatii
g) a, b, c, d, e,
h) a, b, d, f

14. Trilogia lui Juran presupune:

a) planificarea calitatii;
b) imbunatatirea calitatii;
c) evaluarea costurilor calitatii;
d) controlul de calitate;
e) eliminarea riscurilor.

15. Diagrama afinitatilor

a) este cunoscuta si sub numele „metoda KJ” (Kawakita Jiro);
b) necesită lucrul în grupuri multidisciplinare şi un timp important de
aplicare;
c) necesită lucrul în grupuri multidisciplinare şi un timp redus pentru aplicare;
d) este o metoda clasica/traditionala utilizata in managementul calitatii;

16. Certificarea produselor si/sau serviciilor poate fi:

a) obligatorie;
b) voluntara;
c) facultativa;
d) din oficiu.

17. Certificarea produselor si/sau serviciilor ofera avantaje precum:

a) imbunatatirea continua a calitatii;
b) reducerea costurilor cu calitatea;
c) cresterea gradului de satisfactie a clientilor;
d) eliminarea controlului de calitate;
e) eliminarea auditului extern.

18. Calitatea finala a produsului este data de rezultanta calitatii exprimata astfel:
a) Qfinala = Qmuncii *Qmijloacelor * Qmetodelor *Qmaterii prime *
Qmediului * Qmanagementului;
b) Qfinala = Qmuncii *Qmijloacelor * Qmetodelor * Qmanagementului*Qmaterii
prime;
c) Qfinala = Qmuncii *Qmijloacelor * Qmetodelor *Qmaterii prime* Qmediului;
d) Qfinala = Qmijloacelor * Qmetodelor *Qmaterii prime* Qmediului.
19. Diagrama Pareto:
a) este un grafic de bare specializat;
b) este o diagramă clasică;
c) evidenţiază fecvenţa unor defecte ale mărfurilor;
d) evidenţiază frecvenţa unor îmbunătăţiri aduse calităţii;

20. Graficul de bare:

a) redă frecvenţa unor abateri de la calitate;
b) este recomandat pentru a compara mărimea diferitelor cantităţi;
c) se foloseşte frecvent pentru a analiza relaţii cantitative;
d) facilitează realizarea obiectivelor calităţii.

21. Diagrama de sectoare:

a) mai este numită şi grafic de sectoare;
b) compară un ansamblu de date prelucrate şi reprezentate prin „felii”;
c) este indicată pentru a urmări variaţia în timp a caracteristicii studiate;
d) este un instrument de asigurare a continuităţii operaţiilor fluctuaţiei
personalului;

22. Fişele de înregistrare au drept scop:

a) să colecteze datele existente sau rezultate din observaţii;
b) să organizeze datele existente sau rezultate din observaţii;
c) evidenţiază fecvenţa unor defecte ale mărfurilor;
d) evidenţiază frecvenţa unor îmbunătăţiri aduse calităţii;

23. Fişele de control au drept scop:

a) Să observe un procedeu şi să edifice utilizatorul asupra acţiunilor necesare, să
asigure urmărirea lor;
b) Să observe, să îmbunătăţească continuu un procedeu şi să edifice
utilizatorul asupra acţiunilor necesare, să asigure urmărirea lor;
c) Să observe, să îmbunătăţească continuu un procedeu, să găsească alte procedee
neconvenţionale şi să edifice utilizatorul asupra acţiunilor necesare
recunoaşterii acestora;
d) Să lămurească unle probleme legate de desfăşurarea proceselor.

24. Manualul calităţii este elaborat:

a) de directorul general/preşedintele companiei;
b) de un specialist în elaborarea Manualelor calităţii;
c) de o persoană care cunoaşte foarte bine activitatea organizaţiei;
d) la cererea Ministrului de Finanţe;
e) de o persoană desemnată de către conducerea organizaţiei.
25. Documentele sistemului calităţii pot fi de forma:
a. manuale, tratate, monografii;
b. instrucţiuni de lucru, formulare, programe;
c. manual al calităţii;
d. procedee, procese verbale;
e. proceduri.
 26. Manualul Calităţii trebuie să conţină:
a) Secţiuni care tratează problemele personalului;
b) Secţiuni care tratează problemele performanţelor la consumatori;
c) Secţiuni care tratează modul de păstrare şi comercializare a produselor la
beneficiari;
d) Secţiuni incluzând o scurtă prezentare a celui ce elaborează manualul;
e) Secţiuni cuprinzând rapoartele financiare pe ultimii 3 ani;
f) Secţiuni care tratează problemele procedurilor referitoare la contractele
cu autorităţile guvernamentale.

27. Manualul calităţii poate fi de forma:

a) Carte;
b) File îndosariate în dosare simple;
c) Set de broşuri;
d) Suport electronic;
e) Format special, înregistrat la Registrul Comerţului.

28. Noile instrumente şi tehnici utilizate în managementul calităţii au următoarele

particularităţi:
a) permit mai ales tratarea cauzelor aparente;
b)sunt dedicate acţiunilor curative;
c) planifică şi standardizează acţiunile viitoare şi fac previziunea în funcţie de
posibilităţile aleatorii;
d) sunt centrate pe tratarea datelor numerice;

29. Diagrama săgeată:

a) permite identificarea timpului necesar realizării unui proiect;
b) are drept obiectiv planificarea aplicării soluţiilor pentru atingerea scopului
propus;
c) presupune cunoaşterea costurilor pentru aplicare;
d) măsoară performanţe.

30. Casa Calităţii/QFD:

a) este un instrument nou de estimare a calităţii;
b) este o metodă care transformă cerinţele consumatorilor în caracteristici
calitative;
c) poate fi folosită pentru îmbunătăţirea calităţii tuturor activităţilor dintr-o
unitate economică producătoare sau prestatoare de servicii;
d) a fost aplicată pentru prima dată în Japonia;
e) a fost aplicată pentru prima dată în SUA.

31. Benchmarking-ul:
a) porneşte de la concepţia lui Crosby;
b) este o metodă de autoevaluare;
c) este o metodă de evaluare critică;
d) este un instrument specific TQM;
e) măsoară performanţe.
32. Sunt ipostaze ale calităţii:
a) calitatea de neconformitate
b) calitatea parţială
c) calitatea livrată
d) calitatea propusă

33. Funcţiile calităţii sunt:

a) Funcţia tehnică
b) Funcţia plastică
c) Funcţia contractată
d) Funcţia economică
e) Funcţia socială

34. Benchmarking-ul poate fi:

a) funcţional;
b) extern;
c) comparativ;
d) competitiv;
e) toate răspunsurile de mai sus.

35. Trilogia lui Juran presupune:

a) planificarea calitatii;
b) imbunatatirea calitatii;
c) evaluarea costurilor calitatii;
d) controlul de calitate;
e) eliminarea riscurilor.

36. „Managementul absolut al calităţii” este un concept care se regăseşte în filozofia

lui:
a) Juran
b) Crosby
c) Deming
d) Kelada
e) Ishikawa

37. Principiile care stau la baza TQM sunt:

a) internaţionalizarea relaţiei client-furnizor; viziunea sistemică; argumentarea cu
date; orientarea spre client;
b) calitatea pe primul plan;
c) „zero defecte” şi îmbunătăţirea continuă;
d) viziunea sistemică; argumentarea cu date;
e) internalizarea relaţiei client-furnizor; orientarea spre client;
38. Conform teoriei TQM, întâlnim următoarele aspecte:
a) întregul prsonal trebuie instruit permanent în domeniul asigurării calităţii;
b) trebuie promovat spiritul de echipă;
c) deciziile se iau la nivelul managementului la vârf;
d) trebuie implicat întregul personal în luarea deciziilor;
e) trebuie asigurat un climat de subordonare.

39. Sunt componente ale SAC:

a) Sistemul calităţii
b) Asigurarea externa a calităţii
c) Conducerea calităţii
d) Controlul calităţii
e) Coordonarea calităţii la beneficiari

40. Pentru analiza activităţii de creaţie, cercetare, proiectare şi elaborare a

documentaţiei pentru calitate se efectuează:
a) control de calitate;
b) control de marketing;
c) control de engineering;

41. Controlul pe faze de producţie şi controlul final presupune:

a) încadrarea în clase de calitate, pe bază de criterii;
b) verificarea calităţii pe baza normelor din standarde;
c) control pentru materii prime şi auxiliare.

42. Sunt funcţii ale SAC:

a) îmbunătăţirea calităţii;
b) prevenirea defectelor;
c) omologarea calităţii;
d) construirea calităţii şi prevenirea defectelor;

43. Printre activităţile specifice SAC regăsim:

a) ambalarea şi depozitarea produselor;
b) vânzarea/livrarea/distribuirea produselor;
c) proiectarea produselor;
d) contractarea produselor.

44. Histograma:
a) este o metodă tradiţională utilizată în managementul calităţii;
b) este un instrument modern utilizat în managementul calităţii;
c) este un grafic ce prezintă distribuţia datelor culese despre un anumit
fenomen
d) evidenţiază corelaţia existentă între două tipuri de date;
e) este o metodă de analiză utilizată pentru a stabili cauzele unei probleme.
45. Diagrama arbore:
a) este cunoscută şi sub numele „metoda KJ” (Kawakita Jiro);
b) se utilizează pentru identificarea căilor posibile pentru rezolvarea problemei;
c) necesită lucrul în grupuri multidisciplinare şi un timp redus pentru aplicare;
d) este o metoda clasică/tradiţională utilizată în managementul calităţii;

46. Diagrama arbore:

a) urmează un proces general în sensul descendent al scării semantice;
b) face apel la un raţionament deductiv;
c) face apel la creativitate;
d) niciun răspuns corect;

47. Diagrama matriceală:

a) se poate aplica sub mai multe forme;
b) este un instrument de analiză intermediar;
c) este un instrument de analiză utilizat pentru finalizarea unor cercetări;
d) este o tehnică nouă a managementului calităţii folosită pentru redarea soluţiilor
la unele probleme privind calitatea;
e) niciun răspuns corect.

48. Diagrama deciziilor de acţiune:

a) este un instrument de asigurare a calităţii;
b) este un instrument de măsurare a calităţii;
c) este mijlocul de realizare a analizei modurilor de detectare a unui proces în
acţiune;
d) se foloseşte numai de managementul la vârf, în luarea deciziilor;
e) niciun răspuns corect.