Sunteți pe pagina 1din 11

b) rol playing;

c) simul ri de situaii;
d) jocuri de managemeflt.
1141.
Succesiuflea de profesiuni,
activit i i poziii
profesionale bazate pe
competenele, atitudinile i
comportamelltele
dezvoltate de un individ
de-a Iungul vieii definete:
a) formarea
profesional
b) cariera;
c) dezvoltarea
profesional a personalului
d) .
recrutarea.
1142. Faza cuprins ntre 20 30 de ani, c nd sunt dob ndite
aptitudini i
abilit i, crete volumul
cunotinelor
acumulate,
competeJlele se
dezvolt n ritm rapid se refer la:
a) faza de explorare;
b) faza de expansiufle
c) faza de stabilizare
d) faza de maturizare.
1143. Faza cuprins ntre 30 40 de ani, c nd
aptitudinile i
cunotinele
dob ndite sunt utilizate,
adaptate,
modificate i consolidate prin
experiena acumulat se refer Ia:
a) faza de explorare;
b) faza de expansiune
c) faza de stabilizare
d) faza de maturizare.
1144. Faza de dup 40 de ani, c nd persoana este solid plasat pe traseul
carierei sale i nainteaz
conform
intereselor i
oportunit ilor ce i se
ofer , se refer Ia:
a) faza de explorare
b) faza de expansiune
c) faza de stabilizare
d) faza de maturizare.
1145.
Conceptul care reflect imaginea de sine a omului privind modul n
care s-a construit odat cu lansarea n carier definete
a) comportamefltUl
organizaiOflal
b)
cariera
c) ancora carieral ;
d) stilul de managemeflt.
228
1146. Caracterul dinamic i formativ, stabilitatea i puterea reprezint
tr s turi generale ale:
a) carierei;
b) ancorei carierale;
c) stilului de management;
d) managementului carierei.
1147. Tr s tura general , reg sit n ancora carierei, ce prezint intensitatea
cu care se acioneaz pentru a orienta ntreaga carier profesional , se
refer la:
a) stabilitate;
b) putere;
c) caracter dinamic;
d) caracter formativ.
1148. Procesul prin care se asigur avansarea angajailor i succesiunea
managerial n concordan cu nevoile organizaiei, cu potenialul,
performanele i preferinele angajailor, defrnete:
a) managementul carierei;
b) comportamentul organizaional;
c) cariera;
d) ancora carieral .
1149. Asigurarea oportunit ilor de dezvoltare profesional i/sau de
avans re pe posturi superioare pentru angajaii care au aspiraii
profesionale clare i potenial profesional reprezint :
a) un scop specifc al managementului carierei;
b) o modalitate de satisfacere a nevoilor de autorealizare;
c)
d)
1150. Managementul carierei este un proces ce privete:
a) nevoile organizaiei i ale individului;
b) nevoile organizaiei i ale suprastructurilor din care face parte;
c) nevoile managementului i ale execuiei;
d) nevoile managementului de nivel superior i ale departamentului de
resurse umane.
1151. Care dintre afirmaiile urm toare figureaz printre elementele ce
trebuie luate n considerare pentru a ncepe dezvoltarea unui sistem de
management al calit ii ntr-o organizaie:
a) satisfacerea cererii clienilor n orice condiie;
229
un mijloc de stabilizare a personalului;
un obiectiv al form rii profesionale
-
b) oferirea produselor/serviciilor n orice condiie;
c) satisfacerea cererii prin oferirea de produse/servicii care s
ndeplineasc atept rile consumatorilor, n limita bugetuui acestora;
d) oferirea produselor/serviciilor superioare calitativ de c tre concurenii
direci.
1152. Care dintre afirmaiile urm toare nu figureaz printre primele dou
aciuni n vederea dezvolt rii unui sistem de management al calit ii:
a) elaborarea documentaiei sistemului de management acalit ii;
b) ntreprinderea de aciuni de contientizare a tuturor angajailor de la
toate nivelele de management;
c) nceperea contientiz rii cu managementul la v rf
d) numirea unui responsabil cu managementul calit ii.
1153. Funcia de director cu calitatea se instituie n cazul:
a) organizaiilor mici;
b) organizaiilor mijlocii;
c) organizaiilor mici i mijlocii;
d) organizaiilor mari.
1154. Printre atribuiunile principale ale directorului cu calitatea nu
figureaz :
a) elaborarea politicii calit ii;
b) efectuarea auditului intern acalit ii;
c) stabilirea obiectivelor calit ii;
d) moriitorizarea implement rii i a eficienei sistemului de management
al calit ii.
1 155. Printre cauzele eecului unor proiecte de implementare a sistemului de
management al calit ii nu figureaz :
a) obstruciei din partea executanilor;
b) obstruciei din partea managerilor de la nivel mediu;
c) obstruciei din partea conducerii la v rf;
d) lipsei de informaii i de convingeri a directorului general.
1156. Care variant nu este adev rat referitoare la implementarea i
dezvoltarea unui sistem de management al calit ii ntr-o organizaie
care necesit :
a) efort i mult timp;
:
b) o politic a calit ii cu obiective adecvate;
c) angajamentul scris al conducerii la v rf
d) promovarea atitudinii De ce s schimb m acum, dac ntotdeauna am
lucrat n acest fel".
230
1157.
Care
dintre
standardeje internaioJ
de calitate st la baza
audit rjj
sistemujui de
management
aI calit ii:
a)
1S09004;
b)
1S09001;
c) ISO
9000;
d)
1S019011.
1158.
Care
dintre
principiile
generale ale managemenJj
calit ii
se
refer la
stabilirea
unei
unit i
ntre
obiectivele
propuse
i
Orient rjle organizaie:
a)
abordarea
procesual ;
b)
leadership-uJ;
c)
mbun t tjrea
continu ;
d)
orientarea
c tre client.
1159.
Care
dintre
principiile
generale
ale
sistemului
de
management
al calit ii se refer la
necesitatea
integr rii
i corel rii
activit ilo
n cadrul
unui sistem
coerent:
a)
abordarea
faptic pentru luarea
deciziei;
b) relaii
reciproc
avantajoase
cu
fumizorii;
c)
abordarea
sistemic a
d)
abordarea
procesual .
1160.
Care
dintre
principiile
generale
ale
sistemului
de
management
al calit ii
se refer la crearea
pOSibilitj
ca
aptitudinile
angajailor
s fie
folosite n
benefjciul organizaiej:
a)
leadershipuJ;
b)
mbun t irea
continu ;
c)
abordarea
procesual ;
d)
implicarea
personal .
1161.
Care
variant
nu este
adev rat
referitoare
la organizaiile
care
adopt
modelul
unui
sistem de
management
al calit ii
bazat pe
procese
creeaz
ncredere
n: *
a)
capabjljtatea
proceselor
sale;
b)
calitatea
produse1or/seicij1or
sale;
c)
mbun t irea
continu ;
d)
realizarea supracalit ij
produse1or/sejcjj1or
sale.
1162.
Care din
variantele
urm toare
nu este
adev rat
referitoare
la
principalele
aciuni
ntreprinse
de
managerul
la v rf n cadrul
sistemului
de
management
al calit ii:
a)
asigurarea
c
cerinele
clientilor
reprezint
o
prioritate la toate
nivelurjle
firmei;
231
b) asigurarea c sistemul de management al calit ii funcioneaz ;
c) participarea la efectuarea auditului intem de calitate;
d) asigurarea disponibilit ilor de resurse necesare.
1163. Care variant nu este adev rat referitoare la importana activit ii
de marketing n lanul calit ii:
a) comunic conducerii firmei toate cerinele clienilor;
b) stabilete un sistem permanent de feedback de la clieni;
c) sugereaz modul de ambalare a produsului;
d) stabilete m rimea caracteristicilor de calitate prin traducerea"
cerinelor clienilor.
1164. Care variant nu este adev rat referitoare la modulele de
implementarea a sistemului de management al calit ii ntr-o organizaie:
a) modulul E pentru cele care au inspecie i ncercare final ;
b) modulul H pentru cele care au proiectare, producie, inspecie i
ncercare nal ;
c) modulul D pentru cele care au producie, inspecie, i ncercare frnal ;
d) modulul F pentm cele care au proiectare, inspecie i ncercare fnal .
1165. Care variant nu este adev rat referitoare la manualul calit ii:
a) comunic angajailor i clienilor politica i obiectivele calit ii;
b) stabilete structura organizatoric i responsabilit ile pe fiecare
compartiment;
c) asigur disciplina i eficacitatea operaiunilor;
d) descrie modalitatea de de aurare a unor activit i.
1166. Care variant nu este adev rat referitoare la manualul calit ii:
a) cuprinde bunele practice existente n ntreprindere;
b) redactarea i administrarea revine managerului la v rf
c) se folosete la efectuarea auditurilor interne i exteme;
d) cuprinde toate procedurile i instruciunile de lucru.
1167. Care variant nu este adev rat referitoare la procedurile calit ii:
a) se adreseaz personalului de execuie;
b) se folosesc pentru a ine sub control o activitate;
c) conin un ansambu de reguli scrise, specifice unei activit i;
d) specific cum trebuie controlat i nregistrat o activitate.
1168. Care variant nu este adev rat referitoare la procedurile calit ii:
a) se adreseaz managementului la v r , clienilor i organismelor de
certificare;
b) descriu activit ile unit ilor funcionale;
c) exist proceduri ale sistemului de management al calit ii;
d) exist proceduri operaionale i de inspecie.
1169. Care variant nu este adev rat referitoare la nregistr rile din
domeniul calit ii:
a) consemneaz funcionarea sistemului i conformitatea calit ii
produselor cu cerinele specificate;
b) se adreseaz unit ilor funcionale;
c) sunt generale, la nivelul organizaiei;
d) sunt specifice, pe fiecare etap din traiectoria produsului.
1170. Care variant nu este adev rat referitoare la avantajele standardelor
internaionale ISO 9000:2000?
a) nu asigur o adaptare la cerinele produc torilor de m rfuri sau
prestatorilor de servicii;
b) asigurarea intern a calit ii este orientat spre TQM;
c) abordarea procesual a activit ilor;
d) compatibilitate sporit cu ISO 14000.
1171. Care variant nu este adev rat referitoare la aplicarea creatoare a
standardelor ISO 9000:2000?
a) sprijin ,,micarea TQM" pe plan mondial;
b) excelena n afaceri este scopul final al managementului calit ii;
c) standardele ISO 9000 nu sunt utilizate ntotdeauna ca instrumente ale
calit ii;
d) sprijin micarea TQM" pe plan naional.
1172. Care variant nu este adev rat referitoare la utilizarea i nelegerea
standardelor ISO 9000?
a) nu permit dezvoltarea iniiativelor n domeniul calit ii n orice
organizaie;
b) nu sunt suficient de clare, ca form i coninut;
c) sunt greit nelese n privina cerinelor de calitate;
d) sistemul calit ii trebuie integrat n conducerea unei afaceri.
1173. Care variant nu este adev rat referitoare la revizuirea standardelor
Iso 9000?
a) ele susin efortul c tre excelen n performana afacerii;
b) arat clar modul cum ele fac trecerea la TQM;
c) ele nu au o metod de autoevaluare a gradului de maturitate a
managementului calit ii;
d) aplicarea standardelor ISO 9000 este autoevaluat pe baza criteriilor
premiilor pentru calitate.
232
233
1174. Care variant nu este adev rat referitoare la relaiile dintre
sistemul
de management al calit ii i modelele de excelen (TQM)?
a) ambele au principii comune;
b) diferena dintre ele rezid din c mpul lor de aplicare;
c) fiecare organizaie are propriumod de a realiza TQM;
d) implementarea efkace a standardelor ISO 9000 nu echivaleaz
cu
TQM integrat al afacerii organizaiei.
1175. Care variant nu este adev rat referitoare Ia diferenele eseniale
dintre ISO 9000 i TQM?
a) n ISO 9000 responsabilitatea asupra calit ii revine departamentului
calit ii;
b) la TQM fiecare angajat este responsabil cu calitatea;
c) ISO 9000 nu poate fi concentrat ntr-o manier sectorial ;
d) la TQM organizarea cuprinde toate sectoarele, funciile i toate
nivelurile.
1176. Care variant nu este adev rat referitoare la conceptul i tipurile de
audit?
a) auditurile trebuie conduse de cei care au responsabilitate n domeniile
respective;
b) auditurile sunt programate din timp, n funcie de natura i importana
activit ilor din domeniul calit ii;
c) evalu rile f cute de audituri sunt raportate n funcie de dispoziiile
prestabilite";
d) auditurile prima parte" sunt efectuate de auditorii proprii ai
organizaiei auditate.
1177. Care variant nu este adev rat referitoare la auditul sistemului
calit ii:
a) urm rete evaluarea conformit ii caracteristicilor de calitate cu
cerinele clientului sau cu specificaiile din documentele de referin
(standarde, specifcaii tehnice);
b) poate fi efectuat prin audituri interne;
c) poate fi efectuat prin audituri secund parte";
d)
poate fi efectuat prin audituri ter parte".
1178. Care variant nu este adev rat referitoare la documentele necesare
efectu rii auditului de sistem calitate?
a) procedurie operaionale i ale sistemului calit ii;
b) manualul calit ii;
c) standarde de produs, specificaii tehnice;
d) standardul referitor la sistem (ISO 9001:2000).
234
1179.
Care variant nu este adev rat referitoare la efectuarea auditului de
sistem al calit ii?
a) preg tirea auditului;
b) examinarea sistemului calit ii;
c) evaluarea rezultatelor;
d) constatarea neconformit ilor majore.
1180. Care variant nu este adev rat referitoare la tehnicile de comunicare
n timpul auditului de sistem al calit ii?
a) este un proces instructiv i constructiv;
b) ascultarea nu trebuie considerat ca fiind o participare activ ntre
auditor i auditat;
c) auditorii urm resc i semnele furnizate prin comunicarea nonverbal a
persoanelor auditate;
d) la identifcarea neconformit ilor auditorul nu trebuie s emit critici
la adresa nim nui.
1181. Care variant nu este adev rat referitoare la calificarea i
certicarea auditorilor calit ii n U.E.?
a) cerinele pentru calificarea auditorilor sistemelor calit ii se refer la:
studii, preg tire, experien , nsuiri personale, aptitudini de
conducere, meninerea competenei;
b) experiena practic de cel puin doi ani din care un an n activit i de
asigurarea calit ii;
c) n Schema Armonizat a Organizaiei Europene a Calit ii se prevede
introducerea a trei grade de calificare i certificare: profesionist
calitate", manager sistem calitate" i auditor calitate";
d) meninerea competenei auditorilor se face prin participarea la cursuri
de perfecionare i evaluare la cel puin o dat la trei ani.
1182. Care variant nu este adev rat referitoare la preocup rile pe plan
European i internaional n domeniul auditorilor calit ii:
a) cea mai nalt calificare este de manager sistem calitate" cu o
experien de cel puin un an n domeniul calit ii;
b) nsuirile personale ale auditorilor: obiectivitate, perseveren , spirit
practic, punctualitate, capacitate de comunicare, atitudine pozitiv ,
capacitate organizatoric ;
c) auditorii calitate sunt certificai de c tre organismele naionale de
certificare acreditate;
d) sunt dou organisme internaionale de armonizare a sistemelor
naionale de certifcare a auditorilor calit ii: Registru Internaional al
Auditorilor Certificai (IRCA) i Asociaia Internaional a
Organismelor de Certifcare a Auditorilor i a Cursurilor de Instruire
(IATCA).
235
1183. Care variant nu este adev rat referitoare la preocup rile pentru
ealificarea i certificarea auditorilor calit ii n Rom nia?
a) formarea auditorilor se face de c tre unele organisme, universit i i
firme de consultan ;
b) implementarea i certificarea sistemului calit ii dup ISO 9000 au
determinat necesitatea form rii auditorilor;
c) organismul pentru califcarea i certificarea auditorilor, denumit
Registru Naional al Auditorilor (RENA) este o asociaie guverna
mental cu scop lucrativ;
d) RENA este acreditat de c tre Reeaua Naional de Acreditare din
Rom nia (RENAR).
1184. Care variant nu este adev rat referitoare la certificare?
a) certificarea conformit ii produselor/serviciilor a devenit un factor al
dezvolt rii comerului intemaional;
b) reprezint aciunea unei tere p ri care dovedete existena ncrederii
c un produs, proces sau serviciu este n conformitate cu un standard
sau cu un document normativ;
c) s-a dezvoltat mai ales dup apariia standardelor ISO 9000 i a
normelor europene EN 45000;
d) certificarea personalului pentru a ndeplini diferite funcii (auditor
calitate, manager sistem calitate etc.)
1185. Care variant nu este adev rat referitoare la acreditare?
a) standardele din seria 45000 prev d criteriile generale de acreditare pe
care ar trebui s le ndeplineasc organismele de certificare a
produselor i personalului;
b) criteriile generale pentru declaraia de conformitate a furnizorului sunt
stabilite prin standardul EN 45014;
c) declaraia de conformitate poate lua forma unui document, a unei
etichete sau o alt form echivalent ;
d) declaraia de conformitate poate fl aplicat pe un catalog, factur sau
pe instruciunile de utilizare.
1186. Care variant nu este adev rat referitoare la certificarea n U.E. a
produselor/ serviciilor?
a) atestarea conformit ii este efectuat de c tre un organism de
certificare acreditat;
b) experii organismului de certifcare pot emite numai certifcatul de
conformitate;
c) prin certificatul de conformitate se atest c un produs/ serviciu este
conform cu un document de referin ;
d) certificarea produselor/ serviciilor din domeniul nereglementat" nu
face obiectul unor regement ri speciae.
1187. Care variant nu este adev rat referitoare la Organizaia European
de Incerc ri i Certificare (EOTC)?
a) asigur recunoaterea reciproc a rezultatelor ncerc rilor;
b) elimin ncerc rile i certifc rile repetate;
c) stimuleaz rile din UE. pentru a intra n acorduri de recunoatere
reciproc ;
d) oferirea unor servicii centralizate de evaluare a conformit ii.
1188. Care variant nu este adev rat referitoare la Sistemul de M rci
Europene?
a) se repartizeaz unui produs o singur marc european acceptat de
toate statele membre;
b) KEYMARK este o marc de conformitate european voluntar care
confer o garanie a calit ii n domeniul nereglementat";
c) marca CE" atest conformitatea cu cerinele eseniale" i nu este
obligatorie s se aplice pe produse de folosin ndelungat ;
d) marca KEYMARK particip la crearea unui sistem de supraveghere a
pieei.
1189. Care variant nu este adev rat referitoare la avantajele certific rii n
U.E. a sistemului de management al calit ii?
a) reducerea audit rii furnizorilor;
b) creterea competitivit ii;
c) prevenirea cazurilor de r spundere juridic pentru calitatea
produselor;
d) creterea costurilor neconformit ilor.
1190. Care variant nu este adev rat referitoare la certificarea sistemului
de management al calit ii?
a) certiticarea determin motivarea angajailor;
b) clienii i partenerii de afaceri solicit dovezi de funcionare a
sistemului;
c) certificarea de c tre un organism extern recunoscut nu necesit
efectuarea unui audit intern;
d) auditul de supraveghere urm rete meninerea condiiilor iniiale.
236 237
1191. Care variant nu este adev rat referitoare la costul certific rjj
sistemului?
a) depinde de m rimea organizaiei (num rul angajailor);
b) depinde de num rul amplasamentelor i de complexitatea proceselor;
c) reprezint 1 la 1 000 din pierderile datorate noncalit ii;
d) reprezint 1O% din cheltuielile inteme pentru implementarea
sistemului calit ii.
1192. Care variant nu este adev rat referitoare la strategia de promovare
a sistemului certificat?
a) construirea i promovarea imaginii unei organizaii preocupat de
calitate i de a c tiga ncredere;
b) trezirea interesului clienilor noi i mai puin a celor actuali;
c) certifcarea urm rete transformarea interesului clienilor n comenzj
ferme;
d) urm rete creterea satisfacerii clienilor.
1193. Care variant nu este adev rat referitoare la principiile de baz ale
acredit rii n Rom nia?
a) caracter voluntar;
b) transparen i disponibilitate public ;
c) contribuie la promovarea principiului liberei circulaii a produselor i
serviciilor;
d) accesul liber la acreditare al tuturor solicitanilor, f r discrimin ri.
1194. Care variant nu este adev rat referitoare la principalele obiective
urm rite de RENAR?
a) participarea organelor de specialitate ale administraiei publice;
b) contribuie la creterea competitivit ii produselor/serviciilor, n
contextul globaliz rii pieelor;
c) confer ncredere organismelor i laboratoarelor care efectueaz
evaluarea conformit ii;
d) promoveaz protecia vieii, s n t ii, securit ii persoanelor, mediului
nconjur tor i ap r interesele consumatorilor.
1195. Care variant nu este adev rat referitoare la principalele atribuii ale
RENAR?
a) elaboreaz i actualizeaz regulile de acreditare n funcie de evoluia
practicii europene i internaionale;
b) asigurarea confdenialit ii i practica secretului comercial;
c) acrediteaz organismele de certificare pentru produse/ servicii, sistem
calitate, mediu i personal;
d) acrediteaz laboratoare de ncerc ri i etalonare, precum i
organismele de inspecie.
1196. Care variant nu este adev rat referitoare la certificarea n Rom nia?
a) se practic certifkarea obligatorie i voluntar ;
b) produsele care au marca SR sau SR-S nseamn c satisfac cerinele
stabilite prin standardele rom ne de referin ;
c) titularii acestor m rci le pot aplica numai pe ambalajele produselor;
d) titularii acestor m rci le pot utiliza n publicitate n vederea
promov rii produselor/ serviciilor certificate.
1197. Care variant nu este adev rat referitoare la calitatea total :
a) TQM este un mijloc de a atinge obiectivul calitatea total ";
b) calitatea total este constituit din activit i care se mbun t esc
continuu, implic nd tot personalul de la manageri la executani;
c) calitatea total urm rete satisfacerea deplin a clientului, concomitent
cu creterea productivit ii;
d) instruire i preg tire profesional a executanilor.
1198. Care variant nu este adev rat referitoare la realizarea calit ii totale?
a) concentrarea asupra clientului intem i extern;
b) implicarea i mputernicirea unor salariai;
c) angajament pe termen lung;
d) lucru organizat n echip .
1199. Care variant nu este adev rat referitoare la elementele cheie ale
calit ii totale?
a) atenia asupra clientului intern i extern;
b) clientul intern ajut la definirea calit ii produselor, serviciilor,
angajailor, tehnologiilor i a mediului;
c) clientul extern definete calitatea produsului sau serviciului livrat;
d) scopul unei organizaii este de a satisface nevoile frecvente ale
clientului.
1200. Care variant nu este adev rat referitoare la contribuia altor
caracteristici extracalitative Ia calitatea total ?
a) livrarea volumului cerut(V);
b) livrarea la termenul solicitat(T);
c) livrarea la costul cerut de furnizor pentru a nu dep i fondurile
alocate(C);
d) livrarea la locul dorit(L).
238
239
1201. Care variant nu este adev rat referitoare la conceptual ca1it j
totale?
a) nl nuirea activit ilor clienilor interni;
b) ntre calitatea produselor i serviciilor nu sunt relaii
de
interconditionare;
c) obiectivul este dep irea atept rilor clientului;
d) cum putem realiza mai bine un produs/serviciu, pentru c niciodat nu
este destul de bun.
1202. Care variant nu este adev rat referitoare la noncalitate?
a) apare c nd se aloc mai puin de 1 5% din cifra de afaceri, noncalitatea
ajunge a 25% din venit la rmele de produse;
b) efectul neimplic rii conducerii la v rf dup regula 80/20";
c) erorile noncalit tii sunt cauzate de executanti 20%;
d) 80% din erorile noncalit tii sunt datorate conducerii la v rf.
1203. Care variant nu este adev rat referitoare la supracalitate?
a) supracalitatea este atribuit existenei funciilor inutile;
b) apare c nd se face traducerea" eronat a cerinelor n num rul
propriet ilor;
c) genereaz costuri mai mari;
d) nu determin insatisfacia clientului.
1204. Care variant nu este adev rat referitoare la unele aspecte ale
noncalit ii?
a) este calitatea cerut , specificat i nerealizat ;
b) este ceea ce nu revine clientului i l nemulumete;
c) genereaz insatisfacia clientului datorit lipsei de performan a
produsului/ serviciului;
d) genereaz insatisfacii datorit existenei unor specifcaii care sunt n
conformitate cu nevoia clientului.
1205. Care variant nu este adev rat referitoare la unele aspecte ale
supracalit ii?
a) supracalitatea este ceea ce se d prea mult clientului, f r ca el s
cear i f r s se specifce n documentaia produsului/ serviciului;
b) supracalitatea este ceea ce nu folosete cientul;
c) este calitatea care necesit cheltuieli suplimentare din partea
organizaiei i care nu sporete satisfacia clientului;
d) este o performan excesiv , dar inutil clientului.
1206. Care variant nu este adev rat referitoare la implicaiile economice
ale calit ii?
a) se concretizeaz n m rimea profitului dup relaia calitatea=profit";
b) productivitatea afecteaz competitivitatea pe pia n lupta
concurenial ;
c) creterea productivit ii determin costuri mai mici pe unitatea de
produs;
d) motivarea angajailor pentru satisfacerea clientului prin realizarea
unor caracteristici specifice calit ii totale (QVTCRA).
1207. Care variant nu este adev rat referitoare la principiile catit ii totale:
a) atitudinea preventiv este de preferat fa de cea corectiv ;
b) luarea n considerare a unor componente specifice calit ii totale
(QVLTCR` );
c) armonizarea inf[uenelor tuturor factorilor, furnizori, distribuitori,
clieni;
d) dezvoltarea unui sistem informaional adecvat.
1208. Care variant nu este adev rat referitoare la caHtatea total ?
a) necesit implicarea ntregului personal;
b) presupune o participare activ a fiec ruia n prevenirea erorilor;
c) are menirea de a nu extinde relaia client-furnizor n interiorul i n
afara organizaiei;
d) este o problem care face parte din strategiile de management.
1209. Care variant nu este adev rat referitoare la ipostazele calit ii
totale?
a) defnirea calit ii produselor/ serviciilor specifice organizaiei;
b) calitatea concepiei, a proiect rii;
c) calitatea realiz rii;
d) calitatea superioar a serviciilor de consultan .
1210. Care variant nu este adev rat referitoare la factorii eseniali de
aplicare a calit ii totale?
a) crearea unei st ri de spirit pentru calitate n toat organizaia;
b) a valorifica contribuia unor angajai ntreprinz tori;
c) rapiditate i dinamism n aplicarea m surilor de mbun t ire continu ;
d) a liberiza un potenial de iniiative.
1211. Care variant nu este adev rat referitoare la calitatea total ca
r spuns la componentele sfid rii lansate de concureni?
a) adaptarea produsului/ serviciului la nevoile clientului;
240 241
b) competitivitate-v nzare la preul pieei: competitivitate
productivitate calitate;
c) performan -c t mai aproape posibil de valorile
specifkate:
dispersia=noncalitate
+ supracalitate;
d) termene-livrare, angajamente, r spuns, creare de produse i servicjj
noi.
1212. Care variant nu este adev rat referitoare la avantajele calit jj
totale n funcie de obiectivele int ?
a) obiectivul clieni"- se m rete fidelitatea i se diminueaz
reclamaiile;
b) obiectivul ntreprinderea".- se diminueaz costurile noncalit ii i se
m rete valoarea ad ugat ;
c) obiectivul managementu - se diminueaz dezorganizarea i se
m rete prevenirea;
d) obiectivul piaa"- se diminueaz remedierile i se m rete satisfacia
muncii.
1213. Care variant nu este adev rat referitoare la condiiile necesare
implement rii calit ii totale?
a) existena unei decizii strategice din partea conducerii la v rf;
b) investiii pe termen scurt i mediu;
c) existena unei culturi a calit ii n organizaie;
d) implicarea total a conducerii.
1214. Care variant nu este adev rat referitoare la etapele implement rii
calit ii totale?
a) convingerea echipei de conducere;
b) formarea unei structuri calitate";
c) obinerea adeziunii conducerii numai prin aciuni de sensibilizare;
d) lansarea programului Aciunea pentru Calitate Total ".
1215. Care variant nu este adev rat referitoare la etapele diagnostic rii
calit ii ntr-o organizaie?
a) stabilirea funciei calit ii n cadrul organigramei;
b) identificarea politicii calit ii cunoscut i nsuit de tot personalul;
c) existena documentaiei sistemului calit ii i a unui consiliu al
calit ii;
d) organizarea calit ii proiectate (de concepie) numai prin teste de
prototipuri.
1216. Care variant nu este adev rat referitoare la limitele calit ii totale?
a) prezentarea exigenelor i principiilor f r elemente metodologice
pentru a deveni funcionale;
b) lipsa de coordonare ntre compartimente (calitate, marketing, resurse
umane);
c) oportunitatea introducerii programului Calitate Total este d,format
de efii departamentelor operaionale;
d) nenelegerea bazei teoretice.
1217. Care variant nu este adev rat referitoare la principiile de baz
pentru succesul calit ii totale, formulate de A.V. Feigenbaum?
a) calitatea cere mbun t ire permanent ;
b) calitatea reprezint ceea ce utilizatorul frnal susine c nu este;
c) calitatea reprezint un mod de conducere;
d)
calitatea i introducerea noului sunt dependente una de cealalt .
1218. Care variant nu este adev rat referitoare la componentele
principale ale unui program de calitate total ?
a) planifcarea aciunilor;
b) strategia dezvolt rii;
c) activit i operative;
d) utilizarea unor programe universal valabile.
1219. Care variant nu este adev rat referitoare la cerinele fundamentale
pentru implementarea unui program de calitate total ntr-o
organizaie?
a) implicarea total a conducerii la v rf;
b) recunoaterea performanelor obinute de concuren ;
c) schimbarea atitudinii i a culturii organizaiei;
d) inerea sub control a calit ii activit ilor.
1220. Care variant este adev rat referitoare la succesiunea principalelor
compartimente care au un aport la calitatea produselor?
a) proiectare-marketing-aprovizionare-producie- controlucalit ii;
b) marketing-proiectare-aprovizionare-producie- controlul calit ii;
c)
proiectare-aprovizionare-marketing-producie- controlul calit ii;
d)
marketing-proiectare-controlul calit ii-aprovizionare-producie.
1221.
Care variant nu este adev rat referitoare la conceptul TQM:
a)
este un nou sistem de conducere a firmelor pe termen lung care pune
n centrul preocup rilor calitatea;
b) reprezint o strategie puternic a fumelor care determin o
mbun t ire continu a calit ii produselor/serviciilor;
c) este un ansamblu de activit i care asigur realizarea simultan a
obiectivelor concentrate pe satisfacerea nevoilor frecvente ale clienilor;
d) reprezint o nou fHosofie de conducere a calit ii, un nou model de
cultur a ntreprinderii orientat spre client.
242
243
1222. Care variant nu este adev rat referitoare la dimensiunile TQM:
a) componenta filosofic este cea mai puin vizibil i r spunde
la
ntrebarea: de ce s faci?
b) componenta logic defmete calitatea i r spunde la ntrebarea:
cum
s
faci, s aplici m surile raionale, logice de organizare i realizare
a
calit ii;
c) componenta tehnic este partea vizibil , operaional a calit ii i este
cea mai important . R spunde la ntrebarea: cu ce s faci?
d) componenta uman necesit sensibilizare, contientizare, preg tire,
motivare pentru lucru bine f cut".
1223. Care variant nu este adev rat referitoare la conceptul TQM
n
viziunea lui Crosby:
a) calitatea este conformitatea cu cerinele;
b) calitatea este obinut prin evaluare nu prin prevenire;
c) standardul de performan acalit ii este zero defecte";
d) calitatea se m soar prin preul pl tit pentru non-conformit i i nu
1224. Care variant nu este adev rat referitoare la principiile generale ale
TQM:
a)
b)
c)
angajarea i implicarea total a conducerii la v rf;
prioritate absout dat cerinelor;
schimbarea fundamental a culturii organizaiei printr-o preg tire
sistematic i continu ;
d) evaluarea costurilor cu remedierea defectelor nainte de livrare.
1225. Care variant nu este adev rat referitoare la necesitatea obiectiv a
TQM?
a) calitatea este factorul esenial n creterea gradului de cornpetitivitate
n lupta concurenial ;
b) consumatorii i schimb des preferinele n funcie de raportul
calitate/pre oferit de produc tori/comerciani, la produsele de
folosin ndelungat ;
c) supravieuirea i prosperitatea ftrmei determin o nou atitudine fat
de consumatori;
d) clienii fldeli reprezint cel mai important bun al firmei.
1226. Care variant nu este adev rat referitoare la sinteza avantajelor
introducerii TQM:
a) mbun t irea efcacit ii structurilor organizatorice;
b) mbun t irea satisfacerii consumatorior;
c) clienii nu percep ntotdeauna firma ca un furnizor" de satisfacii;
d) mbun t irea profitului i a competitivit ii.
1227.
Care variant nu este adev rat referitoare la valorile TQM:
a) nt ietatea clientului;
b) mulumirea clientului dirijeaz toi indicatorii economici;
c) concentrarea pentru identifcarea soluiilor la greelile constatate i
depistarea vinovailor pentru a-i sanciona;
d) faptele i datele sunt de preferat n locul b nuielilor i ale
prezumiilor.
1228. Care variant nu este adev rat referitoare la factorii critici de succes
aiTQM:
a) implicarea total a conducerii la v rf;
b) existena culturii calit ii;
c) preg tirea pe module ncep nd cu executanii;
d) sistemul de comunicare cu clienii.
1229. Care variant nu este adev rat referitoare la implicarea i angajarea
conducerii la v rf:
a) stabilirea strategiilor n cadrul planific rii;
b) aprobarea unor structuri organizatorice adecvate care s fie paralele cu
cele existente;
c) definirea clar a politicii calit ii pe termen lung;
d) stabilirea obiectivelor calit ii pe termen lung.
1230. Care variant nu este adev rat referitoare la structura i coninutul
modulelor de preg tire i instruire a echipelor de mbun t irea calit ii:
a) la nceput se pune accent pe concepte, f r stratificarea proiectelor;
b) metode de obinere i analizarea datelor;
c) formularea unor concluzii intermediare;
d) identifcarea cauzelor, selectarea m surilor de implementare a planului
i interpretarea rezultatelor.
1231. Care variant nu este adev rat referitoare la coninutul preg tirii n
domeniul TQM a managerilor:
a) elementele de baz ale TQM;
b) politica i obiectivele pentru calitate ale firmei;
c) aplicarea metodelor specifice TQM;
d) obiectivele calit ii la nivel compartimental.
1232. Care variant nu este adev rat referitoare la modalit ile de
comunicare cu clienii externi n domeniul calit ii:
a) comunicarea rezultatelor din studiul anual;
Jr
prin indici.
244
245
b) datele rezultate din cercetarea clienilor interni;
c) utilizarea metodelor i tehnicilor de marketing;
d) transmiterea datelor referitoare la gradul de satisfacere sau frustrare
a
clienilor externi la angajaii de la nivel mediu.
1233. Care variant nu este adev rat referitoare la evaluarea periodic
a
procesului TQM:
a) necesitatea supravegherii continue din partea managerilor;
b) se evalueaz modul de desfurare a procesului TQM;
c) se evalueaz numai rezultatele obinute;
d) concluziile din rapoartele de audit se folosesc pentru noi mbun t iri.
1234. Care variant nu este adev rat referitoare la reluarea procesuluj
TQM la un nivel superior:
a) actualizarea politicii firmei n domeniul calit ii;
b) perfecionarea instruirii i preg tirii personalului de la nivemediu;
c) actualizarea etapelor parcurse;
d) publicarea rezultatelor.
1235. Care variant nu este adev rat referitoare la condiiile de baz ale
succesului TQM:
a) inta este satisfacerea clienilor;
b) cooperarea pentru mbun t irea continu ;
c) comunicarea i coordonarea tuturor activit ilor;
d) mputernicirea angajailor de la nivel mediu.
1236. Care variant nu este adev rat referitoare la cauzele eecului TQM:
a) rezistena slab a conducerii la aplicarea TQM;
b) eroare la implementarea programelor de calitate;
c) entuziasm la nceput pentru TQM, dar nesusinut;
d) echipele de mbun t irea calit ii nu au funcionat eficient.
1237. Care variant nu este adev rat referitoare la etapele
implementarea TQM:
a) angajamentul conducerii la v rf;
b) instruirea i preg tirea personalului de execuie;
c) elaborarea politicii i a obiectivelor calit ii;
d) m surarea costurilor calit ii.
1238. Care variant nu cste adev rat referitoare la diagnosticul procesului TQM:
a)
analiza strategic referitoare la calitate i pre;
b) analiza de marketing referitoare la identificarea nevoilor clienilor
interni i extemi;
c) analiza organizatoric i tehnic referitoare la poziia fa de
concuren ;
d) analiza economic referitoare la m surarea costurilor
disfuncionalit ilor.
1239. Care variant nu este adev rat referitoare la planul de implementare
a TQM:
a) precizeaz sarcinile managementului la v rf
b) formarea consiliului cait ii;
c) numirea unei comisii pentm adaptarea procesului TQM;
d) nceperea aciunii de instmire i preg tire a personalului de la nivel
mediu.
1240. Care variant nu este adev rat referitoare la principalele sarcini
pentru top manageri n procesul TQM:
a) expunerea punctelor de vedere proprii prin interviuri,
generale, etc.;
b) sprijinirea pasiv a m surilor de funcionare a TQM;
c) recunoaterea meritelor celor implicai i recompensarea lor;
d) elaborarea unor proiecte de mbun t ire a activit ilor proprii.
1241. Care variant nu este adev rat referitoare la coordonatorul
procesului TQM:
a) contribuie uneori la asigurarea funcion rii TQM;
b) trebuie s aib calit i de bun manager;
c) este subordonat direct conducerii la v rf i este membru n consiliul
calit ii;
d) organizeaz aciuni de informare i de preg tire n domeniul calit ii.
1242. Care variant nu este adev rat referitoare la problemele
implement rii TQM:
a) s tii la ce s te atepi;
b) alegerea c ii de abordare: de sus njos" sau dejos n sus";
c) comunicarea c tre clienii externi despre introducerea TQM;
d) luarea deciziei cu ce s ncepi.
1243. Care variant nu este adev rat referitoare la un model posibil al
TQM:
a) durata implement rii TQM depinde de gradul de implicare aI
conducerii la v rf
b) punctul central al modelului l reprezint feed-back-ul clientului;
adun ri
de
246 247
c) fiecare activitate din model trebuie adaptat la specificul
organizajj;
d) s geata timp" semnific necesitatea acord rii unei perioade de
timp
pentru desf urarea n bune condiii a activit ilor din cele Cjflj
cercuri concentrice.
1244. Care variant nu este adev rat referitoare la piramida TQM:
a) TQM consolideaz rnotivaia i creativitatea angajailor, cre ndu-se
un
potenial de inovare mai mare;
b) asigur calitatea pe pia a frmei;
c) include calitatea muncii fiec rui angajat, calitatea colabor rii,
Politica
firmei n domeniul calit ii;
d) TQM determin uneori calitatea produselor/serviciilor.
1245. Care variant nu este adev rat referitoare la avantajele test rii TQM
pe un eantion de prob :
a) eforturi mai mici de conducere i investiii;
b) corectarea rapid a greelilor implic nd ntreaga flrm ;
c) evaluarea mai rapid a rezultatelor;
d) entuziasmul angajailor mai uor de stimulat.
1246. Care variant nu este adev rat referitoare la criteriile principale de
alegerea testului pilot:
a) alegerea managerului care s aib stil i valoare;
b) selectarea unei p ri distincte din cadml firmei;
c) alegerea unui eantion n care nu exist o activitate performant ;
d) alegerea unui eantion dintr-un loc n care nu exist alte proiecte de
aplicat.
1247. Care variant nu este adev rat referitoare la sprijinirea eantionului
de testare:
a) conducerea la v rf trebuie s sprijine direct testul;
b) existena unui dialog permanent ntre consiliul calit ii i echipele de
testare;
c) remprosp tarea cunotinelor despre calitate prin organizarea
cursurilor pentru personalul de la nivel mediu;
d) identificarea elementelor bune de cele nefolositoare.
1248. Care variant nu este adev rat referitoare la principalele etape
premerg toare nceperii procesului TQM:
a) organizarea procesului TQM;
b) evaluarea culturii, a atitudinii personalului i percepia clientului;
c) angajamentul pentru calitate a conducerii la v rf;
d) analiza periodic a costului calit ii superioare.
1249. Care variant nu este adev rat referitoare Ja atribuiunile echipei de
proiectare a procesului TQM:
a) adaptarea conceptelor TQM la specifcul firmei;
b) recomand nceperea sau nu a procesului TQM;
c) stabilirea unui plan definitiv de implementare a procesului TQM;
d) echipa de proiectare poate apela i la un consultant extern.
i
1250. Care variant nu este adev rat referitoare Ia fazele de aplicare a
TQM
la nivelul ntreprinderii dup testare:
a) lansarea experienei obinute n testul pilot;
b) formarea echipelor de mbun t irea calit ii;
c) planificarea calit ii;
d) formarea auditorilor extemi.
1251. Principalele criterii care stau la baza specializ rii marketingului
contemporan sunt:
a) specificul pieelor, aria teritorial , gradul de efcien ;
b) profilul agenilor economici, nivelul de organizare economic , gradul
de eficien ;
c) activit ile specifice, gradul de eficien , specificul pieelor;
d) domeniul economic, aria teritorial , nivelul de organizare economic .
1252. Marketingul global are drept criteriu al specializ rii:
a) eficiena de ansamblu a activit ii;
b) domeniul economic;
c) nivelul de organizare economic ;
d) aria teritorial .
1253. Macromarketingul i micromarketingul au la baz , drept criteriu al
specializ rii:
a) aria teritorial de activitate;
b)
c)
d)
1254. Funcia premis a marketingului o constituie:
a) conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economico-social;
b) satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum;
c) investigarea pieei, a necesit ilor de consum;
d) maximizarea eficienei economice, a profitului.
(
specificul pieei;
nivelul de abordare a marketingului n cadrul ntreprinderii;
nivelul de organizare economic .
248
249