1.

Rspundei cu adevrat sau fals: Comportamentul consumatorului in limbaj cibernetic apare ca o "iesire" a unor "intrari" - care ajung in psihicul uman prin intermediul unor "canale" - receptionate, evaluate si "prelucrate" de fiinta umana in asa zisa "cutie neagra". Prin "iesiri" intelegandu-se frecventa cumpararii, alegerea unitii comerciale, necumprare, preul, observatia personala a consumatorului etc. Adevarat
2. Ce specialist in marketing a transpus problematica legata de comportamentul consumatorului in limbaj cibernetic: a. Neil Borden c. Michael Porter d. Peter Druker b. Philip Kotler
3. Modelul

Freudian al comportamentului consumatorului explica acest proces prin: c. elemente biologice si culturale a. cercetarea motivationala b. studierea atitudinilor d. studierea intentiilor de cumparare

1. Care dintre urmatoarele grupari reprezinta etapele procesului decizional de cumparare: a. recunoasterea unei probleme de consum, identificarea surselor de informare, evaluarea produselor, evaluarea postcumparare c. recunoasterea unei probleme de consum, culegerea de informatii, identificarea alternativelor, evaluarea alternativelor,evaluarea postcumparare

d. evaluarea pietei, alegerea surselor de b. identificarea ofertei,culegerea de informare, recunoasterea nevoii, informatii, identificarea varaintelor de cumpararea propriu-zisa, evaluarea decizie, evaluarea alternativelor, evaluarea postcumparare postcumparare

2 Genul de decizie "se va alege marca cea mai buna la atributul cel mai important" se incadreaza in tipul de model: a. necompensator - regula conjunctiva b. Compensator c. necompensator - regula disjunctiva d. necompensator - regula lexicografica

3. Rspundei cu Adevrat sau Fals:

Crearea cererii secundare se manifesta in conditiile in care cererea primara nu a fost creata. Fals
1. Rspundei cu Adevrat sau Fals:

Obiective urmrite n proiectarea i realizarea studiilor comportamentale sunt ataate fiecrei politici din cadrul mixului de marketing (produs, pre, promovare, distribuie), abordndu-se doar aspecte calitative. FALS ( calitative si cantitative)

2n funcie de scopul urmrit, cercetrile de tip motivaional se pot clasifica n: a. cercetri succesoare unor studii c. cercetri premergtoare unor studii cantitative i cercetri de sine cantitative i cercetri de sine stttoare stttoare b. cercetri observaionale i cercetri de d. cercetri calitative si cercetri sine stttoare. cantitative
1. Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului de servicii sunt:

a. factori psihologici, factori situaionali, c. factori psihologici, factori factori instituionali, factori care organizaionali, factori de natur determin dimensiunile diferite ale exogen, factori care determin serviciului. dimensiunile diferite ale serviciului . b. factori psihologici, factori d. factori psihologici, factori industriali, factori de natur endogen, factori situaionali, factori de natur care determin dimensiunile diferite exogen, factori care determin ale serviciului . dimensiunile diferite ale serviciului.

2. Rspundei cu Adevrat sau Fals: Metoda clientului misterios (Mystery Shopping) este o metode de msurare a calitii serviciilor percepute de clieni de ctre organizaie. ADEVARAT 1Fac parte fincategoria bunurilor de consum: a. bunurile industrial b. bunurile speciale c. bunurile de producie d. furniturile

2. n ceea ce privete decizia de cumprare, se poate constata c aceasta depinde de doi factori i anume: a. puterea de cumprare i voina de a c. vointa de cumprare i disonana cognitiv cumpra

b.

atutidinea consumatorului i factorii situaionali surpriz

d. retenia selectiv i puterea de cumprare

1. Fa de cumprtorii - persoane fizice, cumprtorii persoane juridice se confrunt de obicei cu decizii de cumprare:

a. mai complexe b. mai rapide

c. mai directe d. mai lente

2. De obicei, cererea pentru bunurile industrial este o cerere: a. elastic c. derivat b. deschis d. informal
1. Care model al fidelitii presupune c aceasta este un indicator al implicrii consumatorului n procesul de recumprare a unei mrci, iar consumatorul trece prin patru stadii: loialitate cognitiv, loialitate afectiv, loialitate conativ, loialitate acional.

a. modelul lui Oliver b. modelul lui Costabile

c. modul lui Engel-Blackwell d. Modul lui Converse

2. n cadrul crui modelul, se pot identifica patru stadii ale relaiei dintre consumator i firma ofertant: stadiul satisfaciei i al ncrederii, stadiul loialitii comportamentale, stadiul loialitatii mentale, stadiul loialitatii cooperante. a. modelul lui Oliver c. modul lui Engel-Blackwell d. Modul lui Reily b. modelul lui Costabile

1. Rspundei cu Adevrat sau Fals: Decizia de a investi n mentinerea unui anumit client n portofoliul furnizorului este adesea fundamentata pe baza urmatoarelor criterii: importanta strategica a clientului, costurile de mentinere, gradul de loialitate a clientului, atragerea recenta a clientului, cota de client. ADEVARAT 2. Conceptul de marketing relaional a nceput s fie folosit din anii:

a. 50 b. 70

c. 80 d. 90