Grile Comportamentul Consumatorului specializarea Marketing

1.

In cadrul procesului decizional de cumparare, cea de-a a treia faza se refera la:

A.
B.
C.
D.

evaluarea post-cumparare;
cautarea de informatii si identificarea alternativelor;
evaluarea mentala a variantelor considerate;
formularea intentiei de cumparare;

2.

Deciziile programate se caracterizeaza prin:

A.
B.
C.
D.

au implicatii financiare si psihologice;

se refera la situatii noi;
au un caracter repetitiv;
se iau in cazul unor produse complexe;

3. Gradul de cuprindere si amploarea procesului de evaluare mentala a alternativelor depinde de unul

din urmatorii factori:
A.
B.
C.
D.

condiiile economice generale;

costul luarii unei decizii incorecte;
numarul si densitatea populaiei;
epuizarea stocului de produse la consumator.

4.

n cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilete standarde minime:

A.
B.
C.
D.

numai pentru anumite atribute dominante;

pentru toate atributele considerate;
pentru un singur atribut;
nici una din variantele de mai sus.

5.

Modalitile ce au dobndit constan n timp referitoare la anumite produse/servicii reprezint:

A.
B.
C.
D.

atitudinile;
inteniile de cumprare;
preferinele de cumprare;
obiceiurile de consum.

6. Schimbarea observabil / neobservabil n comportamentul unui consumator, datorit efectelor

experienei care conduce la creterea probabilitii ca un act comportamental s fie repetat reprezint:
A.
B.
C.
D.

Percepia;
Motivaia;
nvarea;
Personalitatea;

7.

Familia este cel mai tipic exemplu de:

A. grup modal;
B. grup de apartenen;
C. grup de referin;

D. nici una din variantele de mai sus.

8. Predispoziiile nvate de a reaciona cu consecven fa de un obiect / clas de obiecte, ntr-un
mod favorabil/nefavorabil reprezint:
A.
B.
C.
D.

Percepia;
Motivaia;
Atitudinea;
nvarea.

9.

Clasa social poate fi operaionalizat prin urmtoarele caracteristici:

A.
B.
C.
D.

Ocupaia;
Veniturile;
Nivelul de educatie;
Toate variantele de mai sus.

10. Deciziile neprogramate se caracterizeaz prin:

A.
B.
C.
D.

au un caracter repetitiv;
sunt decizii de rutin;
se refera la situaii noi;
se iau n cazul unor produse de uz curent.

11. Dispoziia favorabil/nefavorabil fa de un anumit obiect social reprezint:

A.
B.
C.
D.

dimensiunea cognitiv a atitudinii;

dimensiunea conativ a atitudinii;
dimensiunea afectiv a atitudinii;
nici una din variantele de mai sus.

12. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz, organizeaz i interpreteaz stimuli din
mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie reprezint:
A.
B.
C.
D.

Atitudinea;
nvarea;
Motivaia;
Percepia.

13. n sens restrns, comportamentul consumatorului cuprinde:

A.
B.
C.
D.

Conduita companiilor n cazul achiziionrii de bunuri industriale;

Conduita oamenilor n cazul cumprrii i/sau a consumului de bunuri materiale i servicii;
Conduita utilizatorului final, inclusiv comportamentul alegtorilor;
Comportamentul companiilor n cazul utilizrii bunurilor industriale achiziionate.

14. n conformitate cu Philip Kotler, comportamentul consumatorului:

A. Apare ca o ieire, respectiv ca un rezultat al unor intrri recepionate i prelucrate de
mintea uman;
B. Este un comportament strict raional, prin care consumatorul urmrete maximarea utilitii;
C. Se bazeaz pe un consumator pasiv, un consumator care este obiectul manipulrii mediului extern;
D. Nici una din variantele de mai sus.
15. Procesele elementare ce compun comportamentul consumatorului sunt:
A.
B.
C.
D.

Percepia, motivaia, satisfacie, comportamentul efectiv;

Motivaia, satisfacia, nvarea, comportamentul efectiv;
Percepia, informaia, atitudinea, motivaia, comportamentul efectiv;
Percepia, satisfacia, atitudinea, motivaia, comportamentul efectiv.

16. Legturile dintre percepia i nvare pot fi nelese (conform lui Wertheimer) prin urmtoarele dou
clase de nvare:
A.
B.
C.
D.

nvarea comportamental i cognitiv;

Memorizare i introspecie;
Memorizare i informare repetat;
nvare comportamental i introspecie.

17. Atitudinea predispoziia nvat a consumatorului de a reaciona cu consecven fa de un anumit

obiect este considerat o construcie multidimensional format din urmtoarele dimensiuni:
A.
B.
C.
D.

Dimensiunea cognitiv, afectiv i conativ;

Dimensiunea cognitiv, afectiv i raional;
Dimensiunea afectiv, raional i emoional;
Dimensiunea afectiv, emoional i conativ.

18. Dimensiunea cognitiv a atitudinii consumatorului presupune:

A.
B.
C.
D.

Dispoziia favorabil sau nefavorabil fa de un anumit obiect;

Cunoaterea sau ignorarea obiectului n cauz;
Intenia ferm de a aciona sau de a se comporta ntr-un anumit mod fa de obiectul considerat;
Nici una din variantele de mai sus.

19. Dimensiunea conativ a atitudinii consumatorului presupune:

A. Dispoziia favorabil sau nefavorabil fa de un anumit obiect;
B. Cunoaterea sau ignorarea obiectului n cauz;
C. Intenia ferm de a aciona sau de a se comporta ntr-un anumit mod fa de obiectul
considerat;
D. Nici una din variantele de mai sus.

20. Recunoaterea unei probleme de consum (identificarea unei nevoi nesatisfcute) este datorat
urmtoarelor cauze:
A.
B.
C.
D.
E.

Epuizarea sau uzarea stocului de produse aflate n folosina consumatorului;

Creterea nevoilor existente, schimbarea acestora i apariia unor noi nevoi;
Schimbarea statutului demografic i/sau economic;
Apariia unor noi tehnologii pentru realizarea de produse i prestarea de servicii;
Obinerea unor informaii cu privire la produse i servicii noi.

1 (A,B,D,E) 2 (A,B,C,D,E)

3 (B,C,D)

4 (A,B,C,D)

21. Pe msura ce experiena de cumprare i consum a consumatorului crete, cutarea sa de informaii:

A.
B.
C.
D.

Crete;
Scade;
Rmne la fel;
Nici una din variantele de mai sus.

22. A treia etap a procesului decizional de cumprare este:

A.
B.
C.
D.

Identificarea alternativelor de consum;

Decizia de cumprare;
Identificarea problemei de consum;
Cutarea de informaii.

23. Regulile de decizie cu privire la alegerea unei mrci (denumite i reguli euristice) se clasific n:
A.
B.
C.
D.

Regula lexicografic i regula conjuctiv;

Regula conjunctiv i regula disjunctiv;
Reguli bazate pe un model compensator i reguli bazate pe un model necompensator;
Regula lexicografic i regula disjunctiv.

24. Regulile de decizie bazate pe un model compensator se mpart n:

A.
B.
C.
D.

Regula conjunctiv i regula disjunctiv;

Regula lexicografic i regula aditiv simpl;
Regula lexicografic i regula aditiv complex;
Regula aditiv simpl i regula aditiv complex.

25. Rezultatul ultimei etape a procesului decizional de cumprare (evaluarea post-cumprare) poate
genera urmtoarea stare n rndul consumatorilor:
A.
B.
C.
D.

Insatisfacie;
Satisfacie superioar;
Satisfacie fragil;
Toate variantele de mai sus.

26. Factorii situaionali (ca i categorie de factori observabili ce influeneaz comportamentul

consumatorului) sunt nelei ca fiind:
A.
B.
C.
D.

Factori specifici momentului i locului n care se manifest comportamentul consumatorului;

Factori specifici companiilor;
Factori specifici consumatorului;
Niciuna din variantele de mai sus.

27. Caracteristicile inputurilor senzoriale ce influeneaz selecia perceptual a consumatorului sunt:

A.
B.
C.
D.

Culoarea, mrimea, poziia, intensitatea luminoas sau auditiv, gradul de noutate;

Culoarea, mrimea, poziia, intensitatea luminoas i auditiv, momentul;
Culoarea, mrimea, poziia, gradul de nvare, gradul de noutate;
Culoarea, mrimea, motivaia, gradul de noutate.

28. n funcie de originea lor, motivele de cumprare pot fi mprite n:

A.
B.
C.
D.

Motive primare i inferioare;

Motive inferioare i superioare;
Motive biologice i psihologice;
Motive vitale i modulare.

29. Grupul social reprezint o variabil de natur exogen ce influeaneaz comportamentul

consumatorului, acesta se mparte n urmtoarele categorii:
A.
B.
C.
D.

Grup de apartenen i grup de referin;

Grup formal i grup informal;
Grup aspiraional i grup disociativ;
Grupa de apartenen i grup formal.

30. Funciile grupului de referin sunt:

A.
B.
C.
D.

Funcia informaional, normativ i predictiv;

Funcia informaional, comparativ i predictiv;
Funcia informaional, comparativ i normativ;
Funcia inforamaional, comparativ i evaluativ.

31. Cultura (factor de influen exogen a comportamentului consumatorului) poate fi definit ca fiind:
A. Ansamblu de norme, valori materiale i morale, convingeri i obiceiuri create n timp;
B. O subdiviziune relativ omogen i de durat ntr-o societate, caracterizat de aceleai valori, interese
i comportamente;
C. Cunotine vaste n diferite domenii, pe care le posed consumatorii;
D. Niciuna din variantele de mai sus.

32. Clasa social (factor de influen exogen a comportamentului consumatorului) poate fi definit ca
fiind:
A. Ansamblu de norme, valori materiale i morale, convingeri i obiceiuri create n timp;
B. O subdiviziune relativ omogen i de durat ntr-o societate, caracterizat de aceleai valori,
interese i comportamente;
C. Cunotine vaste n diferite domenii, pe care le posed consumatorii;
D. Niciuna din variantele de mai sus.
33. Atitudinile consumatorului fa de un obiect devin instabile n cazul n care:
A.
B.
C.
D.

Se produce o ruptur ntre dimensiunile ei formatoare;

Se produce o ruptur a legturii atitudine comportament efectiv de cumprare;
Atitudinile consumatorului fa de un obiect sunt stabile n timp, ele nu pot fi modificate;
Niciuna din variantele de mai sus.

34. Inteniile de cumprare se definesc ca:

A. O probabilitate obiectiv i necondiionat de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de timp;
B. O probabilitate obiectiv i condiionat de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de timp;
C. O probabilitate subiectiv, condiional, de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de
timp;
D. O probabilitate subiectiv i necondiionat de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de timp.
35. Decizia de cumprare (ulterioar ca etap inteniei de cumprare) depinde de:
A.
B.
C.
D.

Puterea de cumprare i oferta companiei;

Voina de cumprare i puterea de cumprare;
Calitatea perceput a ofertei companiei i puterea de cumprare;
Calitatea i valoarea perceput a ofertei.

36. Cercetrile de tip longitudinal ale inteniilor de cumprare permit:

A.
B.
C.
D.

Evaluarea legturii dintre inteniile de cumprare i cumprrile efective;

Nedeterminarea interdependenelor dintre variabilele explicative ale inteniei de cumprare;
Utilizarea a eantioane diferite (ca dimensiune i componen) n studiul inteniilor de cumprare;
Niciuna din variantele de mai sus.

37. Cercetrile de tip transversal ale inteniilor de cumprare permit:

A.
B.
C.
D.

Evaluarea legturii dintre inteniile de cumprare i cumprrile efective;

Determinarea interdependenelor dintre variabilele explicative ale inteniei de cumprare;
Utilizarea unui panel n studiul inteniilor de cumprare;
Niciuna din variantele de mai sus.

38. n general, durata efecturii sondajelor n cadrul cercetrilor longitudinale ale inteniilor de
cumprare este de:
A.
B.
C.
D.

O sptmn;
O lun;
Trei luni;
Un an.

39. Periodicitate efecturii sondajelor n cadrul cercetrilor longitudinale ale inteniilor de cumprare
pentru bunuri de uz ndelungat trebuie s in cont de:
A. Durata procesului decizional de cumprare din momentul n care intenia de cumprare a
devenit explicit;
B. Durata procesului decizional de cumprare din momentul n care s-a luat decizia de cumprare;
C. Intensitatea nevoii de consum/cumprare;
D. Niciuna din variantele de mai sus.
40. Motivaia este definit ca:
A. Un model subiectiv al cauzalitii obiective, cauzalitate reprodus psihic, acumulat n timp,
transformat i tranferat prin nvare n spaiul interior al consumatorului;
B. Un model obiectiv al cauzalitii obiective, cauzalitate reprodus psihic, acumulat n timp,
transformat i tranferat prin nvare n spaiul interior al consumatorului;
C. Un model subiectiv al cauzalitii obiective, cauzalitate reprodus psihic, acumulat n timp,
transformat i tranferat prin atitudine n spaiul interior al consumatorului;
D. Niciuna din variantele de mai sus.
41. La baza declanrii procesului motivaiei se afl:
A.
B.
C.
D.

Atitudinea consumatorului;
Nevoia consumatorului;
Intenia de cumprare a consumatorului;
Factori externi consumatorului.

42. Nevoile psihogenice difer de nevoile biogenice prin faptul c primele:

A.
B.
C.
D.

Sunt rezultatul unor impulsuri de natur fiziologic;

Sunt rezultatul subcontientului uman;
Sunt expresia unor tensiune de natur psihologic;
Niciuna din variantele de mai sus.

43. Modelarea comportamentului consumatorului are la baz:

A.
B.
C.
D.

Modele deterministe i stohastice;

Modele aleatorii i stohastice;
Modele predictive i analitice;
Modele grafice i deterministe.

44. Grupurile de apartenen ale consumatorilor pot fi:

A.
B.
C.
D.

Formale i informale;
Doar formale;
Doar informale;
Niciun din variantele de mai sus.

45. n cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilete standarde minime:

A.
B.
C.
D.

Numai pentru anumite atribute dominante

Pentru toate atributele considerate
Pentru un singur atribut
Niciuna din variantele de mai sus

46. Atitudinile se formeaz ntr-un proces de:

A.
B.
C.
D.

Dedublare a personalitii;
nvare;
Cumprare;
Niciuna din variantele de mai sus.

47. Regula conjunctiv de decizie presupune stabilirea de ctre consumator a unor standarde:
A.
B.
C.
D.

Minime pentru cteva atribute considerate;

Minime pentru toate atributele considerate;
Maxime pentru cteva atribute considerate;
Maxime pentru toate atributele considerate.

48. O posibil surs de informare utilizat de consumator n cadrul cutrii externe de informaii este
reprezentat de:
A.
B.
C.
D.

Memorie;
Experienele anterioare;
Grupul social;
Niciuna din variantele de mai sus.

49. O posibil surs de informare utilizat de consumator n cadrul cutrii interne de informaii este
reprezentat de:
A.
B.
C.
D.

Memorie;
Grupul de referin;
Grupul social;
Familie.

50. Care din urmtoarele surse nu reprezint o surs de informare utilizat de consumator n cadrul
cutrii externe de informaii:
A.
B.
C.
D.

Memoria;
Grupul social;
Grupul de referin;
Clasa social.