Test din săptămâna 4 – Comportamentul consumatorului

Intrebarea 1
Termenul folosit pentru a descrie analiza comportamentului indivizilor și gospodăriilor care
cumpără bunuri și servicii pentru consumul personal este cunoscut ca:

A. comportament social.
b. comportament extern.
c. Comportamentul consumatorului.
d. comportamentul clientului.

intrebarea 2
În timp ce faceți cumpărături cu un prieten bun, vă decideți să cumpărați o nouă pereche de
blugi; prietenul tău te ajută să decizi ce pereche să cumperi. Această interacțiune cu
prietenul tău în momentul achiziției este cunoscută ca:

A. influență situațională fizică.

b. influența situațională socială.
c. influența situațională motivațională.
d. influența situațională a dispoziției.

Întrebarea 3
Caracteristicile locației în care se ia decizia de cumpărare sunt cunoscute ca:

A. material.
b. motivaționale.
c. fizic.
d. social.

Întrebarea 4
Ca influență situațională, conceptul de „timp” se referă la:

A. timpul mediu necesar consumatorilor pentru a lua o decizie de cumpărare.

b. timpul disponibil pentru o decizie de cumpărare.
c. timpul necesar pentru a lua o decizie de cumpărare.
d. de câte ori se ia o decizie de cumpărare.
Întrebarea 5
Cultura, familia și clasa socială sunt toate exemple de influență largă asupra
comportamentului consumatorului?

A. Situaționale.
b. Individual.
c. Grup.
d. Psihologic.

Întrebarea 6

O adolescentă cumpără îmbrăcăminte care îi va permite să se „adapte” cu stilul de modă

preferat de prietenii ei. Într-un sens de marketing, acest lucru ar putea fi cel mai bine descris
ca un exemplu în care achiziția adolescentului este influențată de:

A. rolul ei social.
b. statutul ei social.
c. personalitatea ei.
d. grupul ei de referință

Întrebarea 7

Procesul de luare a deciziilor consumatorului este definit ca procesul de recunoaștere a

________, căutarea informațiilor, evaluarea ________ și ________ și evaluarea post-
cumpărare care sunt comune pentru majoritatea deciziilor de cumpărare ale
consumatorilor.

A. nevoie/dorință, opțiuni, achiziție

b. problema, pareri, achizitie
c. nevoie/dorință, opinii, analitice
d. problemă, opțiuni, post-cumpărare

Întrebarea 8
Disonanța cognitivă se referă la:

A. incapacitatea de a lua o decizie de cumpărare.

b. al doilea gând despre o achiziție.
c. procesul de luare a deciziilor cu implicare redusă.
d. probabilitatea unei achiziții repetate de către client.
Întrebarea 9
Te duci la supermarket și cumperi o pâine. Este aceeași pâine pe care o cumperi
„întotdeauna” și decizia ta este clasificată drept implicare scăzută. Comportamentul
dumneavoastră de luare a deciziilor poate fi definit astfel:

A. luarea frecventă a deciziilor.

b. luarea deciziilor extinse.
c. luarea deciziilor limitate.
d. luarea obișnuită a deciziilor.

Întrebarea 10
Atunci când decideți unde să mergeți pentru următoarea vacanță, le cereți prietenilor de pe
Facebook să sugereze posibile destinații, bazându-se pe feedback-ul lor din „gura în gură”. În
ce etapă a procesului de luare a deciziilor consumatorilor informația „din gură în gură” are
cea mai mare influență?

A. Trebuie/dori recunoaștere.
b. Cautare de informatii.
c. Evaluarea opțiunilor.
d. Cumpărare.