STUDIU DE CAZ

la disciplina: COMPORTAMENTUL
CONSUMATORULUI

pe tema: Comportamentul consumatorului privind

decizia de cumpărare a canapelelor

Realizat de studenta

grupei academice MKL-202,Zi,

Bolgari Beatricie

Coorodnator dr., conf., univ., :

Cristoforici Profira

Chișinău, 2022

1
 Cuprins
INTRODUCERE ............................................................................................................. 3

1. Conceptul comportamentului consumatorului ........................................................ 5

-rolul și locul cercetărilor comportamentale în preocupările marketingului;

-definirea și dimensiunile comportamentului consumatorului;

2. Procesul decizional de cumpărare al cumpărătorilor individuali...........................8

- etapele procesului decizional de cumpărare;

-procesul de cumpărare;

-modelul comportării consumatorilor (după modelul lui Modelul Howard, Sheth).

3. Comportamentul de cumpărare al organizațiilor.................................................... 11

4. Procesele psihologice ale individului și impactul acestora asupra comportamentului

consumatorului............................................................................................................... 12

5. Atitudinea și imaginea............................................................................................... 13

-studierea imaginii intreprinderii comeriale.

6. Personalitatea și valorile personale ale cumpărătorului......................................... 14

7.Macro și microcultura ca determinanți ai comportamentului consumatorului ....18

8. Consumerismul și responsabiluitatea social-etică de marketing............................ 19

CONCLUZII.....................................................................................................................20

BIBLIOGRAFIE............................................................................................................. 21

2
 INTRODUCERE

În orice loc de pe planetă, producătorul de bunuri şi servicii este animat de un unic scop -
acela de a obţine un profit cât mai mare. Dar, el ştie, că îşi poate atinge ţelul, numai dacă produce
bunul sau serviciul cu cheltuieli mai mici decât preţul la care-l poate vinde şi dacă găseşte clienţi
care să-l cumpere.
De aceea, pentru producător este la fel de important, să găsească soluţii pentru a produce în
condiţii de maximă eficienţă şi să cunoască motivele pentru care se cumpără bunurile şi serviciile
lui, să afle: cine, ce, de unde, de ce, când, cum şi cât de mult cumpără şi cât de des, altfel spus să
afle de ce oamenii răspund într-un anume fel la produsele şi serviciile care le sunt oferite, de ce
au o anumită atitudine faţă de ele.
Această conduită a oamenilor în cazul cumpărării şi / sau consumării bunurilor şi serviciilor
se reflectă în comportamentul consumatorului.
In ultimele decenii, una din problemele esenţiale ale firmelor producătoare o constituie
cunoaşterea manierei în care vor răspunde consumatorii la diverşi stimuli pe care le vor folosi ele
în vederea atingerii ţelului lor final – profitul cât mai mare.
Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialiştilor în
marketing, întrucât ei pot afla cum îşi aleg cumpărătorii bunurile şi serviciile necesare satisfacerii
multiplelor nevoi, care sunt stimulii, factorii care le influenţează alegerea.
La mijlocul anilor 60 studierea comportamentului consumatorului devine un domeniu
distinct al marketingului, întrucât în acest moment adoptarea opţiunii de marketing impune
înţelegerea mecanismului complex de transformare a nevoii în cerere de mărfuri şi servicii.
Creşterea complexităţii vieţii economice, a condus la necesitatea cunoaşterii mecanismului
comportamentului economic uman, care devine tot mai amplu şi mai complicat, ceea ce impune
studierea separată a celor două componente intrinseci: comportamentul omului în calitate de
producător de bunuri şi servicii şi comportamentul lui de consumator.
Pentru societatea contemporană, în care progresul tehnico- ştiinţific tinde în multe domenii
să înlocuiască producătorul – om cu producătorul – maşină, devine foarte importantă şi
semnificativă studierea comportamentului de consum, cu atât mai mult cu cât resursele rare cu
întrebuinţări alternative pe care societatea umană le are la dispoziţie impun producerea, numai a
acelor bunuri şi servicii care satisfac nevoile în cantităţile necesare. De aceea, cunoaşterea şi
explicarea comportamentului de consum şi cumpărare a devenit o necesitate stringentă, ignorarea
modului de manifestare a acestuia, producând grave dezechilibre.
De asemenea, în condiţiile diversificării considerabile a ofertei, consumatorilor li se deschid
largi posibilităţi de alegere. Pe de altă parte, creşterea puterii de cumpărare, concomitent cu
ridicarea nivelului de educaţie şi cultură, îi dă posibilitatea cumpărătorului să-şi satisfacă mai
multe nevoi, mai sofisticate, de nivel calitativ mai ridicat, aspecte de care este absolut obligatoriu
să ţină seama producătorul, pentru a putea veni în întâmpinarea dorinţelor consumatorului.
In cazul în care producătorul nu desluşeşte aceste noi opţiuni ale clientului, acesta se va
îndrepta către un alt producător.Pe măsura ce studiile au progresat în acest domeniu, a devenit
clar că investigarea comportamentului consumatorului necesită o abordare pluridisciplinară în
care un rol esenţial revine ştiinţelor comportamentale - mai ales psihologiei şi sociologiei de la
care au fost preluate concepte şi idei fundamentale. De altfel, specialiştii apreciază că economia
politică, psihologia, sociologia şi antropologia au pus bazele conceptuale ale cunoştinţelor
actuale din acest domeniu.

3
1. Conceptul comportamentului consumatorului
Principiul sintetic al MK este orientarea spre consumator presupune nu numai cunoașterea
dimensiunilor cantitative precum :
-Nr. De cumpărători;
-Frecvența;

4
-Intensitatea de cumpărare, etc.
dar și cunoașterea motivației consumatorului, personalității acestora, modul cum percep și fac
alegerea, factorilor care influențează luarea deciziei de cumpărare etc.
În prezent problemele principale cercetate in teoria comportamentului consumatorului sint
urmatoarele:
- studierea motivatiei cumparatorului;
- cercetarea mecanismului perceptual in scopul utilizarii acestuia la elaborarea strategiilor de
MK;
-studierea personalitatii, sistemului de valori ale cumparatorului, clasele sociale in scopul
elaborarii MK claselor sociale;
-studierea stilului de viata;
-studierea atitudinii si imaginii marcii in scopul elaborarii programelor de loialitae; etc.
Ce ține de  canapea - este o mobilă tapisată sau acoperită cu piele pentru a permite șederea
confortabilă a mai multor persoane. De obicei, are cotiere la ambele laturi, însă divanele în
general nu au spătar. Canapelele se pot găsi în:

 -saloane;

- cabinete de lucru;

- foaiere.

În zilele noastre, este posibil să cumpărați o canapea aparținând unuia dintre următoarele tipuri:.

-Primul tip de canapea este o piesă de mobilier pentru relaxare, care este mare. Canapeaua poate
găzdui mai multe persoane.

- Al doilea tip de canapea , este un scaun lung, tapițat pentru picioare. Caracteristicile canapelei
sunt forma specială a tăbliei și faptul că aceasta din urmă este fixată într-o poziție strict definită.

- Al treilea tip este o canapea mică, cu o tăblie ridicată. Conceput pentru două sau trei persoane,
arată ca mai multe scaune puse laolaltă.

În cele din urmă, o canapea modernă în sensul clasic al acestui termen este o piesă de
mobilier versatilă. Baza acestui avantaj al canapelelor este prezența mecanismelor de
transformare în proiectarea lor.

5
 Al doilea tip de canapea Primul tip de canapea

Al treilea tip de canapea

Comportamentul consumatorului ca stiinta are ca

obiect toate procesele si actele decizionale legate de procurarea marfurilor de catre cuparatorii
individuali si cumparatorul colectiv. Unitatea de cercetare = individul, familia, etc.
În cercetarea comportamentului consumatorului există 2 abordari:
-moderna sau pozitivismul – cercetatorul analizeaza lucrurile din exterior, le analizeaza obiectiv
pentru perioada curenta, neținând conte de timp, spațiu și anumite condiții; se poate de proiectat
pe viitor;
-postmoderna sau interpretativa – cumparatorul este studiat subiectiv in functie de evolutia
factorilor de mediu (timp, spatiu, etc.) si nu se poate face previziuni pentru perioada viitoare.

Cercetarea comportamentului consumatorului pentru procurarea unei canapele :

Moodernă Postmodernă

6
 Cumpărătorul analizează lucrurile din Cumpărătorul studiază subiectiv precum:
exteriorul canapelei precum:

-dimensiunea canapelei;
-asamblarea;
-culoarea;
-analizează minutios toate croiurile si
-comoditatea; materialul;

- etc. -ține cont demecanismul canapelei;

-se asigură de comoditatea canapelei;

- dimensiunea spatiului rezervat pentru

depozitare;

-etc.

2. Procesul decizional de cumpărare al cumpărătorilor individuali

Comportamentul consumatorului poate fi studiat în procesul luării deiciziei de cumpărare ce
include 5 etape:
7
I etapa – Identificarea unei nevoi nesatisfacute
Cumparatorul își filtreaza nevoile prin mecanismul perceptual și indentifică nevoia cu cel mai
înalt nivel de sesizare, ce devine drept motivație de cumparare.
Situații ce conduc la apariția nevoilor:
-epuizarea stocului la cumparare ;
- schimbarea statutului demografic, ec-c, social ;
- schimbarea modei ;
- aparitia unor dezechilibre ce apar în consumul produselor complementare;
- uzarea morala și/sau fizică a produsului;
- altele.

II etapa – Informarea privind modalitatile de satisfacere a nevoii.

Permite luarea mai rapidă a unei decizii.
Cantitatea de informații necesara și amploarea acesteia depind de:
- natura produsului ;
- particularitatile psihologice ale cumparatorului.
Cai de informare:
- calea interna -individul cauta in memoria sa o experienta precedenta de cumparare ce poate sta
la baza luarii deciziei actuale de procurarea unei canapele;
-calea externa – are urmatoarele surse:
 surse comerciale de mk – producator, comercianti;
 prieteni, rude, vecini, alte persoane.

III etapă – Evaluarea alternativelor si alegerea variantelor oprime de satisfacere a nevoii.

La aceasta etapa, cumparatorul evalueaza atributele produselor și face alegerea în favoarea unei
anumite mărci. Amploarea și gradul de cuprindere a procesului de evaluare a alternativelor sunt
influențate de factori ca:
-experiența cumpărătorului;
-impactul canapelei;
-timpul;

8
-urgența cu ce trebuie efectuată cumpărătura;
-complexitatea luării deciziei de cumpărare ;
-produs simplu, complex (tehnica, frigidere, imbracaminte, incaltaminte), produse de lux ;
-riscul luării unei decizii incorecte, etc..

IV etapa – Luarea deciziei de cumparare.

De la intenția de cumpărare și pâna la cumpărarea nemijlocită pot interveni mai mulți factori,
incuziv și situationali, ce influențează luarea deciziei de cumpărare. Ca urmare, cumparatorul ia
una din decizii:
-cumpar canapea;
-nu cumpar canapea;
-amân cumpărătura ;
-substitui canapeaua.

V etapa – Comportamentul postcumparare.

Arată măsura în ce caracteristici ale canapelei curespund așteptărilor consumatorului și,
respectiv, gradul de satisfacție:
-o experienta de cumparare duce la fidelizarea cumparatorului;
-insatisfactia repetata duce la parasirea marcii intreprinderii si formarea unei imagini negative;
- o cumpărătură nereușită poate fi stocata pentru timpuri mai bune, de a o darui cuiva, de a
returna canapeaua.
Modelul comportării consumatorilor după modelul lui Modelul Howard, Sheth.
Modelul a fost elaborat in 1963 (Howard) si mai apoi i s-a alaturat Sheth. Autorii fac distinctie
intre 3 tipuri de luare a deciziilor de cumparare, concretizate in 3 situatii:
 comportamentul de rutina ;
 comportamentul pentru soluționarea parțială a problemei;
 comportamentul pentru realizarea complexa a problemei alegerii.
Modelul este alcătuit din 4 blocuri:
Bloc 1 INTRĂRI

Manifestări ale stimulilor simbolici semnificativi si simbolici, acestia

9
 cuprinzind:

-calitatea produsului trebuie să fie la un nivel înalt;

-prețul accesibil , în dependență de funcțiile canapelei;

-comoditatea;

Manifestări ale stimulilor sociali:

-influența familiei;

-influența grupurilor referente.

Bloc 2 Variabilele endogene perceptuale și ale învățării:

-modul de căutare a diferitor informații, recenzii ce țin despre calitatea

canapelei;

-confidența într-o anumită marcă;

- intențiile de cumpărare;

-gradul de cunoaștere a acestui produs;

- motivația noastră ce stă la baza cumpărării unei canapeli.

Bloc 3 Variabilele exogene:

-importanța acestei cumpărături;

-categoria socială a cumpărătorului;

-cultura;

-presiunea timpului.

Bloc 4 IEȘIRI

reprezinta manifestarile comportamentale ale cumparatorului, generate

de interactiunea:

10
 -stimuli;

-variabile endogene;

-varibile exogene.

Principala variabila a acestui bloc e cumpararea ca rezultatul

retroacțiunii spre variabila atitudinii, iar mai apoi spre variabila
satisfacției și variabila cunoașterea mărcii.

3. Comportamentul de cumpărare al organizațiilor

Modelul Hobbesian
Se refera la comportamentul de cumparare al organizatiilor ce achiziționează :
 materie primă;
 semifabricate;
 utilaje;
 echipamente, ect.
Se consideră ca achizitia e influențată de 2 catogorii de factori:

Preponderența factorii organizaționali Preponderența factorilor personali

- profitul activității; - competența personalului;

- obiectivele; - capacitatea de risc;
- stilul de dirijare; - vârsta;
- tehnologia de producție; - capacitatea de comunicare;
- politica întreprinderii. - venitul etc.

4. Procesele psihologice ale individului și impactul acestora asupra comportamentului

consumatorului
Foarte des ne intilnim cu situatia insuficientei de spatiu pentru locuit. O canapea cu 2 locuri este
cea mai buna solutie in asemenea caz. Canapeaua mica ocupa de doua ori mai putin spatiu¸ decat
o canapea obisnuita.

11
Ca si canapelele standarte, acest tip de mobila are cateva modele. Cumparatorul poate sa isi
aleaga acel model care o sa se potriveasca cel mai bine pentru interiorul lui.
Canapea mica de colt:
De regula canapelele de colt sunt considerate prea voluminoase si pentru
apartamentele mici ele nu sunt potrivite. Tipurile de canapele micsorate in
lungime si latime au o multitudine de avantaje. Ele permit proprietarului sa se
odihneasca, iar pentru oaspeti apare de doua ori mai mult spatiu. Acestea se
inscriu frumos in orice incapere, si scot in evidenta colturile    Avantajul lor
este costul mai mic. Pretul la canapea mica de colt in Chisinau este
aproximativ cu 50% mai ieftin decit la cele obisnuite. O alta deosebire este numarul de locuri,
care ajunge pina la 4.

Canapea extensibila mica:

   Acest model este dotat cu mecanism de transformare. Pentru camere mici
este mult mai bine de folosit canapea-pat, pentru ca combina doua functii:
odihna si somn. In cazul cind doriti sa cumparati o canapea extensibila, trebuie
sa atrageti atentia la mecanismul de transformare. Mecanismul de extensie carte
nu se potriveste in acest caz. Cel mai bine sa atrageti atentia la urmatoarele:
 Clapeta franceza. Acest mecanism este mai greu de gasit dar se extinde
in lungime aproape de 2,5 ori.  
 Acordeon. Tipul respectiv este lider pentru spatii mici. Se extinde in lungime aproape de
3,5 ori. Dimensiunile lui cand este strans sint mai inguste decat la alte variante. Jos poate
ramane loc pentru cutie.

Canapea fara brate:

   In interiorul casei, a intrat in obisnuita sa vedem mobila pentru odihna cu cotiere,
dar ele ocupa spatiu care este atat de necesar in incaperile mici. Procurarea unei
canapele fara cotiere inseamna sa obtinem posibilitatea in locul lor sa punem o
mini-masa, micsorand cu o treime dimensiunile canapelei. Cotierele se pot inlocui
cu perne tari, atunci diferenta nu o sa fie simtita.

5. Atitudinea și imaginea

12
Studierea imaginii intreprinderii comerciale.
Oferta magazinului - sortiment divers:
1. Canapea din piele;
Smad
2. Canapea extensibila mica;
3. Canapea fara brate;
4. Canapea mica de colt;
-nivelul calității:
1. Dimensiunile canapelei;

2. Forma canapelei;

3. Cadrul canapelei;
4. Sistemul de extensie;
5. Umplutura pernelor;

6. Materialul exterior;

7. Spatiul depozitare;

Serviciile oferite: - consultația vânzătorilor în timpul procurării;

- plasarea sortimentului online și caracteristicile
necesare pentru fiecare produs împarte.
Facilitatea magazinului: - aer condiționat;
- condiții de igienă.
Ambianța: - design modern;
- ambianță plăcută;
- dotări;
Clientela: - clasa socială diferită;

13
 Amplasament: - Strada Melestiu 20/5, Chișinău

Tipul întreprinderii: - Modern

Stilul de dirijare: - Încrederea personalului de conducere;

Promoțiile:
Satisfacția post cumpărare:
- Imaginea personalului.
- Cuptor cu microunde Daewoo KOR-6S20W-1
(White)/ cadou Capac pentru cuptor cu
microunde Ikea Prickig 26cm (Gri)
- Uscator de par BaByliss D570DE (Black/Pink)/
cadou Set pentru croitorie Iso Trade 10485
- Masina de spalat Samus WSDKI-70140 (White)/
cadou   Detergent lichid Dr.Gut Wasch Color
3.15L
Valabila oferta 25 zile
În dependență de client.

6. Personalitatea și valorile personale ale cumpărătorului

In functie de personalitatea, deosebim urmatoarele tipuri de cumparatori:

 cumparatori etici
 cumpara ținând cont de aspectele morale;
 cumparatori estetici
 cauta aspect exterior deosebit;
 cumparator hotarât ( autoservirea este forma cea mai buna de deservire) / nehotarât
(prefera consulatie);
 cumparator rationa/emotional
 cumparator risipitor/econom/zgircit
 cumparator fricos
 cuparator optimist
 cumparator agresiv, etc.
Stilul de viață Factorii Modelul mixului de marketing

14
 determinați și
caracteristici
Produs Preț Plasamen Promovare Personal
(lei) t
Autorealizați -venituri relativ mari; Canapea 12 500- -La -Marketing -Profesionali;
-vârsta medie; DP 15 500 comandă ; online; -consultanți
-efactueaza Astoria 2 - prin informați la
cumparaturi rationale (Dark vânzări nivel înalt.
(produse de calitate,
Grey) directe.
marci cunoscute);
-consumul
predomina in familie.
Actualizați -vârsta matură; Canapea 10 500- -La -Evenimente -Profesionism
- lideri de opinie, în comandă ;
Ikea 12 500 private; - al angajaților
- prin
politică ; Parup 3- Recomandări cu competențe
vânzări
-cu venituri foarte
locuri ale înalte în
înalte și în exces;
directe.
(Gunnare specialiștilor; domeiu;
- orientați spre statut
d Gri
social prestigios;
Inchis)
- cumpără mărci .
Prezintători -persoane cu venituri Canapea 5 000-7 - -publicații -consultant;
relativ scăzute ; Stolline 000 Magazine Radio;
-tind să ocupe o Bomond medii; -Afișe;
poziție sociala mai
(Beige)
înaltă ;
-comportamentul de
cumparare e instabil;
- pretind la un statut
social, dar adesea
ramân numai cu
dorințe.
Experimentatori -persona tinere, Canapea 10 000- -La -Publicații -Profesionali;
mobile, flexibile, comandă ; -consultanți
Ikea 12 500 TV;
- prin
informați la

15
 active; Vimle 2- vânzări -Marketing nivel înalt.
- vanituri înalte, dar locuri/bra directe. online;
nu foarte; te late
-nu și-au format încă
(Saxemar
valorile personale;
a Negru-
- manifestă cerere
Albastru)
pentru produse
moderne, sport,
calatorii,
autoturisme,
distractii, video,
filme...
Adaptanții -persoane în vârstă; Canapea 3 000-4 - -publicații -personal
- se adaptează la Radio;
Art 000 Magazine calificat;
-Afișe;
schimbările de mediu London specializat
și inovații pentru a-și
2515 e;
menține sau crește
(confort;
nivelul de bunăstare.
Tandem,
mobvaro)
Credincioșii -venituri relativ Canapea 3 000- - -publicații -Personal
scăzute; Radio;TV;
cu 2 2000 Magazine calificat;
-Marketing
-respectă unele locuri specializat online;
tradiții; -Afișe;
Ikea e;
-conservatori;
Knoppar (confort,
-interes de tandem,
p
bunăstarea familiei; mobvaro
)
-nu sunt orientați
spre statut social;
-se conduc de valori
personale.
Realizați -persoane mature; Canapea 3 000- -La -Evenimente -Profesionism
-venituri medii sau comandă ;
Mirjan 12 000 private; al angajaților
- prin
relativ înalte; 24 - cu competențe
vânzări

16
 -apreciază poziția lor Sarel/Lau directe. Recomandări înalte în
socială; ra (Light ale domeiu;
-tind de a avea un Brown) specialiștilor;
statut social mai
înalt.
Supraviețuitori -venituri scazute si Canapea 1 000-2 -999.md. -publicații -vânzători;
foarte scazute; Radio;
Smart 000
-Afișe;
-manifesta cerere Belfast
pentru produsele de
(Black)
prima necesitate.
Makers(practicii -persoane mature; Canapea 2 000- - -publicații -consultant;
-vanituri medii, Radio;
) extensibil 3000 Magazine -vânzători
-Afișe;
relativ scăzute; a Ikea medii.
Hammar
n 120cm
( Knisa
Gri
Inchis/Ne
gru)
Tradiționaliști -se conduc de Canapea 2 000 -999.md -Afișe; -vânzători
conceptele și cu 2
tradițiile vechi; locuri
- sunt legați de trecut.
Ikea
Knoppar
p (Knisa
Gri)
7.Macro și microcultura ca determinanți ai comportamentului consumatorului
Clasele sociale şi statutul social al cumpărătorului.
Dacă să vorbim de Republica Moldova delimităm 3 clase sociale:
- clasa superioară;
- clasa medie;
- clasa inferioară.

17
clasa de rezistență  (60%) - până la 3 000 lei
sunt - pensionari, agricultori, prestatori de muncă necalificată
supraviețuiesc  - din salariul mic, pensie sau munca asupra pământului
casă - au primit de la stat și au privatizat-o, și-au construit la țară sau locuiesc cu părinții
mașină - de regulă, nu au
destinații de  vacanță - ocazional, Ucraina

clasa socială (30%) - de la 3 000 lei până la 7 000 lei

sunt - prestatori de muncă semicalificata spre calificată, cu studii medii sau superioare
traiesc și rezistă - din salariu
casă - închiriază sau, dacă au ceva economii, procură îi ipotecă
mașină - tind să-și cumpere, de regulă, reutilată
destinații de vacanță - Ucraina, România sau destinații low-cost, o dată pe an

clasa de mijloc  (7%) - de la 7 000 lei/lună și mai mult

sunt - prestatori de muncă calificată, proprietari de afaceri mici și mijlocii
au trai decent - din salariu  sau veniturile afacerii
casă - au, procurată în ipotecă sau achitată integral
mașină - de cele mai multe ori nouă, cumpărată în leasing sau achitată integral
destinații de vacanță - Turcia, Bulgaria, România, o dată sau două ori pe an

clasa de lux – un procentaj foarte mic...

sunt - proprietari de afaceri mari, din țară și de peste hotare
au viață asigurată cu tot ce își doresc - din afaceri
casă - una sau mai multe,  mari și spațioase, în zone de elită
mașini - una sau mai multe, de lux sau de colecție
destinații de vacanță - orice țară din lume, de mai multe ori pe an

18
În concluzie pe teritoriul Republicii Moldova cea mai procurata canapea va varia între prețul de
4 000-7 000lei și doar un mic procent își va permite procurarea unei canapelela care prețul va
depăși de 15000 lei .

8. Consumerismul și responsabiluitatea social-etică de marketing

CONCLUZII
 Ce ține de  canapea - este o mobilă tapisată sau acoperită cu piele pentru a permite
șederea confortabilă a mai multor persoane. De obicei, are cotiere la ambele laturi, însă
divanele în general nu au spătar. Canapelele se pot găsi în:
 -saloane;
- cabinete de lucru;
- foaiere.
 Avem trei tipuri de canapele procurate cel mai des: Canapea mica de colt; Canapea
extensibila mica; Canapea fara brate.

19
  Analizand situatia pe teritoriul Republicii Moldova cea mai procurata canapea va varia
între prețul de 4 000-7 000lei și doar un mic procent își va permite procurarea unei
canapelela care prețul va depăși de 15000 lei .
 Pe piata Republicii Moldova cele mai solicitate magazine de mobila sunt: Comfort,
Tandem; Mobvaro; Icam.

BIBLIOGRAFIE
I. https://smadshop.md/ro/principalele-tipuri-de-canapele-mici.html
II. https://giropark.ru/ro/truboprovod/istoriya-divana-ot-antichnosti-do-nashih-vremen-
istoriya.html
III. https://stejaur.com/ru/cum-alegi-cea-mai-buna-canapea-extensibila/
IV. https://moodle.vle.ase.md/pluginfile.php/138136/mod_resource/content/1/2020%20curs
%20%20-%20comportamentul%20consumatorului.pdf
V. „Comportamentul consumatorului ca stiinta” Cristafovici Profira.

20
21