Sunteți pe pagina 1din 17

1.

a)
b)
c)
d)
2.
a)
b)
c)
d)
3.
a)
b)
c)
d)
4.
a)
b)
c)
d)
5.
a)
b)
c)
d)
6.
a)
b)
c)
d)
7.
a)
b)
c)
d)
8.
a)
b)
c)
d)
9.
a)

Prima lucrare consacrat marketingului turistic apare n:


S.U.A.
Elveia
Spania
Italia
Conceperea activitilor de marketing este vzut ca un proces capabil s asigure:
adaptarea ofertei turistice la cerinele i exigenele purttorilor cererii turistice;
investigarea sistematic a cerinelor pieei turistice i a necesitilor de consum;
satisfacerea nevoilor consumatorilor de produse/servicii turistice i obinerea unui
profit al ntreprinderii de turism;
toate cele de mai sus.
Cea mai important component a micromediului ntreprinderii de turism o constituie:
furnizorii de bunuri materiale, servicii i for de munc;
prestatorii de servicii;
clientela turistic;
concurena unor ntreprinderi cu ofert similar.
Faptul c turistul potenial poate cumpra anticipat, la domiciliul su, un voiaj forfetar,
un loc de cazare, un titlu de transport etc., nseamn c:
obine prestarea nsi a unor servicii turistice;
obine numai dreptul de a beneficia de prestaiile turistice achiziionate anticipat;
are loc transferul produsului turistic de la ofertant la consumatorul potenial;
nici una din cele de mai sus.
Care din urmtoarele afirmaii se nscrie ntre particularitile produsului turistic:
produsul turistic este, n majoritatea cazurilor, rezultatul aciunii conjugate a mai
multor prestatori de servicii;
caracterul stocabil al majoritii componentelor produsului turistic;
produsul turistic este legat indirect de factorul timp, de un anumit sezon;
toate cele de mai sus.
Care din urmtoarele afirmaii se nscrie ntre particularitile produsului turistic:
produsul turistic este doar rezultatul aciunii conjugate a mai multor prestatori de
servicii;
caracterul nestocabil al majoritii componentelor produsului turistic;
produsul turistic este legat indirect de factorul timp, de un anumit sezon;
toate cele de mai sus.
Care din urmtoarele afirmaii se nscrie ntre particularitile produsului turistic:
produsul turistic este doar rezultatul aciunii conjugate a mai multor prestatori de
servicii;
caracterul stocabil al majoritii componentelor produsului turistic;
produsul turistic este legat direct de factorul timp, de un anumit sezon;
toate cele de mai sus.
ntre factorii pieei care influeneaz, n principal, oferta de produse turistice se
nscriu:
gradul de amenajare turstic a unui spaiu geografic;
nivelul veniturilor populaiei;
politica social promovat pentru satisfacerea nevoilor de ordin turistic ale unei
categorii sociale;
nivelul preurilor i tarifelor practicate de prestatorii de servicii turistice.
n rndul factorilor care acioneaz asupra cererii, iar prin intermediul acesteia asupra
pieei turistice, se nscriu:
gradul de concentrare a pieei turistice;

b) nivelul inflaiei;
c) nivelul de dezvoltare a infrastructurii (generale i turistice);
d) toi aceti factori.
10. Care dintre factorii de mai jos influeneaz cel mai mult modul de manifestare a
purttorilor cererii turistice?:
a) nivelul preurilor i tarifelor practicate de ntreprinderile ofertante de produse i
servicii turistice;
b) nivelul de dezvoltare a infrastructurii turistice;
c) structura i calitatea resurselor turistice;
d) gradul de amenajare turistic a unui spaiu geografic.
11. Care din factorii de mai jos contribuie n mod decisiv la configurarea unei oferte
originale a unei ri, zone sau staiuni?:
a) factorii generali ai existenei i activitii umane;
b) nivelul inflaiei;
c) nivelul veniturilor populaiei;
d) toi aceti factori.
12. ntre factorii care influeneaz exclusiv evoluia pieei turistice externe se nscriu:
a) factori geografici, demografici i psihologici;
b) politica social promovat pentru satisfacerea nevoilor de ordin turistic ale unor
categorii sociale
c) legislaia (n special cea referitoare la trecerea frontierei);
d) nivelul inflaiei.
13. Potenialul turistic al unei zone sau teritoriu geografic este exprimat prin:
a) diversitatea cilor de acces n zon;
b) volumul lucrrilor de amenajare turistic;
c) nivelul de dezvoltare a infrastructurii;
d) volumul, structura i calitatea resurselor turistice.
14. Gradul de accesibilitate a resurselor turistice este determinat de:
a) volumul potenial al resurselor turistice;
b) structura i calitatea reurselor turistice;
c) amploarea i calitatea lucrrilor de amenajare turistic;
d) nici unul din factorii menionai.
15. Satisfacerea deplin a cererii turistice este posibil prin:
a) una sau multe prestaii turistice ale unei singure firme de turism;
b) intermediul unui pachet de bunuri materiale i de prestaii de servicii care rezult din
combinarea ofertei unor firme cu profiluri diferite, considerate ca o entitate;
c) calitatea serviciilor prestate de firma de turism situat ntr-o zon sau regiune de mare
interes turistic;
d) activitatea de marketing desfurat de o firm de turism cu o imagine favorabil n
rndul clientelei turistice.
16. Elementele de atractivitate ale ofertei turistice se caracterizeaz prin faptul c:
a) au aceeai valoare turistic n tot cursul unui an calendaristic;
b) au aceeai ordine de importan n procesul de satisfacere a nevoii turistice;
c) nu au aceeai valoare turistic n ntregul an calendaristic;
d) nu pot fi asociate cu condiiile de clim.
17. Elasticitatea cererii turistice este determinat de:
a) raporturile ce se formeaz ntre cererea, veniturile i preurile practicate de ofertanii
de produse i servicii turistice;
b) existena unor condiii climatice nefavorabile n zonele de destinaie turistic;
c) gradul ridicat de atractivitate al unei destinaii turistice;

d) instabilitatea politic ntr-o zon cu potenial turistic semnificativ.


18. Piaa ntreprinderii de turism balnear se particularizeaz prin:
a) o pronunat concentrare sezonier;
b) o accentuat vocaie social;
c) segmentul de turiti creie i se adreseaz;
d) o sezonalitate atenuat.
19. Pentru cltoriile individuale n scop de afaceri, alegerea sestinaiei este determinat
de:
a) numrul, dimensiunile i confortul camerelor de hotel;
b) costul transportului;
c) interesul oamenilor de afaceri i existena serviciilor de transport, cazare i restaurant;
d) existena unor dotri tehnice pentru desfurarea ntlnirilor de afaceri.
20. O zon geografic apare ca receptoare de fluxuri turistice n cazul n care:
a) prestaiile de servicii turistice efectuate pentru turitii provenii din alte zone
geografice sunt mai ample;
b) are loc confruntarea unei pri a ofertei proprii cu cererea din zona sa de activitate;
c) se confrunt oferta proprie de produse i servicii cu cererea provenit din alte zone
geografice;
d) prestaiile de servicii turistice efectuate ctre populaia din zona sa de activitate sunt
preponderente.
21. O zon geografic apare ca emitoare de fluxuri turistice n cazul n care:
a) prestaiile de servicii turistice efectuate pentru turitii provenii din alte zone
geografice sunt mai ample;
b) are loc confruntarea unei pri a ofertei ntreprinderii cu cererea din zona proprie de
activitate;
c) se confrunt oferta proprie de produse i servicii cu cererea provenit din alte zone
geografice;
d) prestaiile turistice efectuate de ctre populaia local sunt preponderente.
22. Care din urmtorii indicatori caracterizeaz capacitatea efectiv a pieei?
a) volumul ofertei;
b) volumul cererii;
c) cota de pia;
d) gradul de utilizare a capacitii de cazare.
23. Care din indicatorii de mai jos se pot folosi pentru cuantificarea pieei ntreprinderii de
turism?
a) numrul mediu de vizitatori;
b) durata medie a sejurului;
c) gradul de utilizare a capacitii de cazare;
d) volumul ncasrilor pentru serviciile prestate de ntreprindere.
24. Piaa produsului turistic se afl n raporturi de asociere cu pieele celorlalte produse
atunci cnd:
a) produsul turistic se adreseaz acelorai categorii de clientel viznd satisfacerea
cerinelor acestora;
b) nu determin modificri ale pieei altor produse;
c) modificrile uneia determin modificri n aceeai direcie a celorlalte piee;
d) nu se urmrete asocierea produsului turistic cu alte produse (servicii) similare.
25. Piaa produsului turistic se afl n raporturi de concuren cu pieele altor produse
atunci cnd:
a) modificrile uneia atrag modificri, n aceeai direcie, ale celorlalte piee;
b) modificarea pieei unui produs nu influeneaz piaa altor produse;

c) i disput aceeai consumatori, viznd satisfacerea acelorai cerine de consum;


d) produsele (serviciile) unei ntreprinderi se asociaz cu oferta de servicii a altor
ntreprinderi n satisfacerea acelorai nevoi de consum turistic.
26. Abordat n optica de marketing, piaa turismului de afaceri reprezint, n ansamblul
ei:
a) o oportunitate real pentru dezvoltarea cererii turistice i atenuarea sezonalitii;
b) cel mai important segment al pieei turistice;
c) o pia dominat de comportamentul individual al oamenilor de afaceri;
d) o pia influenat de caracterul sezonier al cererii.
27. Calea intensiv de dezvoltare(extindere) a pieei firmei const n:
a) atragerea de noi segmente de clientel;
b) abordarea unor noi zone geografice;
c) ptrunderea pe noi piee receptoare de fluxuri turistice;
d) sporirea ncasrilor medii obinute de un turist.
28. ntre componentele corporale ale produsului turistic se cuprind:
a) echipamentul turistic;
b) serviciile turistice;
c) ambiana, luxul, animaia;
d) ansamblul informaiilor transmise publicului de ofertantul pachetului de servicii
turistice.
29. ntre componentele necorporale ale produsului turistic se include:
a) echipamentul turistic;
b) infrastrucura general a unei zone sau destinaii turistice;
c) elementele psihologice (ambian, animaie);
d) patrimoniul de resurse naturale, culturale, istorice etc.
30. Prin natura sa complex, produsul turistic prezint o serie de particulariti n raport cu
bunurile materiale, ntre care:
a) produsul turistic se situeaz, de regul, n imediata apropiere de piaa cumprtorilor;
b) toate componentele produsului turistic dein acelai rol n decizia de achiziionare a
acestuia de ctre turistul potenial;
c) produsul turistic nu este favorizat n zonele cu un ridicat nivel de dezvoltare
economic;
d) majoritatea componentelor produsului turistic nu pot fi stocate pentru a fi
comercializate n sezoanele viitoare.
31. Produsele turistice axate pe desfurarea unor evenimente (culturale, sportive,
tiinifice etc.) se caracterizeaz:
a) printr-un ciclu de via asemntor cu cel al produselor turistice tradiionale;
b) prin faptul ctrec din stadiul de maturitate nu n cel al declinului ci la o nou etap de
cretere;
c) se nasc foarte repede, sunt rapid adoptate, ating n scurt timp stadiul de maturitate i
sunt urmate de un declin brusc;
d) prin faptul c pot fi uor adaptate pentru a fi oferite i altor categorii de clientel.
32. Rolul coordonrii produselor turistice tip entitate geografic este asumat de:
a) oficiile naionale de turism;
b) majoritatea ageniilor de turism private;
c) guvernele diferitelor ri receptoare de fluxuri turistice;
d) reprezentai ai oficiilor de promovare turistic din strintate.
33. Un produs turistic forfetar se caracterizeaz prin faptul c:
a) se adreseaz unui segment restrns de clientel;
b) nu sunt comercializate prin ageniile de turism private;

c) turistului i se ofer un produs turistic integrat (pachet de servicii) la un pre global;


d) turistul potenial cunoate tariful perceput pentru fiecare serviciu de care va beneficia.
34. ntre avantajele unei oferte turistice forfetare se poate meniona:
a) simplificarea deciziei de cumprare i cunoaterea anticipat a costului i programului
unui voiaj turistic;
b) uurina cu care turistul potenial poate evalua calitatea serviciilor componente ale
produsului forfetar;
c) lipsa de dependen a turistului de prestatorul de servicii;
d) posibilitile turistului potenial de a efectua comparaii ntre calitatea serviciilor i
preul la care acestea sunt oferite.
35. Oferta de produse forfetare are ca dezavantaje:
a) faptul c turistul este dependent de prestatorul de servicii;
b) simplificarea deciziei de cumprare;
c) cunoaterea anticipat a programului cltoriei turistice i a costului acesteia;
d) reducerea riscului de a avea surprize neplcute pe durata voiaj ului turistic.
36. Apariia i dezvoltarea produselor turistice tip staiune (sejur) a fost stimulat de:
a) caracterul selectiv al cererii turistice;
b) creterea nevoilor de ordin turistic intern i internaional;
c) amplificarea concurenei pe pia turistic;
d) toate rspunsurile sunt corecte.
37. Produsele turistice tip eveniment au drept caracteristici:
a) un ciclu de via relativ nsemnat;
b) absena oricrui risc pentru ofertani;
c) costuri de organizare i promovare relativ sczute;
d) un ciclu de via foarte sczut i dificultatea adaptrii lor pentru a rspunde i motivaii
ale clientelei turistice.
38. Produsele turistice particulare pot fi concepute i comercializate pornind de la:
a) existena unor evenimente (culturale, sportive, tiinifice etc.);
b) sporirea circulaiei turistice interne i internaionale;
c) diversitatea motivaiilor purttorilor cererii turistice (practicarea sporturilor,
cltoriilor tematice, activiti specifice vrstei a treia etc.);
d) fluctuaiile nregistrate n cererea pentru turismul de sejur.
39. ntre elementele de susinere a strategiei de difereniere n politica de produs se
situeaz:
a) imaginea produsului;
b) "stilul" produsului;
c) caracteristicile specifice produsului;
d) performanele produsului.
40. Ca alternativ a strategiei de difereniere, diferenierea prin produs se realizeaz prin:
a) gradul n care se respect specificitatea atribuit conceptului de produs;
b) serviciile asociate produsului;
c) personalul implicat n activitatea de comercializare;
d) caracteristicile distribuitorului.
41. Ca element de susinere a strategiei de difereniere n politica de produs, diferenierea
prin serviciile asociate produsului presupune:
a) diferitele dimensiuni comportamentale ale personalului implicat serviciilor;
b) poziionarea diferitelor servicii n structura oferite turistice globale;
c) varietatea i unicitatea serviciilor;
d) credibilitatea de care se bucur n rndul clientelei personalul activitile de prestare a
serviciilor.

42. Ca alternativ strategic n politica de produs, diferenierea prin personalul de


comercializare i de prestare a serviciilor se concretizeaz n:
a) numrul de salariai din sectoarele de comercializare i de prestri de servicii;
b) ambiana din cadrul unitilor n care i desfoar activitatea diferitele categorii de
personal;
c) capacitatea de comunicare cu diferitele categorii de personal;
d) structura profesional a personalului angajat.
43. Ca alternativ strategic, diferenierea prin imagine presupune:
a) valorificarea creativ a patrimoniului natural i spiritual al diferitelor zone turistice;
b) promovarea, sub raport calitativ, a diferitelor componente ale produsului turistic;
c) competena cu care sunt satisfcute cerinele turitilor;
d) identificarea posibilitilor i oportunitii asocierii unui produs, firme, destinaii
turistice cu simbolurile ce le pot fi atribuite de diferitele segmente de turiti de natur s
favorizeze recunoaterea unei ntreprinderi, uniti sau destinaii turistice i s-i confere o
identitate distinct n raport cu oferta concurent.
44. Strategia de diversificare a produsului turistic urmrete:
a) flexibilitate n adaptarea ofertei la cerinele i exigenele turitilor;
b) desfurarea unei politici promoionale ofensive;
c) adaptarea calitii produsului turistic n raport cu exigenele fiecrui segment de
consumatori;
d) nuanarea modalitilor de satisfacere a cerinelor clientelei turistice.
45. Ca obiectiv al politicii de pre, maximizarea cifrei de afaceri urmrete:
a) obinerea celui mai ridicat profit posibil;
b) obinerea unei cote de pia ct mai ridicate;
c) dezvoltarea activitii ntreprinderii;
d) creterea volumului vnzrilor.
46. Ca obiectiv al politicii de pre, maximizarea creterii definete:
a) opiunea ntreprinderii pentru dezvoltare;
b) orientarea spre recuperarea rapid a cheltuielilor de cercetare - dezvoltare;
c) opiunea pentru sporirea profiturilor proporional cu creterea cifrei de afaceri;
d) orientarea spre lrgirea dimensiunilor pieei.
47. Faptul c ofertanii de produse i servicii turistice i stabilesc preurile (tarifele) i in
funcie de canalele de distribuie utilizate n procesul de comercializare are ca efect, ntre
altele:
a) ofer intermediarilor o mare libertate de manevrare a preurilor practicate;
b) limiteaz posibilitile intermediarilor de manevrare a preurilor de vnzare;
c) nu are nici un efect asupra politicii de pre a intermediarilor;
d) nu conduce la o reacie de respingererde ctre agenii de distribuie a produselor care
nu le garanteaz obinerea unor comisioane importante.
48. Stabilirea condiiilor n care un turist poate renuna la un serviciu achiziionat (o
rezervare pentru un serviciu de transport sau de cazare, renunarea la un sejur) sau
renunarea de ctre o agenie de turism la un contract ncheiat cu un ofertant i precizarea
cuantumului sumei la care a fost cumprat produsul (serviciul) ce va fi returnat turistului
(ageniei n cazul anulrii unui contract) se nscrie n procesul elaborrii politicii de :
a) produs;
b) pre;
c) distribuie;
d) promovare.
49. ntre factorii care influeneaz la nivelul consumatorilor relaia comportament-pre se
nscrie:

a) cunoaterea volumului vnzrilor;


b) nencrederea n calitatea produsului;
c) uurina de a efectua comparaii;
d) nivelul competitiv al preului.
50. ntruct abundena ofertei turistice n cursul anumitor sezoane calendaristice
accentueaz caracterul excedentar al anumitor produse i servicii, ntre factorii cu rol
important n decizia de cumprare se nscrie:
a) absena ofertelor concurente;
b) preul la care este oferit produsul turistic;
c) lipsa de reacie a turitilor poteniali la facilitile oferite n procesul de cumprare i
de consum;
d) reducerea semnificativ a posibilitilor de substituire n con-sum a produselor oferite
n perioadele de extrasezon turistic.
51. ntre ofertele turistice a cror cerere este puin sensibil la modificrile de pre se
nscrie:
a) oferta de produse i servicii adresat oamenilor de afaceri;
b) produsele turistice tip sejur;
c) ofertele turistice destinate persoanelor cu venituri reduse;
d) toate rspunsurile sunt incorecte.
52. n domeniul politicii de pre, prin efectuarea de cercetri selective n rndul turitilor
poteniali se urmrete obinerea de informaii referitoare la:
a) atitudinea acestora n privina preurilor i tarifelor la care se ofer produsele i
serviciile turistice;
b) gradul de acceptabili tate de ctre turitii poteniali a preurilor i tarifelor la care sunt
oferite produsele i serviciile;
c) intenia de cumprare pentru diferitele niveluri de preuri i tarife;
d) toate cele menionate.
53. n marea lor majoritate, costurile de marketing sunt:
a) costuri directe;
b) costuri indirecte;
c) costuri fixe;
d) costuri variabile.
54. n perioada actual, pe pieele turistice, n lupta de concuren dintre diferitele
firme (destinaii) nu se pune accentul pe:
a) calitatea produselor i serviciilor;
b) desfurarea unei variate i intense activiti promoionale;
c) activitatea de inovaie i diversificare a ofertei;
d) preul produselor i serviciilor.
55. Pentru a schimba comportamentul de cumprare al turistului potenial o reducere de
pre trebuie:
a) s fie semnificativ din punctul de vedere al consumatorului de produse i servicii
turistice;
b) s fie nesemnificativ pentru turistul potenial;
c) s nu determine o reacie rapid de rspuns din partea concurenei;
d) s nu conduc la o cretere important a cererii globale de care s beneficieze
majoritatea agenilor ce acioneaz pe piaa turistic.
56. Fixarea preului produselor (serviciilor) turistice n funcie de costuri are n vedere:
a) evoluia i tendinele cererii turistice;
b) cheltuielile totale de prestaii de servicii, de distribuie i recuperarea integra costurilor
prin reflectarea lor n preul de vnzare a produselor (serviciilor);

c) existena pe pia a produselor concurente;


d) preul pieei.
57. Faptul c formarea preurilor in funcie de costuri are la baz, n primul rnd,
condiiile interne ale intreprinderii fcnd abstracie de situaiile concrete ale pieei, are
drept consecine:
a) limiteaz competenele compartimentului de marketing n elaborarea i fundamentarea
politicii de marketing a intreprinderii;
b) lrgete competenele compartimentului de marketing n elaborarea i fundamentarea
politicii de pre a ntreprinderii;
c) stabilirea preurilor n funcie de comportamentele individuale ale clientelei turistice
(motivaii, preferine etc.);
d) considerarea contextului concurenial n care acioneaz ntreprinderea de turism.
58. ntruct preul unui produs (serviciu) exercit o influen direct asupra intensitii cu
care se manifest cererea, nivelul preului poate determina o serie de efecte, ntre care:
a) dac se are n vedere c, n mare msur, clientela potenial nu dispune totdeauna de
suficiente resurse financiare, nivelul preului unui produs se poate transforma ntr-o frn
de cumprare;
b) preul poate fi purttorul unei imagini de calitate asociat produsului (destinaie
turistic, uniti de lux etc.) caz n care exercit o influen pozitiv asupra cererii
contribuind la sporirea intensitii cu care aceasta se manifest n cadrul segmentului de
clientel cu venituri ridicate;
c) pentru ofertanii de produse turistice care apeleaz la intermediari, preul poate
exercita o influen nsemnat asupra atitudinii distribuitorilor fa de o anumit ofert;
d) toate rspunsurile sunt corecte.
59. n funcie de nivelul i accesibilitatea preurilor, pot fi formulate urmtoarele
alternative strategice:
a) strategia preului ridicat;
b) strategia preului sczut;
c) strategia preului forfetar;
d) toate cele de mai sus.
60. ntreprinderea de turism recurge la intermediari n procesul de distribuie datorit
faptului c:
a) este mai eficient s-i concentreze eforturile asupra calitii produselor pe care le ofer
pieei;
b) intermediarii manifest un slab interes pentru comercializarea anumitor destinaii
turistice;
c) intermediarii refuz constant contractarea anticipat a ntreprinderii prestatoare de
servicii turistice;
d) intermediarii nu reuesc s combine diferitele oferte pentru a le spori puterea de
atractivitate.
61. Distribuia exclusiv presupune:
a) utilizarea reelei de distribuie a unui singur intermediar pe o anumit arie geografic;
b) utilizarea unui numr limitat de ageni de distribuie;
c) utilizarea unui numr ridicat de ageni de distribuie dispersai pe o ntins geografic;
d) nici un rspuns nu este corect.
62. n procesul de vnzare a ofertei unui hotel pot fi utilizate diferite canale distribuie,
ntre care:
a) prin intermediul unei centrale de rezervare;
b) prin ageniile de voiaj;
c) prin intermediul unui oficiu de turism;

d) toate rspunsurile sunt corecte.


63. n funcie de structurile clientelei turistice, pentru stimularea cererii ntreprinderea de
turism poate practica:
a) preuri ridicate;
b) preuri magice;
c) preuri difereniate;
d) preuri de refererin.
64. Decizia de a practica preuri difereniate se bazeaz, n principal, pe numeroasele
elemente ce caracterizeaz oferta i consumul turistic, ntre care:
a) existena unei structuri costuri-venituri relativ similare a ofertei diferitelor prestatori de
servicii turistice;
b) atitudinea distribuitorilor fa de o anumit ofert turistic;
c) evalurile subiective ale purttorilor cererii cu privire la posibilitile de satisfacere a
propriilor nevoi de ordin turistic;
d) caracterul sezonier al ofertei i cererii turistice.
65. Preul, ca purttor al unei imagini de calitate i prestigiu asociate produsului (destinaii
turistice, servicii exclusive sau personalizate etc.) poate avea ca efect:
a) sporirea intensitii cu care se manifest cererea n cadrul segmentelor de clientel cu
venituri ridicate;
b) schimbarea atitudinii distribuitorilor de produse i servicii turistice;
c) alinierea la nivelul preului pieei n fazele de declin din ciclul de via a produsului;
d) toate rspunsurile sunt incorecte.
66. Cunoaterea caracteristicilor segmentelor de pia constituite pe baza diferitelor stiluri
de via permite structurarea ofertei turistice:
a) potrivit particularitilor mediului natural;
b) n funcie de intensitatea circulaiei turistice;
c) n msur s satisfac cerinele i exigenele specifice fiecrui segment n parte;
d) n funcie de informatizarea sistemelor de distribuie.
67. Cunoaterea evoluiei nevoilor, cerinelor, exigenelor i comportamentului de
cumprare i consum al clientelei turistice constituie un obiectiv al:
a) politicii de marketing;
b) cercetrilor de marketing;
c) strategiei de pia;
d) toate rspunsurile sunt corecte.
68. Asigurarea concordanei dintre oferta de produse i servicii turistice i nevoi crora le
sunt destinate corespunde funciei de marketing:
a) investigarea pieei, a necesitilor de consum turistic;
b) conectare dinamic a ntreprinderii de turism la mediul economico-social;
c) satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum turistic;
d) maximizare a eficienei economice (a profitului).
69. Caracterul nestocabil al marii majoriti a componentelor produsului turistic imprim
ofertei turistice:
a) un caracter omogen;
b) un caracter eterogen;
c) un caracter rigid;
d) un caracter elastic.
70. Altemativele de aciune pentru configurarea dinamic a produsului, de adoptare a unor
strategii de difereniere sau de diversificare a ofertei turistice vizeaz:
a) creterea gradului de atractivitate, competitivitate i eficien a produsului turistic;
b) stabilitatea componentelor corporale ale produsului;

c) meninerea rolului diferitelor componente ale produsului n procesul decizional de


cumprare;
d) apropierea ofertei turistice de piaa cumprtorului.
71. Etapa lansrii unui nou produs turistic se caracterizeaz prin:
a) obinerea unor profituri importante n procesul de comercializare a noului produs:
b) confruntarea noului produs cu un mare numr de produse concurente;
c) absena oricrui risc n procesul de comercializare a noului produs;
d) eforturi de marketing importante pentru dezvoltarea cererii primare.
72. n etapa de maturitate din ciclul de via al unui produs turistic:
a) volumul vnzrilor nregistreaz o evoluie negativ;
b) se constat o restrngere a segmentelor de pia care prefer produsul turistic;
c) produsul este acceptat i solicitat de cea mai mare parte a consumatorilor poteniali;
d) ntreprinderea are posibilitatea observrii caracteristicilor pieei creia se adreseaz
noul produs.
73. Existena unor opiuni clare pentru efectuarea cltoriilor n anumite perioade ale
anului calendaristic are drept consecine:
a) limitarea posibilitilor de decizie ale turitilor n privina preurilor;
b) estimarea prin intermediul preului a diversitii componentelor tangibile ale produsului
turistic;
c) o transparen ridicat a preului n funcie de multitudinea caracteristicilor unei oferte;
d) sporirea posibilitilor de informare a turitilor poteniali cu privire la calitatea
produselor i serviciilor oferite.
74. n majoritatea cazurilor suma de bani necesar pentru satisfacerea integral a nevoilor,
preferinelor, etc. turitilor la locul de destinaie este:
a) inferioar preului la care a fost achiziionat un produs, sejur, excursie, etc.;
b) este egal cu preul la care a fost achiziionat produsul;
c) este superioar preului de cumprare a produsului, sejurului, excursiei, etc.;
d) toate rspunsurile sunt corecte.
75. Asupra politicii de pre a ntreprinderilor de turism i pune amprenta o serie de
elemente care influeneaz, direct sau indirect, mecanismul de formare a preurilor pe
piaa turistic ntre care:
a) intangibilitatea numeroaselor componente ale produsului turistic;
b) politicile utilizate de organismele publice pentru dezvoltarea circulaiei turistice;
c) imaginea unei zone sau destinaii turistice;
d) toate rspunsurile sunt corecte.
76. O prim variant de implementare a unor soluii eficiente de distribuie a produselor i
serviciilor turistice a fost reprezentat de dezvoltarea:
a) sistemelor de rezervare telefonice;
b) sistemelor de rezervare computerizate;
c) sistemelor de rezervare electronice;
d) sistemelor de rezervare online.
77. Varianta de implementare cea mai eficient pentru distribuia produselor i/sau
serviciilor turistice este reprezentat de:
a) sistemele de rezervare telefonice;
b) sistemele de rezervare computerizate;
c) sistemele de rezervare electronice;
d) sistemele de rezervare online.
78. Una dintre variantele de implementare a distribuiei online a produselor i/sau
serviciilor turistice presupune:
a) crearea paginilor web proprii n cadrul unui portal specializat;

b) integrarea n cadrul unuia dintre sistemele majore tradiionale de distribuie;


c) plasarea de bannere publicitare online pe site-urile web ale unor asociaii de turism;
d) transmiterea periodic a unui newsletter electronic exclusiv ctre clienii poteniali.
79. Printre componentele sistemului de comunicare de marketing al organizaiei turistice
se numr:
a) codificarea, decodificarea i reacia;
b) emitorul, receptorul i mediile de comunicare;
c) mediile de comunicare, mesajele i perturbaiile (zgomotul);
d) mesajul, rspunsul i feedback-ul.
80. Printre procesele specifice funcionrii sistemului de comunicare de marketing al
organizaiei turistice se numr:
a) codificarea, decodificarea i mesajul;
b) codificarea, decodificarea i reacia;
c) emitorul, receptorul i mesajele;
d) mediile de comunicare, mesajele i perturbaiile (zgomotul).
81. Ansamblul activitilor de selecie i utilizare a mediilor i suporturilor de comunicare
folosite pentru a trimite mesajul organizaiei turistice ctre consumatorii i clienii si
poteniali reprezint coninutul procesului, specific comunicrii, de:
a) codificare;
b) decodificare;
c) reacie;
d) transmitere.
82. Printre componentele activitii de comunicare de marketing desfurate de ctre
organizaiile turistice se numr:
a) emitorul, receptorul i mediile de comunicare;
b) evenimentele de marketing, utilizarea mrcilor i mediile de comunicare;
c) forele de vnzare, mesajele transmise i reacia consumatorilor;
d) publicitatea, promovarea vnzrilor i relaiile publice.
83. Exploatarea n scopuri promoionale, de ctre organizaia turistic, a unor oportuniti
inteme sau externe asociate unor aniversri, inaugurri, srbtori laice sau religioase,
trguri, expoziii, saloane specializate sau manifestri sportive i culturale descrie
coninutul unei componente a activitii de comunicare de marketing:
a) evenimentele de marketing;
b) marketingul direct;
c) promovarea vnzrilor;
d) relaiile publice.
84. Mixul comunicaional de marketing al organizaiei turistice se refer la:
a) ansamblul de componente specifice i elemente procesuale asociate sistemului de
comunicare de marketing;
b) ansamblul de instrumente i tehnici de comunicare folosite de ctre aceasta in cadrul
activitilor comunicaiei de marketing;
c) componentele sistemului de comunicare de marketing;
d) procesele carateristice funcionrii sistemului de comunicare de marketing.
85. Campania de publicitate prin intermediul creia organizaia turistic urmrete
preponderent informarea consumatorilor i/sau a utilizatorilor despre produsele i
serviciile pe care le ofer acestora se ncadreaz n categoria:
a) publicitii de condiionare;
b) publicitii de marc;
c) publicitii de produs;
d) publicitii instituionale.

86. Pot face obiectul unei campanii de publicitate desfurat de ctre o anumit
organizaie turistic:
a) doar produsele i/sau serviciile de transport, cazare i mas;
b) numai mrcile produselor i serviciilor turistice comercializate sub licen;
c) numai produsele turistice i mrcile organizaiei;
d) produsele (serviciile), destinaiile turistice, mrcile i organizaia nsi.
87. Dou forme ale publicitii organizaiei turistice definite n raport cu obiectivele
urmrite sunt:
a) publicitatea comercial i publicitatea corporativ;
b) publicitatea de produs (serviciu) i publicitatea de marc;
c) publicitatea factual i publicitatea emoional;
d) publicitatea local i publicitatea naional.
88. Organizaiile turistice pot viza prin intermediul campaniilor de publicitate realizate:
a) numai consumatorii individuali;
b) numai consumatorii organizaionali;
c) numai intermediarii specializai i publicul larg;
d) toate categoriile de public enumerate mai sus.
89. Atunci cnd, n procesul de creaie publicitar, organizaia turistic urmrete s se
respecte principiul costului la mie aceasta va:
a) concentra eforturile sale asupra consumatorilor tipici, al cror profil geografic,
demografic, psihografic i comportamental a fost pre-definit;
b) dezvolta campania publicitare n jurul celei mai frapante, mai convingtoare i mai
memorabile caracteristici a produsului (serviciului) promovat;
c) urmri combinarea i integrarea armonioas a tuturor mijloacelor posibile pentru a pune
n valoare argumentului publicitar selectat n prealabil;
d) nu exist un astfel de principiu al creaiei publicitare.
90. n situaia n care coninutul mesajului publicitar creat pentru a promova serviciile
turistice oferite de ctre un hotel prezint punctual condiiile de cazare, tarifele de cazare
i oferta de servicii suplimentare disponibile n cadrul acestuia, mesajul poate fi ncadrat
in categoria celor:
a) de evideniere a mrcii;
b) de implicaie social;
c) de relaie;
d) funcionale.
91. Dorina consumatorului de a atinge un anumit standard de via sau de a tri i a se
comporta, fie i pentru o perioad limitat, ntr-un anumit fel este valorificat din punct de
vedere al creaiei publicitare n mesajele:
a) fantastice;
b) funcionale;
c) narcisiste;
d) relaionale.
92. Printre mediile de comunicare pe care organizaiile turistice le pot utiliza pentru a-i
desfura campaniile sale de publicitate se numr:
a) evenimentele de marketing, mrcile i relaiile publice;
b) mesajele emoionale, mesajele raionale i mesajele de relaie;
c) presa, radioul i televiziunea;
d) publicitatea exterioar, trgurile i expoziiile specializate.
93. Instrumentul de comunicare folosit n cadrul campanii lor de publicitate realizate prin
intermediul presei scrise este:
a) anunul publicitar;

b) anunul publicitar cu rspuns direct;


c) clipul publicitar;
d) spotul radio.
94. Campaniile de publicitate prin televiziune desfurate de ctre organizaiile turistice
sunt caracterizate printr-un cost relativ:
a) mai sczut n raport cu costurile asociate utilizrii presei i radioului;
b) similar n raport cu costurile asociate utilizrii presei i radioului;
c) mai ridicat n raport cu costurile asociate utilizrii presei i radioului;
d) comparabil cu costul utilizrii internetului ca mediu de comunicare.
95. Principalele instrumente de comunicare folosite de ctre organizaiile turistice n
cadrul campaniilor de publicitate exterioar sunt:
a) afiele publicitare i bannerele publicitare;
b) anunurile publicitare cu rspuns direct;
c) brourile, pliantele i prospectele;
d) spoturile radio i clipurile de televiziune.
96. Editarea unei publicaii proprii n format ziar, cu o apariie periodic sau chiar
cotidian, reprezint o soluie publicitar specific implementrii unei campanii de:
a) publicitate cu rspuns direct;
b) publicitate prin tiprituri;
c) publicitate social-umanitar;
d) relaii publice.
97. Tiprirea i difuzarea unor hri turistice care conin informaii privind obiectivele
turistice, culturale, sociale la nivelul unei destinaii, furnizorii i prestatorii de produse i
servicii turistice i conexe, instituiile, organismele i serviciile publice disponibile,
constituie o ilustrare a unei campanii de publicitate:
a) de marc;
b) instituional;
c) prin tiprituri;
d) social-cultural.
98. Din punct de vedere al obiectivelor comunicaiei de marketing, organizatia turistic
poate apela la instrumentele i tehnicile de promovare a vnzrilor atunci cnd urmrete:
a) comunicarea cu segmentele de consumatori organizaionali;
b) creterea gradului de notorietate a produselor i serviciilor oferite consumatorilor;
c) determinarea clienilor poteniali s cumpere produsele i serviciile sale;
d) mbuntirea atitudinii consumatorilor fa de organizaie i oferta sa.
99. Campaniile de promovare a vnzrilor desfurate de ctre un prestator de servicii
turistice pot viza segmente de pia:
a) numai din categoria consumatorilor individuali;
b) numai din categoria consumatorilor organizaionali;
c) numai din categoria intermediarilor specializai;
d) corespunztoare tuturor categoriilor menionate mai sus.
100. Jocurile-concurs sunt recomandate pentru a fi utilizate n cadrul campaniilor de
promovare a vnzrilor atunci cnd obiectivul major al acestora vizeaz:
a) convingerea consumatorilor s ncerce noi variante de produse turistice;
b) creterea frecvenei de cumprare a produselor sau serviciilor turistice;
c) determinarea clienilor poteniali s efectueze prima cumprare;
d) fidelizarea clienilor organizaiei turistice.
101. Printre efectele utilizrii reducerilor de preuri i/sau tarife ca instrumente de
promovare a vnzrilor produselor i serviciilor turistice se numr:
a) creterea lent a gradului de notorietate a mrcilor organizaiei;

b) ncasarea unor venituri mai sczute ntr-un orizont de timp scurt;


c) obinerea unei poziii concureniale mai favorabil pe tennen.scurt;
d) stimularea consumatorilor organizaiei turistice s nu cumpere oferta promovat.
102. Printre elementele de risc asociate utilizrii reducerilor de preuri i/sau tarife ca
instrumente de promovare a vnzrilor se numr:
a) creterea nivelului de profitabilitate al activitii organizaiei turistice;
b) generarea unor venituri mai mari ntr-un orizont de timp mai scurt;
c) reaciile nefavorabile, de natur psihologic ale consumatorilor organizaiei;
d) stimularea consumatorilor s cumpere produsele i/sau serviciile promovate.
103. Vnzarea concomitent sau succesiv a dou sau mai multe produse i/sau servicii
turistice la un pre sau tarif global inferior sumei preurilor i tarifelor individuale ale
fiecrui produs sau serviciu corespunde utilizrii:
a) publicitii la locul vnzrii;
b) reducerilor concomitente sau succesive de preuri;
c) tehnicii vnzrilor grupate;
d) unui instrument de concuren neloial.
104. Pachetele de servicii turistice folosite pentru promovarea ofertei diferitelor
organizaii turistice reprezint un exemplu de utilizare al:
a) concursurilor promoionale;
b) merchandising-ului;
c) reducerilor de preuri;
d) vnzrilor grupate.
105. Printre instrumentele de relaii publice pe care le poate folosi organizaia turistic n
campaniile sale de comunicare de marketing se numr:
a) difuzarea de tiri i discursurile;
b) evenimentele de marketing i forele de vnzare;
c) lobby-ul i relaiile cu mass media;
d) publicitatea i promovarea vnzrilor.
106. Trei tehnici specifice utilizrii instrumentelor de relaii publice sunt:
a) difuzarea de tiri, discursurile i evenimentele speciale;
b) merchandising-ul, cadourile promoionale i vnzrile grupate;
c) publicitatea comercial, publicitatea la locul vnzrii i publicitatea gratuit;
d) publicitatea prin tiprituri, marketingul online i comunicarea prin eveniment.
107. Unul dintre avantajele pe care le ofer organizaiei turistice participarea la
evenimente de marketing are n vedere:
a) dificultatea de a cunoate i anticipa tendinele de evoluie ale pieei turistice;
b) oportunitatea limitat de a studia i a evalua oferta concureni lor direci i indireci;
c) posibilitatea de a veni contact i a interaciona cu consumatorii i utilizatorii;
d) posibilitatea de a vinde doar produse i servicii consacrate oferite de organizaie.
108. Lansarea produselor i/sau serviciilor turistice noi pe pia i relansarea unor produse
i/sau servicii aflate temporar ntr-un con temporar de umbr n planul vnzrilor i al
profituri lor reprezint obiective ale:
a) aciunilor de relaii publice;
b) campanii lor de publicitate instituional;
c) participrii la evenimente de marketing;
d) sponsorizrii unor evenimente culturale.
109. Una dintre tendinele nregistrate n domeniul organizrii de i participrii la
evenimente de marketing specializate are n vedere:
a) diversificarea acestora;
b) meninerea centrului de greutate al evenimentelor n sfera promovrii produselor;

c) reducerea semnificativ a numrului acestora;


d) rolul tot mai puin important al internetului.
110. Din punct de vedere al surselor de finanare necesare pentru susinerea dezvoltrii
mrcilor, organizaia turistic poate opta pentru:
a) crearea unei mrci proprii;
b) obinerea licenei de utilizare a unei mrci;
c) promovarea sub marca aparinnd unui distribuitor;
d) toate cele menionate mai sus.
111. Printre caracteristicile calitative pe care organizaia turistic trebuie s le considere n
alegerea numelui de marc din perspectiva efectelor produse n planurile imaginii i
vnzrilor se numr:
a) consumatorul i concepiile asociate mrcii;
b) omogenitatea mrcii i avantajele specifice produsului;
c) puterea de evocare i personalitatea mrcii;
d) sursele de finanare i costul la mie specific.
112. Situaia n care organizaia turistic decide s foloseasc numele de marc existente
pentru a promova pe pia produse i/sau servicii noi corespunde implementrii variantei
de strategie de marc de:
a) extindere a liniei de produs;
b) extindere a mrcilor existente;
c) utilizare a mrcilor multiple;
d) utilizare a mrcilor noi.
113. Strategiile de tip marc-produs, marc-linie, marc-gam sau marc-umbrel
reprezint variante de implementare ale strategiilor de marc de:
a) extindere a liniei de produs;
b) extindere a mrcilor existente;
c) utilizare a mrcilor multiple;
d) utilizare a mrcilor noi.
114. Atunci cnd operaionalizarea marketingului direct este realizat astfel nct
eforturile sale specifice sunt integrate n ansamblul eforturilor de comunicare de
marketing ale organizaiei, urmrind s contribuie att la atingerea unor obiective proprii
ct i la maximizarea efectelor globale ale comunicaiei de marketing, organizaia turistic
pune n practic:
a) modelul comunicaiei directe de marketing;
b) modelul comunicaiei funcionale de marketing;
c) modelul comunicaiei integrate de marketing;
d) modelul comunicaiei tradiionale de marketing.
115. Realizarea campaniilor de marketing direct ale organizaiei turistice i impune
acesteia s considere desfurarea de activiti n cadrul urmtoarelor zone de decizie:
a) bazele de date, oferta, comunicarea i logistica;
b) obiectivele, inta de comunicare, mediile folosite i mesajele transmise;
c) produsele, preurile, distribuia i comunicarea de marketing;
d) publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice i utilizarea mrcilor.
116. Una dintre formele cele mai vizibile ale activitii de marketing direct a organizaiei
turistice, prin prisma frecvenei de desfurare i a bugetelor alocate, este reprezentat de
campaniile de:
a) direct mail;
b) publicitate n pres cu rspuns direct;
c) publicitate TV cu rspuns direct;
d) vnzare prin coresponden.

117. Un instrument de marketing online pe care l utilizeaz organizaiile turistice pentru a


promova oferta de produse i/sau servicii este:
a) brourile publicitare tiprite;
b) CD-urile i DVD-urile promoionale;
c) newsletter-ul electronic;
d) publicitatea radio cu rspuns direct.
118. Strategia utilizrii combinate a mediilor de comunicare presupune n esen ca
organizaia turistic s:
a) abordeze concomitent segmentele consumatorilor individuali i organizaionali;
b) apeleze att la competene proprii ct i la cele ale prestatorilor externi specializai;
c) integreze mediile tradiionale de comunicare i mediile de comunicare direct;
d) promoveze att produsele ct i serviciile turistice oferite consumatorilor.
119. Printre obiectivele de marketing pe care le poate urmri organizaia turistic prin
desfurarea activitilor sale se numr cele care se refer:
a) la ndeplinirea misiunii pe termen scurt a organizaiei;
b) la vnzrile, profiturile, cotele de pia i imaginea organizaiei precum i la satisfacia
consumatorilor acesteia;
c) numai la imaginea organizaiei i satisfacia consumatorilor acesteia;
d) numai la vnzrile, profiturile i cotele de pia ale organizaiei.
120. Organizaiile turistice care intenioneaz s implementeze strategia de diversificare
orizontal vor:
a) crea linii noi de produs sau serviciu fr a opera modificri la nivelul tehnologiilor de
furnizare sau de prestare folosite;
b) identifica noi segmente de consumatori sau utilizatori pentru a promova i a vinde
acelai portofoliu de produse i/sau servicii;
c) oferi pe pieele actuale produse sau servicii noi folosind tehnologii de furnizare sau de
prestare diferite de cele actuale;
d) oferi, pe segmente noi de pia, produse i/sau servicii noi, furnizate sau prestate
folosind tehnologii diferite de cele utilizate anterior.

Rspunsuri corecte
1
b
11
a
21
d
31
c
41
c
51
a
61
a
71
d
81
d
91
c
101
c
111
c

2
d
12
c
22
d
32
a
42
c
52
d
62
d
72
c
82
d
92
c
102
c
112
b

3
c
13
d
23
d
33
c
43
d
53
c
63
c
73
a
83
a
93
a
103
c
113
c

4
b
14
c
24
c
34
a
44
d
54
d
64
d
74
c
84
b
94
c
104
d
114
c

5
a
15
b
25
c
35
a
45
a
55
a
65
a
75
d
85
c
95
a
105
c
115
a

6
b
16
c
26
a
36
b
46
a
56
b
66
c
76
a
86
d
96
b
106
a
116
a

7
c
17
a
27
d
37
d
47
b
57
a
67
b
77
d
87
a
97
c
107
c
117
c

8
a
18
d
28
a
38
c
48
b
58
d
68
c
78
a
88
d
98
c
108
c
118
c

9
b
19
c
29
c
39
a
49
c
59
d
69
c
79
b
89
d
99
d
109
a
119
b

10
a
20
a
30
d
40
a
50
b
60
a
70
a
80
b
90
d
100
d
110
d
120
c