TESTE GRILĂ

1) Între componentele corporale ale produsului turistic sunt cuprinse:

a) Echipamentul turistic
b) Serviciile turistice
c) Ambianţa, luxul şi animaţia
d) Ansamblul informaţiilor transmise publicului de ofertantul pachetului de servicii
turistice

2) Prin natura sa complexă, produsul turistic prezintă o serie de particularităţi în

raport cu bunurile materiale, între care:
a) Produsul turistic se situează, de regulă, în imediata apropiere de piaţa
cumpărătorilor
b) Toate componentele produsului turistic deţin acelaşi rol în decizia de
achiziţionare a acestuia de către turistul potenţial
c) Produsul turistic nu este favorizat în zonele cu un ridicat nivel de dezvoltare
economică
d) Majoritatea componentelor produsului turistic nu pot fi stocate pentru a fi
comercializate în sezoanele viitoare

3) Rolul coordonării produselor turistice tip entitate geografică este asumat de:
a) Oficiile naţionale de turism
b) Majoritatea agenţiilor de turism private
c) Guvernele diferitelor ţări emiţătoare de fluxuri turistice
d) Niciun răspuns nu este correct
4) Oferta de produse turistice forfetare are ca dezavantaje:
a) Faptul că turistul este dependent de prestatorul de servicii
b) Simplificarea deciziei de cumpărare
c) Cunoaşterea anticipată a programului călătoriei turistice şi a costului acesteia
d) Reducerea riscului turistului de a avea surprize neplăcute pe durata voiajului
turistic

5) Produsele turistice particulare pot fi concepute şi comercializate pornind de la :

a) Existenţa unor evenimente (culturale, sportive, ştiinţifice etc.)
b) Sporirea circulaţiei turistice interne şi internaţionale
c) Diversitatea motivaţiilor purtătorilor cererii turistice (practicarea sporturilor,
călătorii tematice, activităţi specifice vârstei a treia etc.)
d) Fluctuaţiile înregistrate în cererea pentru turismul de sejur

6) Fixarea preţului produsului (serviciului) turistic în funcţie de costuri are în vedere:

a) Evoluţia şi tendinţele cererii turistice
b) Cheltuielile totale de prestaţii de servicii, distribuţie şi recuperarea integrală a
costurilor prin reflectarea lor în preţul de vânzare a produsului
c) Existenţa pe piaţă a produselor concurente
d) Preţul pieţei

10) Produsele turistice de tip eveniment au drept caracteristici:

a) Un ciclu de viaţă relativ însemnat
b) Absenţa oricărui risc pentru ofertanţi
c) Costuri de organizare şi promovare relativ scăzute
d) Un ciclu de viaţă foarte scăzut
11) Cel mai integrat produs turistic este:
a) Produsul de tip eveniment
b) Produsul tip staţiune
c) Produsul forfetar
d) Produsul tip entitate geografică

12) Reprezintă un factor decisiv al oricărui produs turistic:

a) Infrastructura generală a ţării
b) Infrastructura turistică
c) Patrimoniul turistic
d) Cadrul instituţional

15) Pentru client, avantajul tarifării fiecărui serviciu elementar din pachetul de
servicii turistice constă în faptul că:
a) Clientul ştie de la început cât îl va costa produsul turistic
b) Clientul plăteşte doar ceea ce consumă
c) Întreprinderea nu poate cunoaşte rentabilitatea reală a fiecărui serviciu
d) Niciun răspuns nu este correct

18) Produsele „vaci de muls” sunt produse aflate în faza de:

a) Lansare
b) Creştere
c) Maturitate
d) Declin
19) Obiectivele politicii de promovare pot fi precizate:
a) Indiferent de politica de marketing a firmei
b) Numai dacă a fost definită strategia de marketing a firmei
c) Sub forma atingerii unei anumite cifre de afaceri
d) Niciun răspuns nu este correct

20) Oferta de produse turistice forfetare are ca dezavantaje:

a) Faptul că turistul este dependent de prestatorul de servicii
b) Simplificarea deciziei de cumpărare
c) Cunoaşterea anticipată a programului călătoriei turistice şi a costului acesteia
d) Reducerea riscului turistului de a avea surprize neplăcute pe durata voiajului
turistic

26) Strategia de dezvoltare a produsului turistic constă în:

a) Eforturile de stimulare a pieţei actuale păstrând produsul turistic neschimbat
b) A face un produs mai atrăgător pentru utilizatorii actuali fără a opera modificări
foarte mari sau foarte riscante
c) Cucerirea unor pieţe absolut noi
d) Atragerea unor pieţe turistice asemănătoare celor actuale

27) Adaptarea ofertei la cererea turistică se poate realiza prin:

a) O politică tarifară diferenţiată: preţuri ridicate în perioadele de vârf şi mai scăzute
în extrasezon
b) Refuzul rezervărilor cu mai puţin de 8 zile înainte de perioada sejurului
c) Cererea plăţii integrale a serviciilor turistice cu 20 zile înaintea datei de începere
a acestora
d) Niciun răspuns nu este correct
29) Momentul plăţii unui serviciu de cazare turistică poate fi:
a) Numai înainte ca clientul să beneficieze de prestaţia turistică
b) Numai imediat după ce a fost beneficiarul prestaţiei turistice
c) Sau înainte sau după ce a beneficiat de prestaţia turistică
d) Niciun răspuns nu este correct

30) Pentru atragerea unui număr cât mai mare de clienţi, întreprinderea turistică:
a) Îşi va orienta preţul serviciului de cazare în funcţie de costuri
b) Îşi va orienta preţul în funcţie de oferta de servicii turistice
c) Îşi va orienta preţul în funcţie de concurenţă
d) Niciun răspuns nu este correct

32) Produsul turistic tip staţiune are ca puncte slabe :

a) Lipsa de flexibilitate
b) Nivelul de integrare redus
c) Faptul că este un produs turistic pasiv
d) Unicitatea şi concentrarea în timp

33) Avantajul firmei de turism în cazul tarifării fiecărui serviciu elementar din
pachetul de servicii turistice consumat de client constă în faptul că:
a) Se simplifică modalitatea de plată
b) Sistemul de stabilire este greoi
c) Clientul plăteşte doar ce a consumat
d) Întreprinderea are un bun control asupra costurilor
37) Reprezintă un factor fundamental al oricărui produs turistic:
a) Infrastructura generală a zonei
b) Infrastructura specific turistică
c) Patrimoniul turistic
d) Personalul din turism

38) Reprezintă un factor permisiv al oricărui produs turistic:

a) Infrastructura generală a ţării şi cadrul instituţional
b) Infrastructura specific turistică
c) Patrimoniul turistic
d) Personalul din turism

40) Elementele tangibile din structura unui produs turistic:

a) Sunt uşor de schimbat
b) Sunt uşor de schimbat pe termen scurt
c) Sunt greu de schimbat pe termen scurt
d) Nicio afirmaţie nu e corectă

41) Produsele care generează lichidităţi, dar necesită de asemenea şi injectarea de

cash-flow sunt:
a) Produse “vedete”
b) Produse “dileme”
c) Produse “vaci de muls”
d) Produse “pietre de moară”
42) Produsele turistice “ puncte critice” sunt caracterizate de:
a) Cotă de piaţă ridicată, creştere accentuată
b) Cotă de piaţă ridicată, creştere redusă
c) Cotă de piaţă redusă, creştere accentuată
d) Cotă de piaţă redusă, creştere redusă

43) Produsele “ dileme” sunt caracterizate de:

a) Cotă de piaţă crescută, ritm de creştere a pieţei mare
b) Cotă de piaţă crescută, ritm de creştere a pieţei scăzut
c) Cotă de piaţă scăzută, ritm de creştere a pieţei mare
d) Cotă de piaţă crescută, ritm de creştere a pieţei scăzut

44) Poziţionarea produsului turistic ca produs de lux, mediu sau de masă se face în
funcţie de:
a) Confortul unităţilor de alimentaţie
b) Confortul şi tipologia unităţilor de cazare
c) Reţeaua de tratament
d) Reţeaua de agreement

45) În cazul tarifării “pachetului de servicii turistice”, avantajul firmei de turism este
acela că:
a) Clientul ştie de la început cât va costa produsul turistic
b) O simplificare şi un cost minim al plăţii
c) Clientul nu ştie în avans cât va avea de plătit
d) Niciun răspuns nu e correct
48) Orientarea preţului produsului turistic în funcţie de costuri şi de oferta de produse
turistice răspunde obiectivului firmei:
a) De maximizare a veniturilor pentru a acoperi integral costurile şi a obţine un profit
cât mai mare
b) De utilizare a capacităţii firmei la maximum
c) De atragere a unui număr cât mai mare de consumatori
d) Toate răspunsurile sunt corecte

49) Orientarea preţului produsului turistic în funcţie de cerere răspunde obiectivului

firmei:
a) De maximizare a veniturilor pentru a acoperi integral costurile şi a obţine un profit
cât mai mare
b) De utilizare a capacităţii firmei la maximum
c) De atragere a unui număr cât mai mare de consumatori
d) Toate răspunsurile sunt corecte

50) Orientarea preţului produsului turistic în funcţie de concurenţă răspunde

obiectivului firmei:
a) De maximizare a veniturilor pentru a acoperi integral costurile şi a
obţine un profit cât mai mare
b) De utilizare a capacităţii firmei la maximum
c) De atragere a unui număr cât mai mare de consumatori
d) Toate răspunsurile sunt corecte

51) Asigurarea accesului turiştilor la produsele turistice depinde de:

a) Informare
b) Sistemul de rezervare
c) Condiţiile de transport şi cazare
d) Toate acestea
61) Poziţionarea produsului turistic se referă la:
a) Localizarea produsului într-un mediu natural nepoluat
b) Localizarea produsului turistic aproape de piaţa emiţătoare de turişti
c) Ocuparea unei poziţii clare în mintea consumatorului
d) Toate acestea

62) În formularea unei strategii pentru produsul turistic este esenţial ca să existe:
a) Adaptarea produsului turistic la o piaţă – ţintă
b) Poziţionarea produsului
c) Identificarea produsului
d) Toate acestea

63) Identitatea fundamentală a produsului turistic este legată de:

a) Poziţia unică pe care o deţine produsul
b) Atributele care-l diferenţiază de produsele concurente
c) Satisfacţiile pe care le oferă turiştilor
d) Toate acestea
64) Inventarierea elementelor actuale şi potenţiale ale produsului oferit de către
entitatea geografică trebuie realizată de:
a) Agenţiile de turism
b) Unităţile de cazare hotelieră
c) Un organism cu caracter public (oficiile de turism, camerele de comerţ) sau
particular (diferite asociaţii profesionale)
d) Niciun răspuns nu este correct
65) Nivelul de integrare al unui produs turistic forfetar este:
a) Foarte ridicat
b) Variabil
c) În general, redus
d) Niciun răspuns nu este correct

66) Nivelul de integrare al unui produs turistic particular este:

a) Foarte ridicat
b) Variabil
c) În general, redus
d) Niciun răspuns nu este correct

67) Mixul de marketing în turism cuprinde, în afara celor patru P tradiţionali:

a) Procesarea
b) Personalul prestator
c) Evidenţa fizică
d) Toate răspunsurile sunt corecte

68) Transporturile turistice sunt o componentă a:

a) Elementelor constitutive de bază ale produsului turistic
b) Infrastructurii generale a ţării/ zonei
c) Infrastructurii specific turistice
d) Niciuna din variantele de mai sus
69) Aplicarea marketingului intern în turism presupune parcurgerea mai multor
etape, între care:
a) Stabilirea unei culturi organizaţionale
b) Diseminarea informaţiilor de marketing către angajaţi
c) Implementarea unui sistem de recompense
d) Toate răspunsurile sunt corecte

70) Rolul şi implicarea personalului în acţiunile de marketing ale firmei de turism se

evidenţiază prin utilizarea termenului de:
a) Marketing dezvoltat
b) Marketing interactiv
c) Marketing intern
d) Marketing extern

71) Dintre strategiile specifice marketingului intern nu fac parte:

a) Recrutarea angajaţilor potriviţi
b) Stabilirea unui preţ iniţial foarte ridicat şi reducerea treptată în timp a lui
c) Asigurarea sistemului suport necesar
d) Păstrarea celor mai buni salariaţi

73) Micromediul unei firme prestatoare de servicii turistice include:

a) Factori politici şi economici
b) Clienţi, furnizori, concurenţi, intermediari
c) Factori politici, economici, socio-culturali şi tehnologici
d) Niciun răspuns nu este correct
74) Dezvoltarea continuă a personalului reprezintă o strategie specifică:
a) Marketingului extern
b) Marketingului interactiv
c) Marketingului intern
d) Niciun răspuns nu este correct
75) Rolul coordonării produselor turistice tip entitate geografică este asumat de:
a) Majoritatea agenţiilor de turism private
b) Guvernele diferitelor ţări emiţătoare de fluxuri turistice
c) Oficiile/administraţiile naţionale/regionale ale turismului
d) Reprezentanţi ai asociaţiilor consumatorilor
76) Reprezintă o strategie de preţ pentru produsele turistice noi:
a) Adaptarea preţurilor în funcţie de categoriile de clienţi
b) Stabilirea unui preţ iniţial foarte scăzut pentru crearea prestigiului
c) Smântânirea pieţei
d) Niciun răspuns nu este corect
77) Elementele constitutive de bază ale produsului turistic sunt:
a) Transporturile turistice, mijloacele de cazare şi alimentaţie
b) Factorii naturali şi factorul uman
c) Dezvoltarea economică generală şi demografică
d) Sistemul de acorduri internaţionale şi facilităţile privind dezvoltarea turismului
intern
79) Ajustarea tarifelor unei pensiuni se poate face în funcţie de:
a) Numărul camerelor rezervate
b) Perioada de cumpărare
c) Vârsta clienţilor
d) Toate variantele de mai sus