FISA DE LUCRU CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR

Alegeti variant corecta.

1. J.M. Juran a considerat ca cea mai mare parte din problemele inregistrate in managementul
calitatii sunt cauzate de:
a) nivelul de participare a angajatilor
b) tehnologia folosita in firma
c) relatia cu clientii
d) relatia cu furnizorii
e) sistemul de management al firmei

2. In definitia calitatii produselor A. Feigenbaw a demonstrat o orientare  spre: 

a) client
b) aprovizionare
c) productie
d) costuri
e) marketing

3. Ansamblul activitatilor desfasurate in intreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite

in domeniul calitatii defineste:
a) planificarea calitatatii
b) organizarea activitatilor referitoare la calitate.
c) coordonarea activitatilor referitoare la calitate
d) antrenarea personalului

4. Ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale

firmei in domeniul calitatii precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor semnifica:
a) planificarea calitatii
b) organizarea activitatilor referitoare la calitate
c) coordonarea activitatilor referitoare la calitate
d) antrenarea personalului

5. Calitatea definita drept: " Conformitatea cu cerintele clientului" reprezinta o orientare:

a) transcendenta
b) spre produs
c) spre procesul de productie
d) spre costuri
e) spre utilizator

6. Ansamblul caracteristicilor unei entitati care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile

exprimate sau implicite reprezinta, potrivit standardului ISO 9000:2000 definitia:
a) cerintelor pentru calitate
b) calitatii
c) caracteristicilor de calitate
d) neconformitatilor
e) defectelor
7.Abaterea sau absenta uneia sau mai multor caracteristici de calitate, sau a elementelor
sistemului calitatii, in raport cu cerintele specificate reprezinta definitia:
a) defectelor
b) neconformitatii
c) calitatii

8. Nesatisfacerea unei cerinte sau a unei asteptari rezonabile, privind utilizarea prevazuta,
inclusiv a celor referitoare la securitate, reprezinta definitia:
a) defectelor
b) neconformitatilor
c) calitatii

9. Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati fizice, chimice, biologice,

care fac parte din structura intrinseca a produsului se inscrie in categoria caracteristicilor:
a) de disponibilitate
b) tehnice
c) economice
d) de ordin general
e) psihosenzoriale

10. Caracteristicile ce se exprima printr-o serie de  indicatori precum: costuri, preturi,

randamentul materiei prime, fac parte din categoria caracteristicilor:
a) de disponibilitate
b) tehnice
c) economice
d) de ordin general
e) psihosenzoriale

11. Ansamblul activitatilor functiei generale de management care determina politica in

domeniul calitatii, obiectivele, responsabilitatile si le implementeaza in sistemul calitatii prin
mijloace cum sunt planificarea, tinerea sub control, asigurarea si  imbunatatirea calitatii,
reprezinta definitia:
a) managementului calitatii
b) sistemul de management al calitatii
c) managementul total al calitatii
d) calitatii totale.
12. Politica in domeniul calitatii reprezinta: 
a) Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce priveste calitatea,
exprimata oficial de conducerea de varf
b) structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru
implementarea managementului calitatii
c) o imagine nestructurata a viitorului,bazata pe intuitie, dorinte si care poate constitui
suportul unei dezvoltari ulterioare.
d) masurile intreprinse pentru implementarea optima a strategiilor, exprimandu-se in
principal prin proceduri, metode, reguli.