1.

In optica managementului calitatii produselor avute in vedere sunt:

a) Doar produsele fabricate
b) Doar produsele destinate vanzarii
c) Toate produsele indifferent daca sunt destinate sau nu vanzarii
d) Doar produsele vandute
2. Efectele tehnice ale imbunatatirii calitatii se manifesta la:
a) Producator sau prestator
b) Consumatori
3. Prin realizarea SMC intreprinderea asteapta rezultate privind:
a) Reducerea normelor de timp
b) noncalitatea scazuta
c) Calitatea superioara
d) Productivitatea superioara
e) Lantul lui DEMING
f) Sanctiuni financiare mai mici
g) Costuri reduce
h) Personal mai motivat
4. In urma aplicarii unor masuri de creste a calitatii a unui serviciu la o
intreprindere
Specificatie Numar client Pret(lei/client) Cost(lei/client)
Anterior 200 500 400
cresterii calitatii
Dupa cresterea 250 525 420
calitatii
Sporul de profit ca urmare a inlfuentei calitatii asupra vanzarii este de :
a) 31,25%
b) 25,5%
c) 40,25%

200x(500-400)=20000
250x(525-420)=26250
(26250-20000)/20000=0,3125
5. Urmatoarea afirmatie referitoate la managementul de varf al organizatiei
``Trebuie sa analizeze la intervale planiificate SMC`` din organizatie pentru a
se asigura ca este corespunzator, adecvat si eficace`` face parte din:
a) ISO 9001:2015
b) ISO 9000:2015
c) ISO 9004:2010

6. Intre principiile TQM putem mentiona:

a) Angajamentul perssonalulu
b) Argumentarea stintifica a deciziilor
c) Orientarea catre client
d) Leadership – implicarea conducerii
e) Pormovarea unor relatii de parteneriat cu salariatii
f) Abordarea pe baza de strcuturi organizatorice
g) Inovatia

7. Masurarea calitatii unui produs/serviciu presupune:

a) Calculul indicatorilor calitatii
b) Certificarea calitatii
c) Masurarea nivelurilor caracteristicilor de calitate
d) Asigurarea calitatii

8. Prin realizarea SMC sunt asteptate rezultate pentru societate privind:

a) Corectitudine in achitarea obligatiilor fiscal
b) Cheltuieli mai mici pentru societate
c) Increderea
d) Poluarea redusa
e) Mai putine probleme sociale
9. Conform ISO 9000 organizatia ar trebui sa incurajeze implicarea si
dezvoltarea…
a) Recunoasteri si recompese
b) Planificarea calitatii
c) Crearea conditiilor care sa incurajeze: inovatia,lucrul in echipa,
comunicarea
d) Masurarea satisfactiei personalului
e) Instruire permanenta si planuri de cariera
f) Sanctiuni argumentate cu date
10.Documentele SMC vor fi dimensionate luand in considerare mai multi
factori:
a) Complexitatea produselor/serviciilor
b) Tipul si dimensiunea organizatiei
c) Cerintele documentelor de reglementare aplicabile organizatiei
d) Cerintele clientilor
e) Abilitatile personalului demonstrate la verificari preliminarii, la audituri
si in activitatea curenta
f) Cerintele furnizorilor
g) Masurarea in care este necesar sa se demonstreze indeplinirea
cerintelor SMC
11. In legatura cu un serviciu se cunosc:
- Numar client: 2000pers/an
- Incasarea medie de la client: 100lei/pers
- Cost unitar al servirii unui client: 75lei/pers
Se face cheltuieli pentru cresterea calitatii care duc cresterea costului unitar
al serviciului cu 5lei/pers
Daca pretul serviciului imbunatatit este tot 100lei/buc, cu cat trebuire sa
creasca numarul de client pentru a obtine cel putin profitul anterior
imbunatatirii calitatii?
a) Cu 0.20, respective cu 20%
b) Trebuie sa se dublezer
c) Cu 0.25, respective cu 25%

2000*(100-75) = x *(100-80)
50000=x*20
X=2500/100=25%
12.Documentatia unui proces al SMC trebuie sa contina:
a) Transmiterea cunostintelor si a experientei in cadrul echipelor si in
grupurile de lucru
b) Analiza, revizuirea si imbunatatirea proceselor
c) Auditarea proceselor
d) Identificarea si asigurarea utilajelor pentru pproces
e) Identificarea si modul de comunicare a caracteristiclor semnificative ale
proceselor
f) Instruirea pentru desfasurarea proceselor
g) Identificarea si asigurarea resurselor umane ppentru process
13.Strategia inovatiei ca alternativa la strategia imbunatatii continue
presupune:
a) Schimbarea lenta si continua
b) Schimbarea continua in salturi mici
c) Schimbarea brusca – radicala
d) Schimbarea intense si continua
14.Economiile la cheltuielile cu reparatiile, in cazul cresterii calitatii utilajelor,
se obtine prin:
a) Micsorarea cheltuielilor salariale ale atelierelor cu reparatiile
b) Reducerea numarului intreruperilor accidentale
c) Reducerea complexitatii activitatilor de reparatii
d) Cresterea timpului de functionare intre doua interventii successive
15.Trilogia calitaii (Juran) se refera la:
a) Realizarea calitatii
b) Masurarea calitatii
c) Planificarea calitatii
d) Imbunatatirea calitatii
e) Tinerea sub control a calitatii
16.Pentru calcularea indicatorului sintetic al calitaii unui produs sunt necesare:
i. informaţii pentru nivelurile caracteristicilor, aferente mai multor
mărci din acelaşi produs i.
ii. mai multe persoane care să măsoare nivelurile caracteristicilor
iii. coeficienţi de importanţă ai caracteristicilor
Cu astfel de informaţii se pot calcula:
1. indicatori sintetici ai caracteristicilor tehniceci ale
2. indicatori sintetici ai caracteristicilor sociale
 3, indicatori sintetici caracteristicilor economice
Corespondenţa dintre indicatori şi informaţille necesare este:
a) 1. -i; iii
b) 2. -i; ii; iii
c) 3. -i; ii; iii
d) 3. -i; iii
e) 1. -i; ii; iii
f) 2. -ii; iii
17.Cunoasterea intereselor si cerintelor partilor interesate presupune:
a) Stabilirea obligatiilor partilor interesate fata de intreprindere
b) Enumerarea partilor interesate
c) Stabilirea asteptarii fiecarei categorii de la oferta si strategiile
organizatiei
d) Identificarea partilor interesate
e) Stabilirea responsabilitatatilor fiecareia dintre partile interesate
f) Stabilirea actiunilor organizatiei pentru satisfacerea deplina a partilor
interesate
18.Defectele produselor pot fi:
A: defecte care nu reprezinta inconviente practice
B: defecte a caror aparitie face imposibila realizarea unor functii de baza
C: defecte care provoaca disfunctionalitai si reduc posibilitatile de utilizare
- D: defecte care nu redus posibilitatile de utilizare a produselor

Aceste defecte sunt considerate ca fiind:

a) A. defecte minore
b) D. defecte secundare
c) B. defecte critice
d) B. defecte principale
e) D. defecte minore
f) A. defecte critice
g) C. defecte critice
h) C. defecte principale
21. Cheltuielile cu elaborarea proiectelor de produse noi si reproiectate si
 a) costurile de evaluare
b) costurile noncalitaii la producator
c) costurile noncalitatii la consummator/utilizator
d) costurile clientele pierdute
e) costurile de prevenire a noncalitaii si asigurarea calitatii
19.Standardele de baza ale editiei ISO 9000 sunt:
a) ISO 9000:2015 Sistem de management al calitaii – Principii
fundamentale si vocabular
b) ISO 9001:2015 Sistem de management al calitaii – cerinte
c) ISO 9003:2010 Sistem de management al calitaii – cerinte
d) ISO 19011:2011 Ghid epentru auditarea sistemelor de management
si/sau de mediu
e) ISO 9002:2000 sistem de management al calitaiii – cerinte
f) ISO 9004:2010 Conducerea unei organizatii catre un success durabil. O
abordare bazata pe managemetnul calitatii.
20. Pentru stabilirea coeficientilor de importanta al caracteristicilor, in vederea
calcularii indicatorilor calitatii pot fi utilizate mai multe metode:
a) Metoda TOPSIS
b) Metoda repartizarii punctajului
c) Metoda coeficinetilor de elsticitate
d) Metoda compararii directe a caracteristicilor
e) Metoda sociologica bazata pe notarea caracteristicilor
f) Metoda mediei geometrice
21. Pentru construirea graficului QFD se cere unor consumatori sa aprecieze
importanta urmatoarelor cerinte privind calitatea serviciului:
Cerintele Numarul persoanelor care au apreciat importanta ca fiind:
consumatorilor
privind Foarte Redusa Media Mare Foarte
calitatea mica mare
Operativitatea 2 3 6 24 15
servirii
Ambianta 1 4 11 10 24
placuta
Amabilitatea 1 2 2 15 30
personalului
Informatii 0 1 4 10 35
Pe o scară de Ia 1 Ia 5 importanţa cerintelor este:
a) Calilatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 7.6
b) Calitatea medie pe o scală de la 0 Ia 1 este 0,76
c) Calitatea medie pe o scală de Ia 0 la 1 este 0,56
d) Calitatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 5.6
e) Calitatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 6,8
f) Calitatea medie pe o scală de la 0 la 1 este 0,6

22. Prin realizarea SMC sunt aşteaptate rezultate pentru salariaţi privind:
a) imputemicire
b) incredete in companie, manageri. perspective
c) mai multe satisfacţii
d) instruite mai bună, policalificare
e) siguranţa locului de muncă
f) promovarea pe post
23. Intr-o organizatiee putem identifica:
a) procese suport care contribuie ditect la realizarea otertei
b) procese suport care afectează fie eficacitatea şi eficienţa proceselor de
realizare fie necesitătiele şj aşteptările părţilor interesate
c) procese de realizare care contribuie direct la reafizarea ofertei
d) procese de realizare care atectează fie eficacitatea şi eficienta proceselor
suport fie necesitătite şi aşteptările părţilor interesate

24. Prin inlocuirea unor utilaje cu altele de calitate superioara se obtin:

Utilaje Timp de functionare Productivitatea orara
ore/an buc/ora
Inferior calitativ 3500 2.0
Superior calitativ 4000 Mai mare cu 30%

Sporul de productie ca urmare acresterii gradului de folosire extensive prin

inlocuirea utilajelor veche cu cel nou este:
a) 3400 buc
 b) 2400 buc
c) 1000 buc

Utilaj 1 3500*2=7000 buc/ora

Utilaj 2 2+(2*30%)=2+0,6=2,6

4000*2,6=10400
10400-7000=3400 buc

25.Pentru calculul coeficientilor de importanta ai caracteristicilor unui produs

se au in vedere notele acordate de 5 persoane pe o scala de la 1 la 10

Caracteristici de Pers 1 Pers2 Pers3 Pers4 Pers5

calitate
Durata servirii 7 10 7 9 5
Timp de asteptare 9 8 9 5 9
Calitatea informarii 6 5 10 8 7
Atitudinea 8 6 5 4 4
personalului
Siguranta 10 9 8 10 8
serviciului

Durata serv 7+10+7+9+5 = 38 / 186 = 0,204

Timp de asteptare 9+8+9+5+9= 40 / 186 = 0,215

Calitatea informarii 6+5+10+8+7= 36 / 186 =0,1935

Atitudinea personalului 8+6+5+4+4 = 27 / 186 = 0,145

Siguranta serviciului 10+9+8+10+8= 45 /186= 0,242

38+40+36+27+45 =186

Coeficientii de importanta ai caracteristicilor sunt :

a. Atitudinea personalului 0,253
b. Siguranta serviciului 0,242
c. Calitatea informarii 0,351
d. Timp de asteptare 0,215
e. Durata servirii 0,204

Broșura 49

1. Managementul calitatii are in vedere:

a) Doar firmele producatoare si prestatoare de servicii
b) Toate tipurile de organizatii
c) Doar firmele producatoare

2. Certificarea calitatii poate avea in vedere:

a) Produsele/serviciile din portofoliul organizatiei
b) Sistemul de Management al Calitatii
c) Produsele/serviciile realizate intr-o anumitata perioada de timp: zi, luna
d) Persoane care lucreaza intr-un anumit domeniu
e) Produsele care vor fi exportate
f) Manualul calitatii
g) Intreg personalul intreprinderii.

3. Managemetul proceselor necesita:

a) Definirea clara si tinerea sub control a elementelor de intrare si iesire pentru fiecare proces
b) Identificarea proceselor si stabilirea corecta a succesiunii si interactiunii dintre ele
c) Analiza datelor pentru identificarea oportunitatilor de imbunatatire continua
d) Identificarea si gestionarea riscurilor aferente fiecarui proces
e) Identificarea gestionarilor de proces si investirea acestora cu autoritatea si responsabilitatea
necesara
f) Monitorizarea elementelor de intrare si iesire pentru a verifica functionarea corecta si
eficienta a proceselor.
4. Auditul extern poate fi efectuat de catre:
a) Managerul organizatiei
b) Personal de specialitate in organizatie
c) Un organism neutru la solocitatea intreprinderii
d) Un beneficiar al organizatiei din propria initiativa
e) Un beneficiar al organizatiei la solicitarea acesteia.

5. In graficul Quality Function Deployment

a) O coloana goala inseamna o cerinta nespecificata
b) Un rand gol inseamna o caracteristica inutila (supracalitate)
c) O celula goala inseamna o caracteristica inutila(supracalitate)
d) O celula goala inseamna o cerinta neindeplinita
e) Un rand gol inseamna o cerinta neindeplinita
f) O coloana goala inseamna o caracteristica neindeplinita( supracalitate)

6. Documentatia sistemului de management al calitatii va urmari sa realizeze conditii pentru:

a) Furnizarea de dovezi obiective
b) Realizarea conformitatii cu cerintele
c) Identificarea persoanelor care realizeaza rebuturi
d) Repetabilitate si trasabilitate

7. Urmatoarea definitie a calitatii...

a) Iso

8. In legatura cu infrastructura organizatiei, managerii la cel mai inalt nivel ar trebui:

a) Sa evalueze si sa asigure infrastructura iin functie de necesitatile si partile interesate
b) Sa realizeze lucrari de mentenanta adecvate
c) Sa dezvolte si sa implementeze metode de mentenanta adecvate
d) Sa defineasca infrastructura prin obiective, functiuni, performanta, siguranta, disponibilitate,
cost, securitate, rata de innoire

9. Prin realizarea SCM sunt asteptate rezultate pentru salariati privind:

a) Siguranta locului de munca
b) Instruire mai buna, policalificare
c) Imputernicire
d) Mai multe satisfactii
e) Incredere in companie, manageri, perspective
f) Promovarea pe post
10. Intre clauzele referitoare la continutul standardelor ISO avem:
a) Vanzarea produsului
b) Imbunatatire
c) Planificare
d) Operatii
e) Contextul organizatiei
f) Responsabilitatea executantilor
g) Leaderschip
h) Suport

11. Intre principiile TQM putem mentiona:

a) Angajamentul personalului
b) Promovarea unor relatii de parteneriat cu salariatii
c) Argumentarea stiintifica a deciziilor
d) Abordarea pe baza de structuri organizatorice
e) Orientarea catre client
f) Inovatia
g) Leadership

12. Conform standardelor ISO 9000:2015, sistemul de management al calitatii reprezinta

ansamblul de :
a) Audituri
b) Cerificari
c) Proceduri
d) Institutii
e) Structuri organizatorice
f) Resurse
g) Responsabilitati

13. Standardele de baza ale editiei ISO 9000 sunt:

a) ISO 9003”:2000- Sistem de management al calitatii-cerinte
b) ISO 9000:2015- Sistem de management al calitatii- Principii fundamentale si vocabular
c) ISO 9001:2015 -Sistem de management al calitatii – Cerinte
d) ISO 19011:2011- Ghid pentru auditarea sistemelor de management si/sau de mediu
e) ISO 9004:2010 – Conducerea unei organizatii catre un succes durabil. O abordare bazata pe
managementul calitatii
f) ISO 9002:2000- Sistem de management al calitatii- Cerinte.

14. Un serviciu este de calitate superioara daca are:

a) Cost ridicat
b) Cost scazut
 c) Pret ridicat
d) Pret scazut
e) Nici una nu se aplica general valabil

15. Activitatile necesare elaborarii QFD

a) Proiectarea proceselor de realizare sau imbunatatire
b) Cercetarea pietei
c) Proiectarea SMC
d) Cercetarea tehnica preliminara
e) Stabilirea obiectivelor de imbunatatire
f) Certificarea produselor si proceselor

16. Auditul secunda parte are ca scop:

a) Obtinerea increderii interne in legatura cu capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele
privind calitatea
b) Furnizarea de incredere partilor interesante in capabilitatea organizatiei de a respecta
cerinte si asteptari
c) Stabilirea increderii beneficiarului in capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele
privind calitatea.

17. Pentru calcularea indicatorului sintetic al calitatii unui produs sunt necesare:
i. Informatii pentru nivelurile caracteristicilor aferente mai multor marci din acelasi produs
ii. Mai multe persoane care sa masoare nivelurile caracteristicilor
iii. Coeficienti de importanta ai caracteristicilor

Cu astfel de informatii se pot calcula:

1. Indicatori sintetici ai caracteristicilor tehnice

2. Indicatori sintetici ai caracteristicilor sociale
3. Indicatori sintetici ai caracteristicilor economice

Corespondenta dintre indicatori si informatiile necesare este:

a) 2– i,ii,iii
b) 3 - i,ii,iii
c) 3- i,iii
d) 1—i,iii
e) 1- i,ii,iii
f) 2- ii, iii.

18. Pentru calculul nivelului calitatii productiei se utilizeaza:

a) Ambele afirmatii sunt corecte
b) Indicatorii care se calculeaza diferit pentru productia omogena si pentru cea eterogena
c) Acelasi mod de calcul pentru indicatorii la productia omogena si pentru cei referitori la
productia eterogena
d) Nici una din afirmatii nu este corecta.

19. In controlul calitatii prin defectiv intelegem:

a) Un defect minor
b) Un defect critic
c) Un produs cu defecte
d) Un defect major

20. Bilantul calitatii pune in evidenta

a) Cheltuielile si efectele legate de calitate
b) Castigul net din cresterea calitatii
c) Contributia calitatii la cresterea efectivului intreprinderii

21. Cheltuielile cu ridicarea calificarii personalului intra in categoria:

a) Costurile noncalitatii la producator
b) Costurilor de prevenire a noncalității si de asigurare a calitatii
c) Costurilor clientelei pierdute
d) Costurilor de evaluare
e) Costurilor noncalitatii la consumator//utilizator

22. In cazul produselor intalnim frecvent impartirea pe clase de calitate:

a) Rebut, produs remaniabil, produs bun
b) Corespunzator, necorespnzator
c) Masa superioara, extra, lux
d) Calitatea I,II,III....

23. Modelul SERVQUAL evalueaza:

a) Calitatea asteptata
b) Calitatea standardizata
c) Calitatea proiectata
d) Calitatea perceputa dupa realizrea serviciului

24. Cunoasterea intereselor si cerintelor partilor interesate presupune :

a) Enumerarea partilor interesate
b) Identificarea partilor interesate
c) Stabilirea asteptarii fiecarei categorii de la oferta si strategiile organizatiei
d) Stabilirea actiunilor organizatiei pentru satisfacerea deplina a partilor interesate
e) Stabilirea obligatiilor partilor interesate fata de intreprindere
f) Stabilirea responsabilitatilor fiecareia dintre partile interesate
25. Folosind ISO 19011 putem audita:
a) Sistemul de Management al Mediului
b) Numai Sistemul de Management al Mediului
c) Numai SMC
d) Ambele sisteme acolo unde este cazul
e) SMC

26.Responsabilitatea managementului in legătura cu SMC vizeaza:

a) Sa soluționezi cererile de acțiuni preventive
b) Sa analizeze periodic SMC
c) Sa asigure resursele necesare functionarii SMC
d) Sa se asigure de functinarea proceselor adecvate pentru satisfacerea cerintelor partilor
interesate
e) Stabilirea si mentinerea politicii si obiectivelor referitoare la calitate
f) Sa solutioneze cererile de actiuni corective

27. In costul noncalitatii se includ

a) Costul produselor de calitate inferioara
b) Costul rebuturilor
c) Costul produselor declasata
d) Costul remanierilor

28. Pentru aprecierea performantelor sistemului de management al calitatii pot fi utilizate

a) Metode directe care consta in masurari financiare si masurarea satisfactiilor partilor
interesate
b) Metode indirecte consta in masuri financiare si masurarea satisfactiilor partilor interesate
c) Metode directe care consta in audituri interne si autoevaluari

29. Verigile lantului lui DEMING au urmatoarea succesiune:

C ) Imbunatatirea calitatii->crestere productivitatii->reducerea costurilor-> cresterea cotei de

piata-> consolidarea pozitiei-> locuri de munca-> recuperarea investitiei.
 30. Efectele tehnice ale imbunatatirii calitatii se manifesta la:
a) Consumatori
b) Producator sau prestator

31. In optica managemtului calitatii problema calitatii este:

a) Problema tuturor salariatiilor
b) Problema consumatorilor
c) Problema partilor interesate.

TQM brosura 38
1. Pentru un produs,calitatea de conformanta este:
a) calitatea livrata consumatorului
b) calitatea prototipului
c) calitatea celui mai bun exemplar dintr-un esantion
2. De la utilizarea SMC in intreprinderile furnizoare clientii asteapta:
a) siguranta locului de munca
b) respect - este tratat cu mai multa grija
c) o mai buna satisfacere a nevoilor
d) mai putine probleme
e) incredere in furnizori
3.La evaluarea personalului managementul calitatii situeaza pe primul plan:
a) comportamentul
b) rezultatele
4. Inregistrarile calitatii sunt documente care:
a) furnizeaza dovezi colective privind activitatile desfasurate si rezultatele obtinute
b) prezinta modalitatile de aplicare a SMC pentru produse,proiecte,contracte
c) stabilesc recomandari sau sugestii
d) contin informatii referitoare la SMC,utile pentru realizarea unor scopuri interne si externe
e) precizeaza modalitatile concrete de realizare a activitatilor si proceselor pentru a raspunde
cerintelor
5.Beneficiarul si furnizorul stabilesc prin contract un procent de defecte de cel mult
4%.Dintr-un lot de 1200 bucati se verifica un esantion de 100 bucati si rezulta 3 bucati
cu defecte.Ulterior se verifica si cele 1150 de bucati si rezulta inca 65 de bucati cu
defecte.Aceasta situatie pune in evidenta:

a) aceasta situatie pune in evidenta riscul beneficiarului

b) in urma verificarilor finale se constata ca acceptarea a fost corecta
c) in urma verificarilor finale se constata ca respingerea a fost corecta
d) in urma verificarii esantionului lotul va fi respins
e) in urma verificarilor finale se constata ca lotul trebuia respins
f) aceasta situatie pune in evidenta riscul furnizorului
g) in urma verificarii esantionului lotul va fi acceptat
6. Auditul calitatii este un proces:
a) amiabil
b )independent
c) sistematic
d) documentat
e )automatizat
7.Pentru stabilirea punctajelor caracteristicilor prin metoda QFD se cunosc
urmatoarele informatii: Produsul: Ceas de mana
Asteptari/Cerinte Pondere 5 Caracteristici
ale
produsului
SA G SI SP
Aspectul estetic 25 3
Fiabiliatea 30 3 9 9
Precizia 25 1 1 1
Rezistenta la soc 20 9 1 9

SA – Sistem Alimentare
G – Greutate
SI – Sistem Izolare
SP – Sistem de protective
Care dintre urmatoarele afirmatii sunt adevarate?
a) Ponderea maxima in totalul punctajului caracteristicilor o are Sistemul de protective
b) Punctajul caracteristicii Greutate este de 225
c) Punctajul caracteristicii Sistem de protective este de 475
d) Ponderea maxima in totalul punctajului caracteristicilor o are sistemul de izolare
8.Auditul este o etapa a certificarii?
a) in unele situatii
b) Nu
c) Da
9. Urmatoarea afirmatie referitoare la managementul de varf al organizatiei ,,Trebuie
sa analizeze la intervale planificate SMC”din organizare pentru a se asigura ca este
corespunzator,adecvat si eficace”face parte din:

a) ISO 9000:2015

b) ISO 9004:2010

c) ISO 9001:2015

10. Auditul terta parte are ca scop:

a) furnizarea de incredere partilor interesate in capabilitatea organizatiei de a respecta

cerinte si asteptari

b) obtinerea increderii interne in legatura cu capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele

privind calitatea

c) stabilirea increderii beneficiarului in capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele

privind calitatea

11. Masurarea calitatii produselor/serviciilor este necesara pentru:

a) cunoasterea nivelului si a dinamicii calitatii

b) stabilirea obiectivelor in planificarea calitatii

c) comparatii in timp,cu cerintele,cu concurentii

d) cunoasterea satisfactiilor consumatorilor

e) cunoasterea costului produsului sau serviciului

f) cunoasterea factorilor care influenteaza calitatea

g) cunoasterea standardelor tehnice referitoare la calitate

12. In auditul calitatii cererile de actiuni corective se completeaza de catre:

a) auditori

b)solicitantul auditului

c) responsabilul compartimentului ,, Calitate”

d) managerul general

e) proiectanti

13. Principalele etape care caracterizeaza evolutia preocuparilor privind calitatea in

organizatii sunt:

a) Controlul calitatii

b) Inspectia calitatii

c) Calitatea realizata

d) Calitatea in utilizare

e) Asigurarea calitatii

f) Managementul calitatii

g) Calitatea proiectata

h) Spirala calitatii

14. Conform ISO 9000 personalul trebuie sa fie competent din punct de vedere al:

a) instruirii

b) studiilor

c) rezultatelor

d) experientei

e) experientei

15. In legatura cu infrastructura organizatiei managerii la cel mai inalt nivel ar trebui:

a) sa evolueze si sa asigure infrastructura in functie de necesitatile si asteptarile partilor

interesate
b) sa defineasca infrastructura prin
obiective,functiuni,performante,siguranta,disponibilitate,cost,securitate,rata de reinnoire

c) sa dezvolte si sa implementeze metodele de mentenanta adecvate

d) sa realizeze lucrari de mentenanta adecvate

16. Standardul ISO 9004:2010

a) defineste termenii si notiunile folosite in familia de standard ISO 9000,pentru a

asigura o intelegere similara de catre toti utilizatorii

b) prezinta liniile directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si de

mediu

c) prezinta cerintele de baza pentru realizarea SMC

17. Clasa de calitate este un calificativ pentru servicii care:

a) au cele mai bune niveluri ale caracteristicilor de calitate

b) apartin unor prestatori diferiti

c) apartin aceleasi categorii dar difera dupa numarul si nivelurile caracteristicilor de calitate

d) sunt declansate

e) au aceeasi destinatie

f) au destinatie diferita

18. Partile interesate avute in vedere de ISO 9001:2015 sunt:

a) proprietarii/actionarii

b) clientii care cumpara produsele firmei pentru a-si satisfice anumite trebuinte

c) societatea

d) furnizorii/partenerii

e) salariatii firmei

f) realizatorii de produse contrafacute

g) concurentii
19. Urmatoarea afirmatie,,Managementul la cel mai inalt nivel ar trebui sa defineasca
sis a comunice autoritatea si responsabilitatea pentru implementarea si mentinerea
SMC eficace si efficient”,face parte din:

a) ISO 9001:2015

b) ISO 1901:2011

c) ISO 9004:2010

d) ISO 9000:2015

20. Extinderea preocu[arilor in organizatii de la asigurarea calitatii la managementul

calitatii este impusa de client prin faptul ca:

a) sunt mai numerosi

b) in timp are loc o schimbare a structurii clientilor in cee ace priveste varsta,nivelul de
instruire,categoriile de habitat,ocupatiile

c) riscul perceput este in crestere

d) sunt mult mai bine informati

e) au mai multe alternative de cumparare

f) sunt mai instruiti

21. Documentatia sistemului de management al calitatii va urmari sa realizeze conditii

pentru:

a) asigurarea premiselor pentru instruirea adecvata a personalului

b) realizarea conformitatii cu cerintele

c) repetabilitatea si trasabilitate

d) furnizarea de dovezi obiective

e) evaluarea eficacitatii si a adecvarii SMC

f) identificarea furnizorilor incorecti

g) identificarea persoanelor care realizeaza rebuturi

22. Se cunosc urmatoarele numere obtinute din compararea unor caracteristici de
calitate: br.16 int.17
Caracteristici C1 C2 C3
C1 1 2 2
C2 0 1 4
C3 0 0 1
5………………1+2+2=0,4545
5………………0+1+4=0,4545
1………………0+0+1=0,0909

Caracteristica C3 este mai importanta decat C1

Completand matricea si calculand coeficientii de importanta ai
caracteristicilor,obtinem:
a) coeficientul de importanta al caracteristicii C2 este 0,4545
b) coeficientul de importanta al caracteristicii C2 este 0,2552
c) coeficientul de importanta al caracteristicii C1 este 0,30
d) coeficientul de importanta al caracteristicii C3 este 0,2525
e) coeficientul de importanta al caracteristicii C1 este 0,2727
23. In legatura cu un serviciu se cunosc:

- numar client 2000pers/an

- pret mediu 100lei/pers

- cost unitar 75 lei/pers

Se fac cheltuieli pentru cresterea calitatii care duc la cresterea costului unitar al servirii
cu 5lei/pers.Daca vanzarile nu cresc,cu cat trebuie sa creasca pretul serviciului pentru a
obtine cel putin profitul anterior imbunatatirii calitatii?

a)cu 0,05,respective cu 5,0% REZOLVARE 2000(100-75)=2000(X-80)

b) trebuie sa se dubleze X=105

c) cu 0,25,respectiv cu 25%
d) cu 0,1,respective cu 10%
24.Standardul ISO 9000:2015
a) prezinta liniile directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si de
mediu
b) defineste termenii si notiunile folosite in familia de standard ISO 9000,pentru a
asigura o intelegere similar de catre toti utilizatorii
c) prezinta cerintele de baza pentru realizarea SMC
25. La definirea calitatii resurselor umane trebuie sa avem in vedere:
a) numarul si structura acestora
b) dotarea tehnica a intreprinderii
c) caracteristicile individuale si commune ale acestora,care sunt utilizate in mod
involuntar in vederea realizarii obiectivelor organizatiei

d) sistemul de stimulente

e) climatul social si de management

26. O procedura trebuie sa contina elemente referitoare la:

a) descrierea procedurii

b) definitii si abrevieri

c) scop

d) modificari care au avut loc in organizatie

e) domeniul de activitate al organizatiei

f) manualul calitatii

g) responsabilitati

h) documentare

27. Internalizarea relatiei client furnizor inseamna:

a) armonizarea relatiilor cu clientii si furnizorii

b) stabilirea unor relatii specific cu clientii si furnizorii interni,respective cu cei externi

c) precizarea clara a relatiilor cu clientii si furnizorii intreprinderii

d) generalizarea relatiilor specific client-furnizor pentru toate compartimentele si persoanele

din intreprindere
28. Conditii pentru asigurarea succesului prin managementul calitatii totale sunt:
a) alocarea de timp suficient pentru proiectul MGT:realizare,proiectare
b) asigurarea resurselor necesare
c) realizarea intr-un timp cat mai scurt pentru a surclasa concurenta
d) consultarea consumatorilor
e) coordonarea activitatilor
f) implicarea tuturor