1.

În optica managementului calității procesele avute în vedere sunt:

a. doar cele legate de realizarea serviciului/produsului
b. toate procesele
c. numai procesele referitoare la relația cu clientul
d. numai procesele legate de vânzarea serviciului/produsului

2. Pentru aplicarea controlului statistic s-a stabilit productivitatea muncii controlului la 10 bun/ora.
Din lot va fi controlat câte un produs după fiecare:
a. 10 minute
b. 3 minute
c. 5 minute
d. 6 minute

3. Aplicarea metodei Casei Calității necesită informații privind:

a. țintele stabilite de organizație
b. cota relativă de piață și rata de creștere a pieței
c. exigențele clienților
d. importanța caracteristicilor
e. matricea de corelație dintre caracteristici și exigențe
f. cerințele salariaților
g. matricea relațiilor dintre cerințele personalului și caracteristicile produsului

4. Dovezile unui audit al calității trebuie să fie:

a. programate
b. relevante în raport cu criteriile de audit stabilite
c. verificabile

5. Următoarea afirmație referitoare la managementul de vârf al organizației - trebuie să analizeze la

intervale planificate SMC din organizație pentru a se asigura că este corespunzător, adecvat și
eficace, face parte din:
a. ISO 2004:2018
b. ISO 9001:2015
c. ISO 9000:2015

6. Standardele ISO recomandă:

a. utilizarea strategiei îmbunătățirii continue
b. utilizarea strategiei inovației
c. utilizarea ambelor strategii

7. Prin realizarea SMC întreprinderea așteaptă rezultate privind:

a. personal mai motivat
b. noncalitate scăzută
c. productivitate superioară
d. sancțiuni financiare mai mici
e. costuri reduse
f. reducerea normelor de timp
g. calitate superioară
8. Certificarea calității poate avea în vedere:
a. produsele care vor fi exportate
b. Sistemul de Management al Calității
c. persoanele care lucrează în anumite domenii
d. produsele/serviciile din portofoliul organizației
e. manualul calității
f. întreg personalul întreprinderii
g. produsele/serviciile realizate într-o anumită perioadă de timp: zi, lună

9. În urma aplicării unor măsuri de creștere a calității unui produs se obțin următoarele rezultate:
vânzări - 300 bucăți, prețul - 600 RON, costul de realizare al produsului - 450 RON. Să se calculeze
creșterea relativă și absolută a ratei rentabilității economice, cunoscând că înainte de ameliorare se
vindeau 200 bucăți, prețul de vânzare - 500 RON, costul de realizare al produsului - 400 RON.
a. creșterea absolută 5%
b. creșterea absolută 15%
c. creșterea absolută 20%
d. creșterea relativă 20%
e. creșterea relativă 25%
f. creșterea relativă 35%

10. Certificarea produselor și serviciilor poate fi:

a. voluntară, pentru produse și servicii care nu fac obiectul unor reglementări speciale pentru a
fi comercializate pe piață - domeniul nereglementat
b. voluntară, pentru produse și servicii care fac obiectul unor reglementări speciale pentru a fi
comercializate pe piață - domeniul nereglementat
c. obligatorie, pentru produse și servicii care nu fac obiectul unor reglementări pe plan național,
european sau internațional - domeniul reglementat
d. obligatorie, pentru produse și servicii care fac obiectul unor reglementări pe plan național,
european sau internațional - domeniul reglementat

11. La o firmă industrială pentru produsul A se cunosc următoarele elemente: cantitatea fabricată -
500 bucăți, rebuturi - 20 bucăți, cantitate declasată - 15 bucăți, prețul de vânzare - 200 RON,
rentabilitatea produsului A - 20%, prețul produsul declasat - 150 RON. Dacă se trimit la remaniere
10 rebuturi și după remaniere rezultă 5 produse bune și 5 declasate, care este costul noncalității pe
total fabricație, costul noncalității datorat rebuturilor și costul noncalității datorat declasării?
a. costul total al rebuturilor 150 RON
b. costul total al rebuturilor 1400 RON
c. costul total al rebuturilor 1600 RON
d. costul total al declasării 1050 RON
e. costul total al declasării 1150 RON
f. costul total al noncalității 2650 RON

12. Pentru îmbunătățirea calității unui produs se realizează cheltuieli suplimentare de 15

RON/bucata. Vânzările înainte de îmbunătățire erau de 300 bucăți, prețul de 100 RON/bucata și
costul de 70 RON/bucata. Dacă producătorul nu dorește să majoreze prețul produsului, cu cât
trebuie să crească vânzările în unități fizice și sub forma de rată pentru ca profitul total să rămână la
nivelul anterior îmbunătățirii calității?
a. rata de creștere a vânzărilor 100%
 b. rata de creștere a vânzărilor 150%
c. cantitatea după ameliorare 500 bucăți
d. cantitatea după ameliorare 600 bucăți
e. cantitatea suplimentară de vândut 300 bucăți
f. cantitatea suplimentară de vândut 450 bucăți

13. Beneficiarul și furnizorul stabilesc prin contract un procent acceptabil de defecte de cel mult 4%.
Dintr-un lot de 1200 de bucăți se verifică un eșantion de 100 de bucăți și rezultă 3 bucăți cu defecte.
Ulterior, se verifică și cele 1100 de bucăți și rezultă înce 65 de bucăți cu defecte. Această situație
pune în evidență:
a. în urma verificărilor finale se constată că acceptarea a fost corectă
b. în urma verificărilor finale se constată că lotul trebuia respins
c. în urma verificării eșantionului lotul va fi acceptat
d. această situație pune în evidență riscul beneficiarului
e. această situație pune în evidență riscul furnizorului

1. O dată cu creșterea calității vânzătorul poate negocia într-o anumită proporție prețul
produsului. Se recomandă ca între indicele sporului de preț și indicele creșterii relative a
calității să fie o relație de forma:
a. iΔp ≼ iΔk pentru a nu încălca legislația privind protecția consumatorului
a. iΔp=iΔk , aceasta fiind corelația normală
b. iΔp ≻ iΔk pentru a asigura o creștere a raportului calitate-preț
c. iΔp ≼ iΔk pentru a asigura o creștere a raportului calitate-preț
d. iΔp ≻ iΔk pentru a acoperi cheltuielile făcute în vederea creșterii calității

2. Pentru utilizarea metodei QFD se solicită opiniile unor persoane privind importanța unui
număr de 3 caracteristici relevante ale unui serviciu ”ceas de mână”

Caracteristica de calitate Numărul persoanelor care consideră caracteristica

FI I MPI IR IFM

Durata servirii 35 25 20 15 5

Aspect estetic al spațiului 65 20 12 2 1

Siguranța 80 15 4 1 0

a. Pe o scală de la 1 la 5 importanța caracteristicii ”Aspect estetic al spațiului” este 4,5

b. Pe o scală de la 1 la 5 importanța caracteristicii ”Aspect estetic al spațiului” este 4,75
c. Pe o scală de la 1 la 5 importanța caracteristicii ”Siguranța” este 5,7
d. Pe o scală de la 1 la 5 importanța caracteristicii ”Siguranța” este 4,74
e. Pe o scală de la 1 la 5 importanța caracteristicii ”Durata servirii” este 4,2
f. Pe o scală de la 1 la 5 importanța caracteristicii ”Durata servirii” este 4,4

3. Părțile interesate avute în vedere de ISO 9001:2015 sunt:

a. clienții care cumpără produsele firmei pentru a-și satisface anumite trebuințe
 b. proprietarii/acționarii
c. concurenții
d. realizatorii de produse contrafăcute
e. societatea
f. salariații firmei
g. furnizorii/partenerii

4. Înregistrările calității sunt documente care:

a. precizează modalitățile concrete de realizare a activităților și proceselor pentru a
răspunde cerințelor
b. conțin informații referitoare la SMC, utile pentru realizarea unor scopuri interne și
externe
c. furnizează dovezi obiective privind activitatea desfășurate și rezultatele obținute
d. prezintă modalitățile de aplicare a SMC pentru produse, proiecte, contracte
e. stabilesc recomandări sau sugestii

5. Între principiile TQM putem menționa

a. abordarea pe bază de structuri organizatorice
b. inovația
c. angajamentul personalului
d. promovarea unor relații de parteneriat cu salariații
e. argumentarea științifică a deciziilor
f. leadership - implicarea conducerii
g. orientarea către client
*abordarea procesuală
îmbunătățire
luarea fundamentală a deciziilor
managementul relațiilor

6. Un domeniu mai larg al sistemului de management al calității care vizează:

- îmbunătățirea continuă a performanțelor organizației;
- îmbunătățirea eficienței globale;
- îmbunătățirea eficacității,
este avut în vedere de:
a. ISO 9001:2015
b. ISO 19011:2011
c. ISO 9004: 2010

7. Prin înlocuirea unor utilaje cu altele de calitate superioară se obțin:

Utilajul Timp de funcționare (ore/an) Productivitatea orară (buc/h)

Inferior calitativ 3500 2,0

Superior calitativ 4000 mai mare cu 30%

Sporul de producție ca urmare a creșterii gradului de folosire intensivă prin înlocuirea utilajului vechi
cu cel nou este:
a. 2400 buc
b. 3400 buc
c. 1000 buc

8. După sensul în care trebuie să evolueze nivelurile caracteristicilor pentru a satisface deplin
cerințele beneficiarilor, putem avea:
a. caracteristici atributive, în cazul în care se diferențiază prin calificative: bun, mediu,
satisfăcător, rău etc.
b. caracteristici ale căror niveluri trebuie să se situeze între anumite limite
c. caracteristici ale căror niveluri trebuie să crească (trebuie maximizate)
d. caracteristici ale căror niveluri trebuie să scadă (trebuie minimizate)
e. caracteristici numerice, în cazul în care se poate stabili nivelul lor prin măsurarea
directă sau indirectă

9. Principalii factori care au dus la extinderea preocupărilor în organizații de la asigurarea

calității la managementul calității sunt:
a. globalizarea
b. creșterea exigențelor societății
c. exigențele Uniunii Europene
d. cerințele ISO
e. schimbarea clienților
f. progresul tehnic
g. intensificarea concurenței

10. Certificarea produselor și serviciilor poate fi:

a. voluntară, pentru produse și servicii care fac obiectul unor reglementări speciale
pentru a fi comercializate pe piață - domeniul nereglementat:
b. obligatorie, pentru produse și servicii care nu fac obiectul unor reglementări pe plan
național, european sau internațional - domeniul reglementat
c. voluntară, pentru produse și servicii care nu fac obiectul unor reglementări speciale
pentru a fi comercializate pe piață - domeniul nereglementat
d. obligatorie, pentru produse și servicii care fac obiectul unor reglementări stabilite pe
plan național, european sau internațional - domeniul reglementat

11. Documentația sistemului de management al calității va urmări să realizeze condiții pentru:

a. furnizarea de dovezi obiective
b. repetabilitatea și trasabilitatea
c. evaluarea eficacității și a adecvării SMC
d. identificarea furnizorilor incorecți
e. identificarea persoanelor care realizează rebuturi
f. asigurarea premiselor pentru instruirea adecvată a personalului
g. realizarea conformității cu cerințele

12.

Foarte mică(1) Redusă(2) Medie(3) Mare(4) Foarte mare(5)

Operativitatea servirii 2 3 6 24 15

Ambianța plăcută 1 4 11 10 24

Amabilitatea personalului 1 2 2 15 30

Informații 0 1 4 10 35
Pe o scară de la 1 la 5 importanța cerințelor este:
a. ambianță: 3,16
b. ambianță: 4,04
c. operativitatea servirii: 2,84
d. Operativitatea servirii: 3,94
e. Informații oferite: 4,55
f. Informații oferite: 4,58
g. Amabilitatea personalului: 4,42
h. Amabilitatea personalului: 4,23

13. Documentația unui proces al SMC trebuie să conțină:

a. instruirea pentru desfășurarea proceselor
b. identificarea și modul de comunicare a caracteristicilor semnificative ale proceselor
c. identificarea și asigurarea resurselor umane pentru proces
d. transmiterea cunoștințelor și a experienței în cadrul echipelor și în grupurile de lucru
e. auditarea proceselor
f. analiza, revizuirea și îmbunătățirea proceselor
g. identificarea și asigurarea utilajelor pentru proces

14. ”Ansamblul caracteristicilor individuale și comune, care într-un anumit climat social și de
management, a unui sistem de stimulente și în prezența unor materiale adecvate sunt
utilizate voluntar în vederea realizării obiectivelor organizației la un nivel ridicat de
performanță” este o definiție pentru:
a. fiabilitate
b. calitatea mijloacelor tehnice din întreprindere
c. fezabilitate
d. calitatea resurselor umane
e. calitatea resurselor materiale
f. calitatea sistemelor de producție

15. Standardele de bază din ediția ISO 9000 sunt:

a. specificate pe categorii de organizații în funcție de forma de proprietate
b. specificate pe categorii de organizații în funcție de caracterul național sau
internațional a acestora
c. specificate pe categorii de organizații în funcție de profilul acestora
d. specificate pe categorii de organizații în funcție de dimensiunea acestora
e. aceleași pentru toate tipurile de organizații

16. Care afirmații sunt adevărate în legătură cu caracteristicile sociale?

a. realizarea lor la nivelul cerut necesită cheltuieli foarte mari
b. sunt percepute ușor de utilizatori
 c. nu se regăsesc la servicii
d. pun în evidență modul în care produsul sau serviciul influențează viața persoanelor și
a grupurilor sociale
e. nu sunt percepute ușor de utilizatori

17. După natura lor și efectele pe care le au în procesul de utilizare, caracteristicile de calitate
ale produselor și serviciilor pot fi:
a. caracteristici de calitate și protecție a mediului
b. caracteristici sociale
c. caracteristici ale Sistemului de Management al Calității
d. caracteristici informaționale
e. caracteristici medii
f. caracteristici tehnice
g. caracteristici economice
h. caracteristici comune

18. Identificare și măsurarea caracteristicilor de calitate prezintă importanță în mai multe situații:
a. pentru individualizarea entităţilor;
b. - pentru gruparea acestora pe familii, clase;
c. - pentru corelarea caracteristicilor cu nevoile şi cerinţele consumatorilor;
d. - pentru calculul indicatorilor calităţii;
e. - pentru comparaţii cu produsele concurenţei;
f. - pentru stabilirea cerinţelor în contractele de vânzare-cumpărare, de angajare

19. Pentru calcularea indicatorului sintetic al calității unui produs sunt necesare:
i. informații pentru nivelurile caracteristicilor, aferente mai multor mătci din același produs
ii. mai multe persoane care să măsoare nivelurile caracteristicilor
iii. coeficienți de importanță ai caracteristicilor
Cu astfel de informații se pot calcula:
1) indicatori sintetici ai caracteristicilor tehnice
2) indicatori sintetici ai caracteristicilor sociale
3) indicatori sintetici ai caracteristicilor economice
Corespondența dintre indicatori și informațiile necesare este:
a. 1 -
b. 1 - i, ii, iii
c. 2 - ii, iii
d. 2 - i, ii, iii
e. 3 -
f. 3 - i, ii, iii

20. În raport cu gravitatea lor, defectele (neconformitatile) pot fi:

a. ascunse
b. accidentale
c. critice
d. evidente
e. minore
f. principale/majore
g. secundare
 21. Conform ISO 9004 instruirea personalului ar trebui să includă:
a. resurse necesare
b. remunerarea instructorilor
c. evaluare
d. obiective
e. programe și metode

22. Standardul ISO 9000: 2015:

a. definește termenii și noțiunile folosite în familia de standarde ISO 9000, pentru a
asigura o înțelegere similară de către toți utilizatorii
b. prezintă liniile directoare pentru auditarea sistemelor de management al calității și de
mediu
c. prezintă cerințele de bază pentru realizarea SMC

23. Managementul proceselor necesită:

a. identificare gestionărilor de proces și investirea acestora cu autoritatea și
responsabilitatea necesare
b. definirea clară și ținerea sub control a elementelor de intrare și ieșire pentru fiecare
proces
c. monitorizarea elementelor de intrare și ieșire pentru a verifica funcționarea corectă și
eficientă a proceselor
d. identificarea proceselor SMC și stabilirea corectă a succesiunii și interacțiunilor dintre
ele
e. analiza datelor pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire continuă
f. identificarea și gestionarea riscurilor aferente fiecărui proces (a probabilităților de a
nu îndeplini specificații sau cerințe ale clienților)
*- planificarea, implementarea și îmbunătățirea proceselor incluse în SMC
- stabilirea modului în care aceste procese vor fi aplicate în SMC
- identificarea activităților care alcătuiesc fiecare proces
- asigurarea că fiecare proces este condus pentru a realiza obiective specifice
- stabilirea metodelor, criteriilor și indicatorilor de performanță pentru a asigura controlul și eficiența
proceselor
- luarea în considerare a necesităților și așteptărilor părților interesate

24. Realizarea de produse/servicii pe clase de calitate poate fi:

a. rezultatul unei acțiuni intenționate prin care se planifică și realizează produse și
servicii ale căror caracteristici de calitate sunt corelate cu cererea solvabilă
b. rezultatul unei acțiuni intenționate prin care se planifică și realizează produse și
servicii cu caracteristici de calitate corelate cu cererea insolvabilă
c. rezultatul acțiunii unor factori de influență care duc la realizarea unor produse sau
servicii inferioare clasei pentru care au fost proiectate
d. rezultatul acțiunii unor factori de influență care duc la realizarea unor produse sau
servicii superioare clasei pentru care au fost proiectate

25. Folosind ISO 19011 putem audita:

a. numai Sistemul de Management de Mediu
b. Sistemul de Management al Calității
 c. ambele sisteme, acolo unde este cazul
d. numai Sistemul de Management al Calității
e. Sistemul de Management Mediu

26. Certificarea personalului este necesară pentru:

a. persoanele care lucrează în compartimente de managementul calității
b. persoanele care lucrează la operații complexe
c. persoanele care realizează produse care prezintă riscuri deosebite pentru oameni și
mediu

27. Pentru un serviciu calitatea de conformanță este:

a. calitatea unui serviciu model
b. calitatea care poate fi realizată cu resursele și abilitățile de care dispune prestatorul
c. calitatea prototipului ?+
d. calitatea livrată consumatorului

28. Auditul calității este un proces

a. sistematic
b. documentat
c. independent
d. automatizat
e. a…..

29. Se cunosc?
- volumul … : 2000 buc
- volumul eșantionului: 100 buc
- costul verificării: 8 lei/buc
- costul livrării unui produs defect: 350 lei/buc
- probabilitatea livrării de produse cu defecte: 0,02
Următoarele afirmații sunt corecte:
a. costul controlului statistic este de 14100 lei
b. costul controlului statistic este de 800 lei
c. costul controlului integral este de 16000 lei
d. costul controlului integral este de 8000 lei

30. Bilanțul calității pune în evidență:

a. contribuția calității la creșterea activului întreprinderii
b. cheltuielile și efectele legate de calitate
c. câștigul net din creșterea calității ?+

31. O procedură trebuie să conțină elemente referitoare la:

a. documentare
b. descrierea procedurii
c. manualul calității
d. definiții și abrevieri
e. responsabilități
f. domeniul de activitate al organizației
g. scop
 h. modificări care au avut loc în organizație
● domeniu de aplicare
● documente corespunzătoare
● distribuire
● modificări
● anexe

32. Pentru definirea (înțelegerea) calității unui serviciu:

a. nu interesează calitatea procesului
b. consumatorii au în vedere satisfacțiile oferite de serviciu (rezultatul prestării
serviciului) +
c. nu este adevărată nici una din afirmații -
d. consumatorii au în vedere procesul de prestare a serviciului

33. Defectele produselor pot fi:

A. Defecte care nu prezintă inconveniente practice (nu afectează realizarea funcțiilor), de multe
ori nu sunt sesizate de către utilizatori și, în unele situații, nu generează reclamații din partea
acestora
B. Defecte a căror apariție face imposibilă realizarea unor funcții de bază, și prin urmare,
utilizarea produsului acestea se identifică, de regulă, la controlul interfazic sau la controlul
final
C. Defecte care provoacă disfuncționalități și reduc posibilitățile de utilizare a produselor fiind
inadmisibile pentru consumatori. Ele vor fi descoperite cu siguranță de către consumatori și
vor genera reclamații din partea acestora
D. Defecte care nu reduc posibilitățile de utilizare a produselor (afectează realizarea doar unor
funcții auxiliare), dar sunt sesizabile de către consumatori, fără a provoca neapărat
reclamații. Înlătutatea lor necesită efectuarea unor retușuri
Aceste defecte sunt considerate ca fiind:
a. A. defecte critice
b. A. defecte minore
c. B. defecte critice
d. B. defecte principale
e. C. defecte critice
f. C. defecte principale
g. D. defecte minore
h. D. defecte secundare

34. ..
a. ..
b. ..
c. dotarea tehnică a întreprinderii
d. numărul și structurarea acestora

35. Auditul calității este similar cu:

a. inspecția calității
b. supravegherea calității
c. asigurarea calității +
d. controlul calității
36. După modul în care evoluează în raport cu evoluția calității, costurile calității pot fi:
a. costuri care cresc pentru a asigura o creștere a calității
b. costul static al calității
c. costuri care scad o dată cu creșterea calității +
d. costul dinamic al calității

37. În funcție de stadiul în care se află un produs/serviciu avem:

a. calitatea în aprovizionare
b. calitatea cerută
c. calitatea proiectată sau de concepție
d. calitatea măsurată
e. calitatea realizată
f. calitatea în utilizare
g. calitatea în promovare
h. calitatea de conformanță

38. Conform ISO 9000 organizația ar trebui să încurajeze implicarea și dezvoltarea personalului
prin:
a. sancțiuni argumentate cu date
b. planificarea calității
c. crearea condițiilor care să încurajeze: inovația, lucrul în echipă, comunicarea
d. măsurarea satisfacției personalului
e. instruire permanentă și planuri de carieră
f. recunoașteri și recompense
g. definirea responsabilităților și autorităților
● facilitarea implicării în stabilirea obiectivelor și luarea deciziilor
● facilitarea unei comunicări deschise, în ambele sensuri (c)
● revizuirea permanentă a necesităților de personal
● asigurarea lucrului în echipă ©
● comunicarea sugestiilor și opiniilor ©
● investigarea motivelor fluctuației

39. Disponibilitatea poate fi definită ca fiind:

a. aptitudinea unui produs de a fi menținut sau adus în stare de funcționare, în condiții
date de utilizare și de efectuare a operațiilor de întreținere
b. aptitudinea unui produs de a-și îndeplini funcțiile pentru care a fost realizat, o
perioadă de timp cel puțin egală cu durata normală de viață
c. aptitudinea unui produs de a deține un ansamblu de caracteristici care-i conferă
posibilitatea satisfacerii unor necesități specifica sau implicite ?

40. Pentru calculul coeficienților de importanță ai caracteristicilor unui produs se au în vedere

notele acordate de 5 persoane pe o scală de la 1 la 10:

Caracteristici de calitate Pers.1 Pers.2 Pers.3 Pers.4 Pers.5

Durata servirii 7 10 7 9 5
 Timp de așteptare 9 8 9 5 9

Calitatea informării 6 5 10 8 7

Atitudinea personalului 8 6 5 4 4

Siguranța serviciului 10 9 8 10 8
Coeficienții de importanță ai caracteristicilor sunt:
a. atitudinea personalului: 0,253
b. siguranța serviciului: 0,242
c. calitatea informării: 0,351
d. durata servirii: 0,204
e. timp de așteptare: 0,215

41. Identificarea și măsurarea caracteristicilor de calitate prezintă importanță în mai multe

situații:
a. pentru auditul calității
b. pentru stabilirea cerințelor în contractele de vânzare-cumpărare
c. pentru corelarea caracteristicilor cu nevoile și cerințele consumatorilor
d. pentru implementarea standardelor de managementul calității (ISO 9000)
e. pentru comparații cu produsele concurenței
pentru individualizarea entitatilor
Pentru gruparea acestora pe familii, clase
Pentru calculul indicatorilor calitatii

42. Pierderile datorate noncalității pot fi:

a. pierderi datorate produselor declasate
b. pierderi datorate produselor cerespunzătoare calitativ
c. pierderi aferente produselor care nu se vând din cauza cererii scăzute
d. pierderi datorate rebuturilor

43. Monitorizarea proceselor vizează:

a. randamentul proceselor
b. meneabilitatea proceselor
c. timpul de reacție
d. reducerea costurilor
e. reducerea deșeurilor
f. capabilitatea proceselor
g. veridicitatea proceselor

44. Calculați calitatea tehnică pentru două mărci de mașini de spălat folosinf metoda mediei
aritmetice
Caracteristici tehnice UM WHIRPOOL CANDY Kj

1. Capacitatea de spălare Kg 5.5 5 0,4

2. Număr de programe Nr. 15 18 0,1

 3. Comsum de apă la spălare L 65 90 0,3

4. Consum de energie kwh 1,9 1,4

5. Prețul Lei 1500 1200

a. calitatea tehnică a mărcii CANDY este 0,85
b. calitatea tehnică a mărcii CANDY este 0,93
c. calitatea tehnică a mărcii CANDY este 0,88
d. calitatea tehnică a mărcii WHIRPOOL este 0,89
e. calitatea tehnică a mărcii WHIRPOOL este 0,93
f. calitatea tehnică a mărcii WHIRPOOL este 0,80

45. Extinderea preocupărilor în organizații de la asigurarea calității la managementul calității este

impusă de clienți prin faptul că:
a. riscul perceput este în creștere
b. sunt mai numeroși
c. sunt mai instruiți
d. sunt mult mai bine informați
e. au mai multe alternative de cumpărare
f. în timp are loc o schimbare a structurii clienților în ceea ce privește vârsta, nivelul de
instruire, categoriile de habitat, ocupațiile

46. Conform ISO 9001:2015, în legătură cu resursa informații organizația ar trebui:

a. să utilizeze datele, informațiile și cunoștințele pentru a stabili și realiza obiectivele
b. să identifice și să aibă acces la surse interne și externe
c. să identifice necesitățile de informații
d. să vadă informații
e. să convertească informațiile în cunoștințe
f. să se asigure de securitatea și confidențialitatea informațiilor

47. Se cunosc următoarele numere obținute din compararea unor caracteristici de calitate:

Caracteristici C1 C2 C3

C1 2

C2 0 4

C3 0
Caracteristica C3 este mai importantă decât C1
Completând matricea și calculând coeficienții de importanță ai caracteristicilor obținem:
a. Coeficientul de importanță al caracteristicii C1 este 0,2727
b. Coeficientul de importanță al caracteristicii C1 este 0,30
c. Coeficientul de importanță al caracteristicii C2 este 0,4545
d. Coeficientul de importanță al caracteristicii C2 este 0,2552
e. Coeficientul de importanță al caracteristicii C3 este 0,2525

48. Standardele de referință utilizate de auditorii sistemelor de management sunt:

 a. ISO 9001:2015 pentru audituri interne
b. ISO 9001:2015 pentru audituri externe
c. ISO/IEC 17021:2011, pentru audituri externe
d. ISO/IEC 17021:2011, pentru audituri interne
e. SR EN ISO 19011:2011, pentru audituri interne
f. SR EN ISO 19011:2011, pentru audituri externe

49. Studiul pieței în vederea identificării cerințelor și atitudinii consumatorilor intră în categoria
costurilor:
a. costurilor clientelei pierdute
b. de prevenire a noncalității și asigurare a calității
c. noncalității la producător
d. de evaluare
e. noncalității la consumator/utilizator

50. Din jurnalul calității pe zile la o întreprindere rezultă următoarele neconformități:

Ziua Critice Principale Secundare Minore

1 3 6 10 7

2 5 2 9 12
Numărul clienților serviți a fost de 200 pe zi
Într-un sistem de punctaj al gravității defectelor de: 100, 50, 10, 1, avem:
a. Coeficientul defectelor în ziua 2 este: 0,30
b. Coeficientul defectelor în ziua 2 este: 1,12
c. Coeficientul defectelor în ziua 2 este: 0,14
d. Coeficientul mediu al defectelor pe cele două zile este: 1,35
e. Coeficientul mediu al defectelor pe cele două zile este: 0,135
f. Demeritul în ziua 2 este: 2,51
g. Demeritul în ziua 2 este: 3,51
h. Demeritul mediu pe cele două zile este: 3,5225

51. Pentru evaluarea calității unui serviciu s-a utilizat modelul SERVQUAL și s-au obținut
următoarele informații:

Grupe de caracteristici Așteptări Satisfacții

Tangibilitate 5,2 4,4

Fiabilitate 6,4 4,5

Promptitudine 5,5 4,2

Siguranță 4,8 3

Empatie 6,5 3,6

 a. discrepanța medie dintre așteptări și satisfacții legată de tangibilitatea serviciului este
de 0,8
b. discrepanța medie dintre așteptări și satisfacții legată de empatie este de 2,9
c. Gradul de insatisfacție față de serviciul furnizat este de 30,6%
d. Gradul de insatisfacție față de serviciul furnizat este de 40,5%
e. Discrepanța medie dintre așteptări și satisfacție este de 1,74
f. Discrepanța medie dintre așteptări și satisfacție pentru întregul serviciu este de 1,35

52. Pentru aprecierea calității documentației de procurare a resurselor se analizează:

a. documentele de certificare a calității
b. documentele privind relațiile cu furnizorii
c. planul de producție
d. documente de fundamentare a necesarului
e. documente privind produsele respinse pe fluxul de fabricație
f. documente referitoare la concurență

53. În cazul realizării produselor/serviciilor pe clase de calitate se înregistrează pierderi dacă:

a. produsele sunt declasate
b. produsele sunt realizate în mod intenționat pe clase
c. produsele nu sunt realizate intenționat (planificat) pe clase

54. Investigațiile de teren în procesul de audit presupun:

a. analiza unor indicatori de performanță
b. examinarea documentelor de produs, de proces, ale SMC
c. observarea directă a activităților
d. analiza înregistrărilor
e. observarea condițiilor de lucru și a mediului înconjurător
f. interviuri cu persoanele implicate în domeniul audiat
g. analiza unor documente din alte surse: feed-back de la clienți, documente de la
furnizori, rapoarte ale unor organisme externe
h. anchete de bază de chestionar

55. Standardele tehnice referitoare la caracteristicile de calitate ale produselor și serviciilor se

elaborează pentru?
a. corelarea dimensională a caracteristicilor și produselor
b. caracteristici estetice importante pentru consumatori
c. caracteristici prevăzute în contracte și comenzi
d. caracteristici prevăzute în caietele de sarcini
e. caracteristici importante, care influențează viața, securitatea persoanelor sau a
mediului

56. Excluderile în ISO 9001:2015 sunt luate în considerare dacă:

a. se referă la cerințele din capitolul Măsurare, analiză, îmbunătățire
b. nu afectează abilitatea organizației ori responsabilitatea sa de a furniza un produs
care să satisfacă cerințele clientului și reglementările aplicabile
c. se referă a cerințele din capitolul Responsabilitatea managementului
d. se referă la cerințe pe care organizația nu le poate îndeplini cu resursele de care
dispune
 e. se referă la cerințe care nu se potrivesc organizației care, prin natura activității, nu
are legătură cu aspectele la care se referă acele cerințe
f. afectează într-o mică măsură abilitatea organizației ori responsabilitatea sa de a
furniza un produs care să satisfacă cerințele clientului și reglementările aplicabile

57. Riscul de a fi acceptat locul la controlul statistic de recepție ca fiind corespunzător, deși
acesta nu corespunde prevederilor din contract, este:
a. riscul beneficiarului
b. riscul controlului de calitate
c. riscul intermediarului
d. riscul furnizorului
e. riscul managerului calității

58. ..
a. ..
b. ..
c. ..
d. aptitudinea unui produs de a răspunde nevoilor utilizatorului la un moment dat
e. aptitudinea unui produs de a-și îndeplini corect toate fincțiile, o perioadă de timp dată,
în condiții de exploatare fixate

59. În optica managementului calității, orientarea spre excelență în afaceri înseamnă între altele:
a. minimizarea costului
b. totul trebuie făcut bine ca prima dată
c. situarea calității pe primul plan
d. maximizarea profitului
e. zero neconformități
f. îmbunătățire continuă

60. Auditul extern poate fi efectuat de către:

a. un beneficiar al organizației din proprie inițiativă
b. un organism neutru la solicitarea întreprinderii
c. un beneficiar al organizației la solicitarea acesteia
d. personalul de specialitate din organizație
e. managerul organizației
*• audit efectuat de un beneficiar al intreprinderii ( second-parte audits)

61. Auditul calității produsul/serviciul urmărește:

a. măsura în care documentația de produs corespunde clienților
b. măsura în care produsele se realizează conform specificațiilor
c. măsura în care documentele de referință au fost corect alese și conțin cerințe pentru
realizarea calității corespunzătoare
d. măsura în care responsabilitățile pentru produse sunt corect stabilite
e. măsura în care beneficiarii cunosc specificațiile și pretind realizarea produselor în
conformitate cu acestea
• masura in care documentatia de produs este realizata in conformitate cu cerintele
documentatiei de referinta
• existenta conditiilor ( de mediu, resurse materiale, resurse umane, organizare etc.) pentru
realizarea produselor la nivel prevederilor din documentatii
• realizarea efectiva a produselor conform specificatiilor

62. Principalele categorii de resurse la care face referirea standardul ISO 9001:2015 sunt:
a. informații
b. resurse umane
c. infrastructura
d. resurse naturale
e. resurse financiare
f. relații
g. mediul de lucru

63. Cheltuielile cu investiții în utilaje, standuri și aparatură pentru verificări intră în categoria:
a. costurilor de evaluare
b. costurilor noncalității la producător
c. costurilor de prevenire a noncalității și asigurarea calității
d. costurilor clientelei pierdute
e. costurilor noncalității la consumator/utilizator

64. Standardele ISO 9000 prevăd documentarea SMC

a. pe procese
b. pe funcții
c. pe sectoare

65. Principalele elemente luate în calculul calității tehnice a unui produs sunt:
a. calitatea resurselor umane
b. caracteristicile de calitate ale prcesele tehnologice
c. nivelurile caracteristicilor tehnice principale ale altor mărci existente pe piață
d. coeficienți de importanță ai caracteristicilor tehnice
e. nivelurile caracteristicilor tehnice principale ale produsului propriu

66. Prin realizarea SMC sunt așteptate rezultate pentru salariați privind:
a. împuternicire
b. încredere în companie, manageri, perspective
c. instruire mai bună, policalificare
d. promovare pe post
e. siguranța locului de muncă
f. mai multe satisfacții

67. Care dintre următoarele afirmații privind ”noncalitatea” și ”calitatea inferioară” sunt
adevărate?
a. calitatea inferioară face ca produsele să nu satisfacă exigențele la nivelul dorit
b. noncalitatea este data de defecte sau nonconformități
c. calitatea inferioară este dată de niveluri ale caracteristicilor care fac imposibilă
utilizarea produsului
d. nu există deosebiri între noncalitatea și calitatea inferioară
 68. Pentru construirea graficului QFD se cere unor consumatori să aprecieze importanța
următoarelor cerințe privind calitatea serviciului:

Foarte mică(1) Redusă(2) Medie(3) Mare(4) Foarte mare(5)

Operativitatea servirii 2 3 6 24 15

Ambianța plăcută 1 4 11 10 24

Amabilitatea personalului 1 2 2 15 30

Informații 0 1 4 10 35
Pe o scară de la 1 la 5 importanța cerințelor este:
a. calitatea medie pe o scală de la 0 la 1 este 0,56
b. calitatea medie pe o scală de la 0 la 1 este 0,6
c. calitatea medie pe o scală de la 0 la 1 este 0,76
d. calitatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 5,6
e. calitatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 6,8
f. calitatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 7,6

69. Printre caracteristicile de calitate luate în considerare în modelul SERVQUAL la evaluarea

calității serviciilor, pentru aprecierea empatiei avem:
a. Preocuparea pentru cunoaşterea nevoilor fiecărui client; atenţia acordată clientului;
implicarea afectivă a personalului în relaţia cu clientul
b. Empatie (acces, comunicare şi înţelegerea consumatorului)
c. Capacitatea personalului și a fimei de a se transpune în situația clientului, a de a
înțelege nevoile sale și de a acorda clientului o atenție individualizată

70. Premiul Național pentru calitate Malcom Baldrige se acordă în:

a. SUA

71. Seria de standard ISO 9000 folosește:

a. Un singur model de asigurare a calității – ISO 9001
b. Trei modele de asigurare a calității – ISO 9001 , ISO 9002 , ISO 9003
c. Două modele de asigurare a calității – ISO 9001 , ISO 9002
d. Mai mult de trei modele de asigurare a calității

72. Cunoașterea intereselor și cerințelor părților interesate presupune:

a. Stabilirea responsabilităților fiecăreia dintre părțile interesate
b. Enumerarea părților interesate
c. Identificarea părților interesate
d. Stabilirea obligațiilor părților interesate față de întreprindere
e. Stabilirea acțiunilor organizației pentru satisfacerea deplină a părților interesate
f. Stabilirea așteptării fiecărei categorii de la oferta și strategiile organizației

73. Principalele cerințe ale managementului calității sunt:

a. implicarea întreprinderii trebuie să vizeze întreg ciclul de viaţă al produsului şi
întreaga durată de viaţă a fiecărui exemplar livrat
b. implicaea tuturor compartimentelor în realizarea și ameliorarea calității
 c. problema calității este în primul rând o problemă de creștere a nivelului calitativ și
apoi de evitare a noncalității
d. problema calităţii este în primul rând o problemă de evitare a noncalităţii şi apoi de
creştere a nivelului calitativ;
e. compartimentele utilizează toate mijloacele pentru realizrea și ameliorarea calității
f. implicarea tuturor clienților în realizarea și ameliorarea calității
g. în cadrul fiecărui compartiment toți salariații au atribuții precise privind calitatea

74. Pentru definirea (înțelegerea) calității produsului:

a. Nu sunt diferențe de percepție între consumatori și producatori
b. Consumatorii au în vedere satisfacțiile oferite de produs
c. Nu este adevărată niciuna din afirmații
d. Producătorii au în vedere caracteristicile de calitate pe care trebuie să le aibă
produsul pentru a satisfice … consumatorilor și cele impuse de regementările
aplicabile

75. Pentru utilizarea metodei QFD se solicita unor personae să aprecieze nivelurile
caracteristicilor ” Ceas de mână ” fabricat de SC ”X” . S-au obținut următoarele aprecieri.
Caracteristica de calitate Numărul persoanelor care consideră caracteristica

FB B D I S

Durabilitatea 40 25 20 15 0

Aspect estetic 20 15 35 10 20

Precizia 30 40 6 15 9
FB- Foarte bun
B- Bun
D- destul de bun

76. Beneficiarul și furnizorul stabilesc prin contract un procent acceptabil de defecte de cel m…
se verifică un eșantion de 100 bucăți și rezultă 3 bucăți cu defecte. Ulterior se verifică și
celelalte.. de bucăți cu defecte. Această situație pune în evidență:
a. În urma verificărilor finale se constată că acceptarea a fost corectă
b. În urma verificărilor finale se constată că respingerea a fost corectă
c. În urma verificărilor finale se constată că lotul trebuie respins
d. Această situație pune în evidență riscul beneficiarului
e. În urma verificării eșantionului lotul va fi acceptat
f. Această situație pune în evidență riscul furnizorului
g. În urma verificării eșantionului lotul va fi respins

77. În costul noncalității se includ:

a. Costul produselor de calitate inferioară
b. Costul remanierilor
c. Costul rebuturilor
d. Costul produselor declasate

78. Documentele SMC vor fi dimensionate luând în considerare mai mulți factori:
 a. Abilitățile personalului demonstrate la verificări preliminarii, la audituri și în activitatea
curentă
b. Cerințele furnizorilor
c. Măsura în care este necesar să se demonstreze îndeplinirea cerințelor SMC
d. Complexitatea și interacțiunea proceselor
e. Tipul și dimensiunea organizației
f. Complexitatea produselor/servciilor
g. Cerințele documentelor de reglementare alpicabile organizației
h. Cerințele clienților

79. Un indicator al calității trebuie să îndeplinească mai multe condiții:

a. Să fie simplu
b. Să fie pertinent
c. Să fie verificabil

1.ceea ce presupune ca dintre mai multe variante de calcul și exprimare să fie aleasă cea care ...
ușoară determinare, utilizare și înțelegere a semnificației indicatorului;
2.adică să fie cât mai adecvat elementului sau nivelului pentru care este utilizat și să asigure o d…
acestuia;

80. Denumirea de ” audit extern ” provine de la faptul că:

a. Este realizat de speciaiști din afara compartimentului auditat
b. Este realizat asupra aspectului exterior al produselor
c. Este realizat de specialiști din afara întreprinderii
d. Este un serviciu externalizat
e. Vizează mediul extern al întreprinderii

81. Cheltuielile cu repararea și întreținerea mașinilor și utilajelor în vederea menținerii preciziei

de lucru intră în categoria :
a. Costurilor noncalității la consumator/utilizator
b. Costurilor clientelei pierdute
c. Costurilor de evaluare
d. Costurilor noncalității la producator
e. Costurilor de prevenire a noncalității și de asigurare a calității

82. Durabilitatea poate fi definite ca fiind:

a. Aptitudinea unui produs de a deține un ansamblu de caracteristici care-i conferă
posibilitatea satisfacerii unor necesități specificate sau implicite
b. Aptitudinea unui produs de a-și îndeplini corect toate funcțiile, o perioadă de timp
data, în condiții de exploatare fixate
c. Aptitudinea unui produs de a fi menținut sau adus în stare de funcționare, în condiții
date de utilizare și de efectuare a operațiilor de întreținere
d. Aptitudinea unui produs de a răspunde nevoilor utilizatorului la un moment dat
e. Aptitudinea unui produs de a-și îndeplini funcțiile pentru care a fost realizat, o
perioadă de timp egală cu durata normală de viață

83. Pentru un serviciu se cunoaște următoarea situație:

Calitatea extra Calitatea I Calitatea II-a
 Cantitate Preț Cantitate Preț Cantitate Preț
75 100 95 80 30 70
Calitatea medie, calculate pe baza prețului, a fost:
a. 0,625
b. 2,5
c. 1,4
d. 0,86

84. Principalele grupe de costuri ale calității la producători/ prestatori sunt:

a. Costuri de evaluare a calității
b. Costuri de prevenire asigurare
c. Costuri de producție
d. Costurile datorate noncalității
e. Costul clienților pierduți

85. La evaluarea personalului managementului calității situează pe primul plan:

a. Comportamentul
b. Rezultatele

86. Printre caracteristicile de calitate luate în considerare în modelul SERVQUAL la evaluarea

calității serviciilor, pe aprecierea promptitudinii avem:
a. Lipsa de timp nu poate fi scuză pentru neglijarea clienților
b. Promptitudine în furnizarea serviciului
c. Pregătirea personalului
d. Politețea personalului
e. Informarea clienților cu precizie asupra datei și orei la care va fi furnizat serviciul
f. Personalul inspiră încredere
g. Siguranța tranzacțiilor
h. Disponibilitatea personalului pentru satisfacerea cerințelor

87. Managementul calității are în vedere:

a. Doar firmele producătoare și prestatoare de servicii
b. Doar firmele producătoare
c. Toate tipurile de organizații

88. Standardele din seria ISO 9000:

a. Fac parte din standardele de mediu
b. Sunt compatibile cu standardele de mediu
c. Nu sunt compatibile cu standardele de mediu

89. Premiile calității se acordă pentru:

a. Respectarea legislației calității
b. Realizări deosebite în domeniul calității
c. Recompensarea producătorilor corecți

90. Următoarea afirmație : ” Managementul la cel mai înalt nivel ar trebui să definească și să
comunice autoritatea și responsabilitatea pentru implementarea și menținerea SMC eficace
și eficient ”, face parte din:
 a. ISO 9001: 2015
b. ISO 19011 : 2011
c. ISO 9004 : 2010
d. ISO 9000: 2015

91. Certificarea calității poate avea în vedere:

a. Persoanele care lucrează în anumite domenii
b. Produsele/serviciile realizate într-o anumită perioadă de timp: zi, lună
c. Produsele care vor fi exportate
d. Sistemul de Management al Calității
e. Manualul calității
f. Întreg personalul întreprinderii
g. Produsele/serviciile din portofoliul organizației

92. Între căile de realizare a calității totale în organizații putem menționa:

a. Adaptarea ofertei la cerințele clientului și evitarea atât a noncalității, cât și a
supracalității
b. Asigurarea serviciilor impuse de intrarea clientului în posesia produsului și de
consumul sau utilizarea acestuia
c. Respectarea termenelor în toate etapele și momentele realizării și utilizării produsului
d. Realizarea unui raport cât mai bun între calitate și preț
e. Adaptarea ofertei la cerințele clientului, evitarea noncalității și orientara spre
supracalitate
f. Realizarea unui raport maxim între calitate și preț
g. Realizarea unui raport minim între calitate și preț

93. Planul calității produsului/serviciului:

a. Precizează modalitățile concrete de realizare a activităților și proceselor pentru a
răspunde cerințelor
b. Conține informații referitoare la SMC, utile pentru realizarea unor scopuri interne și
externe
c. Stabilește recomandări sau sugestii
d. Prezintă ce procedure și resurse asociate trebuie aplicate, de cine și când, pentru
realizarea obiectivelor calității la nivel de întreprindere
e. Prezintă ce procedure și resurse asociate trebuie aplicate, de către cine și când,
pentru un anumit serviciu,proiect,produs,process sau contract
f. Furnizează dovezi obiective privind activitățile desfășurate și rezultatele obținute

94. Competența unei personae se apreciază în funcție de :

a. Inteligență
b. Spiritul de colaborare
c. Vârstă
d. Ușurința adaptării la cerințele postului
e. Rezultatele obținute anterior în activități similar sau în alte activități
f. Starea de sănătate
g. Pregătirea profesională

95. Verigile lanțului lui Deming au următoarea succesiune:

 a. Îmbunătățirea calității – Creșterea productivității – Reducerea costurilor – Asigurarea
de locuri de muncă – Recuperarea investiției – Consolidarea poziției – Reducerea
prețurilor – Creșterea cotei de piață
b. Îmbunătățirea calității – Creșterea productivității – Reducerea costurilor – Reducerea
prețurilor – Creșterea cotei de piață – Consolidarea poziției – Asigurarea de locuri de
muncă – Recuperarea investiției
c. Îmbunătățirea calității – Creșterea productivității- Reducerea prețurilor – Creșterea
cotei de piață – Reducerea costurilor – Asigurarea de locuri de muncă – Recuperarea
investiției – Consolidarea poziției

96. Responsabilitatea managementului în legătură cu SMC vizează:

a. Să analizeze periodic SMC
b. Să se asigure de funcționarea proceselor adecvate pentru satisfacerea cerințelor
părților interesate
c. Să soluționeze cererile de acțiuni preventive
d. Să asigure resursele necesare funcționării SMC
e. Să soluționeze cererile de acțiuni corective
f. Stabilirea și menținerea politicii și obiectivelor referitoare la calitate

97. Standartul ISO 9004 : 2010:

a. Definește termenii și noțiunile folosite în familia de standard ISO 9000, pentru a
asigura o înțelegere similar … utilizatorii
b. Prezintă liniile directoare pentru audierea sistemelor de management al calității și de
mediu
c. Prezintă cerințele de bază pentru realizarea SMC

98. Seria de standard ISO 9000:2000 folosește :

a. Mai mult de trei modele de asigurare a calității
b. Un singur model de asigurare a calității ISO 9001
c. Două modele de asigurare a calității ISO 9001 , ISO 9002
d. Trei modele de asigurare a calității ISO 9001 , ISO 9002 , ISO 9003

99. Standardele de bază din ediția ISO 9000: 2000 sunt:

a. specificate pe categorii de organizații în funcție de forma de proprietate
b. specificate pe categorii de organizații în funcție de caracterul național sau
internațional a acestora
c. specificate pe categorii de organizații în funcție de profilul acestora
d. specificate pe categorii de organizații în funcție de dimensiunea acestora
e. aceleași pentru toate tipurile de organizații

100 .Următoarea definiție a managementului calității : ” ansamblul activităților funcției generale de

management …politica în domeniul calității, obiectivele și responsabilitățile și le implementează în
cadrul sistemului calității cum ar fi : planificarea, ținerea sub control, asigurarea și îmbunătățirea
calității ” este dat de:
f. Organizația internațională de standardizare
g. Kelada
h. Ishikawa
i. Deming
 j. Juran

101.Standardul ISO 9001:2008:

a. Permite excluderi
b. Nu permite excluderi
c. Nu abordează problema excluderilor

102.Documentul care atestă certificarea unei persoane pentru a realiza anumite lucrări sau servicii
este:
a. Declarația de competență
b. Diploma de calificare
c. Diploma de competență
d. Autorizația de competență
e. Certificatul de calificare
f. Certificatul de competență

103.Economiile la cheluielile cu reparațiile, în cazul creșterii calității utilajelor…

a. Reducerea numărului înteruperilor accidentale
b. Reducerea complexității activităților de reparații
c. Creșterea timpului de funcționare între investiții …sive
d. Micșorarea cheltuielilor salariale ale atelierilor de reparații

104. Modelul SERVQUAL pentru măsurarea calității serviciilor utilizează:

a. Un chestionar pentru aprecierea cerințelor(așteptărilor)
b. Scala Likert de regulă cu 7 trepte
c. Mojloace tehnice de măsurare
d. Un chestionar pentru aprecierea efortului prestatorului
e. Metoda comparațiilor perechi
f. Un chestionar pentru apreierea satisfacției

105. Conform standardului ISO 9000:2015 , sistemul de management al calității reprezintă:

a. Resurse
b. Audituri
c. Structure organizatorice
d. Instituții
e. Certificări
f. Responsabilități
g. Procedure

106. .. definirea calității resurselor umane trebuie să avem în vedere:

a. Numărul și structura acestora
b. Caracteristicile individuale și commune ale acestora, care sunt utilizate în mod involuntary în
vederea realizării obiectivelor organizației
c. Climatul social și de management
d. Sistemul de stimulente
e. Dotarea tihnică a întreprinderii

107. Pentru un produs fabricat de trei întreprinderi se cunosc:

 Întreprinderea Calitatea produsului Prețul
A 0,82 2000
B 0,90 2700
C 0,85 2400

a. Raportul calitate preț la întreprinderea B este 1,2

b. Cel mai bun raport calitate preț îl are întreprinderea B
c. Cel mai bun raport calitate preț îl are întreprinderea C
d. Raportul calitate preț la întreprinderea B este 0,67
e. Raportul calitate preț la întreprinderea B este 0,90
f. Cel mai bun raport calitate preț îl are întreprinderea A

108. Pentru aplicarea controlului statistic, se cunosc:

a. Volumul lotului : 1200 buc
b. Volumul eșantionului : 80 buc

Verificarea începe cu exemplarul numărul 8. Vor fi controlate exemplarele cu numerele:

a. 8,23,38,53,…
b. 8,22,36,50,64,…
c. 14,22,30,38,46,…
d. 15,23,31,39,47,…

109. Condiții pentru asigurarea succesului prin managementul calității totale sunt:
a. Coordonarea activităților
b. Realizarea într-un timp cât mai scurt pentru a surclasa concurența
c. Asigurarea resurselor necesare
d. Consultarea consumatorilor
e. Alocarea de timp sufficient pentru proiectul MCT : realizare, proiectare
f. Implicarea tuturor

110. Prin realizarea SMC întreprinderea așteaptă rezultate privind:

a. Productivitate superioară
b. Personal mai motivate
c. Reducere normelor de timp
d. Noncalitate scăzută
e. Calitate superioară
f. Sancțiuni financiare mai mici
g. Lanțul lui DEMING
h. Costuri reduse

111. Internalizarea relației client-furnizor înseamnă:

a. Stabilirea unor relații cu clienții și furnizorii interni, resp…. externi
b. Precizarea clară a relațiilor cu clienții și furnizorii întreprinderii
c. Generalizarea relațiilor specific client-furnizor pentru toate co… și persoanele din
întreprindere

112. Obiectivitatea evaluărilor în procesul de audit al calității este asigurată de:

a. Independenţa auditorilor
 b. Imparţialitatea auditorilor
c. Pregătirea profesională a auditorilor
d. Deontologia profesională a auditorilor

113. În graficul Qualitty Function Deployment :

a. O coloană goală înseamnă o cerință nespecificată
b. O celulă goală înseamnă o caracteristică inutilă (supracalitate)
c. O coloană goală însemană o caracterictică inutilă (supracalitate)
d. Un rând gol înseamnă o caracteristică inutilă (supracalitate)
e. O celulă goală înseamnă o cerință neîndeplinită
f. Un rând gol însemană o cerință neîndeplinită

114. Pentru stabilirea coeficienților de importanță ai caracteristicilor, în vederea calculării

indicatorilor calității … multe metode:
a. Metoda repartizării punctajului
b. Metoda TOPSIS
c. Metoda mediei geometrice
d. Metoda comparării directe a caracteristicilor
e. Metoda sociologică bazată pe notarea caracteristicilor
f. Metoda coeficienților de elasticitate

115. Într-o organizație putem identifica:

a. Procese de realizare care contribuie direct la realizarea ofertei
b. Procese de realizare care afectează fie eficacitatea și eficiența proceselor support fie
necesitățile … interesate
c. Procese support care contribuie direct la realizarea ofertei
d. Procese support care afectează fie eficacitatea și eficiența proceselor de realizare fi
enecesitățile și așteptările părților interesate

116. Planurile calității incluse în documentația SMC:

a. Conțin informații referitoare la SMC, utile pentru realizarea unor scopuri interne și externe
b. Stabilesc recomandări sau sugestii
c. Furnizează dovezi obiective privind activitățile desfășurate și rezultatele obținute
d. Precizează modalitățile concrete de realizare a activităților și proceselor pentru a răspunde
cerințelor
e. Prezintă ce proceduri și resurse associate trebuie applicate, de către cine și când, pentru un
anumit … contract
f. Prezintă ce proceduri și resurse associate trebuie applicate , de cine și când , pentru
realizarea obiec ... întreprindere.
*prezintă modalități de aplicare a smc pentru produse, proiecte și contracte.

117. Caracteristicile ergonomice au ca scop:

a. Creșterea modernității produselor
b. Corelarea dimensională a bunurilor cu caracteristicile antropometrice ale producătorului
c. Consumul minim de energie pentru accesul la organelle de comandp
d. Evitarea solicitării unidirecționale a unor organe ale utilizatorului în timpul exploatării
e. Reducerea consumurilor specific în exploatare produselor
f. Corelarea dimensională a bunurilor cu caracteristicile antropometrice ale utilizatorului
 g. Evitarea socilitării unidirecționale a utilajelor

118. În urma aplicării unor măsuri de creștere a calității unui serviciu la o întreprindere rezultă: