Analiza calitii.

Costurile calitii i controlului calitii

Prosperitatea unei ntreprinderi este asigurat de calitatea superioar a produselor i serviciilor sale fa de concureni. Nimic nu este mai important pentru o ntreprindere dect ncrederea n produsele i serviciile sale. n contextul noilor constrngeri aprute (tehnologii ce evolueaz rapid, schimbri ale pieei, migrarea personalului), care oblig ntreprinderea la o organizare flexibil i eficient a factorilor de producie, capacitatea de a-i ameliora n permanen calitatea devine un obiectiv i un mijloc n vederea asigurrii competitivitii i performanei. Calitatea a devenit o problem impus de prezervarea strii de sntate a populaiilor i a mediului. Pe plan naional i internaional au aprut standarde tot mai nalte de calitate i proceduri de fabricaie a cror respectare condiioneaz intrarea produselor pe pia. Ca urmare, metodele de control al calitii au evoluat de la controlul clasic, prin sondaj, la finalizarea ciclului de producie, la un control care include toate fazele i toi participanii la sistemele de valoare a produselor. Calitatea unui produs poate fi definit, pe plan comercial, ca fiind capacitatea de a satisface nevoile utilizatorului, iar din punctul de vedere al produciei, ca fiabilitate a unui produs i lipsa defectelor. Deci calitatea vizeaz: performan, pre, disponibilitate, servicii. Controlul calitii produselor sau serviciilor asigur mbuntirea performanelor ntreprinderii prin ameliorarea eficienei resurselor ca urmare a reducerii cheltuielilor, generat de eliminarea pierderilor datorate noncalitii i a defectelor, unul dintre principalele obiective actuale fiind zero defecte. Aceasta presupune controlul calitii pe ntregul ciclu de via al produsului de la proiectare pn la distrugere. n funcie de obiectivele propuse i momentul de exercitare, controlul calitii poate fi: Control de prevenire, care cuprinde aciunile determinate de: urmrirea utilizrii celor mai noi i adecvate concepii i soluii n faza de proiectare i de lansare; control pentru asigurarea calitii resurselor implicate, din faza de proiectare i lansare: echipamente; materiale; for de munc (instruire i formare continu); supravegherea sistematic a calitii funcionrii echipamentelor. Control procesual (operativ), incluznd, n principal, urmtoarele: supravegherea calitii desfurrii procesului de producie; controlul sistematic pe parcursul derulrii fabricaiei; controlul calitii la recepia produselor; probe de verificare i confirmare a calitii; controlul calitii comercializrii; inspecii asupra respectrii condiiilor de transport, manipulare, pstrare i prezentare; identificarea rebuturilor i retuurilor necesare. Control postvnzare, cu urmtoarele responsabiliti: prelucrare reclamaii; urmrirea solicitrilor de piese de schimb; monitorizarea nlocuirilor totale sau pariale; realizarea expertizelor;

evaluarea pagubelor din despgubiri. Orice aciune de control i informaiile obinute sunt incluse ntr-un sistem de raportri care sunt procesate, analizate, determinnd aciuni n consecin. Asigurarea calitii este una dintre principalele competene i responsabiliti ale conducerii ntreprinderii. Costul global al calitii cuprinde toate componentele de prevenire a deficienelor, de realizare a controlului pe fazele ciclului de via a produsului, de prelucrare a informaiilor, de corectare a erorilor i poate fi exprimat astfel: Cost global calitate = cost asigurare calitate + cost noncalitate + cost Cost asigurare calitate = cost prevenire + cost depistare erori, abateri Cost noncalitate = (cost produs dup corecii cost normal) + pierderi Cost deficiene = cost ntrzieri, ntreruperi, reluri, nlocuiri

Principalele elemente ale componentelor costului global al calitii sunt: costuri personal control calitate alte costuri necesare testelor, verificrilor (interne i externe) mecanisme de securitate, semnalizare abateri costuri de instruire a personalului pentru respectarea normelor costuri de remediere costuri cu rebuturile costuri post-vnzare nlocuiri pariale nlocuiri totale service suplimentar expertize despgubiri. costuri deficiene interne cost ntreruperi din cauza deficienelor echipamentelor cost pierderi timp datorate utilizrii de personal neinstruit costuri deficiene externe cost ntreruperi/ntrzieri: - livrri necorespunztoare - livrri ntrziate cost nlocuiri furnizori, distribuitori. Cost asigurare calitate

Cost noncalitate

Cost deficiene

Exemplu: se prezint situaia unei ntreprinderi productoare de televizoare n dou ipostaze: nainte de a introduce conceptul de calitate total i dup. Se precizeaz c n ambele cazuri, ntreprinderea producea 10.000 de televizoare pe an i c preul n date comparabile este de 400 lei, fr TVA. n prima faz ntreprinderea avea organizat un compartiment de control al calitii produselor care efectua verificri pe loturi de produse finite, alese aleatoriu, cte patru televizoare din 40 produse zilnic. Riscul de eroare acceptat era de 1%, ceea ce, conform tabelelor lui Poisson, nsemna trei erori maximum. ntreprinderea nu fcea controale suplimentare, n cazul constatrii mai multor defecte ntr-un lot procedndu-se la trimiterea napoi pentru corecii. Dup un an de realizare a produsului n asemenea condiii, n care ntreprinderea a vndut la dou hoteluri cte 300 de televizoare, situaia se prezenta astfel (tabelul 4.52.): primul hotel a cerut nlocuirea a 100 de televizoare (chiar dac s-a demonstrat c numai 50 aveau nevoie de nlocuiri pariale, iar celelalte de mici remedieri) i o despgubire de 21.500 lei ca urmare a faptului c nu a reuit, datorit defectelor la aparate, s-i respecte structura pachetele de servicii vndute, care prevedea asigurarea n fiecare camer a unui televizor color; 60 de clieni i-au cerut banii napoi i au prsit hotelul provocnd o pagub de 18.000 lei (60 30lei/zi 10 zile = 18.000 lei), la care s-au adugat i alte despgubiri solicitate de ageniile care au trimis turitii; la al doilea hotel s-au trimis echipe de instalare i verificare, au fost realizate nlocuiri pariale de 7.000 lei i s-au cheltuit suplimentar 2.000 lei pentru service; pentru alte vnzri realizate au mai fost efectuate nlocuiri pariale n sum de 5.500 lei i service suplimentar n valoare de 6.000 lei. La o vnzare de 7.000 de aparate, care i-a adus un venit de 2.800.000 lei, ntreprinderea a cheltuit 210.000 lei (7,5 %) pentru calitate, din care: 26.500 lei pentru controlul calitii produciei (0,95%); 500 lei pentru urmrire calitate post vnzare (cheltuieli cu personalul); 27.000 lei asigurare calitate (0,96%); 183.000 lei pentru noncalitate (6,5%) (47.000 + 50.000 + 4.000 + 40.000 + 12.500 + 8.000 + 21.500); 210.000 lei total cheltuial pentru calitate (7,5% din vnzarea anual). Exist posibilitatea ca i pentru celelalte vnzri s nregistreze costuri de non-calitate. n plus, imaginea fiindu-i afectat, nici un hotel din zona respectiv nu mai comand televizoarele sale.
Valori An 0 Suma lei Proiectare *cheltuieli cu personalul *alte cheltuieli pentru verificri i testri *cost remedieri 28.000 39.500 18,9 26,7 % An 1 Suma lei 72.000 4.500 % 48,6 3,0 1/0 %

Valori An 0 Suma lei Organizare-lansare producie *cheltuieli cu personalul *alte cheltuieli pentru verificri i testri *cost remedieri Producie *cheltuieli cu personalul *alte cheltuieli pentru verificri i testri *dispozitive autocontrol *cost remedieri *cost rebuturi Postvnzare *cheltuieli cu personalul *nlocuire total *nlocuire parial *service suplimentar *despgubiri TOTAL 123.500 17.500 9.000 58,8 8,3 4,3 0,0 22,4 23,8 41,2 2,1 19,0 6,0 3,8 10,2 100,0 146.150 100,0 141,7 1.150 500 400 50 200 0,8 0,3 0,3 0,1 7521,7 900,0 10000,0 25000,0 4000,0 16.500 43.000 17.500 9.000 15.000 1.500 11,1 30,4 11,8 6,1 10,1 2,4 274,4 100,0 100,0 0,0 1342,9 % An 1 Suma lei 30.000 1.500 12.000 % 20,2 1,0 8,1 1/0 %

47.000 50.000 86.500 4.500 40.000 12.500 8.000 21.500 210.000

Pentru anul urmtor, ntreprinderea a trecut la proiectarea unui aparat nou pentru care a aplicat conceptul de gestiune global a calitii. ntreprinderea a cheltuit pentru controlul calitii, n faza de proiectare i lansare, 102.000 lei, a introdus un dispozitiv (15.000 lei) de semnalare a unor manevre greite cu probabilitate de apariie mai mare, cu o durat de utilizare de patru ani, ceea ce determin o cheltuial medie de 29.250 lei. De asemenea, ntreprinderea cheltuiete anual pentru verificrile pe parcursul produciei cte 26.500 lei (personal, verificri, testri). Recapitulaie: 29.250 lei pe an pentru prevenirea noncalitii n fazele de proiectare, lansare i producie ([72.000 + 30.000 + 15.000]/4 ani); 26.500 lei pentru control pe parcursul produciei; 500 lei pentru control postvnzare; 56.250 lei asigurare calitate (2% din vnzarea considerat similar de 2.800.000 lei); 2.150 lei pentru noncalitate (aproape 0%, la o vnzare de 2.800.000 lei); 58.400 lei cost global calitate (2,1% din valoarea vnzrii/an) n condiiile n care ntreprinderea a alocat un buget semnificativ pentru asigurarea calitii nc din faza de concepere a produsului, costul global este mult mai mic, iar nemulumirile clienilor aproape inexistente, ceea ce va reface imaginea ntreprinderii pe pia i chiar o va ntri.

Controlul calitii produselor sau serviciilor asigur mbuntirea performanelor ntreprinderii prin economiile de cheltuielilor generate de eliminarea pierderilor datorate noncalitii, precum i prin creterea volumului vnzrilor. n structura costurilor calitii se identific dou mari componente1: cheltuieli de conformitate efectuate pentru obinerea unor produse i servicii n conformitate cu standardele de calitate i cerinele de performan. n cadrul lor se disting: o cheltuieli preventive corespunztoare eforturilor de prevenire a defectelor i rebuturilor; o cheltuieli de evaluare generate de msurarea, cuantificarea sau verificarea caracteristicilor produselor; cheltuieli de neconformitate efectuate pentru remedierea defectelor i nlocuirea rebuturilor constatate. Analiza gestiunii calitii produselor i serviciilor se realizeaz cu ajutorul unui sistem de indicatori: - rata de eficien a cheltuielilor legate de calitate: C 100 CC = C 100 CA unde: CC = cheltuieli legate de calitate cheltuielile de neconformitate la 100 lei cifr de afaceri: C 100 CC N = C N 100 CA unde: CCN = cheltuieli de neconformitate legate de calitate ponderea cheltuielilor de conformitate n totalul cheltuielilor legate de calitate precum i n totalul cheltuielilor ntreprinderii: CC C CC C 100 100 CC CH sau unde: CCC = cheltuieli de conformitate legate de calitate CH = cheltuieli totale ale ntreprinderii

ponderea cheltuielilor de neconformitate n totalul cheltuielilor legate de calitate, precum i n totalul cheltuielilor ntreprinderii: CC N CC N 100C 100 CC CH sau

Belverd E.Needles, Henry R.Anderson, James C.Caldwell Principiile de baz ale contabilitii, Editura Arc, 2001, Chiinu, pag. 1198-1199

numrul de rebuturi constatate la x produse (numrul de produse incluse n eantionul de verificat este stabilit n funcie de specificul activitii, de caracteristicile produsului, de exigenele sistemului organizaional); ponderea produselor cu defecte n totalul eantionului considerat; ponderea produselor restituite n totalul livrrilor.

Exemplu: se consider situaia a dou ntreprinderi A i B care activeaz n acelai sector de actvitate, dar care implementeaz diferit managementul calitii. ntreprinderea A urmrete asigurarea calitii produselor din faza de producie, n timp ce ntreprinderea B, efectueaz un control al calitii pe tot ciclul de via al produsului n vederea asigurrii competitivitii acestuia. Principalele informaii privind costurile calitii sunt prezentate n tabelul urmtor:

Nr.crt. 1. 2. 2.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.2. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.4. 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3.

ntreprinderea A B Cifra de afaceri 20.000.000 20.000.000 Cheltuieli legate de calitate 1.230.000 1.145.000 proiectare 700.000 *cheltuieli de calificare a personalului 150.000 *cheltuieli cu proiectarea calitii 300.000 *cheltuieli de simulare 200.000 *cheltuieli cu revizuirea proiectelor 50.000 organizare-lansare producie 250.000 *cheltuieli cu personalul 60.000 *cheltuieli pentru reglri de utilaje 100.000 *cheltuieli pentru verificri i testri 90.000 producie 850.000 170.000 *cheltuieli cu personalul 40.000 *cheltuieli privind dispozitivele de autocontrol 350.000 100.000 *cheltuieli cu remedierile 250.000 20.000 *cheltuieli cu rebuturile 250.000 10.000 post-vnzare 380.000 25.000 *cheltuieli aferente nlocuirilor totale 200.000 *cheltuieli aferente nlocuirilor pariale 100.000 25.000 *cheltuieli cu despgubirile 80.000

Indicatori

Pe baza datelor evideniate se determin urmtorii indicatori de analiz a gestiunii calitii: Nr. Indicatori crt. 1. Cifra de afaceri (mii lei) 2. Cheltuieli legate de calitate (mii lei) 3. Cheltuieli de conformitate (mii lei) 4. Cheltuieli de neconformitate (mii lei) ntreprinderea A B 20.000.000 20.000.000 1.230.000 1.145.000 350.000 1.090.000 880.000 55.000

5. Rata de eficien a cheltuielilor de calitate (%) Cheltuieli de neconformitate la 100 lei cifra de 6. afaceri (%) Ponderea cheltuielilor de conformitate n totalul 7. cheltuielilor de calitate (%)

6,15 4,40 28,46

5,73 0,28 95,20

Pe baza analizei comparative a indicatorilor de calitate se constat c ntreprinderea B deine o poziie favorabil n raport cu ntreprinderea A. Dei ratele de eficien a cheltuielilor de calitate sunt aproximativ egale, cheltuielile de neconformitate sunt semnificative ca sum i dein o pondere ridicat n totalul cheltuielilor de calitate n cazul ntreprinderii A, evideniind o calitate sczut a produselor acesteia. Se constat o valoare ridicat a rebuturilor i deficienelor la produsele obinute de ntreprindere ceea ce impune luarea msurilor de calificare a personalului, reproiectare a produsului, retehnologizare, mbuntire a organizrii procesului de producie i eliminarea timpilor mori, achiziionarea de materii prime de calitate corespunztoare etc., implicnd costuri ce vor afecta rentabilitatea. Competitivitatea produselor ntreprinderii A va fi asigurat n msura n care eforturile menionate vor conduce la reducerea cheltuielilor de neconformitate i a costurilor complete unitare, permiand obinerea unor rate de rentabilitate n cretere.