Costurile Calitii i non-calitii

Calitatea cost dar noncalitatea cost mai mult

Definiii
Prima organizaie care a introdus un sistem
bazat pe costurile calitii a fost General Electric
n 1946: costurile calitii sunt costurile
datorate rebuturilor, remanierilor, inspeciilor,
testelor, deficienelor constatate de cumprtor,
asigurrii calitii, incluznd programele de
instruire n domeniul calitii, auditul calitii
produselor, controlul i analiza statistic.
n anii 60, 70 costul proastei caliti se folosea
n principal pentru a msura costurile de
fabricaie.

Definiii actuale
Costurile referitoare la calitate reprezint
cheltuielille efectuate de productor, utilizator
i societate n legtur cu calitatea proceselor,
produselor, serviciilor i protecia mediului.
Standardele ISO 9000: costurile referitoare la
calitate reprezint costurile care se fac pentru
realizarea calitii propuse, asigurarea
ncrederii necesare i pierderile suportate
atunci cnd nu se realizeaz calitatea
propus.

Costurile lipsei de calitate

Costurile lipsei de calitate sunt datorate, n principal
defectelor care apar pe parcursul procesului de
realizare a produselor.
n limbajul comun, un defect lipsa unui atribut
necesar sau ca o imperfeciune.
n procesul de fabricaie, un defect o abatere de la
nivelul de calitate specificat al produsului, abatere
care determin alterarea caracteristicilor produsului,
ajungnd pn la stadiul n care acesta este
inadecvat pentru utilizare.
Un defect poate apare singular sau ca o rezultant a
mai multor abateri de la caracteristica dorit /
ateptat a produsului; el poate apare n stadiul de
materie prim, n timpul procesrii sau n stadiul
final.

Fabrica de erori
Reprezint mijloacele i eforturile care
se folosesc ntr-o organizaie, dar care
nu aduc nici o valoare adugat
activitii acesteia i care, n
consecin, nseamna un cost.

Necesitatea determinrii
costurilor calitii
Analiza costurilor referitoare la calitate are ca
obiectiv principal coordonarea i inerea sub control
a aspectelor economice ale activitii de asigurare a
calitii;
Calculul costurilor este necesar pentru determinarea
consumului real de bunuri i servicii;
Costurile reprezint msura eficienei, trebuie s
permit aflarea abaterilor privind modelul sau a
celor privind preul obiectiv propus;
Se ncearc monitorizarea i apoi corectarea acelor
consumuri sau opiuni care se presupune c
influeneaz mai mult folosirea eficient a resurselor.

Diagrama Ishikawa.
Se ncearc inerea sub observaie a acelor consumuri sau opiuni
care se presupune c influeneaz mai mult folosirea eficient a
resurselor. Un instrument ce permite analiza i determinarea
proceselor care trebuie revizuite i, implicit, a cror costuri trebuie
studiate n detaliu este diagrama Ishikawa.

Dificulti n determinarea costurilor

privind calitatea
Unele costuri privind calitatea nu sunt cuantificabile ci
doar estimabile;
De multe ori exist decalaje ntre momentul apariiei unei
defeciuni i cel al identificrii defectului;
Multe dintre defecte apar n momentul utilizrii de ctre
client;
Decalajul dintre realizarea produsului i aciunile corectiv
preventive ntreprinse este mare fiind greu de evideniat
efectul acestor aciuni asupra costurilor referitoare la
calitate;

Surse ale datelor privind

costurile calitii
Contabilitatea general i analitic;
Documente administrative, tehnice sau
comerciale;
Sondaje efectuate la clieni;
Chestionare completate de persoanele
din organizaie, care dispun de
informaii valorificabile pentru
determinarea costurilor referitoare la
calitate.

Categorii de costuri privind

calitate
Juran ofer o prim clasificiare a costurilor calitii identificnd
11 categorii: costurile implicate de studiul pieei, costurile
necesare activitii de cercetare i dezvoltare, costurile activitii
de proiectare, costurile activitilor de planificare a fabricaiei, costurile de
meninere a preciziei de lucru a proceselor i echipamentelor,
costurile datorate resurselor umane i materiale necesare
pentru controlul procesului tehnologic, costurile
corespunztoare activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor
asociate, costurile pentru evaluarea procesului, costurile prevenirii
defectelor, pierderile datorate defectelor de calitate, costurile
informrii permanente a personalului n legtur cu activitile
referitoare la calitate.
Dintre acestea Juran aprecia c primele 3 se refer la definirea
produsului corespunztor destinaiei stabilite iar celelalte se
refer la asigurarea specificaiilor tehnice.

Categorii de costuri ale calitii

Costurile de prevenire
Sunt costurile tuturor acelor activiti prin intermediul
crora se ncearc eliminarea, cu anticipaie, a cauzelor care
pot determina lipsa calitii. Se includ n aceste costuri toate
msurile necesare pentru prevenirea eecurilor.

Exemple:
Planificarea calitii;
Selecia i formarea personalului;
Elaborarea de manuale tehnice, diagrame de
lucru;
Curenia i ordinea;
Sistemul de primire a reclamaiilor.
Planificarea costurilor etc.

Costurile de evaluare
Sunt rezultatul evalurii produsului finit sau a serviciului,
dup ce acesta a fost prestat, pentru a vedea dac
rezultatul corespunde standardului, dac este conform cu
normele de calitate specificate. Motivul pentru care se
realizeaza aceste activitati de evaluare este acela ca
organizatia respectiva nu este sigura c ceea ce s-a
investit n prevenire a fost totalmente eficace.

Exemple:
Studiul privind satisfacia consumatorului;
Msurarea indicatorilor de calitate specifici;
Msurarea timpului de ateptare a pacientului;
Inspectarea materialelor i a echipamentelor;
Revizuirea procedurilor de siguran. Anchete n
rndul angajailor.

Costuri pentru eecuri

interne
Sunt costurile ce apar ca o consecin a erorilor comise n
timpul proceselor sau activitilor, dar care au fost detectate
nainte ca produsul sau serviciul s fie predat clientului. Se
refer la costul care se face nainte ca produsul sau serviciul
s ajung la public.

Exemple:
Proiecte sau planuri ncepute sau abandonate;
Accidente;
edine de lucru inutile sau care dureaz prea mult;
Timp petrecut n elaborarea informrilor inutile;
Reefectuarea unor analize greit realizate iniial.

Costuri pentru eecuri

externe
Sunt asociate cu defectele care se gsesc dup ce produsul
sau serviciul au fost transmise clientului. Aceste costuri ar fi
disprut dac nu s-ar fi produs defecte. Organizatia suporta
aceste costuri pentru ca sistemul de evaluare nu a detectat
toate erorile. Costurile de esec externe se evalueaza mai greu
i pot atinge, n diferite situatii, valori foarte nalte. n general
nu se nregistreaza contabil. Folosirea conceptului de cost de
oportunitate este deosebit de util aici.

Exemple:
Costurile derivate din procedurile judiciare;
Aciunile de revizuire a aciunilor deja executate;
Prin nsumarea acestor costuri pariale se obine
costul total referitor la calitate.

Analiza structurii costurilor

referitoare la calitate

Aplicarea costurilor calitii

Costurile asigurrii calitii pot aprea n
fiecare dintre etapele ciclului de via al
produsului/serviciului, precum i la toate
nivelurile operaionale ale organizaiei.
Orice manager de departament poate
ncerca s aplice un program pentru
optimizarea costurilor calitii (n limita
propriilor sale competene i n concordan
cu obiectivele organizaiei) chiar n absena
unui program de ansamblu n organizaie.

Aisbergul costurilor calitii

Comportamentul costurilor
calitii
Prevenirea face ca activitile de evaluare s fie
mai puin necesare, pentru c sunt mai puine
erori de detectat.
Evaluarea permite determinarea erorilor ce s-au
produs dnd posibilitatea identificrii cauzelor
i luarea msurilor pentru corectarea acestora.
Se poate ajunge la situaia n care costurile
pentru asigurarea calitii nu compenseaz
economiile pe care le presupune reducerea
erorilor interne i externe.

Comportamentul costurilor
calitii

Comportamentul costurilor
calitii
Figura arat c aceste costuri totale ale
calitii au o valoare determinat n proporie
de 100% de calitatea conformitii. Se
menine creterea contrar a costurilor de
eec i a celor de evaluare i prevenire. Se
apreciaz c este posibil s se ajung la un
procent de 100% concordan cu unele
costuri totale minime sau, altfel spus, ca o
valoare finit a costurilor de prevenire i
evaluare poate s fac loc unei valori 0 (zero)
a costurilor de eec.

Corelaia costului defectului cu

etapa de dezvoltare a
produsului

Comportamentul costurilor
calitii
Astzi se apreciaz c situaia poate s nu
fie att de extrem cum o arat figura 5.4,
dei pare evident faptul ca procesele de
mbuntire i prevenire a noilor defecte
ale calitii constituie subiecte pentru o
ameliorare a costurilor. Aplicaiile
informaticii i ale altor tehnologii au
permis reducerea considerabil a
numrului de eecuri, dei s-ar putea ca n
locul acestora s apar altele.