Lucian Tărăbîc – Manager al sistemului de management al calităţii

COSTURILE CALITĂȚII

Auditând firma LUCEAFĂRUL VESTULUI S.R.L. am aflat de la șeful Biroului Managementul Calității că bugetul de salarii aferent personalului Biroului
Managementul Calității, responsabil de documentarea, implementarea și auditarea internă a sistemului de management al calității, este de 4.000 Euro/lună,
respectiv că bugetul privind instruirea externă a personalului pe tema calității este de 10.000 Euro/an. Contractele de mentenanță preventivă a utilajelor de
producție, semnate cu firme terțe specializate, sunt în valoare de 12.000 Euro/an. Am aflat, de asemenea, că în cursul anului 2021 au fost achiziționate
echipamente de măsurare și monitorizare (EMM) în valoare de 2.000 Euro, respectiv că pentru etalonarea / verificarea metrologică a EMM-urilor vechi s-a
plătit 1.000 Euro. Bugetul de salarii aferent Inspectorilor de Calitate, responsabili de evaluarea conformității produselor la recepție, pe flux și la final, este de
24.000 Euro/an. În cursul anului 2021 au fost rebutate produse constatate neconforme pe fluxul de fabricație în valoare de 30.000 Euro, respectiv costurile
aferente remedierilor produselor constatate neconforme de către Inspectorii de Calitate au fost de 8.000 Euro. În urma reclamațiilor clienților, au fost
returnate la sediul firmei produse neconforme a căror rebutare / remediere a costat 25.000 Euro. Unul dintre clienți, total nemulțumit de calitatea produselor
care i-au fost livrate, a dat în judecată firma, a câștigat procesul și a încasat daune în valoare de 200.000 Euro.

Vă rugăm să identicați costurile calității, pe categorii, să specificați valoarea fiecărui cost al calității, respectiv să stabiliți acțiuni vizând scăderea costurilor
calității.

Categorie costuri ale Costul calității Valoare costuri ale Acțiuni

calității calității de scădere a costurilor calității
Costuri de prevenire

Costuri de evaluare

Costuri căderi interne

Costuri căderi externe

 Qualitarium / 2022 1/1