Academia de Studii Economice Facultatea de Comer

Abordarea Teoretic i Practic a Costurilor Referitoare la Calitate

~ Bucureti, 2010 ~

Introducere

Termenul de cost al calitii a nceput s se contureze ncepnd cu anii 1940, cnd companiile acelor timpuri au realizat c le este necesar un instrument care s le permit evaluarea financiar a msurilor ntreprinse n domeniul calitii. Dei exist puine dovezi pentru a susine acest lucru, exist o prere larg rspndit conform creia mbuntirea calitii produselor i serviciilor duce la o mbuntire a poziiei ntreprinderii pe pia i la o cretere a profitului, dar acest lucru implic i o serie de costuri care s susin aceste lucruri. n urma unor analize care au fost efectuate n ultimii 40 de ani asupra mai multor companii, s-a constatat c un procent de 5-40% din cifra de afaceri a unei organizaii l reprezint costurile referitoare la calitate. n medie, aceste costuri reprezint 25% din cifra de afaceri a unei ntreprinderi productoare, n timp ce Crosby este de prere c ponderea acestor costuri ajunge la 40% n cazul ntreprinderilor de servicii.1 Prin urmare, aceste costuri reprezint un instrument foarte important de valorizare a calitii, o surs de maximizare a profitului dar i o modalitate de a optimiza procesele i activitile relevante referitoare la calitate. Deasemenea, aceste costuri pot fi i un indicator al eficienei managementului n organizaie. Studiind aceste costuri, putem identifica activitile ineficiente i pot fi analizate aciunile corective i aciunile preventive, lund n considerare ca indicator de performan costul calitii perceput dup implementarea acestora. De asemenea, costul calitii poate reprezenta un indicator important pentru evaluarea eficienei managementului din organizaie. Printr-o analiz amnunit a costurilor referitoare la calitate s-a putut demonstra c, n realitate, o calitate superioar asigur reducerea costurilor datorit folosirii eficiente a resurselor. Astfel, prin creterea produciei fr a ntreprinde msuri de mbuntirea calitii se pot nregistra mai multe rebuturi i produse care necesit remedieri i ca urmare o cretere a costurilor de fabricaie, precum i riscul pierderii clienilor. Dimpotriv, orientarea managementului n domeniul calitii spre controlul de prevenire, care este apreciat de ctre productor ca fiind mai scump, poate s genereze o eficien mai mare dect n cazul controlului de constatare prin inspecie, deoarece declaneaz procese inute sub control, ceea ce va permite diminuarea costurilor prin reducerea costurilor noncalitii, precum i vnzarea unei cantiti mai mari de produse,
1

Olaru, Marieta Managementul Calitii, Ediia a IIa, revizuit i adugit, Ed. Economic, Bucureti, 1999, pg. 245

eventual i la un pre mai ridicat. . Prima ntreprindere care a introdus sistemul de management bazat pe costuri referitoare la calitate Quality Cost Management System a fost General Electric, n anul 1946. 7 ani mai trziu, lund parte la cel de-al VII-lea Congres al Societii Americane pentru Controlul Calitii, Lesser definete costurile de calitate ca fiind datorate rebuturilor, remanierelor, inspeciilor, testelor, deficienelor constatate de cumprtor, asigurrii calitii, incluznd programele de intruire n domeniul calitii, auditul calitii produselor, controlul i analiza statistic.2 Metodologia adoptat de aceast ntreprindere este i cea preferat n practica economic. Aceast metodologie a fost dezvoltat n anul 1957 de ctre W.J.Masser, i mparte costurile referitoare la calitate n trei categorii: - de prevenire - de evaluare - de defectare (n cazul n care produsul este neconform cu specificaiile). Feigenbaun ns consider c cheltuielile de defectare intern i extern sunt diferite, i prin urmare trebuie delimitate, astfel sugernd repartizarea costurilor n patru categorii: - de prevenire - de evaluare i control - de defectare intern (defectri identificate nainte de livrarea produsului) - de defectare extern (defectri identificate dup expedierea produsului ctre destinatar) Joseph M. Juran are o abordare mai ampl n ceea ce privete acest subiect, i prin urmare, el consider cheltuielile pentru calitate ca fiind repartizate pe 11 categorii: costuri implicate de studiul pieei, costuri implicate de activitile de cercetare i dezvoltare, costurile activitii de proiectare, costurile activitilor de planificare a fabricaiei, costuri de meninere a preciziei de lucru, costurile datorate resurselor umane i materiale, costuri corespunztoare promovrii desfacerii, costuri pentru evaluarea produsului, costurile prevenirii defectelor, pierderile datorate nereuitelor n realizarea calitii i costul informrii permanente a personalului.

Olaru, Marieta Managementul Calitii, Ediia a IIa, revizuit i adugit, Ed. Economic, Bucureti, 1999, pg. 246

Corespunztor standardelor ISO 9000:2000, costurile referitoare la calitate reprezint costurile care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare, i pierderile suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus.3 Conform Organizaiei Europeene pentru Calitate (EOQ), costurile pentru calitate sunt acele cheltuieli care sunt generate de activitile de prevenire, evaluare i pierderile datorate defectrilor interne i externe. 4 n ceea ce privete ponderea acestor categorii de costuri din punct de vedere al literaturii de specialitate, acestea sunt exprimate n tabelul urmtor: Tabel 1. Literatura de specialitate cu privire la structura costurilor referitoare la calitate Nr.Crt. Categorii de 1 2 3 4 costuri (%) Costuri de prevenire Costuri de evaluare Costuri ale defectrilor Total costuri
Sursa: Marieta Olaru Managementul Calitii, Ediia a IIa, revizuit i adugit, Ed. Economic, Bucureti, 1999, pg. 254

Junghaus 10 33 57 100

Steinbach 5-10 35 55-60 100

Wildmann 3 45 52 100

Parker 2-10 15-34 56-83 100

I. Istoric al costurilor referitoare la calitate

Pentru a ajunge la un acord n ceea ce privete noiunea de costuri referitoare la calitate, n anul 1981 este publicat standardul britanic BS (British Standard) 6143, Ghid pentru determinarea i utilizarea costurilor asociate calitii. Prin acest standard sunt mprtite idei precum: Costurile calitii devin costuri asociate calitii i sunt integrate n triada precalitate-termen de livrare, care reprezint factorii aductori de valoare i de care depinde supravieuirea unei firme;

3 4

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap7 Stanciu, Costel Managementul Calitii,ed. aIIa, revizuit i adugit, Ed. Oscar print, Bucureti, 2005

Resursele sunt alocate pentru asigurarea calitii numai dac este demonstrat clar conducerii c prin aceast msur se asigur creterea profitului; evaluarea costurilor referitoare la calitate devine un instrument de management;

Costurile referitoare la calitate trebuie evideniate distinct.

Mai trziu, n anul 1986, standardul ISO 8402 definete aceste costuri ca fiind pierderi cauzate de nevalorificarea potenialului resurselor n procese i activiti5. Exemple de astfel de pierderi ar fi pierderea satisfacerii clientului sau pierderea posibilitii de a aduga o valoare mai mare pentru client, dar i o irosire de resurse i materiale. Standardul ISO 9004:1994 ns punea accentul pe necesitatea n afaceri a calitii obinute cu un cost optim, pe trecerea de la orientarea costurilor calitii pe produs i procesul de fabricaie la orientarea ctre toate procesele care au influen asupra calitii (orientare generat de prevenirea neconformitilor, defectelor i insatisfaciilor, obiectiv major al managementului calitii), i pe faptul c cheltuielile de prevenire i evaluare sunt considerate costuri de investiii, n timp ce costurile de defectare intern i extern sunt considerate pierderi materiale. Acest standard meniona costurile de realizare a calitii (generate de obinerea i asigurarea nivelurilor specificate ale calitii), mprite la rndul lor n costuri de prevenire i evaluare costuri de investiii, i costuri de defectare intern i extern pierderi, dar i costurile de asigurare extern a calitii , generate de probele i demonstraiile cerute de clieni ca dovezi. Acestea din urm cuprind ns clauze speciale i suplimentare de asigurare a calitii, proceduri, date, ncercri pentru demonstrare i evaluare, un exemplu fiind costul ncercrilor caracteristicilor de securitate, efectuate de organisme de control independente de firma productoare. Standardul ISO 9004:1994 a fost mbuntit n anul 1998, printr-o ediie care abordeaz subiectul costurilor calitii dintr-un alt punct de vedere. Astfel este ntocmit un program care face referire la considerentele financiare referitoare la sistemul calitii, n care se precizeaz c eficacitatea unui sistem al calitii trebuie cuantificat n termeni financiari, pentru ca prin raportarea n termeni financiari a activitilor i eficacitii sistemului calitii s se poat identifica activitile ineficiente, precum i cele de mbuntire.

Stanciu, Costel Managementul Calitii,ed. aIIa, revizuit i adugit, Ed. Oscar print, Bucureti, 2005

Pentru o astfel de evaluare a eficienei sistemelor calitii, standardul ISO9004:1998 prezenta trei posibiliti de abordare: 1. Evaluarea eficienei sistemului calitii prin costuri referitoare la calitate cu referin la costurile rezultnd din activiti interne (modelul PrevenireEvaluareDefectare) i externe. 2. Evaluarea eficienei sistemului calitii prin costul proceselor fcnd referire la costurile conformitii (costuri pentru satisfacerea necesitilor clienilor exprimate i implicite, fr ca procesul existent s fie defect) i costurile neconformitii (datorare defectrii procesului existent) (Fig.1.1.)

Fig.1.1 Costuri referitoare la calitate

Sursa: M.Olaru, Managementul Calitii, ed.II, revizui i adugit

3. Evaluarea eficienei sistemului calitii prin pierderile referitoare la calitate implic pierderile interne i cele externe, datorate calitii necorespunztoare; sunt identificate pierderi materiale i imateriale; pierderile imateriale interne sunt datorate unei eficiene sczute a activitilor, iar cele externe imateriale sunt datorate vnzrilor viitoare ca urmare a insatisfaciei clientului. n prezent, Standardul ISO 9000 pstreaz definiia de costuri pe care le implic asigurarea unei caliti corespunztoare i cele necesare pentru a da ncredere, ca i pierderile cauzate de nerealizarea calitii corespunztoare6, n timp ce pierderile

Olaru, Marieta - Managementul Calitii, ed.II, revizui i adugit, Ed.Economic, Bucureti, 1999, pag.255

referitoare la calitate sunt definite ca fiind cauzate de nevalorificarea potenialului resurselor, n cadrul proceselor i activitilor.

II. Clasificarea costurilor referitoare la calitate

Aa cum am menionat anterior, costurile la calitate sunt mprite dup modelul PED prevenire, evaluare i defectri. n continuare voi prezenta pe larg aceste costuri. Costurile de prevenire fac parte din categoria de realizare a calitii i sunt implicate de obinerea i asigurarea nivelurilor specificate de calitate. Acestea reprezint cuantificarea efoturilor depuse pentru a prentmpina apariia defectrilor. Ele sunt considerate costuri de investiii. Cteva exemple de astfel de costuri sunt: Costuri generate de planificarea calitii ( elaborarea specificaiilor produselor i proceselor, analiza cerinelor i elaborarea unor criterii de acceptabilitate, determinarea i analizarea fiabilitii, riscurilor i efectelor asupra mediului, elaborarea normelor de execuie) Costuri legate de verificarea proiectelor (testarea conceptelor de cercetare a produselor software utilizate i a proiectelor, stabilirea stadiului n care se afl proiectul) Costuri implicate de verificarea capabilitii procesului ( stabilirea capabilitii echipamentelor, a mijloacelor de testare, a instalaiilor existente sau a celor planificate, implementarea FMEA7 de proces) Costuri generate de alegerea i evaluare furnizorilor (selecia furnizorilor pe vaza criteriilor de evaluare stabilite) Costuri din planificarea verificrilor (planificarea i elaborarea procedeelor de verificare, instruciuni de verificare, elaborarea unor programe de testare) Costuri cu audituri ale calitii (audituri interne ale calitii produselor, proceselor i sistemul de management al calitii)
7

FMEA = Failure Mode and Effect Analysis

Analiza comparativ a calitii cu cea a firmelor concurente Sensibilizarea, motivarea i instruirea personalului n domeniul calitii Elaborarea documentelor referitoare la managementul calitii i la sistemul calitii (planurile calitii, manualul calitii, procedurile sistemului calitii, etc.)

Costurile de evaluare reprezint costurile cu inspecii, verificri i exainri, cu scopul de a stabili dac cerinele specificate de sistemul calitii sunt ndeplinite. Sunt considerate costuri de investiii i includ costurile cu personalul i suportul tehnic necesar pentru verificarea calitii. Exemple de astfel de costuri sunt: Verificarea necesare) Calificri (verificri tehnice, verificarea utilajelor, calificarea proceselor) Verificri de recepie (verificarea materiilor prime i a celor achiziionate, verificri intermediare, pe fluxul de fabricaie, verificarea calitii semifabricatelor i a componentelor intermediare obinute) Verificri finale (verificarea calitii produselor nainte de livrare, a produselor din stoc, etc.) Mijloace de verificare (costuri de procurare a mijloacelor de verificare, amortizarea acestora, conceperea i realizarea acestor mijloace, ntreinerea i reparaia lor, precum mentenana preventiv) Documentaia referitoare la verificare Salariile personalului care efectueaz inspeciile i ncercrile Materialele i produsele distruse n timpul verificrilor proiectului pilot (verificarea abloanelor i a modelelor, a elementelor de construcie, a produselor software

Costurile de defectare sunt costuri pentru corectarea neconformitilor produselor n comparaie cu specificaiile. Acestea reprezint numai pierderi materiale, dei

n ultima perioad a crescut tendina de a lua n considerare i pierderile imateriale, n ciuda faptului c sunt mai greu de cuantificat: Costuri de defectare intern sunt acele costuri care reies din corectarea neconformitilor descoperite nainte de livrarea produsului ctre destinatar (rebuturi, remedieri, recondiionri i reparaii, reprocesare, retratare, repetarea ncercrilor, produse declasate, analiza defectrilor pentru a putea stabili cauzele acestora, lungirea duratei de livrare, ntreruperea procesului de producie cauzat de neconformitatea materiilor prime, sortarea componentelor pentru a le separa pe cele neconforme, etc.) Costuri de defectare extern sunt acele costuri care sunt generate de corectarea neconformitilor descoperite dup livrarea produselor la beneficiari (reclamaii ale clienilor, teste, expertize, transportul produselor returnate, recepia i depozitarea lor, primele de asigurare pentru a acoperi rspunderea juridic a ntreprinderii fa de produs, despgubiri, penalizri pentru ntrzierea livrrii, asigurarea service-ului n perioada de garanie i post-garanie, nlocuirea produselor n perioada de garanie, etc.) n ceea ce privete ponderea categoriilor de costuri menionate anterior n totalul costurilor referitoare la calitate, G.W. Parker d exemplul ctorva organizaii, aa cum putem observa n tabelul 2.1:

Tabelul 2.1. Distribuia costurilor asigurrii calitii pe clase de costuri n organizaiile de producie i servicii
Nr. Categorii de Johnson IBM Plunkett Schmidt Daisley Daisley A.C.Rosander

Crt.

costuri

Plastics Co.

& Dale

& Jackson

Associates (filiala danez) 3-10 15-20

Associates (filiala japonez) 20-25 15-27 2 28

1 2 3

Costuri de prevenire Costuri de evaluare Costuri ale defectrilor - interne - externe - total Total costuri
1998, pag. 63

10 30

15 25

7,4 24

2,5 33,9

40 20 60 100

60 100

21 47, 6 68,6 100

22,9 40,7 63,6 100

35-40 35-40 100

45-55 5-10 100

41 29 70 100

Sursa: Parker, G.W. Achieving Cost-Efficient Quality versiunea romneasc, Ed. Codecs, Bucureti,

n tabelele 2.2. i 2.3. ne sunt prezentate dou studii de caz, n cazul unei firme de reele de comunicaii i a uneia de producie de computere.

Tabel 2.2. Costurile calitii studiu de caz nepublicat la o firm de reele de comunicaii 8
Costuri de prevenire
8

Fabricaie 0,3 (9)

Proiectare 0,4 (6)

Servicii Clieni 0,01 (0)

Total 0,7 (5,8)

Costuri n procente n cifra de afaceri; () Costuri n procente din clasa de costuri

Costuri de evaluare Costuri ale defectrilor

1,2 (34) 2,0 (57)

1,6 (24) 4,6 (70)

0,8 (42) 1,1 (58)

3,6 (30) 7,7 (64,2)

Total
1998, pag. 64

3,5 (100)

6,6 (100)

1,9 (100)

12 (100)

Sursa: Parker, G.W. Achieving Cost-Efficient Quality versiunea romneasc, Ed. Codecs, Bucureti,

Tabel 2.3. Costurile calitii studiu de caz nepublicat la o firm de producie de computere9 Prevenire Evaluare Costuri: Interne ale defectelor Externe ale defectelor Total Total
1998, pag. 64

0,4 (4) 7,6 (76) 0,6 (6) 1,4 (14) 2,0 (20) 10,0 (100)

Sursa: Parker, G.W. Achieving Cost-Efficient Quality versiunea romneasc, Ed. Codecs, Bucureti,

III. Metode reducere a costurilor referitoare la calitate

Exist dou modaliti prin care costurile referitoare la calitate s poat fi reduse: folosirea calculelor efectuate cu ocazia unor studii preliminare (a se vedea figura 3.1) sau n baza unei decizii luat de conducerea de vrf a companiilor pentru reducere acestor costuri.

Costuri n procente n cifra de afaceri; () Costuri n procente din clasa de costuri

Fig. 3.1. Costurile calitii Sursa: http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap7

Cea mai simpl variant de reducere a costurilor ar fi prima, deoarece ar putea fi uor acceptat de personalul desemnat cu asemenea responsabiliti, cu confiia ca acesta a fie bine instruit i motivat. Cea de-a doua varianta este recomandat n cazul companiilor n care salariaii nu au calitile menionate mai nainte (motivaie i instrucie), astfel c programul de reducere a costurilor trebuie impus imperativ de conducere. Responsabilii cu controlul calitii vor urmrii modul de realizare a aciunilor i vor lua msuri pentru respectarea acestora.

IV. Studiu de caz Analiza costurilor referitoare la calitate la firma S.C. Atlantis Mar Group S.R.L.

Pentru acest proiect am analizat costurile la ntreprinderea Atlantis Mar Group S.R.L. Societatea a fost nfiinat n anul 2002, reuind s se impun foarte uor n domeniul su de activitate, atuurile principale fiind vasta experien profesional n domeniu a administratorului (22 ani n domeniul scufundrilor), precum i profesionalismul impus de principiile i valorile sub care se desfoar activitatea n cadrul acestei firme. Aceasta este o societate comercial cu rspundere limitat, cu sediul social n Constana, Str.Ciprian Porumbescu, avnd cod unic de nregistrare RO15084158. Firma are ca obiect de activitate efectuarea de intervenii subacvatice. Activitatea principal desfaurat de ntreprinderea Atlantis Mar Group o reprezint construciile i reparaiile navelor (cod 3511 clasa CAEN). Acestea includ salvarea i recuperarea navelor i a mrfurilor scufundate, dar i desfurarea de lucrri subacvatice complexe, la diverse obiective navale sau la construcii hidrotehnice , folosind echipamente i tehnologii de ultim or. Pe lng aceste activiti, societatea se mai ocup i cu desfurarea de scufundri de agrement pentru cei pasionai de acest domeniu, precum i activiti umanitare cutare i recuperare de persoane sau obiecte disprute i lucrri de mententan la nave (curare, ntreinere etc). Numrul de angajai pe care compania l deine este de 5 iar numrul de uniti este 1. Capitalul propriu al societii este de 43.400 RON. Cifra de afaceri net n anul 2007 este de 294.673 RON, n cretere fa de anul 2006, activele imobilizate n acelai an sunt n valoare de 168.816 RON i activele circulante n valoare de 82.130 RON.

Fig.4.1. Organigrama Atlantis Mar Group S.R.L.

Sursa proprie

Pentru a afla ct mai multe date despre compania Atlantis Mar Group, am avut o discuie cu domnul director general, Nicolae Tudor. Acesta mi-a rspuns la ntrebarile pe care le aveam referitor la compania dnsului. Pentru a face fa competiiei pe pia, conducerea firmei a stabilit s considere calitatea serviciilor care se desfoar este un element de prim importan n activitatea sa. Astfel prin "Declaraia Directorului General i obiectivele calitii" managementul s-a angajat ireversibil n a face toate eforturile pentru implementarea unui sistem de asigurare a calitii, capabil s rspund cerinelor pe plan internaional privind compatibilitatea ntre servicii i beneficiarii din ntreaga lume. Pentru realizarea acestor obiective conducerea a ntreprins o serie de aciuni, printre care: - proiectarea i implementarea unui sistem al calitii propriu conform cerinelor SR ISO 9001:2002 i reglementrilor legale n vigoare - reorganizarea resurselor materiale i umane necesare realizrii cerinelor funcionrii sistemului calitii - delegarea autoritii, fixarea responsabilitilor pentru aplicarea controlului funcionrii sistemului i atingerea obiectivelor fixate. Datorit acestor msuri s-a obinut certificarea Sistemului Calitii de ctre Organismul Internaional de certificare Bureau Veritas precum i de ctre Lloyds Register.

Sursa: www.atlantismar.ro

Sursa: www.atlantismar.ro

n urma colectrii costurilor calitii ntre anii 2005-2007, au rezultat datele prezentate n tabelele urmtoare. Tabel 4.1. Costurile de prevenire mii lei Nr. crt. 1. Categorii de costuri Costuri ale activitatii de cercetare i proiectare 12576 8,62 23907 10,31 29457 7,76 pentru mbuntirea calitii. Costuri ale planificrii i controlului proceselor i 45262 31,05 81923 35,34 141726 37,34 asigurrii calitii. Costuri ale AMC-urilor i materialelor activitatea folosite de n 24372 16,70 41274 17,80 70843 18,66 inspecie, la 18,13 36335 15,67 53152 14,00 An 2005 Suma 2006 suma 2007 suma

2.

3.

4.

verificri i ncercri. Costuri ale auditurilor n aprovizionare. Costuri ale analizrii

furnizor i asigurarea calitii 26457

5.

i 10,06 25622 11,05 52167 13,74

raportrii datelor legate de 14682

6.

asigurarea calitii. Costuri ale calificrii personalului pentru realizarea 22533 obiectivelor n domeniul Total Sursa proprie 145882 100 231857 100 379499 100 asigurrii calitii. 15,44 22793 9,83 32151 8,50

Costurile de prevenire a defectrilor au crescut n sume absolute dar acest lucru nu este relevant datorit creterii preurilor n funcie de rata inflaiei. Cheltuielile activitii de cercetare sunt determinate de modificri de tehnologie sau nlocuirea tehnologiei. Ponderea cheltuielilor cu auditurile la furnizor i asigurarea calitii n aprovizionare a sczut deoarece prin selectarea furnizorilor i emiterea de comenzi doar ctre acei furnizori inclui n "Lista furnizorilor acceptai" sau ctre cei ce au implementat un sistem de asigurare a calitii certificat de un organism specializat, calitatea produselor i echipamentelor aprovizionate a crescut foarte mult. Existena unei certificri a calitii la furnizori este relevant pentru calitatea produselor livrate. Furnizorii sunt evaluai n funcie de modul de livrare al produselor, de garaniile acordate produselor livrate, de modul de ambalare a produselor i de facilitile acordate la plat i transport. Aceste criterii de evaluare sunt punctate i n urma realizrii unui punctaj minim de 20 puncte furnizorii sunt inclui n "Lista furnizorilor acceptai" conform procedurii de lucru "Evaluarea i supravegherea furnizorilor". Pentru calcularea costurilor de analizare al calitii se calculeaz ponderea cu salariile personalului delegat de conducerea ntreprinderii, ce desfoar aceast activitate. Ponderea acestor costuri a crescut n cei trei ani deoarece aceast activitate este legat strict de amploarea sistemului de calitate implementat. Analizarea calitii a devenit mai important o dat cu contientizarea importanei calitii n activitatea ntreprinderii Atlantis Mar Group. Fondurile disponibile activitii de urmrire i analizare a calitii au crescut n cei trei ani analizai. Pentru calcularea costurilor aferente cursurilor de calificare datele se culeg din facturile sau ordinele de plat emise de ctre organizatorii pregtirii profesionale, n cazul n care pregtirea profesional are loc n afara societii, sau cot parte din salariile instructorilor. Ponderea costurilor cu calificarea personalului a sczut n cei trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calitii, deoarece nu se consider ca fiind un obiectiv important n strategia calitii calificarea unui numr mare de angajai prin cursuri de specialitate. Politica pe care se merge n cadrul sistemului de perfecionare este instruirea personalului cu ajutorul resurselor proprii de ctre responsabilii cu asigurarea calitii numii n fiecare compartiment

Ponderea cea mai mare n cadrul cheltuielilor de identificare a defectelor o au cheltuielile aferente activitii de inspecie n timpul prestrii serviciilor i ncercri de rutin n timpul dinafara prestrii serviciilor, dar i controlul la recepia produselor i echipamentelor de la furnizori. Tabel 4.2. Costuri de evaluare Nr. crt. An 2005 suma Costuri ale controlului la 13694 Categorii de costuri recepie. Costuri ale activitii de inspecie i ncercri de 285662 65,50 431162 72,31 525914 70,88 rutin n timpul fluxului de mii lei 2006 suma 8466 2007 Suma 13694

1. 2.

% 3,15

% 1,45

% 1,8

3.

fabricaie. Costuri ale analizelor expertizelor efectuate

i n 87050 19,96 86756 14,45 98305 13,25

4.

laboratoare specializate. Costuri ale dotrii tehnice necesare pentru activitatea 23986 de inspecie i identificare a defectelor. Costurile cu analizarea i raportarea datelor obinute 15700 3,60 15562 2,60 25403 3,43 din ncercri i verificri. Costuri generale ale ntreprinderii legate de 10033 436125 2,29 100 25164 596267 4,21 100 32237 644749 4,34 100 controlul de conformitate. Total 5,50 29157 4,88 46347 6,30

5.

6.

Ponderea cheltuielilor cu controlul la recepie, a sczut deoarece activitatea s-a restrns n urma orientrii ctre furnizori cu sistem de calitate certificat. Pentru a certifica calitatea produselor/echipamentelor aprovizionate este obligatoriu ca acestea s fie nsoite de certificat de calitate. Responsabilul de calitate verific dac materialele sunt conforme cu

condiiile specificate n comenzile i contractele de aprovizionare i n cartificatele de calitate. n ceea ce privete costurile cu defectarea intern i extern, acestea nu au putut fi studiate n prezentul studiu de caz, ntruct, n condiiile n care Atlantis Mar Group este o firm de prestri servicii, colectarea i luarea n eviden a acestor costuri este mai dificil, i prin urmare datele obinute nu erau exacte i nici concludente. Cauzele care provoac neconformiti sunt fcute cunoscute n cadrul firmei prin fie de neconformiti, derogri, rapoarte de audit, reclamaii de la beneficiari, datele privind verificrile, ncercri din cadrul firmei. Aceste cauze sunt trecute n formulare ce au un regim special n cadrul firmei, fiind nregistrate n catalogul formularelor, i care nu se pot modifica dup avizarea i semnarea lor de ctre persoanele implicate. Responsabilul de Calitate stabilete n urma acestor analize aciunile corective necesare pentru eliminarea neconformitilor, responsabilii i termenele de rezolvare a acestor aciuni corective. Stabilirea aciunilor corective necesare se face i n urma auditurilor calitii. Atlantis Mar Group a implementat procedura "Desfurarea auditurilor interne i externe", pentru planificarea i efectuarea auditurilor n scopul de a verifica dac activitile legate de calitate i rezultatele aferente sunt conforme cu reglementrile stabilite n scopul de a determina eficiena sistemului calitii.

Concluzii
Corespunztor standardelor ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezint costurile care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare, i pierderile suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus.Pot fi delimitate trei categorii de costuri n legtur cu calitatea: costuri de prevenire; costuri de evaluare; costuri de defectare (neconformitate) n producie i n exploatare. Astfel, sintagma calitatea nu cost, non-calitatea cost reliefeaz ideea c costurile referitoare la calitate sunt o investiie, i prin urmare aduc profit pe termen lung, n timp ce ideea de reducere a costurilor prin scderea calitii pierde din ce n ce mai mult teren. Cheltuielile fcute de beneficiar pe durata de via a produsului pentru achiziionare, exploatare i ntreinere, sunt influenate considerabil de calitatea acestuia. n analiza costurilor calitii trebuie s se in seama c acestea se manifest pe toat durata ciclului

de via a unui produs, incluznd att costurile de achiziie i mentenan, ct i pe cele de dezafectare. Pentru a face fa competiiei pe pia, conducerea Atlantis Mar Group a stabilit s considere calitatea serviciilor care se presteaz un element de prim importan n activitatea sa. n urma implementrii unui sistem al calitii propriu conform cerinelor SR EN ISO 9001 i reglementrilor legale n vigoare s-a obinut certificarea Sistemului Calitii de ctre Lloyds Register Bureau Veritas. Totodat a fost demarat un program de reducere a costurilor calitii pentru realizarea unor produse competitive bazate pe un echilibru ntre factorii calitativi i cei de cost. Sunt considerate costuri ale calitii totalitatea cheltuielilor efectuate n vederea asigurrii i meninerii calitii structurate n: costurile prevenirii defectelor, costurile identificrii defectelor, costurile defectelor interne i costurile defectelor externe. Costurile de prevenire i de identificare a defectelor sunt costuri ante-factum ale calitii, iar costurile cu defectele interne i cele cu defectele externe sunt considerate costuri post-factum ale calitii Evoluia n timp a costurilor calitii este influenat de strategiile n domeniul calitii i de obiectivele stabilite n cadrul programului de reducere a costurilor calitii. Pentru implementarea sistemului de asigurare a calitii n cadrul Filialei Metrom, a fost necesar analizarea sistemelor operaionale ale ntreprinderii. Aceast analiz a scos la lumin domeniile cu deficiene i risipa de resurse i costuri ale calitii ce pot fi evitate.

Bibliografie
1. Ciurea, Sorin; Drgulescu, Nicolae - "Managementul calitii totale", Ed. Economic, Bucureti, 1995 2. Olaru, Marieta Managementul Calitii, Ediia a IIa, revizuit i adugit, Ed. Economic, Bucureti, 1999 3. Parker, G.W. Achieving Cost-Efficient Quality versiunea romneasc (Costurile Calitii), Ed. Codecs, Bucureti, 1998 4. Stanciu, Costel Managementul Calitii, Ediia a IIa, revizuit i adugit, Ed. Oscar Print, Bucureti, 2005 5. Stanciu, Ion Managementul Calitii Totale, Ed. Cartea Universitar, Bucureti, 2003 6. *** Proceduri de Lucru aplicate n cadrul Atlantis Mar Group S.R.L. 7. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap7 8. http://www.scribd.com/doc/41156438/Mg-CALITATE