Costurile calității și noncalității – Definiție, tipuri și

exemple
by Ramona Gombos | Sep 26, 2023 | Articole | 0 comments

Când vorbim despre costurile calității, nu ne referim doar la produsul sau serviciul final. Acest
cost include și o parte nevăzută, mult mai complexă. Dincolo de prețul pe care îl plătim pentru
un produs sau serviciu, există o rețea subtilă de activități și procese care stau la baza asigurării
calității.
Această rețea implică eforturile dedicate prevenirii defectelor, testării riguroase, formării
personalului, implementării standardelor de calitate și multe altele.
Costul calității este adesea asemănat cu un iceberg, unde partea vizibilă, reprezentată de prețul de
achiziție, este doar vârful, iar cea mai mare parte a acestuia este sub apă, reprezentând costurile
asociate cu asigurarea calității pe parcursul întregului ciclu de producție și viață a produsului sau
serviciului.
Ce este costul calității?
Costul calității se poate defini ca modalitatea prin care o organizație măsoară efortul necesar
pentru crearea și menținerea unor produse și servicii de calitate.
Costul calității este o metodă utilă care ajută organizațiile să evalueze cât de multe resurse sunt
investite în activități de prevenție și menținere a calității, în contrast cu cheltuielile generate de
defectele apărute în interiorul sau exteriorul companiei.
Ea se concentrează pe identificarea și reducerea costurilor legate de defectele și eșecurile care
pot apărea pe parcursul ciclului de viață al produsului sau serviciului. Astfel, costul calității oferă
o perspectivă esențială asupra eficienței operaționale și a calității produselor, contribuind
la creșterea satisfacției clienților și la îmbunătățirea rentabilității companiei.
Tipuri de costuri ale calității
Costurile calității se împart în două categorii:
→ Costul calității bune: Prevenție + Detecție
→ Costul noncalității: Defecte interne și externe
Costurile calității sunt esențiale pentru orice organizație, deoarece afectează atât profitabilitatea
cât și satisfacția clienților. Asigurarea calității bune și reducerea costurilor noncalității sunt
obiective cruciale în gestionarea eficientă a calității.
Costul calității bune
Costul calității bune este dat de costurile asociate cu producerea unor produse și servicii:
Costurile de prevenție – toate eforturile depuse de organizație pentru a preveni apariția
defectelor:
• Dezvoltarea și implementarea planurilor de control.
• Stabilirea specificațiilor de produs.
• Planificarea și desfășurarea testelor.
• Instruirea și reinstruirea personalului cu privire la cerințele de calitate.
Costurile de detecție – cheltuielile asociate cu identificarea și corectarea defectelor în diferite
etape ale procesului:
• Controlul calității în fiecare fază a procesului.
• Verificarea materiilor prime la recepție.
• Testarea și monitorizarea proceselor.
• Reglarea parametrilor de proces.
• Realizarea de audituri interne și audituri la furnizorii principali.
Costul calității slabe (noncalității)
Costul noncalității este dat de costul defectelor.
Defecte interne – problemele de calitate care sunt descoperite în interiorul organizației, înainte
ca produsele să ajungă la clienți:
• Deșeuri din fluxul de producție.
• Produse neconforme care trebuie corectate sau aruncate.
• Procese de reprelucrare pentru a remedia defectele.
• Retestarea produselor pentru a asigura conformitatea cu standardele.
Defecte externe – problemele de calitate care sunt identificate după ce produsele au fost livrate
clienților:
• Reclamații primite de la clienți cu privire la produsele sau serviciile defecte.
• Eforturi de reparații în garanție pentru a satisface cerințele clienților.
• Retururile de produse din partea clienților din cauza defectelor.
• Cheltuieli legate de defecte apărute în timpul transportului sau manipulării produselor.
Cum măsurăm costul calității?
Pentru a calcula aceste costuri, mai ales cele interne, ne putem folosi de orele și resursele
necesare pentru fiecare activitate.
De exemplu, costul cu o reclamație de la client include:
Timpul pentru procesare și investigare + Returul produsului + Costul cu noul produs livrat +
Costul produsului defect + Costul de livrare + Costul de reinstruire a angajaților + Costul cu
implementarea măsurilor de prevenție.
În consecință, atunci cand vorbim de costurile calității, vorbim de toate cele 4 costuri asociate.
Într-o abordare mai logică, costul calității este suma dintre costul calității bune și costul calității
slabe (costul noncalității).
Costul calității bune reprezintă suma costurilor de prevenție și costurilor de detecție (CCB = CP
+ CD).
Costul calității slabe este suma costurilor defectelor interne și costurilor defectelor externe (CCS
= CDI + CDE).
Ecuația costurilor calității, poate fi definit mai bine, așa cum este prezentat mai jos:
CC = CCB + CCS = (CP + CD) + (CDI + CDE).
Această abordare ajută la luarea deciziilor financiare mai informate și la îmbunătățirea eficienței
operaționale.
Sharing is caring!