TQM brosura 16

1. In cazul realizarii produselor/serviciilor pe clase de calitate se inregistreaza pierderi

daca:
a) produsele nu sunt realizate intentionat(planificat)pe clase
b) produsele sunt realizate in mod intentionat pe clase
c) produsele sunt declansate
2. Documentele SMC vor fi dimensionate luand in considerare mai multi factori:
a)cerintele documentelor de reglementare aplicabile organizatiei
b) masura in care este necesar sa se demonstreze indeplinirea cerintelor SMC
c) abilitatile personalului demonstrate la verificari preliminarii,la audituri si in activitatea
curenta
d) complexitatea si interactiune proceselor
e) cerintele clientilor
f) tipul si dimensiunea organizatiei
g) complexitatea produselor/serviciilor
h) cerintele furnizorilor
3.In standardizarea ISO clasa de calitate este considerate:
a) un calificativ acordat managementului
b) un indicator al Sistemului de Management al Calitatii
c) un indicator de categorie sau rang pentru produse si servicii
d) un standard de referinta
e)un indicator al proceselor
4) Intre principiile de audit putem mentiona:
a) abordarea pe baza de dovezi
b) prezentarea corecta a concluziilor
c) masurare,analiza,imbunatatire
d) independenta auditorilor fata de activitatea auditata
e) responsabilitatea profesionala a auditorilor
f) responsabilitatea managementului
g) comportament etic al auditorilor
5.Rezultatele masurarii caracteristicilor sociale de calitate sunt caracterizate de:
a) precizie scazuta
b) subiectivitate
c) obiectivitate ridicata
d) precizie ridicata
6. Responsabilitatea managementului in legatura cu SMC vizeaza:
a) sa analizeze periodic SMC
b) sa solutioneze cererile de actiuni preventive
c) sa solutioneze cererile de actiuni corective
d) sa asigure resursele necesare functionarii SMC
e) stabilirea si mentinerea politicii si obiectivelor referitoare la calitate
f) sa se asigure de functionarea proceselor adecvate pentru satisfacerea cerintelor partilor
interesate
7. Excluderile in ISO 9001:2015 sunt luate in considerare daca: br.27 int.19
a) nu afecteaza abilitatea organizatiei ori responsabilitatea sa de a furniza un produs care
sa satisfaca cerintele clientului si reglementarile aplicabile
b) se refera la cerinte pe care organizatia nu le poate indeplini cu resursele de care dispune
c) se refera la cerinte care nu se potrivesc organizatieicare,prin natura activitatii,nu are legatura
cu aspectele la care se refera acele cerinte
d) se refera la cerintele din capitolul Responsabilitatea managementului
e) afecteaza intr-o mica masura abilitatea organizatiei ori responsabilitatea sa de a furniza un
produs care sa satisfaca cerintele clientului si reglementarile aplicabile
f) se refera la cerinte din capitolul Masurare,analiza,imbunatatire
8.Un mediu de lucru adecvat ar trebui sa ia in considerare:
a)conditii ergonomice ale mediului si echipamentelor
b) metode creative de lucru si oportunitati de crestere a implicarii personalului
c) mediu ambient corespunzator (lumina,caldura,umiditate,aer,zgomot,vibratii,poluare)
d) renumerarea corespunzatoare a personalului
e) reguli si echipamente pentru Securitate si protectie
f) mediul social
g) personal superior calificat
9.Standardul ISO 9001:2015
a) nu permite excluderi
b) nu abordeaza problema excluderilor
c) permite excluderi
10.Investigatiile de teren in procesul de audit presupun:
a) observarea directa a activitatilor
b) analiza unor documente din alte surse:feed-back de la client,documente de la
furnizori,rapoarte ale unor organisme externe
c) anchete pe baza de chestionar
d) examinarea documentelor de produs,de proces,ale SMC
e) interviuri cu persoanele implicate in domeniul auditat
f) analiza inregistrarilor
g) analiza unor indicatori de performanta
h) observarea conditiilor de lucru si a mediului inconjurator
11.Intre clauzele referitoare la continutul standardelor ISO avem:
a) contextual organizatiei
b) imbunatatire
c) vanzarea produsului
d) suport
e) responsabilitatea executantilor
f) planificare
g) leadership
h) operatii
12.Prin realizarea SMC intreprinderea asteapta rezultate privind:
a) sanctiuni financiare mai mici
b) productivitate superioara
c) costuri reduse
d) reducerea normelor de timp
e) personal mai motivat
f) lantul lui DEMING
g) noncalitate scazuta
h) calitate superioara
13. Conditii pe care trebuie sa le indeplineasca o persoana pentru a avea calitatea de
auditor:
a) capacitate de evaluare corecta
b)cinste si corectitudine
c) pregatire profesionala adecvata
d) capacitate de memorare
e) capacitate de negociere
f) coeficient ridicat de inteligenta
g) capacitate de analiza si sinteza
14. Se cunosc:
- volumul lotului:2000 buc
- volumul esantionului:100 buc
- costul verificarii :8lei/buc
- costul livrarii unui produs defect:350lei/buc
- probabilitatea livrarii de produse cu defecte:0,02
Urmatoarele afirmatii sunt corecte:
a) costul controlului integral este de 8000lei
b) costul controlului integral este de 16000lei
c) costul controlului statistic este de 800lei
d) costul controlului statistic este de 14100lei
15. Initiatorul unui audit poate fi:
a) conducerea intreprinderii
b) o organizatie de protectie a consumatorilor
c) un organism specializat care efectueaza auditul in regim de prestare de serviciu
d)un beneficiar al intreprinderii
16. Pentru calculi coeficientilor de importanta al caracteristicilor unui produs se au in
vedere notele acordate de 5 persoane pe o scala de la 1 la 10:
Caracteristici Pers.1 Pers.2 Pers.3 Pers.4 Pers.5
de calitate
Durata 7 10 7 9 5
servirii
Timp de 9 8 9 5 9
asteptare
Calitatea 6 5 10 8 7
informarii
Atitudinea 8 6 5 4 4
personalului
Siguranta 10 9 6 106
serviciului

Coeficientii de importanta ai caracteristicilor sunt:

a) siguranta serviciului: 0,242
b) calitatea informarii: 0,351
c) durata servirii: 0,204
d) timp de asteptare: 0,215
e) atitudinea personalului: 0,253
17. Se cunosc urmatoarele numere obtinute din compararea unor caracteristici de calitate:
Caracteristici C1 C2 C3
C1 2
C2 0 4
C3 0
Caracteristica C3 este mai importanta decat C1
Completand matricea si calculand coeficientii de importanta ai caracteristicilor,obtinem:
a) coeficientul de importanta al caracteristicii C2 este 0,4545
b) coeficientul de importanta al caracteristicii C1 este 0,2727
c) coeficientul de importanta al caracteristicii C1 este 0,30
d) coeficientul de importanta al caracteristicii C3 este 0,2525
e) coeficientul de importanta al caracteristicii C2 este 0,2552
18. Pentru construirea graficului QFD se cere unor consumatori sa aprecieze importanta
urmatoarelor cerinte,privind calitatea serviciului
Cerintele Nr,persoanelor care au apreciat
consumatoril importanta ca fiind:
or
Foarte mica (1) Redusa Medie( Mare( Foarte
(2) 3) 4) Mare(5)
Operativitate 2 3 6 24 15
a servirii
Ambianta 1 4 11 10 24
placuta
Amabilitatea 1 2 2 15 30
personalului
Informatii 0 1 4 10 35
Pe o scara de la 1 la 5 importanta cerintelor este:
a) informatii oferite : 4,58
b) ambianta: 3,16
c) operativitatea servirii: 2,84
d) amabilitatea personalului: 4,23
e) ambianta: 4,04
f) amabilitatea personalului: 4,42
g) operativitatea servirii: 3,94
h) informatii oferite: 4,55
19. Urmatoarea definitie a managementului calitatii,”ansamblul activitatilor functiei
generate de management care determina politica in domeniul calitatii,obiectivele si
responsabilitatile si le implementeaza in cadrul sistemului calitatii,prin mijloace cum ar fi:
planificarea sub control,asigurarea si imbunatatirea calitatii”este dat de:

a) Organizatia Internationala de Standardizare

b) Ishikawa
c) Deming
d) Kelada
e) Juran
20. Prin realizarea SMC sunt asteptate rezultate pentru societate privind:
a) cheltuieli mai mici pentru societate
b) incredere
c) corectitudine in activitatea obligatiilor fiscale
d) poluare redusa
e) mai putine probleme sociale
21. Planul calitatii produsului/serviciului: br.27 int.22
a) prezinta ce proceduri si resurse asociate trebuie aplicate,de cine si cand,pentru realizarea
obiectivelor calitatii la nivel de inteprindere
b) continue informatii referitoare la SMC,utile pentru realizarea unor scopuri interne si externe
c) stabileste recomandari sau sugestii
d) precizeaza modalitatile concrete de realizare a activitatilor si proceselor pentru a
raspunde cerintelor
e) prezinta ce proceduri si resurse asociate aplicate,de catre cine si cand,pentru un anumit
serviciu,proiect,produs,proces sau contract
f) furnizeaza dovezi obiective privind activitatile desfasurate si rezultatele obtinute
22.Pentru un produs,calitatea de conformanta este:
a) calitatea livrata consumatorului
b) calitatea celui mai bun exemplar dintr-un esantion
c) calitatea prototipului
23.Standardul ISO 9000:2015
a) prezinta liniile directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si de mediu
b) defineste termenii si notiunile folosite in familia de standard ISO 9000,pentru a asigura o
intelegere similar de catre toti utilizatorii
c) prezinta cerintele de baza pentru realizarea SMC
24. Conditii pentru asigurarea succesului prin managementul calitatii totale sunt: br.38 int.
28
a) consultarea consumatorilor
b) realizarea intr-un timp cat mai scurt pentru a surclasa concurenta
c) implicarea tuturor
d) asigurarea resurselor necesare
e) alocarea de timp sufficient pentru proiectul MGT:realizare,proiectare
f) coordonarea activitatilor
25. Intr-o organizatie putem identifica:
a) procese suport care contribuie direct la realizarea ofertei
b) procese suport care afecteaza fin eficacitatea si eficienta proceselor
…………………………………interesate
c) procese de realizare care afecteaza fin eficacitatea si eficienta proceselor
…………………………………interesate
d) procese de realizare care contribuie direct la realizarea oferte
26.Monitorizarea proceselor vizeaza:
a) reducerea deseurilor
b) reducerea costurilor
c) randamentul proceselor
d) timpul de reactie
e) capabilitatea proceselor
f) maneabilitatea proceselor
g) veridicitatea proceselor
27. Cunoasterea intereselor si cerintelor partilor interesate presupune:
a) enumerarea partilor interesate
b) identificarea partilor interesate
c) stabilirea obligatiilor partilor interesate fata de intreprindere
d) stabilirea asteptarii fiecarei categorii de la oferta si strategiile organizatiei
e) stabilirea actiunilor organizatiei pentru satisfacerea deplina a partilor interesate
f) stabilirea responsabilitatilor fiecareia dintre partile interesate
28. In legatura cu furnizorii si partenerii editia din 2000 a standardelor ISO prevede:
a) comunicare bilaterala
b) evaluarea,recunoasterea si recompensarea eforturilor si realizarilor furnizorilor si partenerilor
c) incurajarea furnizorilor sa implementeze programe pentru imbunatatire continua
d) cooperarea
e) optimizarea numarului de furnizori si parteneri
f) recompense speciale pentru persoanele care lucreaza cu furnizori
g) sanctionarea celor incorecti