TQM brosura 38

1. Pentru un produs,calitatea de conformanta este:

a) calitatea livrata consumatorului
b) calitatea prototipului
c) calitatea celui mai bun exemplar dintr-un esantion
2. De la utilizarea SMC in intreprinderile furnizoare clientii asteapta:
a) siguranta locului de munca
b) respect - este tratat cu mai multa grija
c) o mai buna satisfacere a nevoilor
d) mai putine probleme
e) incredere in furnizori
3.La evaluarea personalului managementul calitatii situeaza pe primul plan:
a) comportamentul
b) rezultatele
4. Inregistrarile calitatii sunt documente care:
a) furnizeaza dovezi colective privind activitatile desfasurate si rezultatele obtinute
b) prezinta modalitatile de aplicare a SMC pentru produse,proiecte,contracte
c) stabilesc recomandari sau sugestii
d) contin informatii referitoare la SMC,utile pentru realizarea unor scopuri interne si externe
e) precizeaza modalitatile concrete de realizare a activitatilor si proceselor pentru a raspunde
cerintelor
5.Beneficiarul si furnizorul stabilesc prin contract un procent de defecte de cel mult
4%.Dintr-un lot de 1200 bucati se verifica un esantion de 100 bucati si rezulta 3 bucati cu
defecte.Ulterior se verifica si cele 1150 de bucati si rezulta inca 65 de bucati cu
defecte.Aceasta situatie pune in evidenta:

a) aceasta situatie pune in evidenta riscul beneficiarului

b) in urma verificarilor finale se constata ca acceptarea a fost corecta
c) in urma verificarilor finale se constata ca respingerea a fost corecta
d) in urma verificarii esantionului lotul va fi respins
e) in urma verificarilor finale se constata ca lotul trebuia respins
f) aceasta situatie pune in evidenta riscul furnizorului
g) in urma verificarii esantionului lotul va fi acceptat
6. Auditul calitatii este un proces:
a) amiabil
b )independent
c) sistematic
d) documentat
e )automatizat
7.Pentru stabilirea punctajelor caracteristicilor prin metoda QFD se cunosc urmatoarele
informatii: Produsul: Ceas de mana
Asteptari/Cerinte Pondere 5 Caracteristici
ale
produsului
SA G SI SP
Aspectul estetic 25 3
Fiabiliatea 30 3 9 9
Precizia 25 1 1 1
Rezistenta la soc 20 9 1 9

SA – Sistem Alimentare
G – Greutate
SI – Sistem Izolare
SP – Sistem de protective
Care dintre urmatoarele afirmatii sunt adevarate?
a) Ponderea maxima in totalul punctajului caracteristicilor o are Sistemul de protective
b) Punctajul caracteristicii Greutate este de 225
c) Punctajul caracteristicii Sistem de protective este de 475
d) Ponderea maxima in totalul punctajului caracteristicilor o are sistemul de izolare
8.Auditul este o etapa a certificarii?
a) in unele situatii
b) Nu
c) Da
9. Urmatoarea afirmatie referitoare la managementul de varf al organizatiei ,,Trebuie sa
analizeze la intervale planificate SMC”din organizare pentru a se asigura ca este
corespunzator,adecvat si eficace”face parte din:

a) ISO 9000:2015

b) ISO 9004:2010

c) ISO 9001:2015

10. Auditul terta parte are ca scop:

a) furnizarea de incredere partilor interesate in capabilitatea organizatiei de a respecta

cerinte si asteptari

b) obtinerea increderii interne in legatura cu capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele

privind calitatea

c) stabilirea increderii beneficiarului in capabilitatea organizatiei de a respecta cerintele privind

calitatea

11. Masurarea calitatii produselor/serviciilor este necesara pentru:

a) cunoasterea nivelului si a dinamicii calitatii

b) stabilirea obiectivelor in planificarea calitatii

c) comparatii in timp,cu cerintele,cu concurentii

d) cunoasterea satisfactiilor consumatorilor

e) cunoasterea costului produsului sau serviciului

f) cunoasterea factorilor care influenteaza calitatea

g) cunoasterea standardelor tehnice referitoare la calitate

12. In auditul calitatii cererile de actiuni corective se completeaza de catre:

a) auditori
b)solicitantul auditului

c) responsabilul compartimentului ,, Calitate”

d) managerul general

e) proiectanti

13. Principalele etape care caracterizeaza evolutia preocuparilor privind calitatea in

organizatii sunt:

a) Controlul calitatii

b) Inspectia calitatii

c) Calitatea realizata

d) Calitatea in utilizare

e) Asigurarea calitatii

f) Managementul calitatii

g) Calitatea proiectata

h) Spirala calitatii

14. Conform ISO 9000 personalul trebuie sa fie competent din punct de vedere al:

a) instruirii

b) studiilor

c) rezultatelor

d) experientei

e) experientei

15. In legatura cu infrastructura organizatiei managerii la cel mai inalt nivel ar trebui:

a) sa evolueze si sa asigure infrastructura in functie de necesitatile si asteptarile partilor

interesate
b) sa defineasca infrastructura prin
obiective,functiuni,performante,siguranta,disponibilitate,cost,securitate,rata de reinnoire

c) sa dezvolte si sa implementeze metodele de mentenanta adecvate

d) sa realizeze lucrari de mentenanta adecvate

16. Standardul ISO 9004:2010

a) defineste termenii si notiunile folosite in familia de standard ISO 9000,pentru a asigura o

intelegere similara de catre toti utilizatorii

b) prezinta liniile directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si de mediu

c) prezinta cerintele de baza pentru realizarea SMC

17. Clasa de calitate este un calificativ pentru servicii care:

a) au cele mai bune niveluri ale caracteristicilor de calitate

b) apartin unor prestatori diferiti

c) apartin aceleasi categorii dar difera dupa numarul si nivelurile caracteristicilor de calitate

d) sunt declansate

e) au aceeasi destinatie

f) au destinatie diferita

18. Partile interesate avute in vedere de ISO 9001:2015 sunt:

a) proprietarii/actionarii

b) clientii care cumpara produsele firmei pentru a-si satisfice anumite trebuinte

c) societatea

d) furnizorii/partenerii

e) salariatii firmei

f) realizatorii de produse contrafacute

g) concurentii

19. Urmatoarea afirmatie,,Managementul la cel mai inalt nivel ar trebui sa defineasca sis a
comunice autoritatea si responsabilitatea pentru implementarea si mentinerea SMC eficace
si efficient”,face parte din:

a) ISO 9001:2015

b) ISO 1901:2011

c) ISO 9004:2010

d) ISO 9000:2015

20. Extinderea preocu[arilor in organizatii de la asigurarea calitatii la managementul

calitatii este impusa de client prin faptul ca:

a) sunt mai numerosi

b) in timp are loc o schimbare a structurii clientilor in cee ace priveste varsta,nivelul de
instruire,categoriile de habitat,ocupatiile

c) riscul perceput este in crestere

d) sunt mult mai bine informati

e) au mai multe alternative de cumparare

f) sunt mai instruiti

21. Documentatia sistemului de management al calitatii va urmari sa realizeze conditii

pentru:

a) asigurarea premiselor pentru instruirea adecvata a personalului

b) realizarea conformitatii cu cerintele

c) repetabilitatea si trasabilitate

d) furnizarea de dovezi obiective

e) evaluarea eficacitatii si a adecvarii SMC

f) identificarea furnizorilor incorecti

g) identificarea persoanelor care realizeaza rebuturi

22. Se cunosc urmatoarele numere obtinute din compararea unor caracteristici de calitate:
br.16 int.17
Caracteristici C1 C2 C3
C1 1 2 2
C2 0 1 4
C3 0 0 1
5………………1+2+2=0,4545
5………………0+1+4=0,4545
1………………0+0+1=0,0909

Caracteristica C3 este mai importanta decat C1

Completand matricea si calculand coeficientii de importanta ai caracteristicilor,obtinem:
a) coeficientul de importanta al caracteristicii C2 este 0,4545
b) coeficientul de importanta al caracteristicii C2 este 0,2552
c) coeficientul de importanta al caracteristicii C1 este 0,30
d) coeficientul de importanta al caracteristicii C3 este 0,2525
e) coeficientul de importanta al caracteristicii C1 este 0,2727
23. In legatura cu un serviciu se cunosc:

- numar client 2000pers/an

- pret mediu 100lei/pers

- cost unitar 75 lei/pers

Se fac cheltuieli pentru cresterea calitatii care duc la cresterea costului unitar al servirii cu
5lei/pers.Daca vanzarile nu cresc,cu cat trebuie sa creasca pretul serviciului pentru a obtine
cel putin profitul anterior imbunatatirii calitatii?

a)cu 0,05,respective cu 5,0% REZOLVARE 2000(100-75)=2000(X-80)

b) trebuie sa se dubleze X=105

c) cu 0,25,respectiv cu 25%
d) cu 0,1,respective cu 10%
24.Standardul ISO 9000:2015
a) prezinta liniile directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si de mediu
b) defineste termenii si notiunile folosite in familia de standard ISO 9000,pentru a asigura o
intelegere similar de catre toti utilizatorii
c) prezinta cerintele de baza pentru realizarea SMC
25. La definirea calitatii resurselor umane trebuie sa avem in vedere:
a) numarul si structura acestora
b) dotarea tehnica a intreprinderii
c) caracteristicile individuale si commune ale acestora,care sunt utilizate in mod involuntar
in vederea realizarii obiectivelor organizatiei

d) sistemul de stimulente

e) climatul social si de management

26. O procedura trebuie sa contina elemente referitoare la:

a) descrierea procedurii

b) definitii si abrevieri

c) scop

d) modificari care au avut loc in organizatie

e) domeniul de activitate al organizatiei

f) manualul calitatii

g) responsabilitati

h) documentare

27. Internalizarea relatiei client furnizor inseamna:

a) armonizarea relatiilor cu clientii si furnizorii

b) stabilirea unor relatii specific cu clientii si furnizorii interni,respective cu cei externi

c) precizarea clara a relatiilor cu clientii si furnizorii intreprinderii

d) generalizarea relatiilor specific client-furnizor pentru toate compartimentele si persoanele din

intreprindere

28. Conditii pentru asigurarea succesului prin managementul calitatii totale sunt:
a) alocarea de timp suficient pentru proiectul MGT:realizare,proiectare
b) asigurarea resurselor necesare
c) realizarea intr-un timp cat mai scurt pentru a surclasa concurenta
d) consultarea consumatorilor
e) coordonarea activitatilor
f) implicarea tuturor