Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Prof coordonator:
Adina Pavel
STUDENT:
COSMA LAURA ISABELA
Bucuresti 2015
I. Introducere
Calitatea si importanta ei in economia de piata
Standardul ISO 8402 defineste calitatea ca reprezentand "ansamblul
caracteristicilor unei entitati, care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile
exprimate sau implicite".
Conform acestei definitii:
calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci printr-un ansamblu de
caracteristici;
calitatea nu este de sine statatoare, ea exista numai in relatia cu nevoile clientilor;
calitatea este o variabila continua si nu discreta;
prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile exprimate, dar si cele implicite.
Aceasta abordare moderna - in contradictie cu o mai veche conceptie conform
careia un produs sau un serviciu "de inalta performanta" sau "de lux" ar fi si de
calitate - implica necesitatea definirii calitatii in raport cu clientii produsului sau
serviciului si, pe cat posibil, impreuna cu acestia.
Pe de alta parte, orice agent economic - producator, importator, distribuitor sau
prestator - isi doreste sa vanda cat mai multe produse sau servicii si sa castige astfel
cat mai mult. Dar, in conditiile pietei concurentiale globalizate si ale concurentei
acerbe existente pe multe asemenea piete, aceasta dorinta are toate sansele sa ramana
neindeplinita, daca produsul sau serviciul oferit pietei nu este competitiv, in special
prin CALITATE.
Deoarece, in general, clientii/consumatorii educati si bine informati au
obisnuinta sa achizitioneze doar produse cu cel mai bun raport calitate/pret, in
economia de piata supravietuiesc doar acei agenti economici care vor, stiu si pot sa
ofere permanent consumatorilor produse si servicii de calitate tot mai buna si tot mai
ieftine.
S-a constatat ca pentru a fi de calitate, produsele si serviciile oferite pe piata,
este necesar ca, in prealabil, procesele din care acestea provin si chiar organizatia
care realizeaza aceste procese sa fie si ele de calitate.
Astfel, in economia de piata, conceperea si realizarea CALITATII trebuie sa fie
un obiectiv major al activitatilor oricarui agent economic.
100 x 46 x 20.5 mm
Greutate
99 g
Tip baterie
Durata convorbiri
Pana la 9 ore
Regim de asteptare
Memorie
Vibratii
Da
GPRS
Banda
Java
Bluetooth
Da
Ecran color
Jocuri
Da + downloadable
Emisii SAR
0.5 W/Kg
Altele
Camera foto
Garantie
15 luni
Cele doua produse concurente sunt telefoanele: Nokia 6230i si Samsung D500.
Telefonul Nokia 6230i ofera o multitudine de functii practice pentru folosirea
zilnica, cum ar fi o agenda, un ceas, un ceas cu alarma, un radio, un music player si o
camera video incorporata. Alte functii ale telefonului sunt:
Dimensiuni
103 x 44 x 20 mm, 76 cc
Greutate
97 g
Tip baterie
Durata convorbiri
Intre 3 si 5 h
Regim de asteptare
Memorie
Vibratii
Da
GPRS
Banda
Internet
GPRS, WAP
MMS
Da
Client email
Da
Java
Da
Infrarosu
Da
Bluetooth
Da
Ecran color
Jocuri
Emisii SAR
0.92 W/Kg
Altele
Camera foto
Greutate
99 g
Tip baterie
Durata convorbiri
8 h 30 min
Regim de asteptare
380 h/300 h
Memorie
96 MB
USB
Da
Vibratii
Da
GPRS
Banda
Fax-Modem
32 - 48 kbps
Internet
WAP 2.0
MMS
Da
Client email
Da
Java
Infrarosu
Da
Bluetooth
Da
Ecran color
256.000 Culori
Rezolutie:176 x 220 pixels
Jocuri
3 + downloadable
Emisii SAR
0.14W/Kg
Altele
Voice memo
Organizer
SyncUSB port
ML, MP3/AAC player
Java MIDP 2.0
EDGE
Downloadable games
Build-in handsfree
MP3 ringtones
Camera foto
Garantie
15 luni
- 5 pt
- 4 pt
- 4 pt
- 3 pt
- C1
- C2
- C3
- C4
Caracteristici
C1
C2
C3
C4
Cerinte
Durata de
inregistrare a
unui videoclip
Timp de
convorbire
prelungit
Capacitate
memorie interna
mare
Ecran color cu
rezolutie mare
SA
SB
SC
S imbunatatit
COTA DE PIATA
PROFIT
6min
4min
8min
9h
3-5h
8h30min
64MB
32MB
96MB
S(serviciu)
Importanta
C1-C4
SA
SB
SC
5 pt
4 pt
5 pt
3 pt
12%
338000
15%
17000
8%
21500
176x220p
128x128p
176x220p
imbunatatit
Masina de spalat rufe automata executa spalarea prin agitarea rufelor intr-un bazin
realizand incalzirea apei, spalarea, limpezirea, stoarcerea rufelor si, in functie de
masina, uscarea.
Pentru a putea efectua un studiu al calitatii masinilor automate de spalat rufe s-au
ales sortimente cu caracteristici de calitate comparabile.
Pornind de la produsul de referinta, masina de spalat automata Beko WML 25100,
pret 1250 RON, primul criteriu de selectionare a fost capacitatea de spalare (4-5 kg).
Al doilea criteriu a fost viteza de centrifugare (1000-1200 rotatii/minut). Alte criterii
alese au fost: numarul de programe de spalare, consumul de energie electrica (kwh) si
consumul de apa (l).
Cele doua poduse concurente sunt masinile de spalat marca Whirpool AWM 6100 si
Bosch WFD 2061.
Masina de spalat Whirpool AWM 6100 este o masina cu incarcare frontala, cu o
capacitate de spalare de la 1-5 kg, clasa de energie A si 1000 rotatii/min. Are afisaj
electronic al ciclului de spalare si a temperaturii apei; capacul superior este
anticoroziv, detasabil si antizgariere. Program rapid 300/30 min, Super rapid si Rapid
Plus. Program de spalare lana prin balansare. Sertarul pentru detergent are 4
compartimente. Sistem Ecoball pentru eficintizarea consumului de detergent. Pretul
este 1234.90 RON.
Masina de spalat marca Bosch WFD 2061, pret 1235 RON, are control electric al
programelor, temperaturii si centrifugarii; are programe speciale: spalare manuala
lana, colorate Eco, protectie tehnica pentru articole din lana, sistem Aquatronic,
protectie multipla impotriva inundatiilor, protectie impotriva accesului copiilor la
hublou, detectarea spumei reziduale, control electronic al balansului, display cu leduri pentru indicarea starii programului.
1. Metoda QFD
Masinile de spalat automate trebuie sa satisfaca cerintele clientilor in functie de pretul
practicat.
Printre caracteristicile de baza ale masinilor de spalat automate se afla: capacitatea de
spalare, diferite programe de spalare care sa se adapteze materialelor delicate, consumul
de apa si de energie electrica sa se afle in jurul mediei, sa fie usor de manevrat iar asta
depinde si de forma si dispunerea tastelor de activare sau a display-ului dupa caz, sa
existe siguranta in exploatare prin protejare impotriva electrocutarii, utilizarea rationala a
detergentilor in procesele de spalare.
MARCA
BEKO WML
CARACTERISTICI 25100
Clasa de eficienta
A
energetica
Consum de
energie pe ciclu
0,98
(kwh)
Clasa de eficienta
A
a spalarii
Clasa de eficienta
C
a stoarcerii prin
centrifugare
Viteza de
centrifugare
1000
maxima
(rotatii/min)
Capacitatea
masinii de spalat
4
(kg)
Consum de apa
49
pe ciclu (l)
WHIRPOOL AWM
6100
A
BOSCH WFD
2061
A
0.95
1000
1000
50
52
5p
4p
3p
5p
C1
C2
C3
C4
Diagrama
Gardul de acoperire al cerintelor prin caracteristici a fost evidentiat in matricea relatiilor
prin urmatorul sistem:
acoperire puternica
acoperire slaba
+ corelatie pozitiva
- corelatie negativa
indiferenta
Gradul de satisfacere al clientilor de catre masina de spalat Beko WML 25100 a fost
analizat intr-un chestionar, rezultatele fiind trecute in matricea satisfactiei clientilor.
In acelasi chestionar au fost supuse analizei clientilor si performantele masinilor de spalat
concurente.
Analizand datele obtinute se constata ca pentru cerintele cu cea mai mare importanta
acordata de catre clienti (1si 4) masina de spalat Beko WML 25100 a obtinut rezulatate
decat cele ale masinilor concurente.
Un rezultat mai slab decat cel al masinilor concurente a fost obtinut in cazul cerintei 3 de
aici rezultand necesitatea imbunatatirii caracteristicilor valorilor care acopera aceste
cerinte.
Luand in considerare rezultatul obtinut echipa QFD a propus realizarea unui nou produs
cu valori imbunatatite.
Noul produs a fost supus atentiei clientilor obtinandu-se din punct de vedere al satisfactiei
urmatoarele rezultate: (vezi casa calitatii- S imbunatatit)
Analizand implicatiile economice ale noului produs, se constata o crestere a cotei de piata
de la 12% la 17% in conditiile in care profitul ramane acelasi.
Noul produs va deveni noua masina de spalat automata a firmei Beko.