Telefonul mobil – Nokia 5000

Activitatea umană are la bază utilizarea unor produse şi servicii variate care
ajută pe om să-şi satisfacă o largă paletă de nevoi . A detine un telefon mobil reprezinta o
necesitate individuală, dar poate fi şi de grup.
Produsul este un bun material, rezultat al activităţii umane destinat să satisfacă
o trebuinţă.
Printre toate produsele existente pe piaţă se numără şi telefonul mobil Nokia 5000. Cu
ajutorul lui putem comunica, transmite, emite imagini, sunete si alte informatii de orice
natura. Baza fizică a tuturor transmisiilor efectuate o constituie undele electromagnetice.
Orice produs care prin proprietăţile sale satisface necesităţile altor personae
decât ale producătorilor şi face astfel necesară vânzarea-cumpărarea prin intermediul
pieţei, se numeşte marfă.
Pentru a defini telefonul Nokia 5000 ca obiect al schimbului, acesta trebuie
abordat din mai multe puncte de vedere, conturându-se anumite concepţii.
Concepţia valorică: dată de costurile necesare pentru producerea acestui telefon.
Pretul acestuia ajungand undeva in jurul la 350 RON.
Acesta trebuie să demonstreze că are atât valoare cât şi utilitate ( valoare de
întrebuinţare), aceasta constând în raportul calitate-preţ.
Valoarea de întrebuinţare are un conţinut tehnic, economic si socio-uman.
Conţinutul tehnic al acestui telefon mobil se referă la părţile componente de
hardware şi software, la forma dreptunghiulara a acestuia, la culorile pe care le poate
avea, acestea reprezentând componentele materiale.
Conţinutul economic referitor la legătura dintre valoarea de întrebuinţare şi valoare:
pretul reflectand calitatile telefonului si functiile pe care acesta le indeplineste.
Conţinutul socio-uman: care se referă la influenţa telefonului mobil asupra stării de
sănătate a populaţiei, fiecare dintre noi ştiind de efectele adverse pe care le poate avea
folosirea îndelungată a telefonului mobil asupra sănătăţii noastre.
O altă componentă importantă este cea referitoare la nume, la marca telefonului,
preţul fiind influenţat de aceasta, telefoanele Nokia avand o larga raspandire si fiind
cunoscute ca fiind printre cele mai bune, cu o calitate superioara si mult mai
rezistente in timp decat alte telefoane, care apartin altor marci.
Succesul vânzării acestui telefon mobil ţine şi de informaţiile transmise de către
producător sau comerciant consumatorului potenţial prin efectuarea acţiunilor de
reclamă şi publicitate sau de imaginea pe care o are consumatorul asupra acelui
telefon ( reprezentări mentale de natură cognitivă, afectivă, socială, personală ).
Nokia 5000 are o sumă de funcţii pe care le îndeplineşte pentru satisfacerea
nevoilor. Functiile acestui telefon ar fi :
- pastrarea legaturii cu ceilalti nu numai in urma unui apel efectuat ci si prin
intermediul SMS-ului, MMS-ului, e-mail, sau mesaje audio Nokia Xpress
- realizarea de imagini si materiale video cu camera de 1,3 megapixeli pe care le
puteti admira pe afisajul QVGA.
- puteti asculta muzica la radio sau la music player
- puteti inregistra melodiile si emisiunile preferate de la Radio FM
- puteti impartasi imagini, materiale video si tonuri de apel prin Bluetooth, Internet,
prin intermediul conectivitatii GPRS
 Prin aceste funcţii pe care le are, telefonul are o anumită valoare de întrebuinţare
pentru consumator.
Există, de asemenea, concepţii privind statutul schimbător al telefonului
mobil, prin simplul fapt că nu mai e modern sau la fel de performant, innoindu-se de
fiecare dată la o perioadă de timp, telefonul căpătând astfel statutul de nou sau de
vechi pe piaţă.
Merceologia separă componentele valorii de întrebuinţare, afirmă sau neagă
calitatea, dezvăluie valoarea de întrebuinţare a produsului. Pentru aceasta
merceologia foloseşte metode de cercetare şi de analiză clasice , dar şi proprii.
Acestea se împart în metode organoleptice şi experimentale. Cele organoleptice se
bazează pe utilizarea simţurilor şi permit identificarea produsului din punct de vedere
al aspectului său, care poate fi plăcut sau mai puţin plăcut.
Metodele experimentale se bazează pe observaţie, raţionament, analiză, sinteză.
La telefonul mobil metodele de analiză a produsului se bazează pe observaţie, analiză,
pe exploatarea produsului.
Există mai multe tipuri de analiză pentru fiecare produs:
a ) analiza structurală : prin care se studiază structura telefonului.Structura de bază e
cam aceeaşi la orice telefon: un telefon mobil digital cu componentele sale interne şi
un card SIM care face posibilă comunicarea şi transmiterea de date.
b ) analiza comparativă : prin intermediul căreia este comparată calitatea telefonului,
ierarhizându-se valoarile de întrebuinţare ale acestuia. Pentru acest lucru trebuiesc
stabilite mai întâi criteriile de comparaţie, care trebuiesc acceptate de către comerţ şi
de către utilizatori.
c ) analiza funcţională : care permite determinarea caracteristicilor tehnico-
funcţionale ale telefonului.
d ) analiza tehnică a valorii : având ca obiectiv stabilirea unor corelaţii raţionale între
elementele valorii de întrebuinţare şi calitate, raportate la gradul de satisfacere a
necesităţilor şi la costul valorii de întrebuinţare.
e ) analiza morfologică : se bazează pe analiza tehnică a valorii.
f ) analiza sistemică : se referă la raportul telefon-necesitate-cost-eficienţă economică.
Telefoanele mobile sunt achiziţionate de obicei pentru caracteristicile tehnico-
funcţionale, pentru performanţa acestuia şi implicit designul său.
Nokia 5000 este un telefon cu o serie de caracteristici ce il fac util beneficiarului,
toate aceste caracteristici fiind inglobate in pretul telefonului.
Nokia 5000 nu este un telefon foarte performant sau cu niste calitati deosebite, insa
este usor de utilizat si poate satisface majoritatea nevoilor consumatorilor de zi cu zi.
Ca marfă, telefonul trebuie să aibă anumite proprietăţi cum ar fi cele tehnico-
funcţionale ( să funcţioneze corespunzător ), proprietăţi de durabilitate ( să dureze pe
o perioadă cât mai lungă de timp ), proprietăţi estetice ( contează foarte mult designul
în alegerea unui telefon mobil ), proprietăţi ergonomice şi sociale ( referitoare la
comodiatatea în folosire, uşurinţă în transportare- pentru aceasta au apărut diverse
modele de telefoane de mărimi mici şi cu un meniu care poate fii folosit cu uşurinţă
de către orice persoană ), proprietăţi economice ( referitoare la consumul de energie-
acesta dispunând de o baterie care se încarcă cu ajutorul accesoriului telefonului şi
anume încărcătorul ).
 Nokia 5000 beneficiaza de toate acestea, fiind un telefon usor de folosit,
durabil, placut din punct de vedere al designului si al culorilor, usor de transportat, cu
o baterie buna din punct de vedere calitativ, telefoanele Nokia fiind cunoscute ca fiind
cele mai bune in privinta bateriei.
Greutatea acestui telefon este de 74 g ( cu acumulator ), avand un volum de 54 cc, o
lungime de 46 mm si o latime de 46mm.
Proprietăţile mecanice se referă la rezistenţa telefonului.
Proprietăţile optice ale telefonului se referă la culoarea acestuia( din acest punct de
vedere întâlnim telefoane Nokia 5000 în diverse culori,de la combinatii de negru cu
alb, la alb cu verde sau gri etc, fiecare alegând culoarea preferinţelor sale), la luciul
acestuia.
Proprietăţile electromagnetice ale mobilului se referă la proprietatea de a trece prin
acesta a liniilor de forţă ale unui câmp magnetic.
Proprietăţile estetice sunt unele dintre cele mai importante proprietăţi ale unui telefon.
Acestea sunt dictate de linie, formă, design etc. Nokia 5000 indeplinind toate acestea
linii placute ale designului.
Orice produs trebuie să treacă şi prin determinarea calităţii sale. Aceasta se
face prin norme tehnice, prin compararea cu realizările obţinute pe plan naţional în
domeniul respectiv, prin precizarea corelaţiei între furnizorul unui produs şi
preferinţele consumatorului.
Pentru a stabili calitatea unui produs trebuie să ţinem cont de anumite caracteristici
cum ar fi cele de bază şi de exploatare.
Caracteristicile de bază au rol direct în funcţionarea telefonului mobil, incluzând
caracteristicile funcţionale ale acestuia, economice, estetice, dar şi sociale
( referitoare la efectul telefonului asupra oamenilor, care nu este unul tocmai benefic,
atunci când este utilizat o perioadă mai îndelungată de timp fără oprire).
Caracteristicile de exploatare descriu comportarea mobilului în timp. Aşa cum am mai
precizat, telefoanele Nokia sunt printre cele mei rezistente telefoane.
Calitatea telefonului dispune de anumiti indici.
Tipuri de indici ale calităţii telefonului:
- cifrici ( având valori absolute la anumite proprietăţi ale telefonului cum ar fi
comunicarea de date de 32-48 de kbps, greutatea de 74 g etc)
- noţionali ( se referă la culoarea pe care o poate avea telefonul, alb cu verde, negru
etc, la dimensiunea de 106x46 mm.)
- indici care caracterizează ponderea telefoanelor Nokia 5000 cu defecte faţă de
întreaga masă de telefoane Nokia 5000 realizate pe o perioadă de timp.
- indici care caracterizează mărimea refuzului de astfel de telefoane de către
beneficiari.
- indici care caracterizează gradul de utilitate al telefonului respectiv potrivit cu
destinaţia dată.

De obicei, la telefoanele mobile nu se aduc imbunatatiri asupra calitatii ale aceluiasi

model de telefon, ci acestea vin prin aparitia unui alt tip de Nokia.
Calitatea telefonului Nokia 5000 si nu numai se masoara cu ajutorul caracteristicilor din
documentatia de fabricatie, deoarece acest produs trebuie sa fie unul care sa corespunda
din toate punctele de vedere al cerintelor producatorului conform nevoilor
consumatorilor.
Masurarea calitatii se face prin diferite metode cum ar fi:
a) metoda comparativa directa. Aceasta se face prin compararea unui telefon Nokia
5000, la fabricarea acestuia cu unul etalon.
b) metoda comparativa indirecta. Prin intermediul acesteia se compara acel telefon
cu alte 5-6 telefoane similare.
c) metoda demeritelor. Cu ajutorul acestei metode putem stabili nivelul calitativ al
telefonului in functie de defectele sale si nu in functie de calitatile pe care le are.
Aceasta metoda este mai rapida, usor utilizabila, permite obtinerea informatiilor asupra
evolutiei calitatii produselor inca din faza de fabricatie si astfel se pot lua unele masuri
imediate pentru remedierea defectelor.

Jurnalul defectelor care pot aparea ale telefonului Nokia 5000

CLASE SI PUNCTAJ DE PENALIZARE

CATEGORII Defecte critice Defecte Defecte Defecte
principale secundare minore
100 p. 50 p. 10 p. 1 p.
Implementarea Butoanele Descarcarea
Structura si Functionarea improprie a de navigare rapida a
functionare necorespunzatoare unor functii de au mari bateriei
a componentelor conectivitate intarzieri in
hardware (bluetooth) a intra in
(rezistori, diferitele
capacitoare) submeniuri
Tastatura Lipsa Vopseaua Proasta
Aspectul nefinisata geamului de de proasta pozitionare
protectie a calitate a a lentilei
display-ului carcasei camerei
foto, casti
de proasta
calitate.
Accesorii Ambalajul Perioade de
Ambalarea si importante ale putin garantie -
alte defecte telefonului lipsa deteriorat mici
 Clientul doreste ca telefonul sa-i satisfaca necesitatile la un pret cat mai scazut. De
aceea au si aparut pe piata diverse telefoane mobile, de la cele mai simple pana la cele
mai complexe, acestea pierzandu-si in timp valoarea datorita modelelor noi de telefoane
aparute le o perioada de timp. Atunci valoarea acestora incepe sa scada, modelele noi de
telefoane bucurandu-se pentru un timp de toata publicitatea pana la aparitia unor alte
modele de telefoane care le va devaloriza si pe acestea la randul lor.
Atunci cand se doreste producerea unui telefon, trebuie sa se stabileasca in
documentele tehnice conditiile de baza ale producerii telefonului, metodele,tehnicile de
verificare a calitatii, a conditiilor de transport, depozitare etc.
Intre costul telefonului si calitatea lui exista o relatie direct proportionala.
Insa beneficiarul doreste telefonul la un pret de vanzare cat mai mic, pe cand furnizorul
doreste ca produsele lui sa se vanda cat mai repede si daca se poate,la un pret de cost cat
mai mic, pentru a-i asigura un profit cat mai mare.
In procesul de fabricatie mai apar insa o serie de cheltuieli neeconomicoase, determinate
de: lipsuri sau erori in proiectare, cheltuieli de remediere a defectelor, de reparatii in
perioadele de garantie la beneficiari.
Cele mai importante costuri ale calitatii sunt: costurile de prevenire a defectelor, costurile
de identificare a defectelor, costurile defectelor interne, costurile defectelor externe.
Expansiunea economica pe plan mondial si liberalizarea circulatiei produselor au
dat un impuls puternic afirmarii unor noi conceptii privind standardizarea.
Activitatea de standardizare in Romania este o problema de stat si are ca scopuri
principale protectia vietii si sanatatii populatiei, protectia mediului inconjurator
inlaturarea barierelor tehnice in comertul international, cresterea calitatii vietii in general.
Exista mai multe categorii de standarde:
- standarde romane, care se aplica la nivel national. Ele sunt obligatorii si se refera
laprotectia vietii, sanatatii, la securitatea muncii, la protectia mediului inconjurator.
Nerespectarea lor este considerata, contraventie sau infractiune si se sanctioneaza cu
amenzi.
Telefonul nu are efecte benefice asupra populatiei, mai ales atunci cand este utilizat in
exces, insa nu reprezinta nici un mare pericol astfel incat sa nu mai poata fi utilizat de
catre consumatori.
- standarde profesionale, care se aplica in anumite domenii de activitate si se
elaboreaza de organizatii profesionale, legal constituite
- standarde de firma
Ca standarde nationale pot fi adoptate si standardele internationale si europene.
Telefonul Nokia 5000 este de o calitate medie spre superioara, avand toate functiile unui
telefon ce poate satisface in mare parte nevoile consumatorilor. Calitatea acestui telefon
este asigurata de catre producator, aceasta fiind necesara pentru atingerea nivelului de
calitate dorit, la un pret optim, pentru protectia consumatorilor, pentru accesul pe piata.
Datorita asigurarii calitatii, aceasta detine si anumite avantaje cum ar fi: competitivitatea
sporita pe piata, utilizarea eficienta a resurselor umane si materiale ale intreprinderii,
consolidarea renumelui firmei Nokia pe piata, intarirea increderii consumatorului in
produsele oferite, toate acestea pentru ca atinge obiectivele de satisfacere a piatei cu
marfa ceruta si de calitate conform cerintelor consumatorilor.
Calitatea acestui produs trebuie sa fie certificata pentru a conforma increderea
beneficiarului, in produs si in producator.
Certificarea calitatii nu este obligatorie. Dar tinand cont de avantajele pe care le prezinta,
intreprinderile trebuie sa se preocupe pentru implementarea acestui sistem cat mai repede
si cat mai eficient. Aceasta se face voluntar, la cererea producatorului sau chiar
obligatoriu.
Punctul de plecare la cercetarea pietei il reprezinta trebuintele oamenilor.
Nokia 5000 a fost conceput special pentru a indeplini cerintele populatiei din punct de
vedere calitativ, ingloband toate cele trei functii principale pe care acesta trebuie sa le
indeplineasca: functia tehnica, economica si sociala. Ele au ponderi diferite pe piata si
sunt influentate cantitativ de veniturile populatiei, de pregatirea profesionala a acesteia,
de aptitudinile si preocuparile cumparatorilor etc.
Despre innoirea acestui produs nu putem vorbi, deoarece el este inlocuit cu
aparitia unui alt telefon Nokia, acest nou model luand locul vechiului model de telefon
din punct de vedere calitativ, dar nu si din punct de vedere economic, deoarece odata ce
se ridica nivelul calitatii telefonului, creste si pretul acestuia si nu toti consumatorii
prefera noul telefon,ci pot opta tot pentru modelul vechi, care le satisface atat nevoile din
punct de vedere calitativ cat si din punct de vedere economic.
Pe piata putem observa diversificarea telefoanelor Nokia, printre acestea
numarandu-se si Nokia 5000, fiind unul dintre telefoanele de o caliate relativ medie ce
tinde spre o calitate superioara, ingloband toate functiile minime a unui telefon cat si alte
functii ce il diferentiaza de celelalte. Bineinteles ca exista si alte modele Nokia de o
calitate superioara insa acestea nu satisfac dorintele consumatorilor si din punct de vedere
economic.
Din punct de vedere social cam toate telefoanele au aceeasi caracteristica referitoare la
consecintele telefoanelor asupra sanatatii populatiei.
Ca fiecare marfa si telefonul Nokia beneficiaza de un cod al produsului si de un
cod de bare.
Potrivit principiilor de drept civil, actul de vanzare-cumparare presupune
existenta unor elemente care guverneaza raporturile judiciare dintre vanzator si
cumparator. Acestea fiind: identificarea marfii, existenta unui pret convenit, sistemul de
apreciere calitativa, sistemul de masurare cantitativa, conditiile tehnice si termenul de
trecere dintr-un patrimoniu in altul.
Garantarea calitatii poate lua forme variate de garantie, de multe ori ea fiind asigurata de
marca fabricii, marca de comert, semnul de calitate, certificatul de calitate.
Ca orice produs, si telefonul Nokia 5000 detine un certificat de garantie, pe un anumit
termen( doi ani de zile), acesta reprezentand perioada in care comerciantul acestui model
este obligat sa raspunda de calitatea produsului si de garantia acestuia, in caz de anumite
defectiuni ce pot aparea, acesta avand obligatia sa asigure repararea sau inlocuirea
gratuita a telefonului, cheltuielile aferente fiind suportate de comerciant, dar fara a-l
exonera de raspundere pe producator. In toata aceasta perioada a garantiei, telefonul ar
trebui sa isi pastreze caracteristicile de calitate inscrise in standard sau in alt act normativ.
Insa atunci cand apar nereguli in functionarea telefonului, perioada de garantie se
prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea
produsului si pana la data repunerii acestuia in functiune. Restituirea contravalorii
actualizate a telefonului se va face la cererea consumatorului si in cazul unor defectiuni
repetate sau in cazul defectarii telefonului care a fost deja inlocuit.
Prestatorii de servicii au obligatia de a efectua operatiunile de service asupra bunurilor de
folosinta aflate in garantie, in cel mult 10 zile de la data inregistrarii reclamatiei
consumatorului.
Cum se pune mare accent pe protectia consumatorului atat in plan national cat si
international, garantarea produselor este legiferata si urmarita de organele de control ale
statului, nerespectarea acestor garantii ducand la consecinte uneori grave asupra
producatorilor acestora.