Analiza Comparativa Tel

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing
Analiza comparativa a calitatii produselor

Constantinescu Dan Gabriel Anul 2 / Grupa 2
Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing Anul Al II-Lea / Grupa 2 Managementul Calitatii
CUPRINS
Introducere
Capitolul 1 Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte 1.1. Prezentarea firmelor care produc produsul 1.2. Prezentarea produselor alese 1.3. Alegerea produsului etalon Capitolul 2 Prezentarea caracteristicilor generale ale produselor alese Capitolul 3 Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate in analiza Capitolul 4 Metode de analiza comporativa 4.1. Metoda clasica 4.2. Metoda managementului comparat MTQ 4.3. Metoda calitatii totale TQM 4.4. Metoda indicilor calitatii ICQ
Concluzii Bibliografie
Pagina
Introducere
Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. Scopul acestei analize comparative este sa-l ajute pe consumator in achizitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret mai mic. Ceea ce prezinta importanta pentru consumator este raportul calitate/pret. Nu intotdeauna consumatorul poate sa exprime clar toate pretentiile sale, deoarece unele sunt considerate atat de firesti incat nu le mai anunta. Alteori nu stie sa le exprime sau nu are cunostinte suficiente pentru a le enunta, fapt de care isi da seama mai tarziu, in utilizare, sau dupa ce s-a produs o defectiune. In cazul produselor de folosinta indelungata consumatorul trebuie sa tina cont, atunci cand achizitioneaza un produs, de urmatoarele: pretul produsului cheltuielile de intretinere cheltuielile curente de exploatare ( ex. consum de energie, carburant ) Este un fapt cunoscut ca ridicarea nivelului de calitate necesita cheltuieli de productie suplimentara. Aceste cheltuieli tind sa se echilibreze insa, prin reducerea cheltuielilor de exploatare si indeosebi ale celor de intretinere si reparatii. Cerintele consumatorilor evolueaza insa in timp, astfel ca procesele de identificare si definire a acestora trebuie mereu actualizate. Riscul neactualizarii cerintelor de calitate are drept consecinta pierderea competivitatii pe piata. Cerintele implicite, respectiv cele care s-au omis a se preciza prezinta, din acest punct de vedere un pericol potential, important prin capacitatea lor de a genera conflicte intre furnizori si clienti. Prin analiza comparativa, consumatorii urmeaza sa fie informati obiectiv, privind caracteristicile de calitate ale produselor, caracteristici care participa la realizarea calitatii unui produs si sa-i ajute in luare deciziei de achizitionare a produsului pe care si-l doresc, si de care au nevoie. Analizele comparative se fac in toate tarile dezvoltate de catre organizatori si asociatii ale consumatorilor, in colaborare cu laboratoare acreditate sa efectueze anumite incercari de caracteristici de calitate. Analizele comparative, cu toate limitele lor, prezinta o importanta deosebita deoarece, prin efectuarea lor si publicarea constanta a rezultatelor obtinute, genereaza o influenta spectaculoasa, atat asupra consumatorilor, cat si a producatorilor, bucurandu-i pe primii si punandu-i in garda pe furnizori, acestia constituindu-se in adevaratii denuntatori ai practicilor neloiale ale producatorilor si facandu-i pe consumatori mai circumspecti si mai rationali privind procesul de achizitionare a bunurilor.
Pagina
Capitolul I Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte

Am ales pentru analiza comparativa 3 bunuri din clasa produselor de uz personal, acestea reprezentand telefoane mobile. Am efectuat aceasta analiza, comparand telefoanele a 3 companii diferite, concurente pe piata romaneasca, alegand cate un model al fiecareia dintre ele. Companiile alese spre a le compara produsele sunt : - Nokia - Samsung - Apple Nokia LUMIA 900
Samsung Galaxy S II
Apple Iphone 4
Pagina
1.1. Prezentarea firmelor care produc produsul
NOKIA
1865 - 1960 Nokia a debutat in domeniul comunicatiilor mobile ca producator de hartie - primul instrument folosit in comunicatii. A urmat apoi tehnologia, odata cu infiintarea Finnish Rubber Works la inceputul secolului al XX-lea. Cauciucul si substantele chimice conexe reprezentau tehnologii de varf la acea data. O alta schimbare tehnologica majora a fost introducerea pe scara larga a electricitatii n locuinte si fabrici, fapt care a condus la nfiintarea Finnish Cable Works n anul 1912 si, implicit, la fabricarea de cabluri pentru industria telegrafului si la dezvoltarea noului aparat numit telefon. Dupa 50 de ani de activitate, n 1960, a fost creat un Departament de Electronica n cadrul Cable Works, netezindu-se astfel drumul catre o noua era a telecomunicatiilor. Nokia Corporation s-a format n 1967 prin fuziunea dintre Nokia - compania care producea initial hartie -, Finnish Rubber Works si Finnish Cable Works. 1960 - 1980 Design-ul a ocupat ntotdeauna un loc important pentru Nokia iar telefoanele mobile de astazi sunt considerate drept un standard n domeniu. Nokia a gandit mereu astfel, iar n anii 1960, perioada n care se acorda o mare atentie modei, cand una dintre filialele corporatiei era un important producator de cauciuc, compania a lansat ideea de a confectiona cizme de cauciuc n culori vii, aceasta ntr-o vreme cand cizmele erau produse dupa principiul lui Henry Ford - puteai avea orice culoare, numai negre sa fie. Anii '60 au marcat totusi un moment mai important n evolutia companiei, Nokia facandu-si intrarea pe piata telecomunicatiilor. n 1963 a fost creat un telefon - radio, urmat n 1965 de modemuri pentru date - cu mult timp nainte ca publicul larg sa auda macar de asemenea aparate. n anii 1980, toata lumea considera micro computerele ca fiind cea mai "tare" descoperire, iar Nokia nu a constituit o exceptie n calitatea sa de producator important de computere, monitoare si aparate TV. n perioada aceea, perspectiva televizoarelor de nalta rezolutie, a conectarilor prin satelit si a serviciilor de teletext nflacara imaginatia consumatorului care dorea sa fie n pas cu moda. Pe fundal se prefigurau totusi anumite schimbari. Prima retea de telefonie celulara din lume, NMT, a fost introdusa n tarile scandinave n 1981 iar Nokia a produs pentru aceasta primele telefoane pentru automobile. 1987 - 2002 A fost nevoie de un progres tehnologic si de o schimbare a climatului politic pentru a crea o lume eliberata de cabluri, pe care oamenii o solicita din ce n ce mai mult astazi. Tehnologia era reprezentata de standardul digital, GSM, care putea transmite nu numai date ci si continut de voce de mare calitate. n 1987, scopul politic stabilit era adoptarea tehnologiei GSM n ntreaga Europa la 1 iulie 1991. n anii '80 si '90, s-a redus controlul guvernamental, fapt care a stimulat concurenta si asteptarile clientilor. Nokia s-a schimbat la randul sau, iar n 1992 Jorma Ollila, pe atunci presedinte Nokia Mobile Phones, a fost numit sef al ntregului grup Nokia. Corporatia s-a eliberat de operatiunile conexe si s-a concentrat asupra telecomunicatiilor n Era Digitala. 2001 si mai departe n viitor Nokia si concentreaza experienta n domeniul telefoanelor mobile si a retelelor pentru a genera o viziune surprinzatoare asupra viitorului. Salile de conferinta, birourile si locuintele vor fi suficient de "inteligente" sa si recunoasca vizitatorii umani si sa le puna la dispozitie orice si doresc ascultndu-le comenzile. Nokia ntampina cu entuziasm schimbarea si inovatia si poate mbratisa idei noi cu rapiditate. Aceste carateristici ale companiei nu se vor schimba niciodata dar, n ceea ce priveste restul, povestea este abia la nceput!
Pagina
Pagina
SAMSUNG
De la nceputurile sale ca mic afacere de export n Taegu, Coreea, Samsung a crescut, devenind una dintre companiile de top n lume n domeniul electronicelor, specializndu-se n dispozitive i mijloace de comunicaie digitale, semiconductori, memorie i integrare asistemelor. Astzi produsele i procesele inovatoare de nalt calitate Samsung sunt recunoscute nntreaga lume. Samsung este compus din companii care stabilesc noi standarde ntr-o gam larg de domenii, de la electronice la servicii financiare, de la substane chimice i industrie greala comer i servicii. Acestea mprtesc angajamentul de a crea produse i servicii inovatoare, de calitate nalt, pe care milioane de oameni i afaceri din ntreaga lume se bazeaz n fiecare zi. n fiecare zi, misiunea celor de la Samsung, aceea de a face viaa mai bun pentru consumatori din ntreaga lume, prinde via prin produsele i serviciile de nalt tehnologie de care dispun. Compania deine tehnologii avansate, au produse competitive i inoveaz mereu prinnoile produse pe care le creeaz constant. mi place c investesc foarte mult n cercetare - dezvoltare, iar acest lucru aduce un plus de inovaie i creativitate constant n companie.
Samsung stabilete mereu noi standarde n multe domenii. mi place aceast companiedeoarece creaz mereu produse i servicii inovatoare de o nalt calitate, pe care se bazeaz zi dezi milioane de oameni, dar i organizaii i instituii.
Compania se ghideaz dup o serie de valori i reguli pe care le respect cu strictee. Pentru ei oamenii sunt importani deoarece compania este constituit din i pentru oameni, excelena n ceea ce fac zi de zi, schimbrea, care este constant, integritatea prin care opereaz i prosperitatea comun prin care s-au dedicat ideii c trebuie s fi o companie responsabil lanivel social i de mediu n toate comunitile n care acionezi ca i companie global. Prin motto-ul pe care l au cei de la Samsung Inspir lumea, creeaz viitorul se dorete contribuirea la crearea unei lumi mai bune i a unei experiene mai bogate pentru oameni.Astfel ei doresc s exploreze noi teritorii ca sntatea, medicina i biotehnologia. Alt lucru foarte important este filosofia companiei i anume aceea c Samsung pune talentul i tehnologia n slujba crerii de produse i servicii superioare care s contribuie lacrearea unei societi globale mai bune. O companie care crede cu adevrat n realizarea unor valori prin valoarea nsi a unei viei mai bune nu poate pe viitor dect s urce spre noi culmi de succes.
Pagina
APPLE
Binecunoscutul telefon iPhone de la Apple va implini, peste doar cateva luni, nu mai putin de cinci ani de existenta. Data nasterii este 9 ianuarie 2007, cand Steve Jobs anunta revolutia care avea sa schimbe perspectiva consumatorilor telecom si sa zdruncine puternic industria de profil. Tot Steve Jobs spunea - in cadrul prezentarii memorabile a primului iPhone - ca firmelor concurente le va lua cinci ani ca "sa ne ne prinda din urma". Iar cei cinci ani se vor implini in ianuarie 2012. Nu mai e mult... Terminalul iPhone ajunge astazi, odata cu lansarea urmatoarei generatii de smartphone-uri, la generatia a cincea. Si industria inca urmareste trendul impus in urma cu aproape cinci ani de Apple. Primul iPhone - revolutia capacitiva In ianuarie 2007, Apple schimba lumea tehnologica prin prezentarea primului iPhone. Avand un ecran imens (3,5 inci pentru acea perioada era imens) sensibil la atingere si un singur buton frontal in loc de clasica tastatura a unui telefon conventional, iPhone-ul lui Steve Jobs se mai lauda cu capabilitati 2,5G (GSM, EDGE) Wi-Fi, Bluetooth si camera de 2 megapixeli, senzor gravitational si memorie interna de 4, 8 sau 16 GB. La data de 29 iunie 2007, iPhone-ul ajungea in primele magazine: in oferta AT&T din SUA. Pasionatii de tehnologie faceau cozi pentru a intra in posesia revolutionarului telefon. Ce a facut, insa, atat de special telefonul celor de la Apple? Este vorba despre schimbarea definitiva a modului de interactiune dintre utilizator si telefonul sau. Touchscreen-ul capacitiv propus de Apple functiona mult mai usor decat ceeea ce oferea pana atunci industria (ecrane rezistive). Gradul mare de raspuns la atingerea ecranului de 3,5 inci, claritatea acestuia si senzatia ca ghidezi tot continutul de pe telefon asa cum vrei, toate acestea, dublate de un design excelent si o calitate deosebita a contructiei telefonului, au facut din iPhone un gadget revolutionar. In plus, sa nu uitam de posibilitatea instalarii pe dispozitiv a mii de aplicatii utile sau de divertisment.
Pagina
1.2. Prezentarea produselor alese
Criteriile de selecie n funcie de care au fost alese cele 3 produse ale firmelor: NOKIA , APPLE si SAMSUNG sunt : Display-ul senzitiv Capacitatea de stocare Eficienta camerei foto/video Sistem de operare Capacitile Multimedia
In domeniul telefoniei mobile asistam la o adevarata dezvoltare tehnologica, ca de exemplu: memorii interne din ce in ce mai mari ( de pana la 60 Gb ) , streaming TV, internet mobil la viteze ametitoare, muzica, aplicatii si jocuri Java de ultima generatie, camere foto/video de o claritate cat mai crescuta, sisteme de operare din ce in ce mai performante si multe alte facilitati. Industria telefoanelor mobile a cunoscut o dezvoltare incredibil care a facut ca ntr -un deceniu terminalele mobile s nu mai aduc aproape deloc cu modelele originale. Oricum nu e cazul sa ne umflam n pene, pentru c terminalul UMTS, va fi doar o biata pies de muzeu peste, sa zicem, zece ani. Performanele pe care le ating acum telefoanele ntrec, cu siguran, toate ateptrile de la nceputurile telefoniei mobile.Spre exemplu compania ,,Apple a creat pe piaa telefoanelor mobile o adevarata isterie prin introducerea produsului ,,Iphone , acesta dominnd piaa datorit tehnologiei avansate, fiind primul telefon dup pia care reacioneaz senzitiv la diferite aciuni.Dup ce a dominat piaa telefoanelor mobile ,,Iphone ncepe s fie serios concurat de performanele unor produse similare ale companiilor ,, Nokia , ,,Samsung, si multe altele. Dezvoltatorii fac eforturi considerabile i n ceea ce privete designul carcaselor, n timp ce dotrile i caracteristicile sunt constant mbuntite. E greu de spus cum va arta telefonul mobil peste ali zece ani. In concluzie putem spune ca telefoanele mobile incep sa fie din ce in ce mai inteligente cu fiecare nou model aparut pe piata, companiile luptandu-se intre ele pentru dominarea pietei.
Pagina
Nokia LUMIA 900

GENERAL 2G Network 3G Network 4G Network Announced Status Dimensions Weight Type Size Multitouch Alert types Loudspeaker 3.5mm jack Card slot Internal GPRS EDGE Speed WLAN Bluetooth NFC USB Primary Features Video Secondary OS CPU Sensors Messaging Browser GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 HSDPA 850 / 900 / 1700 / 1900 / 2100 LTE 700 2012, January 127.8 x 68.5 x 11.5 mm, 90 cc 160 g AMOLED capacitive touchscreen, 16M colors 480 x 800 pixels, 4.3 inches (~217 ppi pixel density) Yes - Nokia ClearBlack display Vibration; MP3, WAV ringtones Yes Yes No 16GB storage, 512 MB RAM Yes Yes HSDPA, 21 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps, LTE 50 Mbps Wi-Fi 802.11 b/g/n Yes, v4.0 with A2DP Yes Yes, microUSB v2.0 8 MP, 3264x2448 pixels, Carl Zeiss optics, autofocus, dual-LED flash Geo-tagging Yes, 720p@30fps Yes, 1 MP Microsoft Windows Phone 7.5 Mango 1.4 GHz Scorpion Accelerometer, proximity, compass SMS (threaded view), MMS, Email, Push Email, IM nokia lumia 900 , pret nokia lumia 900 ieftin,sigilat,vand nokia lumia 900 nou ,cosmote,pareri,poze,imagini,telefoane sigilate, noi,magazin,telefon,vodafone,orange,review Yes, with A-GPS support Yes, MIDP 2.1 Black, cyan, pink - SNS integration - Active noise cancellation with dedicated mic - MP3/WAV/eAAC+/WMA player - MP4/H.264/H.263/WMV player - Document viewer/editor - Video/photo editor - Voice memo/command/dial - Predictive text input Standard battery, Li-Ion 1800 mAh Up to 300 h Up to 7 h Up to 60 h
BODY DISPLAY
SOUND
MEMORY DATA
CAMERA
FEATURES
GPS Java Colors
Pagina
Stand-by Talk time Music play
10
BATTERY
Apple Iphone 4
GENERAL 2G Network 3G Network Announced Status Dimensions Weight Type Size GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100 2010, June Available. Released 2010, June 115.2 x 58.6 x 9.3 mm 137 g LED-backlit IPS TFT, capacitive touchscreen, 16M colors 640 x 960 pixels, 3.5 inches - Scratch-resistant oleophobic surface - Multi-touch input method - Accelerometer sensor for auto-rotate - Three-axis gyro sensor - Proximity sensor for auto turn-off Vibration, MP3 ringtones Yes - 3.5 mm headset jack Practically unlimited entries and fields, Photocall 100 received, dialed and missed calls 16/32 GB storage, 512 MB RAM No Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps Class 10, 236.8 kbps HSDPA, 7.2 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps Wi-Fi 802.11 b/g/n Yes, v2.1 with A2DP No Yes, v2.0 5 MP, 2592 x 1944 pixels, autofocus, LED flash, check quality Touch focus, geo-tagging Yes, 720p@30fps, LED video light, geo-tagging, check quality Yes, videocalling over Wi-Fi only iOS 4 1 GHz Apple A4 processor SMS (threaded view), MMS, Email, Push Email HTML (Safari) No Downloadable, incl. motion-based Black, White Yes, with A-GPS support No - MicroSIM card support only - Scratch-resistant glass back panel - Active noise cancellation with dedicated mic - Digital compass - Google Maps - Audio/video player and editor - Voice command/dial
SIZE DISPLAY
SOUND
Alert types Speakerphone Phonebook Call records Internal Card slot GPRS EDGE 3G WLAN Bluetooth Infrared port USB Primary Features Video Secondary OS CPU Messaging Browser Radio Games Colors GPS Java
MEMORY
DATA
CAMERA
FEATURES
Pagina
11
- TV-out BATTERY Stand-by Talk time Music play Standard battery, Li-Po 1420mAh Up to 300 h (2G) / Up to 300 h (3G) Up to 14 h (2G) / Up to 7 h (3G) Up to 40 h
Samsung Galaxy S II
GENERAL 2G Network 3G Network Announced Status Dimensions Weight Type Size GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100 2011, February pe stoc 125.3 x 66.1 x 8.5 mm 116 g Super AMOLED Plus capacitive touchscreen, 16M colors 480 x 800 pixels, 4.3 inches - Gorilla Glass display - TouchWiz UI v4.0 - Multi-touch input method - Accelerometer sensor for UI auto-rotate - Touch-sensitive controls - Proximity sensor for auto turn-off - Swype text input Vibration; MP3, WAV ringtones Yes Yes Practically unlimited entries and fields, Photocall Practically unlimited 16GB/32GB storage, 1 GB RAM microSD, up to 32GB Class 12 (4+1/3+2/2+3/1+4 slots), 32 - 48 kbps Class 12 HSDPA, 21 Mbps; HSUPA, 5.76 Mbps Wi-Fi 802.11 a/b/g/n, DLNA, Wi-Fi Direct Yes, v3.0+HS No Yes, v2.0 microUSB, OTG 8 MP, 3264x2448 pixels, autofocus, LED flash Geo-tagging, touch focus, face and smile detection, image stabilization Yes, 1080p@30fps Yes, 2 MP Android OS, v2.3 (Gingerbread) Dual-core 1,2 GHz SMS(threaded view), MMS, Email, Push Mail, IM, RSS HTML Stereo FM radio with RDS Yes Black Yes, with A-GPS support Via third party application - SNS integration - Digital compass - MP4/DivX/XviD/WMV/H.264/H.263 player - MP3/WAV/eAAC+/AC3/FLAC player
SIZE DISPLAY
SOUND
Alert types Loudspeaker 3.5mm jack Phonebook Call records Internal Card slot GPRS EDGE 3G WLAN Bluetooth Infrared port USB Primary Features Video Secondary OS CPU Messaging Browser Radio Games Colors GPS Java
MEMORY
DATA
CAMERA
FEATURES
Pagina
12
- Image/video editor - Document editor (Word, Excel, PowerPoint, PDF) - Google Search, Maps, Gmail, YouTube, Google Talk, Picasa integration - Adobe Flash 10.1 support - Voice memo/dial/commands - Predictive text input BATTERY Standard battery, Li-Ion 1650 mAh
1.3. Alegerea produsului etalon
Am ales produsul firmei Samsung ca fiind etalon datorit : nivelului tehnic al produsului firmei Samsung poziia produsului firmei Samsung pe piaa mondial faptul c produsul firmei Samsung domin piaa rezultatelor obinute de produsul firmei Samsung n urma testelor efectuate de ctre specialiti designului plcut ce i caracterizeaz pe cei de la Samsung
Utilizand tehnologia inteligenta de comunicare cu lumea ta si lumea inconjuratoare, Samsung Galaxy S II merge dincolo de cuvinte pentru a te ajuta sa traiesti o viata mai spontana si mai libera. Accesezi un nou nivel, cu capabilitati de recunoastere a vocii si de traducere, conectivitate sociala instantanee si comenzi fara maini. Samsung Galaxy S II te scoate din limitele divertismentului pe mobil cu o lume interactiva, actiune 3D, jocuri antrenante, muzica si mult mai mult. Este dotat cu o camer video performant de 8 Mp cu autofocus nu omite niciun detaliu, fie ca fotografiezi peisaje sau scene de actiune. Realizeaza fotografii frumoase cu detalii chiar si la lumina slaba, cu blitul LED incorporat. O imagine face diferenta. Procesorul Samsung Dual Core este ultimul raspuns pentru performantele mobilului, asigurand multitasking de viteza inalta, incarcarea rapida a paginilor web, viteza de reactie mare, interfata cu raspuns imediat, editare de imagini rapida si performante inalte la jocuri. Iar cu capabilitatile sale ultrarapide de encoding/decoding (1080p/30fps) pentru redare si inregistrare video intrece cu mult celelalte procesoare dual core. Putere remarcabila de calcul, performante remarcabile. Game Hub-ul lui Samsung GALAXY S II iti permite sa descarci jocuri de inalta calitate, asigurand 12 jocuri in retea sociala si 13 jocuri premium incluzand Gamelofts Let Golf 2 si Real Football 2011. Cauta jocuri noi, actualizari si informatii sau joaca pur si simplu. Cu un accelerometru, un senzor magnetic si senzori giroscopici, jocurile dinamice care implica miscarea mainii sau a bratului ies in evidenta. Cea mai mica inclinare si esti mort asta-i distractie. Noul player nativ al lui Samsung confera un sistem de redare intuitiv, pentru cautare, descoperire,
Pagina
13
previzualizare si achizitionare a pieselor din mers Aplicatia asigura de asemeni informatii bogate la achizitionare cu acces la date despre artisti, versuri si reviewuri. Fii gata sa primesti recomandari pentru melodii noi si adauga placerii basul imbunatatit si sunetul pe 5.1 canale..
Pagina
14
Capitolul 2 Prezentarea caracteristicilor generale ale produselor alese

Caracteristicile de calitate selecionate pentru aceast analiz comparativ sunt urmatoarele : C1 - Numr culori ecran C2 - Timp de vorbire (h) C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli) C4 Timp de asteptare (h) C5 - Memoria intern (GB) C6 Greutate (grame) Caracteristici tehnico funcionale: - accesibilitatea meniului - dimensiuni - rezoluia camerei foto/video - rezoluia ecranului - tipul si numrul de culori al display-ului - memoria intern Caracteristici economice : - autonomia bateriei - calitatea semnalului telefonului Caracteristici psiho-senzoriale: - culoare - design Caracteristici ergonomice i de protectie a utilizatorului: - comoditate n utilizare manevrabilitate uoar
Caracteristici ecologice: - nivelul de zgomot - materialul din care este fcut - radiaii Caracteristici direct proportionale cu calitatea: - timp de vorbire efectiv - numarul de culori al display-ului - accesibilitatea meniului - rezoluia camerei foto/video - rezoluia ecranului Caracteristici invers proportionale cu calitatea: - greutate (grame) - volumul (cm) - dimensiuni - timp de asteptare
Pagina
15
Capitolul 3 Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate in analiza

C1 , C2 , C3 - Caracteristici direct proportionale cu calitatea C4 , C5 , C6 , Caracteristici invers proportionale cu calitatea Criteriul de selectie : C1 - Numr culori ecran
C2 - Timp de vorbire (h) C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli) C4 Timp de asteptare (h) C5 - Memoria intern (GB) C6 Greutate (grame)
In tabelul urmator sunt prezentate valori ale acestor caracteristici :
Nr. Crt. 1 2 3
Caracteristici Produse Nokia Lumia 900 Samsung Galaxy S II Iphone 4
Caracteristici direct proportionale cu calitatea C1 C2 C3 5 8 2
Caracteristici invers proportionale cu calitatea C4 420 432 300 C5 32 8 8 C6 150 148 133
16000000 9.5 16000000 10 16000000 10
Pagina
16
Capitolul 4 Metode de analiza comporativa 4.1. Metoda clasica

Metoda presupune reprezentarea grafic a caracteristicilor de calitate supusa analizei i analizarea acesteia n scopul ierarhizarii produselor tinand cont de calitatile lor. C1 numar culori ecran
Nr. Culori
20000000 15000000 10000000 5000000 0 NOKIA SAMSUNG IPHONE Nr. Culori
Din grafic reiese ca toate cele 3 produse au acelasi numar de culori, deci nu exista diferenta intre ele. C2 - Timp de vorbire (h)
Timp Vorbire
10.2 10 9.8 9.6 9.4 9.2 NOKIA SAMSUNG IPHONE
Timp Vorbire
Din grafic reiese ca produsul celor de la Samsung si la egalitate cu cel de la Apple ofera cel mai bun timp de vorbire, urmat de produsul celor de la Nokia. C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli)
Rezolutie
10 5 0 NOKIA SAMSUNG IPHONE
Rezolutie
Pagina
17
Din grafic reiese ca produsul celor de la Samsung are o calitate superioara a camerei foto, urmat de produsele celor de la Nokia si Apple. C4 Timp de asteptare (h)
Timp de asteptare
600 400 200 0 NOKIA SAMSUNG IPHONE Timp de asteptare
Din grafic reiese ca produsul celor de la Samsung are un timp de asteptare mai ridicat decat cel al produselor de la Nokia si Apple. C5 - Memoria intern (GB)
Memorie interna
40 30 20 10 0 NOKIA SAMSUNG IPHONE Memorie interna
Din grafic reiese ca produsul celor de la Nokia are o capacitate de stocare mult mai mare decat cea a produselor Samsung si Apple. C6 Greutate (grame)
Greutate
160 150 140 130 120 NOKIA SAMSUNG IPHONE Greutate
Pagina
Din grafic reiese ca produsul celor de la Nokia are o greutate mai mica decat cea a produselor Samsung si Apple.
18
Prin analizarea graficelor de mai sus, avem ca rezultat urmatorul clasament: 1. Samsung 2. Nokia 3. Iphone
4.2.
Metoda indicatorului sintetic al calitatii
Metoda expertizei pentru calcularea ponderilor, caracteristicilor de calitate: Punctajul acordat de specialisti I C1 C2 C3 C4 C5 C6 10 8 9 6 7 5 II 6 9 10 5 8 7 III 8 9 10 5 7 6 IV 9 10 8 6 7 5 V 10 7 6 8 9 5 VI 10 8 9 6 5 7 VII 9 7 8 6 10 5 62 58 60 42 53 40 T=315 0.20 0.18 0.19 0.14 0.17 0.12 1
Caracteristici
Si
Pi
Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice pe baza metodei expertizei :
ICq P (Samsung) / P (Samsung) = 1
ICq P (Samsung) / P(Nokia) = 16000000 / 16000000 * 0.20 + 10 / 9.5 * 0.18 + 8 / 5 * 0.19 + 432 / 420 * 0.14 + 8 / 8 * 0.17 + 148 / 150 * 0.12 = 0.982
ICq P (Samsung) / P(Iphone) =16000000 / 16000000 * 0.20 + 10 / 10 * 0.18 + 8 / 2 * 0.19 + 432 / 300 * 0.14 + 8 / 8 * 0.17 + 148 / 133 * 0.12 = 1.645
Dupa efectuarea calculului indicatorului sintetic al calitii i eficienei economice al raportului calitate pre se obine urmtorul clasament: 1. Iphone 2. Nokia
Pagina
19
CONCLUZII
Pentru analiza comparativa a calitatii telefoanelor mobile, din diversitatea sortimentala existenta pe piata romaneasca, au fost selectionate urmatoarele produse : Nokia Samsung Iphone Dinte aceste trei firme, una a fost etalon: firma SAMSUNG. Criteriile de selectie pentru cele trei produse au fost :
C1 - Numr culori ecran C2 - Timp de vorbire (h) C3 - Rezoluie camer foto (megapixeli) C4 Timp de asteptare (h) C5 - Memoria intern (GB) C6 Greutate (grame)
Criteriul de baza dupa care s-a facut selectia a fost display-ul senzitiv, care este acelasi la toate produsele. Se impune acest lucru n scopul evaluarii corecte a performantelor produselor. Caracteristicile de calitate supuse analizei au fost in nunar de 6; C1, C2, C3 fiind caracteristici direct proportionale cu calitatea, iar C4, C5, C6 caracteristici invers proportionale cu calitatea. Am utilizat att metoda clasic prin care am obinut o ordonare a produselor pentru fiecare caracteristic de calitate, ct i metoda indicatorului sintetic al calitii. Din analiza indicatorului sintetic al calitii, rezult urmatoarele :pe primul loc se afl produsul firmei: Apple ( Iphone 4 ), iar pe ultimul loc se afl produsul firmei: Nokia ( Nokia Lumia 900 ), produsul firmei etalon: Samsung ( Samsung Galaxy S II ) se situeaz pe poziia a II-a. Clasamentul a fost reprezentat prin urmatorul grafic :
Clasament final
2 1.5 1 0.5 0 NOKIA SAMSUNG IPHONE
Pagina
20
BIBLIOGRAFIE:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
http://www.google.ro http://www.scritube.com http://www.hit.ro http://www.alin-gsm.ro http://www.iqads.ro http://www.nokia.com http://www.samsung.com http://www.apple.com
Pagina
21

Analiza Comparativa Tel

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Analiza Comparativa Tel

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Marketing

Analiza comparativa a calitatii produselor

Capitolul I Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte

Nokia LUMIA 900

GPS Java Colors

Stand-by Talk time Music play

1.3. Alegerea produsului etalon

Capitolul 2 Prezentarea caracteristicilor generale ale produselor alese

Capitolul 3 Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate in analiza

In tabelul urmator sunt prezentate valori ale acestor caracteristici :

Caracteristici Produse Nokia Lumia 900 Samsung Galaxy S II Iphone 4

Caracteristici direct proportionale cu calitatea C1 C2 C3 5 8 2

16000000 9.5 16000000 10 16000000 10

Capitolul 4 Metode de analiza comporativa 4.1. Metoda clasica

Metoda indicatorului sintetic al calitatii

Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice pe baza metodei expertizei :

ICq P (Samsung) / P (Samsung) = 1

http://www.google.ro http://www.scritube.com http://www.hit.ro http://www.alin-gsm.ro http://www.iqads.ro http://www.nokia.com http://www.samsung.com http://www.apple.com

S-ar putea să vă placă și