UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

Analiza comparativa a calitatii produsului telefon mobil cu ajutorul

indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice

Student,

1
 Cuprins

Capitolul I. Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face

parte
1.1 Prezentarea firmelor producatore
1.2 Prezentarea produselor alese pentru analiza
1.3 Alegerea produsului de referinta/etalon.

Capitolul II. Prezentarea carateristicilor generale ale prdusului

Capitolul III. Prezentarea carateristicilor de calitate ale produsului

Capitolul IV. Metode de analiza comparative

4.1 Metoda clasica
4.2 Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice (raport calitate-
pret)

Capitolul V. Concluzii

2
 INTRODUCERE

Avantajele indicatorului complex (sintetic) al calitatii si eficientei, fata de alte modalitati de

exprimare sunt:

 Are o sfera larga de utilizare pentru analiza comparative a mai mulor

produse sau servicii din aceeasi grupa sau subgrupa, avand drept referential un produs sau
servisiu considerat etalon;
 Ia in calcul caracteristicile de calitate ponderate dupa importanta lor, folosid
in acest scop una din metodele expertizei sau matriciala pentru cresterea obiectivitatii
acordarii coeeficientilor (ponderilor);
 Permite compararea produselor a caror caracteristici sunt exprimate
numeric sau national ( in acest ultim caz, aprecierile caracteristicilor psihosenzoriale se
convertesc cifric in note sau puncte);
 Ia in calcul si marimea costului sau a pretului de vanzare, ceea ce permite
ierarhizarea produselor sau serviciilor dupa raportul calitate/pret;
 Sintetizeaza valorile tuturor caracteristicilor luate in analiza intr-o singura
valoare, permitand astfel o ordonare mai buna decat in cazul produselor analizate fata de
aceleasi caracteristici ale produsului/serviciului de referinta;
 Permite utilizarea unor programe la calculator ( acesta necesita construirea
unei baze de date privind calitatea si pretul produselor, constituirea unei baze de date
privind calitatea si pretul produselor concurente) determinand o reducere a timpului de
analiza si o crestere a gradului de precizie in ierarhizarea produselor dupa raportul
calitate/pret.

Analiza comparativa a calitatii defineste masura in care caracteristicile direct proportionale si

invers proportionale cu calitatea sunt relevante in vederea achizitionarii unui produs. Aceasta analiza
se realizeaza prin intermediul unor metode si indicatori specifici ce ajuta la determinarea unui nivel
calitativ. Pentru realizarea analizei comparative sunt necesare in primul rand stabilirea
caracteristicilor direct proportionale cu calitatea precum si a celor invers proportionale cu aceasta.

3
 Capitolul I. Prezentarea produsului si a grupei de
produse din care face parte

Am ales pentru analiza telefonul mobil care face parte din grupa marfurilor electrocasnice.

1.1 Prezentarea firmelor producatore

1. Apple

Apple Inc. este o companie din Silicon Valley cu sediul in Cupertino, California, cu scop
principal de activitate in tehnologia computerelor.

În 1976 Steve Jobs și Steve Wozniak au pus bazele unei companii de produse electronice

într-un garaj închiriat din orașul Palo Alto, în sudul Californiei. Acest garaj a fost și punctul de plecare
a ceea ce urma să devină curând zona de înalte tehnologii “Silicon Valley”.

La 15 august 1998 Apple a introdus pe piață un nou calculator care amintește de Macintosh
128k: iMac. Echipa de design a iMac-ului a fost condusă de Jonathan Ive, cel care mai târziu avea să
facă designul iPod-ului și iPhone-ului.

În anul 2010 compania Apple a lansat calculatorul tabletă iPad, mai întâi în Statele Unite ale
Americii și pe cele 2 continente ale Americii, care imediat a devenit celebru. Acesta îndeplinește în
același timp rolul mai multor aparate sau dispozitive mobile, ca de ex. smartphone mobil, aparat
de navigație după sistemul GPS, e-Reader, browser Internet, jocuri electronice, dicționare
electronice și multe altele. În august 2012, Apple a devenit cea mai valoroasă companie a tuturor
timpurilor, ajungând la o valoare de piață de 623 miliarde de dolari și depășind astfel compania
Microsoft, care fusese evaluată la 620,58 miliarde de dolari în 1999.

4
 2. Samsung

Samsung Grup este un conglomerat sud-coreean multinațional, cu sediul în Samsung

Town, Seul. Ea cuprinde numeroase întreprinderi afiliate, cele mai multe dintre ele unite sub
marca Samsung și este cel mai mare chaebol (conglomerat de afaceri) sud-coreean. Samsung a fost
fondat de Lee Byung-Chul în 1938 ca societate comercială. Pe parcursul următoarelor trei decenii,
grupul s-a diversificat în domenii, inclusiv pentru procesarea produselor alimentare, textile, asigurări,
titluri de valoare și de vânzare cu amănuntul. Samsung a intrat în industria electronică la sfârșitul
anilor 1960 și a construcțiilor navale și industriale la mijlocul anilor 1970; aceste domenii au stimulat
creșterea ulterioară a acestuia. În urma morții lui Lee în 1987, Samsung a fost separat în patru
grupuri de afaceri - Samsung Group, Shinsegae Group, CJ Grup și Hansol Grup.
Din 1990, Samsung a globalizat din ce în ce mai mult activitățile sale și electronicele; în
special, telefoanele sale mobile și semiconductoarele au devenit cea mai importantă sursă de venit.
În anii 90’ Samsung s-a dezvoltat ca și corporație internațională. Nu numai că s-a extins și pe plan
extern, dar a început, de asemenea, să-și croiască drum în domeniul anumitor componente
electronice. Ramura de construcții a companiei Samsung a obținut un contract pentru construcția
unuia dintre cele două turnuri Petronas din Malaiezia în septembrie 1993 și a lui Burj Dubai în 2004,
hotel ce reprezintă cea mai înaltă structură creată vreodată de omenire. În 1996, Grupul Samsung a
obținut din nou fundația Sungkyunkwan University. Față de alte mari companii coreene, Samsung a
supraviețuit aproape fără a fi atinsă de către criza financiară asiatică din 1997-1998. Totuși, Samsung
Motor Co, o societate pe acțiuni de 5 miliarde de dolari, a fost vândută în pierdere grupului Renault.
Cel mai important, Samsung Elecronics (SEC) s-a desprins de Grupul Samsung și de atunci a ajuns să
domine grupul și întreaga afacere cu semiconductori, depășind până și liderul mondial în investiții –
Intel – în anul fiscal 2005. Brand-ul Samsung s-a îmbunătățit semnificativ în ultimii ani. Considerat de
către rivalii săi ca fiind un competitor de temut, Samsung Electronics și-a extins foarte mult
producția, pentru a deveni cel mai mare producător mondial de cipuri DRAM, flash memory, optical
storage drivers, având drept țintă să dubleze vânzările și să devină producătorul principal a 20 de
produse la nivel global până în 2010. În prezent, el este unul dintre cei mai importanți producători
mondiali de display-uri cu cristale lichide și de telefoane mobile din noua generație.
Samsung Electronics, ce a atins recorduri la nivel de profit și venit în 2004 și 2005, a depășit
Sony, devenind unul dintre cele mai populare branduri de electronice din lume. La sfârșitul lui 2005,
Samsung avea o rețea ce valora 77.6 miliarde de dolari.

5
 3. HTC

HTC Corporation, cunoscut și sub denumirea High Tech Computer Corporation, este o

companie care fabrică în mare parte smartphone-uri cu sistem de operare Android, care își are
sediul în Taoyuan, Taiwan.
Înființată pe data de 15 mai 1997, HTC Corporation a fost la bază o companie de
outsourcing, și se ocupa doar cu design-ul. În ziua de astăzi, HTC are propriile produse brand-uite,
dar și telefoane brand-uite de către companiile de telefonie mobilă. HTC Corporation deține și
compania Dopod, și este membră a Open Handset Alliance, ceea ce înseamnă că se va conforma
standardelor și va produce telefoane compatibile cu sistemul de operare Android, susținut
de Google. Fabricat inițial sub numele de HTC Dream, T-Mobile G1 a fost primul smartphone de pe
piață făcut special pentru platforma Android. Acesta a fost lansat pe data de 22 octombrie 2008. [1]
Compania a cunoscut succesul la nivel mondial cu seria HTC One. În anul 2011 HTC a reușit
să vândă aproximativ 50 de milioane de unități după lansarea HTC One M7. În anul 2013, HTC a
realizat o ușoare pierdere pe piața mondială de smartphone-uri, însă dupa o campanie amplă de
publicitate, în anul 2015 ocupa 10% din piața de telefoane la nivel mondial, în timp ce rivalii de la
Samsung aveau un procent de 19%.
În anul 2016 HTC Corporation a intrat pe piața VR cu modelul HTC Vive. În prezent HTC Vive
este cel mai complet și cel mai bine văndul sistem de realitate virtuală din lume.
În anul 2017 HTC și-a transferat 2000 de angajați din divizia Pixel către Google și le-a acordat
licență non-exclusivă a proprietății lor intelectuale pentru suma de 1.1 miliarde $.

6
 4. Huawei

Huawei este o companie producătoare de echipamente de telecomunicații din Republica

Populară Chineză. Compania a avut vânzări de 17,7 miliarde de dolari în anul 2008.
În Europa, compania a avut vânzări de 1,3 miliarde de euro în 2007 și 516 milioane de euro
în 2006.
Compania este prezentă și în România din anul 2003. În anul 2012, Huawei era al treilea
furnizor de echipamente de telecom după Ericsson și Alcatel-Lucent.

5. Sony

Sony Corporation, sau simplu Sony, este un conglomerat japonez multinațional care are

sediul în sectorul Minato, Tokio, Japonia, fiind după mărime al cincilea conglomerat media din lume,
cu venituri anuale de aproximativ 7,730 trilioane ¥ sau 78,88 miliarde $ (FY2008). Sony este unul
dintre cei mai importanți producători de electronice, video, echipamente de comunicații, console de
jocuri video, precum și de produse care folosesc tehnologia informației pentru piața de consum sau
cea profesională.
Cele mai cunoscute invenții Sony sunt: Walkman-ul, primul CD player portabil, primul
tranzistor radio și prima casetă cu bandă magnetică din Japonia.
La sfârșitul anului 1945, după terminarea celui de-al Doilea Război Mondial, Masaru Ibuka și-
a deschis un mic magazin de reparat aparate radio într-o clădire dezafectată de atacurile
cu bombe în Nihonbashi, Tokio. Anul următor s-a alăturat colegului său Akio Morita, și împreună au
înființat o companie numită „Tokyo Tsushin Kogyo K.K.”(Tokyo Telecommunications Engineering
Corporation). Compania a construit prima bandă de înregistrare din Japonia, numită la început „Tip-
G”.

7
 1.2 Prezentarea produselor alese pentru analiza

iPhone 8

Specificatii
Tip Telefon Smartphone
Sloturi Sim Single Sim
Touchscreen Da
Model Procesor A11 Bionic
Dimenisiuni (L x l x G mm) 138.4 x 67.3 x 7.3 mm
GPS Da
Greutate (g) 148
Sistem de operare iOS 11
Tip SIM nanoSIM
Memorie RAM 2 GB
Memorie interna 64 GB
Rezolutie (pixeli) 1334 x 750
Numar culori 16 M
Diagonala display (inch) 4.7
Rezolutie camera (Mp) 12
Rezolutie camera scundara (Mp) 7
Capacitate batierie (mAh) 1821
Pret (RON) 3749.99

8
 Samsung Galaxy S8

Specificatii
Tip Telefon Smartphone
Sloturi Sim Single Sim
Touchscreen Da
Model Procesor Octa Core
Dimenisiuni (L x l x G mm) 148.9 x 68.1 x 8 mm
GPS Da
Greutate (g) 151
Sistem de operare Android
Tip SIM nanoSIM
Memorie RAM 4 GB
Memorie interna 64 GB
Rezolutie (pixeli) 2960 x 1440
Numar culori 16 M
Diagonala display (inch) 5.8
Rezolutie camera (Mp) 12
Rezolutie camera scundara (Mp) 8
Capacitate batierie (mAh) 3000
Pret (RON) 3599.99

9
 HTC U11

Specificatii
Tip Telefon Smartphone
Sloturi Sim Single Sim
Touchscreen Da
Model Procesor Octa Core
Dimenisiuni (L x l x G mm) 153.9 x 75.9 x 7,9 mm
GPS Da
Greutate (g) 169
Sistem de operare Android
Tip SIM nanoSIM
Memorie RAM 4 GB
Memorie interna 64 GB
Rezolutie (pixeli) 1440 x 2560
Numar culori 16 M
Diagonala display (inch) 5.5
Rezolutie camera (Mp) 12
Rezolutie camera scundara (Mp) 16
Capacitate batierie (mAh) 3000
Pret (RON) 3199.99

10
 Huawei P10

Specificatii
Tip Telefon Smartphone
Sloturi Sim Single Sim
Touchscreen Da
Model Procesor Octa Core
Dimenisiuni (L x l x G mm) 146.5 x 72 x 7,2 mm
GPS Da
Greutate (g) 145
Sistem de operare Android
Tip SIM nanoSIM
Memorie RAM 4 GB
Memorie interna 64 GB
Rezolutie (pixeli) 1080 x 1920
Numar culori 16 M
Diagonala display (inch) 5.1
Rezolutie camera (Mp) Dual 20MP + 12MP
Rezolutie camera scundara (Mp) 8
Capacitate batierie (mAh) 3200
Pret (RON) 2399.99

11
 Sony XZ Premium

Specificatii
Tip Telefon Smartphone
Sloturi Sim Single Sim
Touchscreen Da
Model Procesor Octa Core
Dimenisiuni (L x l x G mm) 156 x 77 x 7,9 mm
GPS Da
Greutate (g) 195
Sistem de operare Android
Tip SIM nanoSIM
Memorie RAM 4 GB
Memorie interna 64 GB
Rezolutie (pixeli) 2160 x 3840
Numar culori 16.7 M
Diagonala display (inch) 5.5
Rezolutie camera (Mp) 19 MP
Rezolutie camera scundara (Mp) 13 MP
Capacitate batierie (mAh) 3230
Pret (RON) 3499.99

12
 1.3 Alegerea produsului de referinta/etalon.
Din cele cinci produse alese pentru analiza , am considerat produsul de la marca Sonhy ca
fiind cel mai bun, deoarcece are o capacitate mai mare de incarcare si o camera cu o rezolutie mai
buna fata de celelalte produse analizate.

Capitolul II. Prezentarea carateristicilor generale ale

prdusului

Din fisa tehnica am selectat pentru telefon urmatoarele carateristici masurabile:

 Diagonala display (inch)

 Rezolutie camera (Mp)
 Memorie RAM (MB)
 Memorie interna (GB)
 Capacitate baterie (mAh)
 Greutate (g)

Capitolul VI. Prezentarea carateristicilor de calitate ale produsului

In functie de modul in care aceste caracteristici influenteaza calitatea produsului, ele se

impart in doua categorii:

 Direct proportionale cu calitatea (cu cat valoarea acestora creste, cu atat va creste si
calitatea)
 Invers proportionale cu calitatea ( cu cat valoarea acestora creste, cu atat calitatea
produsului va scadea)

A. Caracteristici direct proportionale cu calitatea

C1 – Display
C2 – Rezolutie camera
C3 – RAM
C4 – Memorie
C5 – Baterie

B. Caracteristici invers proportionale cu calitatea

C6 – Greutate

13
 Caracteristici calitate
Pret
Direct Invers (Lei)
Produse
C1 C2 C3 C4 C5 C6
iPhone 4,7 12 2 64 1821 148 3749,99
Samsung 5,8 12 4 64 3000 151 3599,99
HTC 5,5 12 4 64 3000 169 3199,99
Huawei 5,1 20 4 64 3200 145 2399,99
Sony 5,5 19 4 64 3230 195 3499,99

Capitolul VII. Metode de analiza comparative

4.1 Metoda clasica

Display
7

0
iPhone Samsumg HTC Huawei Sony

14
 Rezolutie
25

20

15

10

0
iPhone Samsung HTC Huawei Sony

RAM
4.5

3.5

2.5

1.5

0.5

0
iPhone Samsung HTC Huawei Sony

15
 Memorie
70

60

50

40

30

20

10

0
iPhone Samsung HTC Huawei Sony

Baterie
3500

3000

2500

2000

1500

1000

500

0
iPhone Samsung HTC Huawei Sony

16
 Greutate
250

200

150

100

50

0
iPhone Samsung HTC Huawei Sony

4.2 Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice (raport calitate-pret)

Caracteristica Punctaj acordat de experti Si Pi

calitate E1 E2 E3 E4 E5 E6
C1 9 10 8 9 9 10 55 0,168
C2 10 8 8 9 8 9 52 0,159
C3 9 9 9 8 9 10 54 0,165
C4 10 9 10 9 10 9 57 0,174
C5 10 10 10 10 10 10 60 0,183
C6 7 8 9 8 8 9 49 0,149
Total 327

4,7 12 2 64 1821 195

Iq iPhone/Sony = x 0,168 + x 0,159 + x 0,165 + x 0,174 + x 0,183 + x 0,149 =
5,5 19 4 64 3230 148
0,799

5,8 12 4 64 3000 195

Iq Samsung/Sony = x 0,168 + x 0,159 + x 0,165 + x 0,174 + x 0,183 + x 0,149
5,5 19 4 64 3230 151
= 0,978

5,5 12 4 64 3000 195

Iq HTC/Sony = x 0,168 + x 0,159 + x 0,165 + x 0,174 + x 0,183 + x 0,149 =
5,5 19 4 64 3230 169
0,949

17
 5,1 20 4 64 3200 195
Iq Huawei/Sony = x 0,168 + x 0,159 + x 0,165 + x 0,174 + x 0,183 + x 0,149 =
5,5 19 4 64 3230 145
1,043

4.3 Dupa efectuarea calculului rezulta urmatoare ierarhizare:

- Locul 1: Huawei cu Iq = 1,043

- Locul 2: Sony cu Iq = 1
- Locul 3: Samsung cu Iq = 0,978
- Locul 4: HTC cu Iq = 0,949
- Locul 5: iPhone cu Iq = 0,799

4.4 Raportul calitate – pret:

3749,99
Iqp iPhone/Sony = x 0,799 = 0,856
3499,99

3599,99
Iqp Samsung/Sony = x 0,978 = 1,005
3499,99

3199,99
Iqp HTC/Sony = x 0,949 = 0,867
3499,99

2399,99
Iqp Huawei/Sony = x 1,043 = 0,715
3499,99

Se obtine urmatoarea ordonare a produselor

- Locul 1: Samsung cu Iq/p = 1,005

- Locul 2: Sony cu Iq/p = 1
- Locul 3: HTC cu Iq/p = 0,867
- Locul 4: iPhone cu Iq/p = 0,856
- Locul 5: Huawei cu Iq/p = 0,715

Capitolul VIII. Concluzii

Pentru efectuarea analizei comparative privind calitatea telefoanelor, in prima parte s-au
prezentatat firmele si produsele, cat si caracteristicile de calitate ale produselor.

Pentru analiza calitatii prin metoda clasica si metoda indicatorului sintetic al calitatii, au fost
selectionate 5 produse realizate de firme diferite si anume:

- iPhone

18
 - Samsung
- HTC
- Sony
- Huawei

La alegerea produselor s-a tinut cont de urmatoarele criterii: telefonele sa aiba aceeasi
capacitate, pentru ca acestea sa fie comparabile in ceea ce priveste performantele tehnico-
economice, implicit sub aspect calitativ. Alt element important in selectionarea produselor a fost
acela ca in prospectele de prezentare sa putem identifica aceleasi caracteristici de calitate, stiut fiind
faptul ca de multe ori datele prezentate de firme nu sunt unitare.

Caracteristicile de calitate analizate au fost urmatoarele:

Display – C1
Rezolutie camera – C2
RAM – C3
Memorie – C4
Baterie – C5
Greutate – C6

Caracteristicile C1, C2, C3, C4, C5 sunt direct proportionale cu calitatea produselor, iar C6 este
invers proportionala.

Rezultatele obtinute s-au centralizat in capitolul 4.3 pentru indicatorul sintetic al calitatilor si
capitolul 4.4 pentru indicatorul sintetic al raportului caliate/pret.

19