UNIVERSITATEA POLITEHNICA din BUCUREŞTI FACULTATEA DE

ANTREPRENORIAT, INGINERIA ŞI MANAGEMENTUL AFACERILOR

SPECIALIZAREA INGINERIA ȘI MANAGEMENTUL AFACERILOR

Proiect
Tehnici de evaluare a riscurilor în cadrul
organizației
Professional Beauty Expert S.R.L.

Profesor coordonator, Student,

As. Drd. Ing. Andreea Barbu Georgiana Vișan

Grupa 1541A, Anul IV

București

2018
Cuprins
Capitolul 1. Date generale despre companie 1

Capitolul 2. Identificarea riscurilor și analiza lor 1

Capitolul 3. Evaluarea riscurilor 8

Capitolul 4.Aprecierea managerului 11

Capitolul 5. Concluzii 13

Capitolul 1. Date generale despre companie

Denumire companie: Professional Beauty expert S.R.L.

Sector de activitate: Activități de înfrumusețare
Anul înființării: 2015
Număr sedii: 1
Număr angajați: 39
Cifra de afaceri pe ultimii 4 ani(mii lei): 5.066.665(2015), 5.404.115(2016), 6.979.544(2017)
și 9.637.639(2018).

Capitolul 2. Identificarea riscurilor și analiza lor

2.1. Identificarea riscurilor și tipul acestora

a.risc pur
Defectare unui echipament.
b.risc de incertitudine
Nerespectarea timpului acordat fiecărei programări în parte.
c.risc de oportunitate
Deschiderea unui nou punct de lucru.
2.2.Elaborarea următoarelor documente: Analiza Pest, Analiza Porter, Diagrama
Ishikawa, Diagrama Bow-Tie, Diagrama 5 Whys, Diagrama Activitate-mediu, Diagrama flux
a procesului în care poate apărea riscul.
I.Analiza PEST

Factori
Factori Factori
Risc tehnologici
Factori politici economici Socio-culturali

-legislația în -rata dobânzii. -atitudinea -impactul noilor

vigoare și -venitul angajaților. tehnologii.
modul în care disponibil. -interesul -apariția unor
aceasta poate -curs valutar. angajaților noi echipamente
influența -competitori și pentru locul de specifice
activitatea strategii. muncă. desfășurării
organizației. -prețuri -adaptare la activității.
Defectarea unui
-ordonanțe și -modul ce regulile interne. -probabilitatea
echipament
hotărâri pot cheltuire a -activități schimbărilor
genera veniturilor. educative tehnologice pe
oportunități sau pentru angajați. perioadă medie
constrângeri de timp(3-5
pentru furnizori ani).
sau pentru
clienți.
II.Analiza Porter
 NOI POTENȚIALI INTRAȚI ÎN
SECTOR
-Aparatură mai modernă
-Diferențiere slabă a echipamentelor

Amenințarea noilor
sosiți în
sectorul de
activitate

Puterea de Puterea de
FURNIZORI CLIENȚI
negociere a negociere a
-Atitudinea față de calitatea
-Oferte mai bune pentru concurenți furnizorilor RISC: clienților
-Cost ridicat de schimbare a furnizorului serviciilor
Defectarea unui echipament -Folosirea incorectă a
-Număr redus de furnizori
-Echipamente necalitative echipamentelor

Amenințarea
produselor de
substituție

PRODUSE DE SUBSTITUȚIE
-Nu există produse de subtituție dacă
furnizorul este unic.
-Tehnologii avansate
-Durată mai mare de viață.

III.Diagrama Ishikawa

Materiale deteriorate
Neatenție
Comportament
Materiale
Neadecvat
periculoase
Materiale Nerespectare
Expirate Protecția Muncii

RISC
Defectarea unui echipament
Poluant Funcționare
Seism necorespunzătoare
Pericol de accidentare

Inspecții neconforme
 IV.Diagrama Bow-Tie

Daune
Scurtcircuit
Verificări materiale
periodice

Neatenție Mentenanță Garanții

personal
Productivitate
Instruire Asigurări

Rea Reguli vizuale Echipament de rezervă

voință Risc nedorit
Camere supraveghere Defectare
echipament Pierdere
Serviciu complementar clienți
Uzură Modalități
protecție/depozitare
Instruire

Clauze în contract
Utilizare Pierdere
incorectă Reg. de ordine furnizori
interioară

CAUZE CONSECINȚE

- Metode de prevenire

-Metode de reducere a impactului

V.Diagrama 5 Whys
 RISC
Nerespectarea
Timpului unei
programari

Întârzieri

A întârziat
Defectare
clientul
echipament
precedent

Neatenție
Neatenție clienți Scurtcircuit
personal

Neatenție client

Lipsă instruire

Echipament nou
setat greșit de
angajați
VI.Diagrama activitate-mediu (RISC : Deschiderea unui nou punct de lucru)

Anunț Cunoștințe
nevalid, puține, Personal
Sediu Nerespectar insuficient/
nepotrivit e termen necalificat

Firmă de Agenție R.U.,

Ziar, Internet, Internet,
construcții(electri
Anunțuri, Anunțuri
citate,sanitare,etc
Agenție Verificare spațiu
.)
Găsire sediu Recrutare personal

Amenajare(achizițio
Stabilire metode de Achiziționare Organizare ședință Desfășurare
nare echipament și
plată produse suport personal activitate
mobilier)

Negociere
Nerespectar
Nerespectar Întrerupere
Contact proprietar Obținere aprobări e obligații, Încheiere C.M.I.
Neacordare e obligații, a activității,
Negociere retragere Dezinteres
credit, retragere amenzi,
încheiată sponsor, angajați
Nr. Telefon Disponibilit Refuz, sponsor, închiderea
fără întârzieri,
nevalid ate întârzieri întârzieri, societății
reprezentan produse
insuficientă produse
ți salariali neconforme
neconforme
Primărie(autorit Protecția
Furnizori,
Consilier Banca ate locală), Banca Furnizori, Departament consumatorului,
Sponsori,
Agenție, Internet juridic(birou (evaluator),Minis Sponsori, I.T.M., A.N.A.F. R.U., MK, firme A.N.A.F.,
Parteneri
avocatură) terul Sănătății, Parteneri specializate Ministerul
IGSU Sănătății, etc.

- - ACTIVITATE - RISC

-MEDIU

7
8
VII.Diagrama flux

Achiziționare
echipament

Instalare
echipament

Instruire angajați

Punere în
funcțiune
echipament

Funcționare
Funcționare
necorespunzătoar
corespunzătoare
e

RISC
Verificări DEFECTARE
ECHIPAMENT

Probleme Reparare

Funcționare
echipament DA NU

9
Capitolul 3. Evaluarea riscurilor
Tabel 1. Matricea de estimare a riscurilor

Risc1 Risc 2 Risc 3

Defectare Nerespectarea timpului Deschiderea
Risc echipament acordat fiecărei unui nou punct
programări în parte de lucru
Probabilitate de apariție 6 9 4
Impact 8 3 6
Indicele de risc = probabilitate 48 27 28
* impact

Tabel 2. Matricea de analiză a riscurilor

Impact Scazut (1,2,3) Mediu (4,5,6) Ridicat (7,8,9)

Probabilitate
Scazuta (1,2,3)
Medie (4,5,6) R3 R1
Ridicata (7,8,9) R2

Legenda:

Risc de grad 1 (Risc scazut)

Risc de grad 2 (Risc mediu)
Risc de grad 3 (Risc ridicat)

10
 Impact
9

Ridicat
8 R1
TRANSFERARE ELIMINARE

6 R3

Mediu 5

TOLERARE TRATARE
3 R2
Scăzut

0
4 5 6
Probabilitate
9
Scăzut Mediu Ridicat

Figura 1. Poziționarea riscurilor pe grafic

Tabel 3. Matricea strategiilor de reducere a riscurilor

RISC STRATEGIE SOLUȚIE CE SE MOIFICĂ?

S1:Asigurări
Risc 1 Eliminare -Impactul
S2:Camere
supraveghere -Probabilitatea
S1:Alocarea unui timp
Risc 2 Tratare -Probabilitatea
mai mare pentru
fiecare programare în
parte
S2:Efectuarea
programărilor într-un -Probabilitatea
număr redus
Risc 3 Transferare S1:Promovare -Probabilitatea
S2:Sursă proprie de -Impact
venit(investiția)
Risc Probabilități Impact Strategie Probabilitate Impact Strategie
inițiale inițial inițială actuală actual actuală
Transferare/
Risc 6 8 Eliminare 5 7
Eliminare
1
Risc 9 3 Tratare 7 3 Tratare
2

11
 Risc 4 6 Transferar 5 4 Tolerare/Tratare
3 e
Tabelul 4. Matricea strategiilor de reducere a riscurilor

Impact
9

Ridicat

TRANSFERARE ELIMINARE
7 R1

Mediu 5

4 R3
TOLERARE TRATARE
3 R2
Scăzut

0
4 5 7
Probabilitate
9
Scăzut Mediu Ridicat

Capitolul 4.Aprecierea managerului

Instrumente Diagrama Diagrama Diagrama 5 Diagrama Activitate- Diagrama
Ishikawa Whys mediu Flux
Bow-Tie
Criterii R. S. R. S. R. S. R. S. R. S.
Complexitate in realizare 3 1 3 5 4 3 5 4 4 3
Complexitate in interpretare 2 3 3 2 1 2 2 4 1 1
Aplicabilitate si impact 5 4 5 5 3 4 4 2 3 3
Reducerea posibilitatii de aparitie a 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3
riscului

12
 Reducerea impactului riscului 4 3 4 3 2 4 3 4 3
Aprecierea metodei de catre 4 5 3 5 4
reprezentantul companiei
Aprecierea metodei de catre student 4 5 3 5 5

Legenda:
R- Reprezentant firma
S- Student

Anexa 1
Fișă de apreciere – Instrumente de analiză a riscurilor
Denumire companie: Professional Beauty Expert S.R.L.
Domeniu/sector de activitate: Activități de înfrumusețare
Nume respondent: Stan Mirela
Sex :
a) Feminin
b) Masculin
Varsta :
a) Sub 25 ani
b) 25- 30 ani
c) 30-35 ani
d) 35- 45 ani
e) Peste 45 ani

Departament : Management

Poziție: Director general

Vechime in cadrul firmei :

a) Sub 1 an
b) 1-2 ani
c) 2-5 ani
d) 5-10 ani
e) Peste 10 ani

În urma analizei celor 5 diagrame (Ishikawa, Bow-Tie, 5Whys, Activitate-Mediu, Flux) ce au

fost folosite pentru a studia diverse riscuri din cadrul organizației dumneavoastră, vă rugam
să completați următorul tabel, acordând note de la 1 (nota minimă) la 5 (nota maximă)
criteriilor prezentate.
Vă mulțumim!
13
 Diagrama Diagrama Diagrama 5 Diagrama Diagrama Flux
Ishikawa Whys Activitate-mediu
Bow-Tie

Complexitate in realizare 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Bifati cu “X” in dreptul x x x x x

notei acordate

Complexitate in 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
interpretare

Bifati cu “X” in dreptul x x x x x

notei acordate

Lucruri noi descoperite 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Bifati cu “X” in dreptul x x x x x

notei acordate

Reducerea posibilitatii de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
aparitie a riscului

Bifati cu “X” in dreptul x x x x x

notei acordate

Reducerea impactului 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
riscului

Bifati cu “X” in dreptul x x x x x

notei acordate

Aprecierea metodei de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
catre respondent
(reprezentant al
companiei)
Bifati cu “X” in dreptul x x x x x
notei acordate

Capitolul 5. Concluzii

Scopul acestui proiect a fost acela de a analiza 3 riscuri ce pot ap ărea în compania Professional
Beauty Expert S.R.L., cu ajutorul câtorva instrumente de evaluare. În urma acestor analize, am putut
stabili modalități prin care se pot reduce riscurile și prin care se poate reduce impactul acestora.

Cu ajutorul matricei de estimare a riscurilor și matricei strategiilor de reducere a acestora am realizat

un grafic în funcție de impact și probabilitate, determinând în cele din urmă câte o strategie pentru
fiecare risc (în funcție de cadranul în care se află). Pentru riscul de defectare a unui echipament am
obținut un indice de risc egal cu 14, pentru riscul de nerespectare a timpului pentru fiecare programare
în parte, indicele a fost de 10, iar pentru riscul de deschidere a unui nou punct de lucru, acest indice a

14
luat valoarea 48. În urma implementării strategiilor de reducere a riscului, indicii de risc și-au
schimbat valoarea pentru că impactul și probabilitatea de apariție au variat.

Tabelul 4 conține atât valorile inițiale cât și cele finale, după aplicarea strategiilor și implementarea
soluțiilor identificate în tabelul 3.

Instrumentele de analiză folosite în capitolul 2, au fost analizate de un reprezentat al companiei, apoi,

completând un chestionar, acesta a evaluat diagramele cu note de l 1a 5. Chestionarul și anexa
aferentă acestui se regăsesc în capitolul 4 al proiectului.

Notele de apreciere a metodelor acordate de către reprezentant diferă de cele acordate de student, de
exemplu pentru diagramele Bow-tie, Activitate-mediu și Flux.

În urma notării pentru fiecare criteriu, am constat diferențe pentru fiecare diagramă în parte, însă
diagrama Activitate-Mediu a obținut cele mai mari note pentru complexitatea în realizare, dar pentru
criteriul de aplicabilitate și impact, diagrama Bow-tie a avut notele cele mai mari(5).

În concluzie, diagrama Bow-tie este cea mai eficientă metodă de reducere a probabilității de apariție a
riscului și a impactului acestui.

15