SC ROBERT BOSCH SRL TEHNIC PENTRU O VIA

Tehnici i metode moderne de eval are i monitori!are a calit"#ii

ndrumtor, Prof. dr. ing. dr. ec. Mihail u

Masterand, ing. Bianca Wekerle An I MIC

CUPRINS
CAP. PAGI A

!. I "#$%&C'#'((((((((((((((((((((((..( ) *. A A+I,A -W$"(((((((((((((((((((((.(..... ). M'"$%'+' I MA AGM' "&+ CA+I"/II -C #$B'#" B$-C0 -#+ (((((((((((((((((((((((((((((...1 ).!. MA AGM' "&+ CA+I"/II....................................................................1 ).*. M'"$%'+' CA+I"/II ......((((...((((((((((((....2 .. -"&%I& %' CA, C& AP+ICA#'A M'"$%'I 3%(((((((((..4 1. C$ C+&,II(((((((((((((((((((((((((!! 2. BIB+I$G#A5I'.............................................................................................!*

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 2

$% INTRO&UCERE

Acest 6roiect se dorete a fi o 6re7entare c8t mai realist a organi7a iei -C #o9ert Bosch -#+, a 6unctului de lucru din :ucu, ;ud. Clu; cu segmentul de <automoti=e> ?6iese 6entru industria auto@, cu sediul social i managmentul general n Bucureti. 5irma #o9ert Bosch -#+ este re6re7entana n #om8nia a Gru6ului Bosch, unul din cele mai mari gru6uri din domeniul industrial 6ri=at, a=8nd a6roAimati= )B2 BBB de anga;aCi Di o cifr anual de afaceri de 6este 1!,1 miliarde de euro. Gru6ul Bosch acti=ea7 n #om8nia din !44.. Acesta deCine 6atru com6anii n 6atru oraDe. n BucureDti, Bosch este 6re7ent din anul !44. cu o societate de distri9uCie de scule electrice, sisteme de ncl7ire, sisteme de securitate, siguranC Di comunicaCii, Di echi6amente auto 6entru 6iaCa de aftermarket, dar Di cu B-0 'lectrocasnice, din !444. +a Bla;, din *BB1 se afl o unitate de 6roducCie 6entru tehnic liniar, care este n 6re7ent eAtins cu o unitate de 6roducCie destinat industriei auto. n "imiDoara se afl din anul *BB3 un centru de comunicare. Gru6ul Bosch construieDte n Clu;E a6oca un nou centru de 6roducCie 6entru fa9ricarea Di de7=oltarea de unitCi electronice de comand destinate industriei auto. umrul total de anga;aCi ai concernului Bosch n #om8nia este de circa !.)BB de 6ersoane. '(iind n l din )rinci)alii * rni!ori de tehnolo+ie i ,ervicii- )ro*it"m de o)ort nit"#ile noa,tre +lo.ale )entr a im)lementa o de!voltare ) ternic" i ,emni*icativ"% O.iectiv l no,tr e,te ," /m. n"t"#im calitatea vie#ii c a0 tor l ,ol #iilor inovatoare i avanta0oa,e% Ne concentr"m )e tehnolo+iile a to i cele ind ,triale- )rec m i )e )rod ,e i ,ervicii de,tinate )ro*e,ionitilor i amatorilor1% 2SC Ro.ert Bo,ch SRL3

4% ANALI5A S6OT
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 3

Anali7a -W$" este o metod de anali7 a situaCiei com6etiti=e a unei organi7aCii Di im6lic e=aluarea 6e de o 6arte a 6unctelor forte FS G strengthsH Di a 6unctelor sla9e F6 G IeaknessesH ale organi7aCiei, iar 6e de alt 6arte a oca7iilor fa=ora9ile FO G o66ortunitiesH Di a ameninCrilor FT G threatsH cu care se confrunt organi7aCia. Identificarea 6unctelor tari Di a 6unctelor sla9e necesit e=aluarea caracteristicilor interne n tim6 ce detectarea o6ortunitCilor Di a ameninCrilor im6lic e=aluarea factorilor eAterni organi7aCiei. &n 6unct tare este o caracteristic intern care 6oate m9untCi situaCia com6etiti= a organi7aCiei. %im6otri=, un 6unct sla9 este o caracteristic intern care face organi7aCia =ulnera9il la acCiunile strategice ale com6etitorilor. $ o6ortunitate este un factor eAtern care ofer 6ers6ecti=e semnificati=e de a m9untCi situaCia organi7aCiei com6arati= cu cea a com6etitorilor. In=ers, o ameninCare este un factor eAtern care su9minea7 situaCia com6etiti= a unei organi7aCii.

P ncte de anali!" %intre 6unctele tari se 6ot identifica resurse financiare 9une, a6titudini tehnologice su6erioare, management consacrat. +a 6unctul de lucru nou deschis, se 6ot identifica unele 6ro9leme de funcionare intern, 6ersonal n formare. $6ortunitile identificate sunt di=ersificarea n domeniul 6roduselor nrudite, cum ar fi com6onentele 6entru 9icicleta electrica, intrarea 6e noi 6iee. Ca ameninri am identificat creterea de negociere a clienilor, com6etitori 6uternici 6e segmentul de 6ia.

S 2) ncte tari3

6 2) ncte ,la.e3

O 2o)ort nit"i3

T 2amenin"ri3

7% 8ETO&ELE I 8ANA98ENTUL CALITII :N SC ROBERT BOSCH SRL

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 4

Standarde de calitate stricte sunt o piatr de temelie a culturii corporative Bosch. Ne concentrm n special pe furnizarea unui sistem integrat de management al calitii pentru a ndeplini cerinele de calitate n cretere care decurg din complexitatea tot mai mare a produselor noastre i a operaiunilor la nivel global n reea. Punem un accent deosebit pe evitarea erorilor din vreme n procesul de creare a produsului i identificarea n timp util a neconformitilor n procesul de fabricaie. n acest scop vom integra coninutul i procesele cheie din sistemul nostru de inginerie de produs i sistemul nostru de producie n sistemul nostru de management al calitii! -C #o9ert Bosch -#+ are im6lemenentat si certificat sistemul de managment al calitatii I-$ 4BB!J*BB3 si I-$K"- !24.4J*BB4. 7%$% 8ANA98ENTUL CALITII

n cadrul organi7aiei se doreste im6lementarea conce6tului de "LM ?total MualitN managment@ conform cruia fiecare este direct res6onsa9il de calitatea 6roduselor oferite clienilor, deoarece calitatea cost, dar ce cost mai mult este nonEcalitatea. 5actorii cheie Di 6rinci6iile calitCii care se a6lica, suntJ E $rientarea ctre client E +eadershi6. Politica Di o9iecti=ele n domeniul calitCii E Im6licarea 6ersonalului. Moti=e, instruire Di conDtienti7are E A9ordarea 9a7at 6e 6roces. Identificri Di interacCiuni E A9ordarea managementului ca sistem E m9untCirea continu. $rientarea s6re re7ultat E A9ordarea 6e 9a7e de fa6te n luarea deci7iilor E #elaCii reci6roc a=anta;oase cu furni7orul -e doreste de7=oltarea n mod acti= a com6etenelor n sco6ul de a aco6erii cerinele clienilor i -tandardele de calitate ale com6aniei #o9ert Bosch ?de eAem6lu, 6regtirea =i7itelor clientului n funcie de standardele lor, cum ar fi siteEul de 6res@. $rgani7atia nelege instrumentele i metodele de asigurarea calitatii i de a asigura a6licarea 6rin ?reE@ calificare a anga;ailor in mod 6eriodic ?de eAem6lu matrice de calificare, de management al com6etenei, LMBB!, statistici, M-A, ras6undere fata de 6rodus ...@. n sco6ul de a reduce incidentele se anali7ea7a n mod regulat 3% K ProcesulE 5M'A de la alte fa9rici din cadrul organi7atei.
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 5

Pentru a e=ita defectele re6etate se concentra7a 6e gestionarea cau7ei radacina. Managementul im6lementea7 n mod acti= msurile care re7ult n fa9rica ?de eAem6lu, #oot Cause G cau7a radacina, n auditurile de 6roces, Cau7a rdcin managerial n re7ol=area 6ro9lemelor ...@ 7%4 8ETO&ELE CALITII %intre metodele calitii 6utem identifica mai multe conce6te i filo7ofii, cum ar fiiJ gsirea cau7elor rdcin cu a;utorul 6rocedeului 3%, a6licarea 5M'A, 1-, A %$ , PokeEOoke, BP- etc 7%4%$ ;& 2+",irea ca !ei r"d"cin" c a0 tor l metodei ;&3 3% este o metoda folosit i im6lementat n toat industria Pautomoti=e>. 'ste o eAclent metod de ra6ortare a neconformitilor i de luarea msurilor corecti=e. Prima dat a fost im6lementat i folosit de ctre %e6artamentul aional de A6rare din cadrul armatei -&A n !4Q. i 6reluat de 5ord la sf8ritul anilor R3B. C )rinde rm"toarele eta)e< %u6 sosirea unei reclamaii sau desco6erirea unei neconformiti se dorete identificarea cau7ei rdcin care a creat neconformitatea. -e nce6e cuJ $& de,emnarea echi)ei G c8nd are loc sta9ilirea echi6ei i a res6onsa9ilului, o9ligatoriu n com6onena echi6ei tre9uie s eAiste un mem9ru care are 6uteri eAecuti=e ?manager de 6roductie, manager tehnic chiar director general@. 4& de,crierea )ro.lemei G se descrie 6ro9lema a6arut, ofer 6unctul de 6lecare 6entru re7ol=area 6ro9lemei sau 6ro9lema de neconformitate. ecesitatea de a ScorectaS, descrierea 6ro9lemei, de a identifica cau7ele. ecesitatea de a folosi termene care sunt nelese de toi. 7& aci ni intre)rin,e G se ia o deci7ie cu 6ri=ire la eliminarea efectuluiJ se sortea7 6iesele defecte la client, se 9lochea7 li=rrile, se recheam lotul, se mrete frec=ena de =erificare la ca6t de linie etc. -e nce6 de asemenea 6rocesele 5M'A ?anali7a modului i efectelor unei defeciuni G failure mode and effect analNsis@. =& anali!a ca !ei r"d"cin" G se caut cau7a rdcin res6onsa9il 6entru generarea defectului sau anomaliei. Metodele a6licate 6entru
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 6

determinarea cau7ei rdcin suntJ diagrama cau7Eefect, diagrama os de 6ete sau IshikaIa, cei 1 Pde ceT>, Pareto etc. >& aci ni corective G luarea aciunilor corecti=e n urma desco6eririi cau7ei rdcin. -e alege i se =erific aciunea corecti= 6ermanent. $ data identificat cau7a rdcin i a6ro9at de ctre echi6a 3% se =alidea7 5M'A, funcionalitatea i dura9ilitatea. ?& im)lementarea aci nilor corective G =alidarea aciunilor corecti=e im6lementate. @& )revenirea a)ariie altor )ro.leme a,em"n"toare G se dorete 6re=enirea rea6ariiei 6ro9lemei, se identific Pleciile n=ate>, se actuali7ea7 6rocedurile i documentele inclusi= 6lanul de control. ;& edina *inal" G se felicit echi6a 8etoda ;& ,e .a!ea!a /ntotdea na )e *a)te i n )e )re, ) neri 6entru a elimina orice 6ist greit 6e care sEar 6utea a;unge datorit 6resu6unerilor. Prin metoda 3% nu se ;udec fa6tele i nici nu se condamn. Ceea ce se dorete este n=area din greeli i nsuirea Pleciilor n=ate>. 7%4%4 >S Procesul de 1-, sau 6ur i sim6lu S1-S, este un 6rogram structurat 6entru a reali7a n mod sistematic o organi7are total, curenie i standardi7are la locul de munc. -e o9tine un loc de munc 9ine organi7at, o6eraiuni mai sigure mai eficiente, i mai 6roducti=e. Aceasta crete moralul anga;atilor, 6romo=ea7a un sentiment de m8ndrie la munc i dre6tul de 6ro6rietate asu6ra res6onsa9ilitilor lor.
Termen Aa)one! Seiri Seiton Sei,o SeiBet, Shit, Be Termen Roman Selectare Sortare C ratenie Standardi!are &i,ci)lina &e*inirea -e inde6artea7a toate materiale care nu au legtur la locul de munc -e sta9ileste totul n locul 6otri=it 6entru o9iecte in sco6ul unei accesari i stocari ra6ide Curtenia la locul de munc, toat lumea ar tre9ui s fie un om de ser=iciu -e standardi7ea7a modul de meninerea a cureniei Practicarea SCinci -S de 7i cu 7i E fa din el un mod de =ia, acest lucru nseamn de asemenea Sanga;amentulS
Pagina 7

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

7%4%7 AN&ON 'ste o metod care =ine din :a6onia, unde Andon desemna un semnal de semnali7are la distanC. n 6re7ent, 6rin Andon se nCelege un dis6o7iti= electronic, audio DiKsau =i7ual, care semnali7ea7, de eAem6lu, modul de funcCionare a unui echi6ament. Cele mai u7uale dis6o7iti=e Andon au trei 7one colorate ?roDu, =erde Di gal9en@ G iar codul culorilor este similar celui utili7at la semafoare. Verde nseamn c totul funcCionea7 normal, +al.en ?la care se adaug de o9icei Di un semnal sonor intermitent@ semnific fa6tul c eAist o 6ro9lem care necesit o atenCie s6ecial G schim9area 6roducCiei sau mentenanCa 6lanificat, iar ro indic o situaCie anormalKo a=arie. Ca urmare, Andon este un instrument s6ecific managementului =i7ual, care const n am6lasarea de indicatoare luminoase Di sonore 6entru a indica starea de funcCionare a 6rocesului. 'Aem6le de sisteme utili7ate 6entru management =i7ualJ 6anouri de nregistrare a 6roducCiei reali7ate, faC de 6roducCia 6lanificatU demarcarea clar a locurilor unde este 6ermis staCionarea stocurilor intero6eraCionaleU indicatoare ale 6osturilor de lucru, ale 6unctelor de li=rare Di de stocare a 6roduselorU fotografiiKdesene Di informaCii 6entru identificarea 6roduselor finiteU 6lanuri de mentenanCU indicatori de 6erformanC Di indicatori de calitateU instrucCiuni de lucru, lumini intermitente de culoare roDie, gal9en sau =erde, semnale acustice de a=erti7are, 7gomotul funcCionrii unui echi6ament etc. 7%4%= POCEDEOCE #e6re7inta a9ordarea ;a6one7 6entru Sm6iedicarea greeliiS, n toate as6ectele legate de 6roducie, ser=icii 6entru clieni, achi7iii 6u9lice etc. umele su mai =echi este Baka ;ug ?sistemul m6otri=a 6rostiei@. %in :a6onia a a;uns sa fie im6lementat n toat lumea.

=% STU&IU &E CA5 CU APLICAREA 8ETO&EI ;&

-Ea identificat o 6ro9lem de calitate la unul dintre 6rodusele fa9ricate, mai eAact n urma cositoririi selecti=e 6lcile integrate
Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N Pagina 8

6re7entau delaminare. %elaminarea este o condiie intern care se 6oate 6ro6aga su9 un stres termic i 6oate fi un catali7ator 6entru creterea CA5. n general delaminarea se 6roduce ca un re7ultat im6licit al unor materiale sau 6rocese necores6un7toare. Pentru identificarea cau7ei rdcin sEa decis deschiderea ra6ortului 3 %.

BOSCH &$ Echipa desemnat s rezolve problema: Manager de 6roducie

Manager Calitate Inginer Proces Responsabil Produs -6ecialist CV% n delaminare

;D& Re)ort

&ata: $;%$4%4F$7 Manager 6roducie

&4 Descrierea problemei n urma cositoriri selective pe plcile populate de circuite integrate se observ
fenomenul de delaminare

-6ecialistul CV% n delaminare Manager Calitate

D! "ciunea intreprins

Punerea n carantin a tuturor 6ieselor i anun area clientului -6ecialistul CV% &= "naliza cauzei rdcin %u6 ce sEa efectuat diagrama IshikaIa, i a numeroaselor teste de n delaminare, la9orator, sEa constat c este o 6ro9lem de furni7or i anume un lot de Inginerul de 6lci nu a fost inut n condiii cores6un7toare a=8nd loc deteriorarea Process fi9rei de sticl i din acest cau7 au a6rut microfisuri n 6laci ceea ce a 6ermis la acumularea ume7elii. &me7eala eAcesi= din 6laci n contact cu cldura cositorului, a su9limat i a cau7at a6ari ia fenomenului de delaminare. &> "ciuni corective -Ea decis ca la intrarea loturilor de plci s se efectueze microsec iuni
i de asemenea pe fiecare schimb s se preleveze c#te o pies $n fiecare or care de asemenea s fie controlat $n laborator

Manager Calitate

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 9

&? Implementarea aciunilor corective -Ea con=ocat o sedin cu departamentele

implicate care au fost informate privire la msurile ce urmeaz a fi implementate +ogistica va fi responsabil s anun e intrrile noilor plci astfel ca Departamentul de Calitate s poat lua probele aferente efii de schimb din zona de produc ie au fost informa i c trebuie prelevat c#te o prob la fiecare or timp de % luni& iar dac nu se mai $ntampl incidente de calitate s fie prelevate probe doar la $nceputul i sf#r itul fiecrui schimb

Manage Producie i cu Manager Calitate

&@ Prevenirea altor posibile defecte -Ea decis ca toate plcile vor fi puse $ntr'o zon special cu umiditate i
temperatura controlat astfel ca se $mpiedice o acumulare suplimentar i nedorit de umezeal care ar duce la compromiterea plcilor

Managerul de calitate

Managerul &; edinta final Clientul a fost mul umit de msurile luate i implementate precum i de raportul general
oferit

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 10

>% CONCLU5II
n ca7ul -C #o9ert Bosch -#+, care are im6lementat i certificat sistemul de calitate I-$ 4BB!J*BB3, m6reun cu I-$K"-!24.4J*BB4, tre9uie a=ute n =edere * as6ecte, astfel ca aceste doua sisteme s i ;ustifice in=estiiaJ E Creterea numrului de clieni, 6e 9a7a calitii oferite E #educerea numrului de defecte a6rute 6rin a6licarea conce6tului de PB erori> Aa cum se 6oate o9ser=a din ca6itolul anterior, aciunile i deci7iile nu sEau limitat doar la nlturarea cau7elor ci i la gsirea cau7ei rdcin i 6re=enirea 6e =iitor a a6ariiei defectelor asemntoare.

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 11

?% BIBLIO9RA(IE
!. -u6ort de instruire intern Bosch "# $%&'' *. Oprean, C., Vanu Alina, Dicionar de management integrat al calitii, Editura
AG !, "ucure#ti, 2006 3. Oprean, C., $u, %. Politici i mecanisme instituionale n domeniul calit ii. Curs universitar. Editura &ni'ersit(ii )e*nice Clu+ ,ap-ca, Clu+ ,ap-ca, 2011 4. ..../-sc*.c-0.r-

Bianca Wekerle, an I, MIC UTC-N

Pagina 12