I.

Prezentarea companiei producatoare

a)

Scurt istoric al companiei producatoare si al produsului

Compania coreeana Samsung are o traditie de aproape 70 de ani pe piata produselor electronice, electrocasnice si IT. In ultimul deceniu, Samsung s-a impus pe piata ca un adevarat pionier al epocii digitale, reusind sa devanseze competitori importanti, cum ar fi Sony sau Panasonic. In ceea ce priveste piata telefoniei mobile, Samsung este printre primele companii in topul producatorilor de astfel de produse la nivel mondial, in ceea ce priveste calitatea si fiabilitatea. odelul de telefon mobil Samsung !T-S"##0, cunoscut foarte popular si ca Samsung Corby, a fost lansat pe piata la sfarsitul anului $00%, si este unul dintre cele mai populare telefoane mobile, destinate segmentului de piata tanar si dinamic. Inglobeaza o multitudine de optiuni de comunicare, atat voce cat si internet mobil. b) Mod de obtinere

Producerea si asamblarea componentelor principale care alcatuiesc telefonul mobil& Componente de baza 'microprocesorul, bateria, modulul de memorie interna, placa (SP, etc.) Componentele ce asigura conectivitatea 'modulul radio, bluetoot*, infrarosu) (ispozitive de intrare si iesire 'tastatura, ecranul, conectorul +S,, etc.) -lte componente 'camera digitala)

c)

Materii prime folosite aterialele folosite la fabricarea produsului sunt in preponderenta plasticul, metale

ferosase si neferoase 'pentru contactele pentru alimentare si cele intalnite pe placa (SP) si sticla folosita la fabricarea lentilelor camerei integrate.

d)

Principiu de functionare

Principiul de functionare al telefonul mobil Samsung !T-S#."0 este asemanator altor telefoane mobile de pe piata. Telefonul emite cantitati mici de semnal electromagnetic prin unde radio si prin intermediul unui mic transmitator incorporat. In timpul convorbirii la telefon, transmitatorul preia sunetul vocii si il transforma intr-o unda sinusoidala continua, masurata in functie de frecventa. Transmitatorul trimite unda catre antena sa, de unde la randul ei este transmisa catre turnul releu. Turnurile releu impart o zona 'un oras) in zone mai mici 'celule). In timp ce telefonul se afla in miscare de la o celula la alta, semnalul impreuna cu informatia transmisa este preluata de la releu la releu.

II.

Aspecte referitoare la asigurarea calitatii

a) Caracteristici de calitate specifice produsului

,anda de frecventa !S Sistem de operare& S3P ,ro4ser& (olp*ine 2.0

si /(!/ 0"01%001200012%00

5aloare S-6 'rata specifica de absorbtie a undelor radio emise)& 0.7"$718g /cran& 95!- T:T, rezolutie $;0 < #$0 (imensiuni& 20# < ".." < 2$ -cumulator standard, capacitate %.0 m-* Timp de convorbire pana la ";0 min. Timp in asteptare pana la 7#0 * Interfata ecran tactil de tip C Capabilitate de primire si trimitere de mesa=e e-mail

Conectivitate ,luetoot*, +S, si 7-P 'Internet) emorie interna de ;0 egabiti si posibilitatea estinderii folosind card de

memorie microS( cu capacitate pana la 0 !igabiti Camera digitala rezolutie $ egaPi<eli

Capabilitate de redare si inregistrare video Capabilitate de redare sunete format P# si tonuri de apel polifonice

Capabilitate de accesare si redare posturi de radio

b) Verificarea calitatii 5erificarea calitatii si a faptului ca e<emplarul este un produs original fabricat de compania Samsung se poate face la prima vedere a ambala=ului prin verificarea etic*etei de tip *olograma prezenta pe cutia telefonului, a sigiliului intact al firmei importatoare autorizate, lipit pe marginea capacului cutiei dar si la interior prin verificare certificatului de garantie original, impreuna cu toate datele de indentificare a telefonului si a acumulatorului 'serii numerice). c) Termeni de garantie !arantia produsului se asigura in conformitate cu >! $212%%$ privind protectia consumatorilor, republicata cu modificarile si completarile ulterioare, ?egea ;;%1$00# privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata cu modificarile si completarile ulterioare. Termenul de garantie comerciala acordat este de $; de luni pentru telefon si 2$ luni pentru accesorii, de la data ac*izitiei de catre consumator.

d) Defecte si cauze ale aparitiei defectelor (efectele se pot intalnii atat in stadiul nou al produsului, abia cumparat cat si mai tarziu dupa o perioada de utilizare, in perioada de garantie. (efectele cauzate de anumite
3

erori la asamblarea componentelor din fabrica in pac*et, pot include lipsa acumulatorului din cutia aparatului, lipsa incarcatorului sau a altor accesorii. -lte e<emple de tipuri de defecte aparute inainte de vanzarea catre consumator, pot include stricarea si avarierea aparatului din cauza conditiilor improprii si1sau negli=ente de transport si depozitare 'ecran spart sau care prezinta zgarieturi, carcasa crapata sau sparta). In timpul utilizarii de catre cumparator, produsul trebuie ferit de umezeala si contactul cu lic*idele deoarece pot produce deteriorari grave asupra componentelor interne. Pentru a evita deteriorarea severa atat la interior cat si la e<terior, aparatul trebuie ferit de impacturi si manipulare brutala. Pentru evitarea defectarii permanente a produsului si pierderea garantiei, nu se permite decat personalului autorizat si calificat efectuarea operatiunilor de service si mentenanta.

III.

Sortiment

Prin sortiment se intelege o colectivitatea de marfuri realizate sau comercializate in conditii de rentabilitate de o anumita organizatie, in scopul satisfacerii cererii unui segment de consumatori. a) Criterii de clasificare In cazul produsului prezentat in aceasta analiza, putem face o clasificare de tip sistematic, integrand produsul in grupa generala de marfa din care face parte, si scopul utilitatii sale, si de acolo, analizand caracteristicile sale specifice in functie de firma producatoare, date de identificare si trasaturi mai detaliate legate de e<emplarul respectiv. Produsul Samsung !T-S#."0 face parte din sortimentul de marfuri electronice folosite la scara foarte larga in servicii de telecomunicatii. /ste un aparat de tip telefon mobil, fabricat de catre compania sud-coreeana Samsung /lectronics. /l poate fi clasificat in cadrul gamei largi de telefoane mobile a acestei companii in functie de anumite trasaturi te*nice si de design, cum ar fi tipul de ecran, rezolutia camerei digitale, sistemul de operare folosit de

acest model, capabilitatile 4eb, dar si dimensiunile aparatului, cumbinatia de culori folosite in e<terior, si nu in ultimul rand segmentul de cumparatori carora se adreseaza aceste model. :iecare e<emplar al modelului de aparat !T-S#."0 poate fi identificat dupa codul I /I, un cod numeric de 2" cifre, care este codul personal de identificare al fiecarui aparat de acest tip de catre producator dar si de catre operatorii de telecomunicatii mobile.

IV.

Codificare

a)

Elemente de baza ale codificarii

In functie de sistemul de clasificare a marfurilor, codificarea identifica tipul de produs si transpune in cod elementele definitorii ale produsului respectiv. In functie de tipul de clasificare, produsele se identifica printr-un cod care poate fi cod alfabetic, 'elementele simbolice sunt litere), cod numeric 'numere) sau cod alfanumeric 'litere si numere). ?ungimea codului este realtiv mica si permite asocierea unor combinatii de elemente simbolice specifice recunoscute. ?a nivel mondial se folosesc in principal $ tipuri de coduri pentru recunoasterea marfurilor si a producatorilor& codul de tip +PC '+niversal Product Code) si codul de tip /-@ '/uropean -rticle @umbering). b) Importanta codificarii

Principalul avanta= al codificarii este identificarea rapida si precisa a elementelor unei multimi. (aca se preiau si semnificatiile relatiilor stabilite intre elementele multimii respective, codificarea indeplineste si functia de reprezentare a clasificarii. c) Codul de bare

Codul de bare este modalitatea de reprezentare grafica a caracterelor numerice sau alfanumerice prin alternarea unor bare albe si negre cu dimensiuni predefinite. Te*nologia de procesare si inregistrare a unui produs prin scanarea codului de bare pune la dispozitia utilizatorului o metoda rapida si eficienta de gestionare si organizare a marfurilor, si controlarea in detaliu a stocurilor, transporturilor si vanzarilor directe catre consumator.
5

(intre cele mai cunoscute coduri de bare liniare putem aminti Codul +PC, Codul /-@, Codul #%, Codul %#, Codul 2$0, Codul $ din ", Codul $ din " inlantuit si Codabar, fiecare dintre aceste tipuri de coduri fiind standardizate la nivel european si preluate ca standarde romanesti. Codul folosit cel mai des la nivel european si la nivelul tarii noastre este codul de tip /-@ folosit in versiunea sa generala formata din 2# cifre, fiecare secventa de caractere numerice avand un rol specific in identificarea produsului. Primele # cifre reprezinta codul de tara al firmei producatoare, si urmatoarele % cifre reprezinta identificarea produsului etic*etat. Primele ; cifre reprezinta Codul @ational al Producatorului 'C@P) care este atribuit de /-@, urmat de Codul Interfata al Produsului 'CIP) format din " cifre care serveste la identificare produsului intr-un mod amanuntit. +ltima cifra intalnita este cifra de control, care serveste la facilitarea citirii optice a codului de catre aparatul de scanare si se calculeaza in functie de caractere numerice precedente. In cazul produsului prezentat, telefonul mobil Samsung !T-S#."0 codul prezent pe ambala= este unul de tip /-@ in care sunt evidentiate numeric caracteristicile de identificare, prefi<ul tarii de origine '000), codul national al producatorului '0%%#), codul de interfata a produsului '.#7";) si cifra de control '.) ':ig. $).

:ig. $. Codul de bare prezent pe ambala=ul produsului Samsung !T-S"##0

V.

Aspecte pri ind standardizarea produsului

Standardizarea este o activitate de interes general care are un impact semnificativ asupra societatii si economiei, prin aplicatiile sale. -plicatiile standardizarii se refera pe langa altele la unitati de masura, terminologie si simbolizare, produse si procedee 'definirea caracteristicilor produselor, specificarea caracteristicilor produselor pentru definirea calitatii, cerinte privind marcarea, ambalarea si etic*etarea), protectia mediului incon=urator, etc. .

Standardul S6 /@ ;"0$0&$00; defineste standardizarea ca fiind& Aactivitatea prin care sunt stabilite, pentru probleme reale sau potentiale, prevederi destinate unei utilizari comune si repetate, urmarind obtinerea unui grad optim de ordine intr-un conte<t dat.B (e asemenea si conceptul de standard este definit ca Aun document, stabilit prin consens si aprobat de un organism recunoscut, care furnizeaza pentru utilizari comune si repetate, reguli, linii directoare sau caracteristici pentru activitati sau rezultatele lor, in scopul obtinerii unui grad optim de ordine intr-un conte<t datB. Standardele se impart in doua categorii& dupa continut 'standard de baza, standard de incercare, de proces, de produs, de interfata, standard pentru servicii, standarde de date care trebuie indicate), dupa ni elul de standardizare 'standarde internationale, standarde regionale, standarde nationale, standarde profesionale, standarde de firma, etc. ). Sistemul de standardizare reprezinta reteaua de organizatii care creeaza standardele incluzand regulile si relatiile dintre ele. (in punct de vedere al nivelului de standardizare e<ista # sisteme& la ni el national, la ni el regional si la ni el international. In ceea ce priveste standardizarea nivelul +niunii /uropene, conceptia numita A!oua AbordareB, adoptat de Consiliul /uropei la data de 7 mai 2%0", este o suma de directive care definesc anumite cerinte esentiale care sunt concretizate in standardele europene armonizate. -ceste documente prevad aplicarea obligatorie a marca=ului C/ care atesta faptul ca produsul indeplineste cerintele esentiale respective. Compania Samsung declara pe propria raspundere ca modelul de telefon mobil !S Samsung !T-S#."0 impreuna cu toate accesoriile sunt in conformitate cu urmatoarele standarde si documente normative&

SI"#$A!TA E! %&'(&)* + ,&&*-A** +,&&. EMC E! /&* .0') &* V*.%.* 1&'),&&() E! /&* .0') &2 V*./.* 1**),&&() E! /&* .0') *2 V*.,.* 1&0),&&()

SA$

E! (&/%& + ,&&* E! %,,&')* + ,&&%

$ADI3

E! /&* (** V'.&., 1&/),&&/) E! /&& /,0 V*.2.* 1*&),&&%)

Produsul este in conformitate cu toate cerintele de baza ale (irectivei C/ 2%%%1", primind marca=ul de identificare C/ 02.0, prezent pe ambala=, pe certificatul de garantie internationala cat si in cartea te*nica ':ig. #).

:ig. #. (eclaratia de conformitate, certificare si standardizare la nivel european a produsului

VI.

Marcarea

a) Elemente de definire a marfii In ?egea nr. 0;12%%0, ?egea privind marcile si indicatiile geografice, este definit conceptul de marca ca fiind Aun semn susceptibil de reprezentare grafica, servind la deosebirea produsului sau a serviciilor unei persoane fizice de cele apartinand altor persoaneB. Semne distinctive care pot fi inregistrate ca marci sunt& cuvinte originale apartinand vocabularului unei limbi, nume si prenume, specimene de semnatura, litere si cifre, desene,
8

figuri si pictograme, portrete umane, culori sau combinatii de culori, etc. Componentele verbale ale marcii sunt numele de marca si sigla, iar componentele figurative sunt logotipul, emblema si design)ul. @umele de marca poate fi compus dintr-un singur cuvant, si pot fi folosite substantive proprii, denumiri din vocabularul curent, cuvinte fara semnificatie dar care au o rezonanta placuta pentru a fi usor de pronuntat, memorat si receptionat. Sigla are la origine de cele mai multe ori un nume sau o denumire compusa din mai multe cuvinte. ?ogotipul este reprezentarea vizuala a numelui de marca si se caracterizeaza prin prezenta unor elemente pur figurative 'linii curbe, sublinieri,incadrari), prezenta unei culori sau asocieri de culori, prezenta caracterelor tipografice si caligrafie specifica. /mblema este un element cu a=utorul caruia firma poate face referiri la originea sa geografica, la filozofia pe care o promoveaza sau la obiectul de activitate. (esign-ul se refera la marimea, forma, culorile si materialele care definesc un produs sau sau ambala=ul acestuia, precum si la grafica logotipului si emblemei.

(in punct de vedere al marCetingului, marcile pot fi departa=ate in ; categorii mari& Marca)produs 'de cele mai multe ori se identifica cu produsul, avand functia de a asocia numele si o promisiune sau un slogan specifica campaniei publicitara). Marca)gama 'acopera un ansamblu omogen de produse apartinand aceluiasi producator). Marca)umbrela 'acopera produse eterogene din game diferite).

 Marca)garantie 'desemneaza mai multe game comple<e de produse care sunt acoperite la randul lor de mai multe marci-produs sau marci-gama). (in punct de vedere al stiintei marfurilor, se pot distinge . criterii& Dupa destinatie 'marca de fabrica, marca de comert) Dupa obiect 'marca pentru fiecare produs al intreprinderii, marca pentru fiecare linie de produse a intreprinderii, marca pentru toate produsele inteprinderii, marca structurata, pe mai multe niveluri, marci aplicate pe produse indicand prestatorul, marci nelegate de e<istenta fizica a unui produs, marci aplicate pe instrumentele folosite in prestarea serviciului). Dupa titularul dreptului de marca 'marci individuale, marci colective). Dupa normele de reglementare 'marci facultative, marci obligatorii). Dupa modul de comunicare a informatiei 'marci verbale, marci figurative, marci sonore). Alte tipuri de marci 'marca de certificare, marca de conformitate cu anumite standarde, marca defensiva, marca de rezerva, marca anterioara, marca notorie, marca colectiva, contra-marca). arca internationala Samsung /lectronics poate fi incadrata in mai multe tipuri de marci, atat din punct de vedere al marCetingului cat si din punct de vedere al stiintei marfurilor&este o marca-umbrela, acoperind produse de tip electronic dar din mai multe categorii 'electrocasnice, electronice, te*nologie IT, te*nologia telecomunicatiilor mobile si fi<e), este o marca de fabrica 'este fabricantul de drept al produselor pe care le promoveaza la nivel mondial), este o marca pentru toate produsele intreprinderii acoperind mai multe game, marca si logo-ul sunt aplicate pe toate produsele sale, este o marca individuala, verbala si figurativa ':ig. ;).

10

:ig. ;. 6eprezentarea grafica a siglei companiei Samsung /lectronics

b) Cadrul normati si institutional pri ind protectia marcii In anul 2%0%, a fost adoptat la nivel international Protocolul referitor la -ran=amentul de la adrid din 20%$, privind inregistrarea internationala a marcilor. -cest protocol a fost semnat de $7 de state, iar in 2%%0 Parlamanetul 6omaniei a adoptat ?egea privind ratificarea Protocolului. -ceasta interventie s-a concretizat prin # masuri& (irectiva care armonizeaza aspecte ale legislatiilor nationale privind marcile '(irectiva C// 0%120; D 2%00). +n regulament care instituie marca comunitara '6egulamentul ;01%; al Consiliului C//). +n regulament ce are in vedere interzicerea la frontiera a importului definitiv in cadrul Comunitatii, de produse cu marci contrafacute '6egulamentul #0;$10. al Consiliului C//) >rice persoana poate solicita inregistrarea unei marci la nivelul +niunii /uropene, organismul abilitat pentru acest lucru fiind 34IM '>ficiul de -rmonizare pe Piata Interna). Sediul central este localizat in localitatea -caliente, Spania. proprietarului drepturi valabile pe intreg teritoriul comunitar. In 6omania, ?egea 0;12%%0 privind marcile si indicatiile geografice prin care tara noastra se aliniaza la standardele internationale, completeaza ansamblul reglementarilor din domeniul protectiei intelectuale. Institutia indreptatita sa administreze aceasta lege este >ficiul de Stat pentru Inventii si arci '>SI ). In cazuri necesare, titularul marcii poate cere instantelor competente sa interzica partilor terte sa foloseasca anumite semne identice sau
11

arca inregistrata un +/ atribuie

foarte asemanatoare cu marcile inregistrate, de asemenea poate cere interzicerea numai dupa publicarea marcii, aplicarea semnului pe produse sau ambala=e, importul sau e<portul produselor sub acest semn, folosirea semnului in intocmirea documentelor sau in campanii publicitare. Inregistrarea marcii produce efecte din momentul depozitarii nationale de reglementare a marcii, pentru o peioada de 20 ani. ?a cererea titularului, poate fi efectuata o reinnoire a inregistrarii la e<pirarea fiecarui termen de 20 ani, cu plata ta<ei prevazute de lege, care in cazul neplatii, atrage dupa sine decaderea din dreptul la marca. (aca >SI constata ca anumite conditii prevazute de lege nu sunt indeplinite pentru reinnoirea marcii, organismul mentionat va aduce acest lucru la cunostiinta titularului, care poate prezenta un raspuns in termen de # luni de la primirea notificarii. (aca acest raspuns nu este dat in termen, cererea de reinnoire se poate respinge.

VII.

Etic5etarea

a) Cadrul normati aplicabil -vand in vedere diversitatea vasta a sortimentului de produse nealimentare, categoria produselor electronice, in functie de scopul si destinatia de utilizare, anumite norme se pot aplica, cum ar fi& ?egea $;"1$00; 'r2 in $000) privind securitatea generala a produselorE ?egea ;;%1$00# 'r2 in $000) privind vanzarea produselor si garantiile asociate

acestora, modificata si completata prin >+! 27;1$000E ?egea nr. .001$002 'r$ in $000) privind evaluarea conformitatii produselorE ?egea nr. $;01$00; 'r2 in $000) privind raspunderea producatorilor pentru

pagubele generate de produsele cu defecteE ?egea nr. 2;01$000 privind publicitateaE

12

?egea nr. #.#1$007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianFilor Gn

relaFia cu consumatorii Hi armonizarea reglementIrilor cu legislaFia europeanI privind protecFia consumatorilor E 3! nr. ;"71$00# 'r2 in $007) privind asigurarea securitatii utilizatorilor de

ec*ipamente electrice de =oasa tensiune, modifcata prin 3! %.$1$007E 3! nr. %0$1$007 privind compatibilitatea electromagneticaE

-cte normative din domeniul de competenta al altor autoritIFi+ 3! nr. 001$00# 'r2) privind ec*ipamentele radio Hi ec*ipamentele terminale de

telecomunicaFii Hi recunoaHterea mutualI a conformitIFii acestoraE 3! nr. ;".1$00. privind stabilirea cerintelor referitoare la etic*etarea si eficienta

energetica pentru introducerea pe piata a cuptoarelor electrice de uz casnic, modificat si completat cu 3! 2$"01$007. (e asemenea, specificatiile privind valorile emisiilor de unde electromagnetice 'S-6), sunt trecute in cartea te*nica care insoteste aparatul cat si in restul documentatiei relevante pentru cunoasterea si folosirea in conditii de buna functionare.

b) Cerinte referitoare la etic5etare In conformitate cu legislatia si reglementarile in vigoare la nivel european si national, etic*etarea aparatelor de tip electronic si electrocasnic includ urmatoarele elemente, cu mici variatii& Sa aiba inscrise pe etic*eta modelul produsului, codul I /I, codul de

identificare :CC, codul SS@, nivelul de compatibilitate cu sursa de energie '#.7 5, %00 m-), tara producatoare 'pentru aparatele de tip telefon mobil !S ). Sa aiba o etic*eta, indicand consumul de energie, clasa de eficienta enegetica,

nivelul de zgomot si alte caracteristici esentiale. Sa fie insotit de o fisa continand functiile inscrise pe etic*eta.

13

Sa aiba marca=ul european de conformitate 'C/), potrivit legii nr. .001$002

privind evaluarea conformitatii produselor. ;0$1$00;. Sa contina informatii clare si corecte despre producator, importator si datele de Sa indeplineasca conditiile privind nivelul de zgomot conform 3! nr.

contact si autentificare ale firmei importatoare.

c) Etic5etarea ecologica arcarea ecologica face obiectul unor standarde internationale, adoptate la recomandarea IS>, respectiv standardele IS> 2;000. Standardul IS> 2;0$2 A(eclaratii si etic*etare de mediuB, aparut in 2%%%, este primul acord international care trateaza etic*etarea la scara globala. -cest standard se refera la toate declaratiile de mediu, si cuprinde ; elemente c*eie& Cerinte de baza care se aplica tuturor declaratiilor de mediu, si este necesar ca ele sa fie clare si sa nu conduca la greseli de interpretare. +tilizarea simbolurilor, deoarece multe declaratii de mediu folosesc simboluri, in loc de cuvinte. Cerinte pentru evaluarea si verificarea declaratiilor de mediu, deoarece aceste declaratii necesita verificare inainte de a fi facute publice. Cerinte specifice pentru anumite declaratii, unele declaratii fiind folosite mai frecvent decat altele. /laborarea unui cadru legislativ s-a inceput prin 6eglementarea C// nr. 00012%%$ a Consiliului +niunii /uropene, care a introdus un sistem unitar de etic*eta ecologica la nivelul +/, si mai tarziu prin 6egulamentul Consiliului nr. 2%001$000 privind stabilirea procedurii de acordare a etic*etei ecologice, (ecizia 'C//) nr. 7$%1$000 privind contractul referitor la conditiile de utilizare a etic*etei ecologice si (ecizia 'C//) nr. 7$01$000 referitoare la

14

stabilirea tarifelor si ta<elor pentru etic*etarea ecologica. Principalele trasaturi ale sc*emei de etic*etare ecologica sunt& /ste voluntara 'producatorul sau comerciantul nu este obligat sa o aplice, necreand bariere comerciale) /ste selectiva 'este acordata produselor cu un impact minim asupra mediului) /ste transparenta :unctioneaza printr-o abordare multicriteriala -re o dimensiune europeana

In 6omania, prin transpunerea regulamentului nr. 2%001$0001//C privind stabilirea unei proceduri de acordare a etic*etei ecologice, a (eciziei nr. 7$%1$0001//C privind contractul cadru referitor la conditiile de utilizare a etic*etei ecologice si a (eciziei nr. 7$01$0001//C referitoare la stabilirea tarifelor pentru solicitare si ta<elor anuale pentru etic*etare ecologica, a fost elaborata o *otarare de guvern '3! nr. 20%1$0 feb. $00$) privind stabilirea procedurii de acordare a etic*etei ecologice. /tic*eta eco romaneasca are rolul de a promova produsele care au un impact redus asupra mediului pe parcursul intregului ciclu de viata, in comparatie cu alte produse apartinand aceluiasi grup de produse. /tic*eta ecologica se acorda la cerere pentru anumite grupuri de produse care indeplinesc anumite conditii, cum ar fi& potential ridicat de protectie a mediului, avanta=e competitive pentru producatori sau prestatori, cerere mare de consum prin volumul de vanzari. In cazul produsului in cauza, telefonul mobil Samsung !T-S#."0, acesta nu prezinta aplicarea etic*etei ecologice pe ambala= sau direct pe produs, doar cateva indicatii minime, prezente in cartea te*nica, in ceea ce priveste reciclarea si eliminarea corecta dupa depasirea duratei de functionare corespunzatoate.

VIII. Ambalarea

a) Materiale folosite

15

-mbalarea este definita ca fiind operatia, procedeul sau metoda prin care se asigura, cu a=utorul ambala=ului, protectia temporara a produsului in timpul manipularii, transportului, depozitarii, vanzarii, contribuind si la inlesnirea acestor operatii. In functie de anumite criterii, ambala=ele pot fi clasificate dupa& @atura materialului din care sunt alcatuite '*artie, sticla, metal, plastic, lemn, etc.) Sistemul de confectionare 'ambala=e fi<e, demontabile, pliante) Tipul ambala=ului D lazi, cutii, flacoane, pungi, etc. (omeniul de utilizare 'ambala=e pentru transport, prezentare, comercializare) @atura produsului ambalat 'pentru produse alimentare si industriale) !radul de rigiditate 'ambala=e rigide, semi-rigide, subtiri) odul de circulatie 'ambala=e refolosibile sau nerefolosibile)

aterialele de baza folosite la producerea mi=loacelor de ambalare sunt& materialele celulozice '*artie, carton), materialele plastice, materialele metalice, materialele ambala=elor din sticla, materiale comple<e de ambalare care includ de obicei amestecul de *artie sau carton cu plastic sau metal, pentru a asigura conditii speciale de transport si depozitare in functie de mediul de depozitare si comecializare. In ceea ce priveste ambala=ul produsului Samsung !T-S#."0, acesta este confectionat din carton in intregime, atat cutia e<terioara de prezentare cat si cutia interioara, care contine separatoare pentru fiecare componenta inclusa in pac*et cu produsul 'baterie, incarcator, accesorii) pentru a prote=a de impacte puternice cu suprafete dure si a evita deteriorarea integritatii telefonului si a componentelor aditionale. (e asemenea piesele sensibile la transport si depozitare, cum ar fi aparatul in sine si bateria sunt puse in folii de plastic cu bule de aer si plasate in separatoarele in forme din interiorul cutiei de carton interioare. b) Metode de ambalare etodele de ambalare de impart in mai multe categorii&

16

Ambalarea colecti a si portionata 'ambalarea colectiva este metoda ce permite gruparea intr-o singura unitate de vanzare a mai multor produseE ambalarea portionata este procedeul de ambalare in care cantitatea de produs care urmeaza sa fie cuprins in ambala= este stabila astfel sa fie folosita1consumata la o singura utilizare)

Ambalarea tip aerosol Amabalarea in folii contractibile Ambalarea aseptica Ambalarea in id Ambalarea in atmosfera modificata

In ceea ce priveste metoda de ambalare a produsului electronic Samsung !T-S#."0, putem afirma ca este o ambalare in material celulozic, in conditii care nu prezinta umiditate sau fluctuatii de temperatura, amabalarea se face pe linie industriala, la fel ca si etic*etarea si verificarea integritatii aparatului si a componentelor. este pliabil si reciclabil. aterialul folosit la ambalare, cartonul,

I6.

Pastrarea

a) 7actori care influenteaza pastrarea specificii produsului

7actori interni compozitia si stabilitatea c*imica a produsuluiE starea biologica in care se afla produsul si rezistenta la biodaunatoriE structura anatomica, gradul de integritate si prelucrare te*nologicaE

17

proprietatile fizice 'termosensibilitatea, termolabilitatea, sensibilitatea la praf, socuri mecanice, campuri electrice, campuri magnetice)E

arfurile electronicelor sensibile pot fi deteriorate iremediabil daca sunt e<puse unor campuri radiante puternice, asezate in vecinatate. 7actori e8terni temperatura ambientala umiditatea ambientala compozitia aerului atmosferic circulatia aerului atmosferic lumina si alte radiatii cu efecte asupra marfii microorganismele si microdaunatorii din mediu factori mecanici sc*emele de asezare a marfurilor regimul pastrarii 'starea sanitara a spatiului de depozitare sau a mi=loacelor de transportare) (in categoria factorilor e<terni cei mai importanti sunt temperatura si umiditatea relativa a mediului care sunt in directa legatura cu calitatea marfurilor.

b) Modificari in timpul pastrarii In cazul pastrarii si depozitarii necorespunzatoare, anumite produse de tip nealimentar se pot altera, isi pot sc*imba integritatea si buna functionare. In cartea te*nica a produsului !T-S#."0, la sectiunea de masuri de siguranta pentru buna functionare si integritate sunt prezente atentionari in vedea utilizarii si manevrarii telefonului, cum ar fi prote=area de umezeala sau lic*ide care pot afecta buna functionare si aparitia microrganismelor 'mucegai) pe componentele din interior, evitarea depozitarii in zone cu praf, murdare pentru a evita
18

deteriorarea componentelor mobile, prote=area fata de socuri mecanice si manipulare brutala, atat in timpul folosirii cat si in timpul transportului si depozitarii, evitarea interferentelor cu alte dispozitive electromagntice, neecranate sau ecranate incorect. In domeniul marfurilor nealimentare se practica soldarea periodica, prile= cu care se aplica reduceri de preturi la anumite produse.

6.

Depozitarea

(epozitarea constituie un segment distinct de operatiuni si procese care se refera la buna organizare a manevrelor de miscare a marfurilor, asezare a lor si utilizare a spatiilor destinate formarii sortimentelor si organizarii conform comenzilor si graficelor de incarcare in mi=loacele de incarcare de la o veriga la alta ale lantului logistic. +n rol foarte imporatnt in cadrul depozitarii o are ambala=ul, la nivel individual sau la nivel colectiv, care a=uta la sustinerea greutatii, ca urmare a stivuirii produselor dar si sa reziste la conditiile atmosferice si la fluctuatiile de temperatura daca depozitarea se face in spatii neacoperite. a) Conditii de depozitare In functie de caracterul marfurilor depozitate, aceste spatii comerciale sunt ec*ipate cu instalatii care mentin conditii adecvate pentru depozitatea diverselor tipuri de marfuri, cum ar fi aparate de corectare si inregistrare a temperaturii, umiditatii si compozitiei aerului. In functie de ec*iparea fiecarui spatiu de depozitare, putem intalni diverse nivele de automatizare a sistemelor, coordonate de sistemele IT. -vand in vedere cantitatile foarte mari de marfa pe care o contine un depozit, este absolut obligatoriu sa se asigure masuri te*nice si organizatorice menite sa previna orice risc de daune cauzate de foc, apa, accidente mecanice, fluctuatii e<treme de temperatura, etc. . Calitatea unui depozit este masurata pe o scala de la -J 'un nivel bun de securitate) pana la , 'nivel slab de securitate).

19

6I.

Transportul

Tipurile de metode de transport se pot grupa in transporturi navale, transporturi terestre, trasporturi aeriene. In functie de tipul de produse transportate, trebuiesc indeplinite anumite conditii obligatorii pentru asigurarea protectiei si conditiilor optime de depozitare pe timpul transportului catre destinatie. In cazul produselor de tip electronic, etic*etarea, ambalarea si depozitarea in conditii de siguranta a produselor individuale sau pac*etelor colective =oaca un rol esential in asigurarea calitatii si integritatii pe timpul trasportului. In cazul telefoanelor mobile, paletii sau containerele care sunt folosite la trasnport trebuie etic*etate corespunzator in functie de gradul de fragilitate cu semne care avertizeaza acest lucru, sa fie prote=ate contra loviturilor si socurilor mecanice puternice, si sa fie acoperite si dotate cu sisteme de controlare a temperaturii interioare in functie de conditiile atmosferice din perioada transportului. 6II. Durata medie de iata

Conform 3! nr. #%;12%%", privind obligatiile ce revin agentilor economici D persoane fizice sau =uridice D in comercializarea produselor de folosinta indelungata, destinate consumatorilor, articolul " prevede& AProducatorii au obligatia de a asigura, atit pe durata de fabricatie, cit si dupa incetarea acesteia, pentru o perioada egala cu durata medie de utilizare, calculata de la data vinzarii ultimului lot de produse, direct sau prin terti abilitati, piesele de sc*imb aferente si service-ul necesar produselor de folosinta indelungata.B In cazul produsului Samsung !T-S#."0, durata medie de utilizare este inscrisa in certificatul de garantie, fiind de # ani. Producatorul acorda contra cost service, prin intermediul retelei sale de dealeri autorizati, in afara perioadei de garantie si pe toata durata medie de utilizare a produsului.

6III. Cadrul normati pri ind protectia consumatorului de marfuri nealimentare

20

Conform >! nr. $212%%$ privind protectia consumatorilor, se defineste consumatorul ca fiind Apersoana fizica care dobandeste, utilizeaza sau consuma ca destinatar final, produse de la agentii economici sau care beneficiaza de servicii prestate de acestiaB. Conceptul de consumator a fost redefinit mai tarziu de >! nr. "01$000, aprobata si modificata prin ?egea nr. #71$00$& Apersoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma produse sau servicii, in afara activitatii sale profesionaleB. Protectia consumatorilor se imparte in $ elemente fundamentale& protectia statala, care este asigurata de stat prin legi si norme =uridice si autoprotectia care trebuie sa si-o asigure fiecare consumator prin educare si luarea unei atitudini in fata nedreptatilor. Conform politicii >@+, trebuie asigurate consumatorilor anumite drepturi fundamentale& (reptul la protectia vietii, sanatatii si securitatiiE (reptul la protectia intereselor economiceE (reptul la informareE (reptul la educareE (reptul la despagubireE (reptul de a avea acces la pietele de produse si serviciiE (reptul la satisfacerea necesitatilor fundamentaleE (reptul la asociere si reprezentareE

+n aspect important al procesului de protectie a consumatorilor este alcatuit din organizarea unui cadru institutional format din institutii de stat, organisme consultative mi<te si asociatii de consumatori. -cest cadru institutional este alcatuit din& In calitate de organ al administratiei publice - Autoritatea !ationala pentru

Protectia Consumatorului 1A!PC),care este principala institutie care asigura protectia Consumatorilor in 6omania, si coordoneaza si realizeaza strategia si politica guvernului in vederea protectiei consumatorilor. -ctioneaza pentru combaterea si prevenirea practicilor care dauneaza vietii, securitatii si intereselor consumatorilor.

21

Sistemul organismelor consultative mi<te include& Comitetul

Interministerial pentru Supra eg5erea Pietei Produselor si Ser iciilor si Protectia Consumatorilor9 care are rolul de a asigura colaborarea dintre autoritatile administratiei publice, in domeniul protectiei consumatorilorE Comisia pentru Securitatea Produselor, care revizuieste sesizarile privind riscurile care le pot prezenta produse destinate consumatorilor, realizand o baza de date referitoare la pericolele produselorE Comisia pentru Clauze Abuzi eE Consiliile Consultati e pentru Protectia Consumatorilor. Asociatiile pentru Protectia Consumatorilor - sunt organizatiile

neguvernamentale, alcatuite ca persoane =uridice, care au scopul singular de a apara drepturile si interesele legitime ale membrilor noi sau ale consumatorilor in general. In ceea ce priveste produse nealimentare, normele legale care apara drepturile si integritatea consumatorilor de produse nealimentare sunt prevazute in anumite legi, ordonante si *otarari de guvern, publicate pe site-ul oficial al -@PC, 444.anpc.gov.ro.

6IV. Contrafacerea Contrafacerea se evidentiaza atunci cand marfa apare in comert cu elemente si valori diferite fata de cele declarate initial sau cu o identitate nereala, atribuite in mod ilegal. Contrafacerea 'pirateria) dauneaza intregii stucturi economice, de investitie si conduce la crearea unui profit nemeritat pentru produse de calitate mult inferioara si cel mai important, la evaziune fiscala, care de cele mai multe ori constituie fonduri pentru suportul activitatilor de criminalitate organizata. Produsele electronice, in special telefoanele mobile, sunt printre cele mai piratate produse de pe piata, fenomenul manifestandu-se prin introducerea in comert a unor copii de calitate inferioara care nu prezinta aceleasi caracteristici si standarde ca produsul original, fiind comercializate catre public sub identitatea falsa a marcii originale, sau sub o identitate asemanatoare ca design al siglei si numelui, la un pret apropiat de cel al produsului original. Pentru evitarea confuziei si evitarea ac*izitionarii produselor electronice - telefoane mobile !S de slaba calitate care sunt comercializate ilegal, sub o identitate de produse electronice autentice, este indicata ac*izitionarea lor de la magazine specializate in comertul cu astfel de
22

produse, verificarea atenta a elementelor de siguranta carateristice unui produs original 'etic*eta de tip *olograma, sigiliul original al firmei importatoare, etc.) cat si informarea cu privire la standardele de calitate ale firmei si produsului original.

23