Capitolul 5- Studiu de caz SC Zes Zollner Electronic SRL

5.1 Istoricul Firmei

In anul 1965, Manfred Zollner, proprietarul firmei Zollner Electronic, a deschis n ZandtBayern un magazin cu profil electrotehnic cu o anex pentru reparaii. Dl Manfred Zollner era depanator de televizoare, meserie foarte cutat la acel moment n Germania. Datorit momentului bine ales, deoarece Germania era n plin proces de reformare, Manfred a reuit s profite, folosind situaia n care se afla pentru a dezvolta aceast ramur a industriei. Firma s-a ocupat la nceput cu vnzarea aparatelor electrocasnice i montarea instalaiilor electrice n diferite cldiri aflate la distane mici. Livrarea aparatelor electrocasnice se efectua cu ajutorul celor doi frai gemeni, care nu beneficiau de cunotine vaste n domeniul electronic, dar care cu un spirit de observaie dezvoltat i o capacitatea deosebit, i-au nsuit secretele meseriei. Dup 5 ani de experien Dl Manfred Zollner a riscat i a fcut un pas mare prin ntemeierea Fabricii de Electrotehnic n Zandt Bayern intenia i modul de gndire era nc de la nceputuri ndreptat spre dezvoltare. ncet, ncet, ns spectrul de activiti s-a lrgit cu urmtoarele: Producia de dispozitive; Construcia de unelte; Galvanizare; Projectarea i construcia mijloacelor de verificare n producie; Producia i verificarea plcilor electronice; Confecia de cablaje; 1

Producia de scule; Tehnic NC; Tehnic SMD; Tehnic THT; Tehnic CNC; Producia de componente plastice; Tehnologie 2K.

Perseverena este cuvantul cheie care caracterizeaz pe Dl Mamfred Zollner ,ca un simplu copil de fermier el a decis s aduc ceva deosebit n regiunea n care el se nscuse oferind tot odat noi perspective i tinerilor din zon. Odat cu dezvoltarea spectrului de activitate firma a cucerit diferite sectoare din Industrie care era n plin poroces de formare. Pe lng reparaii de televizoare si montarea instalaiilor electrice n casele oamenilor firma Zollner a cucerit urmtoarele sectoare: Automobilistic; Aeronautic; Componete Inductive; Mecanic ( prelucrarea materialelor metalice); Galvanizare ( galvanizare materialelor metalice); Medicin. Dup dezvoltare aspectelor tehnologice, Dl. Mamfred Zollner a constatat lipsa specialitilor pe ramurile enumerate mai sus, astfel c politica firmei evolueaz, punnd baz i pe instruirea la nivel nalt a angajaiilor. Primul contract de instruire a fost n 1967 acesta executnduse pe domeniul de electronic. n istoria firmei, pn n prezent, peste 1000 de ucenici au avut parte de specializare la firma Zollner care se numr printre cele mai bune centre de specializare din Bayern. Firma este adesea curtat de ctre coli, licee, faculti cu privire la colarizrile acestora. Prima fabric din strintate a fost ntemeiata n anul 1988 n Ungaria oraul VAC situat la 60 de km de capital Budapesta. Spectrul de activitate era bazat pe domeniul de Inductivitate, adic producia de bobine.

La nceput s-a insistat pe instruirea a 20 de angajai, care au participat la un curs de instruire in Germania timp de o lun de zile, dup care au revenit n Ungaria pentru a ncepe producia. Suprafaa de producie pus la dispoziie de ctre patronatul Zollner Electronic era de 100 de metri ptrai. Ca i o comparaie trecut prezent, acum vorbim de un concern n adevratul sens al cuvntului, n prezent fabrica din Ungaria, din oraul Vac, are o suprafa de producie de 77.000 de metri ptrai, cu un total de 2516 angajai, care joac un rol foarte important n Politica firmei. Momentan firma beneficieaz de un personal calificat i bine instruit, att n Germania ct i n Ungaria. Dei iniial firma avea un singur angajat, azi grupul de firme Zollner, se numr printre firmele de top n prestarea de servicii de producie electronic (Electronic Manufacturing Service). Dezvoltarea tehnologic a acestei firme permite producia de piese, module, aparate i sisteme integrate . Cunotinele asimilate dealungul celor patru decenii ajut la realizarea unor produse de o complexitate mare pentru clienii Zollner. Azi consiliem i livrm firmelor din cele mai diferite domenii cu extindere global de tip Original Equipment Manufacturer. Pe lng firmele din Germania i Ungaria, de grupul Zollner mai aparin i firmele aflate pe teritoriul Romniei, Chinei, respectiv Tunisiei.

5.1.1 Evoluia firmelor Zollner

Zollner Elektronik este alctuit din 13 locaii, unde Dl Mamfred Zollner a investit: 1965 nfiinarea firmei prin proprietarul Mamfred Zollner 1970 Fabricarea elemetelor inductive 1975 Fabricarea elementelor mecanice respectiv galvanizare 1980 Fabricarea componentelor de electronic 1986 Construcia sediului 2 n localitatea Lam Germania 1988 Construcia sediului 3 i 4 n localitatea Untergeschwandt Germania respectiv Vac, Ungaria 1991 Construcia sediului 5 n localitatea Neukirchen Germania 1998 nfinarea sediului de cercetare (construcia sediului 6 n localitatea

Altenmarkt Germania) 2000 Construcia sediului 7 n localitatea Altenmarkt II Germania 2001 Construcia sediului 8 n localitatea Satu Mare Romnia 2002 Construcia sediului 9 - 10 i 11 n localitatea Altenmarkt III Germania, localitatea Furt in Wald Germania i localitatea Szugy Ungaria 2003 nfiinarea centrului de instruire n localitatea Zandt Germania. 2004 nfiinarea sediului 12 din Taicang China 2006 Dezvoltarea fabricilor din Furth in Wald, Untergeschwandt respectiv Satu Mare 2007 nfiinarea sediului 13 din Satu Mare i a sediului 14, prima construcie din Beja Tunisia 2008 nfiinarea unui centru de programare . Evoluia n timp a firmei Zollner

Figura 5.1.1.1

Evoluia pe zone a firmei Zollner Figura 5.1.1.2

Locaii din Germania Zandt Lahm Untergeschwandt Neukierchen Altenmarkt I Altenmarkt II Altenmarkt III Furth In Wald

Locaii din Ungaria Vac Syugy

Locaii Romnia Satu Mare I Satu Mare I I

Locaii din China Taicang

Locaii din Tunisia Beja 1.

nfinare :1965 (Zandt ) Suprafa de producie: 66.939 m2 Nr Angajai : 2119 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic ,Inductivitate,Mecanic.

2.nfinare :1986 (Lam ) Suprafa de producie: 2.404 m2 Nr Angajai : 93 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

3.nfinare :1988 ( Untergeschwandt ) Suprafa de producie: 5.429 m2 Nr Angajai : 191

Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

4. nfinare : 1988 ( Vac ) Suprafa de producie: 92.556 m2 Nr Angajai : 2.108 Tehnologie pus la dispoziie: Electronic, Inductivitate, Mecanica

5. nfinare : 1991 ( Neukierchen ) Suprafa de producie: 4.923 m2 Nr Angajai : 174 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

6. nfinare : 1991 (Altenmarkt I ) Suprafa de producie: 18.144 m2 7

Nr Angajai : 609 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

7. nfinare : 1991 (Altenmarkt II ) Suprafa de producie: 2491m2 Nr Angajai : 100 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

8. nfinare : 2001 (Satu Mare ) Suprafa de producie: 1677m2 Nr Angajai : 213 Tehnologie pus la dispoziie:Inductivitate

9. nfinare : 2002 (Altenmarkt III ) Suprafa de producie: 2407m2 Nr Angajai : 261 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

10. nfinare : 2002 (Syugy ) Suprafa de producie: 23.290 m2 Nr Angajai : 463 Tehnologie pus la dispoziie:Mecanic

11. nfinare : 2002 (Furth in Wald ) Suprafa de producie: 12.219 m2 Nr Angajai : 284 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

12. nfinare : 2004 (Taicang ) Suprafa de producie: 3.798 m2 Nr Angajai : 56 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic

13. nfinare : 2007 (Satu Mare II ) Suprafa de producie: 8.297 m2 Nr Angajai : 316 Tehnologie pus la dispoziie:Electronic,Inductivitate

14. nfinare : 2007 (Beja ) Suprafa de producie: 450 m2 Nr Angajai : 20 Tehnologie pus la dispoziie:Inductivitate

10

5.1.2 Evoluia firmei din Romnia

Grupul de firme Zollner a pus baza celei de-a doua societi n afara Germaniei n septembrie anul 2000 prin crearea SC ZES Zollner Electronik SRL Satu Mare, situat n Parc Industrial Sud, FN . Romnia este un stat semiprezidenial i prezint cea mai ridicat rat de cretere n domeniul industriei. Este a noua ar dup suprafaa teritoriului 238391 km ptrai i a aptea dup numrul populaiei(peste 22 de milioane de oameni) dintre statele membre ale Uniunii Europene. Satu Mare este centrul administrativ i cel mai mare ora al judeului, avnd circa 117.000 de locuitori. Municipiul Satu Mare, este un ora tipic de frontier, multietnic, avnd aproximativ 55% din populaie de naionalitate romn, 40% de naionalitate maghiar i 2,8% de naionalitate german. Oraul este centrul cultural i educaional al judeului, deinnd un sistem educaional bine structurat; pe lng cele 16 licee teoretice i 2 licee cu pregtire technic de specialitate, exist i trei instituii universitare. Satu Mare este un important punct de comunicaii, n apropiere situndu-se i aeroportul internaional al municipiului. Toate aceste aspecte au contribuit la alegerea de ctre firma Zollner a acestui ora ca locaie pentru noua firm a grupului. ZES Zollner Electronic SRL Satu Mare este societate comercial cu rspundere limitat (SRL), este persoana juridica romn i i desfoar activitatea n conformitate cu prevederile legii 31/1990, cu modificrile ulterioare, referitoare la nfiinarea i funcionarea societilor comerciale. Ca partener al unor companii internaionale ce activeaz la nivel mondial n domeniul produselor electrice i electronice, Grupul de firme Zollner presteaz servicii de dezvoltare i realizare a unor produse cu o complexitate deosebit. Avnd un know-how vast n domeniu, Grupul de firme Zollner, prin cei 6674 de angajai, ofer clienilor si, prin diferitele locaii ale sale, soluii individuale complete. 11

n afar de sediul central din Zandt (Judeul Cham), mai elaborez pentru clenii si soluii de sistem nc n alte treisprezece uzine. Aici se includ uzinele de producie din Ungaria, Romnia, China i Tunisia. A doua fabric Zollner intemeiat n strintate a fost cea din Satu Mare n anul 2000. Producia a nceput pe 6 Iulie 2001 cu 20 de angajai producnd mai ales componente inductive n mare majoritate executate manual. Primul produs executat n Satu Mare au fost bobinele cu miez toroidal, iar suprafaa de producie a avut la dispoziie a fost de 250 metri ptrai. Pe aceast suprafa se aflau deja n martie 2002 dou maini automate de bobinare, precum i 5 maini de bobinat miezuri toroidale i alte maini mai mici puse n folosin cu program m 2 schimburi. n acel moment numrul de angajai a fost de 55, ali 55 fiind scolarizai la VAC. Dezvoltarea firmei i dislocarea produciei altor produse nspre Satu Mare a fcut ca unitatea de lucru din Romnia s necesite extindere. n decembrie 2003 a fost luat n folosin o nou hal de producie, avndu-se astfel la dispoziie o suprafa total de depozitare de 410 metri ptrai. n cadrul msurilor de construire a fost renovat i cldirea original,s-au amenajat birourile,vestiarele i anexa sanitar. ntre timp ntreaga producie de transformatoare s-a transferat n Satu Mare i s-a nceput construcia produciei de electronic, dar n final capacitatea halei de producie a fost epuizat. La data de 19 septembrie 2006 s-au fcut primele spturi pentru lrgirea unitii de lucru din Romnia. S-au nceput lucrrile pentru noua hal pe un teren mare de 12 hectare n zon industrial, la Sud de ora. Noua construcie cuprinde o suprafa de exploatare de 8297 de metri ptrai i a fost terminat n luna Iulie 2007. Numrul persoanelor angajate a crescut la 316 de angajaii, dintre acetia 164 n domeniul de producie inductivitate i 152 angajai n domeniul de producie electronic.

5.2 Diversitatea tehnologic

Aproape toate tehnologiile necesare sunt unificate pe platforma Zollner. Chiar dac uneori nu sunt productorii unui lucru, datorit structurii organizatorice a ntreprinderii, prin intermediul unor multiple interfee interne, sunt un partener competent de consultaii pentru clieni. Know-how sunt specializai n urmtoarele ramuri: Automotive 12

Electronic de birou respectiv informatic Electronic industrial Aeronautic Tehnic medical Tehnic msurrii Telecomunicaii Procentele reprezentate de fiecare ramur industrial
Tehnica msurrii 3% 21% 18% 6% 1% 19% 12% 20% Tehnica medical Aeronautica Electronica auto Telecomunicaii Electronica industrial Electronica de birou i informatic

Figura 5.3.1

Evoluia activitii n timp

10.000 9.500 9.000 8.500 8.000 7.500 7.000 6.500 6.000 5.500 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0

8.297

1.343 250

1.343

2001

2003

2005

2007

Figura 5.3.2 13

Pe graficul de mai sus observm evoluia legat de suprafeele de producie ncepnd cu data de inaugurare a firmei SC.ZES Zollner Electronic.SRL. n perioada 2003-2005 se observ o stagnare a acestui domeniu, care se datoreaz negocierilor purtate de ctre reprezentani firmei respectiv cadrului organizatoric prin care se pregatea o evoluie extrem. Pe grafic se observ c anul 2007 reprezint vrful de evoluie din cadrul ntreprinderii. Din punct de vedere organizatoric este un balans extrem de bine structurat avnd n vedere procentajul persoanelor cu un nivel mai ridicat de pregtire, acest procentaj depete 24% din totalul angajailor . Gradul de calificare al angajailor

Muncitori necalificati 75%

Ingineri / A bsolventi cu studii superioare 6% Technicieni 1%

Specialisti 18%

Figura 5.3.3 Structura salariailor pe vrste se prezint n felul urmtor: - pn la 30 ani - pn la 40 ani - pn la 50 ani - peste 50 ani Total 160 69 51 36 316

14

N m a g i p c g rii d vrst u r n aja e ate o e

10 6 10 4 10 2 10 0 8 0 6 0 4 0 2 0 0

Nm u r an ajai g

3 0

4 0 V t rs

5 0

p ste 5 e 0

Figura 5.3.4 Majoritatea se ncadreaz n grupe de vrst de pn la 30 ani, ceea ce arat c fora de munc este n deplin capacitate. Omogenizarea vrstei asigur mbinarea maturitii i experienei celor n vrst cu dinamismul i spiritul de iniiativ al celor tineri.O firma fr btrni se va descurca la fel de greu ca una fr tineri. Conducerea grupului de firme

Figura 5.3.5 Persoanele vizualizate mai sus reprezint vrful ghearului adic conducerea de top numit i consiliul de administraie datorit acestor persoane sa stabilit i politica firmei.

15

Conducerea firmei este bazat n mare parte pe familia Zollner. Firma este organizat pe diferite compartimente astfel c cei 3 baiei ai Dl Zollner Manfred au preluat fiecare cte un sector respectiv Automobilisic, Electronic, Mecanic. Produse realizate n Fabrica SC.Zollner Electronic.Srl Domeniu: Business Computer Utilizare: Plac de baz pentru Industria PC

Procese de producie: Producia plcii de baz (SMT, THT, Cositorire prin valuri, ICT, Testarea funcionrii)

Domeniu: Tehnic medical Utilizare: ncrctor pentru aparat auditiv

Procese de producie: Implementarea componentelor de plac de baz, montare, testare, mpachetare

16

Domeniu: Tehnic medical Utilzare: Alimentare cu energie a aparatelor Rntgen Procese de productie: Bobinarea miezurilor de ferit toroidale avnd diametrul de 270 de mm Turnare mas plastic, Montare tole cu acoperire pulverizat.

Domeniu: Automotive(Industrie automobilistic)

Utilizare: Demaror pentru LKW Procese de productie: Bobinarea si montarea suporturilor cilindrice

17

 Domeniu: Automotive (Industrie automobilistic) Utilizare: Sistem de splare a farurilor auto Procese de producie: montare, verificare funcional

18

5.3 Politica firmei

Figura 5.4.1 Viziunea. Ca furnizor de servicii n electronic noi dezvoltm i producem mai repede cu o tehnic mai bun,la un pre mai avantajos i n mod mai flexibil ,suntem mai inovativi dect ali concureni de pe pia. Misiunea. Noi suntem furnizor de servicii EMS Electronic Manufacturing Services Provider Furnizor de servicii n electronic. Obiective Strategice Noi orientm i motivm angajaii notrii calificai spre un mod de gandire ntreprinztor Noi sporim capacitatea inovativ a ntreprinderii noastre Noi mbuntim cu perseveren rentabilitatea ntreprinderii noastre Noi ne consolidm modul n care ne difereniem fa de concuren

19

Noi ne dezvoltm pe pieele noastre int i ne bazm pe parteneriate de lung durat cu Noi suntem un partener tehnologic competent pentru clienii notrii. Principiile politicii firmei

clieii i furnizorii notri.

Noi entuziasmm clienii notrii prin calitate, flexibilitate, raport pre/productivitate Noi privim managementul de calitate de mediu i al munci ca sarcin principal! Noi ncurajm comportamentul responsabil al angajailor conform snti i securiti n Noi respectm reglementrile legale ,normele i nelegerile! Noi ne angajm la nbuntirea continu a proceselor! Noi purtm un dialog intensiv cu partenerii notrii! Strategia. Ca furnizor de servicii n electronic oferim soluii complete individuale pe parcursul ntregului lan de creare a valorilor i a livrrii produselor. Valori

inovaie, competen!

munc,calitate,mediu precum i atitudinea competent i comunicativ adecvat ntreprinderii!

Sinceritate ncredere Gata de a da o mn de ajutor Corectitudine Demn de ncredere Contiina caliti Comunicare deschis Orientare spre performan Rentabilitate Contiina responsabilitii Orientarea firmei S.C Zollner Electronic SRL se face pe baza politicii firmei.

20

Este o structur bine definit, elaborat de ctre membrii consiliului de conducere. Anual se organizeaz o edin n care sunt dezbtute punctele eseniale din politica firmei, prin care se dorete o comunicare ct mai simpl a modului de gndire caracteristic conductorilor. Prin definiie fiecare angajat trebuie sa accepte tendinele trasate de ctre conducere, practic acest instrument este folosit ca i comunicare intern, respectiv extern ctre client . Metodele de comunicare folosite de ctre conducere sunt astfel sustrase din cultura organizaional, de unde sunt folosite elemente caracteristice acestui mod de comunicare. Politica firmei reprezint o metod de comunicare formal bine structurat, cu o definiie concret fr spaiu de interpretare. Ea constituie elementul formal de transmitere a unui mesaj, orientarea firmei se bazeaz pe acest instrument. Structura organizatoric. ntreaga societate se bazeaz pe o structur organizatoric plan, subordonndu-se consecvent cerinei de a fi flexibili i eficieni. n mod concret: la Zollner micile uniti organizatorice care acioneaz independent se adapteaz flexibil i individual necesitii (cerinele tehnicii, ale pieei i beneficiarilor). Aceste centre de profit n numr de 31, din care 18 se gsesc n Germania, sunt concepute s se orienteze ctre clieni i tehnologii. n funcie de proiectele concrete, n cadrul unei reele interne, clienii pot beneficia de performanele strategiilor i de sprijinul departamentelor firmei. De aceea, ei discut i despre o organizaie matrice, cu o structur de reea. Fiecare Centru de Profit (CP) i formeaz interfaa ctre client, asistndu-l pe ntregul ciclu al produciei. Departamentul Gestionarea strategic a materialelor reprezint interfaa ctre furnizori i preia sarcini grupate de la ntreaga organizaie. Fabrica din Satu Mare este mprit pe 2 centre de profit, adic electronic i de inductivitate. Aceste 2 Centre de profit au beneficiat de prescurtri ca de altfel toate celelalte centrele de profit. Prescurtrile se pot interpreta de asemeane ca nite simboluri. ES1 este prescurtarea pt Electronica Satu Mare, iar IS1 este prescurtarea pt Inductivitate Satu Mare, adic cele dou centre de profit care activeaz.

21

Structura Direciunii ---DIRECIUNEA ----DEPARTAMENTUL

DEPARTAMENTUL

STATEGIC CENTRUL DE PROFIT * Procesarea comenzii Achiziie dispozitiv Pregtirea lucrului Producia Asigurarea caliii Structura departamentului strategic

ASISTEN

DEPARTAMENTUL STRATEGIC CC - Centru de come GM Gestionarea materialelor PL Pregtirea lucrului PT Producia / Tehnologia verificrii TM Tehnologia materialelor plastice Structura departament de asisten DEPARTAMENTUL DE ASISTEN MP - Management personal C Calificare FC Finane contabilitate MI Managementul informai TA Tehnica analizei V - Vmuirea CI Cldiri i ntreinere CJ Compartimentul juridic CM Circulaia mrfurilor SI Six Sigma SC Servicii centrale RM Responsabil sistem management DR Dezvoltare CO Controlling SG Management Sopply Chain PS Proiecte strategice

22

Organigrama Este un instrument folosit pentru a vizualiza modalitile de comunicare n ntreprindere, fiind i elementul care este decisiv n legturile dintre diferitele compartimente. Prin organigram se evideniaz comunicarea pe orizontal respectiv pe vertical. Acest instrument servete organizaiei i este de asemenea prestabilit de ctre conducere. Prin organigram sunt reprezentate funcia fiecrui angajat i totodat se stabilete o ierarhie n ntreprindere. Organigram centru de profit ES1

Figura 5.4.2

23

Organigram centru de profit IS1

Figura 5.4.3

Pe baza organigramei pe diferitele centre de profit se alctuiete comunicarea intern i comunicarea spre exterior. Organigrama este un element care ajut i clarific sarcinile fiecrui angajat. n cazul n care apare o problem aceasta poate fi localizat datorit compartimentri din organigram. Firmele cu o cultur organizaional dezvoltat, prefer aplicarea acestui instrument de control care este si un instrument de responsabilizare astfel c fiecare angajat ncearc s se autodepeasc n compartimentul pe care l reprezint, aprnd dorina de competiie. Totui organigrama reprezint doar elementul de conducere, alturat de fiecare compartimentare sunt atribuite fore de munc astfel c depinde de liderul fiecrui compartiment cum transimite diferitele concepte ale conducerii ctre angajat. n aceast seciune apare de obicei problema fluxului informaional astfel c se prefer o pstrare ct mai precis a cerinelor prin aplicarea cadrului formal. 24

5.4 Sistemul de comunicare

5.4.1 Comunicarea intern
Structura de comunicare intern este esenial n comunicarea organizaional, practic o organizaie este descris prin comunicarea intern. Fiecare firm are o modalitate de comunicare intern organizatoric. Diferenele n organizaie apar n urma executrii acestor metode de comunicare. Modul creativ de a conduce se rezum astfel i la comunicarea intern, respectiv la organizarea intern. La firma Zollner comunicarea intern se exprim prin edinele efectuate care se extind pe ramura de baz a unei ntreprinderi (audituri,controale interne i controale din parte conducerii). Astfel ne sunt prezentate urmtoarele pocese de comunicare intern: edinele comisiei de supraveghere Frecvena acestora este anual de dou ori , particip conducerea mai precis directorii i comisia de supraveghere. La aceast edin sunt prezentate i dezbtute urmtoarele: buget, profit, investiii i costuri ale fiecrui centru de profit n parte. Aceste edine sunt documentate n protocol i sunt fixate obiective pt urmtoarele ntrunirii. edinele directorilor Frecvena anual este de cel puin 4 ori, participani fiind din cadrul directorilor de uzine. La aceste edine se discut actualitatea informaiilor primite de pe urma edinelor cu comisia de supraveghere i stadiul de ndeplinire a obiectivelor. edine legate de projectare i stabilirea objectivelor Frecvena anual este de 3 ori. Particip efii centrelor de profit unde se discut i se pune baza pe projectele care sunt planificate, se stabilesc obiective i se nregistreaz modul de operare pt ndeplinirea obiectivelor. edina de conducere Romnia Frecvena este de cel puin 4 ori pe an. La aceast edin particip Preedintele consiliului de administraie, directorul economic, directorul tehnic din Romnia, coductorii PC, conductorii departamentelor centrale din Romnia i dup caz i ali efi de echip. La aceast edin preedintele consiliului de administraie prezint o serie de evenimente. Sunt prezentate diferite extrase din media n care se pomenete despre Firma Zollner, se prezint proiecte noi care sunt n faz de tratative, se prezint statusul actual al productiviti, 25

cifra de afacere, productivitatea fiecrui centru de profit n parte, diferite evenimente organizate n afara ntreprinderii, cota de prezen a persoanelor, ctigul realizat raportat la client etc. La finalul edinei se mprtesc idei aprute pe baza informaiilor primite. edine pe domenii Frecvena anual este de cel puin 4 ori. La aceast edin particip efii departamentelor Automotiv, Electronic i Mecanic. Scopul este acela de a trata problemele aprute la nivel superior, ncercndu-se i un schimb de experien. Se discut de asemenea i metodele strategice i se ncearc folosirea acestora n mod structurat. edina de securitate i sntate n munc i mediu Frecvena este anual de cel puin 4 ori, la aceast edin particip responsabilul cu protecia munci i a mediului obiectivul acestei edine este schimbul de experien i raportarea problemelor aprute n diferitele centre de profit . Aceast edin dezbate i actualitatea legilor factor de interes general n cadrul ntreprinderi. edinele Forumului de securitate a informaiilor (ISMF) Frecvena este de cel puin 4 ori pe an, participant la aceast edin este preedintele consiliului tehnic i de dezvoltare, cordonatorul sistemului de managment cordonatorul IT respectiv Mandatarul securitii informaiilor.La aceasta edin se discut despre sistemul informatic i se stabilesc metode noi de filtrare virus respectiv se poart discuii despre securizarea acestor sisteme informatice. ntlnirea mandatarilor sistemului managment din Germania ,Ungaria i Romnia Frecvena este de cel puin 2 ori pe an ,la aceast edin se comunic i se discut despre certificarea diferitelor centre de profit n domeniul calitii, se deschide un protocol n care se nscriu pe durata edinei problemele constatate, se acord termene i se stabilesc responsabili pentru rezolvarea problemelor constatate. n cadrul urmtoarei edine se verific gradul de mplinire a cerinelor. ntlnirea mandatarilor managmentului personal La aceast sedin sunt prezentate diferitele statistici cu referire la personalul firmei media de vrst, gradul de prezen,gradul de nbolnvire etc. Totodat se abordeaz i tema colarizrilor care sunt puse la dispoziie angajailor.

26

edina operativ pe domeni de specialitate Frecvena este de cel puin 2 ori pe an, la aceast edin se ntlnesc persoanele din domeniu operativ, specialiti care dezbat probleme legate de tehnologia folosit. edine n cadrul unitii organizatorice Frecvena este de cel puin 4 ori pe an, la aceast edin particip conductorii unitilor organizatorice i urmtoarea treapt de conducere. n urma acestei edine informaiile aflate, se vor transmite angajailor astfel se acoperindu-se ntreaga organizaie. edinele de producie i calitate Frecvena este lunar i particip conductorul de centru de profit, eful de producie, eful de echip, eful de tur respectiv dup caz i angajai. La aceast edin se dicut problemele aprute n producie, schimbul informaional are loc pe ntreaga structur organizatoric. Audituri interne La planul anual de audit particip diferite persoane din diferite funcii. Comunicarea intern este aadar cldit pe edinele menionate mai sus, informaiile primite sunt prelucrate, evaluate i pregtite pentru a fi transmise prilor interesate. Structura organizaional este bine structurat i demostreaza o bun funcionare a culturii organizaionale.

5.4.2 Comunicarea extern

Clienii i furnizori Cu clienii i cu furnizorii se ntreine o comunicare deschis. Aici intr printre altele informaiile legate de produs, de proiectare, contractele, realizarea sarcinilor i modificrile, reclamaiile, confirmrile . Subantreprenori Toi antreprenorii nsrcinai cu anumite activiti pe amplasamentul unitii, nainte de nceperea activitii beneficieaz de o colarizare pentru acele particulariti ale firmei care trebuiesc luate n considerare. Prelucrarea solicitrilor externe, anunurilor, plngerilor Solicitrile, anunurile, plngerile, dup ce au fost nregistrate, de ctre unitile organizatorice, vor fi transimise mai departe responsabilului direct. Dup analizare, n funcie de

27

importana lor i dup punerea de acord cu RGL(specialistul n domeniu), se vor emite rspunsurile. Informarea publicului Ziarul i pliantele firmei dau informaii precum cele despre evenimentele actuala ale firmei, politica firmei, despre produsele, procesele, activitile, calitatea, despre protecia mediului, n domeniul securitii i snataii n munc, precum i din punctul de vedere al securitii informaiilor. Toate acestea, sunt puse la dispoziia publicului la cerere. Pentru prile interesate, Grupul de firme Zolnner pune la dispoziie informaii cu privire la rezultatele organizaiei prin urmtoarele instrumente: Presa scris / prin intermediul publicitii Ziua porilor deschise Prezentrile fcute dealungul vizitelor Revista firmei Expoziii ( exp .Electronica ) Prezentaii fcute n coli i asociaii

Presa i Mass Media Toate publicaiile i ntinrile la pres i mass media vor fi fcute de ctre persoana desemnat de ctre conducere. Iar n cazul unor ocazii speciale, un membru al conducerii ia msuri pentru invitarea presei locale . Partea General n vederea funcionri interactive a sistemului de managment n cadrul firmei ne este pus la dispoziie un sistem cuprinztor de comunicare. Informaiile importante pentru sistemul de management se transimit ctre toate acele locuri de munc care direct sau indirect au o influen asupra calitii produselor i proceselor respectiv a mediului. Scopul este acela ca toi angajaii s primeasc informaiile necesare lor n vederea realizrii activitilor n cel mai bun mod posibil. Informaiile trebuie s fie precise drepte, cuprinztoare i trimise fr ntrziere celor interesai. Toi angajaii au obligaia de a asigura comunicarea i informarea n cercul lui de activitate (angajaii au obligaia de a obine informaiile i de a le transmite mai departe). 28

Mijloacele de comunicare Mijloacele de comunicare utilizate sunt: Telefon, Zollner Intranet, Revista firmei, Prezentri expuse, Anunuri, Instructaje, colarizri, edine, SAP, Conferin televizat, Chestionare, Lista KVP (propuneri de nbuntire).

29