Nokia ntre eec i succes Aa cum se poate observa de pe site-ul www.nokia.

com, ncepndu-i activitatea la nceputul anilor 1980, compania de telefonie Nokia a cunoscut repede succesul, cu un slogan reprezentativ pentru domeniul de activitate al acestuia, Connecting People, inventat de ctre Ove Strandberg. Acest lucru a fost motivat i de valorile pe care le promoveaz ntreprinderea finlandez pe care le remarcm pe pagina www.slideshare.net-bookmanish-the-organisational-culture-at-nokia i anume: satisfacerea clientului, respect, crea ie, inovare, egalitatea oportunit ilor i participarea angajailor, rspunderea n faa schimbrilor impuse de necesitile clienilor, respect pentru individ i pentru dezvoltarea sa psihologic, incluznd interaciunea, concretizndu-se n oportuniti pentru dezvoltarea personal i pentru asumarea responsabilitii, munca pe echipe, sentimentul de apartenen la un grup, libertatea pentru creativitate cu reguli i regulamente minime, adoptarea unor strategii noi pentru a rspunde schimbrilor de pe piaa global, focusare continu asupra obiectivelor, creterea calitii vieii, structua organizaional de tip informal , angajatorii i angajaii sunt destul de independeni, cultura deschis a managementului atrgnd, motivnd i reinnd oamenii de o calitate nalt. Cea mai nou campanie de publicitate a firmei este What if... (Ce-ar fi dac...), care schimb viitorul. Nokia va pstra onoarea de inovator a telefonului mobil modern, ns n ultimii ani, compania finlandez i-a pierdut avantajul n faa altor productoare cu o viziune mai modern. Astfel, agenia de evaluare Standard & Poors a retrogradat cu o treapt ratingul Nokia de la BBB- la BB+, n categoria nerecomandat a investiiilor (junk) pe fondul pierderilor raportate de productorul finlandez de telefonie mobil, informeaz Bloomberg. Aceeai decizie a fost luat n aceast sptmn i de agenia de evaluare Fitch. n primul trimestru din acest an Nokia a raportat o pierdere operaional de 1,34 miliarde de euro i, conform estimrilor analitilor, a pierdut pentru prima dat n ultimii 14 ani poziia de lider n topul productorilor cu cele mai multe vnzri de telefoane mobile. Ratingul Nokia a fost sczut n categoria junk cu perspectiv negativ, ceea ce nseamn c exist riscul unei noi retrogradri. Analitii S&P susin c au luat aceast decizie de retrogradare a ratingului Nokia n condiiile n care i+au reviyuit negativ ateptrilelegate de veniturile pe care le va nregistra n 2012 divizia de terminale i servicii a Nokia. n aceast lun, Nokia a raportat o pierdere operaional de 1.34 miliarde euro pentru primul trimestru din acest an, pe fondul unor costuri de restructurare la diviyia de echipamente telecom Nokia Siemens Network. n trimestrul menionat, livrrile anuale de telefonie au scyut cu 24% pn la un numr de 83 de milioane de telefoane, cel mai mic nivel din ultimii aproape ase ani. www.hotnews.ro descriu c Nokia a pierdut pentru prima dat n ultimii 14 ani supremaia pe piaa vnzrilor de telefoane mobile. Pe pirmul loc a trecut Samsung Electronics, care ar fi vndut 83 de milioane de telefoane mobile (inclusiv smartphoneuri) fa de aproape 83 de milioane de telefoane vndute de Nokia. De asemenea se arat c Samsung ar fi vndut 44.5 milioane de snartphone-uri (cota de pia de 30.6%), n timp ce Apple ar fi vndut 35.1 milioane de uniti (cota de pia de 24.1%), Noka s+a clasat abia pe a treia poziie. Nokia 808 Pure View (cu o camer fotzo de 41 de mp) si seria Nokia Lumia Windows Phone, parteneriatul strategic cu Microsoft sunt necesare pentru ca Nokia s rectige terenul pe piaa smartphone-urilor,dar este oare i suficient? Pe site-ul oficial al Nokia, se regsete i o declaraie a reprezentantului companiei care afirm c Nokia

are n plan rennoirea seriilo 40 n tastatura QWERTY, touch&type, dual SIM, servicii Nokia, incluynd hri, Browser, Life Tools, aplicaii Web i Bani. De asemnea se va investi n viitor, deyvoltnd active (platform,software,aplcaii), care s aduc firmei o experien modern a telefoniei i s permit cumprtorului oportuniti de afaceri. n decursul anilor de activitate, Nokia a deyvoltat cteva strategii astfel nct aceasta s i poat menine poziia de lider. Prin telefonul Nokia 1101, dei nu atrgea prin aspect i nici nu era foarte util, era n schimb, primul telefon mobil GSM produs la scar larg, apoi a avut o producie universal pentru modelele 5110, 8210 i 3210, care au adus vnzri excelente companiei prin faptul c au aprut la momentul potrivit i, mai ales, cu un pre excelent; cel mai bun exemplu datorat raportului calitate/pre este Nokia 1100, ce a rma i n 2012 cel mai bine vndut telefon mobil din istoria telecom. Apoi compania a lansat primul telefon mobil glisant i chiar i+a asumat riscul de a crea un telefon sub form de ruj...ns dup aceast etap, firma a renunat s+i mai asume astfel de riscuri inovatoare cu privire la designul telefonului. Urmtorul pas a fost n realiyarea unui echilibrui ntre opiunile profesionale i cele personale, astfel c Nokia a adugat jocuri i sonerii polifonice n cadrul telefonului obinuit. Introducerea smartphone-urilor a fost un adevrat succes, ns punerea pe pia a iphone-ului de ctre compania Apple, a nsemnat un pas in regres pentru firma aflat n discuie. Cu toate aceste alternative pe acre le au utiliztorii de telfonie mobil, parc din ce n ce mai exigeni, este imperios necesar ca ritmul schimbrilor s fie accelerat. Cerine: 1. Identificai elementele de cultur organizaional ale acestei firme. 2. Realizai o analiz Swot conform informaiilor preyente n studiul de caz. 3. Dac ai fi manager general al acestei companii la nivel global, ce strategie ai adopta pentru a reabilita imaginea i a face fa fragilitii de care d dovad firma n aceast perioad? (conform analizei Swot pe care ai realizat-o anterior)

Rezolvarea cerinelor:
2

1. Elementele de cultur organizaional a acestei firme, care reies din cadrul prezentului studiu de caz sunt: Inovare i creativitate Accentul pus pe satisfacerea clientului (i nu, spre exemplu, pe profit) Egalitatea anselor ntre angajai Responsabilitatea asumat n faa unor fapte realizate Interaciunea ntre indivizi prin lucrul pe echipe care are drept consecin i sentimentul de apartenen la un anumit grup Nu exist un sistem rigid de reguli i regulamente interne care s birocratizeze excesiv activitatea companiei Concentrarea activitii asupra obiectivelor propuse Structura organizaional de tip informal Relativa independen dintre angajai i angajator (ntre subordonatul ierarhic i, de cele mai multe ori, cei aflai ntr-o funcie de conducere) Angrenarea i atragerea persoanelor pregtite din punct de vedere profesional. Din caracteristicile de mai sus, reiese c n compania Nokia, cultura organizaional este una centrat pe sarcini,sau altfel spus, cu o structura de tip reea, avnd ca extensie cultura centrat pe client, pe interesele acestuia, clasificare realizat de ctre Charles Handy (1985, p. 188-196).
2.

Analiza Swot, cu factorii ordonai

3.

Puncte forte 1. Afilierea cu firma Microsoft pentru punerea pe pia a unui nou model de telefon, primul telefon cu o camer foto de 41 MP, modelul Nokia Lumia 2. Cultura organizaional centrat pe sarcini (creativitate, lucru n echip, nivel ridicat de responsabilitate, dezoltare personal, lucrul cu persoanele nalt calificate) 3. Istoricul i poziia de lider pe care a deinut-o compania pe parcursul a mai multor ani la rnd. 4. Raportul calitate-pre echitabil 5. Structura organizatoric de tip informal

Puncte slabe 1. Pierderea poziiei de lider n cadrul pieei de telefonie mobil 2. Inadaptare la schikmbare i neasumarea unor riscuri de modernizare 3. Pierderi considerabile de bani innd cont de vnzrile n scdere, cele mai mici din ultimii 6 ani

Oportuniti 1. Urmtoarele elemente: tastatura Qwerty, tocuh&type, aplicaii Web sunt de foarte mare actualitate n rndul utilizatorilor de telefoane mobile, telefonul transformndu-se ntr=o extensie a fiinei umane, ndeplinind tot mai multe funcii 2. Folosirea crescnd a telefoanelor mobile de ctre populaie (i a accesrilor pe internet de pe telefonul mobil) 3. Fidelizarea clienilor, innd cont de prestigiul pe care l deine compania, acetia acordnd o nou ans telefoanelor produse de firm.

Ameninri 1. Concurena din partea Samsung i Apple, care au acaparat piaa telefoniei mobile, printr-o viziune mai modern, mai actual 2. Schimbrile continue i rapide ce se realizeaz n cadrul acestui domeniu ce ine de IT, tehnologie, telecom 3. Exigenele crescute ale clienilor si ratingul sczut pe care l-a nregistrat compania

Realizarea balanelor: PF 1 O 1 PF 2 O 2 PF 3 O 3

PS 1 A 1

PS 2 A 2

PS 3 O3

Plecnd de la analiza Swot prezentat mai sus, n calitate de maanger se pot adopta decizii de tip min-max (puncte slabe-oportuniti, se depesc slbiciiunile folosind oportunitile), de tip max-max (puncte forte-oportuniti, se utilizeaz forele pentru a profita de ocaziile favorabile), de tip min-min (puncte slabe-ameninri, se minimizeaz slbiciunile i se evit ameninrile) i strategia de tip max-min (puncte forteameninri, se utilizeaz forele pentru a evita ameninrile. Adoptnd o strategie de tip min-max, folosindu-ne de oportunitatea numrul 1 i anume, a ncerca s studiez piaa i s vnd ct mai multe produse de telefonie care s ndeplineasc multiple funii, care s depeasc simpla convorbire telefonic astfel nct s ncerc a diminua punctul slab 3, pentru a recupera pierderile din vnzri care au atins un nivel minim pentru
1. 5

ultimii ase ani. Adoptnd o strategie de tip max-max, a ncerca s profit ct mai mult de echilibrul perfect reieit din balan ntre punctul forte 1 i oportunitatea 1, prin promovarea produsului care deine cea mai mare rezoluie a camerei foto n prezent i de asemenea, si promovarea afilierii cu Microsoft, o firm, cu o i mai mare rezonan n industria tehnologic, astfel nct s satifac cerinele clienilor. Adoptnd o strategie de tip min-min, voi ncerca s minimizez pierderile bneti prin evitarea scderii i mai mari a ratingului i prin ncercarea satifacerii cpotenialilor clieni. n cele din urm, adoptnd o strategie de tipm max-min, prin punctul forte 1, noul model al telefonului fabricat de ctre Nokia i Microsost va fi n aa fel promovat i va conine un pachet de funcii n aa fel nct s ncorporeze funciile elementare, necesare satisfacerii clienilor, tot mai exigeni, aa cum reiese din ameninarea 3.