COLEGIUL ECONOMIC BUZU

PROIECT DE CERTIFICARE E COMPETENENTELOR PROFESIONALE NIVEL 3

CALIFICAREA: TEHNICIAN N ACTIVITI ECONOMICE

PROFESOR COORDONATOR: Anton Adriana

CANDIDAT: PALCU CRISTIAN CLAUDIU

CLASA a-XII-a E

BUZU, 2013

CERCETRI DE MARKETING ELABORAREA PLANULUI DE CERCETARE

CUPRINS
1.Argument Capitolul I Esena i coninutul cercetrii de marketing 1.1 Cercetarea de marketing : Definiie, Surse de informare, Proceduri 1.2 Metode cantitative i calitative de cercetare a pieei CAPITOLUL II Aspecte practice privind cercetarea de marketing n cadrul firmei 2.1 Planul de cercetare cu privire la activitile firmei 2.2 Direcii de optimizare a activitii de marketing i a cercetrii de pia 2.3 Concluzii

Capitolul I Esena i coninutul cercetrii de marketing

Termenul de marketing este de origine anglo-saxon i provine de verbul to market, care nseamn a desfura tranzacii de pia, a cumpra i a vinde.
Cercetrile de marketing ndeplinesc un rol esenial n sistemul de marketing deoarece ele asigur informaiile necesare funcionrii sale. Pe baza lor se cunosc caracteristicile i oportunitile pieei i se pot rezolva problemele cu care se confrunt agenii economici. Cercetrile de marketing sunt indispensabile procesului fundamentrii stiinifice a deciziilor, ele reducnd aspectele de incertitudine n privina comportamentului de marketing al agenilor economici.

Cercetarea de marketing: Definiie, Surse de informare, Proceduri

Cercetarea de marketing reprezint culegerea, nregistrarea, prelucrarea, analiza i interpretarea informaiilor necesare pentru elaborarea deciziilor de marketing. Necesitatea cercetrii de marketing deriv chiar din concepia de marketing. Pentru a satisface ct mai bine i mai eficient consumatorii, ntreprinderea trebuie s cunoasc i s anticipeze necesitile, dorinele i preferinele acestora i factorii care le influeneaz i explic de ce consumatorii se comport ntr-un anumit fel.

Cercetri de birou

Cercetri exploratorii

Cercetri predictive

Dup natura surselor de informaie

Cercetri de teren

Cercetri instrumentale

Dup obiectul cercetrii existente

Cercetri descriptive Cercetri explicative cauzale

Dup scopul funcional al cercetrii, o cercetare de marketing poate fi: Cercetare exploratorie - vizeaz identificarea coordonatelor fenomenului de marketing cercetat, definirea variabilelor i a ipotezelor care vor fi investigate n cadrul cercetrii ulterioare

Cercetare instrumental utilizat pentru elaborarea, testarea i validarea unor instrumente de cercetare
Cercetare descriptiv - urmrete descrierea i evaluarea coordonatelor fenomenului de marketing cercetat Cercetare explicativ - al crei scop este studierea cauzelor care explic evoluia n timp i spaiu a unui anumit fenomen Cercetare predictiv - const n realizarea de previziuni referitoare la fenomenele de marketing investigate

Metode cantitative i calitative de cercetare a pieei

n funcie de tipul informaiilor generate de cercetare, specialitii deosebesc cercetarea calitativ, de cercetarea cantitativ.Cercetarea calitativ permite mai buna nelegere a fenomenului de marketing investigat, fr s apeleze la cuantificri sau la analiza cantitativ, aa cum se ntmpl n cazul cercetrii de tip cantitativ. n cadrul gamei tehnicilor de cercetare calitative se disting dou categorii, directe i indirecte. Tehnicile directe sunt cele n cazul crora scopul real al cercetrii nu este cunoscut de respondenti. Ca tehnici directe sunt utilizate reuniunile de tip focus grup i interviurile n profunzime.

CAPITOLUL II Aspecte practice privind cercetarea de marketing n cadrul firmei APPLE

n 1976 Steve Jobs i Steve Wozniak au pus bazele unei companii de produse electronice ntr-un garaj nchiriat din oraul Palo Alto, n sudul Californiei. Acest garaj a fost i punctul de plecare a ceea ce urma s devin curnd zona de nalte tehnologii Silicon Valley. Cercetare de marketing asupra iPhone 3G

iPhone combin trei produse ntr-unul singur: un telefon mobil revoluionar, un iPod cu ecran generos i cele mai bune aplicaii de acces Internet i e-mail, motoare de cutare i hri pentru telefonul mobil. Caractersitici: * IPhone este dotat cu un ecran de 62,1 mm i Multi-Touch control care v permite s-l utilizai ca iPod. El ofer posibilitatea de a vizualiza clipurile video de pe afiaj panoramic i include muzic de la o atingere. * IPhone 3G este dotat cu opiunea, care v permite localizarea pe hart, i chiar urmrirea traseului dumneavoastr. * IPhone 3G utilizeaz 3G i Wi-Fi de reea care accept n mod avansat format HTML pentru e-mail, hri cu GPS-Navigator, i Safari - cel mai desavirsit browser web pentru telefoane mobile.

IPHONE 3G

2.1 PLANUL DE CERCETARE CU PRIVIRE LA ACTIVITAILE FIRMEI

Obiective: 1. Identificarea motivelor care au dus la apariia inteniei de cumprare a produsului 2. Repariia inteniilor de cumprare pentru produs n funcie de diversele caracteristici ale acestuia: dimensiune, mrimea display-ului, camera foto , conectivitate, funcie iPod. 3. Repartiia inteniilor de cumprare n funcie de modalitatea de achiziie 4. Studierea imaginii produsului n funcie de preferinele cumprtorilor:satisfctoare, neutr sau nesatifacatoare. 5. Studierea acceptabilitii produsului n funcie de preul de vnzare stabilit de reprezentantul oficial(relaia cererepre) Alegerea surselor de informaii : Cercetarea este bazat pe surse de informaii primare i secundare Stabilirea eantionului cercetat : municipiul Chisinau Eantionul supus cercetrii: 100 persoane, utilizatorii serviciilor de telefonie mobil, cu vrsta cuprins ntre 16 i 45 ani . Timpul de culegere a informaiilor: 10-15 min

Chestionar
1. Ai auzit de iPhone 3G? a. da b. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective) 2. Ai avut vreodat un telefon aparnnd acestei colecii ? a. da b.nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale c. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective) 3. Dac ai procurat acest model de telefon, care a fost motivul achiziionrii? a. testarea acestuia ca un produs nou b.calitatea i caracteristicile sale funcionale inovatoare c.preul d. imaginea de obiect de lux al produsului 4. Care dintre caracteristicele funcionale ale produsului v-au atras atenia? a. funcia iPod b. capacitatea de memorare (8/16 G) c. display-ul de 3, 5 Multi-touch d. dimensiuni reduse e. Conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi 3G+) f.Camera foto 2 mega-pixeli g. alt caracteristic _____________________ 5. Prin ce modalitate ai procurat/ai dori s procurai produsul? a. de la reprezentantul oficial iphone n Moldova Orange b. prin intermediul internet-magazinelor(www.ebay.com) c. prin intermediari(www.999.md) d. alte modaliti

6.Ce prere avei despre preul de vinzare a acestui produs stabilit de Orange ? a. pre nalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsului b. pre prea nalt pentru caracteristicele funcionale pe care le ofer c pre nalt, din punct de vedere al situaiei financiare a cumprtorului d. pre potrivit 7. Ce dezavantaje ale produsului ai enumer: a. nu are dezavantaje b. complexitatea conexiunelor(USB, 3G etc) c. protecia redus a display-ului d. alt dezavantaj _________ 8. Cum credei, produsul iPhone Apple are concurent pe pia telefoniei mobile? a. da , (indicai ) ____________ b. nu 9. Starea d-voastr de satisfacie n urm utilizrii acelui produs a fost / este : a. complet nesatisfcut/a b.nesatisfcut/a c. neutr d. satisfcut/a e. complet satisfcut/a 10 Apreciai calitatea produsului, atribuindu-i o not de la 1 la 5 puncte

11. Ai recomanda produsul dat altor cumprtori? a. da b. nu (de ce?)___________ 12. Care din urmtoarele aciuni credei c ar creste vinzarile acestui produs pe piaa autohton? a. scderea preului b. publicitate sporit c. oferte promoionale avantajoase(tarife reduse, produse sau servicii cadou) 13. n ce categorie de virsta v ncadrai? a. adolescent(pin la 18 ani) b. adult tinar(18 ani- 30 ani) c. adult matur(peste 30 ani) 14. Care este sexul dumneavoastr? a. Feminin b. Masculin 15. n ce categorie de venituri v incadrati?

a. pin la 1500 lei lunar

b. ntre 1500 i 5000 lei c.ntre 5000 i 10000 lei d. mai mult de 10000 lei lunar

95 % din persoanele interogate au rspuns afirmativ la ntrebarea: cunosc sau nu de existena produsului iPhone 3G, ceea ce dovedete faptul c a fost promovat n mod avansat n rndul consumatorilor, mai mult datorit spotului publicitar a companiei , cit i a informaiilor detaliate din internet.
Din persoanele ce au rspuns afirmativ la ntrebarea precedent , 63.2 % nu sunt posesori a acestui produs , dar cunosc caracteristicele sale, 26.3 % sunt posesori i 10, 5 % nu cunosc cum arat n realitate acest produs . Aceste date servesc ca baz pentru crearea imaginii produsului referitor la cit de accesibil este n rindul cumprtorilor , iar factorii ce influeneaz acest fenomen sunt identificai prin ntrebrile ce urmeaz.

da nu

da nu/dar cunosc nu

Dintre caracteristicele funcionale ale produsului, 52,9 % au remarcat display-ul de 3, 5 multi-touch, 23, 52 % funcia iPod , 17, 6 % au preferat capacitatea de memorare nalt i doar 5, 9 % conectivitatea diversificat .

iPod display Conexiune Mem orie

Intre dezavantajele produsului, 64,70 % din persoane au menionat complexitatea conexiunilor, iar 35,3 % protecia redus a ecranului.
conexiune display

. definitiv, pentru a oferi comoditate i uurina utilizatorului.

# 88, 23 % din persoanele interogate au afirmat c produsul iPhone 3 G are concureni pe pia, iar restul 11,77 au rspuns n egativ. Printre concurenii acestui model au fost enu

88, 23 % din persoanele interogate au afirmat c produsul iPhone 3 G are concureni pe pia, iar restul 11,77% au rspuns negativ. Printre concurenii acestui model au fost enumerai HTC Touch HD (60 % ), Nokia 5800(30%) i Samsung SGH-I900(10 %). Aceste rezultate prezint un factor important n alegerea cumprtorului specializat, care prefer s efectueze o analiz comparativ a modelelor

da nu

HTC Touch HD

Nokia 5800

Samsung SGH-I900

82,35 % din persoanele interogate s-au declarat satisfcui n urm utilizrii acestui produs, 11, 76 % neutri i 5, 9 % complet satisfcui , ceea ce reprezint faptul c imaginea produsului este una s

82,35 % din persoanele interogate s-au declarat satisfcui n urm utilizrii acestui produs, 11, 76 % neutri i 5, 9 % complet satisfcui , ceea ce reprezint faptul c imaginea produsului este una satisfctoare n viziunea cumprtorului.

neutri satisfacuti com plet satisfacuti

Repartizarea dup virsta, sex i venit a persoanelor interogate

15% 10%

55% femei barbati

45%

75%

Adolescent adult tinar adult matur

2.2 DIRECII DE OPTIMIZARE A ACTIVITAII DE MARKETING I A CERCETARII DE PIAA

Managementul ntreprinderii moderne implic un proces decizional nentrerupt; amploarea i frecvena deciziilor sunt dependente de complexitatea activitii, de dinamismul mediului la care se raporteaz. Un alt mod n care IOS 7 ar putea fi mai bun este funcia de quick reply, adic imediat ce ai primit un mesaj s-i rspunzi din ecranul de standby. La Android acest lucru este disponibil n meniul de notificri. Nici browser-ul Safari n-a scpat de o mbuntire, i anume amplasarea unui buton dedicat partajrii de link-uri lng bara adresei. Ca urmare, studiile de pia trebuie s aib un caracter permanent, ele reprezentnd fundamentul tiinific a deciziilor i prognozelor de marketing. Studiile de pia acoper o arie tematic ntins, impunnd, n consecin, utilizarea unui bogat asernal de metode i tehnici. Ele pot fi axate pe vnzri, pe clientel, pe distribuitori, pe concureni, pe produse sau pe alte componente le pieei.

n general, sunt

2.3 Concluzii
n general, sunt mulumit de rezultatul cercetrii de marketing pe care am ntreprins-o. Evident, exist unele aspecte care ar putea fi mbuntie, dar nu am avut posibilitatea deoarece am ntmpinat o serie de inconveniente n realizarea cercetrii n cauz. n primul rnd, mrimea eantionului pe care am lucrat nu a fost suficient pentru a duce la nite rezultate 100 % sigure. Pentru o cercetare de marketing de o asemenea amploare, trebuiau chestionate mult mai multe persoane. n al doilea rind, resursele financiare au fost destul de restrnse. Nu am avut posibilitatea de a-i recompensa pe respondenii crora le-am aplicat chestionarul. O alt problem ntmpinat a fost chiar segmetul de populaie cruia i-am aplicat chestionarul i interviul n profunzime. Oamenii nc nu sunt obinuii cu aceste studii i sunt reticieni n acordarea timpului lor pentru realizarea acestora . Concluzia care a putut fi desprins n urm cercetrii de marketing pe care am efectuat-o este favorabil pentru produsul iPhone 3G.