Cercetări de Marketing

UNIVERSITATEA “PETROL-GAZE” PLOIEȘTI
FACULTATEA: ȘTIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: MANAGEMENT
DISCIPLINĂ: CERCETĂRI DE MARKETING
PROIECT: Influența de cumpărare a consumatorului pentru marca de telefoane

mobile Samsung
STUDENT: Sterie Mihaela-Cătălina

GRUPA: 50617
ANUL: III
PROFESOR: SIMA VIOLETA
AN UNIVERSITAR 2022-2023
CUPRINS:
1.Descrierea firmei SAMSUNG pe care o va studia cercetarea

2.Stabilirea scopului și obiectivelor cercetării
3.Variabilele cercetării
4.Stabilirea ipotezelor cercetării
5.Eșantionul și colectivitatea cercetată
6.Metode și tehnici de cercetare
7.Construirea/proiectarea chestionarului
8.Prezentarea rezultatelor cercetării
9.Analiza și interpretarea rezultatelor
10.Concluziile cercetării/chestionarului
1.DESCRIEREA FIRMEI SAMSUNG PE CARE O VA STUDIA CERCETAREA

Cifra de afaceri 2021: 4.825.167.284 RON
Misiune și abordare:
-Samsung aplică o filosofie de afaceri simplă: dedicarea talentelor și a tehnologiei sale în direcția creării
unor produse și servicii superioare, care contribuie la o societate globală mai bună. Pentru a realiza acest
deziderat, Samsung acordă o valoare deosebită oamenilor și tehnologiilor sale.
a) Susținem oamenii să își atingă potențialul maxim. Pe baza resurselor umane și tehnologiilor:
-Dezvoltarea resurselor umane și superioritatea tehnică sunt completate de principiile de management;
-Sporirea efectului de sinergie al întregului sistem de management, prin resurse umane și tehnologii.
b) Obiectivele noastre interne. Creăm cele mai bune produse și servicii:
-Să creăm produsele și serviciile care le oferă clienților o satisfacție maximă;
-Să ne menținem locul 1 în lume în domeniul nostru de activitate.
c) Dincolo de Samsung. Ne aducem contribuția în cadrul societății:
-Să ne aducem contribuția la interesele comune și la crearea unei vieți mai bogate;
-Să ne îndeplinim misiunea ca membru al comunității.
CELE 5 PRINCIPII DE AFACERE ALE COMPANIEI SAMSUNG:
1. Respectăm legile și standardele de etică. Respectăm drepturile de bază ale tuturor oamenilor.
Munca forțată, exploatarea salarială și sclavia copiilor nu sunt permise în niciun caz. Nu
discriminăm pe criterii de naționalitate, rasă, gen, religie etc. și tratăm toate părțile implicate și
alte entități la fel ca pe clienții sau angajații noștri.
2. Menținem o cultură organizațională curată. Păstrăm cu strictețe viața privată și viața publică a
oamenilor separate de toate activitățile profesionale. În caz de conflict între companie și o
persoană, acordăm prioritate intereselor juridice ale companiei. Nu adoptăm interesele personale
folosind proprietatea companiei și propria poziție și nu suntem implicați în activități inadecvate
precum utilizarea ilicită sau deturnarea resurselor companiei. Nu facem tranzacții cu titluri cotate
la bursă, spre exemplu cumpărarea și vânzarea de acțiuni, folosind informații obținute oficial.
3. Ne respectăm clienții, acționarii și angajații. Transformăm satisfacția clienților în prioritatea
noastră absolută. Oferim produse și servicii care îndeplinesc nevoile și așteptările clienților.
Avem o relație sinceră și prietenoasă cu clienții noștri și acceptăm cu modestie sugestii și
reclamații. De asemenea, respectăm și onorăm informațiile.
4. Ne pasă de mediu, siguranță și sănătate. Adoptăm un stil de management prietenos cu mediul
înconjurător. Respectăm standardele internaționale privind protecția mediului, legile aferente și
normele subordonate, alături de reglementările interne. Depunem eforturi constante pentru a
proteja mediul în toate activitățile profesionale, precum dezvoltare, producție, vânzări etc.
Suntem deschizători de drumuri în utilizarea eficientă a resurselor, precum reciclarea resurselor.
5. Suntem un cetățean corporativ responsabil social. Ne îndeplinim obligațiile de bază cu diligență,
ca cetățean corporativ. Ne străduim să consolidăm încrederea în responsabilitatea companiei și în
obligațiile sale ca membră a comunității regionale. Depunem eforturi permanente pentru a crea
locuri de muncă sigure și înțelegem sincer responsabilitatea plății impozitelor.
2. Stabilirea scopului și obiectivelor cercetării (5-7)

Scopul cercetării este să văd câți dintre consumatorii de telefoane mobile vor alege marca de tefoane
SAMSUNG.
Obiective:
-determinarea frecvenței de cumpărare a telefoanelor mobile Samsung
-determinarea intenției de cumparare pentru următoarele 6 luni
-determinarea motivelor de cumparare a telefoanelor mobile
-determinarea caracteristicilor predominante în alegerea unui telefon mobil
-determinarea sumei pe care un cumpărător este dispus să o acorde pentru cumpărarea unui telefon mobil
3. Variabilele cercetării
De concept:
-caracteristicile telefoanelor mobile (ce îi determină pe consumatori să aleagă telefoanele mobile: culoare,
ecran, baterie etc.)
-preț
-intenția de cumpărare
-gradul de cunoaștere
-preferințele telefoanelor
-modalitatea de promovare
Operaționale:
-nivelul venitului familiei
-sex
-vârstă
-profesia consumatorului
-nivel de educație
4.Stabilirea ipotezelor cercetării (3-4)

Un ploieștean/consumator cumpără cel puțin un telefon la 1 an jumătate/2 ani
Nevoia consumatorului de a-și exprima personalitatea prin intermediul produselor pe care le
achiziționează are o influență pozitivă asupra intenției de recumpărare a unui telefon mobil Samsung.
Cei mai mulți dintre consumatori folosesc sau vor folosii telefoanele mobile Samsung.
Tendința de apartenență la un grup a individului are o influență pozitivă asupra intenției de achiziționare
sau reachiziționare a unui telefon mobil Samsung.
5.Eșantionul și colectivitatea cercetată

Sondajul s-a desfășuratîn perioada 18.12.2022-09.01.2023, pe un eșantion de 52 persoane.
6.Metode și tehnici de cercetare

Cercetarea de marketing cantitativă(selectivă) în baza unui eșantion nereprezentativ din punct de
vedere statistic.
Unitățile de sondaj fac parte din colectivitatea cercetată și sunt reprezentate de locuitori ai mediul
urban și rural
Ca instrument de colectare a datelor se va folosi chestionarul, care va fii administrat online.
În proiectarea chestionarului s-au folosit următoarele tipuri și metode de scalare:
-nominale
-ordinale(diferența semantică,
-interval
-proporționale
7.Proiectarea chestionarului
1.Cât de mult utilizați telefonul mobil în medie pe zi?

o 1-2 ore
o 3-4 ore
o 5-6 ore
o 7-8 ore
o nu știu, nu pot aprecia
2. Care este marca preferată de telefon mobil?

o Samsung
o Huawei
o Apple
o Xiaomi
o Oppo
o Motorola
o Nu știu nu pot aprecia
3.Care este marca de telefon pe care o dețineți?

o Samsung
o Huawei
o Apple
o Xiaomi
o Oppo
o Motorola
o Alta
4. Bifați în tabelul de mai jos cât de satisfăcut sunteți de următoarele telefoane mobile:
MARCA Foarte Nesatisfăcut Neutru Satisfăcut Foarte

nesatisfăcut satisfăcut
SAMSUNG
HUAWEI
APPLE
XIAOMI
OPPO
MOTOROLA
5. Cât de satisfăcut sunteți de telefonul mobil pe care îl utilizați în prezent?

o Foarte nesatisfăcut
o Nesatifăcut
o Neutru
o Satisfăcut
o Foarte satisfăcut
6. În prezent lucrați?
o Da
o Nu
7. În ce categorie de venituri vă încadrați?

o Nu am niciun venit personal
o Până în 1500 lei
o Între 1501 și 3000 lei
o Peste 5001 lei
8. Cât sunteți dispus să plătiți pentru a cumpăra un telefon mobil?

o Până în 1500 lei
o Între 1501 și 3000lei
o Peste 5001 lei
9. La ce interval de timp vă schimbați telefonul?

o 1 an
o 2 ani
o 3 ani
o Când se strică
10.Intenționați să vă schimbați sau să achiziționați un telefon mobil în următoarele 6 luni?

o Da
o Nu
11. Ce telefon mobil a-ți dori să achiziționați?

o Samsung
o Huawei
o Apple
o Xiaomi
o Oppo
o Motorola
o Altceva
12.Ce caracteristici vă determină pentru a cumpăra un telefon mobil? Selectați câte un calificativ de la 1
(foarte neimportant) la 5 ( foarte important).
CARACTERISTICI 1 2 3 4 5
Culoarea
Capacitatea bateriei
Dimensiunea
ecranului
Camera
Procesorul
13.Cum apreciați calitatea următoarelor mărci de telefoane mobile? Selectați câte un calificativ de la 1
(calitate foarte slabă) la 5 (calitate foarte bună).
MARCA 1 2 3 4 5
Samsung
Huawei
Apple
Xiaomi
Oppo
Motorola
14. Cât de importante sunt următoarele motive în achiziționarea unui telefon, adăugați un calificativ de la
1(foarte neimportant) la 5(foarte important)
-să fie ieftin(să mi-l pot permite)
-să aibă cameră foto performantă
-spațiu mare de stocare
-performanță bună pentru gameing
15. Dacă un prieten v-ar ruga să îi recomandați un telefon, care ar fii acela?
o Samsung
o Huawei
o Apple
o Xiaomi
o Oppo
o Motorola
o Altceva
16. Utilizați telefonul mobil Samsung?

o Da
o Nu (vă mulțumesc,aici se încheie chestionarul pentru dumneavoastră)
17. Ce meniu vi se pare mai intuitiv?

o Android (pentru Samsung)
o IOS (pentru Apple)
o Alt meniu
18. Sunteți de acord că majoritatea consumatorilor consideră sistemul de operare Android mai ușor de
folosit decât competiția?
o Dezacord total
o Dezacord
o Indiferent
o Acord
o Acord total
19. Samsung vă pune la îndemână 4 modalități de a securiza telefonul dumneavoastră. Pentru ce optați?
o Model
o Cod
o Deblocare facială
o Amprentă
20.Locuiți în județul Prahova?

o Da
o Nu
21. În ce mediu locuiți?
o Rural
o Urban
22. Care este ocupația dumneavoastră?

o Angajat/ă
o Student/ă
o Casnic/ă
o Altele
23.Ce vârstă aveți?(în ani împliniți)

o 14-19 ani
o 20-29 ani
o 30-39 ani
o 40-49 ani
o 50-59 ani
o Peste 60 ani
24. Care este sexul dumneavoastră?

o Feminin
o Masculin
25. Din lista de mai jos, selectați răspunsul care se potrivește cel mai bine nivelului de educație:
o Gimnaziu
o Studii liceale
o Studii postliceale
o Studii universitare
o Studii postuniversitare
o Studii universitare de doctorat
o Altele .......
26. Care este numele dumneavoastră?

27. Mulțumesc pentru răspunsuri!
8.Prezentarea rezultatelor cercetării
Din acest grafic reiese că majoritatea consumatorilor nu au putut aprecia cât utilizează telefonul mobil
(38,5%), iar cel mai putin se utilizează în proporție de 1-2 ore (9,6%). În rest consumatorii utilizează
telefonul mobil în proporție de 3-4 ore (19,2%), 5-6 ore (17,3%), 7-8 ore (15,4%).
Majoritatea respondenților au spus că marca de telefon preferată este Samsung(75%), iar cea mai
neapreciată este Motorola(0%).
Majoritatea respondenților dețin marca Samsung(69,2%), iar cea mai puțin deținută este marca
Motorola(1,9%). După Samsung, următoarea marcă deținută este Apple (13,5%) și Huawei(7,7%).
Majoritatea respondenților au spus că sunt satisfacuți de telefoanele Samsung. Restul telefoanelor fiind
neutre pentru gradul de satisfacție al respondenților.
Majoritatea respondenților au fost foarte satisfăcuți de telefonul utilizat în prezent; o singură persoană
fiind foarte nesatisfăcută de telefonul utilizat în prezent.
Majoritatea respondenților lucrează (59,6%), iar 40,4% nu lucrează în prezent.
Cei mai mulți dintre respondenți au un venit lunar cuprins între 1501 și 3000 lei, iar următoarea
majoritate nu au un venit personal (25%).
Majoritatea respondenților sunt dispuși să plătească până în 3000 lei pentru a cumpăra un telefon mobil.
Majoritatea respondenților își schimbă telefonul când se strică.
Jumătate dintre respondenți intenționează să-și achoziționeze un telefon mobil în următoarele 6 luni, iar
cealaltă jumătate nu intenționează.
Majoritatea respondenților vor să-și achiziționeze telefoane mobile Samsung(65,4%).
Majoritatea respondenților au determinat următoarele caracteristici ca fiind cele mai importante:

capacitatea bateriei (38 persoane) și procesorul (38 persoane). Camera (36 persoane) și dimensiunea
ecranului (33 persoane) sunt importante într-o măsură mai mică.
Majoritatea respondenților au susținut că marca Samsung are o calitate foarte bună față de celelalte mărci.
Cea mai mare parte dintre respondenți au considerat spațiul de stocare (38 persoane) ca fiind cel mai
important lucru în achiziționarea unui telefon mobil.
Majoritatea respondenților ar recomanda altor prieteni, marca de telefoane mobile Samsung (40
persoane).
Majoritatea respondenților folosesc telefoane mobile Samsung (37 persoane).
Cei mai mulți dintre respondenți au spus că meniul Android li se pare mai intuitiv, ușor de folosit (38
persoane).
Cei mai mulți dintre respondenți au fost de acord că sistemul de operare Android este mai ușor de folosit
decât competiția(29 persoane).
Majoritatea respondenților au optat pentru amprentă ca modalitate de securizare a telefonului mobil(21

persoane), urmat de model (19 persoane).
Cei mai mulți dintre respondenți locuiesc în județul Prahova (44 persoane).
Majoritatea respondenților locuiesc în mediul urban (29 persoane).
Cei mai mulți dintre respondenți sunt angajați (24 persoane), urmați de studenți (20 persoane).
Majoritatea respondenților au vârsta cuprinsă între 20-29 de ani (23 persoane).
Cei mai mulți dintre respondenți sunt de sex feminin (36 persoane).
Cei mai mulți dintre respondenți au ca nivel de educație studiile universitare (22 persoane).
9.Analiza și interpretarea rezultatelor

Scala lui Likert:
Eșantion de 52 de persoane despre calitatea mărcilor de telefoane mobile.
1.Cum apreciați calitatea următoarelor mărci de telefoane mobile? Selectați câte un calificativ de la
1( calitate foarte slabă) la 5 ( calitate foarte bună) pentru Samsung.
1-foarte slabă (-2) 2-slabă (-1) 3-neutru (0) 4-bun (+1) 5-foarte bun (+2)
0 0 1 10 41
0x(-2) + 0x(-1) + 1x0 + 10x1 + 41x2 /52= 92/52= 1,76

2.Cum apreciați calitatea următoarelor mărci de telefoane mobile? Selectați câte un calificativ de la
1( calitate foarte slabă) la 5 ( calitate foarte bună) pentru Huawei.
0 3 18 20 11
0x(-2) + 3x(-1) + 18x0 + 20x1 + 11x2 /52= 39/52= 0,75

3. Cum apreciați calitatea următoarelor mărci de telefoane mobile? Selectați câte un calificativ de la
1( calitate foarte slabă) la 5 ( calitate foarte bună) pentru Apple.
0 0 8 16 28
0x(-2) + 0x(-1) + 8x0 + 16x1 + 28x2 /52= 72/52= 1,38

1( calitate foarte slabă) la 5 ( calitate foarte bună) pentru Xiaomi.
1 5 26 15 5
1x(-2) + 5x(-1) + 26x0 + 15x1 + 5x2 /52= 18/52= 0,35

1( calitate foarte slabă) la 5 ( calitate foarte bună) pentru Oppo.
3 6 25 12 6
3x(-2) + 6x(-1) + 25x0 + 12x1 + 6x2 /52= 12/52= 0,23

1( calitate foarte slabă) la 5 ( calitate foarte bună) pentru Motorola.
6 8 23 8 7
6x(-2) + 8x(-1) + 23x0 + 8x1 + 7x2 /52= 2/52= 0,04

SCOR GLOBAL= 1,76 + 0,75 + 1,38 + 0,35 + 0,04/6= 4,51/6= 0,75
Testul 2
1.Utilizați telefonul mobil Samsung?
APRECIERI SEX TOTAL

FEMININ MASCULIN
FAVORABIL 28 24 9 13 37 71%
NEFAVORABIL 6 10 9 5 15 29%
TOTAL 34 18 52 100%
37/52x100= 71,15 ≅71
15/52x100=28,85 ≅29
O11=28 A11=24 A11=71/100x34=24,19 ≅24
O12=9 A12=13 A12=71/100x18=12,78 ≅13
O21=6 A21=10 A21=29/100x34=9,86 ≅10
O22=9 A22=5 A22=29/100x18=5,22 ≅5
Ho: Sexul nu influențează în mod semnificativ utilizarea telefonului mobil Samsung de către
consumatori.
2c= (O11-A11)2/ A11+ (O12-A12)2/ A12+ (O21-A21)2/ A21+ (O22-A22)2/ A22
2c= 16/24 + 16/13+ 16/10 + 16/5= 0,7+1,23+1,6+3,2= 6,73
p=0,95%
n(2-1)(2-1)=1
S=1-p ⇒ S=0,05
2t=3,84
2c > 2t ⇒ Ho nu se admite; Sexul influențează în mod semnificativ utilizarea telefonului mobil
Samsung de către consumatori.
2.Utilizați telefonul mobil Samsung?
APRECIERI VÂRSTĂ TOTAL

14-19 20-29 30-39 40-49 50-59
FAVORABIL 5 6 15 16 7 6 8 8 1 1 36 69%
NEFAVORABIL 3 3 8 7 2 3 3 3 0 0 16 31%
TOTAL 8 23 9 11 1 52 100%
O11=5 A11=6 A11=69/100x8=5,52 ≅6
O12=15 A12=16 A12=69/100x23=15,87 ≅16

O13=7 A13=6 A13=69/100x9=6,21≅6
O14=8 A14=8 A14=69/100x11=7,59 ≅8
O15=1 A15=1 A15=69/100x1=0,69 ≅1
O21=3 A21=3 A21=31/100x8=2,48 ≅3
O22=8 A22=7 A22=31/100x23=7,13 ≅7
O23=2 A23=3 A23=31/100x9=2,79 ≅3
O24=3 A24=3 A24=31/100x11=3,41 ≅3
O25=0 A25=0 A25=31/100x1=0,31 ≅0
Ho: Vârsta nu influențează în mod semnificativ utilizarea telefonului mobil Samsung de către
consumatori.
2c= (O11-A11)2/A11 + (O12-A12)2/A12 + (O13-A13)2/A13 + (O14-A14)2/A14 + (O15-A15)2/A15 +

(O21-A21)2/A21 + (O22-A22)2/A22 + (O23-A23)2/A23 + (O24-A24)2/A24 + (O25-A25)2/A25
2c= 1/6 + 1/16 + 1/6 + 0/8 + 0/1 + 0/3 + 1/7 + 1/3 + 0/3 + 0/0= 0,16+0,06+0,16+0,14+0,33= 0,85
p=0,95%
n(2-1)(5-1)=4
S=4-p ⇒S=3,05
10.Concluziile cercetării
Din cercetarea de mai sus reiese că majoritatea respondenților au intenția de cumpărare a unui telefon
mobil Samsung sau dețin deja unul.
Cunoașterea intenției de cumpărare a telefoanelor mobile Samsung este importantă pentru orientarea
acțiunilor de promovare a produselor. Marca Samsung nu satisface doar motive legate de funcționalitate,
simplitate în utilizare, tehnologie avansată, ci și o serie de nevoi mai elevate, comune utilizatorilor acestei
mărci.
Respondenții sunt dispuși să de o sumă considerabilă de bani în comparație cu media salarială, care
este până în 3000 de lei.

Cercetări de Marketing

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cercetări de Marketing

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA “PETROL-GAZE” PLOIEȘTI

FACULTATEA: ȘTIINTE ECONOMICE

DISCIPLINĂ: CERCETĂRI DE MARKETING

PROIECT: Influența de cumpărare a consumatorului pentru marca de telefoane

STUDENT: Sterie Mihaela-Cătălina

PROFESOR: SIMA VIOLETA

1.Descrierea firmei SAMSUNG pe care o va studia cercetarea

1.DESCRIEREA FIRMEI SAMSUNG PE CARE O VA STUDIA CERCETAREA

2. Stabilirea scopului și obiectivelor cercetării (5-7)

4.Stabilirea ipotezelor cercetării (3-4)

5.Eșantionul și colectivitatea cercetată

6.Metode și tehnici de cercetare

1.Cât de mult utilizați telefonul mobil în medie pe zi?

2. Care este marca preferată de telefon mobil?

3.Care este marca de telefon pe care o dețineți?

MARCA Foarte Nesatisfăcut Neutru Satisfăcut Foarte

5. Cât de satisfăcut sunteți de telefonul mobil pe care îl utilizați în prezent?

7. În ce categorie de venituri vă încadrați?

8. Cât sunteți dispus să plătiți pentru a cumpăra un telefon mobil?

9. La ce interval de timp vă schimbați telefonul?

10.Intenționați să vă schimbați sau să achiziționați un telefon mobil în următoarele 6 luni?

11. Ce telefon mobil a-ți dori să achiziționați?

16. Utilizați telefonul mobil Samsung?

17. Ce meniu vi se pare mai intuitiv?

20.Locuiți în județul Prahova?

22. Care este ocupația dumneavoastră?

23.Ce vârstă aveți?(în ani împliniți)

24. Care este sexul dumneavoastră?

26. Care este numele dumneavoastră?

8.Prezentarea rezultatelor cercetării

Majoritatea respondenților lucrează (59,6%), iar 40,4% nu lucrează în prezent.

Majoritatea respondenților își schimbă telefonul când se strică.

Majoritatea respondenților vor să-și achiziționeze telefoane mobile Samsung(65,4%).

Majoritatea respondenților au determinat următoarele caracteristici ca fiind cele mai importante:

Majoritatea respondenților folosesc telefoane mobile Samsung (37 persoane).

Majoritatea respondenților au optat pentru amprentă ca modalitate de securizare a telefonului mobil(21

Majoritatea respondenților locuiesc în mediul urban (29 persoane).

Majoritatea respondenților au vârsta cuprinsă între 20-29 de ani (23 persoane).

9.Analiza și interpretarea rezultatelor

0x(-2) + 0x(-1) + 1x0 + 10x1 + 41x2 /52= 92/52= 1,76

0x(-2) + 3x(-1) + 18x0 + 20x1 + 11x2 /52= 39/52= 0,75

0x(-2) + 0x(-1) + 8x0 + 16x1 + 28x2 /52= 72/52= 1,38

1x(-2) + 5x(-1) + 26x0 + 15x1 + 5x2 /52= 18/52= 0,35

3x(-2) + 6x(-1) + 25x0 + 12x1 + 6x2 /52= 12/52= 0,23

6x(-2) + 8x(-1) + 23x0 + 8x1 + 7x2 /52= 2/52= 0,04

1.Utilizați telefonul mobil Samsung?

APRECIERI SEX TOTAL

2c= (O11-A11)2/ A11+ (O12-A12)2/ A12+ (O21-A21)2/ A21+ (O22-A22)2/ A22

2c= 16/24 + 16/13+ 16/10 + 16/5= 0,7+1,23+1,6+3,2= 6,73

2.Utilizați telefonul mobil Samsung?

APRECIERI VÂRSTĂ TOTAL

O11=5 A11=6 A11=69/100x8=5,52 ≅6

O12=15 A12=16 A12=69/100x23=15,87 ≅16

2c= (O11-A11)2/A11 + (O12-A12)2/A12 + (O13-A13)2/A13 + (O14-A14)2/A14 + (O15-A15)2/A15 +

S-ar putea să vă placă și